影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后運(yùn)作績(jī)效的因果關(guān)系1

影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績(jī)效的因果關(guān)係報(bào)告成員:(以下陳列由樂(lè)透機(jī)產(chǎn)生)S9328029張文信S9328024鄧毅平S9328026章慶龍S9228018張世璿S9328034王國(guó)盛指導(dǎo)教授:余強(qiáng)生教授93年度:專(zhuān)資ㄧ甲組別:第八組1/19/2024 此簡(jiǎn)報(bào)的重點(diǎn)不在於探討ＥＲＰ系統(tǒng)導(dǎo)入的過(guò)程，而在於從目前企業(yè)運(yùn)用ＥＲＰ系統(tǒng)的績(jī)效、倒推回去，找出影響企業(yè)導(dǎo)入ＥＲＰ系統(tǒng)後運(yùn)作績(jī)效的根本緣由為何？此簡(jiǎn)報(bào)中各類(lèi)數(shù)據(jù)均引述講義中的數(shù)據(jù)，而講義中受測(cè)對(duì)象是臺(tái)灣的中小企業(yè)，而臺(tái)灣屬於亞洲開(kāi)發(fā)中的國(guó)家，也是華人國(guó)家之ㄧ，因此所做的研討結(jié)論，或許與針對(duì)國(guó)內(nèi)各大型企業(yè)或歐美已開(kāi)發(fā)國(guó)家的企業(yè)，所做的研討結(jié)論有所不同。但文中的結(jié)論或許適合提供給臺(tái)灣的中小企業(yè)、華人國(guó)家的中小企業(yè)，乃至開(kāi)發(fā)中國(guó)家的中小企業(yè)，作為導(dǎo)入ＥＲＰ系統(tǒng)的參考，或是日後因企業(yè)ｅ化需求，導(dǎo)入複雜、大型資訊系統(tǒng)的參考。摘要摘要1/19/2024目錄前言文獻(xiàn)探討因果概念方式的建立研討假設(shè)與問(wèn)卷調(diào)查抽樣方法與信度、效度分析回歸分析、假設(shè)驗(yàn)證與徑路說(shuō)明結(jié)論與後續(xù)研討建議目錄1/19/2024目錄流程目錄1/19/2024前言前 言1/19/2024ERP介紹 企業(yè)資源規(guī)劃「EnterpriseResourcePlanning，ERP」這個(gè)概念是因應(yīng)產(chǎn)業(yè)界實(shí)務(wù)上的需求，由70年代的物料需求規(guī)劃(materialrequirementsplanning)﹑80年代的製造資源規(guī)劃(manufacturingresourceplanning)，逐漸演進(jìn)而來(lái)的。 ERP這個(gè)這個(gè)被大家廣泛所運(yùn)用的名詞，則是由GartnerGroup在1990年最早所提出來(lái)的，用以表示下一代的製造資訊系統(tǒng)和製造資源規(guī)劃軟體，其目的在於突破企業(yè)內(nèi)，部門(mén)與部門(mén)之間的資源流通障礙，包括物料，產(chǎn)能，財(cái)務(wù)，人力，運(yùn)輸，產(chǎn)銷(xiāo)等企業(yè)之間所用得到的一切資源。最早的ERP系統(tǒng)是由德國(guó)企業(yè)西門(mén)子與軟體公司(SAP)於1987年開(kāi)始協(xié)作發(fā)展的。前言1/19/2024國(guó)內(nèi)近年來(lái)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入研討發(fā)表數(shù)目篇數(shù)年份前言註：雖然有關(guān)ERP的研討已經(jīng)相當(dāng)多了，且數(shù)量在減少中，但認(rèn)為應(yīng)持續(xù)研討與觀察實(shí)務(wù)界導(dǎo)入和運(yùn)用ERP系統(tǒng)的必要。1/19/2024ERP市場(chǎng)規(guī)模Taiwan(新臺(tái)幣)Global(美金)前言單位:(億)年份1/19/2024ERP發(fā)展歷程與方向1970年代1980年代1990年代2000年代公司應(yīng)用軟體MRPMRPIIERPEERP應(yīng)用範(fàn)圍部門(mén)工廠企業(yè)供應(yīng)鏈(上下游)資訊系統(tǒng)架構(gòu)MainframeMinicomputerClient/ServerWebComputing需求重點(diǎn)成本品質(zhì)速度協(xié)同規(guī)劃市場(chǎng)特色大眾市場(chǎng)區(qū)隔市場(chǎng)利基市場(chǎng)一對(duì)一行銷(xiāo)生產(chǎn)模式少樣大量多樣少量多樣大量大量客製產(chǎn)品供給導(dǎo)向客戶需求導(dǎo)向資料來(lái)源:資策會(huì)MICITIS計(jì)畫(huà)前言1/19/20242001年止國(guó)內(nèi)ERP狀況-1(前一千大企業(yè))前言1/19/2024前言2001年止國(guó)內(nèi)ERP狀況-2(中小企業(yè))1/19/2024 全球各中小企業(yè)以及亞洲開(kāi)發(fā)中國(guó)家的企業(yè)，所面臨到的已不是需不需求導(dǎo)入，而是如何導(dǎo)入。