品質(zhì)部崗位職責

品

質(zhì)

部

崗

位

職

責

0

品質(zhì)部部門職能

1部門架構(gòu)：經(jīng)理、品質(zhì)專員、體系維護專員、社區(qū)文化專員、駐場

品質(zhì)監(jiān)察員

品質(zhì)部經(jīng)理

駐

品

社計

質(zhì)

場

劃

區(qū)

專

專

監(jiān)

員

文員

察

化員

員

1、直接上級：財務(wù)總監(jiān)

2職能概述：負責公司品質(zhì)管理與考核、公司體系制度的維護與不斷

完善、社區(qū)文化活動策劃、計劃監(jiān)督等工作。

2、部門職能

<1>根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)指導(dǎo)意見履行品質(zhì)管理工作，保

證各項品質(zhì)管理工作的正常有序開展；

<2>不斷完善公司的制度體系建設(shè)，保證制度體系的完整性及時性；

<3>負責公司社區(qū)文化活動開展，加強與業(yè)主的溝通交流；

<4>負責公司各職能部門、項目部月度品質(zhì)考核；

<5>負責各項目品質(zhì)監(jiān)察，保證《監(jiān)察通報》每周一期正常發(fā)行；促

進項目管理，提升服務(wù)品質(zhì)；

<6>保障駐場品質(zhì)監(jiān)察員工作正常開展，促進項目品質(zhì)工作提升；

<7>負責員工獎勵及違規(guī)違紀處理；負責處理業(yè)主重大投訴；

<8>負責各項目、職能部門的計劃分解、督促跟蹤，計劃考核；

<9>負責指導(dǎo)、監(jiān)督各部門內(nèi)部管理工作，協(xié)助完成公司下達的考核

指標；

<10>完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責

1直接上級：財務(wù)總監(jiān)

2直屬下級：品質(zhì)主管、社區(qū)文化員、計劃專員、駐場品質(zhì)監(jiān)察員

3工作概述：負責公司品質(zhì)管理與考核、公司體系制度的維護與不斷

完善、社區(qū)文化活動策劃、計劃跟蹤落實、協(xié)調(diào)其他工作事項。

4崗位職責：

<1>主持品質(zhì)部的全面工作，做好部門組織建設(shè)；

<2>組織制定公司各項制度并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查；

<3>負責落實公司員工獎懲的審核，投訴處理；

<4>帶領(lǐng)部門做好外聯(lián)及相關(guān)會議和活動的組織工作；

<5>組織公司的體系文件建設(shè)工作；

<6>理順部門內(nèi)部工作關(guān)系，對所屬員工進行客觀評價與考核，落實

獎懲，促進業(yè)績提升；

<7>對服務(wù)品質(zhì)進行統(tǒng)計、分析與評定；

<8>完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

品質(zhì)主管崗位職責

1、直接上級：品質(zhì)部經(jīng)理

2、直屬下級：駐場品質(zhì)監(jiān)察員

3、工作概述：負責落實公司品質(zhì)管理工作。

4、崗位職責：

<1>負責品質(zhì)業(yè)務(wù)建設(shè)及公司品質(zhì)監(jiān)督、監(jiān)察工作，保證每周一期的

《監(jiān)察通報》正常發(fā)行；

<2>組織進行每周至少一次夜查；每月至少一次衛(wèi)生交叉檢查及秩序

內(nèi)務(wù)評比；

<3>負責組織相關(guān)部門對業(yè)主投訴、報修的回訪工作，對預(yù)防、整改

措施的實施效果進行驗證；

<4>參與公司服務(wù)、管理品質(zhì)提升工作，負責公司月度品質(zhì)考核；

<5>負責處理相關(guān)投訴及向公司投訴客戶的接待與回訪；

<6>按照各相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書及標準，監(jiān)督、檢查、考核全員品質(zhì)工作;

保證監(jiān)督管理工作的有效性；

<7>協(xié)助經(jīng)理對各部門存在的各類問題進行追蹤調(diào)查，督促部門處

理；對具有代表性的問題向部門經(jīng)理通報、品質(zhì)經(jīng)理匯報；

<8>協(xié)助經(jīng)理做好對服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)計、分析與評定；

<9>完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

計劃專員崗位職責

1直接上級：品質(zhì)部經(jīng)理

2直屬下級：無

3工作概述：對公司及各類工作計劃進行監(jiān)督、檢查，督促完成各

類重點工作、臨時節(jié)點性工作，并督促整改各類遺留工作，做好公司

各部門工作計劃的考核，對計劃管理中存在的問題提出整改意見并付

諸實施。

4崗位職責：

<1>負責公司各項計劃工作的監(jiān)督、檢查工作；

<2>收集、整理、訂制各類工作計劃；

<3>配合經(jīng)理對各部門工作監(jiān)督、檢查，保證工作計劃執(zhí)行的有效性;

<4>負責公司計劃管理體系文件、資料的控制和保管；

<5>公司各項臨時工作的督促與檢查；

<6>完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

社區(qū)文化員崗位職責

1直接上級：品質(zhì)部經(jīng)理

2直屬下級：無

3工作概述：負責公司的社區(qū)文化活動策劃、組織、開展、總結(jié)及《正

弘物語》的編寫、印刷、發(fā)放。

4崗位職責：

<1>提高業(yè)主的活動參與度，在社區(qū)活動策劃方案下，做好社區(qū)文化

宣傳活動；

<2>不斷提高業(yè)主對社區(qū)活動的滿意度，逐步改進社區(qū)文化活動，在

職責范圍內(nèi)，負責對本職工作做出總結(jié)，對本部門工作提出合理化建

議；

<3>對社區(qū)活動的宣傳并發(fā)現(xiàn)每次活動中的不足，在社區(qū)活動策劃方

案下，負責對每次舉辦的活動進行總結(jié)，并做好社區(qū)活動有關(guān)資料的

歸檔；

<4>確保園區(qū)的宣傳效果，在職責范圍內(nèi)，負責公告欄張貼的品質(zhì)監(jiān)

察；

<5>負責收集《正弘物語》素材，有效發(fā)動員工，提高員工投稿積極

性；

<6>負責《正弘物語》的編寫、印刷及發(fā)放工作，確保每月一期正常

發(fā)行；

<7>領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

駐場品質(zhì)監(jiān)察員崗位職責

1直接上級：品質(zhì)主管

2直屬下級：無

3工作概述：代表公司駐項目部開展品質(zhì)工作，確保公司質(zhì)量體系在

項目部的有效運行并使之持續(xù)改進。

4崗位職責

<1>代表公司駐項目部履行品質(zhì)監(jiān)察職責。

<2>負責項目部日常品質(zhì)巡檢工作。

<3>負責檢查項目部質(zhì)量體系文件的時效性、準確性、完整性。

<4>對項目部工作進行抽檢并將結(jié)果及時反饋至項目經(jīng)理。

<5>配合計劃專員對項目部《工作計劃》進行檢查、督促、落實。

<6>協(xié)助上級主管對項目部特性問題進行跟蹤、落實，督促項目部處

理。