銷售技巧七流程

銷售固化七流程

什么？熟流程熟語(yǔ)言熟肢體語(yǔ)言熟聲音、聲調(diào)熟能生熟巧第一講心理流程七階段吸引目光硬、軟終端建設(shè)停下腳步掌握接近客戶時(shí)機(jī)注視特定產(chǎn)品開場(chǎng)技巧瀏覽或簡(jiǎn)單詢問商品解說(shuō)、詢問技巧、激發(fā)購(gòu)買欲望提問價(jià)格比較處理反對(duì)問題處理價(jià)格異議思考結(jié)束成交的契機(jī)結(jié)束銷售技巧購(gòu)買與客戶保持良好互動(dòng)終端銷售客戶心理流程階段客戶的行動(dòng)專賣店銷售重點(diǎn)1.注意2.興趣3.聯(lián)想4.欲望5.比較6.信賴7.決定錯(cuò)：顧客：多少錢？導(dǎo)購(gòu)：1980元錯(cuò)：顧客：有沒有折扣？導(dǎo)購(gòu)：不好意思，不打折！錯(cuò)：導(dǎo)購(gòu)：您好！歡送光臨！想看點(diǎn)什么！顧客：不用了！我自己看就好！破壞流程的開場(chǎng)狀況〔老客戶〕顧客：多少錢？導(dǎo)購(gòu)：〔笑容滿面〕呵呵，您都是老客戶了，今天想要看什麼樣款式的呢？導(dǎo)購(gòu)：〔笑容滿面〕您的VIP卡有8.8折的優(yōu)惠呀！這一款有白色和藍(lán)色，我先拿什麼顏色讓您看一下呢？閃躲開場(chǎng)難點(diǎn)對(duì)〔新客戶〕顧客：多少錢？導(dǎo)購(gòu)：〔微笑＋親和的眼神〕請(qǐng)問一下您有我們的貴賓卡嗎？沒關(guān)系，今天就可以幫您做積分，來(lái)！我把這一款拿出來(lái)讓您試一下！價(jià)格的局部您放心，我們專賣店的價(jià)格一定是老實(shí)可靠的，請(qǐng)問一下您想看什麼樣款式的呢？是直版的還是翻蓋的呢？

導(dǎo)購(gòu)：〔微笑＋親和的眼神〕您眼光真好，這一款是我們今年剛剛推出的新款，款式非常時(shí)尚，具有…功能，而且現(xiàn)在正好有促銷，一部是1280元，這一款有藍(lán)色和白色，您喜歡什麼顏色呢？對(duì)對(duì)：價(jià)格的局部加上我們的售后效勞，您放心一定是物超所值，我們先看看您對(duì)功能、外型滿不滿意！請(qǐng)問一下…對(duì)：您先看看喜不喜歡這個(gè)款式、這些功能，如果不喜歡的話價(jià)格再廉價(jià)可能您也不會(huì)考慮是嗎?請(qǐng)問一下…對(duì)：這支有PDA再加上300萬(wàn)相數(shù)照相功能的□□，目前只賣□□錢！您喜歡有什么樣功能的呢？請(qǐng)問一下…個(gè)人外在的形象男生

女生

第二講贏在起點(diǎn)

新客戶接待55%

來(lái)自肢體語(yǔ)言

37%

來(lái)自于聲音8%

來(lái)自于說(shuō)話內(nèi)容第三講新老客戶接待哈佛大學(xué)人類行為研究頭要正，頸要直兩肩夷平雙肩微向后引，胸部自然挺出兩手臂自然下垂收小腹，臀部夾緊兩膝夾緊兩腳跟靠攏并齊兩腳尖微張三十度兩手交握于小腹前

