2023年國(guó)家開放大學(xué)(電大)-旅游(旅游管理)考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年國(guó)家開放大學(xué)(電大)-旅游(旅游管理)考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.新產(chǎn)品批量上市銷售時(shí)，企業(yè)高層管理者要作好哪些決策？?2.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及賓客要求的日益提高，促使酒店客房配置出現(xiàn)了一些新的變化趨勢(shì)，這些變化趨勢(shì)主要體現(xiàn)在（）等幾個(gè)方面。A、人本化B、家居化C、智能化D、安全性3.在沒有住店醫(yī)生的情況下，客人頭腦清晰，請(qǐng)服務(wù)員幫助購(gòu)藥服用，服務(wù)員應(yīng)前往藥店購(gòu)買。（）4.國(guó)家的物質(zhì)生產(chǎn)部門的勞動(dòng)者在一定時(shí)期內(nèi)（通常為一年）新創(chuàng)造的價(jià)值的總和，被稱為是（）。5.生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的方法主要有兩步法和套盒法。6.引進(jìn)技術(shù)的原則是引進(jìn)當(dāng)代世界上最先進(jìn)的技術(shù)。7.超額預(yù)訂的目的就是充分利用酒店客房，提高（）。8.簡(jiǎn)述在社會(huì)主義條件下個(gè)人消費(fèi)品實(shí)行按勞分配的客觀必然性。9.氣質(zhì)是對(duì)人的總和的、本質(zhì)的描述，它既能表現(xiàn)這個(gè)人，又能解釋和說明這個(gè)人。10.交易折扣是企業(yè)在交易過程中給消費(fèi)者的價(jià)格折讓。11.上海某企業(yè)千里迢迢占領(lǐng)大西北市場(chǎng)采用的是長(zhǎng)渠道策略。12.客房部與采購(gòu)部的業(yè)務(wù)關(guān)系主要集中在物資的采購(gòu)、供應(yīng)和互通市場(chǎng)信息方面。（）13.旅游者對(duì)旅游目的地的知覺主要受（）的影響。A、核心要素B、可進(jìn)入性C、接待設(shè)施的特異性D、個(gè)性化服務(wù)14.決定一個(gè)人基本情緒面貌的是（）。A、主導(dǎo)心境B、熱情C、激情D、暫時(shí)心境15.資本原始積累16.在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時(shí)又能節(jié)省人力、物力、財(cái)力支出的方法是（）。??????A、重點(diǎn)調(diào)查法B、典型調(diào)查法C、抽樣調(diào)查法D、全面調(diào)查法17.利息是（）A、對(duì)利潤(rùn)的一種分割B、借貸資本的報(bào)酬C、借貸資本的自然增殖D、對(duì)儲(chǔ)蓄行為的獎(jiǎng)勵(lì)18.簡(jiǎn)述現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)。?19.客房服務(wù)員在清潔“請(qǐng)勿打擾”房時(shí)，到了（），客人仍末離開房間，里面也沒有聲音，可打電話到該客房。A、上午10：00B、中午12：00C、下午2：00D、下午6：0020.經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（）A、批發(fā)商B、零售商C、供應(yīng)商D、實(shí)體分配者第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.在旅游旺季，各飯店客房出租率均較高，為了保證經(jīng)濟(jì)效益，一般飯店都實(shí)行超額預(yù)訂。一天，某酒店的大堂副理與前臺(tái)接待員密切配合，已將大部分客人安排妥當(dāng)，只有一間房號(hào)為2305的客房，顯示為預(yù)離房。2305房的客人直至18點(diǎn)才來前臺(tái)辦理延住手續(xù)，而此時(shí)，2305房間的預(yù)抵客人李先生已經(jīng)到達(dá)（大堂副理已在下午多次打電話聯(lián)系2305房間預(yù)離客人，但未找到）。?大堂副理試圖向剛剛到達(dá)的李先生解釋酒店超額預(yù)訂，并保證將他安排在其他飯店，一旦有房間，再將其接回，但客人態(tài)度堅(jiān)決，稱這是你們飯店的問題，與我無關(guān)，我哪也不去。鑒于客人態(tài)度十分堅(jiān)決，而且多次表示哪怕房間小一點(diǎn)也沒關(guān)系，他就是不想到其他飯店，在值班經(jīng)理的允許下，大堂副理將客人安置到了值班經(jīng)理用房，客人對(duì)此表示滿意。你如何評(píng)價(jià)本案例中因超額預(yù)訂對(duì)李先生帶來的損失？2.舉例說明探究性購(gòu)買行為有什么特點(diǎn)？3.在現(xiàn)實(shí)的商品交換中，價(jià)值規(guī)律發(fā)生作用的表現(xiàn)形式是：（）A、商品的價(jià)格經(jīng)常高于價(jià)值B、商品的價(jià)格經(jīng)常低于價(jià)值C、商品的價(jià)格經(jīng)常與價(jià)值保持一致D、商品價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)4.旅游者對(duì)旅行社接待服務(wù)的心理需求是（）A、提供服務(wù)B、重信守諾C、公平合理D、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程序化5.