現(xiàn)代企業(yè)管理講義

現(xiàn)代企業(yè)管理講義

周偉

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1/19/20241第一章企業(yè)管理導論第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理一企業(yè)的定義1企業(yè)是從事生產、流通或效勞性活動的獨立核算的經濟單位。2企業(yè)是在一定財產關系支配下按照利潤最大化原那么行動的經濟行為主體。3企業(yè)特征時間性經濟性利益性獨立性4企業(yè)管理的特征盈利性自主性風險性1/19/20242二企業(yè)類型的主要劃分方法〔一〕基于企業(yè)所在經濟部門的類型劃分1農業(yè)企業(yè)〔種植飼養(yǎng)采集林木放牧漁獵〕2工業(yè)企業(yè)〔采掘加工煤炭石油開采鋼鐵制藥企業(yè)等〕3交通運輸企業(yè)4建筑安裝企業(yè)5商品流通企業(yè)6郵電通訊企業(yè)7金融保險企業(yè)8餐飲效勞企業(yè)1/19/20243〔二〕基于規(guī)模大小的企業(yè)類型劃分1大型企業(yè)〔年銷售額和資產總額在5億元以上〕2中型企業(yè)〔年銷售額和資產總額大于5000萬小于5億元〕3小型企業(yè)〔年銷售額和資產總額在5000萬元以下〕〔三〕基于財產性質的企業(yè)類型劃分1公有制企業(yè)2私有制企業(yè)3混合所有制企業(yè)1/19/20244〔四〕基于法律形式的企業(yè)類型劃分1有限責任企業(yè)2無限責任企業(yè)〔五〕基于生產要素比重的企業(yè)類型劃分1勞動密集型企業(yè)2資本密集型企業(yè)3技術與知識密集型企業(yè)1/19/20245第二節(jié)企業(yè)管理的開展階段與流派一泰羅——科學管理理論泰羅〔FrederickTaylor，1856-1915〕，美國著名管理實踐家，管理學家，科學管理之父。泰羅制的要點包括：1、科學管理的中心問題是提高勞動生產率。通過科學的觀察、記錄和分析，致力于“時間動作研究〞，探討最正確方法。2、為了提高勞動生產率，需要挑選和培訓第一流的工人。3、使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，在標準化的工作環(huán)境中操作。1/19/20246第二節(jié)企業(yè)管理的開展階段與流派4、采用刺激性的工資報酬制度鼓勵工人努力工作。制定合理的工作定額。實行差異計件制：5、“精神革命〞。提高勞動生產率，把“蛋糕〞做大，即使不改變分配比例也同時有利于雙方。勞資雙方應變對立為合作，共同為提高勞動生產率努力。6、方案職能和執(zhí)行職能分開，以科學工作方法取代經驗工作方法。7、職能工長制。一個工長負責一方面的職能管理工作，細化生產過程管理。8、例外原那么。日常事務部下負責，管理人員對例外事項〔重大事項〕保存處置權力。1/19/20247二法約爾——管理職能及一般管理

法約爾〔HenriFayol，1841-1925〕法國著名管理實踐家，管理學家，古典管理理論創(chuàng)始人之一。法約爾具有長期從事高層管理工作的經歷，對全面管理工作具有深刻的體會和了解，積累了豐富的經驗和智慧。他在其代表作?工業(yè)管理與一般管理?中提出的一般管理理論對西方管理理論的開展具有重大影響，成為管理過程學派的理論根底。1/19/20248三馬克斯·韋伯—組織理論之父馬克斯·韋伯〔MaxWeber，1864-1920〕，著名德國思想家、社會學家。馬克斯·韋伯提出的通常稱作“官僚制〞、“科層制〞、或“理想的行政組織〞的理論，對工業(yè)化以來各種不同類型組織產生了廣泛而深遠的影響，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式。1/19/20249四梅奧—行為科學創(chuàng)始人梅奧〔GeorgeEltonMayo，1880-1949〕是原籍澳大利亞的美國行為科學家。他與羅特利斯伯格〔FritzG．Roethlisberger，1898-1974〕通過霍桑試驗，提出著名的“人際關系學說〞，開辟了行為科學研究的道路。1/19/202410五霍桑試驗1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進行了一系列試驗。最初的目的是根據(jù)科學管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產率的影響。試驗結果出乎研究者預料，不管照明程度提高還是降低，產量都增加了。當時試驗者無法對此作出合理解釋。從1927年起，梅奧和羅特利斯伯格參加到該項試驗中，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。1933年出版了?工業(yè)文明的人類問題?，總結霍桑試驗研究工作。

