世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021-2022

世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告wRLDTURISMALLANCE中心共同編撰的一份年度研究報(bào)告。作為首份以全球旅游業(yè)創(chuàng)新理論和實(shí)踐為主題的研究報(bào)告，本報(bào)告通過(guò)構(gòu)建世界旅游創(chuàng)新分析框架、把握世界旅游創(chuàng)新最新特征、分析旅游行業(yè)創(chuàng)新關(guān)鍵要素、創(chuàng)新是推動(dòng)人類社會(huì)向前發(fā)展的重要力量，也是現(xiàn)代旅游業(yè)得以誕生和演化的關(guān)鍵所在。相對(duì)于豐富多彩、日新月異的旅游創(chuàng)新實(shí)踐而言，旅游創(chuàng)新的系統(tǒng)性研究，特別是世界范圍內(nèi)的總體性也為全球旅游創(chuàng)新提出了新的要求。復(fù)雜的全球性疫情疊加戰(zhàn)后全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)格局的大調(diào)整，帶來(lái)四個(gè)歷史性的大變局——全球關(guān)系變局、人機(jī)關(guān)系變局、產(chǎn)業(yè)重構(gòu)變局和氣候環(huán)境變局。在歷史大變局之下，為實(shí)現(xiàn)發(fā)揮綜合效益和提升產(chǎn)業(yè)效率的雙重目標(biāo)，全球旅游業(yè)正在形成以革新為依歸的復(fù)蘇方式，形成以科技為動(dòng)力、以文化為根基、以創(chuàng)新精神為依托、以合作為紐帶、以未來(lái)市場(chǎng)為指向的旅游業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，并努力形成技術(shù)、組織、產(chǎn)品、營(yíng)銷、政策、公共服務(wù)等六個(gè)方面的協(xié)同創(chuàng)新，重新塑造產(chǎn)業(yè)對(duì)前端人才、技術(shù)和資本的吸引力，構(gòu)建較此前更加前沿、更加廣泛、更加有手，系統(tǒng)解析身處變局之下的旅游業(yè)在科技、組織與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、營(yíng)銷與傳播、產(chǎn)業(yè)政策以及公共服務(wù)等六個(gè)方面的創(chuàng)新之舉，勾勒出全球旅游創(chuàng)新的最新圖景。在分析中，《報(bào)告》在概括性分析的基礎(chǔ)上，以大量案例作為支撐，遴選出六個(gè)最具代表性的全球旅游創(chuàng)新案例，詳細(xì)分析了重要?dú)v史時(shí)點(diǎn)，世界旅游聯(lián)盟與中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心共同推出本報(bào)告，以期對(duì)世界旅游業(yè)的發(fā)展有所裨益。我們?cè)概c各類國(guó)際組織、各國(guó)政府部門(mén)、旅游行業(yè)企業(yè)一道，攜手推動(dòng)全球旅游 ·················································12·················································15················································19·················································22·······································26················································27··········································28··············································30···················································31··············································33·······················································35·······················································36··············································39···················································41···················································416.2.4推出并簽發(fā)“疫苗護(hù)照”··············································45···················································47················································48··············································50··························53·······································57··········································60··························65··························68······················71 一是國(guó)與國(guó)的關(guān)系面臨重大重構(gòu)，區(qū)域和國(guó)家間關(guān)系正在調(diào)整，全球經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)格局面臨二戰(zhàn)以來(lái)最大的變化。二是以人工智能為代表的新一代技術(shù)，在最近幾年獲得應(yīng)用場(chǎng)景的突破性進(jìn)展，形成大規(guī)模的推廣和應(yīng)用，改變了人機(jī)間舊有的平衡關(guān)系，人力資本的底層邏輯面臨變革。行動(dòng)框架中。世界旅游組織和聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署數(shù)據(jù)顯示1，2005年全球旅游業(yè)的二氧化碳排放占?xì)夂蚪?jīng)濟(jì)的推進(jìn)，旅游行業(yè)將迎來(lái)重大變化。種種變革，凝結(jié)成當(dāng)前百年未有之歷史大變局，全球全球關(guān)系、人機(jī)關(guān)系、產(chǎn)業(yè)關(guān)系和環(huán)境關(guān)系的重大變化，為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的復(fù)雜局面、新旅游業(yè)將加速打破二戰(zhàn)后形成的以歐美為核心的區(qū)域產(chǎn)業(yè)格局，新興國(guó)家將成為驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)增長(zhǎng)的核心力量，不同國(guó)家在國(guó)際新經(jīng)貿(mào)關(guān)系中的位置、在旅游業(yè)大規(guī)模技術(shù)應(yīng)用中的位置和在疫情中發(fā)展起來(lái)的產(chǎn)業(yè)管制與創(chuàng)新的能力，以及旅游業(yè)和氣候經(jīng)濟(jì)的相融程度，將決定其在疫后世界旅旅游業(yè)將在新一輪創(chuàng)新中，逐步探索、發(fā)展、確定技術(shù)的應(yīng)用邊界和規(guī)模，在對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、在新的世界社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展框架下，旅游業(yè)必然也必需面對(duì)產(chǎn)業(yè)邏輯的全面重塑，政府與市場(chǎng)的 世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022旅游業(yè)將不得不重塑產(chǎn)業(yè)與氣候、自然的關(guān)系，重新構(gòu)建行業(yè)的成本和效益模式，推動(dòng)全行業(yè)基于程序需要的聯(lián)想、新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、人口結(jié)構(gòu)的變化、社會(huì)認(rèn)知及情緒的變化、新的知識(shí)。過(guò)去幾年時(shí)間里，特別是在新冠疫情中，上述七個(gè)條件在不同程度地同時(shí)出現(xiàn)——疫情帶來(lái)的旅游企業(yè)數(shù)字化水平有力提升、在產(chǎn)業(yè)最為收縮之時(shí)旅游疆域突如其來(lái)地向太空擴(kuò)展、疫后旅游空前的全球性反思和民族情緒的漲落、前期累積的科技和知識(shí)進(jìn)入轉(zhuǎn)化臨界點(diǎn)并不斷為產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦歷史大變局之下，全球旅游業(yè)正在形成以革新為依歸的復(fù)蘇方式，凝聚在發(fā)揮綜合效益和提升以未來(lái)市場(chǎng)為指向的旅游業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，并試圖形成技術(shù)、組織、產(chǎn)品、營(yíng)銷、政策、公共服務(wù)等六更加廣泛、更加有效、更加深入、更具廣泛價(jià)值的發(fā)展框架，向面向未來(lái)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型邁進(jìn)。這也正是推動(dòng)旅游業(yè)穿越歷史性低潮，跨過(guò)創(chuàng)新臨界點(diǎn)，走向更具潛能的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)的必要階段，如同前三次科技革命一樣，旅游業(yè)再一次成為新技術(shù)大規(guī)模民用的前沿。5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人、太空技術(shù)，均在旅游行業(yè)中得到大范圍的探索應(yīng)用，旅游業(yè)在新技術(shù)革命的鴻流中積極探索，面貌為之一變，并為未來(lái)發(fā)展帶來(lái)了全新的可能。在需求層面，科技創(chuàng)新擴(kuò)大了旅游需求規(guī)模，釋放了更多的閑暇時(shí)間，強(qiáng)化了旅游動(dòng)機(jī)。在供給層面，無(wú)人機(jī)光影秀、沉浸式體驗(yàn)等應(yīng)用技術(shù)極大地豐富了旅游產(chǎn)品類型；人工智能技術(shù)的深度整合有力地提升了產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)效率，展現(xiàn)了旅游業(yè)擺脫鮑莫爾成本病的可能性；新的交通技術(shù)、文物保存和展示技術(shù)、安防和應(yīng)急技術(shù)技術(shù)在降低成本、提升規(guī)模效應(yīng)、豐富游客體驗(yàn)、提升服務(wù)效率、改善基礎(chǔ)設(shè)施、定位精準(zhǔn)人群、在全新的科技、區(qū)域、人口、產(chǎn)業(yè)協(xié)同的框架下，富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活力的旅游企業(yè)正在重推動(dòng)組織向智能化轉(zhuǎn)型；二是立足商業(yè)本質(zhì)，推動(dòng)組織向數(shù)字化轉(zhuǎn)型；三是立足發(fā)展理念不變，推動(dòng)組織向低碳化轉(zhuǎn)型；四是立足發(fā)展前景，推動(dòng)組織向國(guó)際化轉(zhuǎn)型。經(jīng)歷此次疫情，全行業(yè)正在反思中重構(gòu)，更具前沿性、彈性、韌性和國(guó)際性的新型旅游行業(yè)主體正在形成，并構(gòu)成推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新新冠疫情加快了旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐，在把握新的市場(chǎng)需求風(fēng)向的前提下，旅游行業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)端進(jìn)行了一系列重大創(chuàng)新。一是拓寬旅游目的地邊界，旅游目的地從傳統(tǒng)的自然、人文目的地類型，向太空、數(shù)字、宏觀、微觀四個(gè)維度拓展，打開(kāi)了旅游行業(yè)的產(chǎn)品邊界，也打開(kāi)了對(duì)未來(lái)旅游的全新想象力。二是旅游行業(yè)在危機(jī)中尋找商機(jī)，創(chuàng)新了面向疫情變局的新服務(wù)類別。三是面向消費(fèi)升級(jí)需求，擴(kuò)展產(chǎn)品范疇，滿足新一代消費(fèi)者的需求。四是更加注重可持續(xù)發(fā)展，旅游行業(yè)成新冠疫情的爆發(fā)潛在地推動(dòng)了營(yíng)銷數(shù)字化的進(jìn)步，旅游目的地和企業(yè)正在依托技術(shù)進(jìn)步重塑旅游營(yíng)銷渠道布局，依托大數(shù)據(jù)推動(dòng)新興旅游營(yíng)銷，并依托數(shù)字渠道和數(shù)字技術(shù)，探索六個(gè)方面的創(chuàng)新解決方案：一是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅程中進(jìn)行精準(zhǔn)的觸點(diǎn)營(yíng)銷；二是緊跟最流行的廣告和技術(shù)趨勢(shì)；三是對(duì)跨渠道營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行利潤(rùn)、表現(xiàn)數(shù)據(jù)管理和追蹤；四是針對(duì)消費(fèi)者隨時(shí)在線的情況，對(duì)現(xiàn)有新冠疫情為旅游政策與規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)了全新的課題，越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)開(kāi)始探索放寬邊境國(guó)澳門(mén)特別行政區(qū)提出“澳人食住游”等等。