企業(yè)員工培訓(xùn)課件：如何做一名優(yōu)秀的管理人員

manage如何做一名優(yōu)秀的管理人員Howtobeanexcellentmanagerandthinkaboutwhatyoureallywant?Rolecognitionofexcellentmanagersyourcompany講解員：某某某目錄contentsHowtobecomeanexcellentmanager?01職業(yè)發(fā)展規(guī)劃Careerdevelopmentplan02人員角色認知PersonnelRoleCognition03如何帶領(lǐng)部屬Howtoleadsubordinates04執(zhí)行力ExecutionPower05權(quán)力與威信PowerandPrestige06正確授權(quán)CorrectAuthorization07沖突處理ConflictHandling08為成功添磚加瓦Addingbricksandtilestosuccess09課程回顧總結(jié)CourseReviewSummaryplanningPART1職業(yè)發(fā)展規(guī)劃Careerdevelopmentplan,thinkingaboutwhetheryouknowwhatyoureallywantyourcompanyGETSTART01職業(yè)發(fā)展規(guī)劃您知道自己到底想要什么嗎？從畢業(yè)的第一天起，我們就不停的問自己：我要做什么？我能做什么？我該做什么？Careerdevelopmentplan01職業(yè)發(fā)展規(guī)劃Careerdevelopmentplan哈佛大學(xué)的調(diào)查研究：3%有自己清晰的長遠目標幾乎都成為社會各界精英、領(lǐng)袖10%有清晰但比較短期的目標是各專業(yè)領(lǐng)域的成功人士，事業(yè)有成60%只有一些模糊的目標成為社會大眾群體，平凡地生活著27%沒有目標生活不如意,工作不穩(wěn)定,抱怨社會不公平01職業(yè)發(fā)展規(guī)劃Careerdevelopmentplan定義針對個人職業(yè)選擇的主觀和客觀因素進行分析和測定，確定個人的奮斗目標并選擇實現(xiàn)這一目標。要求根據(jù)自身的興趣、特點，將自己定位在一個最能發(fā)揮自己長處的位置，選擇最適合自己能力的事業(yè)。狹義：一個人一生中擔(dān)負的職業(yè)和工作職務(wù)的發(fā)展道路。廣義：從職業(yè)能力的獲得、職業(yè)興趣的培養(yǎng)、選擇職業(yè)、就業(yè)，直至最后完全退出職業(yè)勞動的完整的職業(yè)發(fā)展過程。01職業(yè)發(fā)展規(guī)劃Careerdevelopmentplan職業(yè)生涯一個人一生的工作經(jīng)歷，特別是職業(yè)、職位的變動及工作理想實現(xiàn)的整個過程。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理具體設(shè)計及實現(xiàn)個人合理的職業(yè)生涯計劃。011.個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃Careerdevelopmentplan認知自我明確人生使命明確、建立、整合觀念和態(tài)度確立人生目標體系尋找導(dǎo)師和標桿明確、建立及整合資源制定切實可行的計劃不斷追求卓越5個內(nèi)容知己知彼決策目標行動012.部門的人才梯隊計劃Talentechelonplan怎樣實施人才梯隊計劃01明確公司和本部門的發(fā)展方向，所需要的人才和職位02按照發(fā)展計劃，確定所需要的職業(yè)技能03在團隊內(nèi)部評估有沒有員工符合這樣的技能04對于符合要求的員工，幫助他確定職業(yè)生涯的路徑06根據(jù)實際情況的變化做相應(yīng)的調(diào)整05制作一個替換圖表，填入要替換的職位、需要的技能，備選人，替換的時間等01職業(yè)發(fā)展規(guī)劃--雙贏Talentechelonplan永遠的學(xué)習(xí)者及自我了解確立人生方向和奮斗的策略突破并塑造清新充實的自我準確評價個人特點和強項評估個人目標與現(xiàn)實差距，準確定位認識自身的價值，發(fā)現(xiàn)新的機遇，增強競爭力對個人對公司站在企業(yè)的角度考慮問題深刻理解員工的興趣、愿望、理想產(chǎn)生積極的心態(tài)，發(fā)揮更大作用了解員工目標，根據(jù)情況安排培訓(xùn)引導(dǎo)進入工作領(lǐng)域，個人目標與公司目標統(tǒng)一使員工看到希望，從而達到團隊穩(wěn)定的目的cognitionPART2人員角色認知Therolecognitionofexcellentmanagers,possessingrichcommonsenseandstrongmanagementabilitiesyourcompanyGETSTART02互動內(nèi)容interactivecontent請回顧我們自己的工作環(huán)境,討論一下,在我們周圍和我們自己身上,作為管理者,我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的錯誤有哪些?