手機(jī)銷(xiāo)售述職報(bào)告

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在現(xiàn)在社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，以下是我細(xì)心整理的手機(jī)銷(xiāo)售述職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

手機(jī)銷(xiāo)售述職報(bào)告1敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

我叫靳艷珍。時(shí)間如梭，到了九洲通訊已經(jīng)兩年了，回顧這兩年的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和關(guān)心下，學(xué)到了許多手機(jī)方面的學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧，仔細(xì)做好自己的本職工作，嚴(yán)于律己，互敬互愛(ài)，愛(ài)崗敬業(yè)，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，每天都有不同的進(jìn)步。

要做好這份工作，不僅需要熟識(shí)每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問(wèn)，流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有急躁，愛(ài)心、細(xì)心，仔細(xì)對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處，身處何職，都要對(duì)他們的要求做到盡職盡責(zé)，為他們做出最大貢獻(xiàn)，顧客少時(shí)急躁的講解，依據(jù)不同的顧客選擇他們所要的手機(jī)，讓他們滿(mǎn)足，顧客多時(shí)，做好兼顧工作，對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈，讓顧客等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟識(shí)業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次回了新的機(jī)型，我都會(huì)利用其它的業(yè)余時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能了如指掌給他們講解手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率，和同事相處融洽，相互學(xué)習(xí)，借鑒對(duì)方的特長(zhǎng)，學(xué)為己用。自我學(xué)習(xí)，自我完善，由于社會(huì)的進(jìn)展進(jìn)步，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們不得不總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)。讓自己有肯定的進(jìn)步，樂(lè)觀(guān)提高自身素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的樂(lè)觀(guān)主動(dòng)性。

世界級(jí)的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)"企業(yè)成立的目標(biāo)是要制造顧客和保留顧客，什么東西能制造顧客，就是銷(xiāo)售".保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開(kāi)頭就是勝利的一半。銷(xiāo)售，首先是從顧客的接觸開(kāi)頭，顧客大多是由于廣告宣揚(yáng)進(jìn)入市場(chǎng)，許多銷(xiāo)售人員并沒(méi)有盡到本職，只起到了了解說(shuō)的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員擅長(zhǎng)用微笑建立與顧客溝通的橋梁，營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛，學(xué)會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，常見(jiàn)的客戶(hù)提出的異議是太貴了，用不起。比預(yù)算高，針對(duì)這些價(jià)格異議，銷(xiāo)售人員要真正了解顧客的緣由，不應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客說(shuō)："這還嫌貴，我們是最低的價(jià)格，多少錢(qián)你才肯買(mǎi)。"這樣的方式很簡(jiǎn)單讓顧客產(chǎn)生沒(méi)有保證的想法，應(yīng)當(dāng)和顧客說(shuō)明緣由，其實(shí)我們貴是有價(jià)值的，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格跟哪個(gè)檔次的市場(chǎng)比，然后再包裝產(chǎn)品，服務(wù)，提升自己賣(mài)場(chǎng)的價(jià)值。

在今后的工作中，我們將不斷完善自身的不足，樂(lè)觀(guān)進(jìn)取，虛心學(xué)習(xí)，為自己制定目標(biāo)，為公司制造佳績(jī)。

手機(jī)銷(xiāo)售述職報(bào)告2本人是一個(gè)銷(xiāo)售方面的新人，接觸銷(xiāo)售2年多，任銷(xiāo)售經(jīng)理時(shí)間也不長(zhǎng)，銷(xiāo)售理論等都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)在剛?cè)肼毜叫鹿?，通過(guò)市場(chǎng)方面的調(diào)查狀況寫(xiě)了這么些話(huà)給老總，同時(shí)轉(zhuǎn)載給各位前輩看下，請(qǐng)大家批判指正錯(cuò)誤和不足的地方，感謝！