各個(gè)國(guó)家和目的地都在積極探索，試圖在防控疫情和新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式、社交狀態(tài)、旅游偏好與行為，休閑理念、旅游方式的變化對(duì)旅游公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高要求。在新的創(chuàng)新條件下，旅游公共服務(wù)的內(nèi)涵和外延正在動(dòng)態(tài)進(jìn)步，旅游公共服務(wù)呈現(xiàn)出多種創(chuàng)新形態(tài)，數(shù)字化、智能化發(fā)展正在助推旅游公共服務(wù)創(chuàng)新，旅游安全保障、旅游監(jiān)督管理、旅游信息服務(wù)、旅游公共資源開(kāi)發(fā)等方面均在發(fā)生全新的變化，并由此 旅游規(guī)模旅游規(guī)模世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022科技創(chuàng)新是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的源動(dòng)力，也是促進(jìn)旅游發(fā)展的底層變量。近代旅游發(fā)展是科技革命的產(chǎn)物，大機(jī)器生產(chǎn)不僅解放了勞動(dòng)力、增加了閑暇時(shí)間、實(shí)現(xiàn)了財(cái)富積累，而且改善了交通條件、豐富了旅游產(chǎn)品，使消遣性、娛樂(lè)性旅游成為可能，也使旅游地理距離和空間范圍不旅游產(chǎn)品供給不斷優(yōu)化，旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和公共治理也在發(fā)生變化。21世紀(jì)以機(jī)器為動(dòng)力的以機(jī)器為動(dòng)力的近代交通工具逐漸替代畜力交通工具，人類外出旅游的意識(shí)更加強(qiáng)烈，少數(shù)中產(chǎn)階級(jí)開(kāi)始具備旅游的財(cái)富條件。適應(yīng)這-需要，為游客服務(wù)的人員、業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始出現(xiàn),由此導(dǎo)致了近代旅游的產(chǎn)生。交通、信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生革命性變化，中產(chǎn)階級(jí)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，旅游產(chǎn)品類型逐漸多樣化，旅游活動(dòng)的范圍越來(lái)越廣，專門(mén)的旅游學(xué)術(shù)研究開(kāi)始出現(xiàn)。旅游需求規(guī)模不斷擴(kuò)大、旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、旅游產(chǎn)品供給逐漸優(yōu)化；互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和旅游公共治理高效化。旅游產(chǎn)品更加豐富，旅游體驗(yàn)得以強(qiáng)化，旅游方式產(chǎn)生變革，個(gè)性化和定制化滿足游客旅游需求。代旅行近代旅游近代旅游大眾旅游智能旅游社會(huì)收入水平普遍較低這一階段的旅游活動(dòng)缺少普遍的社會(huì)意義。·中長(zhǎng)距離·消遣性?shī)蕵?lè)性旅游·觀光旅游·休閑度假·短距離·帝王巡游·貴族旅行·中短距離·商務(wù)旅行·宗教旅游定制旅游智慧旅游人力、畜力、簡(jiǎn)單機(jī)械汽輪船5G、人工智能、大數(shù)第-次科技革命第二次科技革命第三次科技革命第四次科技革命科技創(chuàng)新綜合性和全面性的影響不斷釋放收入、閑暇等旅游需求的約束條件。一是科技創(chuàng)新增加居民收入?？茖W(xué)技術(shù)作為重要的生產(chǎn)要素，改變了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的本質(zhì)，并影響著其他生產(chǎn)要素，成為第一生產(chǎn)力。科技的創(chuàng)新發(fā)展極大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，創(chuàng)造了社會(huì)財(cái)富，使人均收入大為提高，為旅游活動(dòng)提供了經(jīng)濟(jì)條件。二是科技創(chuàng)新釋放閑暇時(shí)間。閑暇時(shí)間是旅游休閑必不可少的條件。 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，科學(xué)的管理、生產(chǎn)的自動(dòng)化和智能化使得社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高，人們平均勞動(dòng)時(shí)間顯著下降，節(jié)假日、帶薪休假等閑暇時(shí)間越來(lái)越多。三是科技創(chuàng)新強(qiáng)化旅游動(dòng)機(jī)。在居民素質(zhì)、受教育程度和生活質(zhì)量不斷提高之后，部分旅游消費(fèi)者不只滿足于單純的享樂(lè)，人們?cè)诼糜芜^(guò)程中獲取科技創(chuàng)新所帶來(lái)的新知識(shí)的動(dòng)機(jī)也在不斷加強(qiáng)。旅游成為一種學(xué)習(xí)方式，對(duì)現(xiàn)代旅游提出了更高的要求。在信息時(shí)代，社交媒體的普及也在強(qiáng)化著旅游者知識(shí)尋求型旅游動(dòng)機(jī)，高新技促進(jìn)旅游服務(wù)升級(jí)。例如，無(wú)人機(jī)光影秀、沉浸式體驗(yàn)等技術(shù)應(yīng)用可以豐富景區(qū)的游覽內(nèi)容。重視科技投入也會(huì)延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品的生命周期。以迪斯尼為例，從開(kāi)始建設(shè)到運(yùn)營(yíng)過(guò)程，都極其重視對(duì)科技的投入，建造滿足不同人群需要的娛樂(lè)設(shè)施，使其長(zhǎng)盛不衰。值得一提的是，在擁抱無(wú)人機(jī)技術(shù)方面，迪士尼用無(wú)人機(jī)光影涂鴉、噴涂表演和制作創(chuàng)意的空中表演等形式，為游客提供充滿科技力量的視覺(jué)盛宴。此外，科技創(chuàng)新提升旅游服務(wù)，科技創(chuàng)新為旅游服務(wù)插上了智慧的翅膀。旅行社的線路設(shè)計(jì)、OTA的在線搜索、酒店收益管理等等，都因人工智能而發(fā)生了顯著的“智變”。例如，店及旅游業(yè)中的知識(shí)平臺(tái)，同時(shí)為各大酒店提供優(yōu)化收益服務(wù)，并利用AI等技術(shù)為酒店提供可行的其二，科技創(chuàng)新還會(huì)推動(dòng)旅游服務(wù)社會(huì)化、服務(wù)內(nèi)容集成化。例如，服務(wù)于全域旅游的智慧平臺(tái)——“一部手機(jī)游云南”、“游上海APP”，整合了包括微信公眾平臺(tái)、小程序、騰訊云、微信數(shù)字誠(chéng)信體系、地理信息開(kāi)放體系、基于LBS數(shù)字化資源服務(wù)、商務(wù)聚合服務(wù)等服務(wù)體系，為游客術(shù)與文化以數(shù)字化方式突破地域限制，拉近大眾與博物館的距離，為用戶提供更加便利、豐富的數(shù)其三，科技創(chuàng)新改善旅游服務(wù)設(shè)施。在數(shù)字科技的推動(dòng)下，旅游服務(wù)設(shè)施愈加智慧化，新科技觀眾用手觸碰后花朵會(huì)開(kāi)始凋謝，而人群聚集的地方則會(huì)百花齊放。這一由電腦程序打造出的夢(mèng)幻一是科技創(chuàng)新改善旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施。高速公路、高速鐵路和民用航空的快速發(fā)展延伸了游客出行空間、提升了出行效率，直接推動(dòng)了旅游行業(yè)布局從點(diǎn)狀到線狀演化。交通技術(shù)的革新，極大地改善了旅游基礎(chǔ)設(shè)施并推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著私家車的普及，汽車出行已經(jīng)成為旅游出行停有位”及各類導(dǎo)航APP提供的停車場(chǎng)查找功能，最大限度地解決了自駕游中的停車問(wèn)題。此外，世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022科技的發(fā)展也催生了電子乘車碼、電子登機(jī)牌、電子值機(jī)、人臉識(shí)別驗(yàn)票登機(jī)等一系列便民措施，二是科技創(chuàng)新改善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施。越來(lái)越多的旅游目的地依托現(xiàn)代通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)目的地區(qū)域無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅游者可通過(guò)手機(jī)、PC端等嵌入各類場(chǎng)景中的顯示屏等融合指揮平臺(tái)融合指揮平臺(tái)路網(wǎng)協(xié)作平臺(tái) 大數(shù)據(jù)平臺(tái)一 物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)APPAPPPC端智能手機(jī)政府交警路政企業(yè)政府公眾a事故應(yīng)急疏通事故現(xiàn)場(chǎng)勘查事故過(guò)程分析·緊急預(yù)案管理路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)應(yīng)急安全指揮·車流分析·交通誘導(dǎo)·無(wú)人售貨機(jī)·無(wú)人商店·智能充電智慧安全帽.智能閘機(jī)移動(dòng)質(zhì)檢·無(wú)人機(jī)監(jiān)測(cè)智慧工地道路養(yǎng)護(hù)精準(zhǔn)出行服務(wù)道路養(yǎng)護(hù)智慧服務(wù)區(qū)·無(wú)人駕駛智慧路燈·AI監(jiān)控高效運(yùn)輸智能配送車路協(xié)同智慧物流·隧道監(jiān)測(cè)位移監(jiān)測(cè)橋梁監(jiān)測(cè)·混凝土質(zhì)量監(jiān)測(cè)三是科技創(chuàng)新提高旅游治理水平。首先，科技創(chuàng)新利于旅游資源保護(hù)和保存?；诼糜钨Y源分類與標(biāo)識(shí)、數(shù)字化采集與管理、跨集群通信與數(shù)據(jù)遷移等關(guān)鍵核心技術(shù)，對(duì)旅游共性數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)一梳理，從基礎(chǔ)架構(gòu)層面解決了分散異構(gòu)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、管理和計(jì)算分析的問(wèn)題。例如，敦煌研究院運(yùn)用攝影采集圖像處理、虛擬漫游、數(shù)字錄像、多媒體展示、三維重建等技術(shù)，為每一幅壁畫(huà)、每一座雕塑建立唯一的數(shù)字檔案，實(shí)現(xiàn)永久保存、永續(xù)利用。其次，科技創(chuàng)新增強(qiáng)旅游應(yīng)急管理。智慧安防、無(wú)人機(jī)巡防、應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)等，有效監(jiān)控了旅游目的地的火災(zāi)、交通安全等危險(xiǎn)因客和運(yùn)營(yíng)商的損失以提高商務(wù)旅行的效率：4site可以根據(jù)天氣信息、當(dāng)前延誤和機(jī)場(chǎng)服務(wù)等數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)旅行中斷，并及時(shí)發(fā)送通知、提醒用戶并自動(dòng)實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃；如果旅游目的地下大雪并且所有航班都被轉(zhuǎn)到另一個(gè)機(jī)場(chǎng)，4site可以搜索那里是否有可用的酒店或提供從游客實(shí)際到達(dá)地點(diǎn)到初始目的地間的接送服務(wù)。最后，科技創(chuàng)新提升智慧治理水平。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、區(qū)域旅游消費(fèi)趨勢(shì)監(jiān)控等方面發(fā)揮重要作用，其可幫助政府和企業(yè)建立數(shù)據(jù)導(dǎo)向的政策制定和決策調(diào)整機(jī)制。以大數(shù)據(jù)和數(shù)字化賦能政府公共管理和服務(wù)效能，利用各種信息化手段加 中國(guó)移動(dòng)與云南省西雙版納傣族自治州合作打造的勐巴拉雨林?jǐn)?shù)字小鎮(zhèn)管理云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境監(jiān)該狀況下車內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)芯片會(huì)自動(dòng)向城鎮(zhèn)數(shù)字化管理平臺(tái)發(fā)出警報(bào)，安保人員將采取行動(dòng)解決問(wèn)題，新能源與節(jié)能技術(shù)、高端裝備制造技術(shù)、資源與環(huán)境技術(shù)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。作為影響經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的底層技術(shù)，這些技術(shù)在旅游場(chǎng)景的應(yīng)用直接或間接促進(jìn)了旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。