儀態(tài)：站姿右腳向前跨一步右腳跟與左腳尖平齊迅速蹲下男性雙腳可以微張女性雙腳夾緊儀態(tài)：蹲姿介紹產(chǎn)品時(shí)，手指應(yīng)自然并攏手掌向斜上方傾斜以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)嚴(yán)禁用一手指指點(diǎn)方向，擺手答復(fù)或用手做小動(dòng)作儀態(tài)：手勢(shì)職業(yè)化的養(yǎng)成最重要的身體語(yǔ)言增加認(rèn)同，降低反對(duì)問題樂在工作、樂在生活的態(tài)度笑容的運(yùn)用微笑的魅力您好、您早請(qǐng)：請(qǐng)問、請(qǐng)說(shuō)、請(qǐng)稍候、您請(qǐng)坐歡送光臨、歡送再次光臨很快樂能為您效勞很榮幸〔快樂〕有時(shí)機(jī)認(rèn)識(shí)您別客氣、謝謝您勞駕您、打攪您真不好意思請(qǐng)多多指教、請(qǐng)多多照顧歡送多提供您珍貴的意見服務(wù)文明用語(yǔ)能不能麻煩您再說(shuō)一遍請(qǐng)您清點(diǎn)一下現(xiàn)金〔產(chǎn)品〕不好意思，您找的***現(xiàn)在不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嗎？不好意思，您找的***現(xiàn)在不在，有什么需要我為您效勞嗎？您提出的意見很好，很謝謝您，我們會(huì)盡快改進(jìn)再見，有什么使用上的問題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系晚安，再見服務(wù)文明用語(yǔ)效勞從四目相交開始走路儀態(tài)握手演練:自信+微笑+歡送光臨○○○老客戶接待一眼認(rèn)出老顧客看著眼熟請(qǐng)問一下您是不是之前來(lái)看過(guò)……〔某型號(hào)〕！顧客直接找某位人員，但該人員請(qǐng)假小張今天剛好休息，不過(guò)沒關(guān)系的，我的效勞跟小張一樣的好，一定會(huì)讓您滿意的顧客直接找某位人員，但該人員離職小張因?yàn)閭€(gè)人原因工作有所調(diào)動(dòng)，不過(guò)沒關(guān)系，我的效勞也一定會(huì)讓您滿意的老顧客帶新顧客陳先生您好，好久不見了，請(qǐng)問一下這位是……王先生您好，陳先生是我們的老客戶了，很照顧我們的生意，您是陳先生的朋友，有什麼需要都可以跟我說(shuō)，一定會(huì)讓您滿意的！老顧客接待的幾種狀況一進(jìn)門就朝目標(biāo)物走去站在柜臺(tái)前，看標(biāo)價(jià)客戶一直注視同一商品，或同類型商品揚(yáng)起臉來(lái)或是低頭思考看完商品后看銷售人員腳靜止不動(dòng)一進(jìn)門就東張西望和客戶四眼對(duì)上時(shí)第四講掌握接近客戶的時(shí)機(jī)直接詢問某產(chǎn)品您眼光真好…..這一款有兩種顏色，您想先看什麼顏色呢？復(fù)數(shù)客戶進(jìn)店男士陪女士特殊人士您這里稍坐一下，我?guī)湍贡?！找不到切入的時(shí)機(jī)點(diǎn)先生，是不是我們的款式您不滿意？您可以告訴我您想要找什么樣的產(chǎn)品嗎？請(qǐng)問一下，是不是我效勞不到位，讓您不滿意了，請(qǐng)問一下您想要找什么樣適合您的產(chǎn)品呢？新顧客進(jìn)門的幾種狀況

錯(cuò)誤的語(yǔ)言

多余的禮貌直接切入隨便看看！第五講開場(chǎng)的技巧注意事項(xiàng)隨便看看？想看點(diǎn)什么？需要點(diǎn)什麼？有什么地方可以幫到您？需不需要我?guī)湍榻B？這款式挺好的！這個(gè)款式有兩種顏色！喜歡什麼款？錯(cuò)誤的語(yǔ)言

