中級經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)(習(xí)題卷18)

試卷科目：中級經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)中級經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)(習(xí)題卷18)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)第1部分：單項選擇題，共61題，每題只有一個正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.旅游規(guī)劃的核心工作是()。A)促使規(guī)劃地區(qū)經(jīng)濟(jì)收益的最大化B)最大限度地保護(hù)規(guī)劃地區(qū)環(huán)境不受到破壞C)處理好規(guī)劃地區(qū)旅游資源優(yōu)化配置與旅游系統(tǒng)合理發(fā)展間的關(guān)系D)協(xié)調(diào)游客與規(guī)劃地區(qū)居民間的關(guān)系答案:C解析:[單選題]2.旅游景區(qū)的核心產(chǎn)品是（）。A)旅游景區(qū)服務(wù)B)旅游景區(qū)項目組合C)游客所獲得的有益的體驗D)游客游覽的所有感受答案:C解析:從某種意義上說，旅游景區(qū)的核心產(chǎn)品是游客所獲得的有益的體驗，換句話說，旅游景區(qū)就是一個快樂劇場，游客與員工、當(dāng)?shù)鼐用窆餐莩鲆粓鰵g樂劇。旅游景區(qū)實質(zhì)上是?體驗制造者?，游客則是?體驗消費者?。[單選題]3.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和旅游市場的日趨成熟，散客化和（）成為一種旅游趨勢。A)自由行B)組團(tuán)游C)家庭游D)自駕游答案:A解析:隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和旅游市場的日趨成熟，散客化、自由行成為一種旅游趨勢，消費需求朝著個性化和多樣化發(fā)展。[單選題]4.某飯店不僅要求前臺服務(wù)人員具有優(yōu)良的服務(wù)意識和服務(wù)技能，而且要求后臺部門的支持工作必須準(zhǔn)確無誤。根據(jù)美國著名營銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)品質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)，這是飯店服務(wù)品質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)中（）因素的基本要求。A)有形性B)可靠性C)響應(yīng)性D)保證性答案:B解析:可靠性即飯店準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)的能力?？煽啃砸箫埖瓯仨毎凑掌焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣地提供規(guī)范的服務(wù)，而且必須保持品質(zhì)一致。服務(wù)品質(zhì)的可靠性不僅要求飯店前臺服務(wù)人員具有優(yōu)良的服務(wù)意識和服務(wù)技術(shù)，而且還要求飯店后臺部門支持工作必須準(zhǔn)確無誤。[單選題]5.某飯店推出了體驗式的親子客房產(chǎn)品，并設(shè)計了相應(yīng)的盈利模式。該飯店的這一商業(yè)模式創(chuàng)新屬于（）創(chuàng)新。A)改變收入模式B)改變企業(yè)模式C)改變產(chǎn)業(yè)模式D)改變技術(shù)模式答案:A解析:商業(yè)模式創(chuàng)新的基本途徑有四個：一是改變收入模式，即改變一個企業(yè)的客戶價值定義和相應(yīng)的利潤方程或收入模式；二是改變企業(yè)模式，即改變一個企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置和充當(dāng)?shù)慕巧?，企業(yè)的這種變化是通過垂直整合策略或出售及外包來實現(xiàn)；三是改變產(chǎn)業(yè)模式，這是最激進(jìn)的一種商業(yè)模式創(chuàng)新，它要求一個企業(yè)重新定義本產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入或創(chuàng)造一個新產(chǎn)業(yè)。如旅游房地產(chǎn)中的產(chǎn)權(quán)式飯店；四是改變技術(shù)模式，即企業(yè)通過引進(jìn)激進(jìn)型技術(shù)來主導(dǎo)自身的商業(yè)模式創(chuàng)新。[單選題]6.和實物產(chǎn)品相比，旅行服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)具有（）特征，短暫的服務(wù)時問甚至使旅游者來不及留下很深刻的印象。A)超前性B)瞬時性C)靈活性D)不可更換性答案:B解析:和實物產(chǎn)品相比，旅行服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)具有瞬時性特征，短暫的服務(wù)時間甚至使旅游者來不及留下很深刻的好或壞印象。同時旅行服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)不像實物產(chǎn)品或服務(wù)可以提供保質(zhì)保修等擔(dān)保，旅行服務(wù)企業(yè)如旅行社盡管有質(zhì)量保證金監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，但是一旦服務(wù)有瑕疵，不能退回或重新服務(wù)，因此有瑕疵的服務(wù)經(jīng)歷是不可更換的。[單選題]7.人們在旅游活動中，其需求具有多面性或系列性，即行、游、住、食、購、娛等多個方面的需要，這體現(xiàn)了旅游需求的（）。A)指向性B)敏感性C)多樣性D)整體性答案:D解析:旅游需求的主要特征包括：①旅游需求的指向性；②旅游需求的整體性；③旅游需求的敏感性；④旅游需求的多樣性。其中，旅游需求的整體性是指人們對旅游活動的需求具有多面性或系列性，即行、游、住、食、購、娛等多個方面的需要。[單選題]8.飯店運用各種有效的手段，引發(fā)公眾對企業(yè)及其產(chǎn)品的談?wù)摵徒涣鳎⒓铑櫩拖蚱渲苓吶巳航榻B和推薦的營銷方式和過程，被稱為（）。A)圈子營銷B)互動營銷C)口碑營銷D)品牌營銷答案:C解析:口碑營銷是指飯店運用各種有效的手段，引發(fā)公眾對企業(yè)及其產(chǎn)品的談?wù)摵徒涣鳎⒓铑櫩拖蚱渲苓吶巳航榻B和推薦的營銷方式和過程。完整的口碑營銷須具備談?wù)撜?、話題、工具、參與分享和跟蹤這五個基本要素。飯店口碑營銷的目的是擴(kuò)大知名度與美譽(yù)度，關(guān)鍵在于飯店必須注重塑造自己的企業(yè)形象。[單選題]9.顧客對飯店環(huán)境、服務(wù)、價格等產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象是難以避免的，下列對顧客投訴的處理不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A)如果投訴問題簡單、顧客情緒穩(wěn)定，則可選擇現(xiàn)場處理，反之應(yīng)請顧客到較為僻靜的地方，避免造成不良影響B(tài))不管什么樣的顧客向你投訴，都應(yīng)該全身心地傾聽顧客的陳述，以判斷事情的原委與顧客投訴的目的C)對于需要補(bǔ)償?shù)聦嵅磺宄耐对V，可以對顧客投訴的事情表示同情或者遺憾，也可以主動承認(rèn)錯誤，以求顧客諒解D)要確保已采取的針對顧客投訴的各項改進(jìn)措施真正落實，并使飯店的服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到最佳狀態(tài)答案:C解析:C項，對于需要補(bǔ)償?shù)聦嵅磺宄耐对V，可以對顧客投訴的事情表示同情或者遺憾，但不要輕易承認(rèn)錯誤，以免產(chǎn)生不必要的被動。[單選題]10.客房用品應(yīng)堅持的原則不包括（）。A)用品齊全且高檔B)符合飯店定位C)滿足顧客需要D)注重環(huán)保降耗答案:A解析:客房用品和各項費用開支的合理程度，既關(guān)系到顧客滿意度，又直接影響客房經(jīng)濟(jì)效益?？头坑闷房刂茟?yīng)堅持的基本原則有：①滿足顧客需要；②符合飯店定位；③注重環(huán)保降耗。[單選題]11.下列（）不屬于經(jīng)營風(fēng)險負(fù)面性評價的內(nèi)容。A)負(fù)面性特征的評價B)負(fù)面性范圍的評價C)負(fù)面性程度的評價D)負(fù)面性后果的評價答案:D解析:經(jīng)營風(fēng)險的負(fù)面性評價包括：①負(fù)面性特征的評價；②負(fù)面性范圍的評價；③負(fù)面性程度的評價；④負(fù)面性時間的評價。[單選題]12.旅游市場機(jī)制的主要特征是（）。