其中，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)將目的地、游客、政務(wù)等多種數(shù)據(jù)打通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)將目的地、游客、政務(wù)等多種數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游相關(guān)數(shù)據(jù)的全域化管理，為旅游上層應(yīng)用奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。于景區(qū)VR的實(shí)景導(dǎo)航、基于AR的交互式景觀等可以增強(qiáng)游客的體驗(yàn)度:而酒店、景區(qū)等與VR的結(jié)合,可以讓游客在出行前就進(jìn)行情景預(yù)體驗(yàn),影響游客的旅游決策。通過(guò)云計(jì)算將大量通過(guò)分布式存儲(chǔ)、通過(guò)分布式存儲(chǔ)、云存儲(chǔ)等技術(shù)對(duì)旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。儲(chǔ)在旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建可供旅游組織、游客和政府使用的旅游應(yīng)用。利用5G網(wǎng)絡(luò)高速率、大帶寬、低時(shí)延的特性，可解決利用5G網(wǎng)絡(luò)高速率、大帶寬、低時(shí)延的特性，可解決了高峰時(shí)段游客網(wǎng)上購(gòu)票、入園掃碼信號(hào)擁堵等問(wèn)題。備將旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施連接起來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游對(duì)目的地環(huán)境的實(shí)時(shí)監(jiān)控和精細(xì)化管理。擬世界與現(xiàn)實(shí)世界互動(dòng)的集成技術(shù)，而VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）是借助計(jì)算機(jī)及傳感器技術(shù)創(chuàng)造的一種人機(jī)智能導(dǎo)游導(dǎo)覽和導(dǎo)航、品牌推廣與戶外廣告、旅游紀(jì)念品等方面具有顛覆性影響。AR/VR已經(jīng)滲透到旅游體驗(yàn)、旅游營(yíng)銷、旅游產(chǎn)品、旅游管理的方方面面，其既是智慧旅游發(fā)展的重要方向，也是科技賦能旅游業(yè)發(fā)展的典范。AR/VR技術(shù)使得無(wú)需離開(kāi)沙發(fā)就可以“傳送”到地球上最遙遠(yuǎn)的角落 世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022·舊金山博物館兵馬俑展·使用AR來(lái)幫助博物館對(duì)兵馬·澳大利亞航航空公司推出的·利用AR完成的景點(diǎn)修復(fù)增強(qiáng)·萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)的共享旅游·龐貝古城的文化遺產(chǎn)數(shù)字化·將AR技術(shù)和文化遺產(chǎn)保護(hù)相·迪士尼在Steam平臺(tái)上推山·類似電影的主題公園沉浸體大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、清洗、存儲(chǔ)和分析，幫助使用者主動(dòng)探索旅游資源、旅游活動(dòng)、旅游經(jīng)濟(jì)等有價(jià)值信息，幫助旅游景區(qū)、政府等部門(mén)對(duì)旅游市大數(shù)據(jù)技術(shù)可為政府和旅游企業(yè)提供管理決策支持，提高旅游產(chǎn)品改進(jìn)能力和旅游營(yíng)銷績(jī)效，如輿數(shù)據(jù)篩查記錄客人的有關(guān)信息來(lái)確定營(yíng)銷活動(dòng)的最佳目標(biāo)：首先會(huì)記錄住客在店消費(fèi)的金額、旅行他們可以更好地對(duì)游客進(jìn)行細(xì)分，以提高營(yíng)銷效力并優(yōu)化在不同客群的投資4。其次，大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用還可幫助游客準(zhǔn)確掌握各地區(qū)不同旅游項(xiàng)目和景區(qū)，從而合理規(guī)劃旅游安排，實(shí)現(xiàn)高 Hopper通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，為游客提供最佳的旅游景點(diǎn)推薦，其還可以以95%的準(zhǔn)確率5G作為具有高速率、低時(shí)延和大連接特點(diǎn)的第五代移動(dòng)通信技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)人機(jī)物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在旅游業(yè)具有廣泛的應(yīng)用前景。在游客業(yè)務(wù)體驗(yàn)方面，5G全面提升游客的旅行體驗(yàn)，各部門(mén)的數(shù)字化程度，推動(dòng)智慧景區(qū)、未來(lái)酒店、智能化旅行社等加速實(shí)現(xiàn)；借助AI、移動(dòng)邊緣計(jì)算和高清視頻等技術(shù)，為游客帶來(lái)更便捷的服務(wù)。在旅游營(yíng)銷與推廣方面，在5G支持下，依托大數(shù)據(jù)分析形成更精準(zhǔn)的客源地和游客畫(huà)像，通過(guò)采取更具針對(duì)性的旅游營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客消費(fèi)行為的精準(zhǔn)對(duì)接，提升了旅游目的地營(yíng)銷水平和效率。整體來(lái)看，5G通信技術(shù)的進(jìn)步疊加大數(shù)據(jù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷帶來(lái)巨大影響。例如，5G技術(shù)幫助中國(guó)打造智慧旅游小鎮(zhèn)：中國(guó)移動(dòng)與當(dāng)司合作，在中國(guó)西南云南省西雙版納傣族自治州建設(shè)了一座數(shù)字小鎮(zhèn)，其被稱為勐巴拉雨林小鎮(zhèn)，此前在旅游旺季客流量較大時(shí)，游客很難找到最近的廁所，但借助中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，游客現(xiàn)在可以直接在手機(jī)上打開(kāi)應(yīng)用程序，輕松找到如廁之所并查看排隊(duì)狀況；此外，通過(guò)安置攝像機(jī)器5G區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式，區(qū)塊鏈技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)生顛覆性改變。旅游行業(yè)由于信任不足所產(chǎn)生的行業(yè)痛點(diǎn)天然受益于區(qū)塊鏈技術(shù)的落地——利用其分布式存儲(chǔ)、去中心化、數(shù)據(jù)不可篡改等特性解決行業(yè)難題。按產(chǎn)業(yè)鏈劃分，區(qū)塊鏈在旅游業(yè)中的應(yīng)用歸屬中游渠道及分銷類，其著力解決的是資源方與旅游者的通道店房間能夠被有效地跟蹤和交易。再如，Airbnb等企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用區(qū)塊鏈簡(jiǎn)化交易，提高旅游產(chǎn)業(yè)鏈的消費(fèi)體驗(yàn)與效率，同時(shí)可以保證住戶、租戶的隱私安全、交易安全。與此同時(shí)，基于區(qū)塊鏈的旅行預(yù)訂平臺(tái)Travala將推出Dtravel，允許旅行者使用加密貨幣支付酒店、住宿、航班等旅游活 執(zhí)行能力Trave1執(zhí)行能力Trave1世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022領(lǐng)先者領(lǐng)先者UTour因UTourTripioTripioNobelAcme創(chuàng)新者創(chuàng)新者zenAiraMaDEUSzatgozatgowindingTree創(chuàng)新能力圖2.7區(qū)塊鏈旅游平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)力矩陣8LBS技術(shù)是基于位置的服務(wù)，它是在移動(dòng)GIS技術(shù)、空間定位技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的結(jié)合下，由移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商為移動(dòng)對(duì)象提供基于空間地理位置的信息服務(wù)。在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，LBS與更多資深旅游者分享旅途中的樂(lè)趣，基于位置服務(wù)所帶來(lái)的新鮮感、立體感、空間感，讓旅行的餐廳、車展等服務(wù)設(shè)施（項(xiàng)目），可以在到達(dá)前就享受計(jì)算到達(dá)處與酒店的距離、根據(jù)游客移動(dòng)速度預(yù)測(cè)到達(dá)時(shí)間、規(guī)劃路線等個(gè)性化客戶體驗(yàn)。2019年，谷歌地圖改用更大的圖標(biāo)來(lái)突出顯示城市地標(biāo)，以便游客在地圖上更快地找到旅游景點(diǎn)。谷歌地圖還與酒店集團(tuán)、旅游企業(yè)合作為游客提供服務(wù)。例如，雅高酒店集團(tuán)使用谷歌地圖簡(jiǎn)化其酒店預(yù)訂，游客找到合適的酒店（軟件頁(yè)面提供聯(lián)系方式并可以探索周邊地區(qū)和各種興趣點(diǎn)，還可以使用預(yù)測(cè)旅游業(yè)是碳排放的主要行業(yè)之一。依據(jù)《自然氣候變化》發(fā)表的研究成果，全球旅游的碳足跡可能占所有碳排放量的8%。綠色低碳技術(shù)是在發(fā)展旅游業(yè)過(guò)程中減少能量和碳物污染和環(huán)境破壞的技術(shù)。綠色成為時(shí)代主題，環(huán)保逐漸深入人心，有效保護(hù)環(huán)境和合理利用資源關(guān)系到旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。住宿業(yè)是旅游業(yè)碳排放的主要部門(mén)之一，綠色酒店將環(huán)境管理融入飯店經(jīng)營(yíng)管理之中，運(yùn)用環(huán)保、健康、安全理念，堅(jiān)持綠色管理和清潔生產(chǎn)。例如，中國(guó)首座利用太陽(yáng)能自行發(fā)電的大廈——河北省保定市電谷錦江國(guó)際酒店已正式投入運(yùn)營(yíng)。這座作為五星級(jí)酒店使用電網(wǎng)。再如，墨爾本皇冠假日酒店為應(yīng)對(duì)澳大利亞出現(xiàn)的水資源日益枯竭、能源成本不斷上升、垃圾填埋場(chǎng)日益增多等資源問(wèn)題，致力于通過(guò)減少能源使用（如更換白熾燈泡為節(jié)能燈、客房安裝智能溫度調(diào)節(jié)器、安裝變速驅(qū)動(dòng)裝置、安裝樓宇管理系統(tǒng)等）、采取節(jié)約用水（如為客房安裝可調(diào)節(jié)水壓水流的淋浴噴頭等）和科學(xué)垃圾填埋的方式，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的成本節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，而這些舉措大都?xì)w功于科技創(chuàng)新。事實(shí)也證明，這些舉措不僅減少了浪費(fèi)，且在控制成本的同時(shí)，為業(yè)主帶來(lái)新一輪科技革命并不是單一技術(shù)主導(dǎo)，而是呈現(xiàn)多點(diǎn)突破、群發(fā)性突破的態(tài)勢(shì)。在信息科技、今日的旅游業(yè)，已從科技應(yīng)用的中后排逐步前移，5G、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)均在旅游業(yè)中較早地形成應(yīng)用。旅游業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大推動(dòng)旅游業(yè)成為科技創(chuàng)新應(yīng)用的優(yōu)先場(chǎng)景，與更為前沿的結(jié)合，推動(dòng)了旅游服務(wù)和體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。景區(qū)、度假區(qū)、博物館等的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化都在不斷進(jìn)行改造和升級(jí)，成為推動(dòng)智慧城市建設(shè)的重要組成部分。旅游營(yíng)銷利用科技變革、借助互聯(lián)網(wǎng)，加大線上旅游的營(yíng)銷力度。旅游產(chǎn)品的展示方式和服務(wù)方式也更加豐富和數(shù)字化，支持了云旅游、云演藝、云娛樂(lè)、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)發(fā)展。旅游市場(chǎng)主體從營(yíng)銷到渠道、到生產(chǎn)方式以及產(chǎn)業(yè)鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化都在科技的推動(dòng)下不斷革新。數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展為產(chǎn)業(yè)升級(jí)和城市發(fā)展提供新動(dòng)力，智慧城市、智慧交通、智慧文博、數(shù)字化政府、數(shù)字化社區(qū)等建設(shè)改善旅游業(yè)發(fā)展所依賴的基本工具和場(chǎng)景，旅游業(yè)既為數(shù)字技術(shù)提供應(yīng)用場(chǎng)景，也在通過(guò)自身創(chuàng)新推動(dòng)數(shù)字化浪潮。例如，紐約智慧旅游服務(wù)平臺(tái)致力于打造城市的科技特色：紐約通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，充分展示了其極具時(shí)尚感、科技感的大都會(huì)形象，在“虛擬紐約”平臺(tái)上，紐約官方旅游網(wǎng)社交媒體聚會(huì)和虛擬游覽等方式，在數(shù)字平臺(tái)上呈現(xiàn)紐約的時(shí)尚風(fēng)貌特色，讓世界各地的游客足不出戶就能感受紐約文化。