2024年管理流程管理制度15篇

2024年管理流程管理制度15篇

目錄

大廈物業(yè)鑰匙管理工作程序流程圖

大廈物業(yè)鑰匙管理工作程序及流程圖

1.1程序

1.1.1目的

規(guī)范物業(yè)公司內部對已交接物業(yè)鑰匙(包括公共鑰匙與各分戶鑰匙)的管理。

1.1.2范圍

適用于所屬物業(yè)鑰匙管理。

1.1.3職責

1.1.3.1物業(yè)經理指派專人作為鑰匙保管員。

1.1.3.2鑰匙保管員負責鑰匙的分類、保管、發(fā)放及進行相關記錄。

1.1.3.3鑰匙管理嚴格強調時效性,所借鑰匙均需當天借用,當天歸還。

1.1.4工作程序

1.1.4.1各戶鑰匙全部由客服部進行保管;公共區(qū)域鑰匙分為兩套,一套由工程部自行保管,另一套備份鑰匙由客服部保管;

1.1.4.2公共鑰匙按照設備類別→系統(tǒng)進行分類;分戶鑰匙按照樓層→各戶進行分類;

1.1.4.3將分類的鑰匙貼上標簽,標簽紙上應寫明樓別、房號或設備房名稱;

1.1.4.4接管鑰匙后,無工作需要任何人不得以私人名義借出鑰匙;

1.1.4.5任何鑰匙借出均需嚴格辦理登記手續(xù),填寫《鑰匙領用登記表》;

1.1.4.6鑰匙均由客服部保管,未經公司經理同意,任何人均不得私配鑰匙,如需外借按4.3辦理;

1.1.4.7鑰匙使用人有調崗、離職等變動時,需將鑰匙上交由鑰匙保管員簽收后方可辦理人事變動手續(xù);