1/19/202411工人是社會人工廠的工人不是單純追求金錢和物質收入的“經濟人〞，他們還有心理上和社會方面的感情需要，是“社會人〞。他們有諸如友情、平安感、歸屬感等方面的需要。試驗中比起照明程度的變化來，工人受重視的感覺更能調開工作的積極性。管理過程中要重視工人作為社會人的需要。企業(yè)中存在非正式組織由非正式的接觸和感情紐帶聯(lián)結在一起，企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織有自己的行為標準，很多時候與管理者的正式規(guī)定相沖突，影響勞動生產率。管理者要善于利用非正式組織的作用，不能只重視正式組織的作用。既要有科學管理、理性分析能力，也要通曉人性，重視人際關系協(xié)調。1/19/202412第三節(jié)企業(yè)環(huán)境管理一、企業(yè)與環(huán)境的關系企業(yè)是環(huán)境中生存開展的生物有機體。企業(yè)要適應環(huán)境而不可能是環(huán)境滿足企業(yè)，這是企業(yè)與環(huán)境關系的根本點。企業(yè)作為環(huán)境中生存和開展的經濟組織，并非簡單被動地適應環(huán)境，而是有能動性發(fā)揮作用的余地。一是企業(yè)可以在一定范圍內對環(huán)境因素作出選擇，如從事哪些行業(yè)的經營活動、選擇哪些國家和地區(qū)作為自己的活動舞臺等等。二是企業(yè)可以在一定范圍內創(chuàng)造或影響環(huán)境，如開辟新技術、新行業(yè)，改變企業(yè)的公眾形象，開展有效的公共關系活動等等，都可以起到影響環(huán)境的作用。1/19/202413在市場經濟條件下，企業(yè)與環(huán)境最根本的關系是交換關系。企業(yè)與資本市場、勞動力市場、原材料和設備市場、商品銷售市場的交換關系構成企業(yè)與環(huán)境關系的主要局部。此外，企業(yè)與政府之間本質上也是一種交換關系。是一種特殊的關系。競爭者是唯一不與企業(yè)發(fā)生交換關系，但又與企業(yè)行為有較強相關性的對象。因此，企業(yè)與環(huán)境的關系可概括為：1、總體上的交換關系；2、與政府的特殊交換關系；3、競爭者的競爭關系。二、

目前情況下中國企業(yè)與環(huán)境的關系我國的企業(yè)有自己的特殊性，特別是在由傳統(tǒng)的方案經濟體制向市場經濟體制過渡的背景下，市場環(huán)境變化頻繁，難以把握，處理好企業(yè)與環(huán)境之間的關系具有更為重要的現(xiàn)實意義。1/19/202414第三節(jié)企業(yè)形態(tài)與現(xiàn)代企業(yè)制度一私營企業(yè)指個人企業(yè)和在個人企業(yè)根底上形成的合伙公司、兩合公司和無限責任公司這些企業(yè)形態(tài)。由于這些企業(yè)形態(tài)都不同程度地存在開展方面的限制，所以私營企業(yè)也就是中小企業(yè)。1個人企業(yè)即個人獨資設立經營的企業(yè)，是某一特定個人所有的企業(yè)。2兩合公司是指由一個以上無限責任股東和一個以上有限責任股東共同出資組成的公司，它是介于無限公司和有限公司之間的一種公司形式。1/19/2024153無限責任公司是指由兩個以上負無限責任的股東出資組成的公司。其主要特點是股東以各自的出資比例參與利潤分配，并對公司的債務負無限清償和連帶清償責任。一旦公司資產缺乏以抵補債務時，全體股東或局部股東以個人財產清償全部債務。4有限責任公司是指由兩個以上股東共同出資每個股東以其所認繳的出資額對公司承擔有限責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的企業(yè)法人。1/19/2024165子公司是指受集團公司或母公司控制但在法律上獨立的法人企業(yè)。子公司不是母公司本身的一個組成局部或分支機構；已有自己的公司名稱和董事會，有獨立的法人財產并以此承擔有沒責任，可以以自己的名義從事各種業(yè)務活動和民事訴訟活動。母公司通過股權對于公司的經營方向和主要負責負責人的任免進行控制。6分公司分公司是母公司的分支機構或附屬機構，在法律上和經濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè)。1/19/202417二私營企業(yè)的特點它主要有以下八方面的特征?！?〕中小性。以經營規(guī)模為中心，從業(yè)人員，資本量，生產規(guī)模等多方面都具有中小性質。相應地，組織協(xié)調能力，資本調劑能力，市場支配能力也具有中小特點?！?〕強烈的個人色彩。多數(shù)的中小企業(yè)都是個人所有，不是純粹個人所有的也在相當程度上是個人管理。〔3〕單獨支配。在中小企業(yè)內，大多數(shù)都具有單獨個人支配傾向?！?〕所有權與經營管理合一。多數(shù)中小企業(yè)中，所有權和經營管理權都是結合在一起的，這也是造成單獨支配的重要原因。〔5〕組織不興旺。由于規(guī)模小，多數(shù)中小企業(yè)組織仍然是一種原始開展狀態(tài)。職能和階層都處于一種不興旺的階段。企業(yè)中比起組織職能來，個人處于中心地位，因而專業(yè)人才使用，參謀職能等現(xiàn)代企業(yè)組織管理手段的采用受到較大限制。1/19/202418〔6〕企業(yè)經營的統(tǒng)一性，彈性及創(chuàng)造性。大企業(yè)開展到一定程度后，容易產生官僚化，經營上缺乏統(tǒng)一性，彈性和靈活性。中小企業(yè)由于上述個人支配，兩權合一，個人中心等特點，個人作出反響快，決策快，執(zhí)行迅速，彈性，創(chuàng)造性及靈活性強?！?〕人際關系色彩濃。由于人員少，平時接觸頻繁，容易相互理解，增進感情，相互信任，相互配合，信息溝通快，人際關系好，有利于激發(fā)和調發(fā)開工工作積極性?！?〕資本調劑能力低。根據(jù)上述中小企業(yè)特征可以看出中小企業(yè)適于活動的范疇。這就是易于發(fā)揮個人能力，經營的自主性強的領域；適合于適度規(guī)模經營的事業(yè)；適合于手工業(yè)和不適合于大批量生產的行業(yè)；需求量小且需求品種多種多樣的產品；不需要太大資本投入的工程；易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性的活動。1/19/202419三現(xiàn)代企業(yè)制度的特征一產權清晰二權責明確三政企分開四管理科學〔教材第32頁〕1/19/202420第二章技術引進與技術創(chuàng)新第一節(jié)技術引進一技術引進〔一〕技術引進的定義〔p35)(二〕技術引進的途徑〔p36)1非商業(yè)性技術引進2商業(yè)性技術引進〔1〕許可貿易①獨占許可②排他許可③普通許可④分許可⑤交換許可〔2〕技術咨詢效勞1/19/202421〔3〕技術協(xié)助〔4〕工程承包〔5〕合作生產〔6〕國際合作經營與合資經營〔39頁〕〔7〕特許經營〔三〕技術引進的程序1詢價2報價3還價4接受5簽約〔第40—41頁〕1/19/202422〔四〕引進技術的選擇1技術的先進性2技術的經濟性3技術的適用性二技術引進工程的可行性研究〔第42頁〕1投資時機研究和初步可行性研究2詳細可行性研究3編制可行性研究報告4評價與決策1/19/202423三技術的價格與支付方式〔一〕技術價格的計價原那么和方法1利潤分成原那么技術價格=LSLP(%)×受方利潤2提成提成率=提成費/產品銷售收入〔二〕技術價格的支付方式〔第46頁〕1總付2提成支付3入門費加提成支付4支付貨幣與支付時間1/19/202424第二節(jié)工業(yè)產權確實立與保護一工業(yè)產權的形成及特征1專有性2地域性3時間性二專利〔一〕專利的含義〔第50頁〕〔二〕取得專利的條件和分類1/19/202425〔1〕新穎性〔2〕創(chuàng)造性〔3〕實用性2專利的種類〔1〕創(chuàng)造專利〔2〕實用新型專利〔3〕外觀設計專利〔三〕專利的申請和保護〔第52頁〕1專利的申請2專利的保護