故嘗試從外鄉(xiāng)企業(yè)多重個(gè)案訪談中，先整理出能夠?qū)е翬RP系統(tǒng)上線後運(yùn)作績(jī)效不理想的緣由，再據(jù)此建立整個(gè)研討的因果概念方式，配合文獻(xiàn)探討與專(zhuān)家的訪談，設(shè)計(jì)有效的衡量問(wèn)卷，最後再運(yùn)用逐漸多元迴歸的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以路徑分析去描繪出整個(gè)影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行績(jī)效的因果關(guān)係。此簡(jiǎn)報(bào)目的前言1/19/2024文 獻(xiàn) 探 討 文獻(xiàn)探討1/19/2024從研討文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)的定義相當(dāng)?shù)貜V泛，可從很狹義到很廣義。1995年(龐文豪，2000)：美國(guó)資源管理協(xié)會(huì)(APICS)將ERP系統(tǒng)定義為一個(gè)會(huì)計(jì)導(dǎo)向的資訊系統(tǒng)，用來(lái)確認(rèn)與規(guī)劃為了接受製造、運(yùn)送與結(jié)算客戶訂單所需的整個(gè)企業(yè)資源。1996年(陳俊宏，2000)：美國(guó)CIO雜誌將ERP系統(tǒng)定義為ERP系統(tǒng)是設(shè)計(jì)用來(lái)方式化及自動(dòng)化一個(gè)公司的根本流程，從財(cái)務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)，其目的在於整合企業(yè)的資訊，減少不同鮮腦系統(tǒng)間連結(jié)的本錢(qián)與複雜性。1998年：資策會(huì)市場(chǎng)情報(bào)中心(MIC)將狹義的ERP系統(tǒng)定義為企業(yè)內(nèi)部的資源決策系統(tǒng)；將廣義的ERP系統(tǒng)定義為：援助企業(yè)內(nèi)部決策的買(mǎi)賣(mài)管理資訊系統(tǒng)。1999年(王立善)：將ERP系統(tǒng)定義為涵蓋上下游企業(yè)內(nèi)部行銷(xiāo)、財(cái)會(huì)、生產(chǎn)、採(cǎi)購(gòu)等部門(mén)資訊流程的一套電腦套裝軟體系統(tǒng)，可幫助企業(yè)審慎地檢視各個(gè)流程，以便規(guī)劃出最適化的流程管理。文獻(xiàn)探討文獻(xiàn)探討1/19/20242000年(王百祿，2000)：經(jīng)濟(jì)部技術(shù)處將ERP系統(tǒng)定義為結(jié)合資訊科技與系統(tǒng)工程的技術(shù)，協(xié)助企業(yè)決策者掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，並充分而有效地整體運(yùn)用企各項(xiàng)資源，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資訊系統(tǒng)。此處所謂的資源，其意涵廣泛的包括人、事、物、資訊、財(cái)務(wù)、行銷(xiāo)通路等。2002年(申元洪等人)：學(xué)者覺(jué)得ERP系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)可提供完好企業(yè)流程的資訊系統(tǒng)，可整合企業(yè)內(nèi)部的資訊轉(zhuǎn)換，提供企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和人力資源等相關(guān)動(dòng)要訊息，使企業(yè)得以具備、滿足顧客快速變化之需求與迅速反應(yīng)市場(chǎng)變化的才干。2002年(學(xué)者余強(qiáng)生與呂清輝)：則將ERP系統(tǒng)定義為一套能整合企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、各區(qū)域、各種資源的整合型資訊系統(tǒng)，有如整體企業(yè)的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)，能幫助經(jīng)理人在面對(duì)決策時(shí)如神經(jīng)傳導(dǎo)般地快速、直接並且正確地獲得所需求的資訊，進(jìn)而在關(guān)鍵時(shí)刻作出正確而且及時(shí)的決策。