[2011年真題]A)構(gòu)成要素的多樣性B)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的目標(biāo)多重性要素C)鏈接的多變性D)微觀主體的自行調(diào)節(jié)性答案:D解析:旅游市場機(jī)制的主要特征有：①自行調(diào)節(jié)性；②自平衡性；③動態(tài)相關(guān)性；④發(fā)展性。[單選題]13.提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策的科學(xué)文化水平的關(guān)鍵性因素不包括（）。A)堅持實事求是的基本原則B)建立和完善宏觀旅游經(jīng)濟(jì)決策體系C)提高決策人員的素質(zhì)和決策水平D)轉(zhuǎn)變政府職能答案:D解析:旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策是對關(guān)系到旅游經(jīng)濟(jì)活動總體和長遠(yuǎn)方向的決策，主要包括旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、旅游經(jīng)濟(jì)增長速度、旅游投資規(guī)模、方向及重點、旅游經(jīng)濟(jì)技術(shù)政策、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等。堅持實事求是的基本原則、建立和完善旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策體系、提高決策人員的素質(zhì)及決策能力，是提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策科學(xué)水平的三個關(guān)鍵性因素。[單選題]14.旅游目的地實際容納旅游者的數(shù)量，被稱為（）。A)環(huán)境容量B)心理容量C)經(jīng)濟(jì)容量D)物質(zhì)容量答案:D解析:物質(zhì)容量就是旅游目的地實際容納旅游者的數(shù)量；環(huán)境容量是指一個旅游目的地在其生態(tài)資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數(shù)量；心理容量包括旅游目的地居民心理容量和旅游者心理容量兩方面，前者是指旅游目的地居民從心理上可以接受旅游者的數(shù)量，后者則是指在旅游目的地失去吸引力之前旅游者可以容忍的擁擠程度；經(jīng)濟(jì)容量則是指在某一特定范圍（國家、地區(qū)或地方）內(nèi)，其經(jīng)濟(jì)所能承受的旅游業(yè)所產(chǎn)生的沖擊和為了最快發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)而允許的旅游地最高限度。[單選題]15.在旅行社產(chǎn)品價格構(gòu)成中，汽車超公里費屬于（）。[2011年真題]A)管理費B)不可預(yù)見費C)附加費D)綜合服務(wù)費答案:C解析:附加費是在旅游團(tuán)游覽期間臨時發(fā)生的費用，包括汽車超公里費、游船(游艇)臨時加收的服務(wù)費，以及某些游覽參觀點由于種種原因臨時加收的費用。它們也是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)按人按天收取，并計入包價成本。[單選題]16.博物館最關(guān)鍵的功能是（）。A)文物收藏功能B)文化弘揚功能C)旅游傳播功能D)文物展覽功能答案:C解析:旅游傳播功能是博物館最關(guān)鍵的功能。博物館主要通過招徠國內(nèi)外旅游者來實現(xiàn)文化弘揚，即博物館的文化弘揚作為?信息流?，主要借助旅游者的?人流?才能實現(xiàn)，所以博物館天然地承擔(dān)著文化旅游的職能。故選項C正確。[單選題]17.甲飯店是一家具有十年經(jīng)營經(jīng)驗的老型飯店，乙飯店則是一家新開的裝飾豪華的高級飯店，盡管乙飯店的設(shè)備、條件及其他各方面都明顯優(yōu)于甲飯店，且價格相當(dāng)，但是來此就餐的客人卻明顯少于甲飯店，請根據(jù)資料，回答下列問題。促銷手段除了公共關(guān)系、營業(yè)推廣、人員推銷外，還有（）。A)廣告促銷B)業(yè)務(wù)推廣C)貿(mào)易推廣D)各種促銷活動答案:A解析:促銷組合是指各種促銷手段的有機(jī)組合，主要包括：①廣告促銷；②人員推銷；③營業(yè)推廣；④公共關(guān)系。[單選題]18.博物館最核心的功能是（）。A)文化弘揚B)文物收藏C)旅游傳播D)社會交往答案:A解析:文化弘揚功能是博物館最核心的功能。博物館肩負(fù)著文物研究、國民教育、科普宣傳、文化和藝術(shù)熏陶的歷史使命，所以博物館的發(fā)展和普及，不僅是對文物古跡資源的有效保護(hù)，而且對于提高國民的整體素質(zhì)、弘揚民族文化方面起著重要的作用。[單選題]19.隨著外匯市場上人民幣的升值，中國公民前往歐洲旅游的需求也在日益增加。這現(xiàn)象反映出旅游需求具有（）的特征。[2011年真題]A)敏感性B)時代性C)仿效性D)投機(jī)性答案:A解析:旅游需求的敏感性是指人們對出游環(huán)境發(fā)生變化所做出的敏感反應(yīng)，這種環(huán)境變化既包括政治社會環(huán)境也包括自然經(jīng)濟(jì)環(huán)境。人們出游固然是為了滿足其求新、求知、求奇、求異的需要，但是如果出游環(huán)境發(fā)生了不利于游客的情況，如旅游目的地國家的貨幣大幅升值，大大超出了游客的旅游預(yù)算，游客可能會取消對該國的旅游計劃。[單選題]20.甲公司是一家以飯店業(yè)為主業(yè)的企業(yè)集團(tuán)。從1997年開始，通過購并、租賃經(jīng)營和自建等途徑，該公司擁有了11家飯店，其中五星級飯店5家，四星級飯店6家，分別分布在省內(nèi)的5個地級市和省外的5個地級市，均屬當(dāng)?shù)刈罡邫n次的飯店，是當(dāng)?shù)卣?wù)和商務(wù)活動的中心。近3年來，該公司的飯店產(chǎn)業(yè)取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)效益，同時，借助飯店的管理和品牌優(yōu)勢，房地產(chǎn)業(yè)也取得了突破性的進(jìn)展，銷售形勢總體看好。另外，公司．已經(jīng)通過房產(chǎn)開發(fā)涉足商業(yè)經(jīng)營。為此，許多城市紛紛給出了眾多的優(yōu)惠條件，邀請該公司去投資建飯店和開發(fā)房地產(chǎn)，還有一些地區(qū)、部門和企業(yè)希望公司去管理或兼并所屬飯店，據(jù)初步預(yù)測，這些項目中的大部分具有良好的發(fā)展前景。但是，該公司的飯店產(chǎn)業(yè)也面臨著一些困境和挑戰(zhàn)。一是該公司所屬飯店大部分為全資飯店，占用資金較多，負(fù)債率較高。以A飯店為例，飯店總投資為2.5億元，自有資金1億元，借入資金1.5億元，借入資金年利率為10%，目前飯店的投資利潤率為21%。但是，如宏觀環(huán)境有變，飯店經(jīng)營情況不理想，投資利潤率下降，就會使飯店經(jīng)營陷入財務(wù)困境，當(dāng)然也就會影響整個公司的現(xiàn)金流量。二是最近幾年公司發(fā)展較快，人才資源出現(xiàn)相對短缺現(xiàn)象，在內(nèi)部提升上已有拔苗助長之傾向。三是一些外國著名的飯店集團(tuán)和一些國內(nèi)有實力的飯店集團(tuán)都有意進(jìn)入上述城市，而且有些已進(jìn)入簽約階段。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)層正在考慮下一步的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。該飯店在年末的流動資產(chǎn)是800萬元，流動負(fù)債是300萬元，則流動比率為（）。A)1.23B)2.33C)2.66D)2.67答案:D解析:流動比率=流動資產(chǎn)÷流動負(fù)債=800÷300≈2.67[單選題]21.（）有助于旅行社衡量各種風(fēng)險管理目標(biāo)實現(xiàn)的程度和對風(fēng)險管理目標(biāo)的控制。A)目標(biāo)的數(shù)量化B)目標(biāo)的具體化C)目標(biāo)的合理化D)目標(biāo)的明確化答案:A解析:數(shù)量化原則是指在旅行社風(fēng)險管理過程中應(yīng)盡可能用各種數(shù)量指標(biāo)來表示風(fēng)險管理的目標(biāo)。目標(biāo)的數(shù)量化有助于旅行社衡量各種風(fēng)險管理目標(biāo)實現(xiàn)的程度和對風(fēng)險管理目標(biāo)的控制。[單選題]22.適用于旅行社開辟新市場的初期階段及推銷某些客源層比較集中的特殊旅游產(chǎn)品的銷售渠道策略是()。A)廣泛性策略B)專營性策略C)選擇性策略D)密集性策略答案:B解析:[單選題]23.下列規(guī)劃中，屬于對規(guī)劃區(qū)內(nèi)各地塊的建筑體量、尺度、色彩和風(fēng)格做出要求的規(guī)劃是（）。A)旅游總體規(guī)劃B)旅游專項發(fā)展規(guī)劃C)控制性詳細(xì)規(guī)劃D)修建性詳細(xì)規(guī)劃答案:C解析:旅游景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃是旅游景區(qū)規(guī)劃意圖在用地與空間上的具體深化與落實，以旅游景區(qū)的重點地段范圍為對象、深化規(guī)劃地段的相關(guān)具體控制內(nèi)容，包括旅游容量、居民容量、景物保護(hù)、參觀保護(hù)、參觀游覽、旅游設(shè)施、基礎(chǔ)工程、土地利用等方面，并確定各類用地的各項控制指標(biāo)和規(guī)劃管理要求。規(guī)劃內(nèi)容之一是提出各地塊的建筑體量、尺度、色彩、風(fēng)格等要求。故選項C正確。[單選題]24.景區(qū)管理制度通常會對違反其中條款的情況制定相應(yīng)的罰則，在出現(xiàn)有悖于管理條款的行為時，當(dāng)事人將受到懲處，體現(xiàn)了景區(qū)管理制度的（）特征。A)系統(tǒng)性B)規(guī)范性C)穩(wěn)定性D)動態(tài)性答案:B解析:景區(qū)管理制度的規(guī)范性是指管理體制的表現(xiàn)形式和執(zhí)行方式上具有一定的強(qiáng)制性和規(guī)范性。在表現(xiàn)形式上，景區(qū)管理制度最終以文件和條款的形式出現(xiàn)并由上級主管部門審核批準(zhǔn)實施。景區(qū)管理制度通常會對違反其中條款的情況制定相應(yīng)的罰則，在出現(xiàn)有悖于管理條款的行為時，當(dāng)事人將受到懲處。故選項B正確。[單選題]25.飯店利用自己在原有市場上的優(yōu)勢，積極擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和接待能力，不斷提高市場占有率和銷售增長率，這是飯店密集型發(fā)展的（）基本策略。A)產(chǎn)品開發(fā)B)市場滲透C)市場拓展D)一體化答案:B解析:市場滲透是飯店密集型發(fā)展的基本策略，即飯店利用自己在原有市場上的優(yōu)勢，積極擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和接待能力，不斷提高市場占有率和銷售增長率，以促進(jìn)飯店的不斷發(fā)展。市場滲透策略一般適用于整體市場處于增長的情況。實施這一策略的關(guān)鍵是必須采取針對性的營銷措施，以鞏固老顧客，開發(fā)新顧客。故選項B正確。[單選題]26.旅游產(chǎn)品具有（）的特點，顧客在消費前無法真實感知產(chǎn)品的質(zhì)量，因此企業(yè)可以通過強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立一系列適應(yīng)其業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并嚴(yán)格執(zhí)行，從而贏得市場的信任。A)不可儲存性B)生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行C)不可感知性D)綜合性答案:B解析:旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行的特點，顧客在消費前無法真實感知產(chǎn)品的質(zhì)量，因此企業(yè)可以通過強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立一系列適應(yīng)其業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并嚴(yán)格執(zhí)行，從而贏得市場的信任。[單選題]27.下列旅行社人員構(gòu)成中，不屬于業(yè)務(wù)人員的是（）。A)導(dǎo)游人員B)部門經(jīng)理C)外聯(lián)人員D)計調(diào)人員答案:B解析:業(yè)務(wù)人員包括相關(guān)企業(yè)各業(yè)務(wù)崗位的一線工作人員。以旅行社為例，業(yè)務(wù)人員主要包括：一是導(dǎo)游人員，包括專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。許多大旅行社有自己的專職導(dǎo)游，但大部分中小旅行社只有少量或者沒有專職導(dǎo)游，在旅行社需要派出導(dǎo)游時由社內(nèi)其他人員充任。無論大社小社，在旅游旺季時都會從社會上招聘一些兼職導(dǎo)游。二是外聯(lián)人員，在旅行社負(fù)責(zé)組織客源，進(jìn)行促銷和銷售活動。很多中小旅行社的外聯(lián)人員經(jīng)常兼做導(dǎo)游。三是內(nèi)部操作人員。包括計調(diào)人員（負(fù)責(zé)落實外聯(lián)部門所銷售的產(chǎn)品的各具體環(huán)節(jié)，并平衡社內(nèi)的客流量）、策劃人員（負(fù)責(zé)旅行社廣告策劃、企業(yè)形象策劃）、財會人員、行政人員等。另外，有些旅行社還有司機(jī)等人員。[單選題]28.下列關(guān)于平衡計分卡的說法中，錯誤的是（）。A)平衡計分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略與績效管理有效結(jié)合起來B)平衡計分卡構(gòu)成一個能對績效表現(xiàn)進(jìn)行綜合反映的績效考核指標(biāo)體系C)平衡計分卡不適用于旅行服務(wù)企業(yè)D)建立平衡計分卡績效指標(biāo)的最終目的是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展答案:C解析:C項，隨著外國管理理念在我國企業(yè)中的廣泛滲透和使用，關(guān)鍵指標(biāo)法和平衡計分卡等先進(jìn)的人力資源管理方法在旅行社管理中逐漸引入。因此平衡計分卡適用于旅行服務(wù)企業(yè)。[單選題]29.把顧客的用餐價值從吃飯的功能價值提升到享受的體驗價值，這是飯店（）的創(chuàng)新方法。A)逆向創(chuàng)新B)側(cè)向創(chuàng)新C)優(yōu)化創(chuàng)新D)縱向創(chuàng)新答案:D解析:縱向創(chuàng)新即沿著一個問題，按照既定方向，由淺入深、由低到高，從而創(chuàng)造新發(fā)現(xiàn)與新思路的創(chuàng)新方法。故選項D正確。[單選題]30.飯店服務(wù)品質(zhì)控制的關(guān)鍵不包括（）。A)顧客管理B)財務(wù)管理C)員工管理D)產(chǎn)品管理答案:B解析:服務(wù)品質(zhì)控制的關(guān)鍵是服務(wù)提供過程的控制，關(guān)鍵在于抓好以下三個對象的管理：①顧客管理，顧客管理應(yīng)以?使顧客擁有好心情?為中心；②員工管理，員工管理應(yīng)以?使員工處于最佳工作狀態(tài)?為中心；③產(chǎn)品管理，即有形設(shè)施與實物產(chǎn)品的管理，以?達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)?為中心。[單選題]31.旅行社營銷的基本功能是（）。A)滿足旅游者的需求B)滿足供應(yīng)商的需求C)滿足旅行社同行的需求D)滿足合作景區(qū)的需求答案:A解析:滿足旅游者的需求是旅行社營銷管理的出發(fā)點和中心，也是營銷的基本功能。[單選題]32.從旅游者需求角度看，三亞屬于下列哪類旅游目的地（）。A)自然觀光地B)城市觀光地C)名勝觀光地D)海濱度假地答案:D解析:度假型旅游目的地是指那些資源性質(zhì)和特點更能滿足旅游者度假休閑需要的目的地，主要有海濱度假地、山地溫泉度假地、鄉(xiāng)村旅游度假地等類型。結(jié)合三亞旅游資源特點，三亞應(yīng)為海濱度假地。[單選題]33.某飯店擬以客人對飯店產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識程度為依據(jù)來制定價格，那么該飯店應(yīng)采用（）定價法。A)心理取向B)競爭取向C)理解價值D)區(qū)分需求答案:C解析:需求價格策略1、成本取向策略；2、需求取向策略（理解價值、區(qū)分需求）；3、競爭取向；4、心理取向。[單選題]34.旅游需求的（）是旅游供給多層次的前提和基礎(chǔ)。A)指向性B)敏感性C)多樣性D)主體性答案:C解析:[單選題]35.將旅游收入?yún)^(qū)分為國內(nèi)旅游收入和國際旅游收入的劃分依據(jù)是（）。A)收入來源B)需求彈性C)收入構(gòu)成D)幣種類別答案:A解析:依據(jù)旅游收入來源不同，旅游收入可以劃分為：①國內(nèi)旅游收入，是指旅游目的地國家和地區(qū)在一定時期內(nèi)向國內(nèi)旅游者銷售本國或本地區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)所得到的本國貨幣收入；②國際旅游收入，也稱為旅游外匯收入，是指旅游目的地國和地區(qū)在一定時期內(nèi)向非本國居民銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)而獲得的外國貨幣收入。[單選題]36.按旅游經(jīng)濟(jì)效益的時序分析劃分旅游經(jīng)濟(jì)效益包括（）。A)短期經(jīng)濟(jì)效益和長期經(jīng)濟(jì)效益B)社會經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境經(jīng)濟(jì)效益C)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益和國際經(jīng)濟(jì)效益D)近期經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益答案:D解析:依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益的時序劃分旅游經(jīng)濟(jì)效益可以分為近期經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益。[單選題]37.?一榮俱榮，一損俱損?，說明采取的品牌策略是（）。A)差異化品牌策略B)復(fù)合品牌策略C)多品牌策略D)單一品牌策略答案:D解析:單一品牌策略是指在品牌擴(kuò)張上，直接使用飯店或者飯店集團(tuán)的公司名稱作為產(chǎn)品品牌名稱，即公司品牌策略。單一品牌的最大特點就是：?一榮俱榮，一損俱損?。該品牌策略比較適用采取目標(biāo)聚集戰(zhàn)略的飯店集團(tuán)。[單選題]38.現(xiàn)在我國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位是（）。A)國民經(jīng)濟(jì)增長點B)國民經(jīng)濟(jì)重要行業(yè)C)國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)D)國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)行業(yè)答案:D解析:2009年12月1日國務(wù)院出臺的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》使得我國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位由國民經(jīng)濟(jì)增長點、國民經(jīng)濟(jì)重要行業(yè)進(jìn)一步上升為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。[單選題]39.某飯店去年從國外購進(jìn)一套洗衣設(shè)備，原計劃是為客人提供洗衣服務(wù)進(jìn)而增加營業(yè)收入，但因收不抵支，洗衣房停止?fàn)I業(yè)，洗衣設(shè)備因而閑置，洗衣設(shè)備因長期不使用出現(xiàn)的零部件生銹和變形屬于設(shè)備的（）。A)無形磨損B)自然磨損C)機(jī)械磨損D)人為磨損答案:A解析:[單選題]40.2012年7月份與2012年6月份相比較，屬于（）。A)計劃比B)環(huán)比C)同比D)定基比答案:B解析:環(huán)比即與上一統(tǒng)計段比較，如2018年7月與2018年6月相比。[單選題]41.某飯店集團(tuán)擬一方面通過并購方式擴(kuò)大飯店數(shù)量，另一方面向旅游地產(chǎn)、醫(yī)療美容、養(yǎng)生養(yǎng)老等領(lǐng)域進(jìn)軍。該飯店集團(tuán)采取的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。A)特許經(jīng)營B)委托管理C)混合型多樣化D)橫向一體化答案:C解析:混合型多樣化也稱不相關(guān)多樣化，即飯店為減少未來可能出現(xiàn)的風(fēng)險或獲取更高的投資回報率，積極發(fā)展與原有產(chǎn)品、技術(shù)、市場都沒有直接聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)。采用這種戰(zhàn)略需要飯店有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)、經(jīng)營管理與技術(shù)實力；否則，一般不宜采用這種戰(zhàn)略。[單選題]42.區(qū)域品牌是按照（）標(biāo)準(zhǔn)劃分的。A)按品牌檔次B)市場地位C)影響范圍D)來源答案:C解析:飯店品牌類型[單選題]43.某飯店新增了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測員崗位，其任職資格應(yīng)通過（）確定。A)工作分析B)崗位評價C)崗位定級D)編制定員答案:A解析:工作分析又稱崗位分析，是指對工作任務(wù)和技能要求的描述、研究過程。工作分析的結(jié)果主要表現(xiàn)為：一是工作描述，即提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件；二是任職資格，又稱職位要求，即列出完成某項工作的人必備的素質(zhì)和條件。飯店招聘員工并不是學(xué)歷、知識、能力等素質(zhì)越高越好，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者素質(zhì)與所招崗位任職資格要求的匹配程度。故選項A正確。[單選題]44.價值規(guī)律對旅游供求矛盾的調(diào)節(jié)通過（）來完成。A)價格機(jī)制B)供求矛盾C)市場機(jī)制D)商品價格答案:A解析:[單選題]45.以體驗為中心的旅游開發(fā)的重要特點不包括（）。A)持續(xù)B)優(yōu)質(zhì)C)節(jié)約D)平衡答案:C解析:旅游景區(qū)開發(fā)最終目標(biāo)是為游客提供舒暢的旅游體驗，實現(xiàn)景區(qū)社會、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。以體驗為中心的旅游開發(fā)有三個重要特點：①優(yōu)質(zhì)?？沙掷m(xù)旅游在改善當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量、保護(hù)環(huán)境質(zhì)量的同時為游客提供高質(zhì)量的旅游體驗。②持續(xù)?？沙掷m(xù)旅游要保證自然資源的持續(xù)與社區(qū)文化的持續(xù)。③平衡?？沙掷m(xù)旅游要平衡旅游業(yè)、環(huán)境與地方社區(qū)的需要，重視游客、社區(qū)與目的地的共同目標(biāo)，注重三方的協(xié)作。[單選題]46.某飯店2019年賒銷額為120000元，壞賬損失率為2％。該飯店2019年的壞賬成本為（）元。A)1200B)1480C)2050D)2400答案:D解析:壞賬成本=年銷售額×壞賬損失率=120000×2％=2400（元）。故選項D正確。[單選題]47.旅游市場形成的基礎(chǔ)是（）。A)旅游者B)旅游需求C)旅游供給D)旅游資源答案:B解析:旅游需求是旅游市場形成的基礎(chǔ)，缺乏旅游需求，旅游經(jīng)濟(jì)活動運行的市場基礎(chǔ)就不牢固，旅游產(chǎn)品價值實現(xiàn)就會遇到障礙，因此，要實現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)運行的良性循環(huán)，就必須時刻關(guān)注旅游需求及其變化趨勢，提供與旅游需求相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。[單選題]48.下列關(guān)于旅行服務(wù)業(yè)的說法中，錯誤的是（）。A)我國旅行服務(wù)業(yè)的市場主體已經(jīng)突破了傳統(tǒng)單一的線下實體旅行社模式B)旅行社的外延不斷擴(kuò)充，概念的內(nèi)涵逐步向旅行服務(wù)商轉(zhuǎn)變C)圍繞旅行者的一切本地化生活需求提供本地碎片式服務(wù)的整合D)旅行服務(wù)業(yè)的行業(yè)屬性仍屬于中介性、服務(wù)增值型產(chǎn)業(yè)答案:C解析:隨著自由行和半自由行旅游活動的發(fā)展，消費者的需求早已超出傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈的范疇，除傳統(tǒng)的食、住、行、游、購、娛外，還包括當(dāng)?shù)蒯t(yī)療、生活體驗等一系列異地生活需求，促使旅行社業(yè)務(wù)重點逐步向目的地服務(wù)轉(zhuǎn)變，圍繞旅行者的一切異地化生活需求提供目的地碎片式服務(wù)的整合。故選項C正確。[單選題]49.某飯店針對客房產(chǎn)品供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，通過改擴(kuò)建方式提高了接待能力，這種做法屬于密集型發(fā)展戰(zhàn)略中的（）形式。A)市場滲透B)產(chǎn)品發(fā)展C)市場發(fā)展D)多樣化發(fā)展答案:A解析:市場滲透是飯店利用自己在原有市場的優(yōu)勢，積極擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和接待能力，不斷提高市場占有率和銷售增長率，促進(jìn)飯店的不斷發(fā)展。[單選題]50.2019年，某飯店的營業(yè)收入總額為10000萬元，人工成本總額2000萬元。該飯店當(dāng)年的人工成本占比是（）。A)10％B)20％C)25％D)50％答案:B解析:人工成本占比即飯店人工成本占營業(yè)收入的比例，說明人工成本的投入水平和投人的創(chuàng)收水平。[單選題]51.（）在旅游中的應(yīng)用重點是旅游大數(shù)據(jù)的收集、處理、分析、共享，實現(xiàn)旅游供給需求端信息的精準(zhǔn)對稱。A)虛擬技術(shù)B)地理信息技術(shù)C)云計算D)物聯(lián)網(wǎng)答案:C解析:云計算是分布式計算的一種，指通過網(wǎng)絡(luò)?云?將巨大的數(shù)據(jù)計算處理程序分解成無數(shù)個小程序，然后，通過多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)處理和分析這些小程序，得到結(jié)果后返回給用戶。云計算在旅游中的應(yīng)用重點是旅游大數(shù)據(jù)的收集、處理、分析、共享，實現(xiàn)旅游供給需求端信息的精準(zhǔn)對稱。[單選題]52.()是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達(dá)到滿足消費者需求和商家需求的過程。A)綠色營銷B)關(guān)系營銷C)傳統(tǒng)營銷D)網(wǎng)絡(luò)營銷答案:D解析:[單選題]53.旅游景區(qū)規(guī)劃的評審人員應(yīng)由（）確定。A)旅游景區(qū)B)規(guī)劃委托方與上一級旅游行政主管部門C)規(guī)劃委托方D)規(guī)劃委托方與當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T答案:D解析:旅游發(fā)展規(guī)劃的評審人員由規(guī)劃委托方與上一級旅游行政主管部門商定。旅游景區(qū)規(guī)劃的評審人員由規(guī)劃委托方與當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T確定。[單選題]54.在其他因素不變的情況下,旅游需求量與旅游產(chǎn)品價格之間是一種（）關(guān)系。A)正相關(guān)B)負(fù)相關(guān)C)線性D)非線性答案:B解析:通常在其他影響旅游需求因素不變的情況下，在一定時期內(nèi)人們對旅游產(chǎn)品的需求量會隨著旅游產(chǎn)品價格的升降而呈現(xiàn)反方向的變化。[單選題]55.飯店某項設(shè)備的賬面原值為200000元，預(yù)計凈殘值率為5%，預(yù)計使用年限為5年。若按照直線法計提折舊，則該項設(shè)備年折舊率為（）。A)19%B)20%C)38%D)40%答案:A解析:由題意，該項設(shè)備年折舊率＝（1－預(yù)計凈殘值率）/規(guī)定的折舊年限×100%＝（1－5%）÷5＝19%。[單選題]56.根據(jù)美國學(xué)者邁克爾·波特的?五力?競爭模型，（）在很大程度上決定了企業(yè)的競爭態(tài)勢。A)行業(yè)競爭B)潛在進(jìn)入者C)行業(yè)環(huán)境D)購買者競爭能力答案:C解析:美國學(xué)者邁克爾·波特指出，行業(yè)環(huán)境在很大程度上決定了企業(yè)的競爭態(tài)勢。在一個行業(yè)中存在五種基本競爭力量，即現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代產(chǎn)品競爭者、購買者競爭力量、供應(yīng)者競爭力量。這五種基本競爭力量決定行業(yè)內(nèi)部競爭的強(qiáng)度和最終獲利能力。[單選題]57.共享住宿的誕生來源于（）的理念，旨在以分時、分段的方式使更多人共同分享某一資源。A)生態(tài)環(huán)保B)可持續(xù)發(fā)展C)共享經(jīng)濟(jì)D)綠色飯店答案:C解析:共享經(jīng)濟(jì)是指擁有閑置資源的機(jī)構(gòu)或個人有償讓渡資源使用權(quán)給他人，讓渡者獲取回報，分享者利用分享閑置資源創(chuàng)造價值的一種商業(yè)模式。共享住宿的誕生來源于共享經(jīng)濟(jì)的理念，旨在以分時、分段的方式使更多人共同分享某一資源。[單選題]58.中國旅游發(fā)展的基本框架由（）組成。A)旅游資源B)旅游城市C)旅游產(chǎn)品D)旅游組織答案:B解析:[單選題]59.組團(tuán)成本中絕大部分為旅行社從各旅游服務(wù)供應(yīng)部門采購旅游服務(wù)的費用，亦稱為（）。A)銷售費用B)營業(yè)成本C)營業(yè)外支出D)旅游費用答案:B解析:此題[單選題]60.歐美國家海濱假日酒店游人最佳密度為（）。A)10～35米2/人B)15米2/人C)19米2/人D)20米2/人答案:B解析:歐美國家不同景區(qū)游人最佳密度如表22-2所示。[單選題]61.某飯店擁有客房500間，當(dāng)年客房固定成本4000萬元，變動成本為150元間/天，營業(yè)稅稅率5％。該飯店的所有成本中有2000萬來自于長期借款，這筆長期借款的手續(xù)費為0.1%，年利率為5%，飯店的所得稅為25%。為了應(yīng)付競爭，飯店決定讓利不讓市場，仍要保持客房出租率80％。該飯店長期借款的資本成本是（）。A)3%B)3.5%C)3.75%D)4%E)4.5%答案:C解析:第2部分：多項選擇題，共39題，每題至少兩個正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]62.某飯店集團(tuán)由一家房地產(chǎn)公司投資建立。2010年該集團(tuán)開始實施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略．主要經(jīng)營中檔精品飯店。到2017年年底，通過投資興建、購并、租賃等方式，該集團(tuán)已擁有15家直營飯店。同時，集團(tuán)還兼并了一家旅行社，為飯店提供客源支持，并通過土地租賃方式．開辟了有機(jī)蔬菜種植基地，以保證餐飲原材料的競爭優(yōu)勢。在?十二五?期間，該集團(tuán)構(gòu)建了比較系統(tǒng)的運營管理模式與客源網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一批職業(yè)化的飯店管理人才。該集團(tuán)由于采用了多元化經(jīng)營方式，涉足了除飯店之外的其他旅游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致近期成本支出加大。因此，與其他同類飯店集團(tuán)相比，該集團(tuán)主要存在發(fā)展速度不快、飯店銷售毛利率偏低、員工流失率偏高等問題。為了進(jìn)一步發(fā)展，該集團(tuán)制定了?十三五?發(fā)展戰(zhàn)略，其中特別希望在以下三個方面有重點突破：一是擴(kuò)張模式從直接經(jīng)營轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營，以實現(xiàn)飯店規(guī)模的快速增長：二是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造品牌溢價；三是為員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)與產(chǎn)品．為員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)遇與平臺。職業(yè)發(fā)展通路設(shè)計需關(guān)注（）方面。查看材料A)合理設(shè)計職業(yè)發(fā)展通道B)科學(xué)設(shè)計職業(yè)發(fā)展階梯C)積極提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會D)指導(dǎo)職業(yè)的選擇答案:ABC解析:[多選題]63.如果說在線旅行服務(wù)企業(yè)面臨著盈利壓力，傳統(tǒng)旅行社面臨的其實是生存問題。傳統(tǒng)旅行社還在用QQ、微信、傳真、郵件、電話等傳統(tǒng)方式進(jìn)行供應(yīng)鏈及內(nèi)部運營管理。傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)離不開產(chǎn)品和渠道，與在線旅游服務(wù)企業(yè)相比，傳統(tǒng)旅行社除了產(chǎn)品不夠豐富，在用戶體驗、用戶挖掘等技術(shù)方面還有很多提升空間。整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈兩頭的信息化水平很高，比如渠道端的分銷類企業(yè)、資源端的航空公司、酒店、景區(qū)等。在線旅行服務(wù)企業(yè)往線下走使傳統(tǒng)門店陷入了不小的危機(jī)。傳統(tǒng)旅行社的核心點是收客能力，線上已經(jīng)是在線旅行服務(wù)企業(yè)的地盤，如果在線旅行服務(wù)企業(yè)繼續(xù)攻破門市，傳統(tǒng)旅行社的路則會越走越窄。旅行社行業(yè)除了線上線下雙向融合，還在探索?旅游＋互聯(lián)網(wǎng)＋金融?的跨界，?旅游＋?業(yè)態(tài)不斷豐富，定制旅游、邊境旅游和跨境旅游成為業(yè)務(wù)發(fā)展的新空間。在線旅行服務(wù)企業(yè)實施自我造血的方式有（）。A)目的地直采B)構(gòu)建實體門店C)構(gòu)建服務(wù)中心D)通過中間商采購答案:ABC解析:在線旅行服務(wù)企業(yè)的自我造血方式主要包括進(jìn)行目的地直采、構(gòu)建實體門店或服務(wù)中心等。[多選題]64.據(jù)史料記載。我國某縣一村莊是西漢時期××羅馬古城。傳說公元前33年古羅馬軍團(tuán)?三巨頭?之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進(jìn)攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長約3000米，寬約500米，其南邊有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望到漢代長城的烽火臺。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006--2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、3000米長河溝、戈壁灘、元代兵營遺址和長城烽火臺）；戰(zhàn)略定位為?展現(xiàn)古羅馬軍團(tuán)的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉?；宣傳主題是?探秘遺失的古羅馬軍團(tuán)?；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，概念復(fù)原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風(fēng)格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復(fù)元代兵營遺址，修建一羅馬角斗場（兼作露天劇場），將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，并拓寬該村至縣城的公路以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施，并且在建設(shè)項目上分為2006--2010年、2011-2015年和2016--2020年三個時期。上述旅游規(guī)劃在（）等方面符合旅游總體規(guī)劃的要求A)規(guī)劃范圍的界定B)主題形象的確定C)該地的承載能力D)功能分區(qū)的劃分答案:ABD解析:旅游景區(qū)總體規(guī)劃期限一般為10～20年，同時可根據(jù)需要對旅游景區(qū)的遠(yuǎn)景發(fā)展做出輪廓性的規(guī)劃安排。對于旅游景區(qū)近期的發(fā)展布局和主要建設(shè)項目也應(yīng)做出近期規(guī)劃，期限一般為3～5年；旅游景區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)是分析旅游景區(qū)客源市場，確定旅游景區(qū)的主題形象，確定旅游景區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容，提出開發(fā)措施。[多選題]65.關(guān)于旅游景區(qū)開發(fā)的具體目標(biāo)的說法，正確的有（）。A)在社會效益方面要保證環(huán)境的質(zhì)量，減少污染與浪費B)在資源質(zhì)量上要保證資源的多樣性、完整性與真實性C)在區(qū)域貢獻(xiàn)方面要為社區(qū)提供更多的就業(yè)機(jī)會、稅收，改善基礎(chǔ)設(shè)施D)在游客體驗上，要為游客提供物有所值和快樂體驗E)在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績上要保證合理回報與較低風(fēng)險答案:BCDE解析:旅游景區(qū)開發(fā)的具體目標(biāo)表現(xiàn)為：在資源質(zhì)量上要保證資源的多樣性、完整性與真實性；在游客體驗上，要為游客提供物有所值和快樂體驗；在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績上要保證合理回報與較低風(fēng)險；在區(qū)域貢獻(xiàn)方面要為社區(qū)提供更多的就業(yè)機(jī)會、稅收，改善基礎(chǔ)設(shè)施。[多選題]66.旅游設(shè)施承載力包括（）的承載力。A)住宿設(shè)施B)文娛設(shè)施C)道路交通設(shè)施D)管理和醫(yī)療設(shè)施E)現(xiàn)代社會生活基本設(shè)施答案:ABD解析:旅游設(shè)施承載力包括住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、文娛設(shè)施、體育設(shè)施、管理和醫(yī)療設(shè)施的承載力，其承載力的計算見國家旅游局制定的《旅游規(guī)劃通則》。[多選題]67.關(guān)于旅游規(guī)劃，以下說法正確的是（）A)旅游規(guī)劃是一個動態(tài)的過程。B)旅游規(guī)劃需要有層次性C)旅游規(guī)劃要適應(yīng)旅游發(fā)展的趨勢變動，D)旅游項目的選擇與布局必須具有彈性。E)旅游規(guī)劃制定完之后就不可以修正。答案:ABCD解析:旅游規(guī)劃制定之后，需要適應(yīng)旅游發(fā)展的趨勢變動，不可以一成不變，要適應(yīng)新的旅游需求。[多選題]68.根據(jù)《中華人民共和國社會保險法》，我國飯店必須參加的社會保險包括（）。A)基本養(yǎng)老保險B)基本醫(yī)療保險C)失業(yè)保險D)工傷保險E)商業(yè)保險答案:ABCD解析:根據(jù)《中華人民共和國社會保險法》，我國飯店須參加的社會保險包括：①基本養(yǎng)老保險。基本養(yǎng)老保險實行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合?；攫B(yǎng)老保險基金由用人單位和個人繳費以及政府補(bǔ)貼。②基本醫(yī)療保險。基本醫(yī)療保險費由用人單位和職工共同繳納。③失業(yè)保險。失業(yè)保險費由用人單位和職工分別按照本單位工資總額和本人工資的一定比例繳納。④工傷保險。工傷保險費由企業(yè)按照本單位職工工資總額的一定比例繳納，職工個人不繳納工傷保險費。⑤生育保險。由企業(yè)按照國家規(guī)定繳納生，職工個人不繳納生育保險費。[多選題]69.旅行社經(jīng)營管理應(yīng)堅持的原則有（）。[2011年真題]A)綜合性B)靈活性C)導(dǎo)向性D)前瞻性E)長期性答案:ABDE解析:旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的原則包括：①綜合性原則；②靈活性原則；③前瞻性原則；④長期性原則。[多選題]70.從旅游業(yè)利用的角度出發(fā)，旅游資源可以分為（）。A)潛在旅游資源B)自然旅游資源C)社會旅游資源D)現(xiàn)實旅游資源E)人文旅游資源答案:AD解析:從旅游業(yè)利用的角度出發(fā)，旅游資源分為潛在旅游資源和現(xiàn)實旅游資源：前者是指未經(jīng)開發(fā)而不能為目的地旅游業(yè)利用的資源；后者是指業(yè)已開發(fā)而被利用的資源。[多選題]71.政府干預(yù)旅游經(jīng)濟(jì)的實現(xiàn)途徑主要有（）。A)培育市場體系B)彌補(bǔ)市場不足C)提供公共產(chǎn)品D)維護(hù)市場秩序E)提供私有產(chǎn)品答案:ABCD解析:政府對旅游經(jīng)濟(jì)的干預(yù)主要是解決自然壟斷、外部性、公共物品提供、市場發(fā)育不完全性以及市場主體弱化等問題。相應(yīng)地，政府對旅游經(jīng)濟(jì)的干預(yù)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：培育市場體系、彌補(bǔ)市場不足、提供公共產(chǎn)品和維護(hù)市場秩序。[多選題]72.旅行社產(chǎn)品品牌化模式主要包括（）。A)一元化品牌戰(zhàn)略B)多元化品牌戰(zhàn)略C)單一品牌經(jīng)營模式D)多品牌組合經(jīng)營模式E)混合品牌經(jīng)營模式答案:CD解析:旅行社企業(yè)品牌化模式主要包括一元化品牌戰(zhàn)略和多元化品牌戰(zhàn)略；旅行社產(chǎn)品品牌化模式主要包括單一品牌經(jīng)營模式和多品牌組合經(jīng)營模式。[多選題]73.下列各項屬于飯店服務(wù)品質(zhì)的構(gòu)成因素有（）。A)員工素質(zhì)B)環(huán)境品質(zhì)C)設(shè)施品質(zhì)D)產(chǎn)品品質(zhì)E)體系品質(zhì)答案:BCD解析:飯店服務(wù)品質(zhì)的構(gòu)成因素主要包括：①環(huán)境品質(zhì)；②設(shè)施品質(zhì)；③產(chǎn)品品質(zhì)；④服務(wù)水平。[多選題]74.下列各項屬于旅行社核心競爭力中的創(chuàng)新能力的有（）。A)品牌建設(shè)能力B)組織學(xué)習(xí)能力C)多元化經(jīng)營能力D)知識管理能力E)綠色經(jīng)營能力答案:CDE解析:旅行社核心競爭力的內(nèi)容包括：①業(yè)務(wù)能力，包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力、組團(tuán)能力和文化素質(zhì)；②管理能力，包括人力資源激勵、企業(yè)文化建設(shè)、管理層的決策效率和組織學(xué)習(xí)能力；③營銷能力，包括品牌建設(shè)能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、連鎖經(jīng)營能力和關(guān)系營銷能力；④創(chuàng)新能力，包括綠色經(jīng)營能力、多元化經(jīng)營能力、知識管理能力。[多選題]75.旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的利潤率評價指標(biāo)主要有（）。A)營業(yè)利潤率B)成本費用利潤率C)資本利稅率D)資本金利潤率E)總資產(chǎn)利潤率答案:ABDE解析:旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的利潤率評價指標(biāo)主要有營業(yè)利潤率、成本費用利潤率、資本金利潤率、總資產(chǎn)利潤率、投資收匯率等。資本利稅率一般用來評價社會貢獻(xiàn)度。[多選題]76.關(guān)于ABC分析法，下列敘述正確的有（）A.A類問題項目數(shù)量少，一般是一、二項，至多只能有三項，但發(fā)生的次數(shù)多，約占投訴總數(shù)的70%A)B類問題項目數(shù)量一般，發(fā)生次數(shù)也相對少一點，約占投訴總數(shù)的20%～25%B)C類問題項目數(shù)量多，但發(fā)生次數(shù)少，約占投訴總數(shù)的10%左右C)先致力解決A類問題，可使飯店質(zhì)量有明顯進(jìn)步D)相對于E)C兩類問題，B類問題往往帶有偶然性或不可控性答案:ABCD解析:E項，C類問題往往帶有偶然性或不可控性，如失竊現(xiàn)象和設(shè)備被損的現(xiàn)象等。[多選題]77.旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的基本特征包括（）。A)多元性B)動態(tài)性C)間斷性D)協(xié)調(diào)性E)穩(wěn)定性答案:ABD解析:旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特征主要：①多元性，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是一個由多面向結(jié)構(gòu)組成的系統(tǒng)，由此形成旅游產(chǎn)業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)等。②動態(tài)性，構(gòu)成旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的各要素、各部門及其相互關(guān)系都是不斷變化的，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也必然隨著這些要素的變化而變化，由此形成數(shù)量規(guī)模的變化和質(zhì)量水平的提高。③協(xié)調(diào)性，不同的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)必然產(chǎn)生不同的旅游產(chǎn)業(yè)功能和旅游產(chǎn)業(yè)效益。休閑度假需求的增加要求調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而在結(jié)構(gòu)上滿足需求變化，提供相應(yīng)的新功能。[多選題]78.旅游經(jīng)濟(jì)是一個綜合性系統(tǒng)，這種綜合性表現(xiàn)在（）。A)旅游經(jīng)濟(jì)體系組成是多行業(yè)的B)旅游經(jīng)濟(jì)運行空間是多地區(qū)的C)旅游經(jīng)濟(jì)運行時間是有跨度的D)旅游經(jīng)濟(jì)所需要的各種經(jīng)濟(jì)要素相當(dāng)一部分是公共物品E)旅游經(jīng)濟(jì)所需要的各種經(jīng)濟(jì)要素相當(dāng)一部分是私人物品答案:ABD解析:旅游經(jīng)濟(jì)是一個綜合性系統(tǒng)，這種綜合性不僅表現(xiàn)在旅游經(jīng)濟(jì)體系組成是多行業(yè)的，還表現(xiàn)在旅游經(jīng)濟(jì)運行空間是多地區(qū)的，同時旅游經(jīng)濟(jì)所需要的各種經(jīng)濟(jì)要素相當(dāng)一部分也是公共物品。對此，僅靠市場機(jī)制下的私人生產(chǎn)和供給難以實現(xiàn)全社會資源的有效配置。@##[多選題]79.景區(qū)開發(fā)注重生態(tài)化、原始化和自然化，主要表現(xiàn)為（）。A)適地適樹選用綠化樹種B)突出區(qū)域或地方生態(tài)特點，營造良好的自然生態(tài)環(huán)境C)建筑設(shè)施整齊美觀，營造良好的傳統(tǒng)風(fēng)格D)堅持植被保護(hù)與人工綠化相結(jié)合、生態(tài)建設(shè)與園林綠化相結(jié)合、綠化樹種的經(jīng)濟(jì)效用與觀賞特色相結(jié)合等原則，營造景區(qū)優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境E)接待服務(wù)設(shè)施建設(shè)要遵循和貫徹生態(tài)、綠色、環(huán)保原則，采用生態(tài)技術(shù)、環(huán)保設(shè)施、環(huán)保材料，進(jìn)行清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)，營造生態(tài)化旅游氛圍答案:ABDE解析:目前，旅游發(fā)展總的趨勢是生態(tài)旅游、綠色旅游和回歸自然。因此，結(jié)合旅游市場這一特點，景區(qū)開發(fā)過程中一定要突出生態(tài)化、原始化和自然化，主要表現(xiàn)為：①要突出區(qū)域或地方生態(tài)特點，營造良好的自然生態(tài)環(huán)境。②堅持植被保護(hù)與人工綠化相結(jié)合、生態(tài)建設(shè)與園林綠化相結(jié)合、綠化樹種的經(jīng)濟(jì)效用與觀賞特色相結(jié)合等原則，營造景區(qū)優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境。③適地適樹選用綠化樹種。在以鄉(xiāng)土樹種為主的基礎(chǔ)上，注重綠化樹種的多樣性。④接待服務(wù)設(shè)施建設(shè)要遵循和貫徹生態(tài)、綠色、環(huán)保原則，采用生態(tài)技術(shù)、環(huán)保設(shè)施、環(huán)保材料，進(jìn)行清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)，營造生態(tài)化旅游氛圍。[多選題]80.某地中華民族文化村主題公園占地600余畝，規(guī)劃建設(shè)成為我國規(guī)模最大的集各民族民居建設(shè)、民俗風(fēng)情、民間藝術(shù)于一體的大型民族風(fēng)情旅游區(qū)。中華民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造，有竹樓、船形屋、木楞房、三房一照壁、土掌房、蒙古包、四合院等20多個民族民居群落，其規(guī)模均按原景觀1：1的比例造成，設(shè)計形狀逼真，各民居的家具、勞動工具以及周圍環(huán)境也都按其民族的習(xí)俗、風(fēng)情造物布景。各民族民居群落間的間隔地帶造設(shè)鼓樓、風(fēng)雨橋、三塔、長城等多個景觀。某年國慶黃金周長假，?高速爬行??擠爆??排隊?等關(guān)鍵詞成為關(guān)注熱點，該景區(qū)擁堵事件尤為突出。10月2日，該景區(qū)游客數(shù)量超過4.1萬人次，大大超過了2萬人次的最佳承載量，導(dǎo)致數(shù)萬名游客滯留景區(qū)。其后幾天游客數(shù)量仍不見減少，10月3日游客數(shù)量超過4.3萬人次，10月4日游客也接近4萬人次。該主題公園建設(shè)項目與吸引力強(qiáng)體現(xiàn)了項目策劃（）等原則A)保守定位B)特色C)創(chuàng)新性D)效益性E)可行性答案:BCDE解析:項目策劃的原則有可行性原則、創(chuàng)新性原則、信息性原則、特色原則、人本原則、效益性原則、超前性原則。故選項B、C、D、E正確。[多選題]81.根據(jù)美國著名營銷學(xué)家貝里等專家的研究，將服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)因素歸納為（）A)有形性B)可靠性C)可測性D)可信性E)移情性答案:ABDE解析:[多選題]82.旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是指轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)業(yè)的（）。A)發(fā)展速度B)發(fā)展方式C)發(fā)展模式D)發(fā)展規(guī)模E)發(fā)展形態(tài)答案:BCE解析:旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是指轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式、發(fā)展模式、發(fā)展形態(tài)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由粗放型向集約型發(fā)展轉(zhuǎn)變，由注重規(guī)模擴(kuò)張向擴(kuò)大規(guī)模和提升效益并重轉(zhuǎn)變，由注重經(jīng)濟(jì)功能向發(fā)揮綜合功能轉(zhuǎn)變。[多選題]83.按競爭層次劃分，飯店的競爭主要有（）。A)價格競爭B)質(zhì)量競爭C)品牌競爭D)人才競爭E)服務(wù)競爭答案:ABC解析:飯店競爭策略實際上體現(xiàn)了競爭的層次。從目前來看，飯店的競爭大致可以分為以下三個層次：①價格競爭，即飯店把產(chǎn)品價格調(diào)整到正常定價水平以下，以排斥競爭對手、贏得市場的一種競爭策略。低價競爭是一種沒有門檻的競爭，因而是一種最低層次的競爭。②質(zhì)量競爭，即通過高品質(zhì)服務(wù)提高顧客的滿意度來贏得市場的競爭策略。這是比較理性的競爭方式，也應(yīng)是飯店采取的基本競爭策略。③品牌競爭，即通過創(chuàng)造著名品牌來占領(lǐng)市場并獲得高附加價值的競爭策略。這是最高層次的競爭，也是飯店業(yè)發(fā)展的正確方向。人才競爭與服務(wù)競爭是從飯店競爭內(nèi)容角度分析的。[多選題]84.下列關(guān)于旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的四象限法說法正確的有（）。A)四象限法亦稱?市場增長率-市場占有率?矩陣分析法B)由美國波士頓咨詢集團(tuán)在20世紀(jì)70年代提出C)四個象限分別代表著明星、問號、金牛、瘦貓等經(jīng)營戰(zhàn)略單位或經(jīng)營業(yè)務(wù)類型D)位于問號類象限里的旅行社戰(zhàn)略經(jīng)營單位或經(jīng)營業(yè)務(wù)具有較高的市場占有率，但其市場增長率則較低E)位于明星類象限里的旅行社戰(zhàn)略經(jīng)營單位或經(jīng)營業(yè)務(wù)具有較高的市場增長率和市場占有率答案:ABE解析:四象限法將矩陣分成四個象限，以市場增長率和市場占有率為指標(biāo)，對旅行社的不同戰(zhàn)略經(jīng)營單位或經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，把它們分別歸入矩陣的不同象限，分別代表著明星、問號、金牛、瘦狗等經(jīng)營戰(zhàn)略單位或經(jīng)營業(yè)務(wù)類型，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。位于問號類象限里的旅行社戰(zhàn)略經(jīng)營單位或經(jīng)營業(yè)務(wù)具有較高的市場增長率，但是其市場占有率則較低。[多選題]85.關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)的概念，下列說法正確的有（）。A)旅游產(chǎn)業(yè)以旅游資源為基礎(chǔ)B)旅游產(chǎn)業(yè)只為旅游者提供游覽服務(wù)C)旅游產(chǎn)業(yè)是一個以旅游活動為中心的配置產(chǎn)業(yè)D)旅游產(chǎn)業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)E)旅游產(chǎn)業(yè)是一個跨部門、跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)，所以它是一個獨立的經(jīng)濟(jì)部門答案:ACD解析:旅游產(chǎn)業(yè)是一個服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，為人們的移動消費提供行、住、食、游、購、娛等服務(wù)的綜合性行業(yè)，它具有的特點有：①旅游產(chǎn)業(yè)是一個跨部門、跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)，而不是一個獨立的經(jīng)濟(jì)部門；②旅游產(chǎn)業(yè)是一個以旅游活動為中心而形成的配置產(chǎn)業(yè)；③旅游產(chǎn)業(yè)是一個以提供勞務(wù)產(chǎn)品為主的服務(wù)性行業(yè)。[多選題]86.在日常運營過程中，飯店在線旅游服務(wù)代理商需要特別關(guān)注（）指標(biāo)。A)曝光量B)互動量C)瀏覽量D)預(yù)訂量E)轉(zhuǎn)化率答案:ACE解析:在日常運營過程中，飯店在線旅游服務(wù)代理商需要特別關(guān)注曝光量、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率三大指標(biāo)。故選項A、C、E正確。[多選題]87.下列屬于旅游供應(yīng)鏈特點的是（）。A)構(gòu)成要素的復(fù)雜多樣性B)要素結(jié)構(gòu)的復(fù)雜變化性C)要素鏈接的動態(tài)多變性D)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的目標(biāo)多重性E)供應(yīng)商的多重選擇性答案:ACD解析:[多選題]88.我國西南某省的地級州是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，人口數(shù)量88萬，城鎮(zhèn)化率僅為22.4％（比全國平均值低29個百分點，比全省平均值低19個百分點），GDP等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)長期在全省排名倒數(shù)第一。2012年該州實現(xiàn)旅游總收入35.87億元，相當(dāng)于GDP（175.02億元）的20.49％，旅游產(chǎn)業(yè)增加值已經(jīng)達(dá)到GDP的13％（國際上一般認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的5％以上即算支柱產(chǎn)業(yè)，占到8％以上就是戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)），旅游產(chǎn)業(yè)年均增速高達(dá)19.6％，超過GDP12.6％的增長速度?，F(xiàn)該州以美麗生態(tài)、和諧幸福為建設(shè)目標(biāo)，圍繞?生態(tài)立州、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)州、科教興州、依法治州、和善安州?的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展戰(zhàn)略，以旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心、新型城鎮(zhèn)建設(shè)為載體、現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)為支撐，推進(jìn)旅游全域化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化?三化?互動，實現(xiàn)旅游統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展。為此，高起點地修編了全州旅游發(fā)展規(guī)劃，完善區(qū)域旅游規(guī)劃和景區(qū)（景點）、景觀廊道、城鎮(zhèn)（村落）規(guī)劃等相關(guān)規(guī)劃。為了高起點地修編好該州旅游發(fā)展規(guī)劃，其修編應(yīng)（）A)達(dá)到一次修編永久使用B)圍繞該州主要客源地的旅游發(fā)展進(jìn)行C)處理好旅游資源優(yōu)化配置的問題D)處理旅游系統(tǒng)合理發(fā)展的問題E)協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者之間的關(guān)系答案:CDE解析:旅游規(guī)劃必須協(xié)調(diào)好各利益相關(guān)者的利益均衡關(guān)系。旅游規(guī)劃的核心問題是處理好旅游資源優(yōu)化配置與旅游系統(tǒng)合理發(fā)展間的協(xié)調(diào)關(guān)系。故選項C、D、E正確。[多選題]89.常見的旅游景區(qū)專項產(chǎn)品形式有（）。A)教育旅游B)軍事旅游C)民俗旅游D)體育旅游E)宗教旅游答案:ACDE解析:旅游景區(qū)專項產(chǎn)品是指內(nèi)容集中、滿足游客某項特殊需求的主題產(chǎn)品，也有人稱為特殊興趣產(chǎn)品。常見專項產(chǎn)品形式有民俗旅游、教育旅游、體育旅游、宗教旅游、康體旅游等。[多選題]90.要提高飯店人力資源管理的水平，關(guān)鍵是提高飯店管理者的素質(zhì)。因此飯店管理者必須注重（）方面的修煉。A)職業(yè)品行B)職業(yè)道德C)職業(yè)知識D)職業(yè)情商E)職業(yè)技巧答案:ADE解析:[多選題]91.飯店品牌資產(chǎn)評估的主要內(nèi)容包括（）。A)歷史成本B)現(xiàn)在成本或取代成本C)市場價值D)未來價值E)額外價值答案:ABCE解析