我于11月27日正式進(jìn)入我司工作。由于之前接觸的工作層面不同，初來(lái)我司，對(duì)于我司所銷(xiāo)售產(chǎn)品的詳細(xì)狀況都不太明白，所以特別有必要對(duì)我所要負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行一個(gè)較為具體的調(diào)查和了解，以及對(duì)各方面的調(diào)控和操作都要有著基本上的把握。

通過(guò)兩個(gè)星期對(duì)終端和客戶(hù)的調(diào)查了解，整體上對(duì)東區(qū)市場(chǎng)的狀況有了較初步的熟悉。對(duì)客戶(hù)的基本狀況、結(jié)算方式、整體銷(xiāo)量、回款速度、促銷(xiāo)員的基本狀況，以及我們的業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r都有了大致的把握。同時(shí)在最近的觀(guān)看中，也看到了部分我覺(jué)得有必要發(fā)表個(gè)人熟悉和見(jiàn)解的地方。

一、我司的買(mǎi)斷與鋪貨的結(jié)算方式

1、買(mǎi)斷與鋪貨的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)周期分析

買(mǎi)斷方面，我司實(shí)行的是現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)，不退貨。這樣，資金運(yùn)轉(zhuǎn)周期比較短，短期效應(yīng)比較大。同時(shí)，資金壓力也風(fēng)險(xiǎn)都降到了最低。而鋪貨的結(jié)算方式，資金掩蓋面廣，運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)，流淌資金比較大，也就造成對(duì)于資金的壓力和風(fēng)險(xiǎn)周期針對(duì)買(mǎi)斷而言，都有大幅度的增大，正由于這個(gè)緣由，我司主要還是提倡買(mǎi)斷的結(jié)算方式。

2、買(mǎi)斷與鋪貨的成本和利潤(rùn)空間分析

1）對(duì)于我司來(lái)說(shuō)，買(mǎi)斷的利潤(rùn)比較低，我依據(jù)我司的部分機(jī)型的買(mǎi)斷價(jià)格和鋪貨價(jià)格比較了下，平均對(duì)比起來(lái)，買(mǎi)斷出貨價(jià)比鋪貨出貨價(jià)相差了約220元/臺(tái)。而鋪貨的終端上促銷(xiāo)員的話(huà)，提成的平均金額為75元/臺(tái)，無(wú)形中，兩個(gè)結(jié)算方式就利潤(rùn)方面的對(duì)比，我司平均要降低了145元/臺(tái)的手機(jī)利潤(rùn)。

2）對(duì)于結(jié)算方式為買(mǎi)斷的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，由于現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)，而且不能退貨和無(wú)價(jià)格愛(ài)護(hù)，再加上對(duì)自身的資金占用周期來(lái)講，提貨就比較謹(jǐn)慎。提貨量少的話(huà)，在其終端上柜的同款機(jī)型的數(shù)量就少，上柜數(shù)量少，那么就直接關(guān)系到銷(xiāo)售量；相反，鋪貨的客戶(hù)，上柜機(jī)型的數(shù)量多，在店面的整體宣揚(yáng)就有了一種無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于買(mǎi)斷的客戶(hù)，由于我司的利潤(rùn)空間降到了最低，不能上促銷(xiāo)員，雖然利潤(rùn)對(duì)比鋪貨較高，但是由于宣揚(yáng)方面的'劣勢(shì)再加上鋪貨終端有促銷(xiāo)員的努力推舉，整體銷(xiāo)量對(duì)比，相差無(wú)幾，甚至要差，而且買(mǎi)斷的利潤(rùn)空間要低，

這樣就造成了我司自身的利潤(rùn)少之又少。雖然，我司盡量把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮在產(chǎn)品性?xún)r(jià)比方面，但是還是沒(méi)有太好的效果。

