公司銷售管理制度及公司印章使用管理制度

第16頁共5頁銷售管理手冊為規(guī)范公司銷售團隊的銷售行為，特制定本制度一、工作目標：公司銷售人員的工作目標為：銷售技巧嫻熟，銷售成果豐富，客戶關(guān)系良好，同時具有升遷能力。二、入職條件：公司銷售人員（含售前支持和售后服務(wù)技術(shù)人員）原則上要求具有大專以上學歷，并具有相應(yīng)的工作經(jīng)驗。對從事銷售工作10年以上具有較強銷售能力的人員可特殊考慮，對初入社會的學生除非具有明顯的潛質(zhì)慎重考慮。所有入職銷售人員都必須是年滿18周歲，身心健康，遵紀守法，對公司忠誠，工作經(jīng)驗豐富，工作技巧嫻熟，具有合作精神與敬業(yè)精神，同時具有社會責任和良知的公民。三、入職方式1、招聘：公司銷售人員的主要來源方式，主要通過專業(yè)招聘網(wǎng)站及公司網(wǎng)站發(fā)布。招聘的人員在入職前都必須經(jīng)過主管的面試，入職后都必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓。2、引薦：公司內(nèi)部員工向公司介紹，引薦人員需要公司主管面試。3、推薦：由公司外部人員向公司介紹，推薦人員同樣必須經(jīng)過主管面試。4、挖角：對公司急需要而內(nèi)部暫時缺乏的人員，可通過直接接觸競爭對手或同行的相應(yīng)人員，條件合適的直接聘用。6、實習：對有潛能的在校大中專院校學生，可接受到公司實習，實習生按最高不超過普通銷售人員基本工資的一半給予報酬，具體金額根據(jù)其實際表現(xiàn)由主管確定。實習人員不享受公司福利。在公司實習過的人員在招聘時享受優(yōu)先。四、入職面試人員經(jīng)過面試合格后錄用為公司試用員工，辦理相應(yīng)的入職手續(xù)后到工作部門報到。五、培訓新員工辦理完入職手續(xù)后首先開始入職培訓，培訓內(nèi)容分為公司文化培訓、專業(yè)知識培訓、專業(yè)技能培訓，培訓時間和期限由主管確定。六、試用新員工完成培訓后開始正式試用，試用期員工工作和考勤與正式員工相同，工資按試用期待遇發(fā)放七、正式工作：新員工經(jīng)試用合格后轉(zhuǎn)為正式員工，享受正式員工待遇。正式員工的工作內(nèi)容為：1、客戶調(diào)研：即對公司現(xiàn)有產(chǎn)品尋找潛在客戶群體，銷售人員應(yīng)了解潛在客戶群體的情況，包括潛在客戶地理分布、需求水平、購買能力、資信能力、決策路線等，調(diào)研方法為：人物訪問、電話咨詢、互聯(lián)網(wǎng)查詢等。銷售人員在辦公室工作時應(yīng)主要進行這些調(diào)研工作。2、目標客戶選擇：發(fā)現(xiàn)潛在客戶群后，銷售人員應(yīng)通過篩選確定目標客戶，對目標客戶進行適當分類，并整理為書面資料，書面資料每周交給內(nèi)勤人員，完成資料后，銷售人員應(yīng)制定拜訪計劃，做好拜訪前的準備工作。3、客戶拜訪：拜訪前準備工作做完后，銷售人員需要對目標客戶進行面對面拜訪，拜訪前可通過電話預(yù)約見面時間，也可直接上門拜訪，拜訪時盡量爭取多的時間介紹公司及產(chǎn)品，了解客戶需求，了解客戶采購程序，了解采購的參與者、影響者、推動者、反對者、決策者等信息，拜訪時應(yīng)盡可能通過客戶了解競爭對手情況如競爭對手公司名稱、產(chǎn)品型號、參與銷售的人員等信息，銷售人員應(yīng)盡可能說服客戶相信本公司產(chǎn)品，爭取為客戶訂做方案，并爭取客戶進行本公司的產(chǎn)品試用或測試。