化解冰山的開場(chǎng)方式誠(chéng)心的贊美用贊美表養(yǎng)成好漂亮呀！開場(chǎng)技巧技巧一.贊美開場(chǎng)您的氣質(zhì)真好！您的形象真好！您真漂亮！您的打扮真時(shí)尚！您的發(fā)型真好看，真特別！您的眼鏡〔配飾〕真特別！您真會(huì)穿衣服，搭配的真好看！您身材真好，天生就是衣架子！您的直發(fā)真漂亮，又黑又亮！您這條褲子〔裙,絲巾,包,襯衫〕真特別！范例

新的產(chǎn)品新到的貨新的款式新開場(chǎng)技巧技巧二：新的產(chǎn)品EX：您好＋贊美，我們現(xiàn)在剛好出了幾個(gè)新款，而且款式非常流線大方，來(lái)!我來(lái)給您介紹!〔老客戶經(jīng)常換的〕EX：您眼光真好,您看上的這款正好是今年最流行的新款而且功能齊全，平常出差或是商務(wù)上來(lái)使用最方便了!〔外表看起來(lái)是商務(wù)人是的〕EX：您眼光真好，這款的樣式和顏色，平常拿在手上就非常搶眼，很容易吸引目光的，我拿出來(lái)讓您看看！〔追求時(shí)尚和流行的〕開場(chǎng)技巧語(yǔ)言的功能占據(jù)客戶的大腦

構(gòu)圖的大綱公式賣點(diǎn)＋形容語(yǔ)言(情景,比喻)構(gòu)圖技巧EX：這件衫采用了比較特別的面料，穿起來(lái)很舒服，就如同是您的另一層皮膚一樣，貼身而且舒適。EX：這件上衣的面料彈性很好，即使是開車的時(shí)候都不會(huì)感覺到緊繃EX：這件衫面料很舒適，而且防敏感、透氣性又好，可以讓您的皮膚自由的呼吸，帶走您的疲勞，完全不會(huì)有身體被悶住的感覺。構(gòu)圖技巧構(gòu)圖技巧

展現(xiàn)出工程的價(jià)值和喜悅興奮度開場(chǎng)技巧技巧三：促銷您是哪一種人影響者被影響者以上這句話有幾個(gè)不同的意思？我沒說(shuō)你欺騙了我們的信任討論時(shí)間哇!張小姐,您真是太幸運(yùn)了,我們店里頭剛剛好在做促銷,現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候了!作業(yè)練習(xí)EX：您好，您真是太幸運(yùn)了，我們剛好在做活動(dòng)，買滿1800元，就可以參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，最大獎(jiǎng)是……。EX：這星期剛好是我們周年慶活動(dòng)，好多都在打特價(jià)，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候！EX：今天我們正好做活動(dòng)，只要買滿1800元，說(shuō)不定待會(huì)兒您就可以把價(jià)值1200的腳踏車騎回家了！促銷活動(dòng)物以稀為貴的效應(yīng)

創(chuàng)造唯一性

我們促銷的時(shí)間剛剛好就是這幾天，過(guò)了就沒有優(yōu)惠價(jià)格了，所以現(xiàn)在是最劃算的時(shí)候……不然您得多花好幾百元，那些錢拿來(lái)多買雙鞋多好……開場(chǎng)技巧技巧四：唯一性

