同濟(jì)大學(xué)《818管理學(xué)概論》歷年考研真題匯編（含部分答案）

目錄

2016年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題（回憶版）

2015年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題（回憶版）

2014年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題（回憶版）

2013年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題

2013年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題（含部分答案）

2012年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題

2012年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題及詳解

2011年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題

2011年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題及詳解

2010年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題

2009年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題（不完整）

2009年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題（不完整）及詳解

2008年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題

2008年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題（含部分答案）

2007年同濟(jì)大學(xué)418管理學(xué)概論考研真題

2007年同濟(jì)大學(xué)418管理學(xué)概論考研真題（含部分答案）

2006年同濟(jì)大學(xué)420管理學(xué)概論考研真題

2005年同濟(jì)大學(xué)417管理學(xué)概論考研真題（不完整）

2005年同濟(jì)大學(xué)417管理學(xué)概論考研真題（不完整，含部分答案）

2016年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題

（回憶版）

一、概念題（每題5分，共40分）

1．可持續(xù)性

2．綠色管理

3．社會創(chuàng)業(yè)

4．學(xué)習(xí)型組織

5．組織發(fā)展

6．互聯(lián)網(wǎng)+

7．頭腦風(fēng)暴

8．正式溝通

二、單選題（每題2分，共20分）

1．管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于什么。

2．選滿意的方案就行，無須苛求最優(yōu)，為什么？

3．關(guān)于決策。

4．管理幅度的工作條件方面，需要考慮的是？

5．概念技能。

6．哪種情況不分權(quán)？

7．運(yùn)籌帷幄屬管理哪種職能？

8．職能部門屬于什么中心？

9．沖突管理的實(shí)質(zhì)。

10．不屬于巴納德三要素的是？

三、簡答題（每題10分，共40分）

1．為什么說管理就是決策？

2．為什么說組織也是一種重要資源？

3．簡述工作團(tuán)體與工作群體的區(qū)別。

4．用費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論說明權(quán)變理論。

四、論述題（每題15分，共30分）

1．論述互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與管理變革的關(guān)系。

2．論述有效的控制系統(tǒng)的特性并用例子論證。

五、案例題（共20分）

加多寶捐款1億元，網(wǎng)絡(luò)宣傳，傳播，央視廣告，銷量大增。

問題：

1．用加多寶捐贈1億的例子說明企業(yè)投身社會責(zé)任提高財(cái)務(wù)績效的

機(jī)理。

2．有人說加多寶的行為是善因營銷，你是否同意？

2015年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題

（回憶版）

一、名詞解釋（每題5分，共50分）

1．管理象征論

2．標(biāo)桿管理

3．甘特圖

4.SWOT分析

5．德爾菲法

6．滾動計(jì)劃法

7．例外管理原理

8．霍桑實(shí)驗(yàn)

9．風(fēng)險(xiǎn)性決策

10．管理科學(xué)學(xué)派

二、選擇題（每題2分，共20分）

1．領(lǐng)導(dǎo)周期理論。

2．路徑-目標(biāo)理論與權(quán)變理論區(qū)別。

3．管理者技能。

4．盈虧平衡點(diǎn)。

5．領(lǐng)導(dǎo)理論。

6．行為決策理論。

7．雙因素理論。

8．關(guān)鍵路線。

9．組織結(jié)構(gòu)。

10．多頭領(lǐng)導(dǎo)。

三、簡答題（每題10分，共50分）

1．什么是道德功利觀？你對這種道德觀有什么看法？

2．組織扁平化有什么優(yōu)點(diǎn)，為什么現(xiàn)在越來越多的企業(yè)采用扁平

化的管理方式？

3．中國特色家長式領(lǐng)導(dǎo)方式，以及為什么這種方式在中國行之有

效？

4．組織文化如何傳遞給員工？

5．試述企業(yè)社會責(zé)任表現(xiàn)與企業(yè)財(cái)務(wù)績效的關(guān)系。

四、案例題（共30分）

主要講述了一個(gè)較費(fèi)雪什么的公司，以及其采取的一套行之有效的

股票期權(quán)激勵方式。詳細(xì)敘述了這個(gè)公司該種管理方式的架構(gòu)設(shè)計(jì)以及

針對不同人有不同的激勵方式。主要有四種方式，針對四種人群。

1．類似社保的激勵方式占到整個(gè)公司股票期權(quán)份額的10%，數(shù)量

不大，覆蓋面廣，從公司最高層到最底層員工均有，且份額等同，屬于

保障性質(zhì)。在員工中間構(gòu)不成激勵。

2．針對績效來進(jìn)行的股票期權(quán)配比，這項(xiàng)激勵方式讓該公司誕生

了一大批百萬富翁。跟據(jù)個(gè)人績效發(fā)工資，使得不同員工這部分工資差

距極大，有很強(qiáng)的刺激作用。

3．針對核心員工進(jìn)行的較為長期的一般是5年以及以上為期限的股

票期權(quán)配比，因?yàn)檫@部分人對于公司未來的發(fā)展影響極大，因此公司需

要用高工資和長期派利的方式留住人才，使得這部分人不易被競爭對手

挖走。

4．針對有特殊貢獻(xiàn)的人，進(jìn)行的較為短期的一般是為期一年的對

其對公司技術(shù)管理等各方面有突出貢獻(xiàn)的部分，給予的特殊獎勵，這樣

有助于激發(fā)員工的創(chuàng)造性。

題目：

1．什么是股票期權(quán)，是怎么起作用的？

2．費(fèi)雪XX公司的股票期權(quán)有什么激勵作用，分別是對哪些人有激

勵作用？

3．股票期權(quán)這種方式在中國能適用么？

2014年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題

（回憶版）

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）

管理學(xué)、管理學(xué)概論小知識點(diǎn)，比如，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、目標(biāo)管

理中目標(biāo)的特點(diǎn)、激勵方法等。

二、簡答題（每題8分，共48分）

1．簡述馬斯洛需求層次理論的局限性。

2．組織文化的層次有哪些？

3．管理幅度的影響因素有哪些？

4．為什么決策是有限理性？

5．試述創(chuàng)新領(lǐng)域的先發(fā)制人戰(zhàn)略對組織的影響。

6．管理者的技能有哪些？

三、計(jì)算題（每題16分，共32分）

1．根據(jù)所給數(shù)據(jù)，利用最大可能原則、優(yōu)勢原則、意愿水準(zhǔn)原

則、最小最大后悔值原則選擇決策方案。

2．畫網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖，找關(guān)鍵路線、關(guān)鍵作業(yè)、計(jì)算最短工期，計(jì)算

某工序的最早開始時(shí)間與最晚開工時(shí)間。

四、案例分析題（共30分）

案例內(nèi)容是先簡述火鍋行業(yè)特點(diǎn)，再主要從海底撈火鍋的分權(quán)化、

優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個(gè)角度分析經(jīng)營特色。

1．用波特的五力模型分析火鍋業(yè)的競爭強(qiáng)度。

2．用兩種領(lǐng)導(dǎo)理論分析案例中海底撈的領(lǐng)導(dǎo)模式。

3．你認(rèn)為海底撈持續(xù)經(jīng)營存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？

2013年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題

科目名稱：管理學(xué)概論

科目代碼：818

一、名詞解釋（10題，每題4分，共40分）

1．管理

2．行為科學(xué)