伴隨著以人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G等新一代信息技術(shù)為核心的新技術(shù)革命，全球范圍內(nèi)正在進(jìn)入全新的數(shù)字時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為全球經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新正迎來(lái)前所未有的歷史機(jī)遇，數(shù)字化及其相關(guān)技術(shù)也將成為主導(dǎo)未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵技術(shù)。隨著數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用深化，旅游產(chǎn)業(yè)也正在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革和動(dòng)力變革，并從以往的資源驅(qū)動(dòng)邁向科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、從粗放型增長(zhǎng)邁向集約型增長(zhǎng)的新階段。以中國(guó)故宮博物院為戶外景色實(shí)時(shí)互動(dòng)式虛擬游覽：由導(dǎo)游代替本人前往旅游景點(diǎn)，以第一人稱視角、通過(guò)錄像錄音設(shè)備實(shí)時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況；由YouVisit等虛擬游覽供應(yīng)商提供服務(wù)熱門(mén)景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)攝像頭轉(zhuǎn)播：在動(dòng)物園、水族館等安裝網(wǎng)絡(luò)攝像頭，游客可“云參觀”博物館及展覽國(guó)像、視頻和在線會(huì)議：通過(guò)拍照和錄影等方式將熱門(mén)線下展覽制作為數(shù)字展覽，并通過(guò)實(shí)時(shí)會(huì)議接入的方式讓在線參展的游客參與展覽現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)環(huán)節(jié)夜間娛樂(lè)熱門(mén)演出錄像：百老匯經(jīng)典演出以錄像形式呈現(xiàn)在虛擬紐約平臺(tái)上，為世界各地的游客提供線上觀賞途徑演出直播：脫口秀、朗讀會(huì)、演藝教學(xué)等付費(fèi)播放內(nèi)容，為游客提供豐富多樣的百老匯特色活動(dòng)體驗(yàn)渠道百老匯及其他劇院 世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022例，在數(shù)字化浪潮背景下，利用數(shù)字技術(shù)對(duì)展覽和藏品進(jìn)行宣傳和解讀，強(qiáng)化觀眾的互動(dòng)性和參與旅游行業(yè)正呈現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)模化、個(gè)性化、智能化交錯(cuò)并行的趨勢(shì)，在此趨勢(shì)下，人工智能全面滲透到旅游生產(chǎn)和消費(fèi)的全過(guò)程中。2018年麥肯錫全球研究院針對(duì)人工智能的商業(yè)化進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)布了《人工智能：下一個(gè)數(shù)字前沿？》報(bào)告，該報(bào)告表明采用人工智能的企業(yè)可獲得較高的利潤(rùn)率，并且行業(yè)在AI上投入越大，則利潤(rùn)率提升也越明顯，更為重要的是，數(shù)據(jù)證明了旅游行業(yè)旅游景區(qū)路線設(shè)計(jì)、酒店云端系統(tǒng)技術(shù)、OTA在線搜索和酒店收益管理等諸多方面都因人工智能而發(fā)生了顯著的“智變”。個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)是旅游消費(fèi)的重要發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)旅游將以每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求為核心，借助人工智能精確記錄、計(jì)算消費(fèi)者從需求動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到消費(fèi)體驗(yàn)再到評(píng)價(jià)的高效、便捷、柔性的智能化服務(wù)，解放旅游領(lǐng)域的勞動(dòng)力要素，促使旅游業(yè)從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，提升旅游業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。當(dāng)然，旅游行業(yè)技術(shù)滲透率的提升和簡(jiǎn)單勞動(dòng)力的釋放，同時(shí)AR/VR、5G等技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用產(chǎn)生云旅游、旅游直播等新業(yè)三維可視化、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、地理信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游相結(jié)合而產(chǎn)生的一種新型旅游形態(tài)，對(duì)旅游業(yè)變革發(fā)揮了關(guān)鍵作用。虛擬化的旅游超越傳統(tǒng)信息形式，連接用戶感知和旅游決策，各種虛擬技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合突破了文字、圖片、視頻等傳統(tǒng)信息表達(dá)形式，讓空間維度的信息更加豐富多彩，尤其是突破旅游觀光的時(shí)空限制，使游客不僅能看到景區(qū)的全貌，還能看到許多不對(duì)外開(kāi)放或不定期開(kāi)放的旅游資源，提供更加具體細(xì)致的景點(diǎn)詳解和多維度的風(fēng)景展示，虛實(shí)結(jié)合，大大增加了旅游者的臨場(chǎng)體驗(yàn)感和參與感，讓旅游者“購(gòu)買(mǎi)前先體驗(yàn)”，進(jìn)而幫助旅游者科學(xué)決策和合利用各種虛擬技術(shù)對(duì)用戶持續(xù)進(jìn)行成像即時(shí)化、體感動(dòng)態(tài)化、體驗(yàn)私密化的內(nèi)容輸出，引導(dǎo)用戶自發(fā)地挖掘形象感知，增強(qiáng)景點(diǎn)記憶，幫助目的地品牌構(gòu)建前所未有的“沉浸式”體驗(yàn)平臺(tái)，“身臨其境”的互動(dòng)體驗(yàn)，把“描述解釋”變?yōu)椤皩?shí)時(shí)體驗(yàn)”，虛擬場(chǎng)景中的內(nèi)容對(duì)用戶產(chǎn)生視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)數(shù)字化、智能化、虛擬化的發(fā)展促使旅游業(yè)線上線下相融合、虛擬與現(xiàn)實(shí)相融合、技術(shù)與理念相融合，促使旅游創(chuàng)新復(fù)雜化、多樣性。融合化的旅游創(chuàng)新提升旅游業(yè)的品質(zhì)內(nèi)涵，塑造更優(yōu)質(zhì)的旅游業(yè)。在旅游領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟和發(fā)展帶動(dòng)人工智能技術(shù)迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能和虛擬技術(shù)不斷與旅游市場(chǎng)深度融合發(fā)展，在為游客提供智能化、便捷化、優(yōu)質(zhì)化的旅游服務(wù)和以南極科考船為展示空間，集中展示以南極科考船為展示空間，集中展示以游戲探索為途徑，了解各種水資源業(yè)態(tài)創(chuàng)新方面開(kāi)創(chuàng)了新局面。景區(qū)、酒店紛紛與智能科技相結(jié)合為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的智能體驗(yàn)服語(yǔ)音拍照翻譯軟件等深度進(jìn)入旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)，各類科技創(chuàng)新融合發(fā)展協(xié)同點(diǎn)亮整個(gè)旅途，也推動(dòng)了旅游業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。例如，早期為倉(cāng)儲(chǔ)基地的東京臺(tái)場(chǎng)原已成被遺忘的港口，后來(lái)規(guī)劃引入了電廣傳媒業(yè)、科技信息業(yè)、會(huì)展業(yè)等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，重新帶動(dòng)了區(qū)域的活力：目前臺(tái)場(chǎng)以各類展館集中展示并體驗(yàn)智能機(jī)器人技術(shù)、航天技術(shù)、生命科技以及未來(lái)生活等科技術(shù)發(fā)展的數(shù)字化、融合化以及旅游業(yè)的規(guī)模性、流動(dòng)性推動(dòng)Expedia、Airbnb、攜程等全球性旅游科技應(yīng)用平臺(tái)的形成。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)讓人們可以通過(guò)在線旅行商（OTA）自主預(yù)訂酒店和機(jī)票，改變旅游服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題，改變了國(guó)民出游需要通過(guò)旅行社團(tuán)隊(duì)出游的組織方式，徹底削弱了傳統(tǒng)旅行社業(yè)在人們出游過(guò)程中的主導(dǎo)地位。近年來(lái)大型旅游科技應(yīng)用平臺(tái)還呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)，它們與一些較為成熟的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)、生活服務(wù)類APP或線下商戶等了平臺(tái)功能，將生活服務(wù)、交通出行、社交分享、預(yù)定篩選等各類第三方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的專屬旅游工具又能提高用戶使用智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的頻次。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大幅推進(jìn)基于共享理念的商業(yè)模式發(fā)展，個(gè)性化、品質(zhì)化、家庭化的消費(fèi)需求和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同頻共振促進(jìn)了基于共享思想的商業(yè)模式形成。但也應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到，旅游創(chuàng)新既要適應(yīng)平臺(tái)化發(fā)展趨勢(shì)，著力實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，也要處 世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022人類對(duì)碳基能源的依賴，導(dǎo)致CO2排放過(guò)度及溫室效應(yīng)，對(duì)全球環(huán)境、經(jīng)濟(jì)，造成巨大影響。低碳化發(fā)展浪潮要求能源、交通、建筑、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)、消費(fèi)低碳化，這些都直接影響著旅游業(yè)的增長(zhǎng)方式。例如，旅游區(qū)域的可持續(xù)低碳發(fā)展案例——St.Moritz，這座鑲嵌在阿爾卑斯群山中的小鎮(zhèn)，開(kāi)出了第一部輕軌電車和第一家產(chǎn)能多于耗能并實(shí)現(xiàn)了碳中和的阿爾卑斯山區(qū)酒店，發(fā)展成為享譽(yù)全球的頂級(jí)度假勝地。St.Moritz新的室內(nèi)游泳池都是盡可能地使用可再生和無(wú)二氧化碳的能源，其“清潔能源”項(xiàng)目還致力于不斷減少化石燃料（取暖油、汽油和柴油），推廣可再生的本地能源（水、太陽(yáng)、地?zé)崮芎蜕镔|(zhì)能）。同時(shí)，St.Moritz發(fā)展離不開(kāi)政府部門(mén)與企業(yè)的共同努力，St.Moritz在推廣低碳可持續(xù)發(fā)展時(shí)，政府為企業(yè)提供了各種支持。Corvatsch少二氧化碳排放和優(yōu)化能源效率為目標(biāo)。St.Moritz的巴德魯特皇宮酒店不僅在高檔酒店行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，在環(huán)保領(lǐng)域亦是先行者，酒店在改造過(guò)程中采用了最先進(jìn)的技術(shù)，并與蘇黎世電力公司少80%。圣莫里茨人把可持續(xù)發(fā)展這個(gè)話題付諸實(shí)踐，融入到日常生活中，故也被授予了“能源城生態(tài)環(huán)境技術(shù)將有望實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，低碳化、生態(tài)化和科技化相結(jié)合，在保護(hù)生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行科技創(chuàng)新、發(fā)展旅游業(yè)，即以智能、人文、生態(tài)相結(jié)合提高旅游業(yè)的發(fā)展質(zhì)量將是大勢(shì)所趨?？萍紕?chuàng)新不斷應(yīng)用到旅游場(chǎng)景中，旅游業(yè)自身也在不斷自我演進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展。展望未來(lái)的旅游業(yè)科技創(chuàng)新，必然是圍繞旅游業(yè)中的核心主體，以提升旅游者、旅游企業(yè)和旅游目的地政府的效率為以游客體驗(yàn)為目標(biāo)的科技創(chuàng)新，旨在滿足游客便捷、多樣、定制化的旅游需求，實(shí)現(xiàn)旅游需求的可反饋、易定制。