1/19/202426三商標〔一〕商標的概念〔第53頁〕〔二〕商標的種類和作用制造商標商業(yè)商標效勞商標作用：1識別商品的標志2國家對產品質量管理的主要手段3提高商品競爭力的重要手段〔三〕商標的注冊及其有效期1先使用原那么2先注冊原那么3無異議原那么有效期最長可達30年，最短的為五年，一般為10—15年不等1/19/202427四專有技術〔第48頁〕1專有技術含義和特點KnowHow⑴實用性⑵秘密性⑶非專利性1/19/202428第三節(jié)技術創(chuàng)新

一技術創(chuàng)新的概念美籍奧地利經濟學家熊彼特于1912年提出技術創(chuàng)新與技術創(chuàng)造既有區(qū)別又有聯(lián)系〔教材第57頁〕二技術創(chuàng)新的開展過程三技術創(chuàng)新系統(tǒng)四技術創(chuàng)新的方式〔教材第60頁〕1從技術創(chuàng)新的創(chuàng)造性角度劃分⑴率先技術創(chuàng)新⑵模仿技術創(chuàng)新2從技術創(chuàng)新的層次角度劃分⑴一次技術創(chuàng)新⑵二次技術創(chuàng)新1/19/202429五技術創(chuàng)新實施對策

1宏觀對策

2微觀對策1/19/202430第三章市場籌劃與營銷管理第一節(jié)市場營銷籌劃的理論與方法一市場的含義1所謂市場，是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。2市場的構成要素市場包含三個主要因素：有某種需要的人，為滿足這種需要的購置能力和購置欲望。市場=人口+購置力+購置欲望

