2023年場(chǎng)館知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年場(chǎng)館知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.節(jié)事活動(dòng)定義和特點(diǎn)。2.什么是場(chǎng)館產(chǎn)品？場(chǎng)館產(chǎn)品的五個(gè)層次體系。3.簡(jiǎn)述給排水系統(tǒng)。4.宴會(huì)座次的安排？5.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的流程與操作。6.什么是平衡計(jì)分法？7.怎樣理解場(chǎng)館的風(fēng)險(xiǎn)收益？8.展位類(lèi)的六種主要類(lèi)型。9.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施與控制。10.場(chǎng)館組織管理的原則是什么？11.什么是場(chǎng)館的市場(chǎng)定位和要考慮的主要因素？12.平衡計(jì)分法的指標(biāo)體系？13.簡(jiǎn)述場(chǎng)館物業(yè)管理的主要內(nèi)容。14.會(huì)議室對(duì)空氣的要求？15.展覽區(qū)場(chǎng)地如何分配？16.簡(jiǎn)述展后服務(wù)管理的主要內(nèi)容。17.影響場(chǎng)館價(jià)格定價(jià)的主要因素。18.財(cái)務(wù)界面的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？19.簡(jiǎn)述備設(shè)施購(gòu)置的注意點(diǎn)。20.場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定的依據(jù)？第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.簡(jiǎn)述知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)。2.簡(jiǎn)述展前服務(wù)管理的主要內(nèi)容。3.會(huì)議活動(dòng)與商業(yè)展覽的不同點(diǎn)。4.什么叫會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？5.簡(jiǎn)述會(huì)議資料處理服務(wù)的內(nèi)容。6.簡(jiǎn)述會(huì)議記錄服務(wù)的內(nèi)容。7.了解防雷與接地保護(hù)。8.簡(jiǎn)述展覽物品的進(jìn)出口服務(wù)。9.會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)市場(chǎng)主要有哪些？10.簡(jiǎn)述設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)管理。11.會(huì)場(chǎng)的布置類(lèi)型？12.影響展出面積的主要因素。13.簡(jiǎn)述斷路器與熔斷器的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。14.簡(jiǎn)述場(chǎng)館的三種市場(chǎng)目標(biāo)化策略。15.簡(jiǎn)述場(chǎng)館人群管理計(jì)劃。16.了解場(chǎng)館供電系統(tǒng)。17.場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方向的具體內(nèi)容？18.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的三個(gè)階段。19.簽字儀式的座次安排？20.會(huì)展場(chǎng)館為什么要強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)性的屬性？第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的基本特性。2.什么是場(chǎng)館組織管理？3.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)衡量與評(píng)價(jià)。4.會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所涉及的內(nèi)容主要有哪些？5.其他功能區(qū)域主要有哪些？6.了解風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。7.了解場(chǎng)館建筑物管理中地基和地基基礎(chǔ)知識(shí)。8.場(chǎng)館組織管理的內(nèi)容是什么？9.簡(jiǎn)述秘書(shū)禮儀服務(wù)的內(nèi)容。10.什么叫場(chǎng)館的SWOT分析？11.會(huì)展場(chǎng)館管理主要涉及場(chǎng)館哪兩方面的內(nèi)容？12.我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的起步期在什么時(shí)候，這時(shí)期的主要標(biāo)志性場(chǎng)館是哪個(gè)？13.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的方式。14.現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館的特點(diǎn)是什么？15.場(chǎng)館管理中的市場(chǎng)觀念主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？16.概括展覽活動(dòng)的基本特點(diǎn)。17.