1.1.4.8鑰匙分發(fā)給相關使用部門,使用人須簽收《鑰匙發(fā)放表》。

1.1.5相關記錄表格

《鑰匙借用登記表》

1.2流程圖

家裝隱蔽工程流程操作管理控制點

家裝隱蔽工程與流程操作管理控制點

一、日常工作

1、施工現場整理每天不少于二次,場地衛(wèi)生必須隨時清掃,垃圾每天清理。

2、每天下班走人時必須關閉水閥,切斷電源、鎖好門窗。

3、各工種交接班時必須對排水系統(tǒng)及工作情況進行檢查與交底。

4、提高安全防范意識,在使用電動工具和登高設施前應通過安全檢查后再使用。

5、做好成品和半成品的保護工作,做到完成一處工作保護一處。

6、主材按照合同約定進場并應得到業(yè)主的確認,如有變更應得到業(yè)主的認可簽名。

7、工程或設計變更應及時與業(yè)主簽訂變更聯系單,變更單牽連到工程造價時應列明增減價格。

二、水電工程

1、進場時必須測彈水平線,檢查排水管是否暢通,廚、衛(wèi)及陽臺有無滲漏,抹灰面有無空鼓。

2、嚴格按照裝修許可證審批內容施工,在未領取裝修許可證之前,嚴禁施工拆除工程。

3、必須與業(yè)主確認家用電器以及燈具、開關、插座位置。做好通風口和空調洞的預留工作。

4、開鑿管槽時不得破壞原防水層,穿墻打洞時嚴禁破壞止水帶。

5、電線管接頭必須采用pvc膠水膠接,暗盒處線管必須套用杯梳加以保護。

6、電線管與水管必須用管卡加以固定,管子并列時,管與管之間必須預留5mm左右的砂漿縫。

7、強、弱電必須分管鋪設并保證間隔距離,特殊部位的電線必須套用黃蠟管,嚴禁裸線施工。

8、嚴禁改動燃氣管道和排水主管,禁止擅自改動強、弱電進戶線和接線盒的位置。

9、水管外露頭子左熱右冷位置應正確,垂直墻面并水平,外露距離應與墻磚面基本平。

10、潔具安裝必須采用專用密封圈或玻璃結構膠封閉,吊燈必須采用金屬膨脹管固定。

11、安裝工程結束必須對電器工程、水工程的所有功能進行全面的測試。

12、水電材料進場必須得到業(yè)主確認簽字,預埋工程必須與業(yè)主進行核實并簽字確認。

13、水暖地熱工程應在天棚、隔墻主框架完成后鋪設,分水器前面的管道應在泥工工程前完成。

三、泥工工程

1、修補線管槽和其它抹灰面,必須對基層進行清理并用水濕潤,嚴禁直接抹

2、新砌墻面抹灰前必須鏟除與其相毗連的原抹灰層,在基層接縫處加貼網格布后抹灰。

3、廚房、衛(wèi)生間及外露陽臺必須進行防滲漏測試,嚴禁未經測試直接鋪設地磚。

4、廚房、衛(wèi)生間等有防水要求的場所新砌墻體,必須澆筑止水帶。

5、墻面、地面的防水工程量必須得到業(yè)主的確認簽字,防水工程必須嚴格按照規(guī)范操作。

6、有防水要求的地面鋪貼地磚時必須濕鋪,嚴禁干鋪。坡度應符合排水要求:無積水。

7、廢污及地漏排水口低于找平層時,必須用pvc管連接至相應高度,嚴禁在找平層中留洞口。

8、裝修中產生的孔洞或原廢棄管道洞口必須用水泥砂或砼分多次進行封閉,并做防水處理。

9、地坪抬高嚴禁使用裝潢垃圾填充,窗臺抹灰必須里高外低,必要時應抬高或降低一面窗臺。

10、墻、地磚鋪貼前必須進行預排并得到業(yè)主或設計師的確認,嚴禁擅自直接鋪貼。

11、擋水條、門坎必須濕鋪,嚴禁干鋪,濕鋪材料必須刮涂水泥砂漿或純水泥漿。

12、無保護膜的拋光磚在鋪貼前必須在表面打蠟,有保護膜的必須在鋪貼后的第二天清理干凈。

13、使用填縫劑勾縫前必須對縫隙進行清除處理,嚴禁使用干粉填縫。

14、客廳地面鋪貼拋光磚、大理石等塊料時,應在木工完成天棚工程后,制作木作墻面工程前施工。

15、鋪設強化地板的找平層必須做壓光處理,要做木地板、地壟的地面嚴禁攪拌砂漿和混凝土。

四、木工工程

1、天棚骨架、墻面骨架及家具框架必須得到業(yè)主或設計師認可后才能鋪貼飾面材料。

2、石膏板天棚轉角處必須將石膏板裁成l型或t型鋪貼,嚴禁直條鋪貼。

3、鋪貼飾面材料面的龍骨必須進行刨光處理,嚴禁毛料出面鋪貼飾面材料。

4、各類電線不得在天棚內或其它木作基礎內出現裸露,有安裝加固要求的必須在基礎工作中加固。

5、固定壁柜、背景、踢腳線、門窗套等木制品在貼墻部位必須襯墊防潮紙。

6、潮濕地面上嚴禁制作落地木制品,客廳、餐廳鋪設地磚類的地面不宜采用木制踢腳線。

7、木線條安裝時必須涂刷白膠,木線條應略高于飾面板,宜在木工程驗收前進行最后修整。

8、混漆或刷涂料的排線嚴禁使用石膏板和多層板做線條,以密度板做排線成型為最佳。

9、家具木門柜制作時必須用騎馬釘正反兩面連接,門扇貼飾面板必須加壓72小時以上。

10、飾面板進場后必須根據所制作的家具、房間進行先主后次、先大后小原則合理挑選、下料。

11、門鎖、拉手、燈具等要安裝的洞口必須在油漆前完成,嚴禁在油漆工程結束后開洞。

12、地面地壟工程應在木材面油漆和乳膠漆基底工程完成后,乳膠漆上面涂之前施工。

五、油漆工程

1、整體工作開展之前必須對所有強、弱電、水管進行一次檢查和測試。

2、對原抹灰層必須進行檢查,發(fā)現空鼓必須確定處理方案后再批膩子。

3、螺絲、鐵件必須進行防銹處理,嚴禁直接用其它材料覆蓋。

4、木材面油漆、乳膠漆帶色時必須先調色板,征得業(yè)主認可簽名后才能施工,嚴禁擅自作主。

5、線管槽及泥木工程的交接處,必須做防開裂加強處理,嚴禁直接批刮膩子。

6、批刮膩子前必須用鋁合金直尺先做好陰陽角,再找平后滿批,嚴禁先滿批后做角。

7、墻面膩子必須批刮到地面止,踢腳線處的線管槽留好標記。下道膩子批刮必須待前道膩子干透。

8、為保證墻面、頂面的平整,必須在晚上用碘鎢燈光對平整度進行檢查,嚴禁未檢查就刷涂料。

9、釘眼嵌補次數不得少于二次,膩子必須根據線條、板材顏色深淺分批調。

商場安全管理部24小時工作流程

商場安全管理部二十四小時工作流程

時間工作內容人員

6:40~7:00檢查賣場門鎖是否完好,打開員工通道,檢查生鮮收貨所用通道有無異常情況,布置相應崗哨,負責收貨安全檢查;

值班經理/夜班安保領班/夜班安保員

7:00~7:30檢查所有賣場內部有無異常,布置崗哨,關閉警報系統(tǒng);

