2024年從業(yè)資格考試-導(dǎo)游資格-導(dǎo)游業(yè)務(wù)筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案

2024年從業(yè)資格考試-導(dǎo)游資格-導(dǎo)游業(yè)務(wù)筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.判斷題(共5題)1.旅游業(yè)是勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。2.地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。3.只有被人們感知了和認(rèn)識(shí)了事物才能引起美感。4.導(dǎo)游人員不應(yīng)單獨(dú)去異性旅游者房間。5.在稱謂上，對(duì)于特征不明顯的年長(zhǎng)女子稱為“小姐”。二.單選題(共10題)1.與沈陽(yáng)市花相同的兩個(gè)國(guó)家是A.澳大利亞、美國(guó)B.法國(guó)、英國(guó)C.德國(guó)、印度D.美國(guó)、英國(guó)2.外國(guó)人在中國(guó)農(nóng)村居民家中住宿的，須于(

)內(nèi)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊驊艏k公室申報(bào)。A.36小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.24小時(shí)3.旅客攜帶(

)進(jìn)境,數(shù)量不受限制,但是必須向海關(guān)如實(shí)申報(bào)。A.外匯、人民幣外匯票證、旅游支票、信用證B.美元、人民幣、旅游支票、信用證C.外匯、美元、旅游支票、信用證D.人民幣、外匯、旅游支票、信用證4.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)5.東北地區(qū)經(jīng)國(guó)務(wù)院公布的國(guó)家歷史文化名城有A.哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、遼陽(yáng)B.沈陽(yáng)、吉林、集安、哈爾濱C.朝陽(yáng)、集安、沈陽(yáng)、吉林D.長(zhǎng)春、吉林、集安、哈爾濱6.游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游集體中()不參加尋找。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)導(dǎo)游員7.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前()進(jìn)車站站臺(tái)等候。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘8.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是（）。A.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)C.熱情友好，賓客至上D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公9.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于（）。A.錯(cuò)接B.空接C.漏接D.正常10.(

)主管全國(guó)的邊防檢查工作。A.海關(guān)總署B(yǎng).公安部C.邊防機(jī)關(guān)D.口岸機(jī)關(guān)三.填空題(共5題)1.旅游保險(xiǎn)合同，是指投保人與____約定在旅游活動(dòng)中的保險(xiǎn)____關(guān)系的協(xié)議。2.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)_______在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)物遭受損害應(yīng)由_______，轉(zhuǎn)致由承保的保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任的行為。3.旅游安全事故，是指在___的過程中，涉及旅游者_(dá)___安全的事故。4.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游_____。5.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，我國(guó)旅游安全管理工作實(shí)行_______、_______的方針。四.問答題(共1題)1.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括那些五.多選題(共10題)1.以下項(xiàng)目中，屬于《全陪日志》的內(nèi)容有（）。A.旅差費(fèi)的使用情況B.旅游者的意見C.旅游日程安排及交通情況D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過2.導(dǎo)游服務(wù)方式分為兩大類，（）。A.圖文聲像導(dǎo)游方式B.多媒體導(dǎo)游方式C.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式D.