3、建議

1）轉(zhuǎn)變結(jié)算方式：

a，鋪貨，根據(jù)正常的鋪貨方式操作，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做到，首先，要對(duì)每天給鋪貨經(jīng)銷(xiāo)商的出貨數(shù)量，和每天經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售量及庫(kù)存數(shù)都要了然于胸。其次，要依據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，準(zhǔn)時(shí)回款，準(zhǔn)時(shí)上貨，不要積壓庫(kù)存。

b，購(gòu)銷(xiāo)可退貨，即對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商賜予現(xiàn)款現(xiàn)貨的結(jié)算方式，但是我司可以承諾一個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商由于滯銷(xiāo)在機(jī)器不影響我司二次銷(xiāo)售的前提下，可以給經(jīng)銷(xiāo)商供應(yīng)退貨，但是退貨款只能在下次提貨的貨款中低扣，而且我司承諾給其長(zhǎng)期庫(kù)存價(jià)保，出貨價(jià)格可以在買(mǎi)斷價(jià)和鋪貨價(jià)之間自行掌握，信任這樣的操作方法對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商必定還是會(huì)有愛(ài)好。

c，我司對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商供應(yīng)某幾款機(jī)型幾臺(tái)作為鋪底上柜給經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商假如再要提貨，必需根據(jù)現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)的方式來(lái)結(jié)算，價(jià)格就按鋪貨價(jià)格體系來(lái)操作。其中鋪底的機(jī)器全部權(quán)歸我司全部，合作終止時(shí)，我司有權(quán)收回，已銷(xiāo)售須根據(jù)當(dāng)時(shí)的出貨價(jià)格結(jié)算。

2）提高客戶(hù)信用度

a，查找合作對(duì)象，要選擇整體形象和信譽(yù)相對(duì)要好的客戶(hù)，作為資金平安的前提。

b，要求客戶(hù)填寫(xiě)我司的客戶(hù)信用報(bào)告和供應(yīng)我司所需要的文件，給客戶(hù)強(qiáng)調(diào)合作的誠(chéng)信和責(zé)任。

二、客戶(hù)掌控以及渠道掌控

通過(guò)近期對(duì)東區(qū)市場(chǎng)的了解，發(fā)覺(jué)區(qū)域人員對(duì)于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨到售后到回款的工作方面，隨機(jī)遇到問(wèn)題隨機(jī)處理，工作特別被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題，優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶(hù)掌控，渠道掌控和終端拉動(dòng)，銷(xiāo)售人員對(duì)于自己的工作職嫩模糊不清，只做了最表面的基本工作，依據(jù)我司的實(shí)際狀況，我冒昧闡述一下各個(gè)工作崗位的工作職能。

1、市場(chǎng)督導(dǎo)

督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的熟悉，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中消失的難題；另一方面提升自身的管理力量，協(xié)調(diào)力量，擅長(zhǎng)處理促銷(xiāo)與門(mén)店負(fù)責(zé)人，促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員，促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的沖突。下面提兩點(diǎn)本人的個(gè)人管理閱歷：

1）關(guān)心銷(xiāo)售。市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于我司無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店員，進(jìn)行簡(jiǎn)潔有效的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，要給經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人熟悉到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們始終關(guān)注關(guān)懷他們的整體銷(xiāo)售，對(duì)于銷(xiāo)售技能方面我們給他們他們進(jìn)行關(guān)心培訓(xùn)，讓他們對(duì)于我司的形象素養(yǎng)都會(huì)有著特別好的印象，他會(huì)覺(jué)得我們?cè)趲退麄?，同樣，不但在銷(xiāo)售上他們的感謝心理能關(guān)心我司，對(duì)于合作方面，都有這良性進(jìn)展；

2）慣性推銷(xiāo)。在關(guān)心銷(xiāo)售的同時(shí)，仔細(xì)教會(huì)門(mén)店店員關(guān)于我司機(jī)型的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員假如能夠根據(jù)教其的方法賣(mài)出我司的機(jī)器后，確定在內(nèi)心有肯定的成就感和滿(mǎn)意感。這樣，在再一次向客人推舉我司的機(jī)型，在信念上都會(huì)有肯定的提高，通過(guò)多次的勝利，很簡(jiǎn)單就會(huì)形成：某些店員專(zhuān)會(huì)推舉我司的機(jī)型，而且勝利率特別高，以后有客人上門(mén)，都會(huì)主動(dòng)的推舉我司的機(jī)型，這就是勝利的慣性推銷(xiāo)，這對(duì)于我司的機(jī)器在終端門(mén)店沖量是很有效果的。

