洗車店承包合同-服務(wù)質(zhì)量與投訴處理協(xié)議

洗車店承包合同—服務(wù)質(zhì)量與投訴處理協(xié)議-PAGE洗車店承包合同—服務(wù)質(zhì)量與投訴處理協(xié)議-PAGE洗車店承包合同—服務(wù)質(zhì)量與投訴處理協(xié)議一、背景本合同是由洗車店作為服務(wù)提供商和洗車店承包商之間簽訂，旨在明確雙方關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和投訴處理的責(zé)任和義務(wù)。二、服務(wù)質(zhì)量2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.高效洗車保證在顧客到達(dá)洗車店后的10分鐘內(nèi)開始洗車，并于30分鐘內(nèi)完成。3.服務(wù)人員態(tài)度服務(wù)人員應(yīng)禮貌、熱情地接待顧客，并按要求提供相關(guān)服務(wù)。4.服務(wù)設(shè)施洗車店應(yīng)提供清潔、整潔的服務(wù)環(huán)境，確保設(shè)施設(shè)備正常運作，以保證服務(wù)質(zhì)量。2.2關(guān)于設(shè)備和材料洗車店承包商應(yīng)確保洗車設(shè)備和使用的洗車材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。如有需要，洗車店可以要求承包商提供相關(guān)材料的檢測報告。2.3潛在風(fēng)險和責(zé)任1.車輛損害如因操作不當(dāng)導(dǎo)致顧客車輛損壞，承包商應(yīng)承擔(dān)修理費用。2.客人財物丟失如顧客財物丟失，承包商應(yīng)配合調(diào)查并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、投訴處理3.1投訴渠道1.直接向洗車店服務(wù)臺提出投訴。2.通過洗車店的官方網(wǎng)站或方式應(yīng)用程序進(jìn)行投訴。3.撰寫書面投訴函發(fā)送至洗車店總部或相關(guān)部門。3.2投訴受理與處理1.對于日常投訴，洗車店應(yīng)在顧客提出投訴后的48小時內(nèi)做出初步回應(yīng)。2.對于重大投訴，洗車店應(yīng)在顧客提出投訴后的24小時內(nèi)立即進(jìn)行回應(yīng)，并及時啟動調(diào)查程序。3.3投訴處理結(jié)果洗車店承包商在接到投訴后，應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施1.如果投訴屬實，洗車店承包商應(yīng)向顧客道歉，并根據(jù)需要提供相應(yīng)的補(bǔ)償。2.如果投訴不屬實，洗車店承包商應(yīng)向顧客解釋情況，并協(xié)商解決。3.4投訴記錄和評估1.投訴內(nèi)容和發(fā)生日期。2.投訴的處理過程和結(jié)果。3.針對投訴進(jìn)行的改進(jìn)措施。四、終止合同1.承包商多次未能按時完成洗車任務(wù)。2.承包商重復(fù)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題且未能改進(jìn)。3.承包商嚴(yán)重違反本協(xié)議的其他條款和條件。五、法律適用和爭議解決本合同受相關(guān)法律法規(guī)的約束，并應(yīng)遵守當(dāng)?shù)叵窜囆袠I(yè)規(guī)定的相關(guān)條款。雙方如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決若協(xié)商不成，應(yīng)提交至當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ航鉀Q。本合同