聲像導(dǎo)游方式3.按產(chǎn)生原因分，旅游故障可分為()。A.自然性旅游故障B.責(zé)任性旅游故障C.來自游客方面的旅游故障D.重大旅游故障E.一般旅游故障4.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用主要表現(xiàn)在（）。A.承上啟下B.促進(jìn)交流C.連接內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右5.游覽長(zhǎng)城時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，地陪的正確處理方法是A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者平躺在地上，頭略高C.讓親友或其他旅游者尋找備用藥物D.地陪把自己帶的應(yīng)急藥品給患者服用E.地陪下去找醫(yī)生前來救治，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院6.一位游客感冒發(fā)燒，導(dǎo)游人員如何對(duì)待A.勸其及時(shí)就醫(yī)B.勸其休息C.關(guān)心患者的病情D.向旅游者說清看病的費(fèi)用自理E.嚴(yán)禁擅自給患者用藥7.根據(jù)外國(guó)人來中國(guó)的身份和所持護(hù)照的種類，其簽證可分為（）。A.外交簽證B.公務(wù)簽證C.普通簽證D.禮遇簽證8.導(dǎo)游服務(wù)工作復(fù)雜多變，主要體現(xiàn)在（）。A.游客需求多種多樣B.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜C.人際關(guān)系復(fù)雜D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染9.中國(guó)公民出境管理機(jī)關(guān)有（）。A.中國(guó)的外交代表機(jī)關(guān)B.公安部C.外交部D.港務(wù)監(jiān)督局10.下列不屬于組團(tuán)社的職責(zé)的是（）。A.組團(tuán)社應(yīng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.組團(tuán)社有責(zé)任防止旅游者滯留不歸C.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)D.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為旅游者辦理出國(guó)簽證手續(xù)第2卷一.判斷題(共5題)1.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是好學(xué)向上，要為每一位游客提供盡善盡美滿意周到的服務(wù)。3.旅游活動(dòng)的多樣化趨勢(shì)，要求導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。4.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。5.對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。二.單選題(共10題)1.導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素，缺一不可，分別是（）。A.語(yǔ)言、知識(shí)和身心健康B.語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能C.知識(shí)、講解能力和處理事故的能力D.語(yǔ)言、品質(zhì)和知2.《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，對(duì)在風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍保護(hù)地帶內(nèi)的古樹（）。A.嚴(yán)禁砍伐B.可以砍伐C.有礙旅游的可以砍伐D.經(jīng)批準(zhǔn)后可以砍伐3.臺(tái)灣省以櫻花聞名的最大郊野公園是A.日月潭B.北投C.太魯幽峽D.陽(yáng)明山4.澳門標(biāo)志性建筑是A.媽祖閣B.大燭臺(tái)C.安平古堡D.大三巴牌坊5.有“東方四大奇跡”之稱的世界著名旅游勝地，位于下列哪四國(guó)A.中國(guó)、印度、柬埔寨、以色列B.中國(guó)、印尼、埃及、柬埔寨C.中國(guó)、印度、菲律賓、泰國(guó)D.越南、印尼、泰國(guó)、伊朗6.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來源于()的社會(huì)性。A.大眾旅游B.旅游發(fā)展C.旅游活動(dòng)D.現(xiàn)代旅游7.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的()付費(fèi)。A.70%B.30%C.50%D.10%8.將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員的根據(jù)是導(dǎo)游員的（）。A.工作能力B.語(yǔ)言種類C.職業(yè)性質(zhì)D.業(yè)務(wù)范圍9.外國(guó)人在中國(guó)城鎮(zhèn)居民家中住宿的，須于抵達(dá)后(