1/19/2024313市場營銷即以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。4綠色市場營銷是指企業(yè)在市場營銷中要重視保護地球生態(tài)環(huán)境，防治污染以保護環(huán)境，充分利用并回收再生資源以造福后代。綠色市場營銷問題是全球范圍內跨國界經營的又一新的熱點問題。企業(yè)市場營銷的目的應是“求得企業(yè)、環(huán)境與社會的和諧均衡共生。〞1/19/202432二市場營銷的類型〔教材第65—67頁〕〔1〕扭轉性營銷〔2〕刺激性營銷〔3〕開發(fā)性營銷〔4〕恢復性營銷〔5〕同步性營銷〔6〕維護性營銷〔7〕降低性營銷〔8〕抵抗性營銷1/19/202433三市場營銷籌劃的特點與分類特點：系統(tǒng)性權變形競爭性分類：教材第70—73頁四企業(yè)營銷定位及其籌劃〔一〕市場需求的衡量和預測〔二〕市場細分化1地理細分2人口細分3心理細分4行為細分1/19/202434〔三〕市場目標化目標市場的選擇有多種策略，主要有：

1、最終用戶專業(yè)化：專門致力于為某類最終用戶效勞。2、顧客規(guī)模專業(yè)化：專門為某一種規(guī)模的客戶效勞。3、

特定顧客專業(yè)化：只對一個或幾個主要客戶效勞。4、

地理區(qū)域專業(yè)化：專為國內外某一地區(qū)或地點效勞。5、

產品線專業(yè)化：只生產一大類產品。6、

客戶訂單專業(yè)化：專門按客戶訂單生產預定的產品。7、效勞工程專業(yè)化：專門提供某一種或幾種其他企業(yè)沒有的效勞工程。1/19/202435第二節(jié)市場營銷戰(zhàn)略過程一市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃1市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內涵〔第77頁〕2市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的特點長期性戰(zhàn)略性應變性可行性3市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的功能企業(yè)生存開展的出發(fā)點有利于發(fā)揮企業(yè)相對優(yōu)勢有助于提高企業(yè)營銷績效7SStrategyStructureSystemStyleSkillStaffShare1/19/202436二企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程〔教材第79頁〕〔一〕確定企業(yè)任務與目標1企業(yè)任務2企業(yè)目標：〔1〕投資報酬率〔2〕銷售收益率〔3〕銷售增長率〔4〕市場占有率〔二〕選擇適宜的增長時機1密集性增長：市場滲透市場開發(fā)產品開發(fā)2一體化增長：后向一體化前向一體化水平一體化3多樣化增長：同心多樣化水平多樣化集團多樣化〔三〕制定產品投資組合方案戰(zhàn)略業(yè)務單位SBU1/19/202437波士頓矩陣〔BostonMatrix)波士頓矩陣是美國波士頓咨詢公司〔BCG〕在1960年代時,為咨詢一家造紙公司而提出的一種投資組合分析方法。這種方法，是把企業(yè)生產經營的全部產品或業(yè)務的組合作為一個整體進行分析，常用來分析企業(yè)相關經營業(yè)務之間現(xiàn)金流量的平衡問題。通過這種方法，企業(yè)可以找到企業(yè)資源的產生單位和這些資源的最正確使用單位。1/19/202438根據(jù)有關業(yè)務或產品的行業(yè)市場增長率和企業(yè)相對市場份額標準，波士頓矩陣可以把企業(yè)全部的經營業(yè)務分為：高增長／低競爭地位的“問題〞業(yè)務；高增長／強競爭地位的“明星〞業(yè)務；低增長／強競爭地位的“現(xiàn)金牛〞業(yè)務；低增長／弱競爭地位的“瘦狗〞業(yè)務，從而實施相應的戰(zhàn)略。教材第84頁—85頁1/19/202439〔四〕戰(zhàn)略評價計抉擇1穩(wěn)定戰(zhàn)略2增長戰(zhàn)略3緊縮戰(zhàn)略4定位戰(zhàn)略戰(zhàn)略抉擇的依據(jù)是SWOTSWOT分析法，是一種綜合考慮企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)評價，從而選擇最正確經營戰(zhàn)略的方法。這里，S是指企業(yè)內部的優(yōu)勢〔Strengths〕，W是指企業(yè)內部的劣〔Weaknesses〕，O是指企業(yè)外部環(huán)境的時機〔Opportunities〕，T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅〔Threats〕。企業(yè)內部的優(yōu)勢和劣勢是相對于競爭對手而言的，一般表現(xiàn)在企業(yè)的資金、技術設備、職工素質、產品、市場、管理技能等方面。1/19/202440三企業(yè)市場營銷管理程序1分析市場時機 2選擇目標市場3產品定位4制定營小組和策略產品(product)價格(price)分銷地點(place)促銷(promotion)5營銷預算6營銷方案的執(zhí)行與控制1/19/202441第三節(jié)市場營銷組合的4P策略一產品策略產品是指滿足人們需要的一切物品和勞務產品，是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、效勞、場所、組織思想、主意等。產品整體概念包含核心產品、有形產品、附加產品。核心產品：是指消費者購置某種產品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西，因而在產品整體概念中也是最根本、最主要的局部。有形產品：是指核心產品的載體，即向市場提供的實體和效勞的形象附加產品：是指顧客購置有形產品時所獲得的全部附加效勞和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后效勞等。

