品質(zhì)管理新QC七大手法詳解

品管

新七大手法

品管新七大手法

品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用較便捷的手法來解決

一些管理上的問題，與原來的“舊”品管七大手法相比，它主要應(yīng)用在中高層管理

上，而舊七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中。因此，新七大手法應(yīng)用于一些管理

體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司。

其實(shí)品管新七大手法與原品管七手法一樣，不僅用在品質(zhì)管理上，還可以應(yīng)用

到其它所有管理工作中，因此，在學(xué)習(xí)的過程中，筆者希望各位讀者不要為品管所

迷惑，而要學(xué)習(xí)它們的精神實(shí)質(zhì)，把它轉(zhuǎn)化為一種思維模式放在大腦中，這樣有利

于工作和能力的提升。

從上個(gè)世紀(jì)60年代開始，日本的企業(yè)通過運(yùn)用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場

的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名

詞。品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動(dòng)

力。7（）年代初，日本人大力推行QCC活動(dòng)，除了重視現(xiàn)場的數(shù)據(jù)分析外，并逐步

運(yùn)用一些新的品管手法，對(duì)工作現(xiàn)場伙伴的情感表達(dá)和語言文字資料進(jìn)行分析，并

逐漸演譯成新的品管手法。1972年，日本科技聯(lián)盟之QC方法開發(fā)委員會(huì)正式發(fā)

表了“品管新七大手法”。

品管新七大手法是將散漫無章的語言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種

事先考慮不利因素的方法，它通過運(yùn)用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計(jì)劃的全貌，防止錯(cuò)誤

或疏漏發(fā)生。

品管新七大手法是指：親和圖（也稱KJ法）、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過程決定計(jì)

劃圖（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖七種。

親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問題有關(guān)系

的各種因素串聯(lián)起來系統(tǒng)圖：將要實(shí)現(xiàn)的目的展開尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒?。過程決定

計(jì)劃圖：如何做一個(gè)完整的計(jì)劃矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大

小。矩陣數(shù)據(jù)解析法：對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析箭線圖：對(duì)事件做好進(jìn)

程及計(jì)劃管理

品管新七大手法與應(yīng)用時(shí)機(jī)對(duì)應(yīng)表

新七大手法短勢(shì)數(shù)

?系統(tǒng)矩形崎線PDPC美聯(lián)

據(jù)解析

圖陽圖圖法圖

應(yīng)用時(shí)機(jī)

法

調(diào)售用戶需求■■■?

進(jìn)行需求僮浦■■

市場分析競爭對(duì)手■■

部分新產(chǎn)品規(guī)劃■■■■

調(diào)色流通渠道■■

探索新的課通■■■

明確中埃內(nèi)容■■?■

H標(biāo)

R標(biāo)展開■■■■

分析

明確事件關(guān)系■■■

方案優(yōu)化■■■

措施排序■■

將各因素整理成有效計(jì)劃■■■

七大手法使用好,

品質(zhì)管理沒煩惱!

新品管七大手法

4

248

區(qū)

LM決

果策手法區(qū)分使用特點(diǎn)

分

確分

各科r法

認(rèn)析

品i.檢食衰?■■行列法愴食項(xiàng)目需融全

管2.散布圖?坐標(biāo)法次慣“標(biāo)的和關(guān)界

七3.層別法??思芍法不同性質(zhì)的區(qū)別

k4」【力圖?國示法可以規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較

置示法

T-5.槍拉圖■?能M示向馥審點(diǎn)

圖示法

法6.閃果圖?■由大至小顯”制造業(yè)常用

圖示法

7.管制圖■控制制程攵并

品1.關(guān)口網(wǎng)?即與法關(guān)系消蹌

管2宗和圖??■思冷蹌力納班當(dāng),服務(wù)業(yè)常用

新3.系統(tǒng)圖???樹狀圖法因果關(guān)系明確

t4.矩陣圖??行列法律價(jià)須正確

X5.他仆數(shù)據(jù)解析法■坐標(biāo)分析他化比收鎮(zhèn)*就

T6.過程決定計(jì)叨圖■?思考法過程考母居全

法?狀用法拄施?序與假訂進(jìn)度

新力激搞法?思考法力由創(chuàng)意

運(yùn)用QC七大手法與新QC七大手法解決問題對(duì)應(yīng)表

新品管七大手法

第一章親和圖

--親和圖簡要說明

親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)

行整研究開發(fā)出來的。

親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事

實(shí)、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗

化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有利于問題解決的一種方法。

在解決重要問題時(shí)，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問題得以明確，

使用親和圖是很有效的一種方法。通過親和圖的運(yùn)用，可使不同見解的人統(tǒng)一思

想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

親和圖分類通常是根據(jù)人員來分的，可以分為兩類：

個(gè)人親和圖：是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。

團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個(gè)或2個(gè)以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成

員各種意見整理分類。

二.親和圖法的應(yīng)用

一般來說，任何一個(gè)世界都有多種因素影響它、左右它、或多個(gè)事件有多個(gè)因

素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和

圖。

1.2.3.

用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；用于研究開發(fā)、效率的提高；

討論未來問題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM?4.

討論未曾經(jīng)歷之問題時(shí)，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發(fā)新

產(chǎn)品時(shí)、市場調(diào)查和預(yù)測(cè)；5.6.