銷售人員在進行客戶拜訪前應(yīng)著裝整齊，情緒高漲，并做好必要的準備工作，如攜帶名片和公司資料，攜帶解渴的飲用水。拜訪期間說話時要注意發(fā)音、語速、語調(diào)變化，以達到抑揚頓挫的效果，談話期間注意寒暄與主題切換，注意正題和閑談的轉(zhuǎn)換，避免氣氛壓抑和場面尷尬，對于需要遠行出差的客戶，銷售人員還應(yīng)提前做好出差準備：到財務(wù)辦理借支手續(xù)，通過地圖或互聯(lián)網(wǎng)查找客戶位置，確定最佳交通路線，選擇出行的車站，同時帶好必要的換洗衣服，提前充值通訊費等。4、商務(wù)談判：經(jīng)過溝通、交流、試用等一系列努力后，銷售人員應(yīng)盡可能爭取客戶對本公司和產(chǎn)品產(chǎn)生信任，使客戶產(chǎn)生購買欲望，并準備進行商務(wù)談判，談判的內(nèi)容主要包括解決方案選擇、產(chǎn)品型號選擇、成交價格、交貨時間、售后服務(wù)等內(nèi)容，銷售人員在進行這些談判時應(yīng)盡可能實現(xiàn)自我掌控，使談判內(nèi)容按公司既定要求進行，對重大需要修改內(nèi)容應(yīng)及時請示主管并獲得主管同意。5、簽定合同商務(wù)談判完成后，銷售人員一般應(yīng)與客戶簽定供貨合同，供貨合同一般采用公司統(tǒng)一制式合同或者由公司起草的其他合同，若是購買方提供的合同需要交由公司主管審核，合同簽定后，公司至少留底兩份，一份交公司財務(wù)保管，一份交銷售部內(nèi)勤保管。6、收款發(fā)貨合同簽定后，開始履約，一般情況下應(yīng)先收到客戶貨款再行發(fā)貨，合同約定先貨后款的按合同執(zhí)行，銷售人員應(yīng)與技術(shù)人員、采購人員共同籌辦，完成驗收、出庫、發(fā)貨、物流、送貨、簽收、返單等程序，發(fā)貨完成后，銷售人員應(yīng)將客戶收貨單據(jù)交由內(nèi)勤保存。對先貨后款的客戶，銷售人員要肩負催款責任，銷售人員應(yīng)密切注意客戶資信變化，遇有重大變化應(yīng)立即向主管匯報請示，銷售人員的業(yè)績主要依收款額度考核，對于延期付款、死款、呆帳、壞帳，主辦銷售人員負主要責任。7、售后服務(wù)產(chǎn)品交由客戶使用后，銷售人員應(yīng)定期或不定期詢問客戶使用情況，對使用不合格產(chǎn)品應(yīng)及時幫助客戶進行更換或退回，銷售人員應(yīng)經(jīng)常與客戶交流使用情況并反饋回公司主管，并即使告訴客戶新產(chǎn)品信息，幫助客戶進行老產(chǎn)品升級或新產(chǎn)品換代。8、資料管理銷售完成后，銷售人員應(yīng)將整個銷售過程進行總結(jié)，并以書面形式提交給主管，資料管理是對銷售人員考核的一部分。9、客戶關(guān)系每個銷售人員都應(yīng)經(jīng)常與客戶或潛在客戶保持交往，對潛在客戶做持續(xù)的說服工作，并與現(xiàn)實客戶經(jīng)常交流公司現(xiàn)有產(chǎn)品使用情況，說服客戶使用公司新產(chǎn)品。銷售人員可在公司允許范圍內(nèi)邀請客戶喝茶、請客戶參與休閑娛樂活動，宴請客戶，向客戶贈送禮物或禮品，幫助客戶完成重要事情，以增進客戶關(guān)系。八、會議銷售部員工須定期或不定期參加銷售部組織的各種會議，員工必須按時出席，會議期間作好必要的記錄，討論型會議時員工應(yīng)積極發(fā)言，發(fā)布型會議員工應(yīng)保持安靜，對會議內(nèi)容有疑問可在會議休息期間向主持人提出。九、培訓銷售部員工須定期或不定期參加銷售部組織的各種培訓，員工必須按時參加，培訓期間作好必要的記錄，并完成培訓后的考核。