每人只總結(jié)自己最典型的兩三種即可。請討論管理者最易犯的錯誤有哪些？計時五分鐘02管理者易犯的錯誤controller01不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險03重心放在事物的結(jié)果上而忽略了員工的思考方法05忽略對贏利的追求07以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是部門領(lǐng)導(dǎo)和管理者02不重視發(fā)展下屬的能力04用同一種方法管理所有的人06注意力集中于問題而忽略了目標02管理者易犯的錯誤controller0809101112未能建立行事和作業(yè)的衡量標準或無法很好地按已制定的流程和標準執(zhí)行（執(zhí)行力弱）忽視對下屬的訓(xùn)練(輔導(dǎo)和培訓(xùn))對能力弱的下屬過于寬恕僅僅鼓勵最佳表現(xiàn)的員工用操縱或擺布他人(下屬)的方式管理團隊02優(yōu)秀管理人員的角色認知rolecognition01020305070406果斷處理問題工作主動有邏輯性思維和分析能力良好的溝通能力具有豐富的常識和較強的管理能力從經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)工作熱情高021.職業(yè)素質(zhì)之組織能力Professionalism組織能力010203明確工作目標協(xié)調(diào)團隊管理時間和督促工作監(jiān)督的作用防止下屬存在僥幸心理及時解決工作中出現(xiàn)的問題保證工作的質(zhì)量和進度021.職業(yè)素質(zhì)之組織能力Professionalism怎樣處理人際關(guān)系05在適當(dāng)?shù)臅r候表揚員工01視員工為獨立個體，平等相待，保持順暢的溝通關(guān)系02了解員工的長處和短處03樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工04樂于為下屬講話，關(guān)心員工個人績效06決策時聽聽員工的看法07讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)08贏得員工的尊重022.優(yōu)秀的項目管理能力managementability01040203具備親和力養(yǎng)成良好的說話習(xí)慣，不要使用增加懷疑的詞語要有成功的外表，包括著裝、表情、儀態(tài)等要有正確的舉止和動作尊重他人富有責(zé)任感風(fēng)趣幽默營造輕松的工作氣氛擺脫尷尬的局面巧妙的表明觀點增加個人受歡迎度022.優(yōu)秀的項目管理能力managementability05勇于承認錯誤06善于傾聽07批評地有藝術(shù)批評要私下里傳達,盡量避免當(dāng)眾批評先說些親切和表揚的話來緩和氣氛批評的時候?qū)κ虏粚θ?不要做人身攻擊指出錯誤的同時,給出正確的建議和方法只批評一次,不要舊賬重提批評要有良好的結(jié)果批評藝術(shù)的幾個原則：023.管理人員在企業(yè)的三大角色Threemajorroles三大角色信息溝通的角色人際關(guān)系的角色決策者的角色列出所有遇到的問題了解事實、收集資料找出問題的癥結(jié)所在列出解決問題的所有可能方案從正反兩面合適方案的可行性選擇最佳方案決策的步驟024.成功轉(zhuǎn)換角色Convertroles從技術(shù)到管理從依靠個人到依靠團隊從專才到通才自檢小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？小張：部門領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個部門。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個部門。小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡單化，這才是最高的水平。小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動力的源泉。LeadingPART3如何帶領(lǐng)部署Understandthethreelevelsofsubordinates,thefourprinciplesofmanagingsubordinatesandmanagevarioustypesofemployeesyourcompanyGETSTART03如何帶領(lǐng)部署leaddeployment一.了解部署的三個層次:了解部屬的基本情況01預(yù)測部屬的行動并給予幫助02真正做到知人善用03如何做到知人善用？