問卷調(diào)查結(jié)構(gòu)與過程

管理研究方法之小組成員：王穎陸姣高淑陽陳瑤瑤吳青青

調(diào)查訪談?wù)Z言是人們相互間就有關(guān)態(tài)度、行為、經(jīng)驗(yàn)，想法等各種問題進(jìn)行交流的最有用的媒介。在管理研究中，書面問卷調(diào)查或面對面的訪問調(diào)查是最廣泛使用的獲取研究數(shù)據(jù)的方法。調(diào)查有三種典型方式：書面問卷調(diào)查當(dāng)面訪談電話訪談。 這些方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，研究者需要評價各種調(diào)查方法的適用性及所花費(fèi)的費(fèi)用，以決定采用哪種方式更好。今天我們主要討論問卷調(diào)查法。什么是問卷調(diào)查法

亦稱"書面調(diào)查法"，或稱"填表法"。用書面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。通過向調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的征詢單(表)，請示填寫對有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法．問卷的一般結(jié)構(gòu)

問卷一般由卷首語、問題與答復(fù)方式、編碼和其他資料四個局部組成。

(1)卷首語。它是問卷調(diào)查的自我介紹值A(chǔ)卷首語的內(nèi)容應(yīng)該包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，選擇被調(diào)查者的途徑和方法，對被調(diào)查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回復(fù)問卷的方式和時間，調(diào)查的匿名和保密原那么，以及調(diào)查者的名稱等。為了能引起被調(diào)查者的重視和興趣，爭取他們的合作和支持，卷首語的語氣要謙虛、誠懇、平易近人，文字要簡明、通俗、有可讀性。卷首語一般放在問卷第一頁的上面，也可單獨(dú)作為一封信放在問卷的前面。例如，下面是百村調(diào)查訪問問卷的卷首語：

村民同志：

您好！

我們是中國村情調(diào)查組成員，今天來調(diào)查了解您家2001年的生產(chǎn)和生活情況，目的是研究當(dāng)前中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與社會開展中的成績和問題，為黨和政府制定政策提供依據(jù)。調(diào)查結(jié)果不記名、不涉及單個問卷的內(nèi)容，只是用于全都資料的綜合統(tǒng)計。因此，不會影響您家的救濟(jì)和納稅，也不會給您家?guī)砣魏温闊?。謝謝合作!

中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所2024年1月

問卷的一般結(jié)構(gòu)

(2)問題和答復(fù)方式。它是問卷的主要組成局部，一般包括調(diào)查詢問的問題、答復(fù)以下問題的方式以及對答復(fù)方式的指導(dǎo)和說明等。

(3)編碼。就是把問卷中詢問的問題和被調(diào)查者的答復(fù)，全部轉(zhuǎn)變成為A，B，C．—或a，b，c…等代號和數(shù)字，以便運(yùn)用電子計算機(jī)對調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

(4)其他資料。包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位(可以是編號)、訪問員姓名、訪問開始時間和結(jié)束時間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料，是對問卷進(jìn)行審核和分析的重要依據(jù)。