十、考核銷售部定期對員工進行考核，考核分為紀律考核、業(yè)績考核，紀律考核主要由出勤和加班組成，業(yè)績考核主要由銷售回款和銷售表現(xiàn)組成。十一、升職對表現(xiàn)優(yōu)異的員工，銷售部將根據(jù)情況進行升職獎勵。十二、調(diào)動因工作需要，銷售部員工可能調(diào)往其他部門工作。十三、降職對工作考核長期不能達到公司要求的銷售主管人員，銷售部將根據(jù)實際情況降低職務(wù)，若該員工在日后有優(yōu)異表現(xiàn)，可優(yōu)先獲得晉升。十四、降薪對工作考核長期達不到公司要求的銷售員工，銷售部將給予降薪。被降薪的員工日后表現(xiàn)優(yōu)異，符合銷售部要求的，可恢復原有薪水水平。十五、辭退對工作考核長期達不到公司要求經(jīng)延長考核或調(diào)動部門仍然達不到要求的員工，銷售部將予以辭退。被辭退員工不享受當月當季當年任何獎金及獎勵。對違反公司制度，情節(jié)嚴重，影響惡劣，造成公司損失的，給予開除。被開除的員工不享受當月、當季、當年任何獎金和獎勵，銷售人員取消任何提成。被開除的員工，公司將通報同行，并且永不再錄用。十六、辭職銷售部員工因個人原因需要可辭職，辭職員工原則上應(yīng)提前一個月以書面形式通知主管，并在當月辦理好移交手續(xù)，辭職員工若配合工作，當月可發(fā)放一半工資，但不享受當月當季當年任何獎金及獎勵。銷售人員的當月產(chǎn)生的提成減辦發(fā)放。十七、扣款懲罰對違反公司制度的銷售部員工，銷售部給予扣款懲罰，扣款每次不低于100元。十八、降薪懲罰對嚴重違反公司制度的銷售部員工，銷售部給予降薪懲罰，降薪每次不低于500元。二十、起訴對違反公司制度，情節(jié)嚴重，影響惡劣，造成公司重大損失并且已經(jīng)觸犯法律的，銷售部將依照法律進行起訴，追究責任人法律責任。被起訴的員工，公司立即開除，并且通報同行，永不再錄用。二十三、工作匯報1、定期匯報：定期匯報為書面形式，分為周、月、年計劃與周、月、年總結(jié)，銷售人員必須以書面形式定期向主管提交，提交時間由主管確定。2、不定期匯報：銷售人員必須每天向主管匯報當天工作情況。3、特殊請示：對重要事情，銷售人員應(yīng)隨時向主管匯報和請示。二十四、社交1、宴請：包括喝茶、咖啡、飯局、娛樂，宴請的目的是增進客戶關(guān)系，銷售人員在進行宴請時應(yīng)盡量斟酌，厲行節(jié)約，避免鋪張浪費。重要的宴請應(yīng)制定宴請計劃，宴請前應(yīng)須征得主管同意，宴請的標準另行制定。2、禮品：銷售人員對達成公司銷售有重要貢獻的客戶可贈送禮品，禮品由公司統(tǒng)一購買，特殊禮品可由銷售人員根據(jù)情況選擇購買，購買后憑票報銷，購買禮品前須征得主管同意。3、代辦：銷售人員對達成公司銷售有重要影響的客戶，幫助客戶完成重要事情，銷售人員對力所能及的事可幫助客戶，幫助客戶以銷售人員和公司能力為限。二十五、禮儀銷售人員應(yīng)保持干凈、整潔、清爽的裝飾，工作及社交時男士不留胡須，女士不涂指甲，不畫濃裝。與客戶交往時注意姿態(tài)，不亢不卑。二十六、部門合作銷售部員工應(yīng)與公司財務(wù)、采購等部門其他部門保持密切合作，對其他部門有需要的事應(yīng)盡可能提供幫助，對本部門需要其他部門協(xié)作的事，可向主管申請。二十七、考勤銷售部工作時間為：上班時間：上午8：00-12：00；下午14：00-18：30，中午12：00-14：00為午餐和休息時間，銷售人員可根據(jù)工作需要酌情調(diào)整時間。銷售部員工須每天通過叮咚簽到手機客戶端打卡報到和下班。