質(zhì)量經(jīng)理品質(zhì)革新實(shí)踐方案

質(zhì)量經(jīng)理品質(zhì)革新實(shí)踐方案品質(zhì)革新計(jì)劃樹(shù)立品質(zhì)會(huì)議運(yùn)營(yíng)內(nèi)部Audit實(shí)施工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有/支援品質(zhì)革新活動(dòng)1現(xiàn)況及問(wèn)題點(diǎn)重要課題及改善方法事業(yè)部重要課題的導(dǎo)出方法(例)Audit結(jié)果對(duì)個(gè)別指出事項(xiàng)的措施方法(例)CheckPointor主要評(píng)價(jià)內(nèi)容現(xiàn)況及問(wèn)題點(diǎn)改善方法品質(zhì)革新計(jì)劃對(duì)比實(shí)行程度為達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)的改善活動(dòng)計(jì)劃是比較充分的,但采購(gòu)部門(mén)的計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)多少有些不足采購(gòu)部門(mén)的品質(zhì)計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)要在品質(zhì)會(huì)議上發(fā)表開(kāi)發(fā)會(huì)議的運(yùn)行開(kāi)發(fā)會(huì)議時(shí)的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示及決定事項(xiàng)的事后管理不足要定期對(duì)開(kāi)發(fā)會(huì)議的情況進(jìn)行了解,并讓他們出對(duì)策..........Audit結(jié)果的綜合分析及課題導(dǎo)出(例)●信賴(lài)性品質(zhì)問(wèn)題的掌握及改善活動(dòng)不足-使用期限別市場(chǎng)不良的

體系性分析不足

-事業(yè)部信賴(lài)性品質(zhì)問(wèn)題及課題導(dǎo)出/改善活動(dòng)不足商品化企劃及構(gòu)想設(shè)計(jì)Event遵守及DR/品評(píng)會(huì)產(chǎn)品認(rèn)定及信賴(lài)性試驗(yàn)初品承認(rèn)及圖紙/變更管理FMEA實(shí)施安全性/信賴(lài)性品質(zhì)改善■信賴(lài)性品質(zhì)問(wèn)題改善活動(dòng)加強(qiáng)-專(zhuān)門(mén)TaskTeam活動(dòng)展開(kāi)-使用期限別的市場(chǎng)不良及信賴(lài)性品質(zhì)問(wèn)題分析-為信賴(lài)性品質(zhì)向上的事業(yè)部課題選定及改善活動(dòng)推進(jìn)3.內(nèi)部Audit實(shí)施2商品企劃書(shū)作成及承認(rèn)新型號(hào)的商品企劃書(shū)首先取得有關(guān)部門(mén)的事前檢討/協(xié)議及事業(yè)部部長(zhǎng)的承認(rèn)后，給開(kāi)發(fā)部門(mén)開(kāi)發(fā)。Process市場(chǎng)分析/預(yù)測(cè)(顧客,技術(shù),設(shè)計(jì)外觀等)中,長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)MKT研究所研究室設(shè)計(jì)外觀等3C分析ModelmixMain/Series各MDLQ,C,D設(shè)定等企劃管理研究室QA事業(yè)部長(zhǎng)開(kāi)發(fā)start(開(kāi)發(fā)日程管理)商企→設(shè)計(jì)①實(shí)施“年間開(kāi)發(fā)會(huì)議計(jì)劃報(bào)告會(huì)”以后，可通過(guò)個(gè)別型號(hào)的商品承認(rèn)報(bào)告書(shū)，代替新型號(hào)的開(kāi)發(fā)承認(rèn)，但必須依照事業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)，并由事業(yè)部部長(zhǎng)以及關(guān)聯(lián)部門(mén)部門(mén)長(zhǎng)參加會(huì)議后決定相關(guān)事項(xiàng)。②開(kāi)發(fā)承認(rèn)時(shí)，反映檢討/承認(rèn)的必需要件的“商品企劃書(shū)”按型號(hào)別制作。③對(duì)于Q.C.D目標(biāo)的適合性及制品開(kāi)發(fā)，目標(biāo)達(dá)成與否通過(guò)“有關(guān)部門(mén)檢討/協(xié)議”后實(shí)施。④取得最終“事業(yè)部承認(rèn)”后，商品化承認(rèn)書(shū)承認(rèn)日程定為開(kāi)發(fā)日程的起始日程進(jìn)行管理。⑤開(kāi)發(fā)部門(mén)以商品化承認(rèn)書(shū)為依據(jù)，開(kāi)始公式化開(kāi)發(fā)。1.商品企劃書(shū)開(kāi)發(fā)移交年間開(kāi)發(fā)計(jì)劃商品企劃書(shū)有關(guān)部門(mén)檢討/協(xié)議商品化承認(rèn)3目標(biāo)Q,C,D設(shè)定商品企劃書(shū)要明確設(shè)定Q,C,D目標(biāo)（必須)及銷(xiāo)售數(shù)量、投資預(yù)算等其他事項(xiàng)。設(shè)定新型號(hào)的Q&Salespoint,C,D時(shí)，以事業(yè)部范圍內(nèi)的各制品別3C調(diào)查/分析，顧客Needs及市場(chǎng)(營(yíng)業(yè)/MKT等）要求條件的調(diào)查/分析為基礎(chǔ)。設(shè)定Q.C.D目標(biāo)時(shí)，以市場(chǎng)/顧客為重點(diǎn)，至于詳細(xì)達(dá)成方案及細(xì)部的內(nèi)容分析/展開(kāi)不要求。目標(biāo)Q目標(biāo)C目標(biāo)D顧客，市場(chǎng)Needs及競(jìng)爭(zhēng)要素要求：Q明確化及主要Spec.的定量化及具體化。*品質(zhì)目標(biāo)以市場(chǎng)/顧客志向?yàn)橹鳌Ｔ诖穗A段中（商品化承認(rèn)階段）社內(nèi)，社外不良率目標(biāo)并不是必需事項(xiàng)C是定量化的目標(biāo)，“銷(xiāo)價(jià)，損益”是必要事項(xiàng)，材料費(fèi)等詳細(xì)內(nèi)容的分析及展開(kāi)并非是必要事項(xiàng)出市月，雖非是必須事項(xiàng)，但可以設(shè)定大概目標(biāo)日程（E/S，Pilot,P-P,出市）。開(kāi)發(fā)承認(rèn)時(shí)，反映其他目的及背景，目標(biāo)市場(chǎng)及顧客，銷(xiāo)量，投資預(yù)算等所需資料。Ex）假設(shè)以自動(dòng)車(chē)新型號(hào)商品企劃“目標(biāo)品質(zhì)”為例a）國(guó)內(nèi)行駛時(shí)最低噪音（或者定量化目標(biāo)：現(xiàn)35dB→目標(biāo)25dB）b）指紋感知門(mén)鎖/開(kāi)關(guān)功能n）當(dāng)年市場(chǎng)不良率（出市后6個(gè)月）：3%o）工程不良率（量產(chǎn)1個(gè)月為起點(diǎn)）：3%并非是必需事項(xiàng)：制定設(shè)計(jì)基準(zhǔn)時(shí)，可以設(shè)定目標(biāo)。}1.商品企劃書(shū)4海外工廠的新型號(hào)設(shè)計(jì)基準(zhǔn)的設(shè)立基本上與韓國(guó)事業(yè)部一致，但大部分新型號(hào)是韓國(guó)事業(yè)部開(kāi)發(fā)完了后移交的，因此，多出了與韓國(guó)事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。CASE1海外工廠獨(dú)自推進(jìn)新型號(hào)企劃及開(kāi)發(fā)→設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書(shū)的作成與韓國(guó)事業(yè)部一致CASE2韓國(guó)事業(yè)部開(kāi)發(fā)后往海外工廠的移交/或者共同開(kāi)發(fā)→多出了與韓國(guó)事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系CASE2目標(biāo)Q1)市場(chǎng)品質(zhì):基準(zhǔn)型號(hào)的市場(chǎng)品質(zhì)水平和法人的市場(chǎng)品質(zhì)目標(biāo)聯(lián)系后設(shè)定2)工程品質(zhì):法人移交時(shí)，考慮個(gè)別的工程變更事項(xiàng)及基準(zhǔn)型號(hào)工程品質(zhì)水準(zhǔn)后設(shè)定#1),2)對(duì)共同制定具體的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行分析及對(duì)策，明確目標(biāo)達(dá)成方案參照下頁(yè)P(yáng)age“工程/市場(chǎng)品質(zhì)分析及改善方案”導(dǎo)出目標(biāo)C-與韓國(guó)事業(yè)部的作成資料一致目標(biāo)D1)法人事業(yè)部協(xié)議的新型號(hào)LineUp中開(kāi)發(fā)日程以Process為基準(zhǔn)2)法人國(guó)產(chǎn)化部品的開(kāi)發(fā)日程。個(gè)別C/List活動(dòng)

樹(shù)立個(gè)別Item別具體開(kāi)發(fā)日程計(jì)劃

(開(kāi)發(fā)廠家，規(guī)格，韓國(guó)/法人試驗(yàn)分擔(dān)日程等)與設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書(shū)概念一致個(gè)別認(rèn)證試驗(yàn)企劃/計(jì)劃書(shū)作成

特別是明確與韓國(guó)事業(yè)部?jī)?nèi)容其他1)設(shè)備,工具/開(kāi)發(fā)計(jì)劃2)模具，設(shè)備，工具，開(kāi)發(fā)所需要部品及制品等投資List/金額※參照下頁(yè)商品化承認(rèn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃樹(shù)立Localization部品開(kāi)發(fā)資料接收From韓國(guó)Pilot,P/PEvent準(zhǔn)備會(huì)議試料制作試驗(yàn)/檢討品評(píng)會(huì)出廠承認(rèn)Event日程2.設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書(shū)作成海外生產(chǎn)法人設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書(shū)的作成方法5海外法人新型號(hào)Line-up準(zhǔn)備會(huì)議無(wú)論是海外生產(chǎn)法人獨(dú)自開(kāi)發(fā)新型號(hào)還是韓國(guó)工廠開(kāi)發(fā)后移交，都要法人Event實(shí)施之前召開(kāi)“新型號(hào)Line-up準(zhǔn)備會(huì)議”目的目的就是Pilot或者P-P之前綜合檢查生產(chǎn)條件，防止Pilot或P-P時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤

實(shí)施時(shí)期

海外生產(chǎn)法人獨(dú)自設(shè)計(jì)新型號(hào)情況:PilotEvent實(shí)施之前例)E/S,Pilot,P-PEvent實(shí)施情況,PilotEvent實(shí)施前一回

韓國(guó)設(shè)計(jì)移交到海外工廠的新型號(hào)情況。①?gòu)腜ilotEvent開(kāi)始實(shí)施情況:PilotEvent實(shí)施前。②從P-PEvent開(kāi)始實(shí)施情況:P-PEvent實(shí)施前。主管/參加

主管:①法人代表管理多個(gè)工廠情況:工廠長(zhǎng)主管②法人代表管理1個(gè)工廠:法人代表主管

參加范圍:設(shè)計(jì),QA,制造,生產(chǎn)技術(shù),采購(gòu),資材部門(mén)管理者。內(nèi)容※為了便于綜合檢查以下內(nèi)容，制作“檢查CheckList”檢查韓國(guó)工廠發(fā)送資料接收與否和翻譯與否。(“品質(zhì)革新實(shí)踐”Chapter15Page參照)生產(chǎn)準(zhǔn)備狀態(tài)-設(shè)備,JIG,工具準(zhǔn)備狀態(tài),法人QC工程圖/作業(yè)表準(zhǔn)備與否,作業(yè)者培訓(xùn)與否等。檢查資材準(zhǔn)備狀態(tài)-新規(guī)部品(CKD,Local)入庫(kù)及承認(rèn)現(xiàn)況,C/SKD資材入庫(kù)及合格現(xiàn)狀，其他資材入庫(kù)及合格情況事后管理新型號(hào)Line-up準(zhǔn)備會(huì)議結(jié)果,指示及決定事項(xiàng)記在會(huì)議錄上,會(huì)議主管部門(mén)對(duì)指示/決定事項(xiàng)實(shí)行與否確認(rèn)，F(xiàn)-up保證，使Pilot或P-P生產(chǎn)無(wú)誤.2.設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書(shū)作成6工程/市場(chǎng)品質(zhì)分析及改善方案掌握事業(yè)部品質(zhì)目標(biāo)和基本型號(hào)的品質(zhì)水平后，設(shè)定新型號(hào)目標(biāo).工程品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定基本工程分析改善對(duì)策<工程不良率>Pareto圖%不良Worst詳細(xì)內(nèi)容原本:2,500ppm目標(biāo):2,000ppmFMEA改善Project其他活動(dòng)

(原因,對(duì)策,檢查)5M1E綜合對(duì)策設(shè)計(jì)變更部品變更工程改善Process例)以前調(diào)查改善活動(dòng)-Worst不良改善Project-6σ改善活動(dòng)-Claim改善市場(chǎng)品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定市場(chǎng)不良分析改善對(duì)策最近市場(chǎng)不良慢性不良不良WorstFMEA改善Project其他活動(dòng)

(原因，對(duì)策，檢查)5M1E綜合對(duì)策設(shè)計(jì)變更部品變更工程改善<每年SVC率>原本:1.2%目標(biāo):1.0%(出市后6個(gè)月)目標(biāo)達(dá)成恰當(dāng)性檢討設(shè)計(jì)反映要達(dá)到目標(biāo)，不僅對(duì)基準(zhǔn)型號(hào)的工程品質(zhì)和市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善，并調(diào)查類(lèi)似改善活動(dòng)事例后

找出品質(zhì)改善方案2.設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書(shū)作成7區(qū)分項(xiàng)目重要度競(jìng)爭(zhēng)社子社競(jìng)爭(zhēng)社分析及對(duì)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)別競(jìng)爭(zhēng)型號(hào)進(jìn)行綜合比較分析后的對(duì)應(yīng)方案反映到設(shè)計(jì)基準(zhǔn)上。對(duì)市場(chǎng)別主要機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)調(diào)查和對(duì)原本型號(hào)的評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)查/分析后樹(shù)立對(duì)應(yīng)方案。競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)功能性能

-Spec.比較

-比較試驗(yàn)制品結(jié)構(gòu)及部品構(gòu)成作業(yè)性/組裝性部品-材質(zhì)

-Spec.使用便利性說(shuō)明書(shū)理解度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)調(diào)查/分析評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)查/分析-社內(nèi)(品質(zhì)中心/事業(yè)部)評(píng)價(jià)結(jié)果

-社外期間評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)查/分析導(dǎo)出強(qiáng)/弱點(diǎn)性能噪音大50dB60dBSpec.輸出功率大80馬力70馬力結(jié)構(gòu)門(mén)中電動(dòng)手動(dòng)安全Break大2重安全單一競(jìng)爭(zhēng)力弱點(diǎn)例導(dǎo)出評(píng)價(jià)問(wèn)題對(duì)立方案設(shè)計(jì)基準(zhǔn)反映2.設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書(shū)作成LGElectronics8-新規(guī)部品:與原先同種部品開(kāi)發(fā)時(shí)間相比，部品難度高，缺乏開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的部品，以部品開(kāi)發(fā)

Process作為推進(jìn)日程基準(zhǔn)。.-新設(shè)備/工具List:新設(shè)備開(kāi)發(fā)時(shí)按照原先同種設(shè)備的技術(shù)/品質(zhì)上的Factor推進(jìn)。*新規(guī)部品及設(shè)備，工具在Pilot制作前開(kāi)發(fā)完了(實(shí)驗(yàn)/檢查合格及設(shè)備完了)設(shè)為目標(biāo)日程商品化承認(rèn)設(shè)計(jì)基準(zhǔn)審查會(huì)制作認(rèn)定試驗(yàn)D/R品評(píng)會(huì)初品評(píng)定Pilot制作認(rèn)定試驗(yàn)基本2/53/104/104/154/154/20Event改正部品開(kāi)發(fā)線路AB工具AB電器件,其他

新設(shè)備工具

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)其他#設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書(shū)詳細(xì)資料中<開(kāi)發(fā)日程表作成例>出圖部品入庫(kù)廠家選定圖紙初稿發(fā)布圖紙協(xié)議以事業(yè)部開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)體系為標(biāo)準(zhǔn)Process設(shè)定適合新型號(hào)的開(kāi)發(fā)Event與開(kāi)發(fā)Event聯(lián)系的部品開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)準(zhǔn)備日程設(shè)定QC工程圖草案作業(yè)指導(dǎo)書(shū)◎部品開(kāi)發(fā)及設(shè)備工具:在開(kāi)發(fā)日程表上以NeckItem為單位樹(shù)立并作成與制品開(kāi)發(fā)Event關(guān)聯(lián)的日程,

Item別細(xì)部日程同時(shí)樹(shù)立并管理→例)開(kāi)發(fā)新部品的情況根據(jù)E/SEvent完了之前投資Item定貨,部品&設(shè)備,工具，開(kāi)發(fā)日程等管理發(fā)放起點(diǎn)*PERT:ProgramEvaluation&ReviewTechnique(類(lèi)似技法CPM:CriticalPathMethod)開(kāi)發(fā)Project的計(jì)劃樹(shù)立及管理方法，通過(guò)利用Network設(shè)計(jì)管理開(kāi)發(fā)因素的相互關(guān)聯(lián)性及Process可以預(yù)測(cè)/對(duì)付開(kāi)發(fā)Process上的Unbalance或Neck部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)，通過(guò)明確化相互間作業(yè)的連貫性，設(shè)定最佳的計(jì)劃及合理的進(jìn)度管理(發(fā)放起點(diǎn)各異)E/S(出圖)2.設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書(shū)作成LGElectronics93.QFDQualityFunctionDeployment展開(kāi)方法顧客要求與設(shè)計(jì)特性之間的關(guān)系*關(guān)系強(qiáng)的為9<QFDStep-1>制品展開(kāi)

<QFDStep-2>

Sub-system/部品展開(kāi)Sub-system結(jié)構(gòu)部品制品特性部品品質(zhì)特性<工程展開(kāi)>關(guān)聯(lián)工程工程部品特性工程條件管理方法制品品質(zhì)特性顧客重要度5●45企劃品質(zhì)目標(biāo)Spec.要求品質(zhì)表*關(guān)系強(qiáng)的為9部品品質(zhì)特性45●405CTQWeight目標(biāo)Spec.①要求關(guān)聯(lián)部品的各“品質(zhì)特性值”及“顧客重要度”記錄在品質(zhì)表上②要求評(píng)價(jià)品質(zhì)和品質(zhì)特性間的相互關(guān)系及顧客重要度,從而算出CTQWeight→定制品單位CTQ③通過(guò)顧客重要度,與競(jìng)爭(zhēng)社比較等，設(shè)定各品質(zhì)特性值的目標(biāo)品質(zhì)(Spec.)→定制品單位Spec.①關(guān)聯(lián)部品(或Assembly)的“制品品質(zhì)特性別”記錄到Step-2上②評(píng)價(jià)制品品質(zhì)特性和關(guān)聯(lián)部品之間的相互關(guān)系及重要度，算出CTQWeight→定部品CTQ③設(shè)定滿足制品目標(biāo)品質(zhì)(Spec.)的部品特性值別Spec.→定部品Spec.

滿足部品設(shè)計(jì)Spec.及品質(zhì)基準(zhǔn),導(dǎo)出社內(nèi)外關(guān)聯(lián)工程,并設(shè)計(jì)出工程條件及管理方法.Step-1Step-2工程展開(kāi)LGElectronics10Fan制品1.動(dòng)作燈制品過(guò)熱/火災(zāi)

1.端子脫離1515Connect結(jié)構(gòu)變更設(shè)計(jì)回路規(guī)格Moter冷卻2.成圖斷線1515IQC檢查項(xiàng)目追加QA/檢查?尤其是樹(shù)立設(shè)計(jì),檢查(項(xiàng)目,規(guī)格,檢查方法),作業(yè)(方法,工具/設(shè)計(jì),條件)等對(duì)4M的對(duì)策并反映在,

QC工程圖實(shí)驗(yàn)基準(zhǔn)上,→進(jìn)行開(kāi)發(fā)Event適合性驗(yàn)證4.FMEA-功能:定Item作用-對(duì)制品的影響:故障Mode(故障發(fā)生)時(shí)制品狀態(tài)(故障引起的結(jié)果)-F:發(fā)生度(發(fā)生概率/確率)-E:影響度(制品所受影響度)-C:檢出度(經(jīng)過(guò)作業(yè)檢查出來(lái)的數(shù)字)-T:根據(jù)故障等級(jí)對(duì)策&預(yù)防措施水準(zhǔn)決定因素→F*E*C=T-經(jīng)過(guò)對(duì)故障Mode,原因,對(duì)策討論具體展開(kāi)細(xì)部?jī)?nèi)容■FMEA表作成例A制品“FanMotor”為了改善VE及制品性能，變更組裝結(jié)構(gòu)和性能Spec.…….關(guān)聯(lián)部門(mén)者參與的FMEA實(shí)施會(huì)上選定為Item。變更事項(xiàng)1)結(jié)構(gòu):基準(zhǔn)Screw使用固定方式→Screw未使用,改為插入式結(jié)構(gòu)。2)性能:減少FanSizeRPM加強(qiáng)10%3.設(shè)法線35115結(jié)構(gòu)變更(A→B)2.脫離過(guò)熱/火災(zāi)1.固定35345面積擴(kuò)大(A→B)設(shè)計(jì)/圖紙/包裝破損/漏電2.材質(zhì)弱35345材質(zhì)變更(C→D)QA強(qiáng)度試驗(yàn)3.結(jié)構(gòu)結(jié)合3319結(jié)構(gòu)變更(E→F)并不是單純對(duì)策(結(jié)構(gòu)變更),

要體現(xiàn)在原來(lái)的某種結(jié)構(gòu)上

具體變更為某結(jié)構(gòu)的對(duì)策→結(jié)構(gòu)圖及尺寸等具體化.Item功能故障Mode對(duì)制品的影響推理原因FECT對(duì)策擔(dān)當(dāng)日程檢查L(zhǎng)GElectronics11CTQ選定Process在設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書(shū)階段當(dāng)中,通過(guò)QFD,FMEA,IOCChart,FAST,市場(chǎng)及工程品質(zhì)分析，導(dǎo)出品質(zhì)性能,信賴(lài)性等對(duì)品質(zhì)起重要影響的要素.CTQQFDFMEA*IOCChart*FAST市場(chǎng)不良分析工程不良分析其他,...顧客Needs市場(chǎng)/工程品質(zhì)品質(zhì)/其他Cost生產(chǎn)性等預(yù)備CTQ選定CTQ確定E/S●5.CTQ選定(品評(píng)會(huì)orCTQ確認(rèn)會(huì)議)CTQ通過(guò)QFD,FMEA等Tool分析展開(kāi)，盡可能將重要度/影響度等反應(yīng)CTQWeight的定量評(píng)價(jià)表上來(lái)選定對(duì)象*IOCChart:InputOutputConstrainChart*FAST:FunctionAnalysisSystemTechnique從顧客的立場(chǎng)上看,對(duì)品質(zhì)及信賴(lài)性引起較大影響的要素統(tǒng)計(jì)管理制品/部品/工程CriticalPoint(尺寸,特性值)影響特性,Cost,Critical并要求管理的Point從設(shè)計(jì)企劃～E/SEvent結(jié)束之前/通過(guò)關(guān)聯(lián)資料的分析/關(guān)聯(lián)Tool選定預(yù)備CTQ通過(guò)E/SEvent檢查及評(píng)價(jià)會(huì)議確定CTQ選定方法若用原先的類(lèi)似部品/工程的Data評(píng)價(jià)品質(zhì)水平(散布),規(guī)格的適合性,

統(tǒng)計(jì)管理的必要與否后，反映在預(yù)備CTQ選定上。通過(guò)E/SEvent改善制品品質(zhì)評(píng)價(jià)/改善測(cè)定CTQ水平通過(guò)E/SEvent結(jié)果制定Z值,通過(guò)關(guān)聯(lián)部門(mén)的檢討及協(xié)議指定CTQLGElectronics12CTQ目標(biāo)設(shè)定開(kāi)發(fā)型號(hào)CTQ目標(biāo)品質(zhì)水平,應(yīng)掌握類(lèi)似工程水平等現(xiàn)實(shí)化檢討和事業(yè)部6σ推進(jìn)目標(biāo)聯(lián)系后設(shè)定.(預(yù)備CTQ目標(biāo)適合性)QFDFMEAIOCChartFAST市場(chǎng)不良分析工程不良分析其他顧客Needs市場(chǎng)/工程品質(zhì)品質(zhì)/其他Cost生產(chǎn)性等預(yù)備CTQ選定CTQ確定E/S●(品評(píng)會(huì)orCTQ確定會(huì)議)經(jīng)分析后,選定Tool，通過(guò)重要度評(píng)價(jià)設(shè)定預(yù)備CTQ考慮公差(規(guī)格)的確切性，掌握量產(chǎn)類(lèi)似工程/部品的相關(guān)Point別的品質(zhì)水準(zhǔn)(Z值).

→因公差(規(guī)格)設(shè)定不適合而引起的工程稱(chēng)能力的曲折與否的檢查?？紤]類(lèi)似工程/部品的工程能力及事業(yè)部管理目標(biāo)后，設(shè)定目標(biāo)Z值及E/S圖號(hào)反映。無(wú)聯(lián)系類(lèi)似工程時(shí)考慮重要及事業(yè)部目標(biāo)，反映目標(biāo)設(shè)定及E/S圖紙通過(guò)E/S制作及實(shí)驗(yàn)/檢討,檢證預(yù)備CTQ部品品質(zhì)水平及適合性

→可以CTQ刪除及追加,必要時(shí)調(diào)整目標(biāo)Z值CTQ選定及目標(biāo)Z值的選定背景,實(shí)驗(yàn)/檢討結(jié)果Data為依據(jù),進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門(mén)專(zhuān)家評(píng)價(jià)會(huì).5.CTQ選定設(shè)定的預(yù)備CTQ通過(guò)E/SEvent檢討適合性及水準(zhǔn)，通過(guò)CTQ確定會(huì)議確定預(yù)備CTQCTQ確定LGElectronics13認(rèn)定試驗(yàn)基準(zhǔn)制品開(kāi)發(fā)部門(mén)，認(rèn)定試驗(yàn)及關(guān)聯(lián)部門(mén)執(zhí)行者對(duì)制品試驗(yàn)的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)掌握后，在業(yè)務(wù)（制品設(shè)計(jì)/試驗(yàn)評(píng)價(jià)時(shí)上運(yùn)用，并對(duì)試驗(yàn)業(yè)務(wù)規(guī)定及試驗(yàn)規(guī)格進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。

認(rèn)定試驗(yàn)業(yè)務(wù)規(guī)定-認(rèn)定試驗(yàn)業(yè)務(wù)步驟-標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)項(xiàng)目(TestTable)-試驗(yàn)項(xiàng)目別標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)試料數(shù)

認(rèn)定試驗(yàn)規(guī)格（技術(shù)規(guī)格）-實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目別試驗(yàn)方法（試驗(yàn)條件，關(guān)聯(lián)試驗(yàn)設(shè)備，實(shí)驗(yàn)方法等詳細(xì)內(nèi)容）-試驗(yàn)判定基準(zhǔn)<認(rèn)定試驗(yàn)步驟Testtable作成例》*區(qū)分試驗(yàn)項(xiàng)目**試驗(yàn)規(guī)格E/SPilotPre-Pro備注外觀結(jié)喉/外觀結(jié)構(gòu)/外觀Checklist1臺(tái)2臺(tái)2臺(tái)信賴(lài)性包裝強(qiáng)度LG-00-0031未實(shí)施52熱沖擊-0032未實(shí)施22壽命試驗(yàn)-003312010安全性耐電壓LG-00-0021未實(shí)施32規(guī)格/安全安全性Checklist121根據(jù)事業(yè)部的必要，作成開(kāi)發(fā)等級(jí)或者M(jìn)ajor變更別(例>

Comp.變更)必要

項(xiàng)目個(gè)別的運(yùn)行。*區(qū)分:認(rèn)定試驗(yàn)項(xiàng)目的區(qū)分以結(jié)構(gòu)/外觀，性能，安全性，信賴(lài)性為大項(xiàng)目。**試驗(yàn)規(guī)格:試驗(yàn)規(guī)格以“試驗(yàn)項(xiàng)目別個(gè)別規(guī)格”或者：個(gè)別的綜合試驗(yàn)規(guī)格“來(lái)管理。............6.認(rèn)定試驗(yàn)性能功能/動(dòng)作使用說(shuō)明書(shū)122制冷能力LG-00-0011155溫升-0012未實(shí)施32LGElectronics14認(rèn)定試驗(yàn)現(xiàn)況及問(wèn)題點(diǎn)管理<管理Point>

<問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)況管理格式例>→P.PEvent進(jìn)行中的型號(hào)例3.試驗(yàn)項(xiàng)目別試驗(yàn)成績(jī)書(shū)(RawData):試驗(yàn)日程，試料數(shù)，適應(yīng)規(guī)格（制品規(guī)格，設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書(shū)等），詳細(xì)DATA判定，其他特記事項(xiàng)。4.其他，改善對(duì)策書(shū)，DR/品評(píng)會(huì)資料及會(huì)議錄等認(rèn)定試驗(yàn)關(guān)聯(lián)資料的EVENT，試驗(yàn)次數(shù)別FILING管理。1.綜合現(xiàn)況：試驗(yàn)次數(shù)及日程，試料數(shù)，次數(shù)別試驗(yàn)項(xiàng)目及項(xiàng)目別判定結(jié)果，綜合判定。2.問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)況：?jiǎn)栴}點(diǎn)現(xiàn)況，重要度，試驗(yàn)/改善履歷，改善完了與否。.認(rèn)定試驗(yàn)現(xiàn)況是按試驗(yàn)項(xiàng)目，問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)況，試驗(yàn)履歷整理，按EVENT別/試驗(yàn)次數(shù)別的方法掌握及管理（QA部門(mén)及

關(guān)聯(lián)部門(mén)）要容易。6.認(rèn)定試驗(yàn)No區(qū)分試驗(yàn)項(xiàng)目問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)況E/SPilotP.POpen/1次2次3次1次2次3次1次2次Close改善對(duì)策Eng.Report1性能高頻功率輸出OverXOOXXOXXOpen-E/S:Trans2次電壓00-00-001(規(guī)格:500W±10%(1950V→1900V)結(jié)果:平均550W)-Pilot1,2次&P.P1次2信賴(lài)性包裝強(qiáng)度TopCover變形---XXOOXOpen對(duì)策書(shū)內(nèi)容00-00-0023安全耐電壓1000V加時(shí)NG---XOOO-Close相同NA重要度

C

MaMiLGElectronics15〈EventChecklist例〉7.Event管理

在各Event別遵守的事項(xiàng)Checklist后，經(jīng)常檢查各Event的遵守有否。--每Event試料制作前檢查：1.部品入庫(kù)及檢查有無(wú)（Pilot開(kāi)始初品合格有無(wú)）2.前Event未解決事項(xiàng)F/Up有無(wú)等…...--Event進(jìn)行、終了（品評(píng)會(huì)）：CheckList上的檢查項(xiàng)目和對(duì)全體CheckF/Up。反映開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)<試料制作及發(fā)布數(shù)量><EventF/Up>LGElectronics169.初品承認(rèn)初品承認(rèn)Process-->#付“初品承認(rèn)步驟”參照新規(guī)開(kāi)發(fā)部品從設(shè)計(jì)企劃階段開(kāi)始到明確設(shè)定部品現(xiàn)況及Spec且根據(jù)具體開(kāi)發(fā)/承認(rèn)計(jì)劃的綜合評(píng)定開(kāi)發(fā)Event內(nèi)容主管Pilot制作*附：部品別Spec，品質(zhì)基準(zhǔn)，初品承認(rèn)/信賴(lài)性評(píng)價(jià)對(duì)象采購(gòu)部門(mén)：外協(xié)開(kāi)發(fā)，模具投資/單價(jià)檢討QA部門(mén)：品質(zhì)基準(zhǔn)，初品承認(rèn)/信賴(lài)性試驗(yàn)計(jì)劃（準(zhǔn)備）設(shè)計(jì)部門(mén)：社內(nèi)自作品開(kāi)發(fā)/投資檢討，關(guān)聯(lián)設(shè)備檢討新規(guī)/變更部品List為基本作成模具/量產(chǎn)外協(xié)確認(rèn)（既存/新規(guī)外協(xié)）新規(guī)外協(xié)工廠審查有否既存外協(xié)中工廠審查對(duì)象選定確認(rèn)制品實(shí)施Test有無(wú)外協(xié)Data（或承認(rèn)願(yuàn)）接收/確認(rèn)與否〈新部品List內(nèi)容〉1.Item區(qū)分：器具，電路，電器件等2.部品名3.Spec，品質(zhì)基準(zhǔn)4.投資（模具費(fèi)）預(yù)算5.單價(jià)預(yù)算〈新部品初品認(rèn)定試驗(yàn)現(xiàn)況〉〈新部品初品認(rèn)定試驗(yàn)計(jì)劃/實(shí)績(jī)〉?在部品開(kāi)發(fā)新規(guī)部品List作成后與開(kāi)發(fā)Event進(jìn)行相連，并管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)和履歷LGElectronics17〈CTQ關(guān)聯(lián)外協(xié)管理〉>說(shuō)明初品承認(rèn)和CTQ，外協(xié)QC工程圖的接收及診斷/指導(dǎo)的關(guān)系圖紙協(xié)議LG通過(guò)E/SEvent的推進(jìn)設(shè)定CTQ及目標(biāo)水準(zhǔn)，反映到圖紙上LG和外協(xié)針對(duì)圖紙上規(guī)定的CTQ及目標(biāo)水準(zhǔn)進(jìn)行檢討/協(xié)議外協(xié)根據(jù)協(xié)議圖紙進(jìn)行開(kāi)模及試作品生產(chǎn)（量產(chǎn)工程Flow，作業(yè)條件等量產(chǎn)設(shè)計(jì)同時(shí)進(jìn)行）外協(xié)通過(guò)樣品的評(píng)價(jià)和問(wèn)題點(diǎn)的改善，確定QC工程圖，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部品改善LG對(duì)CTQ進(jìn)行測(cè)定并判定，目標(biāo)未達(dá)時(shí)接收外協(xié)的對(duì)策LG檢討改善對(duì)策的合理性及進(jìn)行樣品的改善確認(rèn)試驗(yàn)LG進(jìn)行最終初品承認(rèn)時(shí)，外協(xié)進(jìn)行QC工程圖/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的4M管理標(biāo)準(zhǔn)的修定CTQ測(cè)定/判定*LG和外協(xié)協(xié)議/修定部品CTQ及與此相關(guān)的外協(xié)工程的管理方法及基準(zhǔn)，反映到外協(xié)CTQ工程圖上，向后量產(chǎn)時(shí)重點(diǎn)管理外協(xié)以初品承認(rèn)時(shí)確定的作業(yè)基準(zhǔn)（QC工程圖/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）為基準(zhǔn)生產(chǎn)部品及進(jìn)行管理--4M條件遵守，工程管理（管理圖作成管理等），工程能力的定期測(cè)定/評(píng)價(jià)量產(chǎn)診斷指導(dǎo)LG定期檢查外協(xié)是否遵守初品承認(rèn)時(shí)設(shè)定的外協(xié)工程管理基準(zhǔn)--QC工程圖的4M管理基準(zhǔn)（特別是CTQ/重要管理工程）遵守與否4M變動(dòng)與否*診斷例）--設(shè)備條件是否滿足基準(zhǔn)Setting？--管理圖是否基準(zhǔn)按照管理，是否定期評(píng)價(jià)工程能力？--測(cè)定Data有沒(méi)有信賴(lài)性？-->診斷時(shí)實(shí)際診斷者測(cè)試LG入庫(kù)檢查結(jié)果:部品CTQ未達(dá)目標(biāo)時(shí)進(jìn)行改善活動(dòng)指導(dǎo)外協(xié)工程不安定（管理工程的Data確認(rèn)：X-R管理圖等）時(shí)管理工程的工程能力（Z值orCpk值）未達(dá)目標(biāo)時(shí)9.初品承認(rèn)LGElectronics18新規(guī)開(kāi)發(fā)部品的履歷管理附:“初品承認(rèn)步驟”詳細(xì)內(nèi)容新規(guī)部品的開(kāi)發(fā)應(yīng)從開(kāi)發(fā)企劃階段開(kāi)始到ListUp后廠家選定，初品認(rèn)證/承認(rèn)等全過(guò)程應(yīng)與部品開(kāi)發(fā)

Event關(guān)聯(lián)并管理，確認(rèn)圖出圖。1.掌握并管理各Event別試料制作前及Event完了（品評(píng)會(huì)）時(shí)的新規(guī)部品及設(shè)備工具的開(kāi)發(fā)現(xiàn)況。設(shè)計(jì)主管,IQC作成（實(shí)績(jī)）管理-新規(guī)品的100％初品承認(rèn)→圖紙一致的部品的pilot組裝/評(píng)價(jià),來(lái)確保pilot制作/評(píng)價(jià)的信賴(lài)性。設(shè)計(jì)/制造作成管理2.新規(guī)部品及設(shè)備工具應(yīng)在E/S完了即集中投資pilot制作前完了。-設(shè)備工具應(yīng)完成入庫(kù)/驗(yàn)收/設(shè)置→驗(yàn)證工程設(shè)計(jì)的適合性及工程品質(zhì)水準(zhǔn)。

但,開(kāi)發(fā)管理必要的情況下可經(jīng)事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn),E/S完了前進(jìn)行集中投資。M/D--1231O/CoverBA0014/254/306/257/107/15P/DNoltemP/NoF/Case--AA0015/15/47/57/157/30-7/31圖紙協(xié)議確定圖入庫(kù)認(rèn)定試驗(yàn)1次2次3次承認(rèn)備注9.初品承認(rèn)-新規(guī)部品現(xiàn)況-設(shè)備工具的開(kāi)發(fā)現(xiàn)況<新規(guī)部品的開(kāi)發(fā)現(xiàn)況表作成例>LGElectronics19<初品認(rèn)定履厲管理說(shuō)明>*各Event別初品承認(rèn)現(xiàn)況與開(kāi)發(fā)日程管理表上Event別制作試料（E/S制作，pilot制作，P.P制作)及Event完了日相聯(lián)系管理.*開(kāi)發(fā)企劃階段時(shí)開(kāi)發(fā)Event進(jìn)行過(guò)程中以最低作成的新規(guī)品開(kāi)發(fā)List為基準(zhǔn)追加,刪除等.變更Item情報(bào)寫(xiě)在備注欄里并管理.#參考:設(shè)備,工具開(kāi)發(fā)管理設(shè)備Solderingmachine調(diào)整機(jī)A工具JIGJIGA3?6/17/1-7/1合格C社5KK區(qū)分ltem數(shù)量主要參數(shù)訂貨入庫(kù)設(shè)置驗(yàn)收判定制作處重額1?5/17/17/207/12合格A社10KK

2?4/17/207/207/20合格B社10KK*初品認(rèn)定/承認(rèn)現(xiàn)況用事業(yè)部電算化(network)管理更有效率.*設(shè)計(jì)室及采購(gòu)部門(mén)把模具廠,量產(chǎn)處及模具投資費(fèi),部品單價(jià),所需數(shù)量等信息記錄在上述管理現(xiàn)況表中,活用于其它開(kāi)發(fā)資料的管理中.(例,開(kāi)發(fā)投資管理,材料費(fèi)算出管理等)<設(shè)備工具開(kāi)發(fā)管理現(xiàn)況表例>其它9.初品承認(rèn)LGElectronics20CTQ履厲管理CTQ應(yīng)在綜合現(xiàn)況和Item別具體現(xiàn)況與開(kāi)發(fā)Event聯(lián)系的條件下管理目標(biāo)實(shí)績(jī).2Item別細(xì)部CTQ現(xiàn)況及履厲ItemCTQSpec.目標(biāo)1.全體現(xiàn)況及履厲：Toplevelscorecard·CTQ區(qū)分別Z值：目標(biāo)對(duì)比/性能合計(jì)值（制品CTQ）、部品CTQ合計(jì)值、社內(nèi)工程CTQ合計(jì)值,

信賴(lài)性CTQ合計(jì)值,Software合計(jì)值.

·Event別管理:E/S,Pilot,P-P,量產(chǎn)1～3個(gè)月。*綜合CTQ現(xiàn)況（Z值）要從CTQ確定時(shí)開(kāi)始到量產(chǎn)為止掌握，管理（目標(biāo)達(dá)成/變動(dòng)履厲）.

<Toplevelscorecard例><Item別CTQ>

EventToplevel合計(jì)(Zst)性能合計(jì)社內(nèi)工程合計(jì)部品合計(jì)Software合計(jì)開(kāi)發(fā)目標(biāo)E/SPilotP-PM/P(3個(gè)月）MOTOR特性1特性2器具尺寸A00±06σ5.06.0X±a6σ4.55.06.0E/SPilot1次2次3次<部品CTQ>9.初品承認(rèn)<部品CTQ>LGElectronics21Pilot制作時(shí)初品承認(rèn)品適用在pilot制作時(shí)適用的新開(kāi)發(fā)部品應(yīng)用100％初品承認(rèn)品.(如部品已制定好CTQ時(shí),達(dá)到圖紙或承認(rèn)願(yuàn)指定的目標(biāo)Z值后,初品承認(rèn).)部分不合格但認(rèn)為不影響pilot組裝及制品品質(zhì)時(shí),可按pilot主管部門(mén)的要求,關(guān)聯(lián)部門(mén)(QA,設(shè)計(jì)與)檢討/

合議后判為“使用可”時(shí)可以使用.<Exceptionreport>·Qplus評(píng)價(jià)時(shí)認(rèn)為“使用可”判定使用在一定范圍(～10％)內(nèi)認(rèn)可.·CTQ目標(biāo)達(dá)成時(shí)采用別的樣式(Exceptionreport)承認(rèn)(品評(píng)會(huì)等)改善方案后適用.CTQ圖號(hào)品名擔(dān)當(dāng)?shù)燃?jí)改善方案改善目標(biāo)etc.Z值目標(biāo)現(xiàn)水準(zhǔn)9.初品承認(rèn)LGElectronics2210.圖紙及設(shè)計(jì)變更圖紙協(xié)議Process圖紙協(xié)議及確認(rèn)圖出圖應(yīng)反映對(duì)E/SEvent提出的問(wèn)題點(diǎn)有相應(yīng)的對(duì)策與采購(gòu)及模具，量產(chǎn)廠家，其它關(guān)聯(lián)部門(mén)之間的協(xié)議后,經(jīng)設(shè)計(jì)室內(nèi)部的承認(rèn)出確認(rèn)圖紙.而且,確認(rèn)圖出圖以后馬上移交圖紙管理室,體系管理變更(原圖修改,示方變更件數(shù)管理,有關(guān)部門(mén)協(xié)議,發(fā)布等.1.圖紙/確認(rèn)圖出圖Flow.E/S品評(píng)會(huì)圖紙確認(rèn)模具,量產(chǎn)廠家選定圖紙協(xié)議E/S圖紙發(fā)布修定E/S圖紙承認(rèn)確認(rèn)圖出圖(圖紙檢討/模具材料等準(zhǔn)備)(檢討)(投資定貨)*原則是E/S完了后再出確認(rèn)圖，若認(rèn)為有必要先出圖時(shí)，經(jīng)事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn)，可以在E/S完了前出確認(rèn)圖.2.協(xié)議部門(mén):直接業(yè)務(wù)部門(mén)(設(shè)計(jì),采購(gòu),模具廠,量產(chǎn)廠家,社內(nèi)制作/加工部門(mén))3.協(xié)議檢討內(nèi)容1)公差及CTQ＆散布管理水準(zhǔn).2)外觀(Burr方向/大小,光滑度等).3)材料,強(qiáng)度,構(gòu)造.4)表面處理內(nèi)容(熱處理,噴涂,鍍金)5)作業(yè)條件,檢查方法/基準(zhǔn)等…...4.協(xié)議圖紙對(duì)象:新作的全部圖紙為對(duì)象,但看狀況合理運(yùn)行.5.協(xié)議方法:-外協(xié)要責(zé)任者(部屬長(zhǎng))協(xié)議,社內(nèi)時(shí)與擔(dān)當(dāng)協(xié)議-圖紙協(xié)議相當(dāng)于制造廠家與圖紙作成部門(mén)間的“品質(zhì)合同”,因此需利用特別的“圖紙協(xié)議書(shū)或能證明檢討內(nèi)容及協(xié)議內(nèi)容的會(huì)議錄等作憑證.圖紙移管LGElectronics23<參考>設(shè)計(jì)變更件數(shù)出市-14～-17個(gè)月-1～-3個(gè)月+3個(gè)月

繁多的設(shè)計(jì)變更需過(guò)多的開(kāi)發(fā)日程→出市晚或出市時(shí)有問(wèn)題點(diǎn)-開(kāi)發(fā)初期開(kāi)始的全部門(mén)的有組織的參與:ConcurrentEng’g-顧客Needs體系設(shè)計(jì),部品,工程反映:企劃階段QFD

-故障/信賴(lài)性預(yù)防設(shè)計(jì):FMEA,既存市場(chǎng)/工程分析-設(shè)計(jì)能力及問(wèn)題解決:CAD,品質(zhì)工學(xué)&實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法等提高設(shè)計(jì)企劃/開(kāi)發(fā)初期的,最小化設(shè)計(jì)變更(打模以后的設(shè)計(jì)變更對(duì)開(kāi)發(fā)日程是致命的打擊,修改很難達(dá)到根本上的改善)

通過(guò)設(shè)計(jì)變更件數(shù)現(xiàn)況的掌握和分析樹(shù)立設(shè)計(jì)變更最小化對(duì)策通過(guò)開(kāi)發(fā)管理及強(qiáng)化Tool/Skill提高設(shè)計(jì)構(gòu)想,在出確認(rèn)圖前完善設(shè)計(jì)最小化以后的設(shè)計(jì)變更.美日-20～-24個(gè)月1980年代美,日汽車(chē)開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)變更件數(shù)比較（L.P.Sullivan.1986)→開(kāi)發(fā)日程,品質(zhì),cost等開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力的保證10.圖紙及設(shè)計(jì)變更LGElectronics2413.信賴(lài)性確保信賴(lài)性品質(zhì)現(xiàn)況掌握分析產(chǎn)品出廠后1年內(nèi),2年內(nèi),3年內(nèi)及以后的時(shí)間別的不良件數(shù)及現(xiàn)況,用于進(jìn)行信賴(lài)性品質(zhì)確?；顒?dòng)的基礎(chǔ)資料*現(xiàn)市場(chǎng)品質(zhì)Data指標(biāo)化(當(dāng)年及市場(chǎng)SVC不良率)及分析，只對(duì)出廠后1年內(nèi)發(fā)生的不良進(jìn)行因此使用一年以后的信賴(lài)性品質(zhì)水平掌握及對(duì)不良現(xiàn)況的對(duì)策，相對(duì)不如使用期1年以?xún)?nèi)的不良對(duì)策那么系統(tǒng)化1.使用期間別不良Trend分析

→掌握/導(dǎo)出隨時(shí)間而變動(dòng)的故障率現(xiàn)況及WorstMODEL,部品故障率使用期間1年2年3年事業(yè)部TotalAMODELBMODEL不良件數(shù)6個(gè)月1年2年3年事業(yè)部TotalXMODEL/部品YMODEL/部品使用期間*通過(guò)LG-RAS分析使用月別不良Trend及內(nèi)容→集中分析使用期超過(guò)1年以上時(shí)的DataLGElectronics25其它Worst1(PCBAssy)Worst2345其它Worst1(變壓器)2.分析使用時(shí)間別的不良類(lèi)型→分析隨時(shí)間變化的Worst不良變動(dòng)及具體不良內(nèi)容.Worst部品分析例)“使用1年”時(shí)Worst部品其它Worst1(MotorAssy)Worst2345其它Worst1(Fuse)“使用1~2年”時(shí)Worst部品使用2~3年使用3年以上-隨使用期間的不良類(lèi)型變動(dòng)分析13.信賴(lài)性確保LGElectronics26信賴(lài)性品質(zhì)改善通過(guò)使用期間別信賴(lài)性品質(zhì)分析,展開(kāi)事業(yè)部的信賴(lài)性品質(zhì)問(wèn)題的導(dǎo)出/改善活動(dòng).1.信賴(lài)性不良課題選定及改善活動(dòng)展開(kāi)Process通過(guò)RASData，分析使用期間別的信賴(lài)性不良考慮到不良規(guī)模,重要度,損失金額等問(wèn)題,選定事業(yè)部的改善課題Field故障品回收分析,使用環(huán)境/條件分析,不良現(xiàn)象關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)/原理掌握FTA,FMEA,故障Mechanism,物理/化學(xué)原因分析→致命少數(shù)因子(X)的選定

致命少數(shù)因子為基準(zhǔn)設(shè)定試驗(yàn)方法及判定方法,并實(shí)施試驗(yàn)對(duì)致命少數(shù)因子中可控制因子，導(dǎo)出Parameter(設(shè)定/目標(biāo)值)Level

試驗(yàn)計(jì)劃樹(shù)立(試驗(yàn)計(jì)劃法)及實(shí)施影響因子別影響度評(píng)價(jià)及最適合條件的導(dǎo)出→對(duì)策:因子目標(biāo)值及允許值的設(shè)定信賴(lài)性Data分析課題選定現(xiàn)象掌握/分析原因分析預(yù)備/再現(xiàn)試驗(yàn)改善對(duì)策/實(shí)驗(yàn)改善試料制作確認(rèn)試驗(yàn)設(shè)計(jì)變更/標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)對(duì)策內(nèi)容，制作改善Sample確認(rèn)改善對(duì)策的適用性登錄管理改善對(duì)策的適用,圖紙修正,標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)計(jì)基準(zhǔn)等KnowhowmanualProcess實(shí)行內(nèi)容2.提出及執(zhí)行信賴(lài)性向上為目的的事業(yè)部的體系構(gòu)筑/強(qiáng)化等業(yè)務(wù)課題.強(qiáng)化信賴(lài)性組織及Manpower學(xué)習(xí)信賴(lài)性確保/改善為目的的Tool/Skill及活用方案構(gòu)筑開(kāi)發(fā)/量產(chǎn)的信賴(lài)性確保為目的的體系的方案信賴(lài)性Project推進(jìn)及定期的F/Up等例)13.信賴(lài)性確保LGElectronics27加速試驗(yàn)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)對(duì)象:制品,Assembly,部品單品對(duì)象設(shè)定1)有既存試驗(yàn)方法,但因試驗(yàn)時(shí)間/試料數(shù)的過(guò)多而進(jìn)行試驗(yàn)/出市日管理上有困難時(shí)

2)既存試驗(yàn)方法與實(shí)際Field信賴(lài)性品質(zhì)問(wèn)題的Un-matching→試驗(yàn)方法的不適用3)需要用新商品及新部品，新開(kāi)發(fā)信賴(lài)性評(píng)價(jià)基準(zhǔn)時(shí)

樹(shù)立計(jì)劃:通過(guò)對(duì)上述1)~3)事項(xiàng)的現(xiàn)象掌握/分析,樹(shù)立開(kāi)發(fā)Item及日程等計(jì)劃Process#以前一頁(yè)的“信賴(lài)性不良課題選定及改善Process”為基準(zhǔn)*加速試驗(yàn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃中沒(méi)有,但信賴(lài)性品質(zhì)問(wèn)題課題解決結(jié)果,加速Factor及加速系數(shù)的開(kāi)發(fā)的

情況也認(rèn)定為加速試驗(yàn)開(kāi)發(fā)1)試驗(yàn)方法設(shè)計(jì)時(shí)反映與制品故障有關(guān)原因Factor中的環(huán)境及使用StressFactor

(例,溫/濕度，On-off約束運(yùn)轉(zhuǎn),電壓，對(duì)負(fù)載LOAD的綜合Stress)2)試驗(yàn)及結(jié)果分析3)從既存及新規(guī)加速試驗(yàn)間的相互關(guān)系/Field信賴(lài)性品質(zhì)Data之間的相互關(guān)系中推導(dǎo)出加速系數(shù)4)標(biāo)準(zhǔn)化及活用13.信賴(lài)性確保開(kāi)發(fā)加速試驗(yàn)方法LGElectronics28信賴(lài)性Knowhow管理為了靈活應(yīng)用于設(shè)計(jì)/試驗(yàn)/檢查時(shí)，關(guān)聯(lián)資料、情況以IT或Manual方法系統(tǒng)地管理/活用，確保不再發(fā)生信賴(lài)性品質(zhì)問(wèn)題的失敗事例.Knowhow管理對(duì)象1)信賴(lài)性品質(zhì)問(wèn)題課題解決結(jié)果

→報(bào)告書(shū),反映標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)計(jì)基準(zhǔn),試驗(yàn)/檢查規(guī)格等)2)EngineeringReport3)社內(nèi)及Field事例4)技術(shù)資料:物理/化學(xué)分析技術(shù),研磨/熱化關(guān)聯(lián)技術(shù),信賴(lài)性問(wèn)題解決方案的(實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法)運(yùn)用方法等管理方法

1)IT或Manual→推薦用IT運(yùn)營(yíng)

2)確保儲(chǔ)存以及活用的容易性→設(shè)計(jì)大,中,小分類(lèi)體系(使故障類(lèi)型別、部品別區(qū)分更加容易)

3)活用度管理→關(guān)聯(lián)部門(mén)發(fā)布

(用IT時(shí)使用者范圍明確化/適當(dāng)性)13.信賴(lài)性確保LGElectronics292.外協(xié)品質(zhì)指導(dǎo)/支援必要性首先確保外協(xié)自主性的部品品質(zhì)保證體制,且必需通過(guò)它維持、提高部品品質(zhì),外協(xié)也要在進(jìn)貨到LG之前實(shí)施自已的出廠檢驗(yàn),外協(xié)有何變動(dòng)的話要在事前發(fā)出4M變更通報(bào)，每年一次對(duì)品質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行合議，并為達(dá)成目標(biāo)而努力.但是企業(yè)自身雖付出努力，但品質(zhì)及進(jìn)貨期多次出現(xiàn)Trouble,對(duì)LG的工程品質(zhì)及生產(chǎn)線造成很大影響,且更換外協(xié)也困難時(shí),我廠要選定外協(xié)，實(shí)施指導(dǎo)/支援活動(dòng).Process企業(yè)別指導(dǎo)/支援計(jì)劃樹(shù)立年間指導(dǎo)/支援計(jì)劃樹(shù)立選定對(duì)象企業(yè)實(shí)施指導(dǎo)/支援指導(dǎo)/支援結(jié)果事后管理選定對(duì)象企業(yè)全年度LG及企業(yè)品質(zhì)水準(zhǔn)檢討樹(shù)立年間指導(dǎo)/支援計(jì)劃－對(duì)象企業(yè)，指導(dǎo)/支援范圍指導(dǎo)/支援過(guò)程企業(yè)別樹(shù)立具體的指導(dǎo)/支援計(jì)劃-目標(biāo),指導(dǎo)/支援者具體的實(shí)行項(xiàng)目及日程計(jì)劃依照計(jì)劃的指導(dǎo)/支援指導(dǎo)/支援結(jié)果問(wèn)題點(diǎn)F-up必要時(shí)中間報(bào)告指導(dǎo)/支援結(jié)果報(bào)告－目標(biāo)對(duì)比實(shí)績(jī)－細(xì)部實(shí)行計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)指導(dǎo)/支援結(jié)果維持管理與否全檢1.外協(xié)指導(dǎo)/支援對(duì)象企業(yè)選定是通常在每年一次的樹(shù)立品質(zhì)革新計(jì)劃時(shí)檢討

2.選定對(duì)象企業(yè)包括非生產(chǎn)性部品企業(yè)、社內(nèi)外無(wú)品質(zhì)問(wèn)題的企業(yè)外的全部企業(yè)，考慮如下事項(xiàng)選定對(duì)象業(yè)體：

1)LG工程Return不良率2)品質(zhì)關(guān)聯(lián)無(wú)/再作業(yè)時(shí)間3)外協(xié)工程不良率,出廠檢驗(yàn)合格率/材料不良率4)其他如外協(xié)公司對(duì)LG的依賴(lài)度，LG的指導(dǎo)/支援能力及履歷等LGElectronics302.外協(xié)品質(zhì)指導(dǎo)/支援對(duì)象企業(yè)的選定方法（事例）企業(yè)名全年度品質(zhì)水準(zhǔn)工程Return不良率品質(zhì)關(guān)聯(lián)

無(wú)/再作業(yè)時(shí)間企業(yè)工程/出廠品質(zhì)水準(zhǔn)LG依賴(lài)性指導(dǎo)支援對(duì)象企業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)電器企業(yè)年間指導(dǎo)/支援計(jì)劃對(duì)象企業(yè)指導(dǎo)/支援范圍指導(dǎo)/支援日程C社外3個(gè)企業(yè).C：工程作業(yè)條件及工程品質(zhì)管理出廠、品質(zhì)管理。.G：....2月:掌握企業(yè)現(xiàn)象及設(shè)定目標(biāo).3月:外協(xié)TFT簽約儀式及細(xì)部實(shí)行計(jì)劃樹(shù)立.4~6月:－訪問(wèn)企業(yè)指導(dǎo)/支援(周1次)－目標(biāo)/計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)報(bào)告(月1次).7月:外協(xié)指導(dǎo)/支援結(jié)果綜合報(bào)告.8~12月:－把握效果及實(shí)行維持管理－實(shí)行維持管理檢查(月1次)反映在品質(zhì)革新計(jì)劃中A15,00015010,00020B125,0002508,00030C12,0003,50025,00090D11,700209,80040E11,3008011,30030F11,000011,00070G9,9005,70018,000100．9,000．6,00030．7,900．8,00020．6,800．5,000100．．．．．．LGElectronics312.外協(xié)品質(zhì)指導(dǎo)/支援企業(yè)別指導(dǎo)/支援計(jì)劃的樹(shù)立及實(shí)施1.根據(jù)年間外協(xié)指導(dǎo)/支援計(jì)劃，樹(shù)立企業(yè)別具體計(jì)劃，并實(shí)施指導(dǎo)/支援2.樹(shù)立指導(dǎo)/支援計(jì)劃時(shí)，要明確企業(yè)別目標(biāo)，具體的實(shí)行項(xiàng)目、日程及指導(dǎo)/支援者※一些企業(yè)部認(rèn)為外協(xié)指導(dǎo)/支援指的是單純的訪問(wèn)企業(yè)、并根據(jù)CheckList實(shí)施QA體制評(píng)價(jià)、對(duì)指示事項(xiàng)F-up的,但這不是外協(xié)指導(dǎo)/支援而是QA體系評(píng)價(jià)(企業(yè)別指導(dǎo)/支援計(jì)劃樹(shù)立例)2號(hào)3號(hào)4號(hào)5號(hào)6號(hào)7號(hào)8號(hào)9號(hào)備注細(xì)部實(shí)行計(jì)劃外協(xié)指導(dǎo)/支援計(jì)劃企業(yè)名目標(biāo)活動(dòng)期間指導(dǎo)/支援方向Team構(gòu)成定量目標(biāo)定性目標(biāo)細(xì)部追進(jìn)計(jì)劃1.訪問(wèn)企業(yè)及現(xiàn)況掌握2.企業(yè)改善Team構(gòu)成及發(fā)表儀式3.企業(yè)根據(jù)指導(dǎo)/支援計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)隨時(shí)報(bào)告指導(dǎo)/支援結(jié)果進(jìn)程，活動(dòng)結(jié)束前必要時(shí)可進(jìn)行中間報(bào)告，即以周間別或月別對(duì)目標(biāo)對(duì)比實(shí)績(jī)，細(xì)部實(shí)行計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)，主要問(wèn)題點(diǎn)及改善內(nèi)容進(jìn)行中間報(bào)告。日程計(jì)劃LGElectronics32工廠品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì)品管圈(QualityControlCircle)品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì)(QualityImprovementTeam)製程改善團(tuán)隊(duì)(ProcessImprovementTeam)專(zhuān)案改善團(tuán)隊(duì)(WorkoutTeam))六標(biāo)準(zhǔn)差團(tuán)隊(duì)(SixSigmaTeam)33品管圈之創(chuàng)立1962成立於日科技連(JUSE)石川馨(KarouIshikawa)品管圈之父Demingprize,TheNikonKeizenPressprize,IndustrialStandardizationprize,GrantAwardGuidetoqualitycontrol,1974Ishikawadiagram/fishbonediagramFirstpilotedattheNipponTelegraphandCableCompany(日本電信電話公社)34QIT活動(dòng)之原則自動(dòng)自發(fā)自我啟發(fā)全員參與全員發(fā)言互相啟發(fā)持續(xù)改善35組QIT原則主題隊(duì)長(zhǎng)指導(dǎo)員隊(duì)員

登記36隊(duì)員之職責(zé)跟隨協(xié)助參加建議充實(shí)37隊(duì)長(zhǎng)之職責(zé)(I)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行圈會(huì)活動(dòng)規(guī)劃,工作指派及跟催進(jìn)度達(dá)到主管之期望報(bào)告活動(dòng)狀況38隊(duì)長(zhǎng)之職責(zé)(II)要求協(xié)助培養(yǎng)關(guān)係達(dá)成目標(biāo)激勵(lì)成長(zhǎng)39輔導(dǎo)員之職責(zé)指導(dǎo)進(jìn)行教育訓(xùn)練解決問(wèn)題創(chuàng)造活動(dòng)之環(huán)境評(píng)估鑑定處理建議有效的處理問(wèn)題40QIT作業(yè)活動(dòng)組隊(duì)登記提供適時(shí)之指導(dǎo)或教育訓(xùn)練持續(xù)舉辦圈之活動(dòng)進(jìn)度追蹤達(dá)成目標(biāo)提案改善激勵(lì)檢討訂定未來(lái)規(guī)劃(PDCA)參加發(fā)表41登記表隊(duì)名題目隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)員輔導(dǎo)員主管活動(dòng)記錄表42團(tuán)隊(duì)活動(dòng)對(duì)個(gè)人之效益提昇個(gè)人解決問(wèn)題之能力?；顒?dòng)必需與同仁們合作，可藉此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)並增強(qiáng)人際關(guān)係。意見(jiàn)被重視，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，獲得自信心。獲得他人讚賞，增加成就感。有機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，使自己不斷成長(zhǎng)、充實(shí)。43團(tuán)隊(duì)活動(dòng)對(duì)公司之效益促進(jìn)員工間人際關(guān)係，提高工作士氣。培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)幹部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能增進(jìn)公司形象44

有效的會(huì)議與工具45有效的會(huì)議活用時(shí)間養(yǎng)成習(xí)慣訂定規(guī)則開(kāi)會(huì)場(chǎng)所開(kāi)會(huì)氣氛教育訓(xùn)練外部支援溝通環(huán)境46活用時(shí)間工作開(kāi)始前換線待料時(shí)停線等候時(shí)兩班交接時(shí)中間休息時(shí)下班後假日47養(yǎng)成習(xí)慣固定開(kāi)會(huì)頻率預(yù)定所有開(kāi)會(huì)時(shí)間圈會(huì)前之準(zhǔn)備會(huì)議室進(jìn)行議題會(huì)議通知使用之工具48訂定規(guī)則請(qǐng)假辦法規(guī)範(fàn)圈會(huì)事先安排每次之 -會(huì)議通知 -會(huì)議記錄 -使用工具尊重?zé)o法出席者49會(huì)議通知主題日期時(shí)間地點(diǎn)主席記錄報(bào)告者50會(huì)議記錄

日期,時(shí)間,地點(diǎn),主席,記錄及缺席者出席者簽到,出席率主題進(jìn)度討論之問(wèn)題,採(cǎi)取之對(duì)策,負(fù)責(zé)人及日期會(huì)議記錄配發(fā)人

下次會(huì)議相關(guān)事項(xiàng)主管或輔導(dǎo)員建議51開(kāi)會(huì)場(chǎng)所會(huì)議室圓桌教室、U型會(huì)議室、主席椅非工作場(chǎng)所輕鬆、浪漫、舒服愉樂(lè)聚會(huì)郊遊、烤肉、唱歌52開(kāi)會(huì)氣氛會(huì)前會(huì)利用圈會(huì)開(kāi)會(huì)內(nèi)容會(huì)議之進(jìn)行時(shí)間控制型態(tài)不定53開(kāi)會(huì)內(nèi)容資訊宣佈績(jī)效評(píng)估討論解決問(wèn)題行動(dòng)計(jì)劃下次議題54會(huì)議之進(jìn)行說(shuō)明會(huì)議進(jìn)行大綱檢討上次會(huì)議記錄事項(xiàng)討論主題重複討論結(jié)論確認(rèn)問(wèn)題,負(fù)責(zé)人,完成日期下次會(huì)議日期55教育訓(xùn)練步驟前解說(shuō)共同研習(xí)心得報(bào)告56外部支援列出對(duì)策相關(guān)之單位適時(shí)要請(qǐng)主管列席反應(yīng)建議57溝通環(huán)境傾聽(tīng)供獻(xiàn)智慧輪流發(fā)言暢所欲言避免人身攻擊耐心協(xié)調(diào)發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)58開(kāi)會(huì)注意事項(xiàng)愉悅之心情準(zhǔn)時(shí)事前準(zhǔn)備會(huì)議日期事先通知事先收集缺席者之意見(jiàn)59使用之工具腦力激盪法特性列舉法面談法缺點(diǎn)列舉法質(zhì)問(wèn)法希望列舉法KJ(TKJ)法60腦力激盪之創(chuàng)始人Dr.AlexF.Osborne,UnitedStatesofAmerica,StartedtheMethodin194161腦力激盪四大原則不批評(píng)任何理念越多越好搭便車(chē)62腦力激盪注意事項(xiàng)不批評(píng)不討論不怕羞一人一次一個(gè)提案不可被一二人所把持不讓腦力激盪變成痛苦的會(huì)議63團(tuán)隊(duì)運(yùn)作使用之手法64流程圖(FlowChart) 在一個(gè)複雜的過(guò)程中記錄並述說(shuō)每個(gè)作業(yè)流程及其順序之關(guān)係65流程圖之符號(hào)開(kāi)始/結(jié)束作業(yè)決策資料/訊息文件連接66甘特圖(GanntChart)之製作類(lèi)似矩陣圖縱軸部分代表實(shí)施之步驟橫軸部分代表實(shí)施之時(shí)間虛線代計(jì)預(yù)定實(shí)施之時(shí)間實(shí)線代表實(shí)際執(zhí)行之時(shí)間實(shí)施之步驟與相對(duì)應(yīng)之計(jì)劃時(shí)間畫(huà)出橫線(虛線)實(shí)施之步驟與實(shí)施之時(shí)間畫(huà)出實(shí)線67活動(dòng)計(jì)劃表PLANDOCHECKACTION68用簡(jiǎn)單的的方法收集正確的資料或數(shù)據(jù)用簡(jiǎn)單容易瞭解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號(hào)，並加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一部分析或核對(duì)檢查用。查檢表(CheckSheet/Tally-Sheet)69記錄用查檢表之製作確認(rèn)目的決定將收集之項(xiàng)目並蒐集數(shù)據(jù)決定記錄形式(格式與符號(hào))填入數(shù)據(jù)符號(hào)/記號(hào)計(jì)算數(shù)量70漏焊記錄查檢表

TIMEJohnBillLaneC.H.ChuckSimonTOTAL08:00-09:00////409:01-10:00/110:01-11:00/111:01-12:00/113:01-14:00////414:01-15:00/115:01-16:00:016:01-17:00///3TOTAL63042015Missingsoldering1999-02-24 Preparedby:LilyLin71柏拉圖(ParetoDiagram)之背景VilfredoPareto發(fā)明在1897年J.M.Juran使用於品質(zhì)管制柏拉圖原則重要少數(shù)“VitalFew”與瑣細(xì)多數(shù)“TrivialMany”80-20圖或ABC分析圖72柏拉圖之製作確定資料分類(lèi)的項(xiàng)目決定資料收集之時(shí)間並蒐集數(shù)據(jù)製作統(tǒng)計(jì)表並填入資料在水平軸繪長(zhǎng)條圖並填入分類(lèi)的項(xiàng)目在垂直軸填入缺點(diǎn)數(shù)用累計(jì)百分比繪累積曲線(linegraph)記錄主題及相關(guān)之資料 將數(shù)據(jù)資料依大小排序，並計(jì)算累計(jì)值及累計(jì)百分比73主機(jī)板目檢缺點(diǎn)之柏拉圖項(xiàng)目 不良數(shù) 累計(jì)不良數(shù)不良百分率%累計(jì)百分率%A損件 125 125 44 44 B缺件 72 197 25 69C零件高翹 37 234 13 82D銲點(diǎn)不良 25 259 9 91E螺絲未鎖 18 277 6 97F其它 7 284 3100合計(jì) 284100 不良數(shù)100%75%50%25%30022515075ABCDEF累計(jì)不良率產(chǎn)品︰主機(jī)板10XL線別︰Line#5收集期間︰9/12/99--9/26/99檢驗(yàn)數(shù)量︰3004檢驗(yàn)方式︰100％目視檢驗(yàn)員︰HelenChen製表員︰HarryYu製表日期:10/10/9974特性要因圖之繪製(I)(Cause&EffectDiagram)1.確定結(jié)果（或問(wèn)題）的『特性』2.『特性』置於最右端，將『魚(yú)脊』(spine)由左至右對(duì)準(zhǔn)『特性』畫(huà)出3.劃上大魚(yú)骨，並將大要因置於大魚(yú)骨上方(4～8)4.將中要因及小要因劃入圖中5.確認(rèn)無(wú)任何遺漏或重複6.將重要的要因以圓圈圈出 －根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，或以柏拉圖分析重要度75特性要因圖之繪製(II)1.以腦力激盪法將所有可能影響特性的要因記載於白板。2.將要因排列於特性要因圖。（可利用小卡片）3.將適當(dāng)?shù)囊蛑渺哆m當(dāng)?shù)奈恢谩?6雷達(dá)圖(RadarChart) 對(duì)於各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)值與目標(biāo)值，欲以評(píng)分來(lái)了解各項(xiàng)目間之平衡度時(shí)使用。77雷達(dá)圖之製作

畫(huà)出適當(dāng)?shù)膱A將圓依分類(lèi)項(xiàng)目數(shù)等角度劃分，並加註半徑線於半徑線上劃上適當(dāng)刻度標(biāo)示各類(lèi)項(xiàng)目評(píng)價(jià)後以直線連接78QC手法應(yīng)用評(píng)價(jià)雷達(dá)圖柏拉圖散佈圖1086420246810特性要因圖直方圖查檢表管制圖層別法87年6月87年12月作圖者：Jennifer/IQC製作日期：88/1/679ParticipationCreativeQCtoolsQCconceptTeamworkExperiencecomm.skillThinkingAbilityItemBeforeAfterBenefitParticipationThinkingabilityCommonSkillExpertiseTeamworkQCConceptQCToolsCreativity69+348+458+359+479+289+368+258+3Evaluationrate:1-10scoreEvaluationdate:

Before-3/10/1998After-2/15/1999Evaluator:Supervisor無(wú)形成果雷達(dá)圖80解決問(wèn)題之程序

(Problem-solvingProcedure)天龍八步(Dragon8Steps)81天龍八步問(wèn)題解決過(guò)程Step1主題選定

及理由Step5

對(duì)策實(shí)施Step2

現(xiàn)況分析

與目標(biāo)設(shè)定Step3

要因分析Step4

對(duì)策研擬Step8

殘留問(wèn)題及將來(lái)對(duì)策Step7標(biāo)準(zhǔn)化及預(yù)防措施Step6

效果確認(rèn)82團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之動(dòng)力計(jì)畫(huà)(Plan)執(zhí)行(Do)確認(rèn)(Check)對(duì)策(Action)83戴明管理循環(huán)ACDPPolicy&Goal方針及

目標(biāo)ActionPlanExecutingTraining訓(xùn)練ConfirmingresultsRemedialactionFindoutthecauseofProblemsActiontoPreventrecurrenceofproblem&standardizationReviewthewholeprocess&Feedbacktonextplan對(duì)全部程序的檢討及回饋至下一計(jì)劃防止問(wèn)題再發(fā)的行動(dòng)及標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行確認(rèn)結(jié)果修正行動(dòng)找出問(wèn)題的原因84步驟1 主題選定及理由85選題方向之重點(diǎn)符合部門(mén)之方針與目標(biāo)滿足顧客需求之項(xiàng)目解決或改善部門(mén)間或部門(mén)內(nèi)之問(wèn)題上級(jí)或主管指定之問(wèn)題迫切需解決的問(wèn)題三個(gè)月內(nèi)解決全員都瞭解問(wèn)題庫(kù)86決定問(wèn)題問(wèn)題表相關(guān)主題評(píng)估並決定主題說(shuō)明理由87表決法李克特之五點(diǎn)順序尺度法名目法列舉法

加權(quán)計(jì)分法

問(wèn)題評(píng)估方式88說(shuō)明理由問(wèn)題再何處及如何被收集如何評(píng)估如何決定主題主題如何結(jié)合方針目標(biāo)主題是否結(jié)合上期主題說(shuō)明改善活動(dòng)89題目命名能夠表示目標(biāo)使用實(shí)際數(shù)字不要使用對(duì)策命名90步驟2

現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定91現(xiàn)況分析現(xiàn)場(chǎng)觀察資料收集(Actualreality,situation,site)資料整理識(shí)別變異找出重要項(xiàng)目92目標(biāo)設(shè)定之要求素改善之項(xiàng)目量化之目標(biāo)日期93目標(biāo)設(shè)定之事項(xiàng)主管指定過(guò)去之目標(biāo)二分法激勵(lì)的目標(biāo)能以數(shù)字表示SMART法則94 步驟3 要因