簡(jiǎn)述場(chǎng)館的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)與特點(diǎn)。18.概述場(chǎng)館管理的觀念。19.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位的配置。20.了解場(chǎng)館建筑電氣工程設(shè)備設(shè)施。第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 圍繞一個(gè)具體的目的以文體，民俗，政治為主要媒介而開(kāi)展的活動(dòng)。 特點(diǎn)： ①文化性 ②地域性 ③時(shí)效性 ④體驗(yàn)性 ⑤多樣性 ⑥交融性 ⑦二重性 ⑧個(gè)性化 ⑨吸引性 ⑩認(rèn)可性2.正確答案: 場(chǎng)館產(chǎn)品指滿足顧客市場(chǎng)需要的軟硬件，場(chǎng)館的品牌形象以及服務(wù)。 第一層次：核心產(chǎn)品，指顧客真正購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)或利益。 第二層次：一般產(chǎn)品，包括質(zhì)量水平，特色，式樣和包裝等特征的產(chǎn)品的基本形式。 第三層次：期望產(chǎn)品，指購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)通常希望默認(rèn)的一組屬性和條件。 第四層次：延伸產(chǎn)品，指提供給顧客的額外服務(wù)和利益，以使自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)別。 第五層次：潛在產(chǎn)品，指產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。3.正確答案: 指建筑物內(nèi)部附屬設(shè)備設(shè)施中各種冷水、熱水、直飲水和污水排放的工程設(shè)備設(shè)施的總稱(chēng)。所以分成供水和排水。 供水系統(tǒng)包括：生活用水、生產(chǎn)用水、消防用水三個(gè)部分。 供水設(shè)備：水箱、水泵、水表、供水管網(wǎng)四個(gè)部分。 水泵，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)； 中央控制柜，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)； 電機(jī)、閥門(mén)、管道、附件，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)； 水池、水箱，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)。 排水系統(tǒng)：指生產(chǎn)、生活污水以及屋面雨水、雪水等。 室外排水管道，半年檢查一次； 明暗溝，半年檢查一次； 排水、雨水井、化糞池，一季度檢查一次； 噴水池，每月檢查一次； 上、下雨水管，每月檢查一次，雨季前一定要再檢查一次。4.正確答案:主陪面對(duì)房門(mén)，副陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副陪的右手，4號(hào)客人在副陪的左手，其他可以隨意。5.正確答案: 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是對(duì)會(huì)展場(chǎng)館所面臨的威脅和發(fā)生的可能性加以判斷，歸類(lèi)和鑒定并評(píng)估其性質(zhì)，它是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。 風(fēng)險(xiǎn)流程：了解活動(dòng)情況—進(jìn)行安全考慮—分析—?dú)w納整理6.正確答案:是一種全方位的、包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。適用于對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核。7.正確答案:從風(fēng)險(xiǎn)的投入來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)管理的投入和安全損失之間呈反比關(guān)系。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)管理投入增加時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性較少，由此帶來(lái)的安全損失也較低；當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)管理投入較低時(shí)，可能使某些危險(xiǎn)無(wú)法避免，從而帶來(lái)較大的安全損失。8.正確答案: ①線型展位 ②周邊展位 ③半島形展位 ④帽頂展位 ⑤分裂島形展位 ⑥孤島形展位9.正確答案:是指在場(chǎng)館安全計(jì)劃制定與完成后接下來(lái)按計(jì)劃具體實(shí)施與控制之后，如何使其傷害和損失控制在最低水平。10.正確答案: ①適合場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的原則 ②團(tuán)結(jié)合作的原則 ③層次原則11.正確答案:指根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，場(chǎng)館本身?xiàng)l件及顧客的利益，確定場(chǎng)館在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，要考慮供給因素和需求因素。12.