銷售部將對連續(xù)3個月以上滿勤人員獎勵100元，對缺勤人員給予懲罰：1、遲到：超過10分鐘，扣除5元，超過上午8：30以后打卡報到視為遲到，扣除15元，超過10點以后打卡視為曠工半天。一周內(nèi)累計遲到2次視為事假一天。一月內(nèi)遲到3次視為曠工一天。2、早退：在規(guī)定的下午下班時間以前打卡視為早退。早退扣除10元3、曠工：未向公司主管人員請假而當天未到公司不打卡視為曠工。曠工一日，扣除三日工資，并且不享受當月任何獎金及獎勵，一年累計曠工超過三次則直接開除，并扣除當月當季當年任何獎金及獎勵。二十八、請假銷售部請假必須向主管直接請示并獲得批準，未經(jīng)主管批準的請假視為無效，無效請假視為曠工，禁止任何形式的代請假。2、病假：公司員工因生病可向主管請病假，病假須出具醫(yī)院或診所開具的有效的治療單，病假扣除當日一半工資。連續(xù)請病假超過一月的視為自動離職。并且不享受當月任何獎金及獎勵。3、曠工：銷售部員工未向公司主管人員請假而未到公司報到視為曠工，曠工將受到公司嚴厲懲罰，曠工一日，扣除三日工資，并且不享受當月任何獎金及獎勵，一年累計曠工超過三次則直接開除，并扣除當月當季當年任何獎金及獎勵。三十一、薪水銷售部員工的薪水由基本工資、交通補貼、通訊補貼和獎金構(gòu)成，基本工資根據(jù)工種確定，基本工資隨工齡逐年遞加，獎金根據(jù)公司效益和員工表現(xiàn)確定。銷售人員的薪水由基本工資和獎金（提成）構(gòu)成。工資每月15日發(fā)放，獎金每月26-31日發(fā)放。三十二、出差銷售部員工因工作需要出差的，出差前須向主管請示并獲得批準，出差期間享受出差補助，出差前到財務(wù)部門辦理借支手續(xù)，出差完帶財務(wù)部門辦理沖銷手續(xù)，每次出差成后向主管提交出差總結(jié)，出差補助標準另行規(guī)定。三十三、費用申請與報銷：銷售部員工因工作需要經(jīng)費可向主管申請，申請時須向主管說明用途并填寫借支單據(jù)，獲得批準后，員工須按要求開支，嚴禁改變經(jīng)費用途，違反將受嚴厲懲罰。經(jīng)費使用后員工應(yīng)及時向主管匯報費用使用情況，并出示相應(yīng)的報銷單據(jù)，經(jīng)主管簽字后到財務(wù)部門報銷。浙江XX科技有限公司XX[2018]第001號━━━━━━━━━★━━━━━━━━━印章使用管理制度一、總則公司印章是企業(yè)合法存在的標志，是企業(yè)權(quán)力的象征。為了保證公司印章的合法性、可靠性和嚴肅性，有效地維護公司利益，杜絕違法違規(guī)行為的發(fā)生，特制定本管理制度。二、公司印章的刻制（一）公司印章的刻制均須報公司總經(jīng)理審批。（見附件：表1《印章刻制申請表》）（二）法人個人名章、財務(wù)章、公章、合同章等，公司各部門的專用章（部門章、勞動人事章等），由各部門根據(jù)工作需要提出申請，經(jīng)總經(jīng)理審批同意，開具公司介紹信到市公安指定的地方辦理雕刻手續(xù)，印章的形體、規(guī)格按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并經(jīng)市公安局備案。（三）未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，任何單位和個人不得擅自刻制本公司或部門的印章。三、公司印章的啟用新印章要做好登記，并統(tǒng)一在財務(wù)部留樣保存，以便備查。（見附件：表2《印章保管登記表》）四、公司印章的管理責任者及使用范圍公司所有印章必須按規(guī)定范圍使用，不得超出范圍使用，特殊緊急情況可在移動辦公群先審批同意后補簽。