2002年：參考國(guó)內(nèi)外學(xué)者所作的研討，講義中將ERP系統(tǒng)定義為：一個(gè)可整合企業(yè)內(nèi)外部資料、安排任務(wù)流程的系統(tǒng)，以便分散於企業(yè)內(nèi)外各地點(diǎn)的資料庫(kù)，能即時(shí)反應(yīng)企業(yè)資源運(yùn)用現(xiàn)況，並以企業(yè)資源整體規(guī)劃為目地的資訊系統(tǒng)。本研討並以此定義為本研討的ERP範(fàn)疇。文獻(xiàn)探討1/19/2024導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的有效方式與戰(zhàn)略選取ERP系統(tǒng)的諮詢(xún)顧問(wèn)與軟體廠商的角度進(jìn)而探討ERP導(dǎo)入的議題建立一有效衡量ERP系統(tǒng)上線後的運(yùn)作績(jī)效方式以ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後對(duì)企業(yè)的效益為探討重心探討企業(yè)有心導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)企業(yè)流程再造的角度來(lái)探討ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入尋找會(huì)影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入績(jī)效的要素建立ERP系統(tǒng)評(píng)估方式找出ERP系統(tǒng)導(dǎo)入勝利的關(guān)鍵要素文獻(xiàn)探討國(guó)內(nèi)對(duì)於ERP研討方向1/19/2024 ＥＲＰ系統(tǒng)最大的特點(diǎn)在於是一個(gè)整合性的資訊系統(tǒng)，其影響層面不只限於幾個(gè)部門(mén)或幾個(gè)層級(jí)，而是對(duì)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程的改變。 而此簡(jiǎn)報(bào)的重點(diǎn)不在於找出有效導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的方法或勝利導(dǎo)入ERP系統(tǒng)關(guān)鍵要素,而是希望藉由針對(duì)影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行績(jī)效因果關(guān)係的探討,能有助於尚未導(dǎo)入ERP企業(yè),除花心思在ERP軟、硬體,顧問(wèn)等評(píng)選上,思索如何確保ERP上線勝利,以及對(duì)導(dǎo)入專(zhuān)案時(shí)間、人員、經(jīng)費(fèi)掌握外,更應(yīng)沉思為何大多企業(yè)即使勝利導(dǎo)入ERP,其所帶給公司的效益與導(dǎo)入前所預(yù)期差了那麼多？緣由何在?前因後果又是什麼？文獻(xiàn)探討1/19/2024全球許多的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：ＥＲＰ系統(tǒng)的導(dǎo)入失敗率平均超過(guò)五成(Escalleetal.,1999)、甚至高達(dá)６０％至９０％(PtakandSchragenheim,1999)。雖然因失敗定義的不同，而有不同的結(jié)果，但根據(jù)美國(guó)ＡＭＲ〔１９９８〕的研討報(bào)告指出：國(guó)外約有九成的企業(yè)，在整個(gè)ＥＲＰ系統(tǒng)導(dǎo)入完成後，其所耗費(fèi)的本錢(qián)與時(shí)程，確確實(shí)實(shí)地都遠(yuǎn)超過(guò)本來(lái)的預(yù)算與規(guī)劃。根據(jù)國(guó)內(nèi)學(xué)者的研討指出：國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，至少有兩成是徹底失敗，而許多的研討與報(bào)導(dǎo)都是指出，ERP的導(dǎo)入可以為企業(yè)帶來(lái)許多的效益與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些效益可分成有形的與無(wú)形的，但真的如此嗎？這些效益又要如何有效的加以衡量呢？所投入的龐大金額、時(shí)間與心力，與導(dǎo)入的ERP系統(tǒng)運(yùn)作績(jī)效相比，值得嗎？這也是這篇報(bào)告的重心所在。文獻(xiàn)探討1/19/2024因果概念方式的建立因果概念方式的建立1/19/2024