正確答案: 有顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理、綜合四個(gè)部分。 具體運(yùn)用到會(huì)展場(chǎng)館管理的項(xiàng)目和指標(biāo)為四個(gè)界面：客戶(hù)界面；財(cái)務(wù)界面；流程界面；成長(zhǎng)界面。13.正確答案: ①場(chǎng)館建筑物的管理 ②場(chǎng)館內(nèi)設(shè)備的管理 ③場(chǎng)館周邊公共環(huán)境設(shè)施的管理14.正確答案:空氣新鮮，每人每小時(shí)換氣量不小于18m3，室內(nèi)溫度濕度適宜60%-80%比較合理，場(chǎng)地位置要顯眼，現(xiàn)場(chǎng)可聚集的人容量盡可能大要防止堵塞人流通道。15.正確答案: ①一樓展位費(fèi)大于二樓三樓，一樓展位人流量最大 ②出入口，電梯口展位費(fèi)最貴 ③展位開(kāi)面越大顧客越多越受歡迎 ④靠近主席臺(tái)，服務(wù)中心16.正確答案: 1.撤展管理 2.后續(xù)服務(wù)管理17.正確答案: ①場(chǎng)館成本 ②市場(chǎng)需求 ③競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格 ④市場(chǎng)價(jià)格 ⑤國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策18.正確答案:通用財(cái)務(wù)指標(biāo)包括總體營(yíng)業(yè)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、成本費(fèi)用支出、利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、總資產(chǎn)利潤(rùn)率等。涉及每平方米展覽面積的財(cái)務(wù)指標(biāo)；場(chǎng)館的使用率。19.正確答案:根據(jù)場(chǎng)館要求和場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)決策，從實(shí)際出發(fā)來(lái)決定對(duì)設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置的要先對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行分析，綜合分析考慮后再提出設(shè)施設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃。要注意國(guó)際上和國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平對(duì)該設(shè)施設(shè)備的使用趨勢(shì)，還要注意顧客對(duì)該設(shè)施設(shè)備的需求傾向，要注意節(jié)能和環(huán)保。20.正確答案: ①場(chǎng)館內(nèi)部條件分析 ②場(chǎng)館外部環(huán)境分析 ③戰(zhàn)略因素分析第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:主要工作：提供有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的咨詢(xún)服務(wù)，如專(zhuān)利，版權(quán)等方面的服務(wù)。接受有關(guān)參展商或其他人員在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的投訴。處理有關(guān)投訴，進(jìn)行查驗(yàn)，需扣商品。2.正確答案: 1.展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理 2.媒體接待管理 3.開(kāi)幕服務(wù)3.正確答案:目的不同：會(huì)議活動(dòng)是通過(guò)研究問(wèn)題而獲取結(jié)果，商業(yè)展覽是通過(guò)展示自身的產(chǎn)品，提供信息并進(jìn)行交易。4.正確答案:場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是為了讓顧客滿意，并實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而展開(kāi)的一系列有計(jì)劃、有步驟、有組織的活動(dòng)，它是一個(gè)根據(jù)顧客的需要和要求而展開(kāi)的產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道及促銷(xiāo)策劃和實(shí)施的全過(guò)程。5.正確答案:由于紙質(zhì)材料查閱簡(jiǎn)單，保存方便，作為一種檔案材料往往需要用紙質(zhì)方式進(jìn)行記錄存檔，因此，對(duì)于音頻、視頻記錄往往還要求進(jìn)行文字整理，并與音頻視頻記錄同時(shí)進(jìn)行保存。所以，文字書(shū)寫(xiě)服務(wù)還是需要的，也可以進(jìn)行整理書(shū)寫(xiě)，或書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要等方式進(jìn)行。6.正確答案: 會(huì)議記錄服務(wù)是將會(huì)議過(guò)程通過(guò)文字、錄音、錄像等形式記錄下來(lái)的工作。 形式主要有： 書(shū)面記錄：是一種傳統(tǒng)的記錄方式，特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單、便于保存。除了手寫(xiě)文字記錄外，目前還有電腦書(shū)寫(xiě)記錄。 