同上

7:30~8:00員工入場,早班安保員到崗

8:00~8:30早班安保員開班前會,與夜班領班交接工作,布置早班工作;安保主管/早夜班安保領班/早夜班安保員

其中(8:15~8:30)監(jiān)控室人員交接班,夜班有問題須向主管匯報后方可下班;

8:30~8:40在早、夜班安保領班帶領下,逐崗哨進行早、夜班崗位交接;早、夜班安保領班/早、夜班安保員

8:40~9:00早班人員檢查各自崗位情況,準備開門迎接顧客;

夜班人員開班后會,下班;

9:00通過廣播,提前一分鐘打開顧客出入口門鎖,做好顧客進入前的準備;

9:00準時開門,迎接第一批顧客;此時間與開門營業(yè)時間一致;

當天店長或客服部經理、安保主管、安保領班及早班安保員到商場入口迎賓5分鐘;

店長或客服部經理/安保主管/早班安保員

9:00~12:00安保各崗位正常工作;安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢查工作;

早班安保員/管理人員

12:00~13:30安保各崗位輪流吃飯,各崗位需有人頂換,不得空崗;

早班安保員/管理人員

13:30~14:45安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢查工作。

早班安保員/管理人員

14:45~15:00中班安保員到位,由早、中班領班帶領,逐崗交接工作。早班人員開班后會,下班。

早、中班安保領班/早、中班安保員

15:00~17:30安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場,檢查工作。

中班安保領班/管理人員

17:30~19:00倉庫安保員在收貨工作結束后,鎖倉庫大門。

中班安保領班/管理人員

19:00~21:30安保各崗位正常工作。值班經理定時段巡視賣場,檢查工作中班安保領班/管理人員

21:30阻止場外顧客進場,此時間必須與所在門店營業(yè)結束時間一致。

中班安保領班/中班安保員

21:30~22:00夜班人員到場,開班前會,下班。

22:00~22:15中、夜班領班帶領,逐崗進行崗位交接。中班人員開班后會,下班。

中、夜班安保領班/中、夜班安保員

22:30商店清場,巡查各銷售區(qū)域,確保無滯留顧客,關閉商店大門,這項工作的時間長短及具體操作時段根據當時的客流情況和各門店的營業(yè)時間作彈性處理。

值班經理/夜班安保領班/夜班安保員

23:30監(jiān)控中心上警報,封場。門店鑰匙由值班經理和監(jiān)控中心各自保管,做到雙保險。

值班經理/夜班安保領班/夜班安保員

23:20~6:40當班安保員每半小時巡視外場一次,如有特殊情況,需由值班經理、安保領班、二名以上安保共同開門入場解決問題,并做詳細記錄。如遇緊急事端則需即刻通知店長。

值班經理/夜班安保領班/夜班安保員

某安全庫存管理流程規(guī)定

安全庫存管理規(guī)定

文件編號

fd/pd-0401r

版本版次

a/0

頁碼

共2頁第1頁

生效日期

2022年4月24日

1.目的

為了保證零部件的及時供應,建立完善的安全庫存管理體系,特制訂本規(guī)定。

2.范圍

適用于公司各倉庫用于生產的自制件半成品和成品、外購件以及外協件。

3.職責

3.1計劃科負責編制《月度采購計劃》,采購科根據附件一《零部件采購周期/安全庫存匯總表》進行審核,如實際采購周期與附件一發(fā)生沖突,則通知計劃科按實際情況進行修改;

3.2各倉庫根據附件一《零部件采購周期/安全庫存匯總表》定期核定安全庫存的零部件,當零部件庫存量低于1000臺安全庫存預警線時,倉庫立即報采購科,當低于600臺安全庫存預警線時,倉庫立即報計劃科;

3.3采購科和計劃科在接到各倉庫安全庫存預警申報后,應立即采取補貨或調貨的

措施并跟催到貨情況。

4.績效考核

4.1在執(zhí)行過程中,如果因相關責任倉庫管理員沒有及時核定并告知采購科、計劃科某零部件庫存量低于安全庫存預警線,因此造成后續(xù)生產出現斷料、停工等影響,相關責任倉庫管理員應承擔相應責任;

4.2在執(zhí)行過程中,如果因采購科、計劃科在接到倉庫管理員某零部件庫存量低于安全庫存預警通知后,未采取有效措施進行補貨或調貨,而造成后續(xù)生產出現斷料、停工等影響,采購科、計劃科主管責任人應承擔相應責任。

5.附則

本規(guī)定自發(fā)布之日起實施

安全庫存管理規(guī)定

文件編號

fd/pd-0401r

版本版次

a/0

頁碼

共2頁第2頁

生效日期

2022年4月24日

倉庫定期核定安全庫存

6.流程圖

注:yes/no——表示供應商是否可以按期到貨或完成訂單;