3．雙因素理論

4．現(xiàn)代企業(yè)制度

5．企業(yè)資源計(jì)劃

6．平衡計(jì)分卡

7．非正式組織

8．立體多維式組織

9．學(xué)習(xí)型組織

10.PM領(lǐng)導(dǎo)類型理論

二、簡答題（共5題，每題10分，共50分）

1．管理學(xué)的研究對象及管理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)是什么？

2．按照組織變革的不同側(cè)重點(diǎn)，可以將組織變革分為哪幾種類

型？每種類型的內(nèi)涵是什么？

3．當(dāng)初熊彼特指出的創(chuàng)新活動主要有哪些？你認(rèn)為可以做哪些補(bǔ)

充？

4．你如何理解管理關(guān)系中的結(jié)構(gòu)洞（structurehole）及其解決路

徑？

5．喬布斯有句經(jīng)典名言：領(lǐng)袖和跟風(fēng)者的區(qū)別就在于是否創(chuàng)新。

而企業(yè)采取一種領(lǐng)先于對手的“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略，既能給企業(yè)帶來貢

獻(xiàn)，也能給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)，請問，“先發(fā)制人”戰(zhàn)略給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)和

風(fēng)險(xiǎn)分別包括哪些？

三、計(jì)算題（共1題，每小題30分，共30分）

某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。根據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品

銷路好的概率為0．8，銷路差的概率為0．2，有三種方案可供企業(yè)選

擇：

方案1，新建大廠，需投資500萬元，根據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每

年可獲利200萬元；銷路差時(shí)，每年虧損30萬元。服務(wù)期為15年。

方案2，新建小廠，需投資200萬元，根據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每

年可獲利60萬元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利10萬元。服務(wù)期為15年。

方案3，先建小廠，如5年后銷路好時(shí)再考慮擴(kuò)建，如擴(kuò)建需追加投

資350萬元，服務(wù)周期為10年，估計(jì)每年獲利135萬元。

請回答：

1．請問哪一種方案為最優(yōu)方案？（15分）

2．如果考慮年利潤為6%，請問哪一種方案是最優(yōu)方案？（15分）

四、論述題（共2題，每題15分，共30分）

1．根據(jù)家長式領(lǐng)導(dǎo)的三元理論，家長式領(lǐng)導(dǎo)可以分為哪幾個(gè)維

度？每個(gè)維度有什么特點(diǎn)？不同維度對組織績效產(chǎn)生什么影響？為什

么？

2．無為而治是中國古代的一種管理理論，最早由春秋末期的老子

提出。老子認(rèn)為世界的本源是無，只有無才符合道德的原則，“圣人處

無為之事，行不言之教”，請分析，無為而治體現(xiàn)了怎樣的管理情景和

管理思想？

五、案例題（共1題，共10分）

福貝公司是一家專門生產(chǎn)童裝和童鞋的公司，是由一對夫婦在十多

年前創(chuàng)立的。

在過去十年的發(fā)展過程中，福貝公司積極探索，廣泛開拓國內(nèi)及國

際市場，不斷開發(fā)設(shè)計(jì)能力，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，現(xiàn)在公司已經(jīng)從最初的小

微型企業(yè)發(fā)展成為具有一定規(guī)模，擁有較為完整的，科學(xué)的質(zhì)量管理體

系的企業(yè)。

目前，福貝公司大體展開如下幾個(gè)方面的活動：在生產(chǎn)方面，有近

1000名熟練的工人，負(fù)責(zé)生產(chǎn)制作童鞋和童裝，還有一大批專業(yè)化的生

產(chǎn)工藝管理人員；在設(shè)計(jì)方面，擁有一支10多人的自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)；在銷

售方面，公司現(xiàn)有銷售店鋪60多家，營銷網(wǎng)絡(luò)主要分布在全國的部分

二、三線城市，公司銷售人員也像公司企業(yè)部門的員工一樣，非常賣力

地工作著。

這些年來，福貝公司的管理一直沒有制定出什么正式的政策和規(guī)

劃，對工作程序和職務(wù)說明的規(guī)定也很有限。

隨著福貝公司不斷發(fā)展壯大，公司創(chuàng)始人認(rèn)為有必要為公司建立起

一種比較正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)。為此，福貝公司請咨詢公司來幫助他們，咨

詢公司指出，他們可以有兩種選擇，一是職能結(jié)構(gòu)形式；另一種是按產(chǎn)

品類別設(shè)立組織結(jié)構(gòu)。

問題：

1．請分別畫出按職能部門化和按產(chǎn)品設(shè)立的組織結(jié)構(gòu)。（5分）

2．預(yù)想若干年后福貝公司的規(guī)模獲得進(jìn)一步迅速擴(kuò)大，請結(jié)合美

國J．ThomasCannon提出的組織發(fā)展五階段的理論，分析福貝公司從創(chuàng)

始到持續(xù)發(fā)展壯大的不同階段，每個(gè)階段組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的特點(diǎn)是什么？

（5分）

2013年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題

（含部分答案）

同濟(jì)大學(xué)2013年碩士研究生入學(xué)考試試題

科目名稱：管理學(xué)概論

科目代碼：818

一、名詞解釋（10題，每題4分，共40分）

1．管理

答：管理是指管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會責(zé)

任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。它包含了以下幾個(gè)方面的內(nèi)涵：

（1）管理是人類有意識有目的的活動

管理的目的首先就是為了通過群體的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。另外，組

織與社會、組織與環(huán)境關(guān)系越來越密切，因而組織的社會責(zé)任也愈來愈

重，所以管理在追求組織目標(biāo)的同時(shí)，也要十分關(guān)注實(shí)現(xiàn)組織中每個(gè)人

的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)組織的社會責(zé)任。

（2）管理應(yīng)當(dāng)是有效的

管理不僅要有較高的效率，同時(shí)還要有較好的效果。即不僅要正確

地做事，并且要力爭做正確的事，這樣才能又好又快地做事。

（3）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)包括兩方面的內(nèi)容，一是組織內(nèi)部各種有形和無形資源（如

人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、專利、社會關(guān)系、品牌、聲譽(yù)等）之間的協(xié)

調(diào)，使其組成一個(gè)有機(jī)整體，生成強(qiáng)大的競爭能力；二是組織與外部環(huán)

境的協(xié)調(diào)。只有環(huán)境友好型的組織：才會藥可持續(xù)發(fā)展的生命力。

（4）協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程

協(xié)調(diào)的有效進(jìn)行所要運(yùn)用的，在管理學(xué)范疇內(nèi)就是計(jì)劃、組織、指

揮、控制等管理職能的過程。

2．行為科學(xué)

答：行為科學(xué)始于20世紀(jì)20年代中至30年代初的霍桑實(shí)驗(yàn)，是一門

研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。資本主義管理學(xué)家試圖通過行為科學(xué)的研

究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對待工人、職員的新手法和提高工效的

新途徑?！靶袨榭茖W(xué)”學(xué)派的主要理論包括：馬斯洛的需要層次理論，弗

雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg）的雙因素理論，道格拉斯·麥

格雷戈（DouglasMcgregor）的X、Y理論，喬伊·洛爾施（JoyLorsch）

和約翰·莫爾斯（JohnMorse）的超Y理論，威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）

的Z理論。

3．雙因素理論

答：雙因素理論由赫茨伯格提出，他認(rèn)為導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)

致工作不滿意的因素是相互獨(dú)立的，而且差異很大。激勵因素是指那些

能使員工感到滿意的因素，主要是與工作本身有關(guān)的因素，包括工作本

身、認(rèn)可、成就和責(zé)任；保健因素指造成員工不滿的因素，通常與工作

環(huán)境有關(guān)。如果保健因素不能得到滿足，員工就會產(chǎn)生不滿。因此，試

圖在工作中消除不滿意因素的管理者只能給工作場所帶來和平，而未必

具有動機(jī)作用。要想真正激勵員工努力工作，必須注重激勵因素，這些

內(nèi)部因素才會增加員工的工作滿意度。

4．現(xiàn)代企業(yè)制度

答：現(xiàn)代企業(yè)制度是指以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度

為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清

晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度，其主要內(nèi)