1/19/202442〔一〕產品生命周期策略產品生命周期：是指產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命循環(huán)過程。主要包括：介紹期〔引入期〕、成長期、成熟期、衰退期。1介紹期的市場營銷策略新產品進入市場，便進入介紹期。在產品的介紹期，僅考慮價格、促銷兩個因素的市場營銷戰(zhàn)略。1〕快速撇脂戰(zhàn)略。即采用高價格、高促銷費用，以求迅速擴大銷售量，取得較高的市場占有率。2〕緩慢撇脂戰(zhàn)略。以高價格、低促銷費用的形式進行經營，以求得到更多的利潤。3〕快速滲透戰(zhàn)略。實行低價格、高促銷費用的戰(zhàn)略，迅速打入市場，取得盡可能高的市場占有率。4〕緩慢滲透戰(zhàn)略。以低價格、低促銷費用來推出新產品。1/19/2024432成長期市場營銷策略進入成長期以后，老顧客重復購置，并且?guī)砹诵骂櫩停N售量激增，企業(yè)利潤迅速增長，在這一階段利潤到達頂峰。隨著銷售量的增大，企業(yè)生產規(guī)模也逐步擴大，產品本錢逐步降低，新的競爭者會投入競爭。隨著競爭的加劇，新的產品特性開始出現(xiàn)，產品市場開始細分，分銷渠道增加。企業(yè)為維持市場的繼續(xù)成長，需要保持或稍微增加促銷費用，但由于銷量增加，平均促銷費用有所下降。針對成長期特點，企業(yè)為維持其市場增長率，延長獲取最大利潤的時間，可以采取下面幾種戰(zhàn)略：1〕改善產品品質。對產品進行改進，可以提高產品的競爭能力，滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客。2〕尋找新的子市場。通過市場細分，找到新的尚未滿足的子市場，根據(jù)其需要組織生產，迅速進入這一新的市場。3〕改變廣告宣傳的重點。廣告宣傳的重心從介紹產品轉到建立產品形象上來，樹立產品品牌，維系老客戶，吸引新客戶，使產品形象深入顧客心中。4〕在適當時機可以采取降價戰(zhàn)略，以激發(fā)那些對價格比較敏感的消費者產生購置動機和采取購置行動。1/19/2024443成熟期市場營銷策略進入成熟期以后，產品的銷售量增長緩慢，逐步到達最頂峰，然后緩慢下降；產品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降；市場競爭非常劇烈，各種品牌、各種款式的同類產品不斷出現(xiàn)。對成熟期的產品，只能采取主動出擊的戰(zhàn)略，使成熟期延長，或使產品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。為此，采取以下三種戰(zhàn)略：1〕調整市場。這種戰(zhàn)略不是調整產品本身，而是發(fā)現(xiàn)產品的新用途或改變推銷方式等，以使產品銷售量得以擴大。2〕調整產品。這種戰(zhàn)略是通過產品自身的調整來滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客。整體產品概念的任何一層次的調整都可視為產品再推出。3〕調整市場營銷組合。即通過對產品、定價、渠道、促銷四個市場營銷組合因素加以綜合調整，刺激銷售量的上升。1/19/2024454衰退期的市場營銷策略衰退期的產品銷售量急劇下降；企業(yè)從這種產品中獲得的利潤很低甚至為零；大量的競爭者退出市場；消費者的消費習慣已發(fā)生改變等。面對處于衰退期的產品，企業(yè)需要進行認真的研究分析，決定采取什么戰(zhàn)略，在什么時間退出市場。通常有以下幾種：1〕繼續(xù)戰(zhàn)略。繼續(xù)延用過去的戰(zhàn)略，仍按照原來的子市場，使用相同的分銷渠道、定價及促銷方式，直到這種產品完全退出市場為止。2〕集中戰(zhàn)略。把企業(yè)能力和資源集中在最有利的子市場和分銷渠道上，從中獲取利潤。這樣有利于縮短產品退出市場的時間，同時又能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。3〕收縮戰(zhàn)略。大幅度減低促銷水平，盡量降低促銷費用，以增加目前的利潤。這樣可能導致產品在市場上的衰退加速，但也能從忠實于這種產品的顧客中得到利潤。4〕放棄戰(zhàn)略。對于衰退比較迅速的產品，應該當機立斷，放棄經營?？梢圆扇⊥耆艞壍男问?，也可采取逐步放棄的方式，使其所占用的資源逐步轉向其他產品。1/19/202446〔二〕產品組合策略〔教材第91頁〕產品線〔產品大類〕產品組合〔三〕品牌策略品牌品牌名稱品牌標志商標常用品牌策略1質量不同品牌不同策略2統(tǒng)一品牌策略3質量相同品牌不同策略4同一產品多品牌策略5不同市場相似品牌策略〔四〕包裝策略1相似包裝策略2組合包裝策略3再使用包裝策略4附贈品包裝策略5分等級包裝策略6差異包裝策略1/19/202447二定價策略1新產品定價策略〔1〕取脂定價策略所謂撇脂定價，是指在產品生命周期的最初階段，把產品的價格定得很高，以賺取最大利潤，猶如從鮮奶中撇取奶油。當具備以下條件時可以采取該種策略，即：1〕市場有足夠的購置者，他們的需求缺乏彈性。2〕高價使需求減少一些，因而產量減少一些，單位本錢增加一些，但這不致抵消高價所帶來的利益。3〕在高價情況下，仍然獨家經營，別無競爭者。4〕某種產品的價格定得很高，使人們產生這種產品是高檔產品的印象。