因果概念方式的建立外鄉(xiāng)有效企業(yè)的訪談分類(lèi)(產(chǎn)業(yè)別)1/19/2024

因果概念方式的建立外鄉(xiāng)有效企業(yè)的訪談分類(lèi)(製造業(yè))1/19/2024

因果概念方式的建立外鄉(xiāng)有效企業(yè)的訪談分類(lèi)(思維重點(diǎn)與運(yùn)作績(jī)效)家數(shù)思維重點(diǎn)取樣數(shù):14家1/19/2024根據(jù)上述的研討報(bào)告數(shù)據(jù)得知整個(gè)ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，規(guī)劃與執(zhí)行會(huì)偏重於以下幾點(diǎn)(結(jié)果)資訊技術(shù)的更新運(yùn)用者需求的滿足組織流程的再造但真正會(huì)影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入所營(yíng)造出來(lái)的樣子，其下面列舉人的認(rèn)知為主因(因數(shù))公司最高主管資訊部門(mén)主管公司內(nèi)多數(shù)的主管公司內(nèi)多數(shù)運(yùn)用者因果概念方式的建立因果概念方式的建立1/19/2024資訊技術(shù)更新的思維: 企業(yè)公司想藉由ERP系統(tǒng)的引進(jìn)，改善老舊系統(tǒng)常當(dāng)機(jī)、連線壅塞等問(wèn)題，帶動(dòng)企業(yè)e化效率、添加組織競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)用者需求滿足的思維: 由於當(dāng)初開(kāi)發(fā)舊系統(tǒng)時(shí)的一些流程設(shè)計(jì)與現(xiàn)今實(shí)際運(yùn)作狀況缺乏，想藉由ERP解決現(xiàn)行系統(tǒng)功能上的欠缺與流程的不順暢。組織流程再造的思維: 因企業(yè)內(nèi)外在環(huán)境的改變，企業(yè)現(xiàn)有各類(lèi)資訊系統(tǒng)(財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、庫(kù)存、採(cǎi)購(gòu)、銷(xiāo)售等)，藉ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，加以整合，徹底檢討，改善現(xiàn)行企業(yè)流程方式。因果概念方式的建立1/19/2024衡量的變數(shù)E(Performance)ERP導(dǎo)入後的執(zhí)行績(jī)效G(Goal)ERP導(dǎo)入錢(qián)的目標(biāo)設(shè)定S(Strategy)企業(yè)的ERP導(dǎo)入策略c1企業(yè)規(guī)模c2公司歷史c3公司電腦化基礎(chǔ)c4最高主管的支持與認(rèn)知c5資訊主管經(jīng)驗(yàn)與e化認(rèn)知c6資訊部門(mén)層級(jí)c7導(dǎo)入前的企業(yè)流程再造(BRP)c8諮詢(xún)顧問(wèn)的導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)c9軟體供應(yīng)商的導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)c10員工對(duì)改變的接受性與認(rèn)同c11ERP系統(tǒng)複雜度c12軟體開(kāi)發(fā)於國(guó)內(nèi)貨國(guó)外c13ERP軟體的適合度c14產(chǎn)業(yè)特性c15上下游廠商導(dǎo)入ERP的百分比c16導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商/導(dǎo)入顧問(wèn)之間的三方互動(dòng)因果概念方式的建立1/19/2024因果概念方式因果概念方式的建立1/19/2024研討假設(shè)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)研討假設(shè)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)1/19/2024研討假設(shè)①「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)的設(shè)定」會(huì)有直接顯著的正向影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運(yùn)作績(jī)效」。②「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)的設(shè)定」會(huì)先直接顯著的正向影響到c1至c16的部分要素，再經(jīng)由所影響到c1至c16的部分要素間接顯著的正向影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運(yùn)作績(jī)效」。③「企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入戰(zhàn)略」會(huì)先直接顯著的正向影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)的設(shè)定」，而後經(jīng)由對(duì)c1至c16的部分要素間接顯著的影響，再經(jīng)由所影響到c1至c16的部分要素間接顯著的影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運(yùn)作績(jī)效」。研討假設(shè)1/19/2024研討假設(shè)④「企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入戰(zhàn)略」會(huì)先直接顯著的正向影響到c1至c16的部分要素，再經(jīng)由所影響c1至c16的部分要素間接顯著的影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運(yùn)作績(jī)效」。⑤「企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入戰(zhàn)略」會(huì)先直接顯著的正向影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運(yùn)作績(jī)效」。研討假設(shè)1/19/2024問(wèn)卷設(shè)計(jì)-ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前的目標(biāo)設(shè)定ERP系統(tǒng)前所設(shè)定目標(biāo)的正確性？ERP系統(tǒng)前所設(shè)定目標(biāo)的可行性？所設(shè)定導(dǎo)入目標(biāo)的影響時(shí)間是屬於短期、中期或長(zhǎng)期？所設(shè)定導(dǎo)入目標(biāo)的影響範(fàn)圍低於全公司的1/4部門(mén)、低於全公司的1/2部門(mén)、低於全公司的3/4部門(mén)、高於全公司的3/4部門(mén)甚至影響到公司一切部門(mén)？問(wèn)卷設(shè)計(jì)1/19/2024問(wèn)卷設(shè)計(jì)-導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商