容包括：企業(yè)法人制度、企業(yè)自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科

學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。現(xiàn)代企業(yè)制度有5個(gè)基本特征：

（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰

企業(yè)的所有權(quán)屬于出資者；企業(yè)擁有出資者投資形成的全部法人財(cái)

產(chǎn)權(quán)；企業(yè)是享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任的法人實(shí)體。

（2）企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。

（3）出資者按其投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益，包括資產(chǎn)受

益權(quán)、重大決策權(quán)等；同時(shí)以投入企業(yè)的資本額為限對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)

責(zé)任。

（4）企業(yè)在國家宏觀調(diào)控下，按照市場需求自主組織生產(chǎn)經(jīng)營，以

提高經(jīng)濟(jì)效益、勞動生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值為目的。

（5）企業(yè)實(shí)行權(quán)責(zé)分明、管理科學(xué)、激勵和約束相結(jié)合的內(nèi)部管理

體制。

5．企業(yè)資源計(jì)劃

答：企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思

想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中

信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)

代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信

息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。ERP是一個(gè)龐大的管理信息系統(tǒng)：

（1）管理思想上，ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是

在MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（supplychain）的管理思

想。

（2）軟件產(chǎn)品上，ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)／服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)

據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)

通訊警信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)

品。

（3）管理系統(tǒng)上，ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)

據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

6．平衡計(jì)分卡

答：平衡計(jì)分法是由美國哈佛商學(xué)院RobertS．Kaplan和DavidP．

Norton通過對美國l2家在績效考評方面處于領(lǐng)先地位的公司進(jìn)行調(diào)查后

總結(jié)出的一種績效考評方法，其要旨是將企業(yè)戰(zhàn)略而不是控制放在核心

位置，試圖邏輯地說明企業(yè)或員工績效是如何實(shí)現(xiàn)的。與以往的一些考

評方法相比，平衡計(jì)分法為管理者提供了一個(gè)清晰的視角來看待“應(yīng)考

核什么”的問題，以期與財(cái)務(wù)視角取得“平衡”?？冃Э荚u的平衡計(jì)分原

理如圖1所示。

圖1平衡計(jì)分法原理模式圖

7．非正式組織

答：非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。正式組織活動

過程中，組織成員之間工作上的接觸會促進(jìn)成員之間的相互認(rèn)識和了

解。他們會漸漸發(fā)現(xiàn)在其他同事身上也存在一些自己所具有、所欣賞、

所喜愛的東西，從而相互吸引和接受，并開始工作以外的聯(lián)系。頻繁的

非正式聯(lián)系又促進(jìn)了他們之間的相互了解，一些無形的、與正式組織有

聯(lián)系、但又獨(dú)立于正式組織的小群體便慢慢地形成了。這些小群體形成

以后，其成員由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)、對一些具體問題的認(rèn)

識基本一致、觀點(diǎn)基本相同，或者在性格、業(yè)余愛好以及感情相投的基

礎(chǔ)上，產(chǎn)生了一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、

隨機(jī)性的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。

非正式組織有核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)

準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等，主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。它要求

其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。企業(yè)中非正式組織的作用在于

維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的

干涉所造成的損失。

8．立體多維式組織

答：立體多維式組織是近年來在矩陣組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)新

的發(fā)展需要而產(chǎn)生的一種新型組織結(jié)構(gòu)形式，其劃分標(biāo)準(zhǔn)往往采用產(chǎn)

品、職能、地區(qū)這三個(gè)維度。

（1）按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品利潤中心；

（2）按職能劃分的參謀職能部門，是專業(yè)成本中心；

（3）按地區(qū)劃分的管理部門，是地區(qū)利潤中心。

對各類產(chǎn)品的產(chǎn)銷進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的是由上述三方面人員共同組成的產(chǎn)品

事業(yè)委員會。

9．學(xué)習(xí)型組織

答：學(xué)習(xí)型組織是彼得一圣吉在1990年出版的《第五項(xiàng)修煉》中倡

導(dǎo)的一種能使各成員全心學(xué)習(xí)，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織類型。它是通

過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思想而建立

起來的一種有機(jī)高柔性的、扁平的、符合人性的，并能持續(xù)發(fā)展的組

織。學(xué)習(xí)型組織不是指一種組織結(jié)構(gòu)，而是指擁有“學(xué)習(xí)特性”的組織。

該組織的核心在于提升員工分析問題和解決問題的能力。在組織中，各

成員都參與分析和解決問題，從而使整個(gè)組織不斷地嘗試和創(chuàng)新，提高

應(yīng)變能力。

10.PM領(lǐng)導(dǎo)類型理論

答：PM領(lǐng)導(dǎo)類型理論是日本大阪大學(xué)三隅二不二教授提出來的，

他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的行為有兩大特征：其一是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；其二是維持群

體。這樣，組織領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式可分為：

（1）P型

領(lǐng)導(dǎo)者只追求目標(biāo)的達(dá)成，不關(guān)心人際關(guān)系，在維持群體方面做得

很差。

（2）M型

領(lǐng)導(dǎo)者注重人際關(guān)系，在達(dá)成目標(biāo)方面未能盡職。

（3）PM型

領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己積極推動目標(biāo)的達(dá)成，而且還注意調(diào)動群體的積極

性、增強(qiáng)群體的凝聚力。

（4）pm型

領(lǐng)導(dǎo)者在完成目標(biāo)和人際關(guān)系方面均未盡職。

PM領(lǐng)導(dǎo)類型理論可用于對組織領(lǐng)導(dǎo)行為的鑒別和評價(jià)。一般認(rèn)

為，屬PM型的組織，其生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展后勁和成員對組織的信賴程度

等都是很好的，其次是P型或M型，pm型最差。PM領(lǐng)導(dǎo)類型見圖2所

示。

圖2領(lǐng)導(dǎo)類型

二、簡答題

1．管理學(xué)的研究對象及管理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)是什么？

答：（1）管理學(xué)的研究對象

管理工作的共性是建立在各種不同的管理工作的特殊性之上的，而

各種專門管理學(xué)中又都包含著共同的普遍的管理原理和管理方法。因

此，管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象

的。它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置

人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。

（2）管理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)

管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。管理學(xué)偏重于用一些工具和方法

來解決管理上的問題，如用運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等來定量定性分析。管理的

定義為管理者和他人及透過他人有效率且有效能地完成活動的程序。以

前管理科學(xué)主要用運(yùn)籌學(xué)來解決管理中碰到的問題。近十幾年管理科學(xué)

發(fā)展很快，它已經(jīng)不單單是用運(yùn)籌學(xué)來分析一些具體問題，而是用自然

科學(xué)與社會科學(xué)兩大領(lǐng)域的綜合性交叉科學(xué)來分析，如運(yùn)作管理、人力

資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與不確定性決策，復(fù)雜系統(tǒng)的演化、涌現(xiàn)、自適

應(yīng)、自組織、自相似的機(jī)理等，已經(jīng)不是一個(gè)運(yùn)籌學(xué)所能涵蓋的。

2．按照組織變革的不同側(cè)重點(diǎn)，可以將組織變革分為哪幾種類

型？每種類型的內(nèi)涵是什么？

答：組織是一個(gè)多變量的系統(tǒng)，按側(cè)重不同，組織變革分為：

（1）戰(zhàn)略性變革

戰(zhàn)略性變革指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。如果組織

決定進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮，就必須考慮如何剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)；如果組織決定進(jìn)