售后效勞,價(jià)格廉價(jià)每個(gè)功能,誘因都要畫一個(gè)圖不要太過(guò)理論,簡(jiǎn)單明了開場(chǎng)技巧技巧四：重要誘因質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題質(zhì)量的局部您放心，我們老顧客轉(zhuǎn)介紹的這別多，您今天想看什麼樣款式的呢？?jī)r(jià)格好似比較高價(jià)格的局部一定老實(shí)可靠，我們還想您成為我們的老客戶呢！您今天….款式還不錯(cuò)，造型比較特別！是的，我們這個(gè)款式是…設(shè)計(jì)出來(lái)的，所以非常簡(jiǎn)潔大方，這一款有兩種顏色，我先拿哪一個(gè)顏色讓您看看呢？是的！我們的每一個(gè)款式都是經(jīng)過(guò)…設(shè)計(jì)出來(lái)的，所以客戶都很滿意,這一款有兩種顏色，我先拿哪一個(gè)顏色讓您看看呢？我們這個(gè)款式賣的特別好，很多顧客一進(jìn)門就看上他，不僅自己用，而且還幫我們介紹了很多的顧客過(guò)來(lái)！所以我們店里一天都要賣好幾套呢！開場(chǎng)技巧技巧五：制造熱銷的氣氛我們公司的產(chǎn)品因?yàn)槠焚|(zhì)好,所以不僅是回頭客多,顧客介紹顧客的也特別多,每天我們店里至少都會(huì)賣掉十幾部這款,是我們的主力產(chǎn)品……這款我自己家也在用,而且我的朋友透過(guò)我的介紹，現(xiàn)在他們家里幾乎全部都是使用步步高的……問問題的三原那么問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用不連續(xù)發(fā)問從客戶答復(fù)中整理客戶需求促進(jìn)購(gòu)置的詢問方式第六講詢問技巧六原則問題討論我們?cè)撛趺捶磻?yīng)？你們這個(gè)品牌賣多久了！怎么都沒看過(guò)！這款有沒有什麼特殊的功能呢？這款，一般的功能都是具備的，請(qǐng)問一下您希望有什麼特殊的功能呢？適時(shí)的反問心理學(xué)驗(yàn)證，大多數(shù)人會(huì)先答復(fù)以下問題從問題中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)問題表的設(shè)計(jì)問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用STY處理反對(duì)問題問問題三原則開場(chǎng)、收集信息結(jié)束銷售“您需要什么價(jià)位?〞“您在功能上有沒有什么要求?〞簡(jiǎn)單的問題自然、流暢、熱情因?yàn)槲蚁霂湍榻B最適合您的產(chǎn)品，所以我想請(qǐng)問一下您，您的預(yù)算大概是多少呢？因?yàn)槲医?jīng)常幫顧客作叁謀，為了介紹給您最適宜的產(chǎn)品，所以想請(qǐng)教一下您，您的預(yù)算大概是多少呢？有前奏的詢問其實(shí)價(jià)格只是一方面的因素，如果買到不好的產(chǎn)品，經(jīng)常這里有問題，那里有問題的，那多麻煩呀，您說(shuō)呢？如果售後效勞不好，出了問題沒有人負(fù)責(zé)的話，那多傷腦筋呀！您說(shuō)呢？所以質(zhì)量是很重要的，您說(shuō)是吧?如果售后效勞不好，也不保修，買了心里也不踏實(shí)，您說(shuō)是不是？如果只是價(jià)格適宜不過(guò)質(zhì)量上卻不做任何保證，花了錢也不安心，您說(shuō)是吧？YES的問題沉默的壓力、期待的眼神、刷卡還是付現(xiàn)?這個(gè)款式還是那個(gè)款式?二選一的問題您比較重視功能、外型還是……？您喜歡有哪些功能呢？您對(duì)于品牌有什么要求呢？您今天想看哪幾款的呢？您喜歡什么樣外型的呢？您之前都用過(guò)哪些款式的呢？您之前用過(guò)最滿意的一款是哪一款？什么原因呢？開放式問題表您是要功能還是外型？要不要PDA功能？要不要帶照相？要不要帶MP3？現(xiàn)在要帶MP4功能的要不要看一下？翻蓋的考不考慮？滑蓋的以前有沒有用過(guò)？您是要我?guī)湍榻B還是您已經(jīng)有自己喜歡的款式呢？這兩款您想要我先介紹哪一款呢？封閉式問題表喜歡可以拿出來(lái)看一下？今年挺流行翻蓋的要不要看一下？要不要順便帶藍(lán)牙耳機(jī)？要不要多帶一顆電池?坐充要不要?需不需要我?guī)湍榻B?有什么地方可以幫到您？錯(cuò)誤的問題表詢問而非盤查被銷售的壓力二個(gè)問題為限不連續(xù)發(fā)問Q1