確定個人在隊伍中的定位知道下屬對自己工作中最有幫助方面明確下屬各自的突出能力03如何帶領(lǐng)部署leaddeployment管理部屬的四個原則01以身作則makeoneselfanexample02擔(dān)當(dāng)責(zé)任Takeresponsibility03支持員工Supportemployees04糾正錯誤correctmistakes033.管理各種類型的員工leaddeployment管理各種類型的員工06追求完美的員工01功高蓋主的員工02有個性的員工04缺勤的員工05平庸的員工07愛找碴兒的員工09悶葫蘆型的員工10“小人”員工03脾氣暴躁的員工08光說不干的員工034.“蘿卜加大棒”的管理政策leaddeployment管理政策給部屬創(chuàng)造完成工作的條件01不要避開自己的責(zé)任02關(guān)心部屬的生活03用心聽取部屬的建議04對部屬的失職行為要嚴厲訓(xùn)斥05035.如何提高部屬的工作成效leaddeployment01用語言鼓勵02創(chuàng)造愉快的工作氣氛03使員工個性得以發(fā)揮04充當(dāng)教練的角色05混合編制，表揚進步06調(diào)整員工的工作情緒07讓新人忙碌起來08讓員工嘗試新的或更重要的工作09讓員工為自己的公司和工作自豪10提供培訓(xùn)036.善于與部屬溝通leaddeployment溝通的定義溝通是指為了一個設(shè)定的目標，把自己的信息、思想、感情在個人或群體之間傳遞，從而達成共同協(xié)議的過程。溝通實際上就是一個達成共同協(xié)議的過程。036.善于與部屬溝通leaddeployment溝通的技巧01溝通從尊重開始02把握好溝通的尺度03與員工溝通注意以下幾方面問題：做好鋪墊把握頻率把握親密度036.善于與部屬溝通leaddeployment溝通的“冰山模式”01直白的語言=5%的溝通效果02略有技巧的語言=15%的溝通效果03其他溝通層面=80%的溝通效果04精心策劃的溝通方式06溝通過程中的感覺05有效傳達信息的過程036.善于與部屬溝通leaddeployment有效溝通的原則溝通的誤區(qū)溝通必須有一個明確的目標要有明確的時間約束重視雙方的每一個細節(jié)積極地傾聽努力達到目標雙方對談?wù)摰闹黝}都沒有興趣被對方的談?wù)搼B(tài)度吸引，忽略了相應(yīng)的內(nèi)容聽到與自己意見不同的地方就特別激動分心做別的事情，或思考別的事情037.有效地分配工作leaddeployment明確什么事情或工作要分配工作應(yīng)該分配給誰？工作應(yīng)該按照怎樣的方式來做分配工作的前期準備工作的分類只能自己做，不能分配出去的工作可以馬上分配的工作部屬經(jīng)過訓(xùn)練后能勝任的工作應(yīng)該分配，但暫時沒有合適人選的工作037.有效地分配工作leaddeployment分配工作的注意事項0102030405講清楚的說明你所需要的工作結(jié)果是什么在質(zhì)量及時間上進行控制制定工作評估的標準并達成一致提供所需要的相關(guān)信息和資料在質(zhì)量及時間上進行控制038.嚴明紀律leaddeployment嚴明紀律01什么是紀律？02紀律的“燙爐原則”03違紀員工的處理預(yù)先警告原則即時原則一致性原則公正性原則039.評價部屬leaddeployment評價部署01評價的原則02評價的技巧03評價中應(yīng)注意的問題：圖省事，給部屬過高的評價歸咎原因?qū)κ虏粚θ耸共繉俳邮茉u價批評要適度榜樣的力量不以成敗論英雄要達到的目的讓下屬知道自己對他的工作期望通過面對面的溝通消除下屬的疑惑0310.恰當(dāng)?shù)募頻eaddeployment01對激勵的認知Cognitionofmotivation02激勵員工的技巧Skillsformotivatingemployees03避免消極的激勵A(yù)voidnegativeincentives0310.恰當(dāng)?shù)募?-激勵員工的技巧leaddeployment重視員工，容忍異才激發(fā)員工的主人翁精神深入實際巧用高帽子運作批評激勵一定的物質(zhì)獎勵建立良性的競爭機制危機意識員工是企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)或者部門是否能留住員工的關(guān)鍵就是如何去激勵員工0310.恰當(dāng)?shù)募?-避免消極的激勵leaddeployment02010304強調(diào)計劃、組織的配合，忽略人的重要性基層員工完成任務(wù)，卻獎勵上司或其他同事過分強調(diào)過程，不注重結(jié)果致力于瑣事，忽略了業(yè)務(wù)和激發(fā)員工的潛能0311.賞罰分明leaddeployment如何表揚員工評價工作及時表揚具體指出表達高興再接再厲如何懲罰員工事先要讓員工清楚知道你的要求就事論事，不要涉及個人隱私鼓勵員工改正錯誤，繼續(xù)前進具體指出錯誤所在讓員工感受到你的難受讓員工明白你對他的器重避免翻老賬0312.