行戰(zhàn)略擴(kuò)張，就必須考慮購并的對象和方式，以及組織文化重構(gòu)等問

題。

（2）結(jié)構(gòu)性變革

結(jié)構(gòu)性變革是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變

革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得柔性靈活，易

于合作。這是通過改革組織結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)組織的變革。

（3）流程主導(dǎo)性變革

流程主導(dǎo)性變革是指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)

用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。這種變革會對組織結(jié)構(gòu)、文

化、用戶服務(wù)、質(zhì)量、成文等各個(gè)方面產(chǎn)生重大變革。

（4）以人為中心的變革

組織中人的因素最為重要，組織如不能改變?nèi)说挠^念和態(tài)度，組織

變革就無從談起。以人為中心的變革是指組織必須通過對員工的培訓(xùn)、

教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。

3．當(dāng)初熊彼特指出的創(chuàng)新活動主要有哪些？你認(rèn)為可以做哪些補(bǔ)

充？

答：（1）熊彼特的創(chuàng)新定義

經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特曾在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中把創(chuàng)新定義為企業(yè)家的職

能，并認(rèn)為企業(yè)家之所以能成為企業(yè)家，并不是因?yàn)槠鋼碛匈Y本，而是

因?yàn)樗麚碛袆?chuàng)新精神并實(shí)際地組織了創(chuàng)新。

根據(jù)熊彼特的觀點(diǎn)，一個(gè)國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的快慢和發(fā)展水

平的離低，在很大程度上取決于該國或該地區(qū)擁有創(chuàng)新精神的企業(yè)家數(shù)

量以及這些企業(yè)家在實(shí)踐中的創(chuàng)新努力。正是由于某個(gè)或某些企業(yè)家的

率先創(chuàng)新、眾多企業(yè)家的迅速模仿，才推動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

在熊彼特的理論中，創(chuàng)新是對“生產(chǎn)要素的重新組合”。

（2）創(chuàng)新理論中將企業(yè)的創(chuàng)新活動分為以下五個(gè)方面

①生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品；

②采用一種新的生產(chǎn)方法；

③開辟一個(gè)新的市場；

④掠取或控制原材料和半成品的一種新的來源；

⑤實(shí)現(xiàn)一種新的工業(yè)組織。

后人在此基礎(chǔ)上研究企業(yè)創(chuàng)新時(shí)，把它們分成兩類：制度創(chuàng)新和技

術(shù)創(chuàng)新。后者主要與生產(chǎn)制造有關(guān)，前者主要涉及管理和管理體制，即

主要涉及生產(chǎn)制造的制度環(huán)境。

補(bǔ)充略。

4．你如何理解管理關(guān)系中的結(jié)構(gòu)洞（structurehole）及其解決路

徑？

答：略。

5．喬布斯有句經(jīng)典名言：領(lǐng)袖和跟風(fēng)者的區(qū)別就在于是否創(chuàng)新。

而企業(yè)采取一種領(lǐng)先于對手的“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略，既能給企業(yè)帶來貢

獻(xiàn)，也能給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)，請問，“先發(fā)制人”戰(zhàn)略給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)和

風(fēng)險(xiǎn)分別包括哪些？

答：“先發(fā)制人”是在行動上“先人一步”，目的是在市場競爭中“高

人一籌”。先人一步行動，率先開發(fā)出某種產(chǎn)品或某種新的生產(chǎn)工藝，

采用這種戰(zhàn)略的意圖是很明顯的，即在技術(shù)上領(lǐng)先同行業(yè)內(nèi)的其他企

業(yè)，以獲得市場競爭中至少是在某段時(shí)期內(nèi)的壟斷地位。

（1）“先發(fā)制人”給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)

①可給企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)

先發(fā)制人可使企業(yè)樹立起一種開拓者或領(lǐng)先者的形象或聲譽(yù)。這種

聲譽(yù)是競爭者難以形成的。一旦某個(gè)企業(yè)在某個(gè)領(lǐng)域最先開發(fā)了某種技

術(shù)，今后人們需要利用這種技術(shù)或購買與之相關(guān)的產(chǎn)品時(shí)，首先想到的

將是這家企業(yè)。人們在評價(jià)這家企業(yè)時(shí)，也將主要是以技術(shù)領(lǐng)先者的形

象去看待它。

②可使企業(yè)占據(jù)有利的市場地位

在其他企業(yè)還未意識到之前，企業(yè)即已開發(fā)并進(jìn)入了某個(gè)市場。顯

然，企業(yè)最先占領(lǐng)的也通常是最易占領(lǐng)的、并可給企業(yè)帶來最為豐厚利

潤的市場區(qū)段。此外，最先進(jìn)入市場的企業(yè)所采用的經(jīng)營這種產(chǎn)品的方

法有可能逐漸被整個(gè)行業(yè)所接受、并成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

③可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道

任何產(chǎn)品都是經(jīng)由一定的銷售渠道被傳達(dá)到消費(fèi)者手中的。這種渠

道雖然可能是企業(yè)自己專門建立的，但由于建立并維持一個(gè)專有渠道需

要企業(yè)投入巨額的資金，因此利用一個(gè)存在于外部的通用渠道是比較普

遍的選擇。通用渠道的容量總是一定的，其不同部位表現(xiàn)出不同的吸引

力。率先行動者自然可以選擇最為有利的部位。不僅如此．率先行動者

還可能利用先期進(jìn)入的機(jī)會，與渠道簽訂排他性的合約，從而封鎖后來

者利用現(xiàn)存機(jī)構(gòu)進(jìn)入市場的通道，使后來者難以進(jìn)入市場或至少會提高

其進(jìn)入市場的成本。

④可使企業(yè)獲得有利的要素來源

新的產(chǎn)品或新的產(chǎn)品制造方法可能需要企業(yè)利用新的生產(chǎn)資源。與

銷售渠道的進(jìn)入一樣，率先行動者可以獲得最有利的原材料等要素來

源，甚至可以與供應(yīng)商簽訂排他性的要素供應(yīng)協(xié)議。

⑤可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤

率先推出某種產(chǎn)品可使企業(yè)至少在初期成為這種產(chǎn)品的壟斷生產(chǎn)經(jīng)

營者，從而可使企業(yè)以遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出成本的價(jià)格將產(chǎn)品銷售給那些對產(chǎn)品感

興趣的用戶，當(dāng)然，如果企業(yè)不愿自己生產(chǎn)，亦可將生產(chǎn)這種產(chǎn)品的技

術(shù)專利以高價(jià)賣給對之感興趣的企業(yè)。

（2）“先發(fā)制人”帶來的風(fēng)險(xiǎn)

①要求企業(yè)付出高額的壟斷利潤

市場上尚未出現(xiàn)過的產(chǎn)品，潛在用戶尚未了解其功能特性，甚至不

知道這種產(chǎn)品的存在，因此要拓開銷路，企業(yè)必須投入大量的市場開發(fā)

費(fèi)用。率先行動的性質(zhì)決定了企業(yè)不可能與其他同行分?jǐn)傔@筆費(fèi)用。獨(dú)

