2023年物業(yè)管理師-物業(yè)管理綜合能力筆試歷年全考點試卷含答案

2023年物業(yè)管理師-物業(yè)管理綜合能力筆試歷年全考點試卷含答案卷I一.單項選擇題(共10題)1.—個人的（）特點不以活動的內(nèi)容為轉(zhuǎn)移，仿佛使一個人的全部心理活動都染上了個人獨特的色影，表現(xiàn)出一個人生來就具有的自然特性。A.氣質(zhì)B.能力C.性格D.素質(zhì)正確答案：A,2.社會保險的基本特征為（）。A.社會性、單一性、互濟(jì)性、福利性B.社會性、強制性、營利性、福利性C.社會性、單一性、互濟(jì)性、福利性D.社會性、強制性、互濟(jì)性、福利性正確答案：D,3.企業(yè)經(jīng)營活動的中心是（）A.提高競爭意識B.提高經(jīng)濟(jì)效益C.樹立全局觀念D.樹立市場觀念正確答案：B,4.人做某種行為是因為行為本身，因為這種行為可以帶來成就感或者個體認(rèn)為這種行為是有價值的，是指（）A.內(nèi)在動機(jī)B.外在需要C.外在動機(jī)D.內(nèi)在需要正確答案：A,5.物權(quán)中最基本、最核心的權(quán)利是(）。A.所有權(quán)B.留置權(quán)C.抵押權(quán)D.經(jīng)營權(quán)正確答案：A,6.目前已經(jīng)出現(xiàn)的特殊性能混凝土不包括（）。A.電磁屏蔽混凝土B.智能混凝土C.抗菌混凝土D.凈水生態(tài)混凝土正確答案：B,7.人的心理和行為是由（）決定的。A.人的氣質(zhì)B.社會生活條件和個人的具體生活狀態(tài)C.人的精神世界最本質(zhì)的特征D.構(gòu)成人們各種個性品質(zhì)的基礎(chǔ)正確答案：B,8.只可能造成損失而無獲利可能的風(fēng)險是指（）A.純粹風(fēng)險B.動態(tài)風(fēng)險C.自然風(fēng)險D.不可管理風(fēng)險正確答案：A,9.我國按建筑物占有性質(zhì)分為（ ）。A.農(nóng)業(yè)險、倉儲險和普通險B.農(nóng)業(yè)險、倉儲險和特殊險C.工業(yè)險、倉儲險和普通險D.工業(yè)險、倉儲險和特殊險正確答案：C,10..在社會知覺和歸因?qū)哟沃?，（）是指人們對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。A.刻板印象B.成見效應(yīng)C.先人印象D.暈輪效應(yīng)正確答案：A,二.多項選擇題(共10題)1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析階段的工作主要是經(jīng)營戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)性的工作，具體包括（ ）。A.確定企業(yè)的使命與目標(biāo)B.進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部條件分析，找出優(yōu)勢與劣勢C.確立企業(yè)正確的經(jīng)營思想與指導(dǎo)方針D.進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境的分析，找出生存與發(fā)展的機(jī)會也威脅E.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略適應(yīng)性配置正確答案：A,B,C,D,2.樓宇自動化系統(tǒng)指建筑物本身應(yīng)具備的自動化控制功能，包括感知、判斷、決策、反應(yīng)、執(zhí)行的自動化過程，主要由（）組成。A.環(huán)境設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)B.保安監(jiān)控系統(tǒng)C.能源設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)D.電視通信系統(tǒng)E.消防系統(tǒng)正確答案：A,B,C,E,3.下列屬于建筑石灰的特性與技術(shù)要求的是（）。A.硬化緩慢B.硬化后強度低C.可塑性好D.硬化時體積收縮大E.耐水性好正確答案：A,B,C,D,4.按照公眾對組織的重要性，可將公眾分為（）公眾。[2014年真題]A.首要B.相關(guān)C.次要D.潛在E.邊緣正確答案：A,C,E,5.重復(fù)保險分?jǐn)偟姆椒ㄍǔＳ校ǎ?。A.比例分?jǐn)傌?zé)任制B.限額責(zé)任制C.分工責(zé)任制D.超額責(zé)任制E.減額責(zé)任制正確答案：A,B,D,6.租賃合同的承租人享有的權(quán)利主要包括（）。A.返還租賃物的義務(wù)B.支付租金的義務(wù)C.按照約定的方法和性質(zhì)使用租賃物D.取得收益的權(quán)利E.保管租賃物的義務(wù)正確答案：A,B,C,E,7.關(guān)于物業(yè)管理法律事實的認(rèn)識，不正確的有（）A.物業(yè)管理法律事實引起物業(yè)管理法律關(guān)系的變動B.物業(yè)管理法律關(guān)系引起物業(yè)管理法律事實的變動C.根據(jù)法律事實是否與物業(yè)管理法律關(guān)系主體的意志有關(guān)可劃分為自然事實和行為事實兩大類D.根據(jù)法律事實是否與物業(yè)管理法律關(guān)系主體的意志有關(guān)可劃分為事件與狀態(tài)兩大類E.按有無內(nèi)含引發(fā)法律關(guān)系易化的自覺意思可將當(dāng)事人的行為分為合法行為和違法行為正確答案：B,D,E,8.保險費的多少由（）因素確定。A.保險金額B.預(yù)期收益C.危險程度D.保險期限E.保險標(biāo)的正確答案：A,C,D,9.配電箱的設(shè)置構(gòu)件包括（）。A.總配電箱B.子配電箱C.分配電箱D.動力配電箱E.開關(guān)箱正確答案：A,C,E,10.《擔(dān)保法》規(guī)定，可以抵押的財產(chǎn)包括（）。A.抵押人所有的機(jī)器、交通運輸工具和其他財產(chǎn)B.抵押人所有的房屋和其他地上定著物C.抵押人依法有權(quán)處分的國有的土地使用權(quán)、房屋和其他地上定著物D.抵押人依法承包并經(jīng)發(fā)包方同意抵押的荒山、荒溝、荒丘、荒灘等荒地的土地使用權(quán)E.所有權(quán)、使用權(quán)不明或者有爭議的財產(chǎn)正確答案：A,B,C,D,三.不定項選擇題(共2題)1.