針對(duì)以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評(píng)估時(shí)；獲取部屬的心聲，

并教育部屬，貫徹公司方針。

三,親和圖的特點(diǎn)

1)從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，

以便發(fā)現(xiàn)問題的根源；2)3)4)

打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確

認(rèn)識(shí)；

團(tuán)體活動(dòng)，對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)。

四.親和圖法制作步驟

親和圖的制作較為簡單，沒有復(fù)雜的計(jì)算，個(gè)人親和圖主要與人員有很大關(guān)

系，重點(diǎn)是列清所有項(xiàng)目，再加以整；而團(tuán)隊(duì)親和圖則是需要發(fā)動(dòng)大家的積極性,

把問題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。一般按以下九個(gè)步驟進(jìn)行：

1.確定主題，主題之選定可采用以下幾點(diǎn)的任意一點(diǎn)：

?對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；

?將自己的想法或小組想法整理出來；

?對(duì)還沒有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；?打破原有觀念重新整理新想

法或新觀念；?讀書心得整理；?小組觀念溝通。

2.針對(duì)主題進(jìn)行語言資料的收集，方法有：

?直接觀察法：利用眼、耳、手,”，等直接觀察；?文獻(xiàn)調(diào)查法；,面談?wù){(diào)查法；

?個(gè)人思考法（回憶法、自省法）；

■團(tuán)體思考法（腦力激蕩法、小組討論法）。

3.將收集到的信息記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡單、精

練、明了。

4.將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開來，務(wù)必一覽無

遺地?cái)傞_，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時(shí)由主席引

導(dǎo)效果更佳。

5.小組感受資料卡所想表達(dá)的意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來，

寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。

6.親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，

與其他資料卡一樣當(dāng)作是一張卡片來處理，繼續(xù)進(jìn)行卡片的匯集、分群。如此

反復(fù)進(jìn)行步驟5的作業(yè)。親和卡的制作是將語言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程

度，在匯集卡片的初期，要盡可能地具體化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提高抽象度。

7.將卡片進(jìn)行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將

其粘貼、固定。

8.制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系，用框線連結(jié)起來。

框線若改變粗細(xì)或不同顏色描繪的話，會(huì)更加清楚。經(jīng)過這8個(gè)步驟所完成的

圖，就是親和圖。當(dāng)資料卡零散時(shí)造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其

關(guān)系。

9.親和圖完成后，所有的相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)

一大家的認(rèn)識(shí)，并指定專人撰寫報(bào)告。

五.案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)親和圖

環(huán)境因素機(jī)涔因素

乍間溫度太高沒仃操作標(biāo)很

車間燈光昏暗設(shè)備Z化

產(chǎn)品對(duì)人體有害未作II常保養(yǎng)

物料擺放凌亂■作不當(dāng)

第二章關(guān)連圖

-.關(guān)連圖的簡要說明

關(guān)連圖就是把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來的圖形。通過連圖可以找

出與此問題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問題并尋求解決對(duì)策。（參考

圖2」

圖2.1中央形關(guān)連圖

二.關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用

1.2.3.4.5.6.

QA之方針展開與決定。CWQC導(dǎo)入之推展時(shí)。

市場抱怨處理或不良品問題點(diǎn)掌握。采取預(yù)防措施時(shí)。小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的效果性

推展。明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時(shí)。

三.關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)

1）容易掌握關(guān)連關(guān)系，而有效的掌握重點(diǎn)。

2）組員的共識(shí)容易形成，并增長見聞。

3）對(duì)要因復(fù)雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)系。4）表現(xiàn)形式不受拘

束，圖形可自由書寫。5）不同成員圖形呈現(xiàn)不同面貌，但結(jié)論應(yīng)很相近。

四.關(guān)聯(lián)圖法制作步驟

1.決定主題，并依主題決定動(dòng)作成員。

2.列舉原因，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料。3.整

理卡片。

4.集群組合，以推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類。

5.以箭頭聯(lián)結(jié)原因結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問，回答尋找因果關(guān)系。6.檢討整

體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間。7.粘貼卡片，畫箭頭。

8.明確重點(diǎn)、將重要原因加以著色。9.寫出結(jié)論、作總結(jié)。

第三章系統(tǒng)圖

-.系統(tǒng)圖的簡要說明

當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時(shí)又想不出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻

又找不到根本原因，在這種情況下，建議應(yīng)用品管新七大手法之一的系統(tǒng)圖，通過

系統(tǒng)圖，你一定會(huì)豁然開朗，原來復(fù)雜的問題簡單化了，找不到原因的問題找到了

原因之所在。

系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以［目的——方法］或［結(jié)果一原因1層層

展開分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑颉Ｏ到y(tǒng)圖目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)

用。

系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對(duì)策型系統(tǒng)圖，另一種是原因型系統(tǒng)圖。1.

對(duì)策型系統(tǒng)圖：以［目的一方法］方式展開，例如問題是“如何提升品

質(zhì)”，則開始發(fā)問“如何達(dá)成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有——推行零

缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、推行品質(zhì)績效獎(jiǎng)勵(lì)制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)有

哪些方法？"（二次方法）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法換成目的，展開成三次方

法，最后建立對(duì)策系統(tǒng)圖。見圖3.1。

圖3.1對(duì)策型系統(tǒng)圖展開模式

2.原因型系統(tǒng)圖：以［結(jié)果一原因］方式展開，例如問題是“為何品質(zhì)降

低？”則開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？“經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是——人

力不足、新進(jìn)人員多等(以上為一次原因)，?接著以“人力不足、新進(jìn)人員多”等為

結(jié)果，分別追問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招

聘困難，人員素質(zhì)不夠等(二次原因)；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次原因展開成三次原因