從飯店設(shè)備的分類看，飯店的電梯、空氣集中處理機(jī)、冷庫(kù)、洗衣機(jī)、電視系統(tǒng)屬于（）。A、關(guān)鍵設(shè)備B、重要設(shè)備C、基本設(shè)備D、普通設(shè)備6.以下哪個(gè)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境范疇？（）A、經(jīng)銷商B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、政治環(huán)境D、社會(huì)文化環(huán)境7.個(gè)體知覺包括（）等幾個(gè)方面的內(nèi)容。A、對(duì)儀表的知覺B、對(duì)表情的知覺C、對(duì)語(yǔ)言的知覺D、對(duì)角色的知覺8.網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实?、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。9.旅游者對(duì)旅游目的地的知覺主要集中在旅游決策和旅游消費(fèi)階段。10.市場(chǎng)營(yíng)銷就是為了滿足顧客的需要而銷售商品，因此市場(chǎng)營(yíng)銷也就是推銷。11.剩余價(jià)值12.整體產(chǎn)品的概念同樣適用于服務(wù)產(chǎn)品。13.生產(chǎn)方式14.知覺可分為一般知覺和復(fù)雜知覺，復(fù)雜知覺是指（）A、視知覺B、空間知覺C、時(shí)間知覺D、運(yùn)動(dòng)知覺15.經(jīng)濟(jì)化全球化16.只有依靠技術(shù)進(jìn)步，才能創(chuàng)造效益好、效率高、能夠持續(xù)、快速發(fā)展的生產(chǎn)力。17.產(chǎn)品一市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（）。?A、組織管理費(fèi)用太高B、有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略C、容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié)D、不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息18.（）是影響員工情緒的重要因素。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、硬環(huán)境D、軟環(huán)境19.人們?cè)馐艽煺酆笸ǔ５男袨榉磻?yīng)方式有（）A、攻擊B、興奮C、防御D、逃避20.酒店的預(yù)訂方式有（）。A、電話預(yù)定B、合同預(yù)定C、傳真預(yù)定D、面談?lì)A(yù)定E、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.簡(jiǎn)要說明技術(shù)進(jìn)步如何推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)？2.簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位的策略。???3.增加賓客價(jià)值感的方法有（）。A、增加賓客的財(cái)務(wù)利益B、增加賓客的社交利益C、與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式D、增加賓客的情感利益E、記錄賓客意見4.人的最基本需要中，最重要的需要是（）。A、安全需要B、生理需要C、社交的需要D、尊重的需要5.（）就是客人抵店的預(yù)先訂約。6.某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（）類產(chǎn)品效果明顯。?A、產(chǎn)品需求缺乏彈性B、產(chǎn)品需求富有彈性C、生活必需品D、名牌產(chǎn)品7.客房服務(wù)過程中的“三輕”是（）、（）、（）。8.在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等。9.宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控最重要的目標(biāo)是增加就業(yè)。10.銷售渠道的起點(diǎn)是批發(fā)、終點(diǎn)是零售。11.飯店財(cái)務(wù)管理中體現(xiàn)出的經(jīng)濟(jì)關(guān)系主要有（）。A、飯店和國(guó)家稅務(wù)部門之間的權(quán)責(zé)關(guān)系B、飯店和投資人之間的權(quán)責(zé)關(guān)系C、飯店和債權(quán)人之間的權(quán)利關(guān)系D、飯店和其他企業(yè)、相關(guān)部門產(chǎn)品的交換關(guān)系12.一個(gè)星期天，北京某賓館服務(wù)臺(tái)問訊處，一位英國(guó)來華的喬治先生，在問訊臺(tái)前躊躇，似有為難之事，問訊員小胡見狀，便主動(dòng)詢問是否需要幫助。喬治先生說：“我想去游覽長(zhǎng)城八達(dá)嶺，乘旅行社的專車去他們配有講英語(yǔ)的導(dǎo)游，對(duì)我游覽有很大的幫助?！毙『鷨枺骸皢讨蜗壬阕蛱祛A(yù)訂旅行車票了嗎？”喬治答：“沒有，因?yàn)樽蛱觳幌肴?，今天我又冒出想去的念頭?！毙『?，賓館規(guī)定，去長(zhǎng)城游覽的客人必須提前一天登記，這樣旅行社的車第二天才會(huì)到賓館來接客人，而昨天沒有一個(gè)客人登記，這樣旅行社的車肯定不會(huì)來了，小胡想了想對(duì)喬治先生說：“請(qǐng)您稍等，我打電話給旅行社聯(lián)系，若還沒發(fā)車，請(qǐng)旅行社開車到賓館來接您?！