＋

Q2認(rèn)同、贊美、產(chǎn)品介紹Q3

＋

Q4認(rèn)同、贊美、產(chǎn)品介紹A1

A2

A3公式銷售客戶需要的，非銷售自己想要銷售的重視客戶接受的程度專注，不要答非所問從回答中整理需求耐心多詢問，引發(fā)話題！多聊天，增加客情！創(chuàng)造消費(fèi)潛能

，其實(shí)…循序漸進(jìn)

剝香蕉促進(jìn)購(gòu)買的詢問方式顧客不愿溝通答非所問踩到地雷不搭理調(diào)查需求受阻問題背后的含意不說(shuō)出口的異議情緒是業(yè)績(jī)殺手你們賣瓜的都說(shuō)自己的瓜甜！問題討論：背后的含意是什么？第七講處理反對(duì)問題糾正打斷質(zhì)問放棄四不不要客戶不要客戶不要客戶不要客戶注意事項(xiàng)：您說(shuō)的這個(gè)狀況我確實(shí)不太清楚，真是不好意思，不過(guò)您放心，我這兩天就會(huì)去了解狀況，等我了解之后一定會(huì)給到您滿意的答復(fù)的，您看這樣好嗎？跟您聊天真是開心，而且可以學(xué)到好多的東西，下次一定要請(qǐng)您吃個(gè)飯，您再好好給我講講讓我長(zhǎng)長(zhǎng)見識(shí)！糾正：打斷：我懂，我能了解我能體會(huì)我能感受謝謝您珍貴的意見接受、認(rèn)同、贊美禁用可是、但是反對(duì)問題不會(huì)的啦！您放心啦！有質(zhì)量問題您可以拿回來(lái)?yè)Q！錯(cuò)這一點(diǎn)您放心！肯定不會(huì)的！〔前柔后堅(jiān)決〕這一點(diǎn)您放心！只要是我們專賣店銷售出去的產(chǎn)品，一定都會(huì)有質(zhì)量保證的！而且我們還希望您可以經(jīng)常過(guò)來(lái)呢！對(duì)質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題？那好吧！您慢慢看！要不看看其它款式！沉默不語(yǔ)！錯(cuò)那好吧！既然您沒有興趣的話,我們當(dāng)然也不會(huì)勉強(qiáng)您購(gòu)置！只是……沒有關(guān)系的，您可以再考慮看看！只是我想了解一下是哪方面的問題讓您感覺不需要了呢？對(duì)我再考慮看看！會(huì)不會(huì)用幾天就壞了！錯(cuò)：不會(huì)的啦！錯(cuò)：這您放心，我們這款賣的很好！錯(cuò)：肯定不會(huì)啦！錯(cuò)：怎麼可能！對(duì)：這一點(diǎn)您放心，我們的質(zhì)量肯定是有保證的，而且售後效勞做的非常好，您可以放心的使用！對(duì)：呵呵！這一點(diǎn)您一點(diǎn)都不用擔(dān)憂，我自己也是使用步步高的，像我這部已經(jīng)使用…年了，您看，還跟新的一樣！送不送內(nèi)存卡？錯(cuò)：送不了！錯(cuò)：沒有送！錯(cuò)：內(nèi)存要另外買！錯(cuò)：這肯定送不了了！錯(cuò)：送內(nèi)存我們就虧了！對(duì)：呵呵！如果可以送的話，您放心，我一定送給您，因?yàn)槲疫€希望您可以幫我介紹生意呢！只是真的是沒有方法，不好意思了！對(duì)：這一點(diǎn)真的是很抱歉，因?yàn)樵S多的顧客并不需要更大的內(nèi)存，所以我們就直接將優(yōu)惠反映在價(jià)格上了，這一點(diǎn)真的是很抱歉！怎么沒有手寫？