等，最后建立原因型系統(tǒng)圖。見圖3.2。

圖3.2原因型系統(tǒng)圖展開模式

二,系統(tǒng)圖的應(yīng)用

在企業(yè)管理中或日常的學(xué)習(xí)生活中，我們都會(huì)碰到一些復(fù)雜的事情，這些復(fù)雜

的事情可以透過系統(tǒng)圖得到分析并解決。系統(tǒng)圖一般在以下情況下使用：

1)2)3)4)5)6)7)

新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展

開；可當(dāng)作因果圖使用；

目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；任何重大問題解決的展開；明確部門職能、

管理職能；

對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。

在應(yīng)用系統(tǒng)圖時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1）下級(jí)使用的方法和工具應(yīng)具體規(guī)定，并且提出實(shí)施對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃；2）

針對(duì)改善對(duì)策需要進(jìn)行有效評(píng)估，確保改善對(duì)策的有效性。

三,系統(tǒng)圖的特點(diǎn)

1）對(duì)較為復(fù)雜一些，或涉及面較廣的項(xiàng)目或目標(biāo)，效果更易突出，很容易

對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開。

2）協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一成員的各種意見，把問題看得更全面，方法和工具可

能選得更恰當(dāng)有效。

3）容易整理、觀看時(shí)簡潔、直觀、明了。

四.系統(tǒng)圖法制作步驟

系統(tǒng)圖目前在企業(yè)內(nèi)被廣泛運(yùn)用的圖法，其制作步驟有以下九項(xiàng)：1.組成制

作小組，選擇有相同經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的人員。

2.決定主題：將希望解決的問題或想達(dá)成的目標(biāo)，以粗體字寫在卡片上，必

要的時(shí)候，以簡結(jié)精練的文句來表示，但要讓相關(guān)的人能夠了解句中的含意。

3.記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件，如此可使問題更明朗，而對(duì)策也更能依循此

條件找出來，此限制條件可依據(jù)人、事、時(shí)、地、物、費(fèi)用、方法等分開表示。

4.第一次展開，討論出達(dá)成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法

如同對(duì)策型因果圖中的大要因。

5.第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當(dāng)作目的，為了達(dá)成目的，

在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法

展開。

6.以同樣的要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目的，展開第三次方法，如此不斷地往

下展開，直到大家認(rèn)為可以具體展開行動(dòng)，而且可以在日常管理活動(dòng)中加以考核。

7.制作實(shí)施方法的評(píng)價(jià)表，經(jīng)過全體人員討論同意后，將最后一次展開的

各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果最好用分

數(shù)表示。

8.將卡片與評(píng)價(jià)表貼在白板上，經(jīng)過一段時(shí)間（1小時(shí)或1天）后，再集合

小組成員檢查一次，看是否有遺漏或需要修正？

9.系統(tǒng)圖制作完畢后，須填入完成的年、月、日、地點(diǎn)、小組成員及其他必

要的事項(xiàng)。

五.案例分析：如何推行全面品質(zhì)管理

說明：①相關(guān)性很強(qiáng)3分、相關(guān)性一般2分、相關(guān)性弱1分。

②總分=重要性x可行性x急迫性x經(jīng)濟(jì)性。

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第四章過程決定計(jì)劃圖（PDPC法）

--PDPC法的簡要說明

PDPC法是英文原名ProcessDecisionProgramChart的縮寫，中文稱之為過程

決定計(jì)劃圖。所謂PDPC法是針對(duì)為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)

的一種手法。

任何一件事情的完成，它必定有一個(gè)過程，有的過程簡單，有的過程復(fù)雜，簡

單的過程我們較容易控制，但有些復(fù)雜的過程，如果我們采用PDPC法，可以做

到防患于未然，避免重大事故的發(fā)生，最后達(dá)成目標(biāo)。

一般情況下PDPC法可分為兩種制作方法：

①依次展開型：即一邊進(jìn)行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新

情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。

②強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，在所有過程中被認(rèn)為有

阻礙的因素事先提出，并且制訂出對(duì)策或回避對(duì)策，將它標(biāo)示于圖表上。

二.PDPC法應(yīng)用

在日常管理中，特別是高層管理干部，面對(duì)公司的復(fù)雜情況，往往理不清其過

程關(guān)系，或事先未進(jìn)行過程策劃，造成不必要的損失和混亂。PDPC法在應(yīng)用時(shí)應(yīng)

注意：1.

新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，對(duì)不利狀況和結(jié)果，設(shè)法導(dǎo)向理想狀態(tài)，防患于未

然；2.

計(jì)劃的實(shí)施過程中，發(fā)生不測(cè)應(yīng)迅速修正計(jì)劃，增加必要的措施保證目標(biāo)達(dá)

成；3.

工廠的企劃、研究開發(fā)、營業(yè)等工作，絕大部分都要預(yù)測(cè)未來并擬訂對(duì)策，以

及如何實(shí)施，此時(shí)可利用PDPC圖進(jìn)行過程進(jìn)度管理，達(dá)成目標(biāo)。因PDPC法中

使用了語言文字，而且其經(jīng)過是依時(shí)間順序加以標(biāo)示的，故在實(shí)施對(duì)策時(shí)，只要檢

查PDPC圖，就等于在進(jìn)行過程管理。4.

品管七大手法對(duì)于問題的發(fā)現(xiàn)及原因的追查都極有幫助，可是如果想有好的構(gòu)

想或創(chuàng)意，利用語言文字來進(jìn)行會(huì)比數(shù)值、數(shù)據(jù)更為有效。在PDPC法中一旦誤

判事實(shí)，則往后的預(yù)測(cè)作業(yè)皆無意義，因此首先利用QC七大手法，將事實(shí)的不良

程度、影響原因一一舉出，而在對(duì)策下達(dá)時(shí)，再

使用PDPC法。5.