2、業(yè)務(wù)代表

除了正常的上柜、售后和回款工作外，在此過(guò)程中所接觸到的客戶(hù)工作人員都要建立特別良好的關(guān)系，這樣在對(duì)于自己的工作開(kāi)展有著莫大的便利，對(duì)于自己的基本工作的開(kāi)展有著比較穩(wěn)定保障，而且對(duì)于其他與其合作的我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作狀況都能有肯定的了解，而且對(duì)其公司內(nèi)部的新政策，以及各方面的有效信息的掌控都有著很大的好處，業(yè)務(wù)代表最首要的就是通過(guò)自身的努力保證送貨→回款→售后整個(gè)銷(xiāo)售鏈的正常運(yùn)行。另外還有工作的幾個(gè)要點(diǎn)：

1）形象管理，對(duì)于我司的機(jī)型的柜臺(tái)陳設(shè)，和海報(bào)宣揚(yáng)，都能做到和店員以及負(fù)責(zé)人良性溝通，把我司的記型宣揚(yáng)以及形象工作做好；良好的宣揚(yáng)布置和陳設(shè)效果會(huì)大大刺激購(gòu)買(mǎi)、提高銷(xiāo)量，所以，每次訪(fǎng)問(wèn)都去幫他整理宣揚(yáng)資料架，做一個(gè)美麗的陳設(shè)，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)并影響經(jīng)銷(xiāo)商；

2）價(jià)格管理，由于經(jīng)銷(xiāo)商想大幅度的提高自身的利潤(rùn)空間，往往抬高商品的零售價(jià)格，所以業(yè)務(wù)代表對(duì)于終端我司機(jī)型的零售價(jià)格，要與我司的指導(dǎo)零售價(jià)格對(duì)比不能偏差太大，不然就降低了機(jī)器本身的性?xún)r(jià)比，銷(xiāo)售量更少，相對(duì)于以薄利多銷(xiāo)的方法利潤(rùn)更低；

3）競(jìng)品管理，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售信息，包括價(jià)格，銷(xiāo)售數(shù)量，經(jīng)銷(xiāo)商的毛利、其銷(xiāo)售政策以及其銷(xiāo)售行為都要有肯定的了解，準(zhǔn)時(shí)把信息匯報(bào)給區(qū)域經(jīng)理。

3、區(qū)域經(jīng)理

為了實(shí)現(xiàn)區(qū)域目標(biāo)，區(qū)域經(jīng)理需要開(kāi)展大量的協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、監(jiān)督、扶持工作；同時(shí)，區(qū)域經(jīng)理還需要不斷地開(kāi)拓市場(chǎng)、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)、搜集信息、組織促銷(xiāo)或開(kāi)展其他類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1）目標(biāo)管理，依據(jù)自身的銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)訂好精確到每個(gè)客戶(hù)的目標(biāo)量，隨時(shí)了解到目標(biāo)完成率。例如，依據(jù)東區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)量比例，來(lái)安排整體的銷(xiāo)售目標(biāo)，再依據(jù)各個(gè)客戶(hù)的目標(biāo)把銷(xiāo)量劃分到促銷(xiāo)個(gè)人、（見(jiàn)附表：數(shù)據(jù)分析，由于調(diào)查數(shù)據(jù)區(qū)間太短的關(guān)系，數(shù)據(jù)可能不太合理，所以不太具備代表性，下面只是舉例）

通過(guò)各個(gè)客戶(hù)的目標(biāo)制訂后，有促銷(xiāo)員的渠道，把任務(wù)量安排到促銷(xiāo)員個(gè)人，設(shè)定考核制度，努力達(dá)到預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo)。