自承擔(dān)巨額的市場開發(fā)費(fèi)用，將使企業(yè)處于一個(gè)非常困窘的兩難境地：

開發(fā)失敗，將給企業(yè)帶來巨大的損失；開發(fā)成功，則從中獲益的將不僅

是企業(yè)自己，因?yàn)橄刃衅髽I(yè)開發(fā)的不僅是、甚至主要不是自己的市場，

而是整個(gè)行業(yè)的市場。顯然，獨(dú)自承擔(dān)巨額的市場開發(fā)費(fèi)用給企業(yè)帶來

的收益和風(fēng)險(xiǎn)是不對稱的。

②需求的不確定性

率先行動者雖然投入了大量的市場開發(fā)費(fèi)用，但用戶隊(duì)伍能否形

成，被喚醒的市場有多大容量，已表現(xiàn)出的需求可能朝什么方向變化，

這些都是不確定的。特別是由于環(huán)境中眾多因素的影響，已經(jīng)表現(xiàn)出的

需求也是經(jīng)常變化的。這種不確定性使得先行企業(yè)以之為基礎(chǔ)的技術(shù)開

發(fā)和市場開發(fā)的活動具有更大的風(fēng)險(xiǎn)。與之相反，后期行動的企業(yè)則可

以更新的、更確定的信息為基礎(chǔ)，因而風(fēng)險(xiǎn)相對較小。

③技術(shù)的不確定性

一方面，一種新技術(shù)，不論是關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)還是關(guān)于工藝的技

術(shù)，被實(shí)際運(yùn)用之初都是不可能非常完善的，它只能在實(shí)際運(yùn)用中逐漸

成熟；另一方面，技術(shù)的變化不一定是連續(xù)性的，而可能呈現(xiàn)出一種跳

躍性的勢態(tài)。由于這種非連續(xù)性，今天還是先進(jìn)的技術(shù)，明天就可能落

后了。當(dāng)技術(shù)相對地確定、其變化沿著相對連續(xù)的路線前進(jìn)時(shí)，率先行

動的企業(yè)在時(shí)間上的領(lǐng)先便是一種優(yōu)勢，因?yàn)樗梢圆粩嗟匕褟脑屑?/p>

術(shù)上學(xué)到的東西轉(zhuǎn)移到新技術(shù)上去，從而可以始終在技術(shù)上保持領(lǐng)先狀

況。相反，不確定性和非連續(xù)性則給后來的追隨者提供了機(jī)會。

三、計(jì)算題

某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。根據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品

銷路好的概率為0．8，銷路差的概率為0．2，有三種方案可供企業(yè)選

擇：

方案1，新建大廠，需投資500萬元，根據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每

年可獲利200萬元；銷路差時(shí)，每年虧損30萬元。服務(wù)期為15年。

方案2，新建小廠，需投資200萬元，根據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每

年可獲利60萬元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利10萬元。服務(wù)期為15年。

方案3，先建小廠，如5年后銷路好時(shí)再考慮擴(kuò)建，如擴(kuò)建需追加投

資350萬元，服務(wù)周期為10年，估計(jì)每年獲利135萬元。

請回答：

1．請問哪一種方案為最優(yōu)方案？（15分）

2．如果考慮年利潤為6%，請問哪一種方案是最優(yōu)方案？（15分）

答：略。

四、論述題

1．根據(jù)家長式領(lǐng)導(dǎo)的三元理論，家長式領(lǐng)導(dǎo)可以分為哪幾個(gè)維

度？每個(gè)維度有什么特點(diǎn)？不同維度對組織績效產(chǎn)生什么影響？

答：（1）家長式領(lǐng)導(dǎo)包括的維度

Farh與Cheng（2000）將家長式領(lǐng)導(dǎo)界定為：在人治的氛圍下，所

顯現(xiàn)出來的具有嚴(yán)明紀(jì)律與權(quán)威、父親般的仁慈及道德廉潔性的領(lǐng)導(dǎo)方

式。在這個(gè)定義之下，家長式領(lǐng)導(dǎo)有三種特征，即威權(quán)

（authoritarianism）、仁慈（beneficence）及德行（moral）領(lǐng)導(dǎo)。

（2）每個(gè)維度的特點(diǎn)

①威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)其權(quán)威絕對而不容挑戰(zhàn)的，對部屬則會做嚴(yán)密的控制，

要求部屬毫不保留地服從。

②仁慈領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)者對部屬個(gè)人的福祉做個(gè)別、全面而長久的關(guān)懷。

③德行領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)者必須展現(xiàn)較高的個(gè)人操守、修養(yǎng)以及敬業(yè)精神。

（3）不同維度對組織績效的影響：

多數(shù)實(shí)證研究的結(jié)果表明，家長式領(lǐng)導(dǎo)的“仁慈領(lǐng)導(dǎo)”與“德行領(lǐng)

導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)績效”呈顯著正相關(guān)。家長式領(lǐng)導(dǎo)的“威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)績

效”呈顯著負(fù)相關(guān)。

2．無為而治是中國古代的一種管理理論，最早由春秋末期的老子

提出。老子認(rèn)為世界的本源是無，只有無才符合道德的原則，“圣人處

無為之事，行不言之教”，請分析，無為而治體現(xiàn)了怎樣的管理情景和

管理思想？

答：老子的無為而治，本指順應(yīng)自然變化，使萬事萬物按照自有的

規(guī)律發(fā)展。從企業(yè)管理方面來看，無為而治要求：

（1）企業(yè)管理者從瑣事中分離開，主要抓好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和用人識

人的工作；

（2）給下屬分權(quán)，激發(fā)下屬的積極性，相信他們會圓滿完成任務(wù)。

從赫塞一布蘭查德的情境理論來理解老子的無為之治：

（1）情境理論認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式來實(shí)現(xiàn)

的，選擇的過程根據(jù)下屬的成熟度水平而定。

（2）成熟度：個(gè)體能夠并愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度。

（3）兩個(gè)維度：任務(wù)行為和關(guān)系行為。

（4）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

①告知（高任務(wù)一低關(guān)系）

領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么，怎么干以及何時(shí)何地去

干；

②推銷（高任務(wù)一高關(guān)系）

領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為；

③參與（低任務(wù)一高關(guān)系）

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝

通；

④授權(quán)（低任務(wù)一低關(guān)系）

領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。

（5）四種成熟度

第一階段，對于執(zhí)行任務(wù)既無能力又不情愿；

第二階段，缺乏能力，但愿意從事必要的工作任務(wù)；

第三階段，有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)希望他們做的工作；

第四階段，既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)讓他們做的工作。

當(dāng)下屬的成熟度水平不斷提高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以減少對活動的控

制，還可以不斷減少關(guān)系行為。

五、案例分析題

福貝公司是一家專門生產(chǎn)童裝和童鞋的公司，是由一對夫婦在十多

年前創(chuàng)立的。

在過去十年的發(fā)展過程中，福貝公司積極探索，廣泛開拓國內(nèi)及國

際市場，不斷開發(fā)設(shè)計(jì)能力，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，現(xiàn)在公司已經(jīng)從最初的小

微型企業(yè)發(fā)展成為具有一定規(guī)模，擁有較為完整的，科學(xué)的質(zhì)量管理體

系的企業(yè)。

目前，福貝公司大體展開如下幾個(gè)方面的活動：在生產(chǎn)方面，有近

1000名熟練的工人，負(fù)責(zé)生產(chǎn)制作童鞋和童裝，還有一大批專業(yè)化的生

產(chǎn)工藝管理人員；在設(shè)計(jì)方面，擁有一支10多人的自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)；在銷

售方面，公司現(xiàn)有銷售店鋪60多家，營銷網(wǎng)絡(luò)主要分布在全國的部分

二、三線城市，公司銷售人員也像公司企業(yè)部門的員工一樣，非常賣力

地工作著。

這些年來，福貝公司的管理一直沒有制定出什么正式的政策和規(guī)

劃，對工作程序和職務(wù)說明的規(guī)定也很有限。

隨著福貝公司不斷發(fā)展壯大，公司創(chuàng)始人認(rèn)為有必要為公司建立起

一種比較正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)。為此，福貝公司請咨詢公司來幫助他們，咨

詢公司指出，他們可以有兩種選擇，一是職能結(jié)構(gòu)形式；另一種是按產(chǎn)