1/19/202448〔2〕滲透定價策略所謂滲透定價，是指企業(yè)將其創(chuàng)新產品價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。采取這種策略需要具備以下條件：1〕市場需求顯得對價格極為敏感，因此，低價會刺激市場需求迅速增長。2〕企業(yè)的生產本錢和經營費用會隨著生產經營經驗的增加而下降。3〕低價不會引起實際和潛在的競爭〔3〕滿意定價策略即介于取脂定價和滿意定價之間的一種定價策略

1/19/2024492心理定價策略心理定價是根據(jù)顧客的購置心理制定價格的方法。有：1〕聲望定價，即可以利用消費者仰慕名牌商品或名店的聲望所產生的某種心理來制定商品價格，成心把價格定成整數(shù)或高價。2〕尾數(shù)定價，即利用消費者數(shù)字認知的某種心理，盡可能在價格數(shù)字上不進位，而保存零頭，使消費者產生價格低廉和賣主經過認真的本錢核算才定價的感覺，從而使消費者對企業(yè)產品及其定價產生信任感。3〕招徠定價，即零售商利用局部顧客求廉心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客。1/19/202450三分銷渠道策略分銷戰(zhàn)略通常可分為三種：1〕密集分銷，即制造商盡可能通過許多負責任的、適當?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產品。消費品中的便利品和產業(yè)用品中的供給品通常采取密集分銷，使廣闊消費者和用戶能隨時隨地買到這些日用品。2〕選擇分銷，即制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最適宜的中間商推銷其產品。選擇分銷適用于所有產品。但相對而言，消費品中的選購品和特殊品最適合于采用。3〕獨家分銷，即制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產品，通常雙方協(xié)商簽訂獨家經銷合同，規(guī)定經銷商不得經營競爭者的產品，以便控制經銷商的業(yè)務經營，調動其經營積極性，占領市場。1/19/202451四促銷策略(教材96頁—100頁〕〔一〕人員推銷〔二〕廣告〔三〕營業(yè)推廣〔四〕公共關系五市場營銷組合優(yōu)化模型〔了解〕1/19/202452第四節(jié)國際市場進入籌劃一國際市場及其類型〔教材103—107頁〕〔一〕國際市場與國內市場的區(qū)別〔二〕國際市場劃分1興旺國家市場2石油輸出國市場3開展中國家市場〔三〕當前國際市場的特征1/19/202453二企業(yè)出口營銷的程序〔一〕第一階段：出口前準備〔二〕第二階段：貿易洽談，簽訂合同〔三〕第三階段：合同的執(zhí)行1備貨2催證、審證和改證3租船、訂艙和裝運〔四〕第四階段：制單結匯1/19/202454三進入國際市場的策略選擇〔教材第110—113頁〕〔一〕出口進入策略1直接出口2間接出口〔二〕合同進入策略1許可證貿易2交鑰匙合同3合作生產合同4管理合同〔三〕投資進入策略1合資經營2獨資經營1/19/202455第四章生產系統(tǒng)管理第一節(jié)生產系統(tǒng)的功能與結構一生產系統(tǒng)的概念1．生產系統(tǒng)的一般概念為加工、生產某種產品和〔或〕提供某種效勞而構造的一種人工系統(tǒng)2．國際生產工程學會的定義生產系統(tǒng)是生產產品企業(yè)的一種組織，具有銷售．設計．加工．交貨等綜合功能，并有對其提供效勞的研究與開發(fā)功能1/19/202456二生產系統(tǒng)的功能1生產系統(tǒng)的目標在需要的時間和地點，以適宜的價格和完美的質量，提供滿足顧客需求，包括需求期望的產品和效勞。任務：〔1〕合理進行生產過程的空間組織〔2〕合理進行生產過程的時間組織〔3〕合理進行生產規(guī)模與系統(tǒng)柔性的組織〔4〕合理設立維護保障體系1/19/2024572生產系統(tǒng)的功能與管理功能的定義:根據(jù)GB8223—87,功能是指屬性對象能夠滿足某種需求的一種屬性。功能是隱蔽在產品和效勞背后的本質，產品和效勞是功能的載體。顧客和企業(yè)衡量產品和效勞的共同標準是該對象的功能價格比〔價值〕。生產系統(tǒng)有以下根本功能：〔1〕方案的功能〔2〕分析的功能〔3〕控制的功能〔4〕合理配置生產資源的功能1/19/2024583生產系統(tǒng)的構成〔1〕供給保障子系統(tǒng)〔2〕方案與控制子系統(tǒng)〔3〕加工制造子系統(tǒng)