新技術(shù)的演化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展推動(dòng)著智能旅游時(shí)代的到來(lái)。恩格斯在《恩格斯致瓦﹒博爾吉烏斯》中寫(xiě)道，“社會(huì)一旦有技術(shù)上的需要，這種需要就會(huì)比十所大學(xué)更能把科學(xué)推向前進(jìn)”。以需求為主導(dǎo)是旅游科技領(lǐng)域的發(fā)展主線，無(wú)論是品質(zhì)導(dǎo)向的新消費(fèi)主義生長(zhǎng)，還是更加安全、更優(yōu)體驗(yàn)的需求呼喚，科技無(wú)疑是未來(lái)旅游發(fā)展的重要?jiǎng)幽?。隨著科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新和個(gè)性特征需要的演進(jìn)，便捷、多樣、個(gè)性化出游將會(huì)成為新趨勢(shì)，在未來(lái)的旅游業(yè)發(fā)展中，必須不斷加強(qiáng)科技創(chuàng)新，設(shè)計(jì)滿足不同旅游人群獨(dú)特的旅游需求的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，形成定制化旅游發(fā)展實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)服務(wù)的可對(duì)接、可集約、可開(kāi)發(fā)。旅游企業(yè)通過(guò)新技術(shù)可以升級(jí)旅游設(shè)施、優(yōu)化旅游服務(wù)。未來(lái)的旅游目的地建設(shè)中，創(chuàng)新的科學(xué)技術(shù)將多維度滲透到設(shè)施設(shè)計(jì)中，實(shí)現(xiàn)真實(shí)場(chǎng)景與虛擬場(chǎng)景的同頻共振，提供古跡復(fù)原和數(shù)字化文化遺產(chǎn)保護(hù)，使得旅游目的地建設(shè)模式和方法發(fā)生重發(fā)起人·云南省長(zhǎng)辦公室對(duì)一部手機(jī)游云南項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)政府采購(gòu)立項(xiàng)·發(fā)起人·云南省長(zhǎng)辦公室對(duì)一部手機(jī)游云南項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)政府采購(gòu)立項(xiàng)·各級(jí)文旅局承載項(xiàng)目落實(shí)協(xié)調(diào)人·政府協(xié)調(diào)解決如數(shù)據(jù)獲取，如公共服務(wù)接入，高頻應(yīng)用功能接入等·景點(diǎn)資源打通以及本地服務(wù)協(xié)調(diào)工作督導(dǎo)人·聽(tīng)取企業(yè)工作小組回報(bào)，溝通戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃·采購(gòu)騰云公司其他服務(wù)(疫情期間防疫碼制作、消費(fèi)券發(fā)放等)政府角色推動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，塑造旅游品牌。在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的背景下，通過(guò)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，旅游企業(yè)可拓展數(shù)據(jù)挖掘和分析的深度和廣度，從過(guò)往旅游數(shù)據(jù)中萃取旅游行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分特征、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)等諸多信息，再經(jīng)過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的分析和計(jì)算，制定旅游企業(yè)市場(chǎng)定位解決方案，保以目的地政府高效治理為目標(biāo)的科技創(chuàng)新，旨在實(shí)現(xiàn)政府的智慧治理、公共服務(wù)、應(yīng)急管理，實(shí)現(xiàn)治理的可監(jiān)控、可預(yù)測(cè)、可管理、可引導(dǎo)。旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、涉及面廣，政府上令下行式的行業(yè)監(jiān)管模式已無(wú)法滿足未來(lái)旅游行業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，也無(wú)法有效地解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，從行政監(jiān)管型管理向基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)型轉(zhuǎn)變已是大勢(shì)所趨?；谥腔勐糜未髷?shù)據(jù)采集與共享、挖掘與洞察、分析與預(yù)測(cè)，進(jìn)而做出決策的服務(wù)型管理更符合實(shí)際的需求，也更能幫助管理者做出正確有效的決策。政府需要在公共管理與公共服務(wù)層面提高效能，以大數(shù)據(jù)和數(shù)字化賦能公游云南APP云南鵬云信息產(chǎn)業(yè)有限公司騰訊:51%政府角色政府角色企業(yè)角色企業(yè)角色云交投：5%云投控：44%·購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)開(kāi)發(fā)服務(wù)和部分運(yùn)營(yíng)服務(wù)·協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)獲取，公共服務(wù)接入·承接政府采購(gòu)服務(wù)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)·派駐運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)政府＋企業(yè)合作模式政府政府云南省政府成立專項(xiàng)辦公室擔(dān)任發(fā)起、出自、協(xié)調(diào)和監(jiān)管支持角色企業(yè)企業(yè)云南鵬云信息產(chǎn)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)工作—部手機(jī)游云南項(xiàng)目各階段政府與企業(yè)角色概念提出項(xiàng)目立項(xiàng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)持續(xù)運(yùn)營(yíng)出資人出資人·云南省屬國(guó)企云南交投與云南建設(shè)共同出資,持股比例占49% 一個(gè)數(shù)據(jù)中心一個(gè)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)打通:C、B、G端數(shù)據(jù)拉通輸出行業(yè)洞察,方向指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022共服務(wù)與行業(yè)監(jiān)管，全面打造讓人民群眾更加滿意的優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。未來(lái)公共服務(wù)信息化建設(shè)的重點(diǎn)主要從電子售檢票、智慧景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站、虛擬體驗(yàn)、旅游目的地客流引導(dǎo)、信息發(fā)布、智慧景區(qū)Wifi建設(shè)等方面著手。政府還需要發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、區(qū)域旅游消費(fèi)趨勢(shì)監(jiān)控等方面的應(yīng)用，進(jìn)一步強(qiáng)化政府公共管理和服務(wù)效能，利用各種信息化手段加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)尤其是在線旅游市場(chǎng)的監(jiān)管。應(yīng)急管理方面的重點(diǎn)主要從目的地安防監(jiān)控系統(tǒng)、目的地內(nèi)部ERP管理、目的地應(yīng)急救援等方面著手，通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合目的地多維度安防數(shù)據(jù)以及旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急“一鍵游云南”架構(gòu)設(shè)計(jì)為“三個(gè)平臺(tái)+一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)”的模式，即游客平臺(tái)、企業(yè)平臺(tái)、政是“一鍵游云南”的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一。在C端平臺(tái)上，國(guó)內(nèi)國(guó)際游客可以“一部手機(jī)游云南”，獲取公共服務(wù)類“找?guī)?、政府反饋類“游客投訴”。企業(yè)服務(wù)（B端）平臺(tái)尚在建設(shè)中，將主要實(shí)現(xiàn)三大功能：企業(yè)平臺(tái)接入、宣傳推廣，商家信息管理，導(dǎo)游、旅行社信息認(rèn)證。在企業(yè)端，平臺(tái)有數(shù)字營(yíng)銷、旅游資源批發(fā)兩項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)。數(shù)字營(yíng)銷，即借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)為本地旅游產(chǎn)業(yè)商家提供更精準(zhǔn)的在線營(yíng)銷推廣服務(wù)。旅游資源批發(fā)，即平臺(tái)統(tǒng)籌規(guī)劃，進(jìn)行旅游資源拉通整合以及打包銷售，推進(jìn)企業(yè)間合作。政府服務(wù)（G端）平臺(tái)的建設(shè)使得“一部手機(jī)管旅游”成為可能，主要功能包括投訴處理、30天退換貨處理、商家監(jiān)管。政府端的主營(yíng)業(yè)務(wù)有兩項(xiàng)：一是數(shù)據(jù)賦能政府統(tǒng)籌安排，服務(wù)政府進(jìn)行數(shù)字化旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；二是推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)建設(shè)，省內(nèi)承載智慧小鎮(zhèn)建設(shè)、美麗縣一鍵游云南產(chǎn)品矩陣一鍵游云南產(chǎn)品矩陣2C端游客：一部手機(jī)游云南熱門(mén)功能：教育科普："識(shí)花草"·公共服務(wù)："找?guī)?·政府反饋："游客投訴"G端政府：-部手機(jī)管理游主要功能：·30天退換貨處理·商家監(jiān)管B端企業(yè)(建設(shè)中)主要功能：商家平臺(tái)接入、宣傳推廣商家信息管理導(dǎo)游、旅行社信息認(rèn)證·投訴處理五大主營(yíng)業(yè)務(wù)五大主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)國(guó)內(nèi)國(guó)際游客：提供本地旅游資訊、公共服務(wù)、文化教育等全方位服務(wù)服務(wù)企業(yè)：為本地旅游產(chǎn)業(yè)商家提供在線營(yíng)銷推廣服務(wù).服務(wù)商家：進(jìn)行旅游資源拉通整合以及打包銷售，推進(jìn)商家之間合作·服務(wù)政府：進(jìn)行數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)劃·服務(wù)政府：省內(nèi)承載智慧小鎮(zhèn)建設(shè)//高原湖泊治理等游客服務(wù)數(shù)字營(yíng)銷旅游資源批發(fā)數(shù)字規(guī)劃數(shù)字產(chǎn)業(yè)建設(shè) /a/202010/27/WS5f978c8ba31024ad/5g-enabled-tour/blog/tourism-and-technology-how-tech-is-revolutionizing/blog/tourism-and-technology-how-tech-is-revolutionizing/a/202010/27/WS5f978c8ba31024ad/binances-travala-launches-blockchain-powered-airbnb-competito8.實(shí)力矩陣是從項(xiàng)目執(zhí)行能力與運(yùn)營(yíng)能力和創(chuàng)新能力兩個(gè)市場(chǎng)預(yù)期表現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)地位的分析模型。橫軸衡量創(chuàng)新能力，包括共識(shí)機(jī)制/indu/tech/google-maps-features-landmarks-icons-for-touri 世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022科技給世界帶來(lái)了新效率、新便利、新體驗(yàn)、新秩序、新格局和新挑戰(zhàn)，也正在深刻而廣泛地區(qū)塊鏈技術(shù)將提升全球旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率，全面提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)將全面提升旅游業(yè)支付效率和結(jié)算模式，重塑顧客忠誠(chéng)計(jì)劃。VR技術(shù)、人機(jī)交互技術(shù)、新能源、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為“雙碳”背景下綠色旅游、低碳旅游發(fā)展提供有力的技術(shù)支持?？