品類別設(shè)立組織結(jié)構(gòu)。

問題：

1．請分別畫出按職能部門化和按產(chǎn)品設(shè)立的組織結(jié)構(gòu)。（5分）

答：按職能部門化和產(chǎn)品部門化畫組織結(jié)構(gòu)圖如圖3所示。

圖3

2．預(yù)想若干年后福貝公司的規(guī)模獲得進(jìn)一步迅速擴(kuò)大，請結(jié)合美

國J．ThomasCannon提出的組織發(fā)展五階段的理論，分析福貝公司從創(chuàng)

始到持續(xù)發(fā)展壯大的不同階段，每個(gè)階段組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的特點(diǎn)是什么？

（5分）

答：美國學(xué)者J．ThomasCannon提出了組織發(fā)展五階段的理論，認(rèn)

為組織的發(fā)展過程中要經(jīng)歷“創(chuàng)業(yè)”、“職能發(fā)展”、“分權(quán)”、“參謀激

增”和“再集權(quán)階段”，指出發(fā)展的階段不同，要求有與之適應(yīng)的不同的

組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

（1）創(chuàng)業(yè)階段。在這個(gè)階段，決策主要由高層管理者個(gè)人作出，組

織結(jié)構(gòu)相當(dāng)不正規(guī)，對協(xié)調(diào)只有最低度的要求，給織內(nèi)部的信息溝通主

要建立在非正式的基礎(chǔ)上。

（2）職能發(fā)展階段。這時(shí)決策越來越多地由其他管理者作出，而最

高管理者親自決策的數(shù)量越來越少，組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)

上，各職能間的協(xié)調(diào)需要增加，信息溝通變得更重要．也更困難。

（3）分權(quán)階段。組織采用分權(quán)的方法來對付職能結(jié)構(gòu)引起的種種問

題。組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立，目的是在企業(yè)內(nèi)建

立“小企業(yè)”，使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來管理。但隨之而來出現(xiàn)了新的

問題。各“小企業(yè)”成了內(nèi)部的不同利益集團(tuán)，組織資源能夠用于開發(fā)新

產(chǎn)品的靈活性減少，總公司與“小企業(yè)”的許多重復(fù)性管理勞動使費(fèi)用增

加．高層管理者感到對各“小企業(yè)”失去了控制。

（4）參謀激增階段。為了加強(qiáng)對“小企業(yè)”的控制．公司一級的行政

主管增加了許多參謀助手。而參謀的增加又會導(dǎo)致他們與直線主管的矛

盾，影響組織中的命令統(tǒng)一。

（5）再集權(quán)階段。分權(quán)與參謀激增階段所產(chǎn)生的問題可能誘使公司

高層主管再度高度集中決策權(quán)力。同時(shí)，信息處理的計(jì)算機(jī)化也使再集

權(quán)成為可能。

2012年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題

科目名稱：管理學(xué)概論

科目代碼：818

一、判斷題（每題1分，共10分）

1．根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目標(biāo)不同，就可以將控制分為預(yù)先控制、現(xiàn)

場控制和結(jié)果控制三類。（）

2．美國麻省理工學(xué)院的教授麥格雷戈在1957年首次提出的理論是

超Y理論。（）

3．決策樹的構(gòu)成要素是決策點(diǎn)。（）

4．傳統(tǒng)的激勵理論認(rèn)為被激勵的員工會感到滿意。（）

5．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（）

6．在決策中起決定作用應(yīng)該是決策技術(shù)和信息的準(zhǔn)確及時(shí)。（

）

7．民主領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力。

（）

8．人力資源管理的任務(wù)是滿足組織的人力資源需求。（）

9．管理者需要具備各種技能，對于高層管理者來說，最重要的是

概念技能。（）

10．組織變革會遇到各種阻力，形成個(gè)人阻力的因素是風(fēng)險(xiǎn)感、不

安全感。（）

二、簡答題（每題10分，共50分）

1．領(lǐng)導(dǎo)的影響力有哪幾種？他們在行使領(lǐng)導(dǎo)的職能上有什么區(qū)

別？

2．簡述正式溝通和非正式溝通的區(qū)別及其在促進(jìn)有效溝通中的作

用？

3．如果一個(gè)管理者認(rèn)為，“為了提高留下的80%的雇員的工作保

障，解雇20%的員工是合理的?！蹦敲矗赜械氖悄姆N管理道德觀？

這種管理道德觀的內(nèi)涵又是什么？其可能的不足之處有哪些？

4．哪一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為“一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的”？

這個(gè)假設(shè)的管理實(shí)踐含義是什么？

5．如何理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？

三、計(jì)算題（每題15分，共30分）

1．某一項(xiàng)目經(jīng)過A、B、C、D、E、F、G、H八項(xiàng)作業(yè)完成，各項(xiàng)

作業(yè)的順序關(guān)系和作業(yè)時(shí)間如圖所示，試畫出該項(xiàng)目作業(yè)過程中的計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)圖，找出關(guān)鍵作業(yè)和關(guān)鍵路線，并給出完成項(xiàng)目的最短工期。

工序ABCDEFGH

時(shí)間23524634

緊后工序C，DE，F(xiàn)GE，F(xiàn)GG

2.A企業(yè)在競爭對手B企業(yè)三種不同反擊策略下的收益狀態(tài)見矩陣，

由于缺乏足夠的概率信息，企業(yè)只能采用完全不確定的方法，請你分別

用“大中取大”準(zhǔn)則、“大中取小”準(zhǔn)則和折衷準(zhǔn)則進(jìn)行方案選擇。假定樂

觀系數(shù)a=0．7。

B1B2B3

A1703050

A2208090

A3502040

A44010020

四、論述題（1題，30分）

管理是有效利用組織所擁有的各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過

程，而人是組織的重要資源。運(yùn)用管理的概念，基于這一角度，論述應(yīng)

如何管理好組織中的人。請舉例說明。

五、案例題（1題，30分）

喬布斯和他的蘋果公司

一般認(rèn)為蘋果公司的喬布斯真正的秘密武器是他具有一種敏銳的感

覺和能力，能將技術(shù)轉(zhuǎn)化為普通消費(fèi)者所渴望的東西，并通過各種石材

營銷手段刺激消費(fèi)者成為蘋果“酷玩產(chǎn)品”俱樂部的一員。

喬布斯拯救蘋果公司

作為蘋果公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，喬布斯曾在1985年被當(dāng)時(shí)外聘的CEO

掃地出門，那時(shí)他還很多人認(rèn)為是一個(gè)喜怒無常的圍觀管理者，他曾經(jīng)

倡導(dǎo)的花哨的創(chuàng)意創(chuàng)新變革及他所堅(jiān)持的全面控制也帶來諸多直接問

題。1997年，喬布斯又重新掌管蘋果。10年后，蘋果的股票每股已從7

美元飆升到74美元，市場價(jià)值620億美元。隨后，迪士尼以74億美元收

購pixar動畫工作室的股票，由于喬布斯是pixar的主席和執(zhí)行總裁，并持

有50．6%的股份，作為交易的一部分，喬布斯擁有迪士尼集團(tuán)約7%的

股份，從而成為該集團(tuán)最大的個(gè)人股東。至此，喬布斯大步邁入一個(gè)集

音樂、電影和技術(shù)于一體的夢幻王國。

蘋果素以消費(fèi)市場作為目標(biāo)，所以喬布斯要使蘋果成為電腦界的索

尼。1998年6月上市的imac擁有半透明的、果凍般圓潤的藍(lán)色機(jī)身，迅

速成為一種時(shí)尚象征。在之后3年內(nèi)，它一共售出了500萬臺，而如果擺

脫掉外形設(shè)計(jì)的魅力，這款利潤率達(dá)到25%的產(chǎn)品的所有配置都與此前

一代蘋果電腦如出一轍。

隨著個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的嚴(yán)峻形勢，喬布斯依然決定將蘋果從單一的電

