村級便民服務站工作制度

第頁共頁村級便民服務站工作制度一、工作目標和任務1.建立村級便民服務站，為村民提供高效便捷的服務，解決農(nóng)村居民生活中的各種問題和困難。2.為村民提供下列服務：郵政服務、快遞服務、電話服務、供氣服務、供水服務、供電服務、煤炭服務、供油服務等。3.加強與相關(guān)部門合作，提供村民所需服務的信息和渠道。4.定期開展群眾性公益活動，提高村民的社會責任感和服務意識。二、工作職責和要求1.服務站的工作人員必須熱愛農(nóng)村工作，有較強的責任心和服務意識。2.服務站的工作人員必須熟悉村民所需服務的操作流程，能夠熟練使用各類設備。3.服務站的工作人員必須具備一定的安全防范意識，確保服務過程中的安全。4.服務站的工作人員必須遵守工作紀律，服從上級的安排和指揮，積極配合相關(guān)部門開展工作。三、工作流程和操作規(guī)范1.接受服務：村民到服務站提出自己的需求或問題，工作人員必須耐心聽取，并根據(jù)實際情況提供相應建議或解決方案。2.服務流程：根據(jù)不同的服務項目和服務要求，工作人員按照相關(guān)流程進行操作，確保服務質(zhì)量。3.服務記錄：工作人員必須詳細記錄每一次服務的內(nèi)容和結(jié)果，形成服務檔案，便于后期查閱和服務質(zhì)量評估。4.安全措施：工作人員必須嚴格遵守安全操作規(guī)范，確保服務站的設備和村民的安全。四、服務質(zhì)量管理1.定期檢查：服務站應定期對設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。2.規(guī)范操作：服務站應定期培訓工作人員，提高其業(yè)務水平，確保服務質(zhì)量。3.滿意度調(diào)查：服務站應定期開展村民滿意度調(diào)查，了解服務質(zhì)量和改進建議。4.定期評估：服務站應定期進行服務質(zhì)量評估和自查自評，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。五、工作競爭機制1.考核評比：服務站應設立考核評比機制，根據(jù)工作業(yè)績進行評比，激勵優(yōu)秀人員，懲罰不合格人員。2.獎勵機制：服務站應設立獎勵機制，對表現(xiàn)突出的工作人員進行獎勵，提高工作積極性。3.通報表揚：服務站應定期通報表揚工作成績突出的工作人員，樹立榜樣。4.崗位輪崗：服務站應定期進行崗位輪崗，提高工作人員的綜合素質(zhì)和工作技能。六、經(jīng)費保障和物資管理1.經(jīng)費保障：服務站應有穩(wěn)定的經(jīng)費來源，確保正常運營。2.物資管理：工作人員應妥善管理服務站的物資，確保使用和消耗的合理性。3.采購管理：服務站應根據(jù)實際需求進行物資采購，確保設備和物資的正常使用。七、工作總結(jié)和宣傳1.每月工作總結(jié)：服務站應組織工作人員進行月度工作總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。2.宣傳推廣：服務站應定期開展宣傳推廣活動，提高服務站的知名度和美譽度。3.信息發(fā)布：服務站應定期發(fā)布相關(guān)公共服務信息，方便村民了解。4.社區(qū)合作：服務站應積極與周邊社區(qū)合作，共同開展社會公益活動。以上是村級便民服務站的工作制度，旨在提供