景區(qū)工作人員年終工作總結(jié)

景區(qū)工作人員年終工作總結(jié)1

我是導(dǎo)游部的成員—Xo今年X月X日，我走出旅校門，

變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興

不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、

收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的時(shí)間，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和

客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，

自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長,

這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴

細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20—年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接

挑戰(zhàn)的一年。今年x月x日，—旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級(jí)

旅游景區(qū)"，x月x日，游客中心正式投入運(yùn)營。作為

太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)—

時(shí)代”、迎接”—明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的

原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間

建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷

摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的

面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自x月工作以來，我?guī)F(tuán)一個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次，地

陪導(dǎo)游—次）

計(jì)一個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)X個(gè)，旅行社老總踩線

團(tuán)X個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，一批次客人中，包括書記、區(qū)長在內(nèi)

的政府類接待—次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)X次。我

不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，

說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度

肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

X月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的

落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配

合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交

由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。

今年X月，—綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為—區(qū)團(tuán)

代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝

通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,

都收到了一定成效。今年X月，綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀

志愿者組織”，本人也被授予“—區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱

號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“—市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的

閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志

愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開

拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，

如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第

一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的—區(qū)講解員大賽上，我一舉奪

得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。

不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。

因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,

虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文

化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式

簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種

反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀

導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明

年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的

太多太多，無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力

奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)！

景區(qū)工作人員年終工作總結(jié)2

在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，

使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；同

時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了風(fēng)景名勝區(qū)這

個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我

來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。

導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排

團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐?/p>

食、注行、游、購。娛等各項(xiàng)服務(wù)；最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)

責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同

事為我找來了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象

還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法

拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深

一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,

導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)

然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過在實(shí)踐中

尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合

格的導(dǎo)游員。

—年X月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了

一次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓

展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了

集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。

同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培

訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多

關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

一年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事

變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓

展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)

拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的

幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖

然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際

能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天

真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)

踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中

我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓

自己在崗位上做的更好。

景區(qū)工作人員年終工作總結(jié)3

回顧20—彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫

助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。

積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中

嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任

務(wù)。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對(duì)新

的一年做出更為完善的成績(jī)。

1.按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無

異常等其他安全隱患情況，如有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對(duì)

游客有疑問需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客

存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。

3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對(duì)自己崗位

所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握

消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高防火意識(shí)，確

保安全。

4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多

看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，

如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則。

熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)

通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紙漏，

客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加

強(qiáng)改正。

1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。

2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。

20—年即將過去，新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”

的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游

客。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓

游客滿意。為輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力！

景區(qū)工作人員年終工作總結(jié)4

20—年的旅游工作比較密集，主要進(jìn)行了以20—中國桃

花節(jié)暨第x屆―廟桃花筆會(huì)為亮點(diǎn)，以發(fā)展—廟街道旅游事

業(yè)為重點(diǎn)的各種工作。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和街道各部門的積極

配合下，我們開拓創(chuàng)新，承前啟后，圓滿完成了各種旅游工作，

為進(jìn)一步發(fā)展—廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

、圓滿完成桃花節(jié)工作

為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶，迎接桃花節(jié)旅游，我們街道

旅游辦自去年下半年開始啟動(dòng)策劃桃花節(jié)活動(dòng)方案，經(jīng)過我們

不斷的醞釀和多方有識(shí)之士的指導(dǎo)，直至桃花盛開前夕，最終

敲定了一套行之有效的活動(dòng)總體方案；與此同時(shí)我們通過報(bào)紙、

電視、網(wǎng)絡(luò)、印制宣傳畫冊(cè)、設(shè)立戶外廣告版面等各種渠道和

方式展開了一系列的宣傳工作，營造了強(qiáng)大的預(yù)熱宣傳聲勢(shì)；另

外，春節(jié)以來，桃園基礎(chǔ)設(shè)施完善工作也緊緊跟上，如期完成；

最后還落實(shí)了分工明確，責(zé)任到位的桃園工作和管理人員。在

充分做好準(zhǔn)備工作的前提下，桃花節(jié)開幕式、節(jié)慶活動(dòng)、旅游

等活動(dòng)順利地開展、進(jìn)行、直至圓滿成功?？v觀今年桃花節(jié)，

主要凸現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)，一是外界宣傳力度增強(qiáng)；二是“世博”、

“人居勝地”二個(gè)活動(dòng)主題突出；三是活動(dòng)謀劃到位、活動(dòng)分工

到位、氣氛烘托到位。

二、全力扶植新興旅游業(yè)

為了激發(fā)—廟群眾參與旅游業(yè)的積極性，我們以桃花節(jié)為

契機(jī)，全力動(dòng)員組織有參與條件的群眾，在“天下第一桃園”

景區(qū)內(nèi)以及周邊設(shè)攤經(jīng)營旅游商品、民間小吃、農(nóng)特產(chǎn)品、飲

料，開設(shè)農(nóng)家飯店。值得一提的是，在此期間我們發(fā)掘—古村

獨(dú)特自然景觀，全新推出“—桃園”，開設(shè)觀光、燒烤等活動(dòng)。

桃花節(jié)之后，該村的一位見多識(shí)廣的年輕人一直在經(jīng)營燒烤等

活動(dòng)，目前已另外投入數(shù)十萬元，在旅游辦的關(guān)注和引導(dǎo)下，

正在桃園內(nèi)營造一個(gè)驚險(xiǎn)刺激的野外拓展訓(xùn)練基地，不久將可

投入營業(yè)。

三、不失時(shí)機(jī)宣傳廟

為了向外界推出__廟的旅游資源優(yōu)勢(shì)，我們除了對(duì)桃花節(jié)

的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動(dòng)亮點(diǎn)，努力

提高—廟旅游方面的見報(bào)率，及時(shí)向市旅游局報(bào)送旅游相關(guān)信

息，在平時(shí)抓住合適的機(jī)會(huì)，分發(fā)—廟街道的宣傳資料，使

—廟旅游宣傳工作不曾間斷。通過持續(xù)的宣傳工作，增強(qiáng)了外

界對(duì)__廟的印象，將吸引更多的人走進(jìn)—廟，投資廟。

四、完成日常旅游工作

及時(shí)填寫并上報(bào)上級(jí)旅游管理部門布置的各種報(bào)表，完成

布置的日常任務(wù)；做好了來客、來訪的各種接待、講解任務(wù)；服

務(wù)天湖景區(qū)、易斯戴主題公園等旅游大項(xiàng)目建設(shè)工作；研究討論

—廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路、策略，為—廟的旅游事業(yè)發(fā)展作

貢獻(xiàn)。

五、旅游安全工作

為了保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，使我街道的旅游事業(yè)走上

又好又快、穩(wěn)步發(fā)展的道路，我街道旅游辦在年初與各景點(diǎn)旅

游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，每逢節(jié)假日旅游旺季前夕，我

們對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)存在的問題進(jìn)行了記錄,

督促及時(shí)整改后投入經(jīng)營，并且多次由上級(jí)相關(guān)管理部門對(duì)旅

游經(jīng)營工作人員進(jìn)行了安全管理知識(shí)培訓(xùn)。特別是在桃花節(jié)旅

游期間，我們旅游辦會(huì)同交警、城管街道各部門人員和—村干

部，組成了一張嚴(yán)密的安全網(wǎng)絡(luò)，確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉

行。今年，我街道做到了無一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績(jī),

為我