萍简?qū)動(dòng)近十余年，全球旅游投資呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，除個(gè)別年份受金融危機(jī)或新冠疫情的影響，其他年份均呈現(xiàn)較為可觀的增長(zhǎng)。在全球旅游投資版圖中，亞太地區(qū)成為旅游投資規(guī)模最大、增速最此外，后疫情時(shí)代中國(guó)防疫優(yōu)于全球主要經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)的旅游投資增長(zhǎng)更具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)或成為中短期的主戰(zhàn)場(chǎng)。近些年迪士尼、環(huán)球影城、Booking、Thoma聯(lián)合國(guó)發(fā)布的《世界人口展望》認(rèn)為世界范圍內(nèi)普遍較低的生育率導(dǎo)致人口老齡化趨勢(shì)明顯。部分國(guó)家老齡化已經(jīng)持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，如日本老齡化人口和芬蘭分別占到28%。預(yù)計(jì)2050年，65歲及以上的全球人口比例將從10類人群的服務(wù)，旅游企業(yè)組織創(chuàng)新的動(dòng)力正是抓住未來(lái)市場(chǎng)的確定性份額，以尋求市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)旅游從小眾追求發(fā)展到大眾休閑，旅游業(yè)已經(jīng)更廣泛、更深入的滲透到社會(huì)的方方面面?！奥糜?其他產(chǎn)業(yè)”的協(xié)同融合發(fā)展成為旅游發(fā)展的新趨勢(shì)、新潮流、新方式。旅游業(yè)天然屬性與其他產(chǎn)業(yè)有較好的契合度，旅游與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、航空、水利、交通、中醫(yī)藥、科技、文化、教育等領(lǐng)域的深度融合，形成了新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、新的生活形態(tài)、新的社會(huì)組織形態(tài)和新的先進(jìn)生產(chǎn)力。這對(duì)旅游企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)提出了新要求，而組織創(chuàng)新能將相關(guān)的生產(chǎn)要素更具創(chuàng)意性、高效性萬(wàn)豪為旅享家忠誠(chéng)度計(jì)劃吸引更多會(huì)員，加快本土市場(chǎng)滲透，聯(lián)手阿里巴巴為酒店行業(yè)的跨界萬(wàn)豪中文官網(wǎng)、萬(wàn)豪無(wú)線端中文App，實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)合一”。二是會(huì)員共享，萬(wàn)豪會(huì)員和阿里巴巴權(quán)益互通，并引入高端會(huì)員匹配機(jī)制。三是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，阿里巴巴具有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和沉淀的海量數(shù)據(jù)，萬(wàn)豪擁有酒店專業(yè)管理能力，二者疊加徹底重構(gòu)升級(jí)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)線上線下閉環(huán)體驗(yàn)。四是經(jīng)驗(yàn)金融、科技等不同領(lǐng)域不斷尋找機(jī)遇。旅游企業(yè)的外部合作不再僅局限于同業(yè)合作或者產(chǎn)業(yè)鏈上下游的拓展，愈來(lái)愈多的合作將是跨界聯(lián)合?？缃绾献鞑粌H能減少探索成本，還能在短時(shí)間內(nèi)借力其迪士尼在科技應(yīng)用方面也走在行業(yè)前列，并致力于促進(jìn)科技和內(nèi)容的融合。第一，通過(guò)投資、收購(gòu)、合作、自研多種形式進(jìn)行技術(shù)拓展。在投資方面，迪士尼投資了JauntVR、Ambidio、Epic合作；在自研方面，以迪士尼動(dòng)畫(huà)工作室為例，其自主研發(fā)了“物理光線追蹤渲染工具”、“植物行為科學(xué)、材料研究等。迪士尼孵化器對(duì)于看中的初創(chuàng)科技公司，將提供資金和資源支持，進(jìn)行為期三個(gè)月的孵化。第三，搭建科技人才隊(duì)伍。各部門(mén)任命CTO并形成首席技術(shù)官委員位中多數(shù)人具有硅谷科技公司如Facebook、Twitter高管背景，這不僅創(chuàng)建了科技隊(duì)伍，也形成了技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)文化。第四，調(diào)整組織架構(gòu)。2018年迪士尼對(duì)網(wǎng)絡(luò)流媒體業(yè)務(wù)大刀闊斧消了消費(fèi)者與互動(dòng)媒體部門(mén)，成立了直面消費(fèi)者與國(guó)際業(yè)務(wù)部。2020年，迪士尼再次對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)對(duì)迪士尼而言，科技企業(yè)的投資和收購(gòu)、研究中心的設(shè)立、科技人才隊(duì)伍的搭建仿佛是各種科技資源稟賦的儲(chǔ)備和學(xué)習(xí)，而兩次組織架構(gòu)的調(diào)整將這些科技資源重新組織和匹配，使科技結(jié)合強(qiáng)華住在實(shí)現(xiàn)本土市場(chǎng)份額的快速擴(kuò)張后，遇到發(fā)展的天花板，為尋找到破局點(diǎn)，其選擇了國(guó)際 世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022一是借力收購(gòu)開(kāi)展國(guó)際擴(kuò)張計(jì)劃，華住依托德意志酒店集團(tuán)在新加坡和日本開(kāi)發(fā)的新酒店為基礎(chǔ)加速國(guó)際市場(chǎng)布局，為適應(yīng)國(guó)際化戰(zhàn)略，對(duì)組織架構(gòu)做相應(yīng)調(diào)整，即設(shè)立華住集團(tuán)和華住中國(guó)兩個(gè)管理架構(gòu)。二是快速延展經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，除鞏固在經(jīng)濟(jì)型和中端酒店市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位之外，華住持續(xù)在高檔酒店、豪華酒店和度假酒店等細(xì)分市場(chǎng)中提升市場(chǎng)地位，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋從經(jīng)濟(jì)到豪華的不同層次酒店。三是持續(xù)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)選數(shù)千家酒店精益求精地提供有吸引力、優(yōu)質(zhì)和創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)。四是持續(xù)投資于人才，改善員工培訓(xùn)、指導(dǎo)和職業(yè)發(fā)展，挖掘出每位敬業(yè)員工的全部即嘗試性地進(jìn)軍海外市場(chǎng)，避免資源“孤注一擲”。華住的海外收購(gòu)也反映出激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使頭部當(dāng)下優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供給和快速增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)間存在巨大的不平衡，疫情導(dǎo)致環(huán)境的割裂與壓抑的需求不斷積累，更進(jìn)一步凸顯了供需失衡。未來(lái)旅游的發(fā)展仍離不開(kāi)服務(wù)，組織創(chuàng)新仍將圍繞服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程，并滲透到旅游消費(fèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)，提升消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)滿意度。旅游業(yè)風(fēng)云變幻，快速更新迭代，發(fā)展模式不斷創(chuàng)新，但無(wú)論旅游業(yè)如何發(fā)展，旅游的抓住服務(wù)這一本質(zhì)，組織創(chuàng)新將向智能化轉(zhuǎn)型。新冠疫情加速了傳統(tǒng)旅游公司數(shù)字化和智能化工作模式也都將加速轉(zhuǎn)變。旅游上市公司將加快線下和線上相結(jié)合的全面布局，開(kāi)展無(wú)接觸/低接商業(yè)本質(zhì)就是價(jià)值和成本，一方面通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，亦或是通過(guò)挖掘潛在市場(chǎng)刺激需求；另一方面控制提供產(chǎn)品的成本，使企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)，二者缺一不可。未來(lái)旅游企業(yè)的組織創(chuàng)新必定是圍繞價(jià)值和成本，餐飲的標(biāo)準(zhǔn)化、如家等快捷酒店的標(biāo)準(zhǔn)化、OTA的日益興盛等皆顛覆或變革商業(yè)模式，組織創(chuàng)新將向精細(xì)化轉(zhuǎn)型。疫情給快速發(fā)展的旅游業(yè)踩了一腳急剎車，過(guò)去旅游上市公司傳統(tǒng)管理所存在的痼疾，如貪大圖快、過(guò)度舉債擴(kuò)張、項(xiàng)目協(xié)同性不高、業(yè)務(wù)缺少戰(zhàn)略眼光等問(wèn)題逐一暴露。由于絕大多數(shù)旅游企業(yè)缺少大數(shù)據(jù)分析支撐，無(wú)法精準(zhǔn)定位各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本收入及增長(zhǎng)潛力等，其只能采取簡(jiǎn)單粗暴的砍業(yè)務(wù)、砍費(fèi)用等手段，在經(jīng)過(guò)斷臂求生的慘痛教訓(xùn)后，聰明的旅游企業(yè)定會(huì)吸取教訓(xùn)。旅游業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，管理精細(xì)化將是公司降本增效從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，各國(guó)往往對(duì)旅游發(fā)展的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用更加期待。而旅游的發(fā)展不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，更要關(guān)注社會(huì)就業(yè)的擴(kuò)大、財(cái)富利益的分配以及重要資源的保護(hù)。如何實(shí)現(xiàn)日呼吁旅游業(yè)向碳中和轉(zhuǎn)型，繼中歐碳中和達(dá)成合作共識(shí)后，2021年中美雙方也發(fā)表了《中美應(yīng)對(duì)氣候危機(jī)聯(lián)合聲明》?！疤贾泻汀闭蔀閲?guó)際共識(shí)。旅游企業(yè)如抓住并進(jìn)一步發(fā)揮自身低碳排放的多邊主義受到嚴(yán)重沖擊。雖然全球化進(jìn)程中逆全球化聲音時(shí)有發(fā)聲，旅游業(yè)的發(fā)展和全球化布局卻堅(jiān)定發(fā)展信心，組織創(chuàng)新向國(guó)際化轉(zhuǎn)型。近年亞太市場(chǎng)逐漸成為全球旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)極，大型旅游企業(yè)的組織創(chuàng)新在圍繞亞太地區(qū)謀篇布局，亞太旅游企業(yè)也在積極走出去尋找企業(yè)增長(zhǎng)的“第 世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年全球限，其不能動(dòng)搖旅游需求持續(xù)增長(zhǎng)的長(zhǎng)期趨勢(shì)。可以預(yù)見(jiàn)，規(guī)模龐大且持續(xù)上漲的旅游需求將對(duì)旅與此同時(shí)，受居民收入水平提升、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、年齡及家庭結(jié)構(gòu)變化、生活方式改變、旅行經(jīng)驗(yàn)積累等多重因素影響，旅游需求結(jié)構(gòu)也在發(fā)生根本性變化，多樣化、個(gè)性化、縱深化、專業(yè)性國(guó)際旅游報(bào)告》中也闡述了旅游消費(fèi)需求的六大趨勢(shì)，表現(xiàn)在尋求真實(shí)性及轉(zhuǎn)變、“曬”/“秀”特料和氣候變化）認(rèn)識(shí)的提高等方面。旅游需求結(jié)構(gòu)變化也是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力之一，積極創(chuàng)新旅從供給端而言，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇這一現(xiàn)實(shí)及旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求也強(qiáng)調(diào)了旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性。其一，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新是提升旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。雖然全球旅游需求規(guī)模在不斷增加，但經(jīng)濟(jì)、社會(huì)大環(huán)境惡化對(duì)發(fā)展旅游業(yè)帶來(lái)不利影響，具體表現(xiàn)為：全球經(jīng)濟(jì)下行導(dǎo)致改善性消費(fèi)需求下降，旅游消費(fèi)作為改善性消費(fèi)的重要構(gòu)成，不可避免受到波及；國(guó)際關(guān)系惡化等外部因素也對(duì)國(guó)際旅游流產(chǎn)生重要影響等。