1/19/202459第二節(jié)生產系統(tǒng)的設計與組織一加工制造系統(tǒng)的設計與組織1生產類型大量流水生產方式單件小批生產方式成批輪番生產方式2不同生產類型的技術經濟特征〔第120頁〕大量流水生產方式是指，在較長時間內重復生產一種或少數(shù)幾種標準化．系列化產品的生產方式。單件小批生產方式是指，在接到一件或少數(shù)幾件產品訂單后，才開始組織生產活動的生產方式。

1/19/202460成批輪番生產方式是一種介于大量流水生產方式和單件小批生產方式之間的一種生產方式，生產過程具有一定的重復性，每個工作中心按一定周期進行輪番批量生產。3生產類型的劃分方法〔1〕工作第生產類型的劃分①工序數(shù)目法②工序大量系數(shù)法〔2〕工段、車間、企業(yè)生產類型確實定4生產類型的選擇1/19/202461二大量流水生產的組織1流水生產的特點與組織條件特點〔第122—123頁〕條件〔1〕產量要足夠大〔2〕結構及工藝性能要穩(wěn)定2流水線的種類〔教材124頁〕3單一對象流水線的組織設計〔1〕流水線的組織設計和技術設計〔2〕流水線組織設計的準備工作①進行產品零件的分類②改進產品結構③審查和修改工藝規(guī)程④收集整理設計所需資料1/19/202462〔3〕單一對象流水線的組織設計①確定流水線的形式和節(jié)拍②工序同期化③計算設備〔工作地〕數(shù)量和設備負荷系數(shù)。④計算工人人數(shù)⑤確定流水線節(jié)拍的性質和實現(xiàn)節(jié)拍的方法⑥流水線的平面布置直線形直角形開口形山字型環(huán)形蛇形⑦流水線標準方案指示圖表的編制⑧計算流水線的經濟效果指標1/19/202463三成批生產的組織與設計〔一〕批量和生產間隔期批量是指一次投入或產出同種物料的數(shù)量生產間隔期是指前后相鄰兩批同一制品投入或產出的時間間隔。批量=生產間隔期×平均日產量1/19/2024641以量定期法〔1〕計算最初批量①最小批量法②估計批量法③最小費用法(教材第132頁〕(2)確定批量2以期定量法〔二〕生產周期1零件工序生產周期2零件加工過程生產周期3產品生產周期

1/19/202465〔三〕生產提前期生產提前期指產品〔毛坯零件〕在各工藝階段出產或投入的日期比成品出產的日期應提前的時間。1投入提前期2出產提前期〔四〕在制品占用量

1/19/202466四單件小批生產的設計與組織〔一〕單件小批生產的特點與要求1特點〔1〕品種多樣化〔2〕生產過程復雜〔3〕采用通用萬能裝備〔4〕生產柔性強〔5〕方案管理與調度工作復雜2要求〔1〕合理選擇訂貨〔2〕按工藝原那么組織生產單位〔3〕強化在制品管理與運輸管理〔4〕有必要的技術與物資儲藏〔5〕有較高素質的生產人員和管理人員〔二〕單件小批生產期量標準的制定1/19/202467第三節(jié)生產保障體系一生產技術準備系統(tǒng)〔一〕生產技術準備三個階段九個環(huán)節(jié)〔第146頁〕〔二〕生產技術準備方案1生產技術準備方案的種類〔1〕年度綜合生產技術準備方案〔2〕產品生產技術準備方案〔3〕科室年、月生產技術準備方案2生產技術準備方案的編制依據(jù)和程序1/19/202468二物資管理系統(tǒng)〔一〕物資消耗定額1物資消耗的構成2物資消耗定額的分類3制定物資消耗定額的根本方法〔1〕技術及算法〔2〕實驗測定法〔3〕統(tǒng)計分析法〔4〕經驗估計法〔二〕物資儲藏量決策1庫存問題概述在傳統(tǒng)的意義下，庫存是指存放在倉庫中的物資，暫時派不上用場的備用品。從生產與運作管理的角度，對管理者來說，庫存的概念是十分廣泛的：從生產與運作管理角度，庫存是指一切閑置的．用于未來的．有經濟價值的資源