毙『R上打電話給旅行社，旅行社告之：去八達(dá)嶺的車剛開走，請(qǐng)直接與導(dǎo)游聯(lián)系，并告訴之導(dǎo)游手機(jī)號(hào)，于是，小胡又馬上給導(dǎo)游聯(lián)系，導(dǎo)游同意并說馬上將車開到賓館接喬治先生。小胡放下電話，對(duì)喬治先生說：“喬治先生，再過10分鐘，旅行車就來接你，請(qǐng)您稍等?！眴讨蜗壬苁歉袆?dòng)的連聲說：“謝謝！”請(qǐng)結(jié)合案例，說明客房部與前廳部的關(guān)系。13.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)宏觀上能促進(jìn)社會(huì)資源配置優(yōu)化，能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)和勞動(dòng)者提高效率的積極性。14.早期的可口可樂在世界各地都用一種口味一種包裝、一種牌號(hào)和相同的營(yíng)銷策略，這就是集中性市場(chǎng)策略。15.尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺價(jià)廉且計(jì)價(jià)精確，因而對(duì)需求價(jià)格彈性小的商品意義不大。16.資本循環(huán)、資本周轉(zhuǎn)理論對(duì)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)有何指導(dǎo)意義？17.企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)之一是指令性。18.差異性市場(chǎng)策略可以幫助企業(yè)分散風(fēng)險(xiǎn)。19.推銷導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是銷售，生產(chǎn)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是生產(chǎn)，兩者有本質(zhì)區(qū)別。20.客房服務(wù)員進(jìn)客房前，先敲門，應(yīng)站在距房門約0.5米遠(yuǎn)的地方。（）第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:何地推出新產(chǎn)品，向誰(shuí)推出新產(chǎn)品，如何推出新產(chǎn)品。2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案:錯(cuò)誤4.正確答案:國(guó)民收入5.正確答案:正確6.正確答案:錯(cuò)誤7.正確答案:出租率8.正確答案: 1）按勞分配，指社會(huì)在作了必要的扣除之后，按照勞動(dòng)者向社會(huì)提供的的勞動(dòng)量來分配個(gè)人消費(fèi)品。 2）按勞分配的客觀必然性表現(xiàn)在以下方面： 一，生產(chǎn)資料公有制是實(shí)行按勞分配的前提； 二，社會(huì)主義現(xiàn)階段，生產(chǎn)力發(fā)展水平低是實(shí)行按勞分配的重要條件。在社會(huì)主義階段，勞動(dòng)還存在重大差別，還是謀生的手段，只有實(shí)行按勞分配，才能調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的生產(chǎn)積極性，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。9.正確答案:錯(cuò)誤10.正確答案:錯(cuò)誤11.正確答案:錯(cuò)誤12.正確答案:錯(cuò)誤13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:A15.正確答案:是資產(chǎn)階級(jí)利用暴力手段迫使小生產(chǎn)者同生產(chǎn)資料相分離并積累貨幣資本的歷史過程。16.正確答案:C17.正確答案:D18.正確答案: 1、目標(biāo)市場(chǎng)。即要求企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)首先必須尋找自己的目標(biāo)市場(chǎng)，然后針對(duì)特定的目標(biāo)市場(chǎng)制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案。 2、消費(fèi)者需求。即滿足消費(fèi)者的整體需求、滿足消費(fèi)者不斷變化的需求、滿足不同消費(fèi)者的不同需求。 3、整合營(yíng)銷。即協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系、發(fā)揮營(yíng)銷組合的合力作用。 4、盈利能力。19.正確答案:A20.正確答案:A第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:此次酒店的超額預(yù)訂，導(dǎo)致李先生未能按預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)入住客房；李先生不能及時(shí)入住，不僅耽誤了時(shí)間，還影響到李先生的入住情緒。甚至可能影響到其后續(xù)的安排流程。2.