其他細節(jié)管理leaddeployment其他細節(jié)管理01怎么對付“謠言”如何面對背后的議論對于善意美好的議論，保持低調(diào)對于中性客觀的議論，用來明鑒自我對于惡意毀謗的議論，做到積極防范02如何處置牢騷03怎樣辭退員工04如何面對背后議論executivePART4管理人員執(zhí)行力Executionabilityreferstotheoperationalabilitytoimplementstrategicintentionsandachievepredeterminedgoals.yourcompanyGETSTART04管理人員的執(zhí)行力executiveforce什么是執(zhí)行力執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含：完成任務(wù)的意愿我要做什么？完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的程度04管理人員的執(zhí)行力--執(zhí)行力的作用executiveforce01對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力02對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力03對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力把企業(yè)比做一個人:企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達指令和完成操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實際工作中。基層是四肢，根據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作04管理人員的執(zhí)行力--執(zhí)行力差的危害executiveforce01020304為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預(yù)期的效果？為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，銷售業(yè)績卻相差十萬八千里？執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關(guān)鍵因素。許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關(guān)鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失！執(zhí)行力缺失04管理人員的執(zhí)行力executiveforce更深刻地理解執(zhí)行力Deeperunderstandingofexecutionpower有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行01堅決的心態(tài)決定堅決的行動02行動決定結(jié)果0304管理人員的執(zhí)行力executiveforce真正的執(zhí)行01執(zhí)行的核心Thecoreofexecution認真第一，聰明第二02執(zhí)行的方針Policytobeimplemented鎖定目標，專注重復(fù)03執(zhí)行的目標ExecutionObject決心第一，成敗第二04執(zhí)行的關(guān)鍵Thekeytoexecution結(jié)果第一，理由第二prestigePART5權(quán)力與威信TheessentialabilitytoexercisepowerandtheissuestobepaidattentiontowhenexercisingpoweryourcompanyGETSTART05權(quán)力與威信Powerandprestige行使權(quán)力的必備能力行使權(quán)力應(yīng)注意的問題自律能力溝通能力影響能力協(xié)調(diào)能力濫用權(quán)力命令失真自身障礙不會授權(quán)立場不堅定05權(quán)力與威信Powerandprestige權(quán)力與威信的關(guān)系01權(quán)力不等于威信02管理人員與部屬的關(guān)系03把握“軟”、“硬”的尺度部門主管要把握好“軟”和“硬”的尺度，讓員工知道你不是全硬派，也不是軟柿子05權(quán)力與威信Powerandprestige權(quán)力與威信樹立威信樹立威信的要求讓下屬既喜歡你又害怕你認清部門的各種因素采取適當(dāng)?shù)姆椒ǖ赖缕焚|(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的水平情感因素影響威信的因素主動的態(tài)度簡化復(fù)雜的問題具有前瞻性樹立威信的方法守信重效公平公正控制嫉妒empowerPART6合理運用授權(quán)Authorizationisthetransferofcorrespondingauthoritytoemployees,allowingthemtocompletecertaintasksyourcompanyGETSTART06合理授權(quán)--正確認識授權(quán)Reasonableauthorization授權(quán)的含義簡單地說，就是把相應(yīng)的權(quán)力交給員工，讓員工去完成一定的工作。