此外，有的自填式問卷還有一個結(jié)束語．結(jié)束語可以是簡短的幾句話，對被調(diào)查者的合作表示真誠感謝，也可稍長一點(diǎn)，順便征詢一下對問卷設(shè)計和問卷調(diào)查的看法。問卷調(diào)查過程問卷調(diào)查包括以下步驟：設(shè)計問卷，抽取樣本，通過訪談或自填式問卷收集數(shù)據(jù)。問卷調(diào)查的具體過程包括以下內(nèi)容：1.確定問卷覆蓋的內(nèi)容范圍 要明確調(diào)查的中心內(nèi)容和相關(guān)問題。必要時應(yīng)咨詢相關(guān)領(lǐng)域里的專家，以決定哪些相關(guān)的問題應(yīng)該被包括在問卷里。對有些課題可以用現(xiàn)成的問題或量表。2.列出問卷要覆蓋的內(nèi)容清單3.設(shè)計具體問題 問題分開放式〔open-ended〕和限選式〔closed-ended，有固定的備選答案〕兩種形式。有些問題可先設(shè)計成用開放式，經(jīng)預(yù)測試后再轉(zhuǎn)換成限選式。4.形成問卷草案 開放式問題和限選式問題要適當(dāng)搭配。問卷中應(yīng)包括對問題的說明和答復(fù)以下問題的指導(dǎo)。5.請專家對問卷草案進(jìn)行評議 問卷草案應(yīng)請有關(guān)專家進(jìn)行評論并提出建議。專家應(yīng)盡可能代表不同的觀點(diǎn)，以便找出由于研究者的個人價值觀和技術(shù)缺陷導(dǎo)致的偏見和盲點(diǎn)。6.問卷預(yù)測試 預(yù)測試是必須的，預(yù)測試中應(yīng)包括當(dāng)面訪談，訪談人應(yīng)了解研究的整個意圖和每一個問題的目的。被訪談人應(yīng)是實(shí)際要調(diào)查的對象。 通過預(yù)測試要了解有哪些與擬研究內(nèi)容有關(guān)的問題在問卷中沒有涉及、受訪人對問題的理解和答復(fù)有何困難，受訪人答復(fù)“不知道〞時想的是什么。保持受訪人的興趣和取得其信任回遇到什么困難等。7.分析預(yù)測試結(jié)果，對問卷作必要的修正 問卷的修正包括內(nèi)容、形式以及對問題的說明和答復(fù)以下問題的指導(dǎo)。如果問卷改動大，還要進(jìn)行預(yù)測試。8.訓(xùn)練訪談人 訪談人訓(xùn)練也可以結(jié)合預(yù)測試進(jìn)行。9.調(diào)查管理 對調(diào)查人員進(jìn)行管理和對調(diào)查過程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控直至調(diào)查完成。發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)盡可能糾正。10．問卷的發(fā)放與回收 自填式問卷常用的發(fā)放與回收方法：郵寄問卷；集中發(fā)放、現(xiàn)場填寫，當(dāng)場回收；問卷送達(dá)留置，填好后來??；郵寄問卷，填好后來取。11．?dāng)?shù)據(jù)分析 通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的處理和分析檢驗(yàn)假設(shè)。書面問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)〔1〕本錢低。書面問卷可以用郵遞或以其它方式分發(fā)，相對于其它調(diào)查方式，本錢較低，在一定的財力支持下可以有較大的調(diào)查樣本規(guī)模。而大樣本對于描述性或解釋性分析都是十分重要的。但是，如果要得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，費(fèi)用可能并不低。 〔2〕可以防止訪談人導(dǎo)致的潛在偏差。當(dāng)面訪談時，訪談人的提問方式、表述質(zhì)量甚至其外表、都會影響被訪談人的答案。書面問卷調(diào)查可以防止這種可能的偏差?！?〕答復(fù)以下問題的時間寬松，被調(diào)查人的壓力較小。從而使被調(diào)查人有可能查閱有關(guān)信息，經(jīng)過仔細(xì)思考去答復(fù)以下問題。 〔4〕能滿足被調(diào)查人匿名的心理，適用于較為敏感的問題。在匿名的自填式問卷上，被調(diào)查人可能更容易對敏感問題說真話。書面問卷調(diào)查的答復(fù)率問題書面問卷調(diào)查通常答復(fù)率較低。答復(fù)率指完成問卷的人數(shù)占樣本總數(shù)的百分比。答復(fù)率是反映數(shù)據(jù)調(diào)查質(zhì)量的一個主要指標(biāo)，它反映了不答復(fù)可能引起的偏差的程度。答復(fù)率低，就無法知道所描述的特性能否推廣到全體樣本?；诘痛饛?fù)率的結(jié)論是有疑問的。當(dāng)目標(biāo)人群是一般公眾時，書面問卷調(diào)查答復(fù)率一般不到50％，這限制了書面問卷調(diào)查的使用?？梢圆扇≈貜?fù)寫信等方法提高答復(fù)率，但這會使本錢增加。答復(fù)率與問卷長度有關(guān)，短問卷的答復(fù)率通常比較高。研究說明，問卷長度超過125個問題，會使答復(fù)率下降。當(dāng)問卷調(diào)查針對某些可控人群時〔如學(xué)校里的學(xué)生，公司里的職員，組織內(nèi)的成員等〕，問卷可以在教室，會議室、車間等場合集中發(fā)放。這種情況下，答復(fù)率會很高，問卷長度可不受限制，本錢也較低。