編制

審核

批準

日期

日期

日期

會簽

發(fā)放

安全管理流程及控制措施

安全管理既包括安全控制和安全保證,也包括安全方針、安全策劃、安全改進等內容。安全控制和安全保證的某些活動相互關聯。

1施工安全管理工作流程

2.材料的安全保管控制

安全設施包括所需材料、設備及防護用品的采購,原則上同1.3.4.2材料采購質量工作流程圖,所不同是還需記錄安全用品的驗收臺帳。

3.專業(yè)分包的安全控制

(1)根據進度計劃和資源使用計劃編制分包計劃。其中安全控制作為主要的內容之一。

(2)指定分包應配備專人分管安全生產及消防工作,完善并健全安全、消防管理各種臺帳,強化安全、消防管理軟件資料工作。對分包工程落實相關的安全、消防技術措施。

(3)分包所有作業(yè)人員,進場前及施工過程中都須做好安全教育工作,做好分部分項工程技術安全交底工作。尤其是指定分包商范圍內的安全、消防工作的重點和薄弱環(huán)節(jié),要進行針對性的教育,督促所屬員工遵守現場的安全生產及消防各項規(guī)定。

(4)指定分包有義務保護現場各項安全、消防設施的完好,如施工腳手架、臨邊護欄及消防器材等,不得擅自變更及增加施工荷載。

(5)各分包必須接近總承包安全監(jiān)控,參與工地的各項安全、消防檢查工作,并落實有關整改事宜。分包的整改工作若不能達到有關安全、消防管理標準(或不能及時達到管理要求的),總承包可以協助分包予以整改,其發(fā)生的人工、機械、材料等一切費用將由分包承擔。

(6)特殊工種必須持證上崗,復印件匯總后報總承包。

(7)重大傷亡事故應及時向總承包報告,立即組織搶救及保護現場。

(8)分包商的所屬人員,在作業(yè)過程中發(fā)生各類違章作業(yè),總承包方將依據情節(jié)輕重、危害程度等具體情況或有關規(guī)定予以勸阻警告,作罰款處理,情節(jié)嚴重者,責令停工整頓直至退場。

4.施工現場的安全過程控制

4.1.施工人員進場安全交底。

4.2.工種操作交底。

4.3.分部、分項安全交底。

4.4.安全監(jiān)控培訓、交底、監(jiān)控。

4.5.安全設施交接、驗收管理記錄。

4.6.特殊工種人員名冊管理。

5.安全的檢查、檢驗控制

檢查和檢驗應有時間、有要求、明確工作重點和危險崗位。檢查應及時開整改單,對查出的隱患應限期整改并做到定人、定時間、定措施。同時對檢查要有記錄整理入冊,對設施、設備的驗收也要有記錄,包括各類腳手、塔吊,對施工升降機還要附檢測機構的檢測記錄。

6.安全事故隱患的控制

事故隱患的評審、糾正措施、預防措施、違章記錄、事故檔案。

7.動火作業(yè)管理

建立動火審批制度。動用明火前要預先申請,經批準后才可進行,并抄送監(jiān)理單位備案。操作時要帶好特殊工操作證、動用明火審批許可證和滅火器,并落實動火監(jiān)護人和監(jiān)護措施。

8.教育和培訓

新進場人員的教育、交換工種安全教育、節(jié)前節(jié)后的教育、各工種安全規(guī)程的學習、定期的安全教育、安全活動的記錄。

9.安全資料的記錄

9.1.工程概況及安全生產須知。

9.2.管理職責:

管理目標、體系結構圖、職能、職責要素分解。

9.3.安全生產崗位責任制及各類管理制度:

責任制、各種管理制度、體系文件、保證計劃審核記錄。

9.4.采購:

(安全設施所需的材料、設備及防護用品)供應商資格評定、業(yè)績評定、合格供應商名錄、安全用品驗收臺帳、各類安全用品的合格證、質保書、不合格品評審的記錄通知書。

9.5.分包方管理

:勞務、專業(yè)分包的資格評審、分包方業(yè)績評定、合格分包方名錄、現場分包隊伍名錄、安全協議書及其它附件。

9.6.現場安全控制

:安保計劃、臨時用電施工組織設計、勞保、技術措施、特種作業(yè)人員名冊、對分包方進場安全總交底。分部、分項安全技術交底、安全監(jiān)控記錄、安全設施管理交接驗收記錄。

9.7.安全檢查記錄:

現場定期安全檢查記錄(各類檢查)、設施、設備驗收記錄(各類腳手、塔架)。

9.8.事故隱患控制:

事故隱患評審記錄、糾正、預防措施實施計劃表(附情況跟蹤)、遵章守紀、違章處理記錄、事故記錄。

9.9.安全教育和培訓:

施工人員三級安全教育卡,同時開展針對性、經常性安全教育、班組周安全學習講評及時做好記錄。

餐飲財務管理工作流程

一、廳面收銀工作程序

餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步,也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序,并運用于工作中,真正地起到監(jiān)督、把關的職能作用,為下一步的財務核算奠定良好的基礎。其工作內容主要包括:

(一)班前準備工作

1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,由餐廳收銀領班監(jiān)督執(zhí)行,并編排報表。

2、收銀員與領班或主管一起清點周轉金,無誤后在登記簿上簽收,班次之間必須辦理周轉金交接手續(xù),并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。

3、領取該班次所需使用的帳單及收據,檢查帳單及收據是否順號,如有缺號、短聯應立即退回,下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續(xù),并在帳單領用登記簿上簽字,餐廳帳單由主管管理,并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確,如有日期不對或時間不準時,應及時通知領班進行調整,并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本,了解上班遺留問題,以便及時處理。

(二)正常操作工作程序

1、當服務員把點

地產項目經理銷售管理流程--售后服務

地產項目經理銷售管理流程(4)--售后服務

1、售后服務分類:按時間分類、按購買服務人員分、按購買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分;

2、建立客戶投訴制度:---客戶意見卡;

內容以關鍵性服務質量指標為衡量標準:如客戶接觸媒體效果時的態(tài)度不同;客戶到達現場時的第一印象;客戶產生是否購買時的心理感受;客戶在簽定相應認購書和合約時的感受;重大施工階段時的心理感受(動工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶抱怨時客戶的心理感受;

3、關于服務品質及其評估--檢查日常內容和售后服務:有待補充:其它銷售方式(關于正常銷售現場、展銷會、其它促銷活動)

流程管理職責

1.開展業(yè)務流程建設。

2.實施業(yè)務流程監(jiān)控。

3.進行業(yè)務流程優(yōu)化。

行政管理工作流程范本

企業(yè)對于行政管理的定義有狹義上的定義,也有廣義上的定義,下面就其廣義與狹義,企業(yè)管理網整理了行政管理工作流程,供大家閱讀。

一、企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理、財產會計管理四個方面;狹義上指以行政部為主,負責行政事務和辦公事務。具體包括相關制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、涉外事務管理,還涉及到出差、財產設備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。所有工作的最終目標是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關系企業(yè)之間形成密切配合的關系,使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉的整體;用合理的成本換來員工最高的工作積極性,以提高工作效率完成公司目標發(fā)展任務。

二、對做好企業(yè)行政管理的幾點認識

1.明確崗位職責。日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協調控制、檢查總結以及獎勵懲罰等方面的管理工作;辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管及采購以及相應制度的制定;文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理;會議管理包括會前準備、會中服務、會后工作;其他事務視各公司具體情況而定。

2.加強溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。與上級溝通主要是要充分領悟上級領導的意思,把握住方向,同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級,這需要行政人員有觀察分析能力和表達能力。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息,這就需要較強的應變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內部相關職能部,與關系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機關等等。在傳達精神及布置工作任務及協調各部門工作時,務必真誠、謙虛。與外界溝通需要強的適應能力和自我控制能力。

3.注重信息的收集和整理,并即時提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內部信息。外部信息具體包括:國家政治、法律、經濟、政策規(guī)定;社會習慣、風俗、時尚變化;市場需求、消費結構、消費層次的變化;競爭企業(yè)信息;科學技術發(fā)展信息;突發(fā)事件等。內部信息具體包括財務狀況;生產狀況;產銷狀況;采購、庫存信息;設備的使用和管理;人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內部情況發(fā)展變化和國家政府機關相關政策和法律規(guī)定的變化。

4.培育傳播企業(yè)文化。在企業(yè)中,僅僅用薪金留人是不夠的,還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。企業(yè)文化的建設包括四個方面,需要全體員工的參與。

(1)組織結構清晰,戰(zhàn)略導向明確。分工明確,這是企業(yè)發(fā)展的基礎。企業(yè)不僅應該有近期目標,更要有遠期規(guī)劃。行政管理人員應該協助企業(yè)管理者制定一個好的組織結構,并制定近、遠期戰(zhàn)略目標。從而形成一個完善的團結的團隊。

(2)建立完善的績效評價標準,形成公平、競爭的平臺。這個平臺上充滿競爭、激勵、開放、交流的特征,管理者不完全控制員工做事情的方式,而去衡量做事情的結果。任何人員能上能下。

(3)注重企業(yè)形象建設。包括物質形象和精神形象。物質形象包括司容、司貌、技術裝備、產品、服務設施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。