錯(cuò)：這一款沒有手寫！錯(cuò)：您要手寫的話，就拿這一款！錯(cuò)：沒有手寫！錯(cuò)：您要手寫嗎？錯(cuò)：手寫不會(huì)比較好用！對(duì)：是的，我們這一款沒有手寫的功能，主要是因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)時(shí)候考慮到……，所以沒有做手寫功能的設(shè)置，不過(guò)這一款的優(yōu)點(diǎn)是……對(duì)：是的，我們這一款沒有手寫的功能，您是希望一定要帶手寫功能的嗎？說(shuō)的時(shí)候都沒有問題，賣瓜的都說(shuō)自己的瓜甜

錯(cuò)：如果您這樣說(shuō)，我就沒有方法了！錯(cuò)：您放心啦！錯(cuò)：〔沉默不語(yǔ)〕錯(cuò)：事實(shí)就是這樣的呀！錯(cuò)：我說(shuō)了您又不信！錯(cuò)：您用看看就知道了！對(duì)：您的擔(dān)心我理解，所以您放心，我們會(huì)用真正的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任,而且在這一點(diǎn)上我很有信心，因?yàn)椤瓕?duì)：呵呵！這一點(diǎn)一定請(qǐng)您放心，一是我是賣瓜的人，瓜不甜您會(huì)回來(lái)找我，二是我們的瓜確實(shí)甜，您吃了肯定會(huì)滿意的，這一點(diǎn)我很信心！對(duì)：呵呵！這一點(diǎn)您放心，我已經(jīng)是這家店的老員工了，有問題您隨時(shí)都可以找到我！步步高？沒聽過(guò)！錯(cuò)：是嗎？這牌子在國(guó)產(chǎn)里還算有名！錯(cuò)：我們這是新的牌子！錯(cuò)：可能您沒有注意吧！錯(cuò)：這品牌在國(guó)內(nèi)還是比較有名氣的！錯(cuò)：我們?cè)诤芏嚯s志上都有廣告的！錯(cuò)：不可能吧！對(duì)：那真是可惜！不過(guò)沒關(guān)系！今天剛好可以來(lái)了解一下！我來(lái)幫您介紹一下這個(gè)品牌！對(duì)：這確實(shí)是個(gè)新品牌，剛剛上市才…的時(shí)間，不過(guò)他在市場(chǎng)上的口碑非常好，因?yàn)椤?，而且價(jià)格非常實(shí)惠！對(duì)：呵呵！沒關(guān)系！這是新的品牌，…年才剛剛上市，不過(guò)雖然是新牌子，他在質(zhì)量上以及款式和功能上都很齊全，口碑很好！不需要這么好

錯(cuò)：其實(shí)這也不算好，還有更好的！錯(cuò)：這邊有些促銷的！錯(cuò)：那您想買多少價(jià)位的！錯(cuò)：這只能算普通而已！錯(cuò)：您的預(yù)算是多少！對(duì)：是的！只是以這么好的商品來(lái)說(shuō),才賣這樣的價(jià)格,真的很劃算,而且〔加上賣點(diǎn)〕……對(duì)：沒關(guān)系，其實(shí)除了這款之外還有幾款類似的也一樣的適合您，來(lái)這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您介紹！對(duì)：恩！我看一下，我覺得還有幾款也很適宜您的需求，這邊請(qǐng)我?guī)湍榻B??！