2）價(jià)格管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)代表日常工作管理，其重點(diǎn)在終端零售體系中準(zhǔn)時(shí)反映不同渠道的價(jià)格指標(biāo)，對(duì)于不合理的準(zhǔn)時(shí)快速有效的解決，并協(xié)調(diào)解決價(jià)格差異。

3）信息管理，區(qū)域經(jīng)理必需建立起一套完善的信息管理體系，以此把握區(qū)域渠道的基本動(dòng)態(tài)，有效跟蹤目標(biāo)完成率，依據(jù)差異發(fā)覺(jué)問(wèn)題并歸納緣由，準(zhǔn)時(shí)解決。另一方面對(duì)于公司的決策性的信息，要即使傳達(dá)給業(yè)務(wù)人員和督導(dǎo)，信息傳遞達(dá)到準(zhǔn)時(shí)，有效。另外，要長(zhǎng)期定期和不定期的親自到渠道進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。

4）費(fèi)用管理，嚴(yán)格管理并掌握區(qū)域內(nèi)各種預(yù)算及費(fèi)用的使用，指導(dǎo)其以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作。

5）鋪貨管理，嚴(yán)密關(guān)注鋪貨客戶(hù)每日的提貨量，銷(xiāo)售量，目標(biāo)完成量，依據(jù)其數(shù)據(jù)嚴(yán)密掌控其銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)安排業(yè)務(wù)代表做好回款和上貨的工作。

6）客戶(hù)管理：關(guān)于客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和公關(guān)方面的工作，就不多闡述了，信任區(qū)域經(jīng)理都有各自的閱歷，我就闡述下我個(gè)人的閱歷，當(dāng)然，我的還是一個(gè)詞，關(guān)心管理。

a，關(guān)心經(jīng)銷(xiāo)商建立進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表。絕大多數(shù)的個(gè)體店經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)自身的利潤(rùn)率基本上都沒(méi)有一個(gè)基本的把握度，一般是要幾個(gè)月做整體庫(kù)存和資金盤(pán)點(diǎn)才知道自己的是賺還是虧。進(jìn)銷(xiāo)存表的建立可以讓經(jīng)銷(xiāo)商知道他某一個(gè)區(qū)間的實(shí)際銷(xiāo)售量和利潤(rùn)和平安庫(kù)存數(shù)，可以提示他合理支配進(jìn)貨，而不致由于斷貨、品種不全，失去許多應(yīng)有的利潤(rùn)。

以及先進(jìn)先出的庫(kù)存管理，可以讓經(jīng)銷(xiāo)商削減損失。同時(shí)也對(duì)小區(qū)間甚至每天的利潤(rùn)都能做到肯定的掌控。剛開(kāi)頭經(jīng)銷(xiāo)商可能不在乎，但我們只要急躁地去做，并告知他這樣做的意義，一旦消失斷貨或盤(pán)點(diǎn)虧損等問(wèn)題，他就會(huì)想起你的方法，假如能讓他能做到好的勝利的系統(tǒng)的管理，至少他會(huì)因此感謝你。由于你的做法是為了讓增加效益，他也會(huì)感到你夠?qū)I(yè)。

b、樹(shù)立經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自己的信念。關(guān)心經(jīng)銷(xiāo)商制訂工作方案，把方案劃分成階段性目標(biāo)，再落實(shí)。隨著階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)銷(xiāo)商的信念也會(huì)一步步加強(qiáng)，對(duì)于工作目標(biāo)和市場(chǎng)掌控的成就感會(huì)對(duì)你產(chǎn)生肯定的依靠感和劇烈信念，工作能做到這步，客戶(hù)就基本抓在手里了。