正確答案: 一個(gè)完整的市場(chǎng)定位過程，通常應(yīng)由以下四個(gè)環(huán)節(jié)所組成：? （1）調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)者為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象和該產(chǎn)品在市場(chǎng)上（或者說在消費(fèi)者或用戶的心目中）實(shí)際所處的位置。? （2）調(diào)查消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品的哪個(gè)或哪些特征最為重視；消費(fèi)者或用戶對(duì)某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者或用戶通過哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等。? （3）根據(jù)以上兩方面的信息，為企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造某種個(gè)性或形象。這項(xiàng)工作通常是在產(chǎn)品開發(fā)過程中完成的。? （4）設(shè)計(jì)、實(shí)施一系列旨在把產(chǎn)品個(gè)性與形象傳達(dá)給顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，并根據(jù)實(shí)施結(jié)果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)營(yíng)銷組合，或者重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的地位。3.正確答案:D4.正確答案:A,B,C5.正確答案:B6.正確答案:A7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:錯(cuò)誤9.正確答案:錯(cuò)誤10.正確答案:錯(cuò)誤11.正確答案:是勞動(dòng)者在生產(chǎn)中創(chuàng)造的大于勞動(dòng)力價(jià)值的、被資本家無償占有的那部分價(jià)值。12.正確答案:正確13.正確答案:指人們謀得社會(huì)財(cái)富的方式。14.正確答案:B,C,D15.正確答案:是指跨國(guó)商品與服務(wù)交易及國(guó)際資本流動(dòng)規(guī)模和形式的增加，以及技術(shù)的廣泛迅速傳播使世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的相互依賴性增強(qiáng)。16.正確答案:正確17.正確答案:A18.正確答案:B19.正確答案:A,C,D20.正確答案:A,B,C,D,E第三卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: （1）科學(xué)技術(shù)是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力，它一旦加入生產(chǎn)過程，就轉(zhuǎn)化為物質(zhì)生產(chǎn)力。科學(xué)技術(shù)在當(dāng)代生產(chǎn)力發(fā)展中起著決定性作用， （2）技術(shù)進(jìn)步已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的首要因素。技術(shù)進(jìn)步通過兩種途徑來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)： 一、是技術(shù)進(jìn)步通過對(duì)生產(chǎn)力三要素的滲透和影響，提高生產(chǎn)率，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。 二、是在高科技基礎(chǔ)上形成的獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)值直接成為國(guó)民生產(chǎn)總值的組成部分和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要來源。2.正確答案:①針鋒相對(duì)式定位。???②填補(bǔ)空缺式的定位。???③另辟蹊徑式的定位。3.正確答案:A,B,C4.正確答案:B5.正確答案:客房預(yù)訂6.正確答案:B7.正確答案:動(dòng)作輕；聲音輕；腳步輕8.正確答案:正確9.正確答案:錯(cuò)誤10.正確答案:錯(cuò)誤11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案: （1）在酒店的運(yùn)作方面，客房部與前廳部之間的溝通交流、協(xié)作是非常重要的。賓客離店后，前廳負(fù)責(zé)及時(shí)通知客房部，客房部要在最快、最短的時(shí)間內(nèi)將客房清潔、檢查完畢并交回前廳繼續(xù)出租。前廳部在未得到客房部認(rèn)可之前，不得將客房出租出去。 （2）前廳部根據(jù)電腦登記情況和賓客入住及離店情況，及時(shí)做出房態(tài)表或預(yù)先口頭通知客房部，客房部根據(jù)前廳部提供的信息進(jìn)行每日例行查房，做出房態(tài)誤差報(bào)告送交前廳部。 （3）前廳部應(yīng)為客房部準(zhǔn)備當(dāng)日賓客入住情況表、當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)入住表和當(dāng)日重要賓客表，盡可能全面地注明賓客的姓名、年齡、國(guó)籍、身份、愛好、有無特殊要求，以及到達(dá)航班等信息，客房部根據(jù)所有這些信息安排賓客的起居。13.正確答案:正確14.正確答案:錯(cuò)誤15.正確答案:正確16.正確答案: 1）馬克思資本循環(huán)、周轉(zhuǎn)理論的主要內(nèi)容：資本循環(huán)是指資本依次經(jīng)過三個(gè)階段，變換三種職能形式，使自身價(jià)值增殖，最后又回到原