折扣與專賣店不一樣

錯(cuò)：專賣店和我們不一樣錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)吧！錯(cuò)：折扣差不了多少的！您先看看！錯(cuò)：我們的款式比較多！錯(cuò)：這我不清楚！錯(cuò)：我們這里是代理商經(jīng)營(yíng)的！對(duì)：是的！因?yàn)檫@兩個(gè)通路不同，所以會(huì)有些差異，不過(guò)您放心，我們?cè)趦蓚€(gè)通路上的貨品款式(或是效勞)是有區(qū)別的〔比方說(shuō)…〕，這樣也方便我們效勞不同的客戶！對(duì)：您對(duì)我們品牌真是了解，因?yàn)檫@兩個(gè)渠道不同，所以價(jià)格上也會(huì)有點(diǎn)差異，不過(guò)您放心，雖然產(chǎn)品是一樣的，我相信我的效勞一定是最好的，一定能讓您感覺到物超所值！您今天想看的是…對(duì)：是的！這兩個(gè)通路是不同，所以在價(jià)格和款式上甚至在效勞也會(huì)有區(qū)別，不過(guò)質(zhì)量是一樣的，這一點(diǎn)您可以放心！

我只是隨便看看！錯(cuò)：那您隨便看看！錯(cuò)：沒關(guān)系！錯(cuò)：您先看看，喜歡可以拿出來(lái)看看

！錯(cuò)：有幾款新款不錯(cuò)的！錯(cuò)：好的！錯(cuò)：恩！對(duì)：是的！沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一款最適合的，您一般比較留意的是哪一類的？對(duì)：是的！沒有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對(duì)我們的公司多一分了解，以后有需要的時(shí)候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最適合您的產(chǎn)品，來(lái)！我?guī)湍榻B介紹……對(duì)：好的！沒有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時(shí)候會(huì)更專業(yè)，您放心，不管客戶買不買，我們專業(yè)的效勞是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的產(chǎn)品！

我還是去××買好了！

錯(cuò):那以后有需要的話……對(duì):那好吧！既然您沒有興趣，我們當(dāng)然不會(huì)

勉強(qiáng)您！

只是您能告訴我原因嗎？是我解釋不周

還是……隔離政策的執(zhí)行價(jià)格因素的內(nèi)含價(jià)格與價(jià)值差異質(zhì)量因素流行因素設(shè)計(jì)因素售后因素第八講如何處理價(jià)格問題具體的價(jià)格異議我不要你們的贈(zèng)品，也不要積分，直接給我打折

。模版：錯(cuò)這沒方法！我們的贈(zèng)品是拿來(lái)贈(zèng)送的，沒方法轉(zhuǎn)現(xiàn)金使用！不好意思！這我沒有權(quán)限！這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是很廉價(jià)了！其實(shí)這些贈(zèng)品和積分都是額外的！之前我們連贈(zèng)品都沒有！模版：對(duì)真的很抱歉！我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常的價(jià)格根底上，額外效勞客戶的，因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格沒有關(guān)系，確實(shí)不能在價(jià)格上打折！不過(guò)這些贈(zèng)品是我們公司特意為客戶精心挑選的，很多客戶也非常喜歡，而且實(shí)用，您平?？梢浴?解說(shuō)用途，與客戶的好處相結(jié)合)真的很抱歉！其實(shí)這些積分是很有用的，因?yàn)槲覀児緯?huì)針對(duì)積分作出贈(zèng)品上的獎(jiǎng)勵(lì)，而且這些贈(zèng)品都是物超所值的，比現(xiàn)金的價(jià)值還要高！像我們?nèi)ツ辍擦信e過(guò)去的贈(zèng)品為例，最好還可以結(jié)合客戶的需求〕真不好意思！我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常的價(jià)格根底上，額外效勞客戶的，確實(shí)不能在價(jià)格上打折！其實(shí)最重要的是這款非常適合您，您使用來(lái)……(加上產(chǎn)品的賣點(diǎn)和好處)怎么這么貴？可以打折嗎？