在決策實(shí)施過程如不順利時(shí)，再想糾正的話，不但延誤時(shí)效，甚至狀態(tài)的變化

也會(huì)與發(fā)生時(shí)不一樣,因此應(yīng)借助PDPC圖事先提出對(duì)策。三.

PDPC法制作步驟

在制作PDPC圖時(shí)，只要能隨著時(shí)間順序的變化，來預(yù)測(cè)會(huì)產(chǎn)生何種狀況，

并針對(duì)狀況提出因應(yīng)對(duì)策，將對(duì)策的過程用圖表表示。

依次展開型與強(qiáng)制連結(jié)型在基本理論是相同的，以下就針對(duì)強(qiáng)制連結(jié)型的制作

步驟作以下說明：1.認(rèn)識(shí)PDPC法的常用記號(hào)

_________r?

fIf

表示起點(diǎn)或目標(biāo)表示對(duì)策或方法表示決策之重點(diǎn)

2.將主題及預(yù)計(jì)理想目標(biāo)寫在卡片上，主題卡置于紙的上方，目標(biāo)卡置于下

方，中間則留白。

3.在問題解決過程中，有許多外在不允許之因素產(chǎn)生，我們稱之為限制條件

或前提條件，此種條件應(yīng)先予以明確化，并標(biāo)示于右上方。

4.寫出現(xiàn)有所知的各項(xiàng)事實(shí)。制作PDPC圖時(shí)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，不可以以個(gè)

人所想或推測(cè)來表示，如此將會(huì)使制成的PDPC圖毫無用處。

5.將步驟4中已得知的各項(xiàng)事實(shí)，以腦力激蕩法(BrainStorming)由組員

提

出達(dá)成目標(biāo)的對(duì)策，再從中選取最有效的對(duì)策。對(duì)于不明確的對(duì)策應(yīng)檢討至明

確為止，否則舍棄。從計(jì)劃開始到達(dá)成目標(biāo)之間，將卡片依時(shí)間順序排列，作出達(dá)

成目標(biāo)的可能途徑，并用箭頭連結(jié)。結(jié)果一個(gè)途徑所得到的

情報(bào)，對(duì)其他途徑有影響時(shí)應(yīng)加以檢討，并以虛線來連結(jié)相互關(guān)連的事實(shí)。

請(qǐng)參考圖4.1

圖4.1PDPC法運(yùn)用紙片排列

6.由組員檢查PDPC圖是否有遺漏之處?；?qū)⒆詈笸瓿傻腜DPC圖交經(jīng)驗(yàn)豐

富的上級(jí)主管檢查，如發(fā)現(xiàn)有應(yīng)追加之項(xiàng)目，應(yīng)全組人員討論后，再進(jìn)行追

加。

7.將卡片貼在模紙上，并將某些路徑所構(gòu)成之過程，以細(xì)線框起來記入負(fù)責(zé)

單位之名稱。

四.案例分析：完成QCC上課準(zhǔn)備PDPC圖

新品管七大手法

枝推訓(xùn)味il劃

18完成QCC上課準(zhǔn)備PDPC圖圖4.2

第五章矩陣圖

--矩陣圖的簡要說明

從問題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群,分別排列成行和列，找出其間行與列的相關(guān)

性或相關(guān)程度的大小的一種方法。在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出原因或

對(duì)策時(shí)，用矩陣圖比其他圖方便。

矩陣圖著眼于由屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成之二元素的交點(diǎn)：1.2.

從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態(tài)。從元的關(guān)系中探求解決問題

的構(gòu)想。

在行與列的展開要素中，要尋求交叉點(diǎn)時(shí)，如果能夠取得數(shù)據(jù)，就應(yīng)依定量方

式求出；如果無法取得數(shù)據(jù)時(shí)，則應(yīng)依經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成資訊，再?zèng)Q定之，所以決策交叉

點(diǎn)時(shí)，以全員討論方式為之，并能在矩陣圖旁注上討論的成員、時(shí)間、地點(diǎn)及數(shù)據(jù)

取得方式等簡歷，以便使用參考。

有時(shí)候交叉點(diǎn)的重要度各不相同，因此可用各種記號(hào)區(qū)別之，例如：◎非常

重要或有非常顯著關(guān)聯(lián)。重要或有顯著關(guān)聯(lián)△有關(guān)聯(lián)

也可以用文字或數(shù)據(jù)寫在交叉點(diǎn)上，使重要度更明確。

矩陣圖借著交點(diǎn)作為“構(gòu)想重點(diǎn)”有效地解決問題。它依其所使用的型態(tài)可分類

為：L型矩陣、T型矩陣、Y型矩陣、X型矩陣、C型矩陣五大類。

7A

a1a2a3

bl4

Bb2

b3

7A

a1a2a3

bl4

Bb2)

b3

3)Y型矩陣圖

4)X型矩陣圖-

L型矩陣圖

是最基本也是最普遍的矩陣圖，L型矩陣圖可用于表達(dá)目的與手段(或?qū)Σ?

之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也可用來表示結(jié)果與原因的關(guān)連性。是由A群要素與B群要素

對(duì)應(yīng)構(gòu)成的。

T型矩陣圖

由兩個(gè)L型矩陣圖合并而得，其一是由A群要素與B群要素對(duì)應(yīng)而成，別一

圖是由A群要素C群要素對(duì)應(yīng)，兩個(gè)L型矩陣圖組合成T型狀態(tài)，故稱之為T型

矩陣圖。

Y型矩陣圖

應(yīng)，A、C群要素對(duì)應(yīng)與B、C群要素對(duì)應(yīng)的L型矩陣圖。它說明了在這三

個(gè)L型矩陣圖的三組要素A、B、C之間的相互對(duì)應(yīng)情形，其做法、看法與T型

矩陣圖類似，但多了一組B、C群的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也因此由T型矩陣圖的平面圖形

變成Y型矩陣圖的立體圖形。

Y型矩陣圖是由三個(gè)L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對(duì)

X型矩陣圖

由A對(duì)應(yīng)B、B對(duì)應(yīng)C、C對(duì)應(yīng)D、D對(duì)應(yīng)A四個(gè)L型矩陣圖組成。注：C

型圖不常用，故這里不作介紹。

二.矩陣圖的應(yīng)用

矩陣圖應(yīng)用比較廣泛，一般應(yīng)用在以下幾種情況下：1.競爭對(duì)手分析時(shí)；

2.新產(chǎn)品策劃時(shí)；3.探索新的課題時(shí)；4.方針目標(biāo)展開時(shí)；5.明確事件關(guān)系

時(shí)；6.糾正措施排序時(shí)。

三,矩陣圖特點(diǎn)

1.透過矩陣圖的制作與使用，可以累積眾人的經(jīng)驗(yàn)，在短時(shí)間內(nèi)整理出問題的

頭緒或決策的重點(diǎn)，可以發(fā)揮象數(shù)據(jù)般的效果。

2.各種要素之間的關(guān)系非常明確，能夠使我們掌握到全體要素的關(guān)系。3.矩

陣圖可根據(jù)多次元方式的觀察，將潛伏在內(nèi)的各項(xiàng)因素顯示出來。在系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)

圖、親和圖等手法已分析至極限時(shí)使用。

4.矩陣圖依行、列要素分析，可避免一邊表現(xiàn)得太抽象、而另一邊又太詳細(xì)的

情形發(fā)生。

四.矩陣圖制作步驟

以L型矩陣圖為例，針對(duì)“工廠利潤降低”的問題來制作矩陣圖。1.首先，針

對(duì)“工廠利潤降低”的問題，運(yùn)用系統(tǒng)圖，找出一次、二次、

三次原因，并就第三次原因制定對(duì)策。

間接人工成本高

人事費(fèi)用高

加班費(fèi)高無研發(fā)人才

2.將第三次原因及對(duì)策排入L型矩陣圖中。

3.依相關(guān)程度（即此項(xiàng)對(duì)策與每項(xiàng)原因關(guān)連性）設(shè)定對(duì)應(yīng)評(píng)比分?jǐn)?shù)。4.各

項(xiàng)對(duì)策分?jǐn)?shù)加總后，取最高的三項(xiàng)，成為改善決策，并標(biāo)出來，完成

決策矩陣圖。

財(cái)?shù)囊蛩?/p>

應(yīng)收賬款期長

資金周轉(zhuǎn)率低

資多管理欠佳設(shè)備維修費(fèi)高

成本懸I

原料成本高沒有年度計(jì)劃

目標(biāo)管理人力不足

人力配置不當(dāng)

人的因素

招聘困難

日常管理未落實(shí)實(shí)績指標(biāo)不明確

管理因素

利潤下降

物的因素

物流控制不當(dāng)

工作站流程不順

搬運(yùn)頻繁

不良率高

插件不良率過高

線皮破損射出成型效率差

移動(dòng)率低

停機(jī)時(shí)間長

五.案例分析：“工廠利潤下降”矩陣圖

見科建品管七大手法P171頁

第六章矩陣數(shù)據(jù)解析法

--矩陣數(shù)據(jù)解析法簡要說明

矩陣數(shù)據(jù)解析法是將已知的寵大資料，經(jīng)過整理、計(jì)算、判斷、解析得出結(jié)

果，以決定新產(chǎn)品開發(fā)或體質(zhì)改善重點(diǎn)的一種方法。

如果能從現(xiàn)有的數(shù)千、數(shù)萬、及至數(shù)十萬的資料中尋求方法，并非簡單的作

業(yè)。然而，若這些資料經(jīng)過計(jì)算并整理后，可以得到所需要的有用的信息，，迅速

找到解決問題的方向。

二.矩陣圖數(shù)據(jù)解法的應(yīng)用

1.客戶需求調(diào)查；2.客戶需求預(yù)測(cè)；3.競爭對(duì)手分析；4.新產(chǎn)品策

劃；5.明確事項(xiàng)內(nèi)容；6.方針目的展開；7.方案優(yōu)化。

三,矩陣圖數(shù)據(jù)解法的特點(diǎn)

1.

析。2.

評(píng)價(jià)者的取樣能確保此資料符合常態(tài)分布。

既可以運(yùn)用感觀獲得的資料，也可以運(yùn)用測(cè)量獲得的數(shù)據(jù)分

四.矩陣解析步驟

為了方便說明，以下提供例子，解說了5個(gè)人針對(duì)4種汽車之性能及外觀作評(píng)

價(jià)，想找出顧客對(duì)汽車的哪些重點(diǎn)特別注意，以便研究新一代車重點(diǎn)。

步驟解析

3

ABCD

全長長短to長

1.收集資料全寬寬窄窄寬

動(dòng)力方向盤fifffi無

用椅胞fl庫平乍座胞車座

價(jià)格四低低高

ABcD

右圖為5人對(duì)4部汽車王敏3123

的評(píng)價(jià).K評(píng)價(jià)3分為趙正1121

佳；分為中：分為

21羅螂2212

劣

我創(chuàng)1I13

揚(yáng)艷2331

111Bn*

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J.作或廝陣

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2

5.結(jié)果

就AC、BD中，由于為正相關(guān)，所以取相同的項(xiàng)目?？芍馈傲骶€型''及

“TURBO”為消費(fèi)者所想要的。而AD為負(fù)相關(guān)，所以取不同的項(xiàng)目，其資料如

AC、BD般，此項(xiàng)調(diào)查顯示了“流線型”及“TURBO”主導(dǎo)了汽車的銷售。

第七章箭頭圖法

箭頭圖法即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。

在工業(yè)、交通運(yùn)輸、軍事以及其他各項(xiàng)工作中，都有一個(gè)計(jì)劃安排問題，人們

都期望多快好省地完成任務(wù)。長期以來，在工程技術(shù)和科研生產(chǎn)計(jì)劃安排方面，一

直沿用甘特圖（又稱Gatt圖）的方法，如圖9-22所示。它的特點(diǎn)是列出靜止?fàn)?/p>

況，不能反映出項(xiàng)目之間錯(cuò)綜復(fù)雜、相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系，不能反映出主要

的關(guān)鍵事項(xiàng)，也不能反映出總體和全局。

時(shí)間1月2月3月4月5月6月7月8月

項(xiàng)目、\

A—

B

C—

1n7

E

F—

圖9-01甘特圖

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，工程或任務(wù)和日益復(fù)雜，憑經(jīng)驗(yàn)或簡單的分析、比

較、推斷常常誤事，不能滿足客觀事物發(fā)展的要求。因此，需要有更加科學(xué)、更加

完善的方法來解決計(jì)劃安排的問題，以提高工作質(zhì)量。

50年代以來，國外就在探討有關(guān)此方面的問題。1956年美國杜邦公司的數(shù)學(xué)

家、工程師組成的小組，在蘭德公司的配合下，提出了運(yùn)用圖論的方法來表示計(jì)劃

并把這種方法定名為“關(guān)鍵路線法”(CriticalPathMethod),簡稱CPM

法。1958年美國海軍特種計(jì)劃局在試制北極星導(dǎo)彈潛艇過程中也提出了網(wǎng)絡(luò)

分析為主要內(nèi)容的“計(jì)劃評(píng)審法”(progromevaluationandreviewtechnique),簡稱

PERT法。這兩種方法以及有關(guān)的一些方法統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它在世界各國得

到了極為遍的應(yīng)用。1965年，我國著名數(shù)學(xué)家華羅庚教授開始介紹這些方法，稱

為“統(tǒng)籌法”。

網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是把工程或任務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)的加以處理，將組成系統(tǒng)的各項(xiàng)工

作的各個(gè)階段，按先后順序通過網(wǎng)絡(luò)形式聯(lián)系起來，統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃，分別輕

重緩急并研究其發(fā)展變化，從而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制和調(diào)整，達(dá)到以最少時(shí)間和消耗來

完成整個(gè)系統(tǒng)預(yù)期的目標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是一種系統(tǒng)的技術(shù)。它以工序(活

動(dòng))之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)圖和較為簡單的計(jì)算方法來反映整個(gè)工程或任務(wù)的全貌，

指出對(duì)全局有影響的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，從而作出切合實(shí)際的統(tǒng)籌安排。網(wǎng)絡(luò)分

析技術(shù)特別適用于一次性工程或任務(wù)。工程或任務(wù)愈復(fù)雜采用網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)收益愈

大。這時(shí)，也更便于應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，從而加速工作的進(jìn)展。

網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是質(zhì)量管理中的常用工具之一，是取得每一PDCA循環(huán)活動(dòng)成

果的有效方法，是提高工作質(zhì)量的重要途徑。

—.網(wǎng)絡(luò)圖

網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的基礎(chǔ)。

一項(xiàng)工程、一項(xiàng)規(guī)劃、一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)或一項(xiàng)工作等總是由許多工序(活動(dòng))來