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，特別注重從心理管理入手，在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中利用一定的心理效應(yīng)，以力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。比如：看到提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動幫助其將重物送上電梯；對情緒不佳的業(yè)主，首先可以設(shè)法使其情緒穩(wěn)定下來，然后在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用積極的情緒或者制造一些歡快的氣氛去感染他；物業(yè)管理人員均養(yǎng)成親切微笑的好習(xí)慣；端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主的投訴；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)（家居清潔、代訂報刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等）。通過這些舉措，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得了業(yè)主很高的滿意度評價。 心理效應(yīng)在物業(yè)管理中有重要作用，在管理過程中，業(yè)主可能出現(xiàn)的“暈輪效應(yīng)”又可稱為（）。A.光環(huán)效應(yīng)B.成見效應(yīng)C.以點概面效應(yīng)D.首因效應(yīng)正確答案：A,B,C,2.甲、乙兩個物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別承擔(dān)著某市不同區(qū)域兩個居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于管理制度完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到業(yè)主的好評，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于物業(yè)管理不當(dāng)所帶來的臟、亂、差等影響環(huán)境問題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不利，也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響。 甲企業(yè)創(chuàng)造了良好的效益，而乙企業(yè)卻給業(yè)主造成不利影響，根據(jù)這一情況，決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)在經(jīng)濟(jì)的因素不包括（）。A.實行企業(yè)內(nèi)部合理的資源調(diào)配B.行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大使個別廠商獲利C.廠商具有較雄厚的資金實力D.提高副產(chǎn)品的綜合利用效率正確答案：B,卷II一.單項選擇題(共10題)1.以個人好惡、興趣等為基礎(chǔ)自發(fā)形成，無固定目標(biāo)，無成員間的地位和角色關(guān)系的群體是（）。A.正式群體B.非正式群體C.初級群體D.次級群體正確答案：B,2.文化的主要變量是()A.價值觀B.世界觀C.科學(xué)觀D.生產(chǎn)力的發(fā)展水平正確答案：A,3.關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用，說法錯誤的是（）。A.在社區(qū)文化形成過程中起引導(dǎo)作用B.在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營造文化氛圍的基礎(chǔ)C.社區(qū)文化能更多的豐富業(yè)主的業(yè)余生活D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)能及時把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和制度正確答案：C,4.解決物業(yè)管理的方向性問題的管理基本職能是（）A.決策B.計劃C.組織D.指揮正確答案：A,5..在物業(yè)管理過程中，（）是一切工作的開始。A.物業(yè)管理決策B.物業(yè)管理組織C.物業(yè)管理計劃D.物業(yè)管理控制正確答案：A,6.第一印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把一些交往對象尚未顯露出來，或者未曾了解的一些個人品質(zhì)主動地歸屬于他，這就是（）。A.近因效應(yīng)B.成見效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.先入印象正確答案：B,7.電梯周期保養(yǎng)工作一般由（）來做。A.物業(yè)公司B.開發(fā)商C.居委會D.承擔(dān)電梯維修的專業(yè)公司正確答案：D,8.建筑物高度超過（ ）m時，不論住宅或公共建筑均稱為超高層建筑。A.24B.60C.87D.100正確答案：D,9.窗臺距地面高度低于（）mm時要設(shè)防護(hù)措施。A.600B.700C.800D.900正確答案：C,10.窗臺距地面高度一般為900mm，低于（ ）時要設(shè)防護(hù)措施。A.900mmB.700mmC.800mmD.600mm正確答案：C,二.多項選擇題(共10題)1.下列各項中，情事變更原則的適用要件包括（）。A.須有不可預(yù)見的情事變更B.情事變更須發(fā)生于合同成立后和履行完畢前C.須情事變更的結(jié)果使維持原有合同效力顯失公平D.情事變更須發(fā)生于合同成立之前E.情事變更須不可歸則于當(dāng)事人正確答案：A,B,C,E,2.保險的宏觀作用是保險對全社會和整個國民經(jīng)濟(jì)總體所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，其作用主要為(A.有利于社會的安定B.促進(jìn)企業(yè)加強風(fēng)險管理C.有利于國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展D.有利于對外貿(mào)易和國際交往，促進(jìn)國際收支平衡E.有利于科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)用正確答案：A,C,D,E,3.