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文檔簡介

商場效勞知識競賽方案方案名稱：商場效勞知識競賽一、方案背景：商場效勞知識競賽旨在提升商場員工對客戶效勞知識和技能的掌握程度，進步客戶滿意度和商場形象，促進員工之間的互相學習和交流。二、方案目的：1.提升商場員工對常見客戶問題的解答才能，進步效勞質量。2.進步員工對商場各項效勞政策和流程的理解，提升工作效率。3.加強員工對商場產(chǎn)品和品牌的知識理解，提升銷售才能。4.增強員工團隊合作和溝通才能，促進互相學習和交流。三、方案內容：1.賽制設計：a.分組賽：根據(jù)報名情況，將員工分為假設干個小組進展內部初賽，確保所有員工都能參與競賽。b.決賽：初賽階段的前幾名小組將進入決賽，進展總決賽的競爭。2.知識范圍：競賽題目將涵蓋以下內容：a.客戶效勞知識：包括常見問題解答、投訴處理、禮儀等。b.商場效勞政策和流程：包括退換貨規(guī)定、促銷活動流程等。c.產(chǎn)品和品牌知識：包括各個品牌的特點、產(chǎn)品知識等。3.競賽形式：a.紙筆測試：設立一套選擇題、判斷題和填空題等形式的考試。b.實操環(huán)節(jié)：提供一些實際案例，要求參賽選手進展模擬解答或演示。4.獎勵機制：a.鼓勵獎：根據(jù)初賽排名，給予表現(xiàn)出色的小組鼓勵獎勵。b.決賽獎：根據(jù)決賽成績，設立第一名、第二名和第三名的獎項，并頒發(fā)獎品或獎金。五、方案推行方案：1.員工招募：向全體員工宣傳活動，并鼓勵員工參與競賽，爭取報名參賽。2.資準備：準備競賽所需的題庫和實操環(huán)節(jié)案例，確保參賽順利進展。3.宣傳推廣：利用內部通訊工具、會議宣傳等方式，廣泛宣傳競賽活動，進步參與度和影響力。4.競賽組織：確定競賽時間、地點和流程，組織相關人員進展競賽。5.結果評定：由指定人員負責評定競賽結果，并公布成績。6.頒獎儀式：在適當?shù)膱龊线M展頒獎儀式，宣布獲獎，表彰優(yōu)勝者。六、方案效果評估：1.客戶滿意調查：通過客戶滿意度調查，評估商場員工的效勞質量是否有明顯提升。2.銷售額統(tǒng)計：統(tǒng)計競賽后的銷售數(shù)據(jù)，評估員工的銷售才能是否有進步。3.員工反應：搜集員工對競賽活動的反應意見，評估競賽活動的效果和缺乏之處，并提出改良建議。七、方案風險控制：1.時間安排風險：合理安排競賽活動的時間，防止與員工工作任務沖突。2.考核難度把握：考題的難度要適中，防止太過簡單或太過復雜，確保公平性。3.獎勵設置公正：設立明確的評獎機制，確保獎勵公正合理。八、總結：商場效勞知識競賽是提升商場員工效勞質量和銷售才能的有效方式。通過該競賽的推行，可以進步員工對客戶效勞知識的掌

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