表示，多道工序，就有多條箭。把代表各個(gè)工序的各條箭按照工序間的相互關(guān)系和

相互制約的聯(lián)系，按照先后順序和流程方向，從左至右進(jìn)行邏輯排列，畫成圖則為

網(wǎng)絡(luò)圖。

例如：一項(xiàng)工程由11道工序（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、

K）組成，它們之間的關(guān)系是：

A完工后，B、C、G可以同時(shí)開工；B完工后，E、D可以同時(shí)開工；C、

D完工后，H可以開工；G、H完工后，F(xiàn)、J才可以開工；F、E完工后，I才

可以開工；

I、J完工后，K才可以開工。

圖9-02是按工序間關(guān)系排列箭。如果再把相鄰工序交接處畫一圓圈，表示兩

個(gè)工序的分界點(diǎn)，每一圓圈再編上順序號(hào)，箭尾表示工序的開始，箭頭表示工序的

完成。最后再將完成每道工序所需時(shí)間標(biāo)在相應(yīng)的箭桿上，則畫出一張網(wǎng)絡(luò)圖，也

稱工序流程圖、箭頭圖、統(tǒng)籌圖，如圖9-03所示。

網(wǎng)絡(luò)圖由工序、事項(xiàng)和路線三部分組成。

圖9-02按工序間關(guān)系排列箭

C

G

H

J

D

FE

I

K

62

3

⑥

5

①④

5

圖9-03網(wǎng)絡(luò)圖

1.工序（活動(dòng)）

工序是指一項(xiàng)有具體活動(dòng)內(nèi)容的，需要有人力、物力參加，經(jīng)過一定時(shí)間后才

能完成的活動(dòng)過程的。例如設(shè)備的拆卸、清洗、檢查、零件的修復(fù)、損壞零件的加

工、部件裝配、總裝、調(diào)試等都是工序。有些過程雖然不消耗人力、物力，但也需

要一定時(shí)間才能完成，如鑄件的時(shí)效、水泥的養(yǎng)生等技術(shù)工休等，也應(yīng)看作是工

序。此外，尚有一種虛設(shè)的工序，即不需要人力、物力，又不需要時(shí)間，但通過這

種虛設(shè)的工序可以表明一工序

與另一工序相互依存和相互制約的關(guān)系，是屬于邏輯性的聯(lián)系。這種虛設(shè)的工

序，我們稱之為虛工序，虛工序以虛線箭表示。工序的完成時(shí)間稱為工序的長

度，以t表ZF。

2.事項(xiàng)

事項(xiàng)是指工序的開工和完工事項(xiàng)。一項(xiàng)工程、一項(xiàng)任務(wù)，一般只有一個(gè)總開工

事項(xiàng)和總完工事項(xiàng)。每一個(gè)工序只有也只能用兩個(gè)事項(xiàng)來連接并表明工序從開工到

完工。除了總開工和總完工事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)，既是開工事項(xiàng)又是完工事項(xiàng)。一個(gè)

事項(xiàng)對(duì)緊前工序來說是完工事項(xiàng)，而對(duì)它的后接工序來說，又是開工事項(xiàng)，如圖

9-04所示。

事項(xiàng)②對(duì)于工序A來說，是完工事項(xiàng)，而對(duì)工序B來說，則是開工事項(xiàng)。在

網(wǎng)絡(luò)圖中，總是以一條箭連接帶編號(hào)的箭頭事項(xiàng)和箭尾事項(xiàng)來表示一個(gè)確定的工

序，如圖9-05所不。

B

③

①④

②代表工序A⑤代表工序H

圖9-04事項(xiàng)

圖9-05工序

3.路線

在網(wǎng)絡(luò)圖中，路線是指從起點(diǎn)開始順著箭頭所指方向，連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)為

止的一條通路。路線有路長，它的長度就是這條路上各工序長度之和。如圖9-03

中從起點(diǎn)①到終點(diǎn)⑧的各條路線及路長是：①①①①①②②②②②③③③④

④⑥④④⑤⑤⑦⑤⑤⑥⑦⑧⑥⑦⑦路長22⑦⑧路長31

⑧路長3()⑧路長24

⑧路長23

①②⑤⑥⑦⑧路長24①②⑤⑦⑧路長23

經(jīng)過對(duì)所有各條路長比較后，可以找到所需工時(shí)最長的路線，稱為該

網(wǎng)絡(luò)圖中的關(guān)鍵路線，或稱主要矛盾線。一般用雙線(或粗線)把關(guān)鍵路線標(biāo)

出。關(guān)鍵路線的完成，決定著整個(gè)工程或任務(wù)的總完工期，從時(shí)間因素這一角度來

說，是完成整個(gè)工程的關(guān)鍵。關(guān)鍵路線上各個(gè)工序稱為關(guān)鍵

工序。它的完工時(shí)間的提前或者推遲都直接影響著整個(gè)工程或任務(wù)的總完工期

的提前或推遲。關(guān)鍵路線在網(wǎng)絡(luò)圖中具有十分重要的意義。在圖9-03中關(guān)鍵路線

是：②③④⑤⑥⑦⑧

關(guān)鍵工序是：⑤②，⑥，

②⑥③，⑦，

③⑦④，⑧

④⑤

在關(guān)鍵工序中，只要其中之一能提前一周完成，整個(gè)工期即可提前一

周完成，相反，若其中有一個(gè)工序延期兩周，則整個(gè)工期也就推遲兩周完工。

關(guān)鍵工序卻沒有這樣的直接影響關(guān)系，⑤S可以在工序；①②開工四周后接著開

I,也可以遲至十一周后再開工，這時(shí)仍不會(huì)影響總完工期。但不允許再遲，否則

將影響總完工期。

關(guān)鍵路線可以不只一條，關(guān)鍵路線有多條說明整個(gè)工程或任務(wù)組織安排很好。

關(guān)鍵路線是變化的，當(dāng)關(guān)鍵工序完成得很好時(shí)，處于非關(guān)鍵路線上的上些次關(guān)鍵工

序就可能突出出來，而變成關(guān)鍵工序了。因此，網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)根據(jù)實(shí)施情況不斷進(jìn)行調(diào)

整，通過調(diào)整使工程或任務(wù)進(jìn)一步縮短總完工期。

為了縮短整個(gè)工程的完工期，除了技術(shù)革新等積極措施外，在組織管理上還可

采取以下措施：

a）抓住主要矛盾一關(guān)鍵路線，集中力量解決好關(guān)鍵工序的完工期。

要關(guān)鍵工序上大搞技術(shù)革新，采用先進(jìn)技術(shù)，適當(dāng)集中得力人員、先過裝備和

優(yōu)良技術(shù)，集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)。在人力、物力的調(diào)配上滿足關(guān)鍵工序，當(dāng)非關(guān)