(4)重視人才,用企業(yè)的發(fā)展凝聚人,用榜樣激勵人,用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時,注重提供給員工在再學習機會?？梢蚤_展相應的活動讓員工進行職業(yè)生涯設計,讓每個員工都能對未來都充滿信心,對公司有認同感和歸屬感。

5.踏踏實實地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了,即定目標有了,關鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意:

(1)什么事情該做,該怎么做。

(2)如何更好更快完成該做的事情。

(3)清除所有障礙。

(4)形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個員工。

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yj酒店財務管理工作流程

一、廳面收銀工作程序

餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步,也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序,并運用于工作中,真正地起到監(jiān)督、把關的職能作用,為下一步的財務核算奠定良好的基礎。其工作內容主要包括:

(一)班前準備工作

1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,由餐廳收銀領班監(jiān)督執(zhí)行,并編排報表。

2、收銀員與領班或主管一起清點周轉金,無誤后在登記簿上簽收,班次之間必須辦理周轉金交接手續(xù),并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。

3、領取該班次所需使用的帳單及收據,檢查帳單及收據是否順號,如有缺號、短聯應立即退回,下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續(xù),并在帳單領用登記簿上簽字,餐廳帳單由主管管理,并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確,如有日期不對或時間不準時,應及時通知領班進行調整,并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本,了解上班遺留問題,以便及時處理。

(二)正常操作工作程序

1、當服務員把點菜單交到收銀臺時,收銀員應首先檢查點菜單上人數、臺號是否記錄齊全,如記錄不全則退回服務員。

2、當點菜單人數、臺號記錄齊全后,開始正式輸入菜單,首先將客帳單號碼輸入電腦內,收銀機將自動編制該帳單號,待客人結帳時使用;然后將客人人數、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。

(三)結帳工作流程

1、餐廳結帳單一式二聯:第一聯為財務聯、第二聯為客人聯。

2、客人要求結帳時,收銀員根據廳面人員報結的臺號打印出暫結單,廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名,然后憑帳單與客人結帳。如果廳面人員沒簽名,收銀員應提醒其簽名。

3、客人結帳現付的,廳面人員應將兩聯帳單拿回交收銀員總結后,將第二聯結帳單交回客人,第一聯結帳單則留存收銀員。

4、客人結帳是掛帳的,則由廳面人員將客人掛帳憑據交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,兩聯帳單都交收銀員處理。

5、結帳時客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時,廳面人員應將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯帳單交收銀員按程序辦理打折,如果廳面人員只將一聯帳單交收銀員,收銀員可以不給予辦理。

6、作廢或修改帳單時應由相關人員說明作廢或調整原因,并簽上姓名,在由廳面管理人員證實后,將修改單和作廢單(兩聯)交收銀員送財務部審計審核。

7、由于種種原因,客人需要滯后結帳的,須先請廳面管理人員認可擔保,然后將其轉入財務部應收帳款。

酒店布草管理保護培訓流程（1）

一、酒店布草管理與保護培訓流程

1、酒店布草的壽命和產生破損的原因

2、布草管理可以用3c和3p概括

3、布草的二次污染與預防

4、如何控制酒店布草報損率

二、酒店布草的壽命和產生破損的原因

酒店洗衣房的布草在使用時間過長或多次洗滌之后,會改變其顏色,顯得破舊,甚至破損,使新補充進來的布草和舊的布草在顏色、外觀、手感等方面都有明顯的差異。還有些布草由于管理不善,操作不當而出現斑斑點點的污跡,如黃色銹斑、黑色油污等,對于這類布草酒店應及時更換,使其退出服務過程,而不應湊合使用,否則會影響服務質量,使酒店的利益遭受損失。

所以酒店洗衣房除了對棉織品的正常洗滌外,還要做好對棉織品的維護和保養(yǎng),盡量延長其使用壽命,減少其報損率。一般來說,酒店棉制品的儲備標準以3至5套不等,取決于營業(yè)上酒店的出租率、洗衣房運轉情況、部門預算等因素。一般最低的標準是3套,一套在各部門使用,一套在洗衣房洗滌,另一套則儲備在棉織品倉庫備用。但對洗衣房來講,布草并不是成套或批量更換,而是有破損才有補充。那么怎么計算酒店的棉織品的正常使用壽命,以及何時需要更換新的棉織品呢

1、布草的壽命

酒店所用的布草有一定的壽命,所以酒店洗衣房除了對棉織品的正常洗滌外,還要做好棉織品的維護和保養(yǎng),盡量延長使用壽命,減小其報損率。若超期使用,將會出現布草破損嚴重的情況,再投入使用將會影響酒店服務質量。

布草具體破損情況有以下幾種:

全棉:破小洞,邊及角破裂,折邊脫落,變薄易破,顏色變混濁,毛巾柔軟性降低。

混紡:顏色變混濁,棉部分脫落,失去彈性,邊及角破裂,折邊脫落。

當以上某種情況發(fā)生時,布草應考慮產生原因及時更換,一般地說,棉織品的洗滌次數大約為:全棉床單、枕套,130~150次;混紡(65%聚酯、35%棉),180~220次;毛巾類,100~110次;臺布、口布,120~130次。以上洗滌次數是根據國際一流飯店水準要求而設定的,雖經過測試而定,但也不能為絕對的標準,因目前行業(yè)內沒有“關于布草壽命及損耗”的相關規(guī)定,以上只是作為一個參考的標準,具體因每個酒店的設定標準和要求尺度有所不同。

2、布草產生破損的原因

首先是洗滌方面造成的破損,例如:

1.洗滌時加料時間不對。不能在機器內水量不足的情況下投料,尤其注意漂白性的化學品,這樣容易使洗滌劑集中在布草的局部而造成布草受損。

2.漂白劑的使用不當。洗衣房應對漂白類的洗滌劑謹慎使用,特別是漂白粉(氯漂劑),如果使用溫度不當,使用濃度過高,洗后殘留過多等都會導致布草變色甚至出現小洞。

3.布草沾到腐蝕性的化學品。酒店所使用的各種清潔用品中,有一些是帶腐蝕性的,特別是一些強酸性清潔劑對棉織品的影響很大,如果服務員在收集或清潔房間時,使棉織品不慎沾上這些清潔劑又沒有馬上清洗干凈,也會導致布草的局部受損,牢度變差。

4.誤用洗滌劑。洗衣房的清潔劑都是一些化工用品,需要一定知識和責任心并正確使用,否則有可能出現洗滌品錯誤混用,甚至加料錯誤的情況,也會導致這種結果。

其次是機器和人為方面的原因,例如:

1.洗衣機的轉筒有毛刺或某些部位不光滑,在洗滌過程中很有可能導致布草刮破或磨損現象,表現為抽紗、繼紗,然后出現小洞,并逐步擴大。

2.洗滌前分檢工作不認真,使有些尖銳的或硬的雜物混在其中,在洗滌時造成破損。

3.洗滌前后裝車或出機時,用力過重或碰到尖銳物品刺破或勾破。

4.洗滌脫水時均布不好或高脫時間過長,機械力導致拉破,或洗滌過水時間過短,次數少,洗滌殘留或洗滌程序缺損,未中和去除殘堿、余氯等。

5.布草的本身質量及儲存環(huán)境。棉織品必須避潮儲存,倉庫通風良好,倉庫擱板邊緣應光滑等,同時,布草房應避免蟲害、鼠害。

3、如何避免

1.正確使用洗滌劑,掌握合理的加料時間和溫度,了解洗滌劑的基本特性和使用方法,避免棉織品直接接觸具有強酸性或腐蝕性的化學品。特別是氯漂的正確使用,及時用脫氯劑除去殘留的過多的氯,用中和劑中和掉殘余的堿。還要盡量避免棉織品直接接觸一些具有腐蝕性的化學品。

2.做好洗滌前的分檢工作,包括布草的種類的分檢和雜物的分離。

3.經常檢查機器,布草的收集和輸送要小心,防止二次污染和人為損壞,洗滌時裝載量要合適(80%~85%),太多或太少對布草的洗凈度和磨損都有影響,空機檢查機器滾筒內是否有尖銳、鐵質雜物存留。

4.做好新舊布草的分類,舊布草的自然破損與不正常破損應區(qū)分對待,新舊布草強度不同脫水時間長短也應有所不同。

另外一點對布草壽命有直接關系的是避免“疲勞使用”,即當天洗滌多次,每天如此下去會加速布草壽命的減短。應讓它有充分的休息時間,最少在24小時以上,即洗滌完之后,休息一天,隔天再使用,無形之中,布草壽命自會較長。

一個小的建議:對于酒店來說,增加一個縫紉室對織物進行修補也是一項合算的投資,對于酒店節(jié)約成本而言相當重要?？p紉室的工作包括:

1、改做制服

2、修改臺布、床單等,使面積大報損的布草可以修改為較小的布草繼續(xù)使用

3、縫補一些價格較高而稍需修改就能重新使用的物品

4、用報損的布草改制成其他工作用布如:廚師用工作布、清潔用的抹布等

大廈裝修管理工作程序流程圖

大廈裝修管理工作程序及流程圖

1、目的

對房屋裝修實行依法管理,維護房屋的整體形象和業(yè)戶/使用人的利益,確保房屋的使用安全。

2、適用范圍

適用于物業(yè)所屬房屋的裝修管理。

3.職責

3.1客服部負責辦理業(yè)戶/使用人裝修申請手續(xù),并對業(yè)戶/使用人裝修過程進行監(jiān)督、驗收。

3.2財務部負責核收裝修應繳費用。

3.3工程部負責對裝修線路、用電設備裝修時結構改動等進行檢查、監(jiān)督。

3.4保安部負責裝修施工過程中的治安巡查、監(jiān)督和報告。

3.5物業(yè)經理負責裝修申請的審批。

4、工作程序

4.1業(yè)戶/使用人裝修管理流程

4.1.1業(yè)戶/使用人提出裝修申請并填寫《物業(yè)裝修申請表》,提供相關資料。

41.2客服部預審裝修內容、裝修圖紙及有關裝修施工隊資料。

4.1.3工程部經理對有關裝修項目進行審批,并督促客服部做好裝修工程的監(jiān)督工作。

4.1.4財務人員核收業(yè)戶/使用人裝修各項應繳費用。

4.1.5客服部辦理裝修人員《出入證》。

4.1.6客服部、工程部、保安部人員在日常巡查時應對裝修施工隊的作業(yè)情況進行監(jiān)督。如發(fā)現有違章裝修現象發(fā)生,應立即予以制止并交由客服部統(tǒng)一按規(guī)定進行處理。

4.1.7業(yè)戶/使用人裝修完畢后,客服部對裝修工程進行核查,經1個月再復驗,確定無違章現象后,給予辦理退回裝修保證金手續(xù)。

4.2對裝修施工隊的管理

4.1在裝修施工隊進場之前,物業(yè)管理部應查驗以下資料:

◆裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質證書;

◆裝修保險購買證明文件;(根據實際情況確定是否購買)

◆裝修人員證件。

4.2在裝修施工隊辦妥裝修手續(xù)后,客服部才可準許施工人員進入物業(yè)施工。

4.3裝修過程中,客服部及保安人員應監(jiān)督裝修施工人員在指定現場作業(yè),按規(guī)定清運垃圾,同時防止施工人員破壞公用設備、設施。

4.4在裝修工程驗收完畢后,客服部應督促施工隊交回《出入證》,對丟失《出入證》的應按章處罰。

5、引用文件

《二次裝修指南》

6、相關記錄

《違規(guī)整改通知書》

7、流程圖:

物業(yè)管理企業(yè)資質換證升級辦理流程需提交資料

物業(yè)管理企業(yè)資質換證(升級)辦事流程:

各縣級市、區(qū)物業(yè)管理主管部門受理、預審

↓

物業(yè)管理企業(yè)資質換證(升級)審批受理

(行政審批大廳)

↓

經辦人初審

(轉市物管辦)

↓

查看現場

(市物管辦)

↓

核審

(市物管辦)

↓

簽批

(市房管局)

↓

制證發(fā)證

(市物管辦)

提交資料:

1、資質等級換證(升級)報告;

2、資質等級換證(升級)申報表(一式三份);

3、企業(yè)法人的任命書和身份證明(提交復印件時需驗原件)

4、物業(yè)管理企業(yè)近兩年統(tǒng)計年報、財務狀況;(復印件)

5、營業(yè)執(zhí)照;(提交復印件時需驗原件)

6、到期資質證書;(原件)

7、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。(提交復印件時需驗原件)

8、物業(yè)服務合同;

9、業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)的評議;

10、其它有關資料。

業(yè)務流程管理工作職責要求

1.協助制定分管電信業(yè)務運作和生產流程管理制度和辦法。

2.負責協助制定分管業(yè)務的支撐系統(tǒng)業(yè)務需求和配合系統(tǒng)業(yè)務測試驗收。

3.負責分管業(yè)務管理的檢

公司物資倉儲管理流程

公司物資倉儲管理流程

1、目的

規(guī)范物資的入庫、倉儲、搬運、防護、出庫作業(yè)。

2、職責

2、1組織編制產品搬運、貯存、包裝、防護和交付的技術要求和規(guī)范。

2、2生產管理部成品的倉儲管理歸屬倉儲管理。

3.工作過程和方法

3.1入庫

3.1.1倉管員根據送貨清單核對物資品名、規(guī)格、數量、產地等,并檢查物資是否變形、破損、污染等情況。檢查核對無誤后組織卸貨,并填寫《入庫單》。

3.1.2若檢查發(fā)現物資有問題,應立即通知送貨人員或采購員到場驗證,并在供應商的送貨單上如實記錄,要求送貨人員或采購員簽字確認,然后由采購員與供應商協商處理。

3.1.3若物資受損情況可能會造成較嚴重后果時,采購員應立即向供應中心經理報告,落實應急措施,必要時報告生產管理部甚至生產部負責人裁協調解決。

3.1.4