矛盾糾紛工作制度范本

第頁共頁矛盾糾紛工作制度范本第一章總則第一條為了加強矛盾糾紛工作，維護組織的穩(wěn)定與發(fā)展，制定本制度。第二條矛盾糾紛工作的目標(biāo)是通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc手段解決組織內(nèi)部及與組織相關(guān)的各類矛盾與糾紛，維護組織和諧穩(wěn)定。第三條矛盾糾紛工作包括矛盾糾紛預(yù)防、矛盾糾紛處理、矛盾糾紛評估等環(huán)節(jié)，相關(guān)部門和崗位負(fù)責(zé)具體實施。第四條各級組織要加強對矛盾糾紛工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確部門和崗位的職責(zé)，健全工作機制，及時處理相關(guān)矛盾糾紛。第二章矛盾糾紛預(yù)防第五條各級組織要加強矛盾糾紛的預(yù)防工作，通過加強內(nèi)外部溝通、完善制度建設(shè)、提高員工滿意度等方式，降低矛盾糾紛的發(fā)生概率。第六條相關(guān)部門要根據(jù)自身職責(zé)，制定相應(yīng)的預(yù)防工作計劃，并按照計劃進行實施。預(yù)防工作計劃包括但不限于：（一）加強對員工心理健康的關(guān)注和引導(dǎo)，提供相應(yīng)的心理咨詢和幫助服務(wù)。（二）完善內(nèi)外部信息的收集、傳遞和反饋工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的矛盾糾紛。（三）加強對員工培訓(xùn)和提升的關(guān)注，提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展機會，增強員工的職業(yè)發(fā)展動力。（四）建立健全的內(nèi)部溝通渠道，加強與員工的溝通與交流，增進相互了解和信任。第三章矛盾糾紛處理第七條不同類別的矛盾糾紛需要采取不同的處理方式，相關(guān)部門和崗位要根據(jù)具體情況選擇合適的處理方式。第八條處理矛盾糾紛的方式包括但不限于：（一）調(diào)解。對于輕微的矛盾糾紛，可以通過調(diào)解的方式解決，相關(guān)部門和崗位要積極引導(dǎo)和推動。（二）協(xié)商。對于相對復(fù)雜的矛盾糾紛，可以通過雙方協(xié)商的方式解決，相關(guān)部門和崗位要提供相應(yīng)的支持和幫助。（三）調(diào)查。對于涉及違法違規(guī)行為的矛盾糾紛，需要進行調(diào)查，相關(guān)部門和崗位要按照相關(guān)程序進行處理。（四）申訴。對于員工對于組織決策或處理結(jié)果不滿的情況，可以通過申訴的方式解決，相關(guān)部門和崗位要及時受理并進行調(diào)查處理。第九條處理矛盾糾紛的原則是公正、公開、公平，相關(guān)部門和崗位要依法依規(guī)進行處理，保障各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。第四章矛盾糾紛評估第十條對矛盾糾紛的處理結(jié)果需要進行評估，以提高工作效率和效果。第十一條相關(guān)崗位要按照評估要求進行工作結(jié)果的總結(jié)和分析，找出存在的問題并提出相應(yīng)的改進措施。第十二條相關(guān)部門要根據(jù)評估結(jié)果，完善工作機制，提高矛盾糾紛工作的質(zhì)量和效率。第五章責(zé)任追究第十三條對于嚴(yán)重違反矛盾糾紛工作制度的部門和崗位，相關(guān)主管部門可以依法依規(guī)進行相應(yīng)的責(zé)任追究。第十四條相關(guān)人員要嚴(yán)格遵守矛盾糾紛工作制度，履行職責(zé)，保證工作質(zhì)量和效果。第六章附則第十五條本制度的解釋權(quán)歸組織所有。第十六條本制