鍵工序與關(guān)鍵工序矛盾時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌安排，量力支援關(guān)鍵工序。

b）盡量多采用平等作業(yè)和交叉作業(yè)。平行作業(yè)是指一道工序分成幾

道分工序同時(shí)平行地進(jìn)行，如設(shè)計(jì)一個(gè)組件，在總體方案確定后，可以將所屬

幾個(gè)部件的設(shè)計(jì)同時(shí)由幾個(gè)人員進(jìn)行。這樣，要比一個(gè)人去設(shè)計(jì)迅速的多。交叉作

業(yè)是指相連接的幾道工序可以不必等待上一道工序全部做完后，再去做下一道工

序，而是在技術(shù)條件允許的情況下，上一道工序做完一部分后，就可以開始做下一

道工序，幾道工序交叉進(jìn)行。

c）在非關(guān)鍵工序上挖潛力。一般非關(guān)鍵工序由于不處于關(guān)鍵路線上，

常常在時(shí)間上是有機(jī)動(dòng)的余地的，即有時(shí)間潛力可挖。如圖9-03

代號(hào)r序名稱或內(nèi)容緊后匚序代號(hào)1：序名稱或內(nèi)容緊后匚序

A確定目標(biāo)B、CF征求意見H

B調(diào)查研究DG驗(yàn)證H

C科學(xué)試驗(yàn)E,G、FH審查定稿I

⑥有9周機(jī)動(dòng)時(shí)間，在這段時(shí)間中可以抽調(diào)部分人力、物力去支援關(guān)鍵工序。

在不影響本工序按時(shí)完成的基礎(chǔ)上，使關(guān)鍵工序提前完工，從而縮短了總工期。

二.網(wǎng)絡(luò)圖的編制

正確的網(wǎng)絡(luò)圖是指在圖上能正確地反映出整個(gè)工程或任務(wù)的各個(gè)工序，以及這

些工序間的相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系。編制網(wǎng)絡(luò)圖一般可分為下列三個(gè)步驟。

1.工程或任務(wù)的剖析與分解

在對(duì)工程或任務(wù)的內(nèi)容和要求有明確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，一項(xiàng)工程或一項(xiàng)任務(wù)，也

就是一個(gè)系統(tǒng)，根據(jù)需要與可能分解成一定數(shù)量的工序，也就是分系統(tǒng)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)

機(jī)構(gòu)，可分解得粗一些，對(duì)于基層單位，可分解得細(xì)一些。對(duì)于寵大的、復(fù)雜的工

程或任務(wù)，常常編制總網(wǎng)絡(luò)圖、分網(wǎng)絡(luò)圖主要反映工程主要組成部分間的組織性聯(lián)

系，是組織直協(xié)調(diào)性，它由工程或任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)部門掌握；分網(wǎng)絡(luò)圖是各獨(dú)立單位的

組成部分之間的工作過程和組織性聯(lián)系，如廠圖、車間圖等。工序網(wǎng)絡(luò)是最具體、

最詳細(xì)的生產(chǎn)性的網(wǎng)絡(luò)圖，如工段生產(chǎn)線安排、設(shè)備維修程序、產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃等。

工程或任務(wù)的剖析與分解，是一項(xiàng)深入細(xì)致的調(diào)查研究工作，要發(fā)動(dòng)群眾、多

方聯(lián)系、不斷修改，才能正確地反映出工作或任務(wù)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)外聯(lián)系。經(jīng)剖析與分

解的工程或任務(wù)，可將分解出的工序名稱和本工序與前后工序的聯(lián)系匯編成表。

如制訂某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)匯編如表9-06所示

表9-06工序匯編表

D編制草案E,G、F1批準(zhǔn)J

E修正草案HJ頒發(fā)—

D

2.繪制網(wǎng)絡(luò)圖

有了工序名稱和工序先后順序的清單后，就可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圖的繪制工作。繪制時(shí)

從第一道工序開始，以一支箭代表一個(gè)工序，依工序先后順序，由左向右繪制，直

到最后一道工序?yàn)橹?。在箭與箭的分界處接上圓圈，再在起始工作的箭尾處和終止

工序的箭頭處畫上圓圈，就得到了一張網(wǎng)絡(luò)圖，如圖9-07所示。

F

A

B

D

①15②40403515

G

20

HU

⑧5⑨30⑩

繪制網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）

網(wǎng)絡(luò)圖是有向的，從左至右排列，不應(yīng)有回路（閉環(huán)），如圖9-08所示。

（2）

任何二個(gè)相關(guān)事項(xiàng)之間，只能有一支箭，即一個(gè)工序，不允許有圖9-09的重

復(fù)情況。

①

④

⑤

⑥

圖9-09重復(fù)

圖9-08回路（閉環(huán)）

（3）

若幾道工序有一共同的開工和完工事項(xiàng)并由同一單位完成，為了簡化網(wǎng)絡(luò)圖,

可以進(jìn)行合并，如圖9-10所示。

在繪制網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)，應(yīng)特別注意虛工序的運(yùn)用。虛工序代表一道工序與另一工序

的依存性關(guān)系，它不消耗人力、物力和時(shí)間，只表明工序間的邏輯聯(lián)系。在網(wǎng)絡(luò)圖

中，通常有以下幾種情況需運(yùn)用虛工序。

■

應(yīng)用于兩個(gè)相關(guān)事項(xiàng)間有二個(gè)以上工序平行進(jìn)行情況

2

⑨3

7

1213O10

4

9

⑤⑧⑩

14。

015016

⑦0(11)

⑤134

13

15

16圖

9-10合并

如圖9-11中如不應(yīng)用虛工序就違返了二個(gè)相關(guān)事項(xiàng)間只能在一道工序的規(guī)

定。

③

圖9-11工序平行情況（不應(yīng)于虛