在此背景下，旅游供給方需積極創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，通過(guò)刺激/滿足旅游新興需求或是在舊需求中增加新的滿意，進(jìn)而改善旅游消費(fèi)者的境遇，并以此提升旅游消費(fèi)意愿和需求規(guī)模，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其二，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新也是促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段之一。旅游產(chǎn)品是旅游供給的最基本內(nèi)容和核心組成部分，推動(dòng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新有助于優(yōu)化旅游新冠疫情促使游客旅游意愿、偏好、關(guān)注點(diǎn)及行為等發(fā)生明顯變化，進(jìn)一步加快了旅游產(chǎn)品創(chuàng)游等類型，對(duì)旅行安全衛(wèi)生的關(guān)注度明顯提升等。應(yīng)該說(shuō)，突然爆發(fā)的新冠肺炎疫情對(duì)游客行為意向、旅游動(dòng)機(jī)、旅游目的地選擇、出行方式等均已產(chǎn)生影響，原有旅游產(chǎn)品內(nèi)容及結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)市內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等手段來(lái)滿足游客新興需求，是疫后旅游業(yè)振興的關(guān)鍵所在。不難看出，新冠肺炎疫情雖在短時(shí)期內(nèi)對(duì)旅游需求產(chǎn)生負(fù)面沖擊，但在一定層面上加快了旅游產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為旅游產(chǎn)品升消費(fèi)者在當(dāng)?shù)芈糜螘r(shí)將安全和清潔視作重要因素；與新冠肺炎疫情大流行前相對(duì)比，美國(guó)消費(fèi)者再旅游企業(yè)和目的地在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新方面展開(kāi)了諸多有益探索，如更加關(guān)注引領(lǐng)休閑消費(fèi)潮流的使用增加產(chǎn)品內(nèi)容、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品質(zhì)量三種創(chuàng)新手段，可最終實(shí)現(xiàn)通過(guò)增強(qiáng)原有顧客粘隨著旅游活動(dòng)的日漸普及，一些新興旅游需求不斷涌現(xiàn)。例如，部分富人階層追求新奇、冒險(xiǎn)與刺激，為太空旅游發(fā)展創(chuàng)造了市場(chǎng)空間。IndustryARC的相關(guān)報(bào)告預(yù)計(jì)2025年太空旅游市場(chǎng)將巨大發(fā)展?jié)摿?。致力于為私人及研究人員提供航天服務(wù)的維珍銀河公司瞄準(zhǔn)了這一藍(lán)海市場(chǎng)，2021高的軌道返回，這為該企業(yè)后續(xù)拓展商業(yè)載人航天飛行業(yè)務(wù)提供了經(jīng)驗(yàn)。據(jù)相關(guān)報(bào)道，維珍銀河以2020年年初，新冠疫情對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)造成巨大沖擊，航空公司面臨客運(yùn)量急速下跌、資金短缺的現(xiàn)實(shí)困境。中國(guó)東方航空公司積極尋求自救方法，充分考慮航空產(chǎn)品不可儲(chǔ)存的特征，于2020購(gòu)買(mǎi)用戶可在周末無(wú)限次乘坐東航、上航國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙，該產(chǎn)品非常契合異地求學(xué)/工作、兩地分居人群的需求，其不僅有利于東航回籠現(xiàn)金流，也是東航營(yíng)銷推廣的一種方式，對(duì)低客座率和周消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，游客對(duì)旅游產(chǎn)品提出更高要求。僅以酒店業(yè)而言，傳統(tǒng)酒店難以滿足市場(chǎng)多樣化需求，民宿、精品住宿、主題酒店等逐漸贏得市場(chǎng)青睞。為滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的差異化住宿需 旅游者表示新冠疫情大流行讓他們更想在未來(lái)可持續(xù)地旅行83%想要減少他們的能源消耗(如不在房間時(shí)關(guān)閉空調(diào)和燈光)79%想要使用更環(huán)保的交通工具旅游者表示新冠疫情大流行讓他們更想在未來(lái)可持續(xù)地旅行83%想要減少他們的能源消耗(如不在房間時(shí)關(guān)閉空調(diào)和燈光)79%想要使用更環(huán)保的交通工具(如步行、騎自行車或乘坐公交或出租車或租車)76%熱衷于減少用水(如重復(fù)使用毛巾或選擇不進(jìn)行日常房間清潔)69%致力于減少旅行碳足跡或盡可能付錢(qián)抵消為了減少度假期間的浪費(fèi)和次性用品，旅行者們爭(zhēng)相作出更為周到的選擇旅游者希望減少未來(lái)旅行中的般浪費(fèi)84%世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022隨著全球環(huán)境問(wèn)題凸顯（如氣候變化、固體廢物、海洋污染等），游客對(duì)環(huán)境問(wèn)題愈加關(guān)注，一年內(nèi)至少體驗(yàn)一次可持續(xù)住宿”的受訪游客比例從62%上升至81%；61%的受訪游客希望未來(lái)的旅行更具可持續(xù)性，分別有83%、79%和69%的受訪游客想要減少能源消耗、使用更環(huán)保的交通方式和減少用水。可見(jiàn)，越來(lái)越多的旅游者希望在旅行途中采取可持續(xù)行為，也愈加關(guān)注旅游企地區(qū)唯一一家擁有碳中和認(rèn)證的酒店，在綠色地球（GreenGlobe）可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)中獲得了98%的評(píng)分，被評(píng)定為世界上可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和管理評(píng)分最高的酒店。該酒店推出低碳飲食菜單、邀請(qǐng)客人/員工參與每月一次的海灘清理活動(dòng)、減少不可生物降解材料的使用（如酒吧使用耐用的杯子、客房安裝洗發(fā)水/護(hù)發(fā)素等用品的分配器、提供可重復(fù)使用的水壺等措施）等可持續(xù)行動(dòng)可為其他住宿2020 旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的未來(lái)趨勢(shì)主要體現(xiàn)在品質(zhì)化、精細(xì)化、定制化、數(shù)字化、體驗(yàn)化和可持續(xù)性六相關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超80%的中國(guó)居民具有高品質(zhì)旅游產(chǎn)品消費(fèi)意愿，揭示出大眾青睞。品質(zhì)化是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的一大重要趨勢(shì)，引導(dǎo)原有粗放、低級(jí)旅游產(chǎn)品向品質(zhì)、高級(jí)旅游產(chǎn)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)從供應(yīng)鏈、內(nèi)容及游客體驗(yàn)等多方入手，將品質(zhì)化思維貫穿旅游產(chǎn)業(yè)鏈，并構(gòu)建旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系以保障產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。再者，旅游品牌具有易于識(shí)別、品質(zhì)保證等優(yōu)點(diǎn)，因此，也應(yīng)強(qiáng)化旅游品牌建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)優(yōu)化，以此更好地滿足全球居民..非常滿意比較滿意不同年齡段、不同地域、不同文化水平及不同個(gè)性心理特征的旅游者在旅游偏好方面存在顯著差異，單一的旅游產(chǎn)品難以滿足所有市場(chǎng)需求，精細(xì)化也為旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的趨勢(shì)之一。旅游業(yè)應(yīng)充分關(guān)注市場(chǎng)多元化需求，對(duì)于市場(chǎng)規(guī)模大、需求可辯識(shí)的市場(chǎng)群體進(jìn)行細(xì)分，并對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)精準(zhǔn)隨著旅游者消費(fèi)能力的提升及消費(fèi)自主性特征的顯現(xiàn)，“散客化”趨勢(shì)明顯，獨(dú)具個(gè)性化特色 世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022的原則，尤為關(guān)注游客的特殊需求與個(gè)性化體驗(yàn)，與標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品相比顧客參與度更高、更具柔性和靈活性。當(dāng)前，部分旅游企業(yè)已開(kāi)始關(guān)注游客的定制化需求，如中國(guó)定制旅行領(lǐng)先品牌佰悅會(huì)、旅游產(chǎn)品數(shù)字化對(duì)供需雙方均有諸多益處。從需求端而言，數(shù)字化促使游客的信息獲取及評(píng)價(jià)渠道更為豐富，提升了獲取信息、產(chǎn)品預(yù)訂的速度，促使游客的旅游過(guò)程更為便捷、舒適與滿意；隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，5G、VR/AR、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)革新將進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)品的數(shù)字化。因此，數(shù)字化也是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的一大趨勢(shì)。充分利用新基建政策、技術(shù)和平臺(tái)，在在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，參與性高、體驗(yàn)感強(qiáng)的旅游產(chǎn)品更有助于游客獲得精神享受和滿足，體驗(yàn)化也是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的重要趨勢(shì)之一。是以，通過(guò)融入文化、藝術(shù)呈現(xiàn)、互動(dòng)參與等手段，打造全新體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，或是通過(guò)加強(qiáng)體驗(yàn)化設(shè)計(jì)升級(jí)/換代現(xiàn)有旅游產(chǎn)品，以此充分調(diào)動(dòng)游客的感官與身心，讓游客的身體和精神深度參與旅游活動(dòng)，進(jìn)而可提升親歷性旅游體驗(yàn)水平。這既適應(yīng)了體驗(yàn)正如上文所提及，游客愈加重視可持續(xù)性行為，認(rèn)為可持續(xù)旅游至關(guān)重要。然而，從Booking.通過(guò)減少使用一次性塑料制品和碳排放、更多使用環(huán)保材料等手段來(lái)提供可持續(xù)旅游產(chǎn)品，可引領(lǐng) 2020年爆發(fā)的新型疫情對(duì)出入境旅游業(yè)造成嚴(yán)重破壞，促使旅游企業(yè)和旅游目的地加快旅游業(yè)也不例外，旅游目的地及企業(yè)也亟需融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。在數(shù)字化背景下，全球旅游營(yíng)銷主要面臨的挑戰(zhàn)有：一是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅程中進(jìn)行精準(zhǔn)的觸點(diǎn)營(yíng)銷；二是緊跟最流行的廣告和技其次，新冠疫情對(duì)于旅游者也產(chǎn)生了影響。旅游者更加關(guān)心“疫情”和旅游安全問(wèn)題，旅游者做出出行決策的過(guò)程中將更加關(guān)注安全要素。同時(shí)，為了提高安全保障，旅游者也傾向于在出行前進(jìn)行更多旅游信息的收集和獲取，以對(duì)旅游地有充分的了解，這對(duì)于旅游目的地的營(yíng)銷也提出了更近年來(lái)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等為代表的信息技術(shù)得以快速發(fā)展。在旅游營(yíng)銷板塊，技術(shù)的首先，旅游營(yíng)銷渠道近年來(lái)更多聚焦在以社交媒體為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，帶動(dòng)了以Facebook、微信為代表的社交類APP的快速發(fā)展，進(jìn)而影響了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們獲取信息的渠道與方式，這直接推動(dòng)了旅游產(chǎn)品營(yíng)銷更多集聚于使用頻率較高的社交平臺(tái)。《2020年旅游目的地?cái)?shù)字化營(yíng)銷策略趨勢(shì)報(bào)告》指出，數(shù)字廣告是支出最高的一項(xiàng)，占預(yù)算的45%；還有21%的預(yù)算用于印刷媒體，其余的預(yù)算則用于電視、廣播、戶外活動(dòng)和其他營(yíng)銷渠道。14數(shù)字廣告當(dāng)下的社交方式以及社交平臺(tái)使用的高頻率密切相關(guān)。此外，攜程等OT旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道布局的重要平臺(tái)。