腦硬件廠商向數(shù)字音樂領(lǐng)域多元化出擊，于2001年推出了音樂播放器

ipod。到2005年下半年，蘋果公司已經(jīng)銷售出去2200萬枚ipod數(shù)字音樂

播放器。在ipod推出后不到一年半，蘋果的iTunes音樂店也于03年4月開

張，通過iTunes音樂店銷售的音樂數(shù)量多達(dá)5億首。在美國所有的音樂

下載服務(wù)當(dāng)中，蘋果公司的iTunes音樂下載服務(wù)占據(jù)了其中的82%，以

此同時(shí)，蘋果也推出了合適windows個(gè)人電腦的iTunes版本，將ipod和

iTunes音樂店的潛在市場擴(kuò)大到整個(gè)世界。通過ipod和iTunes音樂店，

蘋果改寫了PC、消費(fèi)電子、音樂這3個(gè)產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則，之后是iphone

和ipad的成功。

盡管已經(jīng)從最初對技術(shù)的一無所知變成現(xiàn)在的億萬富翁，但喬布斯

做事情的熱情始終未變，他對創(chuàng)新的熱情就如他最喜歡的《全球概覽》

?？暗母鎰e辭所寫，StayHungary，StayFoolish（求知若渴，大智若

愚）。

創(chuàng)新和完美主義

每當(dāng)有重要產(chǎn)品即將宣告完成時(shí)，蘋果都會退回最本源的思考，并

要求將產(chǎn)品推倒重來。以至于有人認(rèn)為這是一種病態(tài)的品質(zhì)、完美主義

控制狂的標(biāo)志。波士頓咨詢服務(wù)公司共調(diào)查了全球各行業(yè)的940名高

管，其中有25%的人認(rèn)為蘋果是全球最具創(chuàng)新精神的企業(yè)。“在蘋果公

司，我們遇到任何事情都會問：它對于用戶來講是不是很方便？它對于

用戶來講是不是很棒？每個(gè)人都在大談特談‘哦，用戶至上’，但其他人

都沒有像我們這樣真正做到這一點(diǎn)?！眴滩妓跪湴恋恼f。

喬布斯在2000年蘋果的一度停滯期喊出了“ThinkDifferent”（另類思

考）的廣告語，他希望這個(gè)斥資上億美元宣傳的廣告不僅讓消費(fèi)者重新

認(rèn)識蘋果，更重要的是，喚醒公司內(nèi)員工的工作激情。

推崇精英人才文化

與對產(chǎn)品和戰(zhàn)略高度聚焦的做法相似，在人才的使用上，喬布斯也

極力強(qiáng)調(diào)“精”和“簡”。喬布斯要創(chuàng)立并管理的Pixar公司倡導(dǎo)的是沒有“B

團(tuán)隊(duì)”，每個(gè)電影都是集合最聰明的漫畫家、作家和技術(shù)人員的最佳努

力而成?！百|(zhì)量比數(shù)量更加重要?！眴滩妓贡硎緩娜舾赡昵翱吹絊tephen

G．Wozniak為制造第一臺蘋果機(jī)而顯示出的超凡工程學(xué)技能的那些日

子開始，喬布斯就相信由頂尖人才所組成的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)能過運(yùn)轉(zhuǎn)巨大的

輪盤，僅僅是擁有較少的這樣的頂尖團(tuán)隊(duì)就夠了。為此，他花費(fèi)大量精

力和時(shí)間打電話，用于尋找那些他耳聞過的最優(yōu)秀人員，以及那些他認(rèn)

為對于蘋果公司各個(gè)職位最適合的人選。

高度個(gè)人化文化

在個(gè)人化文化指引下，喬布斯以用戶個(gè)人化引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)，以員

工個(gè)人化來塑造公司文化和創(chuàng)新能力，以自身個(gè)人化獲得一種自由和愜

意的人生。以曾經(jīng)有喬布斯掌控的Pixar為例，Pixar最著名的企業(yè)文化

就是“以下犯上”，娛樂和自由的工作環(huán)境，我行我素、稀奇古怪的員

工，隨時(shí)隨地隨便提出的新主義，都構(gòu)成了一種職業(yè)文化中的高度個(gè)人

化的元素?！笆裁粗袑?、部門、領(lǐng)導(dǎo)，這些詞我們統(tǒng)統(tǒng)沒有，這就是我

們獨(dú)一無二的地方?！边@是Pixar員工的描述。

而喬布斯本人也將一個(gè)企業(yè)家的能量貢獻(xiàn)于眾多別的CEO認(rèn)為是自

己不需要親自做的事情中，不論是校對合作協(xié)議，還是打記者電話講述

一個(gè)他認(rèn)為非常重要的故事，他都會去做。而同時(shí)，與很多CEO不同的

是，他很少參加華爾街分析家的研討會，傾向于做一些自己的事情。在

員工的眼中，喬布斯承擔(dān)了很多責(zé)任，但在很多賦予創(chuàng)造性的層面上他

又非常放手而不參與。

附錄：

史蒂夫?喬布斯（SteveJobs）語錄

我相信最終是工作在激發(fā)人們的能力，有時(shí)我希望是我來推動我

們，但其實(shí)不是，而是工作本身。我的工作是使工作盡可能地顯現(xiàn)美

好，并激發(fā)出人們的最大潛能。

優(yōu)勢我分不清“將要怎樣”和“可能怎樣”的區(qū)別，也不清楚應(yīng)該一步

到位還是循序漸進(jìn)。平衡理性和實(shí)際是我應(yīng)該注意的地方。工作將是生

活中的一部分，讓自己真正滿意的唯一辦法，是做自己認(rèn)為有意義的工

作；有意義的工作的唯一辦法，是熱愛自己的工作。你們?nèi)绻€沒有發(fā)

現(xiàn)自己喜歡什么，那就不斷去尋找，不要急于做出決定。就像任何一種

美妙的東西，歷久彌新。所以說，要不斷尋找，直到找到自己喜歡的東

西，不要半途而廢。

有人在問答網(wǎng)站Quora上談起了自己的前東家蘋果公司，其中一個(gè)

有趣的片段是：蘋果和其他大公司一樣，也有官僚主義，也會挫傷員

工，如果項(xiàng)目沒有喬布斯的參與，可能需要數(shù)月時(shí)間才能有所進(jìn)展，但

只要喬布斯一聲令下，這個(gè)項(xiàng)目就會以非人類的速度完成。

問題：

1．你認(rèn)為企業(yè)家個(gè)人文化與企業(yè)文化之間應(yīng)該是怎樣的關(guān)系？

2．無形的創(chuàng)新文化如何轉(zhuǎn)化為有形的創(chuàng)新行動和創(chuàng)新成果？

2012年同濟(jì)大學(xué)818管理學(xué)概論考研真題及

詳解

科目名稱：管理學(xué)概論

科目代碼：818

一、判斷題（每題1分，共10分）

1．根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目標(biāo)不同，就可以將控制分為預(yù)先控制、現(xiàn)