/導(dǎo)入顧問(wèn)之間的三方互動(dòng)公司對(duì)軟體供應(yīng)商的滿意度？公司對(duì)導(dǎo)入顧問(wèn)的滿意度？軟體供應(yīng)商對(duì)公司的配合度？導(dǎo)入顧問(wèn)對(duì)公司的配合度？軟體供應(yīng)商與導(dǎo)入顧問(wèn)的雙方配合度問(wèn)卷設(shè)計(jì)1/19/2024抽樣方法與信度、效度分析抽樣方法與信度、效度分析1/19/2024個(gè)別受測(cè)者樣本抽樣方法樣本數(shù):154份1/19/2024產(chǎn)業(yè)別抽樣方法樣本數(shù):14家1/19/2024上下游廠商導(dǎo)入ERP系統(tǒng)數(shù)抽樣方法樣本數(shù):19家1/19/2024公司規(guī)模對(duì)該公司所屬的產(chǎn)業(yè)而言抽樣方法樣本數(shù):19家1/19/2024公司歷史抽樣方法樣本數(shù):19家1/19/2024公司電腦化歷史抽樣方法樣本數(shù):19家1/19/2024ERP軟體來(lái)源抽樣方法樣本數(shù):19家1/19/2024信任度及效度分析1構(gòu)面/量問(wèn)題負(fù)荷量Alpha值ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的執(zhí)行績(jī)效(E)

0.8057ERP使用者滿意度0.670

主管對(duì)ERP滿意度0.607

改善財(cái)務(wù)方面績(jī)效0.757

改善作業(yè)方面績(jī)效0.785

改善組隻方面績(jī)效0.742

改善整體競(jìng)爭(zhēng)力0.717

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)的設(shè)定(G)

0.7090ERP系統(tǒng)導(dǎo)入對(duì)公司影響的範(fàn)圍0.724

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入對(duì)公司影響的時(shí)間0.688

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的正確性0.741

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的可行性0.777

信任度與效度分析1/19/2024信任度及效度分析2導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商/導(dǎo)入顧問(wèn)之間的三方互動(dòng)(C17)

0.7186公司對(duì)軟體供應(yīng)商的滿意度0.649

公司對(duì)導(dǎo)入顧問(wèn)的滿意度0.628

軟體供應(yīng)商對(duì)公司的配合度0.724

導(dǎo)入顧問(wèn)對(duì)公司的配合度0.799

軟體供應(yīng)商與導(dǎo)入顧問(wèn)的兩方配合度0.625

企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略

0.8523偏重於資訊技術(shù)的更新0.817

偏重於使用者需求的滿足0.713

偏重於組織流程的再造0.793

信任度與效度分析1/19/2024回歸分析、假設(shè)驗(yàn)證與徑路說(shuō)明回歸分析、假設(shè)驗(yàn)證與徑路說(shuō)明1/19/2024徑路分析結(jié)果彙整表(上)依變數(shù)有顯著影響的自變數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的係數(shù)t值F值調(diào)整後的R平方P(Performance)C160.4596.725***18.461***0.446(ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的執(zhí)行績(jī)效)C130.2083.048**

C11-0.146-2.293*

C10.2273.361***

C2-0.169-2.167**

C100.1642.206**

G0.1342.302*

C16C90.4416.910***44.473***0.534(導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商/C70.2033.350***