（一）公司公章公章由指定專人保管。各部門需要蓋公章的文件、通知等，須到領(lǐng)取并填寫《印章使用申請表》（附表3），由總經(jīng)理審批簽字后，去印章保管人處填寫《印章使用登記表》（附表5）登記后方可蓋章。公司公章使用范圍主要為：1、公司對外簽發(fā)的文件。2、公司與相關(guān)單位聯(lián)合簽發(fā)的文件。3、由公司出具的證明及有關(guān)材料。4、公司對外提供的財務(wù)報告。5、公司章程、協(xié)議。6、員工的任免聘用。7、協(xié)議（合同）資金擔保承諾書。（二）公司合同專用章：合同章由指定專人保管。主要用于公司簽訂各類對外合同，蓋章前須先到領(lǐng)取并填寫《印章使用申請表》，由部門總經(jīng)理審批簽字后，去印章保管人處填寫《印章使用登記表》（附表5）登記后方可蓋章。公司合同專用章的使用范圍主要為：1、對外投資、合資、合作協(xié)議。2、各類經(jīng)濟合同等。（三）公司（法人）個人名章：法人私章由法人授權(quán)指定專人保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等業(yè)務(wù)，使用時憑審批的支付申請或取匯款憑證方可蓋章。法人私章的使用范圍主要為：主要用于需加蓋私章的合同、財務(wù)及報表等文件。（四）財務(wù)專用章：財務(wù)章由財務(wù)部保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等需要加蓋銀行預(yù)留印鑒等業(yè)務(wù)或發(fā)票上使用，發(fā)票專用章主要用于發(fā)票蓋章，發(fā)票專用章由財務(wù)部專人保管。（五）公司各職能部門專用章：職能部門章由本部門負責人保管。主要適用于公司內(nèi)部工作聯(lián)系使用，蓋章前須先到指定專人領(lǐng)取并填寫《印章使用申請表》，由部門負責人同意簽字后，去印章保管人處填寫《印章使用登記表》（附表5）登記后方可蓋章。五、公司印章保管人的職責：1、負責印章的保管。2、負責設(shè)立印章使用登記臺帳。3、負責印章使用的審核工作。4、印章管理員必須切實負責，不得將印章隨意放置或轉(zhuǎn)交他人。如因事離開崗位需移交他人的，可由部門負責人指定專人代替，但必須辦理移交手續(xù)，并填寫印章移交登記表。（見附件：表4《印章移交登記表》）5、為保證資金的絕對安全，財務(wù)專用章、法人個人名章等銀行預(yù)留印章由兩人以上分開保管、監(jiān)督使用，做到一人無法簽發(fā)支票、匯票，一人無法提出現(xiàn)金。六、公司印章的管理、使用（一）印章的使用1、印章的使用必須嚴格遵循印章使用審批程序，按照印章的使用范圍，經(jīng)審批后方可用章（見附件：表3《印章使用申請表》）。總經(jīng)理簽字的文件可以直接用印，不必留底，否則將總經(jīng)理未簽字的原文件留底備查。2、印章的使用由管理員設(shè)立使用登記臺帳，嚴格審批和登記制度。（見附件：表5《印章使用登記表》）3、公司法人個人名章由法人本人簽字或被授權(quán)人簽字后方可使用。4、財務(wù)章、發(fā)票專用章、法人個人名章由財務(wù)部門按崗位職責權(quán)限使用。5、嚴禁員工私自將公司印章帶出公司使用。若因工作需要，確需將印章帶出使用，需填寫攜帶印章外出登記表后，由相關(guān)領(lǐng)導簽批后方可帶出，印章外出期間，借用人只可將印章用于申請事由，并對印章的使用后果承擔一切責任。