但這種方法不能被廣泛使用。尤其是不能采用自愿報名的方法取樣。簡單地介紹一下當(dāng)面訪談和電話訪談當(dāng)面訪談的優(yōu)點(diǎn)訪談人可以及時注意和糾正被訪談人對復(fù)雜問題的誤解，弄清不充分的或模糊的答復(fù)，如果被訪談人弄不懂問題或產(chǎn)生誤解，訪員可以及時解釋，從而得到完全的、有意義的數(shù)據(jù)。訪員到場一般會減少填寫“不了解〞或不答復(fù)的工程的比例。訪談人能控制問題次序，一般情況下，訪談人能控制訪談內(nèi)容，防止被調(diào)查者的答案因其他人的影響而產(chǎn)生偏差。在訪談的同時，訪員還可對被調(diào)查者的一般反響及居住環(huán)境、語言能力等背景情況進(jìn)行觀察。可以對沒有電話或閱讀和書寫困難的人群進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)面訪談的優(yōu)點(diǎn)便于借助照片、圖片、印刷品等可視媒介幫助被調(diào)查人理解問題或回憶事件。能得到比任何調(diào)查方法都高的答復(fù)率。被調(diào)查者不好意思拒絕來訪者，卻比較容易扔掉郵寄來的問卷。正確設(shè)計和實(shí)施的訪問調(diào)查答復(fù)率能到達(dá)80％以上。易于建立談話雙方之間的信任，易于鼓勵被調(diào)查者全面、細(xì)致地答復(fù)?？梢杂休^長的訪談時間，以便就復(fù)雜或涉及面廣的問題進(jìn)行深入調(diào)查。當(dāng)面訪談數(shù)據(jù)質(zhì)量高，適用于數(shù)據(jù)質(zhì)量要求高的研究課題。當(dāng)面訪談的缺點(diǎn)面對面訪談最大的缺點(diǎn)是本錢高，本錢取決于需要調(diào)查的區(qū)域范圍的大小，在較大地理范圍內(nèi)進(jìn)行訪談，本錢會相當(dāng)高。所要調(diào)查的人群在地理上比較集中時，采用當(dāng)面訪談比較適宜。訪談人的期望或個人特征〔如形象、性別〕會影響答復(fù)。為了節(jié)省時間和費(fèi)用，一個訪員往往要負(fù)責(zé)某一地理區(qū)域內(nèi)的全部訪談，如果該訪員的期望、觀點(diǎn)或個人特征影響了被調(diào)查者，這種偏差可能會被誤認(rèn)為是這一區(qū)域的特征。被調(diào)查者可能產(chǎn)生迎合訪談人期望的傾向，從而給出無效的、從社會角度考慮問題的答案。電話訪談的優(yōu)點(diǎn)本錢較低。本錢優(yōu)勢的大小主要取決于訪談地域范圍大小，大區(qū)域調(diào)查電話訪談費(fèi)用較低。答復(fù)率高。比當(dāng)面訪談平均低5％，在對都市區(qū)樣本進(jìn)行調(diào)查時，電話訪談比郵寄書面問卷答復(fù)率平均高10－15％。電話訪談的時間一般比當(dāng)面訪談要短，人們曾經(jīng)認(rèn)為5分鐘左右是上限，但Dillman〔1978〕的研究說明，僅有4％的被調(diào)查者在訪談開始后掛斷了電話，電話訪談時間平均超過30分鐘。電話訪談的優(yōu)點(diǎn)除了不能使用可視媒介幫助外，電話訪談具有當(dāng)面訪談的所有其他優(yōu)點(diǎn)。電話訪談中，訪員用不著顧慮衣著服飾。電話訪談和當(dāng)面訪談可使用同樣的問題，盡管鼓勵能力有限，但被訪談人迎合訪談人期望的傾向較小。有時，被訪談人的答復(fù)甚至比當(dāng)面訪談更老實(shí)些。速度快。能迅速地在一夜之間進(jìn)行數(shù)百次訪談。便于管理訪員。管理者能隨時糾正問卷上或訪談過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤，答復(fù)和解決問題?？梢苑乐箍赡馨l(fā)生的不老實(shí)的訪員造假數(shù)據(jù)的問題。電話訪談的優(yōu)點(diǎn)電話訪談使使用計算機(jī)輔助訪談技術(shù)成為可能。訪談?wù)呖梢赃叞凑沼嬎銠C(jī)屏幕上顯示的問題提問，邊輸入受訪者答復(fù)的答案代碼。計算機(jī)能檢查數(shù)據(jù)是否有效并提示訪談?wù)邔Σ豢赡艽鸢高M(jìn)行重新檢查，消除代碼和數(shù)據(jù)輸入的錯誤。計算機(jī)可以控制問題次序，防止提問順序錯誤或向受訪者提出錯誤問題。通過隨機(jī)選擇每個受訪者答復(fù)以下問題的次序，可以減少或消除由問題次序?qū)е碌钠?。電話訪談的缺點(diǎn)如果調(diào)查樣本是根據(jù)電話簿抽取的，那些不愿公布自己電話號碼的家庭或單位就會被漏掉。調(diào)查取樣可能會有偏差。對需要使用圖畫、地圖及其它可視媒介的問題，電話訪談無能為力。有些復(fù)雜問題在電話里很難問清楚，有時，如果接電話者漏聽了一個詞，整個問題就可能變得模棱兩可，難免發(fā)生誤解，因此，在電話訪談中要特別注意提問題的語言表達(dá)方式。問卷調(diào)查與訪談的局限性問卷調(diào)查與訪談很難觸及研究對象的生活背景。它不能象參與式觀察方法那樣，提供對研究對象生活環(huán)境的感受。調(diào)查不能度量人們的行為，只能收集被調(diào)查者對行為的自我報告。調(diào)查象實(shí)驗(yàn)一樣在某種程度上具有人為性質(zhì)，這影響了它的準(zhǔn)確性。標(biāo)準(zhǔn)化的問卷便于度量和進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。但標(biāo)準(zhǔn)化要求常常導(dǎo)致削足適履。在