1/19/2024692物資儲藏定額〔1〕經常性儲藏定額〔2〕保險儲藏定額〔3〕季節(jié)性儲藏定額3庫存的根本概念〔1〕需求量〔2〕補充量〔3〕供給間隔期〔4〕提前期一般庫存包含的費用〔1〕存儲費〔2〕訂購費〔3〕缺貨費4存量決策〔教材第154頁—157頁〕1/19/202470三設備管理系統(tǒng)〔教材第157頁—164頁〕〔一〕設備故障規(guī)律1設備可用性2設備無故障壽命的分布〔二〕設備壽命1設備的有形磨損和無形磨損2設備壽命的種類〔1〕設備的物理壽命〔2〕設備的折舊壽命〔3〕設備的技術壽命〔4〕設備的經濟壽命〔5〕設備的設計壽命3設備經濟壽命確實定〔三〕設備維修1/19/202471四生產方案與控制系統(tǒng)〔一〕生產管理的目的〔二〕生產活動的根本構成1生產能力2標準〔1〕質量標準〔2〕時間標準〔3〕產量標準3庫存4生產進度安排5生產控制〔三〕生產方案長期方案中期方案短期方案1/19/202472〔四〕生產綜合方案1品種指標確實定2質量指標確實定3產量指標確實定盈虧平衡分析〔五〕生產作業(yè)方案1生產作業(yè)方案的作用2生產作業(yè)方案工作的任務和內容3生產作業(yè)方案的分類與編制方案的依據(jù)〔六〕生產作業(yè)控制1/19/202473第四節(jié)當代先進制造方法簡介一準時生產系統(tǒng)一、準時制生產方式的產生與開展準時制生產方式的根本思想是：在需要的時間和地點、按需要的數(shù)量生產需要的產品。準時制生產方式的主要推行者是大野耐一，他從無人售貨商店得到啟示，如果把無人售貨商店看作流水線的前工序，那么顧客就是后工序。顧客只在其需要的時間．去取得所需的品種和數(shù)量的產品。隨著準時制〔豐田〕生產方式的形成，于２０世紀７０年代開始為世人所矚目。９０年代美國麻省理工學院的丹尼爾?瓊斯教授在“國際汽車方案〞工程的中，在對準時制〔豐田〕生產方式研究的根底上，提出了精益生產方式。1/19/202474JIT追求的總體目標是徹底消除無效勞動和浪費。具體目標主要包括：1.零廢品:即消除各種引起不合格品的原因,每道工序都要到達最好水平;2.零庫存:即在JIT生產系統(tǒng)中,要努力減少工序間在制品數(shù)量,使原材料.在制品.產成品庫存(即一切閑置的資源)壓縮到最低限度;3.零準備時間:即在JIT生產系統(tǒng)中,要努力減少更換制品品種時的作業(yè)更換時間;4.提前期最短:5.搬運量最小;JIT的效果:節(jié)約人力資源50%縮短新產品開發(fā)周期50-75%在制品庫存降低90%成品庫存降低75%生產面積占用減少50%不合格品率下降75%流動資金周轉天數(shù)(率)下降80-90%1/19/202475二計算機集成制造系統(tǒng)〔CIMS)計算機集成制造的根本思想：１．生產過程〔從產品研制到售后效勞〕是一個不可分割的整體，每個組成過程緊密連接不能單獨考慮；２整個生產過程的活動，實質上是一系列數(shù)據(jù)處理過程，最終生成的產品可看作是數(shù)據(jù)的物質表現(xiàn)。計算機集成制造系統(tǒng)即實現(xiàn)計算機集成制造思想的具體表達系統(tǒng)。數(shù)字程序控制技術在生產過程中的應用如：數(shù)字程序控制機床(NC)，柔性加工單元(FMC)計算機技術在生產管理中的應用,如:計算機輔助設計(CAD)，計算機輔助工藝設計(CAPP).計算機輔助工程(CAE).計算機輔助制造(CAM).物料需求方案(MRP).制造資源方案(MRPⅡ)等。1/19/202476第五章質量管理第一節(jié)根本術語1實體即可單獨描述和研究的事物2產品即活動或過程的結果3質量設計質量、工序質量、檢驗質量4質量環(huán)5質量管理6質量控制7質量保證8質量體系9質量改進10全面質量管理即一個組織以質量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而到達長期成功的管理途徑。11術語之間的相互關系1/19/202477第二節(jié)世界經濟一體化與ISO9000族標準一世界經濟一體化與市場準入1市場準入與ISO9000族標準2非關稅壁壘與ISO9000族標準ISO9000族標準已成為突破非關稅技術壁壘的有力武器二ISO9000族標準產生的背景ISO8402—86：質量管理和質量保證—術語ISO9000—87：質量管理和質量保證標準—選擇和使用指南ISO9001—87：設計、開發(fā)、生產、安裝和效勞的質量保證模式ISO9002—87：生產、安裝和效勞的質量保證模式ISO9003—87：最終檢驗和試驗的質量保證模式ISO9004—87：質量管理和質量體系要素—指南1/19/202478第三節(jié)ISO9000族標準的結構一ISO9000族標準的構成〔第192—195頁〕根底標準核心標準支持性標準二ISO9000族的核心標準〔第195—202頁〕〔一〕質量保證標準〔二〕質量管理標準1質量管理標準的構成2質量管理標準的應用〔三〕質量管理標準與質量保證標準的比較1/19/202479三建立質量體系的兩種推動方式