（見附件：表6《攜帶印章外出登記表》）6、以公司名義簽定的合同、協(xié)議、訂購單等，由專業(yè)人員審核，相關(guān)領(lǐng)導批準后方可蓋章。對加蓋印章的材料，應(yīng)注意落款單位必須與印章一致，用印位置恰當，要齊年蓋月，字跡端正，圖形清晰。7、任何印章管理員不得在當事人或委托人所持空白格式化文件上加蓋印章。用章材料必須已經(jīng)填寫完畢，字跡須清晰、正確。（二）有下列情況之一的，印章管理人員不得用?。?、涉及個人財產(chǎn)、經(jīng)濟、法律糾紛等方面的文件、材料；2、未批準的文件、材料；3、非公司員工或與公司工作、業(yè)務(wù)無關(guān)的文件、材料；4、空白的介紹信、空白證件、空白紙張等。（三）印章的保管1、印章保管須有記錄，注明印章名稱、頒發(fā)部門、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準人、圖樣等信息。2、印章保管必須安全可靠，須加鎖保存，印章不可私自委托他人代管。3、印章管理員如因工作變動，應(yīng)及時上繳印章，并與新印章管理員辦理接交印章手續(xù)，以免貽誤工作。4、非印章保管人使用印章蓋章與印章保管人承擔相應(yīng)的責任。5、印章應(yīng)及時維護、確保其清晰、端正。

6、印章保管有異?，F(xiàn)象或遺失，應(yīng)保護現(xiàn)場，管理員應(yīng)及時向總經(jīng)理和上級領(lǐng)導報告，并備案，配合查處。7、公司領(lǐng)導因異地執(zhí)行重大項目或完成重要業(yè)務(wù)，需要攜帶公司印章出差的，須辦理攜帶印章外出登記手續(xù)（見附件：表6《攜帶印章外出登記表》）。8、公司印章只適用于與公司相關(guān)業(yè)務(wù)，不得從事有損公司利益之行為。9、所有印章的使用，必須嚴格執(zhí)行公司的印章使用規(guī)定，做好申請和使用登記。如違規(guī)使用出現(xiàn)問題，后果自負，給公司造成損失的，公司將依法追究其法律責任。七、公司印章的停用（一）有下列情況，印章須停用：1、公司名稱變動。2、印章使用損壞。3、印章遺失或被竊，聲明作廢；如遺失公司基本印章時必需按規(guī)定登報申明。（二）印章停用時須經(jīng)總經(jīng)理或執(zhí)行董事批準，及時將停用印章封存或銷毀，建立印章存檔、銷毀的登記檔案。（見附件：表7《印章停用申請表》）（三）印章的更換更換印章時應(yīng)由印章保管人員根據(jù)相關(guān)文件填寫《印章停用申請表》，經(jīng)總經(jīng)理或執(zhí)行董事核準后，交由按批示處理，并填寫《印章刻制申請表》申請新的印章。八、附則1、本制度由行政人事部起草、總經(jīng)理批準后從2018年1月1日起實施。2、本制度解釋權(quán)歸董事辦。3、附件：附表1《印章刻制申請表》附表2《印章保管登記表》附表3《印章使用申請表》附表4《印章移交登記表》附表5《印章使用登記表》附表6《攜帶印章外出登記表》附表7《印章停用申請表》浙江XX科技有限公司行政人事部二0一八年一月一日━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━起草：審核：審批：附表1印章刻制申請表申請部門申請時間申請原因及用途印章類別□公章□財務(wù)專用章□部門專用章□合同專用章□其他印章名稱申請人啟用時間總經(jīng)理審核附表2印章保管登記表印章刻制時間印章名稱印模管理責任人保管責任人備注附表3印章使用申請表申請公司(部門)用印經(jīng)辦人印章類別用印數(shù)量使用印章時留底及份