導(dǎo)入顧問(wèn)之間的三方互動(dòng))C80.2313.477***

C50.1422.078*

徑路分析1/19/2024徑路分析結(jié)果彙整表(下)C13C50.3414.644***24.409***0.316(ERP軟體對(duì)該公司的適合度、C70.3394.613***

亦即引進(jìn)該套ERP系統(tǒng)後是否C140.1482.200*

作了很多地方/模組的修改)

G(Goal)C50.3734.937***28.378***0.285ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)的設(shè)定S0.3053.461**

C7C40.425.743***22.722***0.3ERP導(dǎo)入前公司所做的C150.1672.324*

企業(yè)流程再造工作撤不徹底C60.1582.237*

S(Stategy)C40.3234.463***27.409***0.251企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略C50.2543.581***

註:***表示P值<0.001,***表示P值<0.1,*表示P值<0.05徑路分析1/19/2024研討假設(shè)①c1~c16的部分要素會(huì)構(gòu)成一個(gè)因果方式會(huì)直接影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運(yùn)作績(jī)效」。②c1~c16的部分要素會(huì)構(gòu)成一個(gè)因果方式會(huì)直接影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)的設(shè)定」。③c1~c16的部分要素會(huì)構(gòu)成一個(gè)因果方式會(huì)直接影響到「企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入戰(zhàn)略」，並透過(guò)導(dǎo)入戰(zhàn)略影響到導(dǎo)入前目標(biāo)的設(shè)定，最後再影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運(yùn)作績(jī)效」。④「企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入戰(zhàn)略」也會(huì)對(duì)「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)的設(shè)定」產(chǎn)生直接影響接影響，並透過(guò)這樣的影響，「導(dǎo)入戰(zhàn)略」可間接的影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運(yùn)作績(jī)效」。研討假設(shè)1/19/2024徑路分析結(jié)果C7(最高主管的支持度)不但是ERP系統(tǒng)導(dǎo)入一開(kāi)始的最大推手，也是整個(gè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行績(jī)效好壞的最根本緣由。c5(資訊主管對(duì)電腦化經(jīng)驗(yàn)與對(duì)企業(yè)e化的認(rèn)知，對(duì)c13(ERP軟體對(duì)該公司的適合度)、G(ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)的設(shè)定)以及S(企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入戰(zhàn)略)都有極為顯著的影響。C7(最高主管的支持度)、c6(資訊部門(mén)的層級(jí))、c15(上下游廠商導(dǎo)入ERP的百分比)影響ERP導(dǎo)入前企業(yè)流程再造(BRP)的任務(wù)。徑路分析1/19/2024因果概念方式修正徑路分析1/19/2024結(jié)論與後續(xù)研討建議結(jié)論與後續(xù)研討建議1/19/2024結(jié)論與後續(xù)研討建議本報(bào)告主要目的是嘗試以目前企業(yè)運(yùn)用ERP系統(tǒng)的績(jī)效現(xiàn)況倒推回去，藉由本研討利用徑路分析法分析企業(yè)運(yùn)用ERP系統(tǒng)的績(jī)效，找出影響企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績(jī)效的緣由ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，20%是技術(shù)導(dǎo)入問(wèn)題，80%是管理企業(yè)變革的問(wèn)題，而管理企業(yè)變革中80%是人的問(wèn)題ERP系統(tǒng)內(nèi)串串相連的活動(dòng)，實(shí)是一典範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)流程，企業(yè)在考慮導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之前，最高主管需先充分了解什麼是ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)能帶給公司什麼樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，並藉由ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，徹底改善現(xiàn)存於企業(yè)內(nèi)不合理的作業(yè)流程，因?yàn)樽罡咧鞴軐?duì)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的認(rèn)知與支持，是ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行效果可否充分發(fā)揮的最根本緣由。結(jié)論與後續(xù)研討建議1/19/2024僱用一位電腦化經(jīng)驗(yàn)豐富而且企業(yè)e化觀念良好的資訊主管來(lái)主導(dǎo)ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，絕對(duì)是必要的，因?yàn)橘Y訊主管的電腦化經(jīng)驗(yàn)與對(duì)企業(yè)e化的認(rèn)知，是ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行效果可否全部發(fā)揮的第二個(gè)根本緣由。結(jié)論根據(jù)上述的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略與目標(biāo)不是影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績(jī)效的最根本緣由，最根本