授權(quán)的四要素目的權(quán)力熱情獎勵授權(quán)的好處讓工作合理分配產(chǎn)生好的想法加強團隊的合作授權(quán)后管理人員做什么？06合理授權(quán)--正確認識授權(quán)Reasonableauthorization讓被授權(quán)人接受授權(quán)的方法:01分析被授權(quán)人不愿意接受的理由03樹立他的信心05突出授權(quán)的挑戰(zhàn)性07消除其他的擔(dān)心及顧慮02讓他更多的了解授權(quán)內(nèi)容04培養(yǎng)他關(guān)心部門工作的意識06給他充分的考慮時間06合理授權(quán)Reasonableauthorization可以授權(quán)的工作不可授權(quán)的工作0102合理運用授權(quán)日常工作需要專業(yè)技術(shù)的工作收集事實與數(shù)據(jù)的工作準備報告可以代表其身份出席的工作監(jiān)管的項目下達目標人員問題（如激勵、保持士氣）解決部門之間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下屬任務(wù)的最終責(zé)任維護紀律和制度06合理授權(quán)Reasonableauthorization授權(quán)的原則04授權(quán)過程中要給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助06在授權(quán)上要有控制05要求被授權(quán)者直接參與授權(quán)內(nèi)容01責(zé)權(quán)相符03授權(quán)要有層次02授權(quán)要完整06合理授權(quán)Reasonableauthorization授權(quán)的誤區(qū)

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08將不好做的工作交給下級授權(quán)給不接受意見的人被授權(quán)人有責(zé)無權(quán)權(quán)力的收放控制不當(dāng)授權(quán)速度太快干涉員工的做事方法下級得不到贊賞自己重新做一遍06合理授權(quán)Reasonableauthorization授權(quán)的程度01部屬匯報情況，管理者做決策02部屬提供多個建議，管理者來選擇03部屬提出可行性方案，征得管理者同意實施conflictPART7部門沖突處理Membersoftheenterprisemayhavedifferencesofopinionduringcommunication,leadingtodisputesandconfrontationsyourcompanyGETSTART07沖突處理Conflictmanagement對沖突的認知企業(yè)的成員在交往過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致關(guān)系緊張工作上的沖突人際關(guān)系上的沖突注意：任何時候，只要把兩個以上的人放在一起，就會有產(chǎn)生沖突的可能07沖突處理--產(chǎn)生沖突的原因Conflictmanagement01目標上的差異02工作性質(zhì)不同，導(dǎo)致互不理解03缺乏溝通和交流04資源有限，導(dǎo)致一些利益沖突05本位主義，只顧自己和小團隊07沖突處理Conflictmanagement有效沖突有害沖突有效沖突是指對部門或個人有利的沖突解決部門內(nèi)部的分歧和對抗形成和諧的氛圍“不打不相識”，增加團隊凝聚力部門之間的沖突促進雙方的配合度沖突妨礙了部門工作的順利和目標的實現(xiàn)耽誤時間，影響工作的進度造成人們之間的緊張和敵意，降低部門凝聚力打擊員工的工作積極性，造成部門內(nèi)部的混亂07沖突處理--處理部門間的沖突Conflictmanagement部門之間產(chǎn)生沖突的原因目標上的差異認識上的差異職責(zé)權(quán)限劃分不清利益需要沒有獲得滿足不良的團體作風(fēng)解決步驟01研究歷史02看看自己能做什么03作為調(diào)停者要注意的問題SUCCESSPART8為成功添磚加瓦Addbricksandtilestosuccess,establishloftyideals,improveself-controlandreflectononeselfyourcompanyGETSTART08為成功添磚加瓦Addingbricksandtiles自我領(lǐng)導(dǎo)的方式01自我反省Selfreflection02樹立遠大的理想Establi