在未來(lái)，旅游營(yíng)銷人員會(huì)繼續(xù)加大在以社交媒體、OTA為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的廣告投入，擴(kuò)大品牌在數(shù)字渠道的影響力，保證旅游營(yíng)銷在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中第二，技術(shù)進(jìn)步催生了大數(shù)據(jù)在旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用，并得以更加準(zhǔn)確便捷地了解客戶需求，進(jìn)而能夠面向旅游消費(fèi)者開(kāi)展更為精準(zhǔn)的個(gè)性化營(yíng)銷。借助大數(shù)據(jù)以及數(shù)字化的營(yíng)銷方式，旅游營(yíng)銷人員能夠更好地根據(jù)游客的喜好或者購(gòu)買(mǎi)途徑來(lái)精準(zhǔn)定位用戶，并為其提供個(gè)性化的廣告或旅游產(chǎn)品推介。大數(shù)據(jù)的發(fā)展將會(huì)讓旅游營(yíng)銷人員更多著眼于消費(fèi)者在旅游企業(yè)官網(wǎng)、社交平臺(tái)、OTA等 世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022新數(shù)字營(yíng)銷渠道的出現(xiàn)，智能手機(jī)、平板電腦和可穿戴設(shè)備等新技術(shù)設(shè)備的開(kāi)發(fā)，促使數(shù)字游首先，數(shù)字化趨勢(shì)使得旅游者獲取旅游地信息變得非常便利，旅游者會(huì)傾向于在旅游前制定詳?shù)诙?，旅游信息的方便獲取也使得旅游者能夠更好的按照其自身需求制定出行方案，抑或在旅第三，數(shù)字化趨勢(shì)不僅改變了旅游者在旅游前和旅游中的行為，也改變了旅游者的游后行為。旅游者不必再等到旅游后分享旅游經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)旅行周期中，旅游者可在社交媒體上發(fā)布評(píng)論、圖如圖5.1所示，數(shù)字化趨勢(shì)下旅游者行為模式的改變，要求目的地進(jìn)行營(yíng)銷模式改變并適應(yīng)這在多樣化、碎片化和視聽(tīng)化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，短視頻開(kāi)辟了旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的新模式。短視頻一般是指播放時(shí)長(zhǎng)在5分鐘以內(nèi)的視頻形式。隨著年輕群體與世界溝通方式的改變，短小精悍及兼具內(nèi)容示：96%的受訪者通過(guò)觀看講解者視頻來(lái)了解產(chǎn)品或服務(wù)的更多信息；84%的受訪者在觀看品牌視頻之后，購(gòu)買(mǎi)了相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。在意識(shí)到短視頻的強(qiáng)大的投資回報(bào)率后，85%的品牌營(yíng)銷人員將其作為營(yíng)銷工具，并且99%的受訪者表示將在未來(lái)繼續(xù)使用這一營(yíng)銷方式。短視頻通過(guò)打破內(nèi)容 故事敘述是指創(chuàng)建一個(gè)與消費(fèi)者相關(guān)的、有價(jià)值的、有吸引力的內(nèi)容，并把這些內(nèi)容分享給目標(biāo)受眾，通過(guò)內(nèi)容吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，其是一個(gè)內(nèi)容營(yíng)銷的過(guò)程。優(yōu)質(zhì)故事的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是做好內(nèi)容營(yíng)當(dāng)前大眾文化興起，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，新媒體平臺(tái)生命力頑強(qiáng)，小說(shuō)、漫畫(huà)、游戲等IP聚了龐大的粉絲群體，且作為文化產(chǎn)業(yè)的一種形式，引入旅游行業(yè)后，其內(nèi)涵和外延可得到充分延 世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—2022展，能夠進(jìn)行多元價(jià)值開(kāi)發(fā)，因此也成為旅游目的地內(nèi)容營(yíng)銷的重要模式之一。營(yíng)銷人員運(yùn)用大數(shù)片的同時(shí)，添加字幕來(lái)分享第一手經(jīng)驗(yàn)，與粉絲建立了深度情感聯(lián)系，拉近了距離，成功激發(fā)了讀社交銷售是一種基于社交關(guān)系的營(yíng)銷模式，其主要特點(diǎn)是參與程度高、互動(dòng)性強(qiáng)、主題特定、具有心理歸屬感。這一網(wǎng)絡(luò)社交模式的發(fā)展既符合了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)，又滿足了網(wǎng)絡(luò)用戶內(nèi)心的真實(shí)需求。品牌可以在其社交平臺(tái)官方賬號(hào)分享產(chǎn)品和服務(wù)信息，通過(guò)定向篩選其粉絲群體直接掌握目標(biāo)消費(fèi)者的反饋，并根據(jù)這一反饋及時(shí)調(diào)整宣傳戰(zhàn)略，便于企業(yè)向用戶傳達(dá)品牌信息，尤其是通過(guò)用戶間口碑傳播的力量更使品牌傳播效果指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。另外，社交銷售目標(biāo)人群集中，宣特別促銷季節(jié)性或季度促銷不間斷的促銷活動(dòng)/不間斷的促銷活動(dòng)+季節(jié)性營(yíng)銷 當(dāng)廣告效果不太理想時(shí)，可以減可以不間斷地了解旅行者購(gòu)買(mǎi)路隨著時(shí)間的遷移，可以更好地建可以看到逐月、逐年的持續(xù)績(jī)效不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)旅行者開(kāi)始計(jì)通過(guò)不斷測(cè)試和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步優(yōu)圖5.7旅游營(yíng)銷人員認(rèn)為保持“隨時(shí)在線”旅行決策不同于一般的購(gòu)買(mǎi)決策，相對(duì)來(lái)說(shuō)較為復(fù)雜，旅游者所處的階段不同，其所屬的客戶細(xì)分群體也不同。特別是如今旅游者計(jì)劃旅行的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，隨時(shí)都有可能做出旅行決策。因此，為了有效地預(yù)測(cè)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，并且從他們隨時(shí)在線、隨時(shí)搜索的消費(fèi)行為中尋找到可用的數(shù)據(jù)信息，旅游營(yíng)銷人員必須設(shè)計(jì)一套完整有效的數(shù)字化營(yíng)銷策略，以確保能夠在合 適的時(shí)間段為消費(fèi)者提供最貼切的產(chǎn)品和服務(wù)信息。Sojern在2020年的調(diào)查顯示，47%的營(yíng)銷人員會(huì)通過(guò)持續(xù)性營(yíng)銷進(jìn)行品牌曝光，這一策略不僅能吸引隨時(shí)在線的旅游者，還能通過(guò)不斷試驗(yàn)優(yōu)化營(yíng)銷策略，持續(xù)收獲品牌知名度和口碑。例如，萬(wàn)豪酒店就采取“隨時(shí)在線”的長(zhǎng)期促銷活動(dòng)與進(jìn)行季度促銷和定向促銷，針對(duì)特定的客戶群如何用最少的獲客成本最大程度提升廣告投放的效果，如何實(shí)現(xiàn)立即轉(zhuǎn)化這兩個(gè)難題一直困擾著廣大營(yíng)銷人員。后疫情時(shí)代，營(yíng)銷媒介從傳統(tǒng)的戶外廣告、紙媒廣告、電視廣告到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)廣告和移動(dòng)數(shù)字廣告，營(yíng)銷者追求更加直接的效果和轉(zhuǎn)化，而對(duì)在線互動(dòng)的高度依賴意味著消費(fèi)者希望品牌能夠立即提供獨(dú)特和具有個(gè)性化的產(chǎn)品和體驗(yàn)反饋。特別是旅游等服務(wù)行業(yè)，對(duì)無(wú)接將數(shù)據(jù)視作新生產(chǎn)要素，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為品牌發(fā)展提效，助力品牌在指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)浪潮禧一代希望品牌使用技術(shù)來(lái)塑造數(shù)字化體驗(yàn)，55%的消費(fèi)者認(rèn)為在旅游業(yè)中數(shù)字體驗(yàn)非常重要。可隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的行為和接收信息的渠道與方式也都隨之發(fā)生巨大的變具有“科技感”的營(yíng)銷工具和方式更加具有吸引力和趣味性，更能夠在千篇一律的營(yíng)銷活動(dòng)中迅速游業(yè)廣告報(bào)告》指出，交互視頻、智能分析受眾和聊天機(jī)器人將是未來(lái)五年旅游營(yíng)銷人員最看重的38%38% 世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—20222026年，這些產(chǎn)品的使用預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)約17.65%。這種增長(zhǎng)也將對(duì)語(yǔ)音技術(shù)的使近70%的美國(guó)公民表示他們?cè)诎才怕眯袝r(shí)使用了語(yǔ)音搜索。15目前，市場(chǎng)營(yíng)或選擇的視頻內(nèi)容傳遞給用戶。作為近年來(lái)新興的傳媒方式，視頻點(diǎn)播服務(wù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)、電視技術(shù)和數(shù)字壓縮技術(shù)等多領(lǐng)域融合的產(chǎn)物，深受追捧。隨著智能電視的基本持平。因此，視頻點(diǎn)播服務(wù)擁有龐大的潛在市場(chǎng)，有望成為新的營(yíng)銷流量池。目前，Netflix、亞馬遜Prime和HBO等視頻點(diǎn)播服務(wù)商均采市場(chǎng)，針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容的推薦。通過(guò)OTT渠道進(jìn)行旅游營(yíng)銷有利于品牌和用戶更簡(jiǎn)單有效地互動(dòng)，且利用平臺(tái)自帶的用戶大數(shù)據(jù)和細(xì)分屬性有利于對(duì)用戶分組，進(jìn)行定向的精準(zhǔn)營(yíng)銷，這不 旅游作為一個(gè)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，其創(chuàng)新不僅包括了企業(yè)和行業(yè)層面的產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新，而且涉及政府層面的制度創(chuàng)新、政策創(chuàng)新、治理創(chuàng)新以及上述所有創(chuàng)新的組合、集成與協(xié)同。實(shí)際上，伴隨著全球旅游競(jìng)爭(zhēng)的加劇、新技術(shù)革命的推進(jìn)、旅游產(chǎn)業(yè)模式的迭代、目的地生命周期的演化，創(chuàng)新成為各國(guó)和目的地政府關(guān)注的熱點(diǎn)話題，紛紛制所謂旅游制度創(chuàng)新，是指制度主體為約束旅游社會(huì)中生產(chǎn)和交換活動(dòng)的利益相關(guān)方而制定的新的正式或非正式約束，既包括根本性制度的變革，也包括具體運(yùn)行體制和模式的轉(zhuǎn)換。制度創(chuàng)新在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)體系中占據(jù)重要地位，它可以為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供有力支持和保障。具體來(lái)講，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)體系包括創(chuàng)新群落、內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境三個(gè)子系統(tǒng)，而由制度、市場(chǎng)、教育、管理、文化和資金等構(gòu)成的外部環(huán)境子系統(tǒng)，時(shí)時(shí)刻刻都影響著產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)體系的運(yùn)行和發(fā)展。其中，制度創(chuàng)新可以幫助系統(tǒng)以滿足新需求的方式進(jìn)行生長(zhǎng)和發(fā)展，并通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)各要素的聯(lián)盡管部分國(guó)家和地區(qū)的新冠疫情仍有反復(fù)，但是旅游業(yè)供需兩端均已產(chǎn)生了迫切的復(fù)蘇需求，加之新冠疫苗在多國(guó)的全面接種，一些旅游目的地國(guó)家信心增強(qiáng)，加速放寬入境規(guī)則，并推出相應(yīng)配套措施，預(yù)備向全球或特定地區(qū)重新開(kāi)放。目前，部分國(guó)家從邊境管制、健康認(rèn)證、行業(yè)復(fù)蘇等隨著疫情形勢(shì)的趨緩和疫苗接種的普及，越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)開(kāi)始有條件地放寬邊境管制， 世界旅游創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告2021—20222020年5月創(chuàng)下的76%的紀(jì)錄已有大幅下降。其中，希臘、葡萄牙、西班牙等極度依賴旅游業(yè)的的21個(gè)國(guó)家開(kāi)放，允許持有接種新冠疫苗或核酸檢測(cè)陰性證明的旅客入境；5月17日，葡萄牙恢復(fù)接待來(lái)自大多數(shù)歐洲國(guó)家的