錯(cuò)：不好意思！我們都是不講價(jià)的！錯(cuò)：我們是全國(guó)專賣連鎖，不二價(jià)！錯(cuò)：沒有折扣！錯(cuò)：這是剛出來(lái)的新款，不打折的！錯(cuò)：目前沒有折扣！錯(cuò)：過(guò)一陣子搞促銷的時(shí)候可能會(huì)有！對(duì)：如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兂速|(zhì)量上有保證之外，售后也做得特別好！其實(shí)您花這么多錢買一只，也希望買的安心用的放心不是嗎？如果經(jīng)常出問題，售后又沒人負(fù)責(zé)，結(jié)果搞的自己一身情緒，那多劃不來(lái)呀！對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂嗽诖黉N期間之外都是統(tǒng)一價(jià)格的，不過(guò)〔轉(zhuǎn)往貴賓卡……〕對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂嗽诖黉N期間的時(shí)候有一些折扣之外，其余的時(shí)間都是原價(jià)銷售的，不過(guò)〔轉(zhuǎn)往賣點(diǎn)上去溝通〕……不能算廉價(jià)一點(diǎn)嗎？錯(cuò)：沒有方法！錯(cuò)：不好意思，我們這里都是不二價(jià)！錯(cuò)：這已經(jīng)是最廉價(jià)的了！錯(cuò)：這是最低折！錯(cuò)：不好意思！錯(cuò)：我們這折扣都是定死的！對(duì)：其實(shí)我也希望用更優(yōu)惠的價(jià)格賣給您，只是真的很抱歉，您一定要諒解，因?yàn)樯唐芬龀龊觅|(zhì)量就一定會(huì)需要比較高的本錢，不過(guò)只有做出好的質(zhì)量，這樣也才能讓您買的很放心，這才是最重要的！對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)要您見諒了！不過(guò)雖然我們?cè)趦r(jià)格上沒有方法給您優(yōu)惠，但只要您是在我們這里購(gòu)置產(chǎn)品的客戶，不管是質(zhì)量上還是在售后上，我們都一定會(huì)讓您非常放心！讓您覺得物超所值！對(duì)：這一點(diǎn)真是很抱歉，價(jià)格上確實(shí)是已經(jīng)物超所值了！您放心，我們這兒的價(jià)格一定是實(shí)實(shí)在在的！〔加上結(jié)束銷售〕

老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？

錯(cuò)：不好意思，我們這老客戶、新客戶都一個(gè)價(jià)！錯(cuò)：不好意思，真是沒有方法！我們公司就是這樣規(guī)定的！錯(cuò)：如果您是我們的老客戶，應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定呀！錯(cuò)：我們這都是公定價(jià)來(lái)的！錯(cuò)：老客戶也是這個(gè)價(jià)！錯(cuò)：如果有的話一定會(huì)給您的！對(duì)：呵呵！很謝謝您(這么長(zhǎng)時(shí)間)的支持，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的表達(dá)，真正對(duì)老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更滿意！對(duì)：很謝謝您的支持！不過(guò)優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過(guò)您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，所以價(jià)格一定很實(shí)惠！對(duì)：〔很熟的客戶〕，呵呵！謝謝您啦！價(jià)格方面您放心，我都已經(jīng)幫您效勞過(guò)這么屢次了，一定是給到您最優(yōu)惠的，否那么下次您不來(lái)，我還傷腦筋呢！買一支不打折，買兩支怎么也不打折呢？要不打折我買一支算了錯(cuò)：不好意思，這不是多少支的問題！錯(cuò)：我們新產(chǎn)品確實(shí)沒有折扣！錯(cuò)：其實(shí)好看最重要了，是不是！錯(cuò)：我們的產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)很廉價(jià)了！錯(cuò)：不要這樣嘛！您知道我們也很難做的！錯(cuò)：那您考慮考慮啰！對(duì)：是的！如果我是您的話，買兩支我也一定會(huì)希望打折的，這樣吧！〔加上贈(zèng)品或是貴賓卡的處理方式〕對(duì)：唉呀！這樣真的是太可惜了！因?yàn)檫@兩支都特別符合您的需要，少哪一支都可惜！這樣吧！我盡力幫您申請(qǐng)看看，您先稍后〔讓客戶知道您在為他解決〕……真的是很抱歉，要做到質(zhì)量好，功能、外型客戶喜歡確實(shí)不容易，如果這不能滿足您的需要，我想再廉價(jià)您可能也不會(huì)考