政府在物業(yè)管理方面所開展的行政管理工作的主要內(nèi)容有（）。A.行政立法B.服務(wù)測評C.協(xié)調(diào)服務(wù)D.執(zhí)法監(jiān)督E.宣傳引導(dǎo)正確答案：A,C,D,E,4.有效的細(xì)分市場應(yīng)具備的特征包括（）。A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.一致性D.差異性E.相對穩(wěn)定性正確答案：A,B,D,E,5.下列情形中，要約失效的有（）。A.拒絕要約的通知到達(dá)要約人B.承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾C.要約人依法撤銷要約D.受要約人對要約的內(nèi)容作出實質(zhì)性變更E.受要約人對要約的內(nèi)容作出形式上的變更正確答案：A,B,C,D,6.用益物權(quán)主要包括（）。A.土地承包經(jīng)營權(quán)B.宅基地使用權(quán)C.建設(shè)用地使用權(quán)D.商鋪用地使用權(quán)E.地役權(quán)正確答案：A,B,C,E,7.內(nèi)在經(jīng)濟(jì)是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時由于自身原因所引起的產(chǎn)量增加和成本降低，決定內(nèi)在經(jīng)濟(jì)的主要因素有（）下A.廠商具有較雄厚的資金實力B.獲得低價優(yōu)質(zhì)的原料、吸納優(yōu)秀人才C.組織有效的專業(yè)化分工和協(xié)作D.配備更加先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備E.實行科學(xué)的管理制度正確答案：A,C,D,E,8.社區(qū)中介組織的職能包括A.聯(lián)系政府與民眾B.依法進(jìn)行社區(qū)治理C.進(jìn)行社區(qū)服務(wù)D.依法對社區(qū)的重大事務(wù)進(jìn)行管理E.對已投人使用的各類物業(yè)實施管理正確答案：A,B,C,9.以下?lián)７绞綄儆趽?dān)保物權(quán)的有（）。A.保證B.抵押權(quán)C.質(zhì)權(quán)D.定金E.留置權(quán)正確答案：B,C,E,10.空調(diào)系統(tǒng)按照負(fù)擔(dān)空調(diào)負(fù)荷所用介質(zhì)可分為（）。A.全空氣空調(diào)系統(tǒng)B.全部回風(fēng)式空調(diào)系統(tǒng)C.全水空調(diào)系統(tǒng)D.集中式空調(diào)系統(tǒng)E.制冷劑空調(diào)系統(tǒng)正確答案：A,C,E,三.不定項選擇題(共2題)1.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，特別注重從心理管理入手，在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中利用一定的心理效應(yīng)，以力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。比如：看到提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動幫助其將重物送上電梯；對情緒不佳的業(yè)主，首先可以設(shè)法使其情緒穩(wěn)定下來，然后在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用積極的情緒或者制造一些歡快的氣氛去感染他；物業(yè)管理人員均養(yǎng)成親切微笑的好習(xí)慣；端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主的投訴；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)（家居清潔、代訂報刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等）。通過這些舉措，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得了業(yè)主很高的滿意度評價。物業(yè)管理人員均養(yǎng)成親切微笑的好習(xí)慣以給業(yè)主良好的印象，在下列物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）所產(chǎn)生的印象將在較長時間內(nèi)影響人們的心理和行為。A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.情感效應(yīng)正確答案：A,2.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心按上級指示對該小區(qū)近年來發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進(jìn)行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例如下表： 糾紛類型 案例概要 業(yè)主理由 收費糾紛 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)收費記錄統(tǒng)計出25名業(yè)主已拖欠1年以上的物業(yè)服務(wù)費，其中6名已拖欠超過2年。遂向欠費住戶發(fā)催繳通知，欠費業(yè)主收到通知后，拒絕交費。物業(yè)公司隨即啟動法律手段追討欠費。 部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司隱瞞成本信息，維修服務(wù)偷工減料、質(zhì)次價高，不交費是履行合同抗辯權(quán)。 部分業(yè)主認(rèn)為已超過訴訟有效期。 裝修監(jiān)督糾紛 業(yè)主李某裝修未辦理裝修手續(xù)，服務(wù)中心派員檢查，要求李某暫停裝修，補辦手續(xù)，李某拒絕辦理。之后李某樓下業(yè)主向物業(yè)公司反映自家天花板輕微滲水，物業(yè)公司檢查后認(rèn)定是李某家裝修所致，要求李某整改。李某認(rèn)為影響輕微，無需整改，予以拒絕。 李某認(rèn)為在自家房內(nèi)裝修屬于產(chǎn)權(quán)人行使物權(quán)行為。物權(quán)具有排他性，物業(yè)公司無權(quán)干涉。 保潔服務(wù)關(guān)聯(lián)糾紛 物業(yè)公