)內(nèi)，由留宿人或住宿人本人持住宿人護(hù)照、簽證和留宿人戶口簿到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)，填寫臨時(shí)住宿登記。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)10.導(dǎo)游服務(wù)是隨著(

)旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.消遣性C.參與性D.享樂性三.填空題(共5題)1.沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。2.旅游安全事故中的一般事故關(guān)于經(jīng)濟(jì)損失的規(guī)定是指造成____的經(jīng)濟(jì)損失。3.根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社辦理責(zé)任保險(xiǎn)的金額不得低于的標(biāo)準(zhǔn)包括：國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣_(tái)______，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣_(tái)______。4.導(dǎo)游服務(wù)方式有___導(dǎo)游方式和___導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。5.旅游安全事故從程度上可以分為輕微、_______、重大和_______事故四個(gè)等級(jí)。四.問答題(共1題)1.旅游者張某報(bào)名參加A旅行社組織的旅游活動(dòng)，并得知其所繳納的旅游費(fèi)中包含保險(xiǎn)費(fèi)，是用于投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的。在旅游過程中，由于導(dǎo)游人員的工作失誤，張某腿部骨折，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：(1)張某所受傷害引起的賠償責(zé)任是否屬于旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠償范圍?為什么?(2)該旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的行為是否符合規(guī)定?為什么?(3)張某能否向保險(xiǎn)公司提出旅行社責(zé)任保險(xiǎn)賠償要求?五.多選題(共10題)1.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客A.帶好隨身衣物、提包和證件B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間C.在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢物，提包和貴重物品D.離飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件E.盡量不要到擁擠的地方行走2.世界各國(guó)政府頒發(fā)的護(hù)照種類不盡相同，歸納起來可分為（）。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.普通護(hù)照D.禮遇護(hù)照3.有關(guān)下列景點(diǎn)所屬國(guó)家的正確敘述是A.箱根（日本）B.珍島分海奇觀（韓國(guó)）C.圣淘沙島（新加坡）D.巴厘島（印度尼西亞）E.科隆大教堂（德國(guó)）4.導(dǎo)游服務(wù)集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兊模ǎ?。A.工作方法相同B.工作對(duì)象相同C.工作任務(wù)相同D.工作目標(biāo)相同5.調(diào)節(jié)游客不良情緒的方法很多，其中的方法有()。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.類比法D.分析法E.精神補(bǔ)償法6.由于人們往往將旅游活動(dòng)與科學(xué)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，所以，（）應(yīng)運(yùn)而生并開始風(fēng)行世界。A.觀光旅游B.探親旅游C.生態(tài)旅游D.文化旅游7.用餐前有游客臨時(shí)提出吃素要求，地陪應(yīng)該()。A.外國(guó)人持有效的簽證或者居留證件，可以前往中國(guó)任何地區(qū)旅行B.外國(guó)人前往不對(duì)外開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)旅行證件C.外國(guó)人入境持有“L”字簽證，在中國(guó)旅游區(qū)居留時(shí)，應(yīng)出示居留證D.外國(guó)人未經(jīng)允許，不得進(jìn)入不對(duì)外國(guó)人開放的場(chǎng)所8.根據(jù)外國(guó)人所持簽證上標(biāo)明的字母“L”，我們可以判斷其來中國(guó)的事由是（）。A.來中國(guó)旅游B.來中國(guó)探親C.來中國(guó)定居D.來中國(guó)訪問、考察、講學(xué)9.一天，三個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)進(jìn)入北京一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述哪些地方幫其尋找行李A(yù).同團(tuán)的其他游客的房間B.同來的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間C.上一站的機(jī)場(chǎng)D.行李員休息室E.與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在的房間10.雖然地陪在導(dǎo)游講解中擔(dān)任主要角色，但在()場(chǎng)合全陪的講解不可或缺。A.旅游團(tuán)入境后概要介紹整個(gè)行程B.旅游團(tuán)抵達(dá)一旅游目的地C.旅游團(tuán)抵達(dá)賓館即將入住D.旅游團(tuán)在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中E.旅游團(tuán)在旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物第1卷參考答案一.判斷題1.參考答案：正確2.參考答案：正確3.參考答案：錯(cuò)誤4.參考答案：正確5.參考答案：錯(cuò)誤二.單選題1.參考答案：D2.參考答案：C3.參考答案：C4.參考答案：A5.參考答案：B6.參考答案：C7.參考答案：C8.參考答案：B本題解析：9.參考答案：B10.參考答案：B三.填空題1.參考答案：保險(xiǎn)人、權(quán)利和義務(wù)2.參考答案：旅行社、旅行社承擔(dān)的責(zé)任3.參考答案：旅游活動(dòng)、人身、財(cái)物4.參考答案：部分、群體5.參考答案：安全第一、預(yù)防為主四.問答題1.參考答案：1、飯店客房2、早餐、正餐和飲料3、市內(nèi)游覽用車4、交通集散地接送服務(wù)5、導(dǎo)游服務(wù)6、每人20千克的行李服務(wù)7、游覽點(diǎn)門票8、文娛活動(dòng)入場(chǎng)券9、城市間的交通五.多選題1.參考答案：BCD2.參考答案：AC3.參考答案：ABC4.參考答案：ABC5.參考答案：BCE6.參考答案：ABCDE7.參考答案：ABCD8.參考答案：ABCD9.參考答案：ABCD10.參考答案：ABC第2卷參考答案一.判斷題1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：正確4.參考答案：正確5.參考答案：正確二.單選題1.參考答案：B2.參考答案：A3.參考答案：D4.參考答案：D5.參考答案：B6.參考答案：C7.參考答案：D8.參考答案：D9.參考答案：B10.參考答案：A三.填空題1.參考答案：靈活、敏銳2.參考答案：1萬元至10萬元(含1萬)3.參考答案：8萬元、16萬元4.參考答案：物化、實(shí)地口語(yǔ)5.參考答案：一般、特大四.問答題1.參考答案：(1)張某所受傷害引起的賠償責(zé)任屬于旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠償范圍。根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)中保險(xiǎn)公司的賠償范圍，是旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，因旅行社的過錯(cuò)致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損失，應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。由于張某所受損害是旅行社的導(dǎo)游人員造成的，該賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)，所以屬于旅行社的賠償范圍。(2)該旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的行為不符合規(guī)定。根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，不得在旅行社銷售價(jià)格中單獨(dú)列項(xiàng)。但該旅行社卻將保險(xiǎn)費(fèi)列入旅游價(jià)格，所以違反了規(guī)定。(3)張某不能向保險(xiǎn)公司提出賠償