7）多做總結(jié)。準(zhǔn)時(shí)總結(jié)每個(gè)月份客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況，和目標(biāo)的完成率。完成不太好的客戶(hù)，調(diào)查緣由，多去了解狀況，找門(mén)店店長(zhǎng)，店員了解銷(xiāo)售上不去的緣由，假如，真是客戶(hù)的客觀(guān)緣由，其本身的銷(xiāo)量就不容樂(lè)觀(guān)的話(huà)，我司的利潤(rùn)指數(shù)也就會(huì)始終偏低，這種狀況下就要準(zhǔn)時(shí)終止合作，避開(kāi)鋪張公司的人力和物力，降低公司的費(fèi)用。仔細(xì)總結(jié)銷(xiāo)售量好的終端門(mén)店的優(yōu)點(diǎn)，能把其閱歷和門(mén)店管理方法教讓別的客戶(hù)，讓自己區(qū)域的客戶(hù)都能快速良性的進(jìn)展。

前前后后就先闡述了這么多，這些基本上都是我這些天看到，想到的，不成熟和不足的地方，盼望領(lǐng)導(dǎo)能指出。上面的一些方法和思想都是自己以前的個(gè)人閱歷，可能許多方面也需要客觀(guān)面對(duì)，客觀(guān)分析。

手機(jī)銷(xiāo)售述職報(bào)告3敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

我叫馮孝香，在九洲通訊的工作時(shí)間大約有兩年多了，目前擔(dān)當(dāng)本店的銷(xiāo)售人員及其主管，現(xiàn)在我對(duì)20xx年的工作做個(gè)簡(jiǎn)潔的匯報(bào)。

我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，做好這份工作不僅需要熟識(shí)每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問(wèn)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有急躁、愛(ài)心、細(xì)心，仔細(xì)對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)急躁的跟顧客講解，依據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿(mǎn)足；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟識(shí)業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶(hù)介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量。有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了相互學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的特長(zhǎng)，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作，我也常常不斷地總結(jié)思索，也獲得了很多心得與體會(huì)。平常也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，由于社會(huì)進(jìn)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、力量還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向四周領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有肯定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中消失的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去，樂(lè)觀(guān)提高自身素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

自身的不足

心態(tài)不好，有時(shí)候人少或者接待不是很順當(dāng)?shù)臅r(shí)候，很簡(jiǎn)單產(chǎn)生懈怠、消極的心情，記得某人說(shuō)過(guò)"沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想。"我們受市場(chǎng)因素的影響，比如店內(nèi)客流量不大，或是單天總量少，就自我放棄，埋怨市場(chǎng)太淡，沒(méi)法賣(mài)機(jī)，一旦有了這種思想往往銷(xiāo)售就很困難，也會(huì)為自己成交不了找了很多理由、市場(chǎng)的好壞我們無(wú)法左右，人流量的稀疏我們更無(wú)法轉(zhuǎn)變，我們能做的就是學(xué)會(huì)自我心態(tài)的調(diào)整。每天盡可能抓住進(jìn)店的每一位顧客，這樣不管市場(chǎng)多淡，你的成交率也不會(huì)太低。

作為店內(nèi)主管我覺(jué)得必需要具備以下的幾個(gè)條件：

1、有雄心斗志，不怕競(jìng)爭(zhēng)困難，勇于面對(duì)困難。氣可不行泄，

2、"盡心盡力"兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。我們應(yīng)當(dāng)提倡團(tuán)隊(duì)要具有："民工心態(tài)"和天道酬勤"的精神。

3、"小改進(jìn)、大進(jìn)步"工作從細(xì)作起，從小開(kāi)頭，提倡工作的微小點(diǎn)入手，發(fā)覺(jué)問(wèn)題、改進(jìn)缺點(diǎn)。

在經(jīng)過(guò)20xx年的轉(zhuǎn)折后，20xx年大家激情飛揚(yáng)，奮斗有無(wú)，在追求卓越、一流化的道路上，前進(jìn)！前進(jìn)！前進(jìn)！

手機(jī)銷(xiāo)售述職報(bào)告4俗話(huà)說(shuō)“活到