音頻記錄：也就是錄音記錄，借助錄音設(shè)備進(jìn)行記錄的方式，特點(diǎn)是記錄全面，內(nèi)容可以反復(fù)核對(duì)。 視頻記錄：就是錄像記錄，借助錄像設(shè)備進(jìn)行記錄的方式，特點(diǎn)是記錄更實(shí)觀，不僅有聲音而且還有圖像。7.正確答案: ①雷電的破壞作用主要分成三類(lèi)： 直擊雷：對(duì)擊中的物體直接釋放能量。 雷電感應(yīng)：因雷電電磁和靜電效應(yīng)，造成物體上大量的電荷。 雷電波：因雷電形成的電動(dòng)勢(shì)，延電線或金屬管路侵入。 雷電不僅對(duì)建筑物要造成毀壞，如火災(zāi)等，另外還要對(duì)其內(nèi)部的電子設(shè)備和信息系統(tǒng)造成破壞。 ②會(huì)展場(chǎng)館的防雷根據(jù)國(guó)標(biāo)GB50057《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》中的界定，大型展覽館建筑物是屬二類(lèi)防雷建筑物，其防雷的重點(diǎn)主要是防止直擊雷，其方法是在建筑物上采用裝設(shè)避雷網(wǎng)、帶或避雷針。通過(guò)建筑物內(nèi)鋼筋結(jié)構(gòu)及接地裝置，將電流迅速流散并引入大地，從而保護(hù)建筑物免受雷擊。 防雷裝置維護(hù)：保證建筑物接地的暢通。除了日常檢測(cè)與維護(hù)外，特別是在雷雨季節(jié)來(lái)臨之前和雷擊后要重點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，要求專(zhuān)業(yè)人員操作，做好記錄和檔案工作。 ③電器設(shè)備的接零接地為了防止電器設(shè)備與電動(dòng)工具的金屬外殼偶然帶電而造成觸電事故，同樣要對(duì)電器設(shè)備的金屬部分采取接零和接地保護(hù)。操作上和防雷電感應(yīng)接地裝置共用。8.正確答案: 根據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出口展覽品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，對(duì)進(jìn)口的展覽品需進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。為了簡(jiǎn)化手續(xù)，如有需要展覽場(chǎng)館可以申請(qǐng)將其作為海關(guān)臨時(shí)管轄的區(qū)域。這時(shí)的展覽場(chǎng)館等于處于關(guān)外免稅狀態(tài)，因此，展品是不允許帶出展館的。海關(guān)將派出專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)駐展覽場(chǎng)館執(zhí)行監(jiān)管任務(wù)，會(huì)展單位須提供方便。?如不設(shè)臨時(shí)區(qū)，那么就要辦理海關(guān)進(jìn)口手續(xù)。手續(xù)有展出單位或其代理人為報(bào)關(guān)人進(jìn)行辦理，將展出單位的委托書(shū)及具體承辦人的簽字樣本送交海關(guān)備案，經(jīng)海關(guān)確認(rèn)，報(bào)關(guān)人方可向海關(guān)辦理相關(guān)事宜。 在此特別要注意的是：進(jìn)口展品的安全和質(zhì)量檢疫檢驗(yàn)工作，如動(dòng)植物、食品、藥品、化學(xué)品等。9.正確答案:辦展機(jī)構(gòu)，各政府組織和一些特殊的團(tuán)體。10.正確答案:對(duì)場(chǎng)館的財(cái)產(chǎn)的形態(tài)和狀況進(jìn)行管理就是場(chǎng)館的資產(chǎn)管理。11.正確答案: ①劇院式 ②課堂式 ③宴會(huì)式 ④雞尾酒式 ⑤U字形式 ⑥董事會(huì)式12.正確答案: 1.展出性質(zhì) 2.產(chǎn)品 3.展示方式13.正確答案: 相同點(diǎn)：都能實(shí)現(xiàn)短路保護(hù)。 不同點(diǎn)：斷路器可重復(fù)使用，熔斷器裝有熔絲，是一次性使用。14.正確答案: ①無(wú)差異策略化 ②差異化營(yíng)銷(xiāo)策略 ③集中性營(yíng)銷(xiāo)策略15.正確答案: 特點(diǎn)：將人群分為高危、?中危?、低危三大類(lèi) 容易影響人群失控的因素：?年輕人主體、?合理引導(dǎo)、?氣候?、酒、精?黑暗力量 人群控制計(jì)劃的措施：對(duì)人群管理進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定人群控制預(yù)案。16.正確答案: 供電設(shè)備指輸送、變換、分配電能的設(shè)備。 由于會(huì)展場(chǎng)館用電量大，供電部門(mén)往往把高壓電直接送到場(chǎng)館，由場(chǎng)館內(nèi)設(shè)置變電站變換分配，再送到使用的終端。所以，會(huì)展場(chǎng)館所管轄的供電系統(tǒng)是從高壓公共電網(wǎng)的進(jìn)線開(kāi)始，包括場(chǎng)館內(nèi)的變電所、配電間直至各用電終端所包括的全部線路與設(shè)備。 高壓配電設(shè)備包括高壓隔離開(kāi)關(guān)、高壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)、高壓斷路器、高壓熔斷器、電流電壓互感器等。 ①高壓隔離開(kāi)關(guān)：檢修時(shí)切斷電源。 ②高壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)：是一種功能介于高壓隔離開(kāi)關(guān)和高壓斷路器之間的電器，用于控制電力變壓器。能通斷一定的負(fù)荷電流和過(guò)負(fù)荷電流，但不能斷開(kāi)短路電流，也可用于檢修時(shí)開(kāi)斷電源作用（無(wú)短路自動(dòng)跳閘作用）。 ③高壓斷路器：作用是通、斷負(fù)荷電流，過(guò)負(fù)荷電流和一定的短路電流。 ④高壓熔斷器：作用是通、斷負(fù)荷電流，以及短路保護(hù)。17.正確答案: ①確定場(chǎng)館未來(lái)發(fā)展方向 ②確定場(chǎng)館開(kāi)拓市場(chǎng)的發(fā)展方向 ③確定場(chǎng)館未來(lái)的規(guī)模和發(fā)展水平18.正確答案: ①展前服務(wù)管理 ②展中服務(wù)管理 ③展后服務(wù)管理19.正確答案:主人在左邊，客人在主人的右邊（與宴會(huì)同），其他人員雙方一般對(duì)等，按主客，左右排列。20.正確答案: ①會(huì)展是生產(chǎn)性服務(wù) ②提供直接要素：場(chǎng)館，公共服務(wù) ③承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ④使用時(shí)需要支付一定的費(fèi)用第三卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 1.無(wú)形性 2.差異性 3.不可分割性 4.不可儲(chǔ)存性2.正確答案:將場(chǎng)館管理人員，服務(wù)人員和其他工作人員組合起來(lái)并通過(guò)運(yùn)用各種管理方法和操作技能把投入場(chǎng)館的資金物資和信息轉(zhuǎn)化為可出售的場(chǎng)館產(chǎn)品，以達(dá)到場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。3.正確答案: 風(fēng)險(xiǎn)衡量：是指對(duì)單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的損失后果進(jìn)行評(píng)估。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：是對(duì)單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)綜合起來(lái)后的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)定。4.正確答案: ①了解市場(chǎng)及客戶(hù)； ②市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)； ③收集意見(jiàn)和信息反饋； ④制定營(yíng)銷(xiāo)策略； ⑤場(chǎng)館形象設(shè)計(jì)包裝； ⑥場(chǎng)館價(jià)格決策和制定； ⑦廣告宣傳； ⑧產(chǎn)品分配與推銷(xiāo)； ⑨售前售后服務(wù)； ⑩營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定、執(zhí)行、控制和分析等。5.正確答案: ①展示區(qū)域 ②公關(guān)區(qū)域 ③登記與咨詢(xún)區(qū)域 ④招待和洽談區(qū)域 ⑤辦公區(qū)域 ⑥儲(chǔ)存區(qū)域 ⑦休息區(qū)域6.正確答案: ①頭腦風(fēng)暴法 ②訪談法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障樹(shù)法） ⑤保單對(duì)照法7.正確答案: 地基：是指建筑物下面沒(méi)有經(jīng)過(guò)人為處理的原生態(tài)的土壤。 地基基礎(chǔ)：是指為了使建筑物更為穩(wěn)固而對(duì)地基所做的加固性結(jié)構(gòu)，功能是承載建筑物自身的重量和所承受的負(fù)荷。8.正確答案: 首先，根據(jù)場(chǎng)館的實(shí)際情況和場(chǎng)館計(jì)劃所定的目標(biāo)，列出達(dá)到目標(biāo)所必須進(jìn)行的工作和活動(dòng)。將這些工作和活動(dòng)合并組合，設(shè)置相應(yīng)的部門(mén)，機(jī)構(gòu)和人員分別負(fù)責(zé)這些工作和活動(dòng)。 其次，確定場(chǎng)館部門(mén)及各類(lèi)人員的權(quán)利和職責(zé)范圍，明確其中的隸屬關(guān)系和權(quán)責(zé)關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系，形成場(chǎng)館的指揮和工作體系。9.正確答案: 會(huì)議活動(dòng)：側(cè)重于秘書(shū)服務(wù)； 展覽活動(dòng)：側(cè)重于禮儀服務(wù)。 可以分成以下幾類(lèi)： ①商務(wù)服務(wù)類(lèi) ②禮儀接待類(lèi) ③會(huì)議記錄類(lèi) ④資料處理類(lèi) ⑤調(diào)研與統(tǒng)計(jì)類(lèi)10.正確答案:指場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場(chǎng)館的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和威脅。11.正確答案: ①經(jīng)營(yíng)管理 ②業(yè)務(wù)管理12.正確答案:我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)起步于20世紀(jì)80年代主要標(biāo)志性場(chǎng)館是中國(guó)國(guó)際展覽中心，北京中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心，天津國(guó)際展覽中心。13.正確答案: 1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 2.個(gè)性化服務(wù) 3.專(zhuān)業(yè)化服務(wù)14.正確答案: