案場(chǎng)禮儀規(guī)范與實(shí)操

劉曉萌物業(yè)管理公司人力資源部2021年12月碧桂園案場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)操

目錄儀容儀表儀態(tài)禮儀常用案場(chǎng)禮儀整理ppt整理ppt1-1面部?jī)x容整體要求干凈整潔1-1面部?jī)x容女士要求須化淡妝〔必須修〔描〕眉、涂眼影、腮紅、口紅〕，以最好的精神面貌展現(xiàn)在客人面前。

1-2頭發(fā)女士長(zhǎng)發(fā)要求在工作時(shí)間內(nèi)必須將頭發(fā)用黑色皮筋束起;有不易梳理的碎發(fā)須用黑色一字夾卡好;佩戴發(fā)網(wǎng)，發(fā)網(wǎng)款式簡(jiǎn)潔大方，干凈端正，戴法不歪斜、松垮;裝飾發(fā)夾款式簡(jiǎn)潔明快.

1-2頭發(fā)女士中發(fā)要求前不過(guò)眉、后不過(guò)肩，兩側(cè)的頭發(fā)應(yīng)收攏于耳后；1-2頭發(fā)女士短發(fā)要求前不過(guò)眉、側(cè)不蓋耳、后不抵領(lǐng)，不得過(guò)于蓬松，須經(jīng)常修剪以保持最正確的狀態(tài)

符合工作需要，自然大方、不嬌作、干凈整潔，精神奕奕、充滿活力。整體要求：整理ppt1-1面部?jī)x容男士要求保持面部干爽、無(wú)油光，不留胡須，常修剪鼻毛。1-2頭發(fā)男士要求發(fā)型應(yīng)以服帖短發(fā)為宜，長(zhǎng)度應(yīng)保持前不覆額、后不抵領(lǐng)、側(cè)不蓋耳，不可留大鬢角，不可燙發(fā)?？蛇m當(dāng)噴少許發(fā)膠，防止頭發(fā)蓬松、凌亂；1-2頭發(fā)整體要求頭發(fā)保持干凈整潔、無(wú)頭屑、無(wú)異味；不使用氣味強(qiáng)烈的定型發(fā)膠以及噴霧；只可染黑色或與原發(fā)色接近的顏色，不留怪異發(fā)型。1-3手部手部整體要求保持干凈、清爽。指甲修剪整齊〔每星期至少修剪一次〕、不露白邊〔不超過(guò)0.5mm為宜〕、無(wú)污垢，不涂有色指甲油1-4服裝及配飾工作服的穿著要求工作服穿戴必須整齊，不可缺件，紐扣齊全并扣緊，不得披衣、敞懷；工作服須常換洗，保持干凈，無(wú)明顯污垢、無(wú)破損、無(wú)異味。1-4服裝及配飾襯衫襯衫的第一顆紐扣在打領(lǐng)帶穿西裝時(shí)必須扣好；襯衫袖口的長(zhǎng)度一般露出西裝袖口1.5CM下擺需塞在褲子里領(lǐng)帶長(zhǎng)度為自然下垂至腰帶扣為宜1-4服裝及配飾西褲西褲講究線條美，西褲必須有中折線；西褲的長(zhǎng)度以前面能蓋住腳面，后面能遮蓋住1CM以上的鞋幫為宜；西褲褲管不可挽起；口袋上衣口袋、褲子口袋只做裝飾不可裝物品；西裝左側(cè)內(nèi)袋可放錢夾、小日記本、筆；西裝右側(cè)內(nèi)袋可放名片、香煙、打火機(jī)等；

1-4服裝及配飾領(lǐng)帶的打法1——溫莎結(jié)

因溫莎公爵而得名的領(lǐng)帶結(jié)，是最正統(tǒng)的領(lǐng)系法，打出的結(jié)成正三角形，飽滿有力，適合搭配寬領(lǐng)襯衫，用于出席正式場(chǎng)合。切勿使用面料過(guò)厚的領(lǐng)帶來(lái)打溫莎結(jié)。

1-4服裝及配飾領(lǐng)帶的打法2——半溫莎結(jié)顧名思義，它是溫莎結(jié)的改進(jìn)版，較溫莎結(jié)更為便捷，適合較細(xì)的領(lǐng)帶以及搭配小尖領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)的襯衫，但同樣不適用于質(zhì)地厚的領(lǐng)帶。

1-4服裝及配飾領(lǐng)帶的打法3——亞伯特王子結(jié)適用于質(zhì)地柔軟的細(xì)領(lǐng)帶以及搭配扣領(lǐng)及尖領(lǐng)襯衫，由于要繞三圈，因此領(lǐng)帶切莫選擇較厚的質(zhì)地。

1-4服裝及配飾領(lǐng)帶的打法4——浪漫結(jié)

浪漫結(jié)能夠靠褶皺的調(diào)整自由放大或縮小，而剩余局部的長(zhǎng)度也能根據(jù)實(shí)際需要任意掌控。浪漫結(jié)的領(lǐng)帶結(jié)形狀勻稱、領(lǐng)帶線條順直優(yōu)美，容易給人留下整潔嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己糜∠蟆?/p>

1-4服裝及配飾領(lǐng)帶的打法5——馬車夫結(jié)馬車夫結(jié)最適合打在標(biāo)準(zhǔn)式及扣式領(lǐng)口襯衫，將其寬邊以180度由下往上翻轉(zhuǎn)，并將折疊處隱藏于前方待完成后可再調(diào)整領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，是最常見(jiàn)的一種結(jié)型。簡(jiǎn)單易打，非常適合你在商務(wù)旅行時(shí)使用。

1-5鞋襪鞋類的要求

鞋類款式配合不同的工作部門及崗位按照部門要求穿著。需保持鞋子干凈、無(wú)破損。1-5鞋襪襪子的要求男士襪子顏色以深色棉襪為宜，無(wú)花紋；女士襪子以肉色絲襪為宜，襪口不可外露；1-6飾物耳部女士只可佩戴直徑不大于0.5㎝素色無(wú)墜耳丁，男士不許穿耳洞。腳部不可佩戴腳鏈等任何飾物頸部不可佩戴項(xiàng)鏈、玉佩等任何飾物。1-6首飾佩戴

眼鏡視力不佳需戴眼鏡的員工，眼鏡款式要求簡(jiǎn)潔大方；可選擇無(wú)框或細(xì)框〔小于0.5CM〕眼鏡，鏡片顏色要求為無(wú)色；禁止配戴顏色鮮艷的大寬邊眼鏡或有色鏡片眼鏡。1-7個(gè)人衛(wèi)生勤洗頭，勤洗澡，保持頭發(fā)、身體和口腔清潔、無(wú)異味；上班前不吃有異味食物，如大蒜、韭菜、榴蓮等；禁止崗前飲酒或含有酒精的飲料；注意個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成去完洗手間后立即洗手的良好習(xí)慣。目錄儀容儀表儀態(tài)禮儀常用案場(chǎng)禮儀整理ppt2-1面部表情在效勞工作中，要注意表情，在面對(duì)他人時(shí)：面含微笑，注視對(duì)方，并且適度互動(dòng)，不卑不亢。整理ppt微笑時(shí)，要求發(fā)自內(nèi)心，不做作，真誠(chéng)、自然。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：“三米六齒〞2-1-1微笑2-1-1微笑第一步：發(fā)音練習(xí)第二步：口、眼、心結(jié)合第三步：微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合

微笑小練習(xí)：整理ppt

2-1-2眼神1、目光投注的時(shí)間2、目光投向的范圍3、視線的位置

2-1-2眼神友好≈相處時(shí)間1/3重視≈相處時(shí)間2/3輕視＜相處時(shí)間1/3敵意＞相處時(shí)間2/3整理ppt

2-1-2眼神整理ppt

2-1-2眼神視線向下表示權(quán)威或者優(yōu)越感。視線向上表示服從或者不夠自信。視線平視表現(xiàn)客觀和理智。整理ppt2-2站姿跨立式立正式2-3坐姿男士坐姿從椅子的左邊入坐，坐椅子的前三分之二位置雙腳分開(kāi)與肩同寬雙手自然疊放在兩腿的膝蓋上三個(gè)直角、兩條平行線2-4走姿男士走路步伐穩(wěn)、豪爽男士：腳尖朝前，掌握好兩腳之間的距離整理ppt2-4-4蹲姿保持上身挺立，右腳向后退半步，膝蓋彎曲使整個(gè)身體下移，雙肩自然平放整理ppt

2-2站姿女士站姿雙腳并攏兩腿繃直,膝蓋夾緊、并攏兩臂放松，雙手虎口相嵌、四指并攏,自然垂放于身體前面整理ppt2-3坐姿女士坐姿從椅子的左邊入坐，入坐時(shí)要輕而穩(wěn)，坐椅子的前三分之一位置穿裙子時(shí)，入坐前要將裙子捋平雙手虎口相嵌自然疊放在兩腿之上三個(gè)直角、兩條平行線整理ppt2-4走姿女子走路應(yīng)步子小、頻率快走路時(shí)頭部端正，目光平視前方兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖朝前女士：走在兩條非常相近的平行線上，兩膝內(nèi)側(cè)有輕微摩擦。步態(tài)自如輕柔，有節(jié)奏感整理ppt2-4-3走姿的本卷須知目視前方身體保持平衡行走幅度不可過(guò)大以直線方式行走防止排行走不得將任何物品夾在腋下行走禁止奔跑整理ppt目錄儀容儀表儀態(tài)禮儀常用案場(chǎng)禮儀整理ppt保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，以胯為軸，身體上部向前傾斜，視線隨鞠躬自然下垂，鞠躬?jiǎng)幼鞑灰臁?-1鞠躬禮儀整理ppt

適用范圍：在工作區(qū)域站、坐、行等姿態(tài)均可使用。

動(dòng)作要領(lǐng)：在標(biāo)準(zhǔn)的站姿上，身體微微前傾，稍稍欠身即可，眼光在身體45°的視覺(jué)范圍內(nèi)注視客人的面部。3-1-115°鞠躬禮整理ppt

適用范圍：應(yīng)用在公共社交場(chǎng)合上如接送客戶。動(dòng)作要領(lǐng)：鞠躬度數(shù)在15°～45°，眼光注視腳尖前1米處的地面；3-1-230°鞠躬禮整理ppt

適用范圍：應(yīng)用于隆重、正式的場(chǎng)合，在面對(duì)很尊貴的客人時(shí)使用。動(dòng)作要領(lǐng)：眼光注視腳尖前一米處的地面。3-1-345°鞠躬禮整理ppt

3-2指引手勢(shì)身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。

切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。注意手的高度不可超過(guò)頭頂大、小臂之間是120°夾角只有向下方時(shí)指引時(shí)呈弧形整理ppt

3-3電瓶車禮儀軍姿或跨立站立在距離駕駛室旁1米處，面向來(lái)賓方向?？腿司嚯x電瓶車5～10米遠(yuǎn)時(shí)，當(dāng)值禮賓員面帶微笑向客人行30°左右的鞠躬禮，并向客人問(wèn)好：您好，歡送您！〞待客人悉數(shù)座上車后，當(dāng)值禮賓員轉(zhuǎn)體進(jìn)入駕駛室按標(biāo)準(zhǔn)坐姿落座。整理ppt

3-3電瓶車禮儀啟動(dòng)電瓶車前，當(dāng)值禮賓員發(fā)出提示：“電瓶車啟動(dòng)，請(qǐng)坐好扶穩(wěn)〞。間隔五秒鐘，確認(rèn)客人已坐好扶穩(wěn)后啟動(dòng)。到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，當(dāng)值禮賓員發(fā)出提示語(yǔ)：“已到達(dá)***案場(chǎng)/板房區(qū)，下車請(qǐng)小心〞。然后下車，立于駕駛室旁1米處，向客人行30°左右的鞠躬禮：“謝謝，請(qǐng)慢走〞。整理ppt3-4引路禮儀在走廊引路應(yīng)走在客人左前方的2、3步處引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央要與客人的步伐保持一致引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向〔右側(cè)〕，引路人走在左側(cè)整理ppt3-5引路禮儀途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)〞或“注意樓梯〞等。

整理ppt3-6電梯禮儀陪同客人等候電梯時(shí)，先按電梯呼梯按鈕；假設(shè)客人不止1人且電梯內(nèi)無(wú)人時(shí)，可先行進(jìn)入，一手按“開(kāi)門〞按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)：“*先生/*女士，請(qǐng)進(jìn)。〞請(qǐng)客人進(jìn)入電梯轎廂；假設(shè)電梯內(nèi)已有人，需于轎廂門外等客人進(jìn)入后，自己才進(jìn)入電梯；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；到達(dá)該樓層時(shí)，按住“開(kāi)〞的按鈕，請(qǐng)客人先出電梯轎廂；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧，可輕聲與客人應(yīng)酬；假設(shè)乘坐電梯過(guò)程中，有其他客人進(jìn)入，需點(diǎn)頭微笑示意打招呼。整理ppt3-7上下樓梯禮儀下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面上樓梯時(shí)，一般應(yīng)走在后面，如對(duì)方是女性且身著裙裝時(shí)，可不受此限

整理ppt3-8讓路禮儀當(dāng)迎面遇到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)放慢腳步，如通道較窄那么主動(dòng)停下腳步，靠右邊站立，并同時(shí)微笑致意：“您好！〞、“早上好！〞或其他問(wèn)候語(yǔ)，等客人經(jīng)過(guò)后，再繼續(xù)前行；在小區(qū)內(nèi)等公眾場(chǎng)合遇到客人時(shí)，要主動(dòng)讓路，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過(guò)。整理ppt

3-9遞物、接物手勢(shì)在遞給客人物件或接過(guò)客人遞來(lái)的物件時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上或接受。絕不允許漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件，禁止用手指或筆尖直接指向客人；遞物時(shí)面對(duì)客人，親切地望著對(duì)方；面帶微笑，雙手捧著物品〔如有文字，將文字的正方向?qū)χ腿恕尺f向客人，并禮貌地對(duì)客人說(shuō)：“先生/小姐，您的×××!〞整理ppt3-10談吐禮儀保持表情自然，目光親切、有神，面帶微笑說(shuō)話聲音確保對(duì)方能聽(tīng)到語(yǔ)氣柔和，要有頓挫表達(dá)時(shí)要自信整理ppt3-11握手禮儀握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。整理ppt3-11握手禮儀女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌目光接觸語(yǔ)言交流整理ppt3-11握手禮儀先問(wèn)候再握手不要用左手不要戴手套握手切忌手臟、濕、涼切忌掌心向下不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、用力過(guò)大不可越過(guò)他人交叉握手整理ppt說(shuō)明自己的姓名和部門說(shuō)明自己的工作和來(lái)意顯示自信內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。以3-4句話完成自我介紹3-12介紹自己整理ppt3-13介紹別人介紹順序：“尊者先知〞原那么。先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的先把職位低的介紹給職位高的先把男士介紹給女士先把未婚的介紹給已婚的先把個(gè)人介紹給團(tuán)隊(duì)先把自己公司的介紹給其他公司的先把公司的同事介紹給客人先把本國(guó)同事介紹