場控制和結(jié)果控制三類。

【答案】√

【解析】根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類：

①預(yù)先控制。預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。

②現(xiàn)場控制?，F(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，

對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。③成果控制。成果控制，亦稱事后

控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利

用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

2．美國麻省理工學(xué)院的教授麥格雷戈在1957年首次提出的理論是

超Y理論。

【答案】×

【解析】超Y理論是1970年由美國管理心理學(xué)家約翰·莫爾斯和杰伊·

洛希根據(jù)"復(fù)雜人"的假定，提出的一種新的管理理論。

3．決策樹的構(gòu)成要素是決策點(diǎn)。

【答案】×

【解析】決策樹的要素有決策結(jié)點(diǎn)、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)（機(jī)會點(diǎn)）、方案分

枝和概率分枝。不僅僅是決策點(diǎn)。

4．傳統(tǒng)的激勵理論認(rèn)為被激勵的員工會感到滿意。

【答案】√

5．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。

【答案】√

【解析】目標(biāo)管理又稱成果管理，或標(biāo)的管理。它的主要內(nèi)容是：

目標(biāo)管理是一個(gè)程序和過程，是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方

法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位

和成員的目標(biāo)，通過層層落實(shí)和采取保證措施，有效而又高效地實(shí)現(xiàn)目

標(biāo)。即目標(biāo)管理主要是對成果的評價(jià)。

6．在決策中起決定作用應(yīng)該是決策技術(shù)和信息的準(zhǔn)確及時(shí)。

【答案】×

【解析】雖然決策技術(shù)和信息的準(zhǔn)確及時(shí)對于決策非常重要，但是

把握決策的時(shí)機(jī)與選擇方案也很重要，有了準(zhǔn)確的決策信息不一定能做

出正確的決策，還需要高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略性思維。

7．民主領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力。

【答案】×

【解析】民主領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是員工關(guān)系融洽，工作積極主

動，富有創(chuàng)造性。

8．人力資源管理的任務(wù)是滿足組織的人力資源需求。

【答案】×

【解析】人力資源管理的任務(wù)是通過滿足個(gè)人需求來實(shí)現(xiàn)組織需

求。

9．管理者需要具備各種技能，對于高層管理者來說，最重要的是

概念技能。

【答案】√

【解析】一般而言，管理者有三種技能：技術(shù)技能、人際技能和概

念技能。概念技能是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能

力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并且了解組織各

個(gè)部分的相互關(guān)系。概念技能對高層管理者來說尤為重要。

10．組織變革會遇到各種阻力，形成個(gè)人阻力的因素是風(fēng)險(xiǎn)感、不

安全感。

【答案】×

【解析】組織變革的阻力分為：①個(gè)人阻力；②團(tuán)體阻力。其中，

個(gè)人阻力包括：a．利益上的影響。變革從結(jié)果上看可能會威脅到某些

人的利益，如機(jī)構(gòu)的撤并、管理層級的扁平等都會給組織成員造成壓力

和緊張感。過去熟悉的職業(yè)環(huán)境已經(jīng)形成，而變革要求人們調(diào)整不合理

的或落后的知識結(jié)構(gòu)，更新過去的管理觀念、工作方式等，這些新要求

都可能會使員工面臨著失去權(quán)力的威脅。b．心理上的影響。變革意味

著原有的平衡系統(tǒng)被打破，要求成員調(diào)整已經(jīng)習(xí)慣了的工作方式，而且

變革意味著要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。對未來不確定性的擔(dān)憂、對失敗風(fēng)險(xiǎn)的

懼怕、對績效差距拉大的恐慌以及對公平競爭環(huán)境的擔(dān)憂，都可能造成

人們心理上的傾斜，進(jìn)而產(chǎn)生心理上的變革阻力。另外，平均主義思

想、厭惡風(fēng)險(xiǎn)的保守心理、因循守舊的習(xí)慣心理等也都會阻礙或抵制變

革。

二、簡答題（每題10分，共50分）

1．領(lǐng)導(dǎo)的影響力有哪幾種？他們在行使領(lǐng)導(dǎo)的職能上有什么區(qū)

別？

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)的影響力

領(lǐng)導(dǎo)的影響力主要有職位權(quán)（權(quán)力性影響力）和與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人有關(guān)

的權(quán)力（非權(quán)力性影響力）。

（2）二者在行使領(lǐng)導(dǎo)的職能上的區(qū)別

①職位權(quán)，即與職位有關(guān)的權(quán)力，又稱行政性權(quán)力。這種權(quán)力是由

上級和組織所賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，包括法定權(quán)力、強(qiáng)制

權(quán)力、獎賞權(quán)力；

這種影響力在行使領(lǐng)導(dǎo)的職能上帶有自身的特點(diǎn)：

a．對他人的影響帶強(qiáng)迫性、不可抗拒性。

b．以外部推力的形式發(fā)生作用，對被領(lǐng)導(dǎo)者的激勵作用不大。

c．領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的心理距離較大，被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為是

被動服從的，缺乏自覺性、主動性而和極性。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者要有效地影響被領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅靠權(quán)力性影響力是不行

的，還必須運(yùn)用非權(quán)力性影響力。

②與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人有關(guān)的權(quán)力不是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位產(chǎn)生的，

而是領(lǐng)導(dǎo)者由于自身的某些特殊條件才具有的。這種權(quán)力對下屬的影響

比職位權(quán)力更具有持久性，模范權(quán)和專長權(quán)都屬于個(gè)人權(quán)力。有效的領(lǐng)

導(dǎo)者不僅要依靠制度權(quán)，還必須具有個(gè)人內(nèi)在的影響力，這樣才會使被

領(lǐng)導(dǎo)者心悅誠服，才能更好地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

這種影響力在行使領(lǐng)導(dǎo)的職能上的特點(diǎn)包括：

a．這種影響力是自然性的、非強(qiáng)制性的。

b．它不是單純外力的作用，而是被領(lǐng)導(dǎo)者在心悅誠服的心理基礎(chǔ)

上，自覺自愿地接受影響的過程。

c．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧、心理距離近。

2．簡述正式溝通和非正式溝通的區(qū)別及其在促進(jìn)有效溝通中的作

用？

答：溝通是指意義的傳遞和理解，有效的溝通不能與意見一致相混

淆，即使意見不同也可能構(gòu)成有效的溝通。組織的溝通一般包括正式溝

通和非正式溝通。按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。

（1）正式溝通

正式溝通是指按照規(guī)定的指揮鏈或者作為工作的一部分而進(jìn)行的溝

通。它是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。任何發(fā)生于組織中既

定的工作安排場合的溝通，都可稱為正式溝通。

（2）非正式溝通

非正式溝通是指不由組織的層級結(jié)構(gòu)限定的溝通。它是以企業(yè)非正

式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。組織中的非正式溝通系統(tǒng)可發(fā)揮

兩方面作用：

①促進(jìn)員工滿足社會交往的需要；②有利于改進(jìn)組織的績效，因

為它提供了另一種通常更快速和有效的溝通渠道。

（3）促進(jìn)有效溝通

①運(yùn)用反饋。

很多問題是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。如果管理者在溝通

過程中使用反饋，則會減少這些問題的發(fā)生。

②簡化用語。

有效的溝通不僅需要信息被接收，而且需要信息被理解。通過簡化

用語、盡量使用與接受者一致的言語方式來發(fā)送信息，這可以增進(jìn)理

解。

③積極傾聽。

積極傾聽指不帶先入為主的判斷或解釋的對信息完整意義的接受，

因此它要求聽者全神貫注。提高積極傾聽的效果，

④控制情緒。

⑤注意非言語提示。

注意自己的行動，確保他們和所說的語言相匹配，并起到強(qiáng)化語言

的作用。有效的溝通者要十分注意自己非言語形式的溝通，保證他們真

的在傳達(dá)你所期望傳達(dá)的信息。

3．如果一個(gè)管理者認(rèn)為，“為了提高留下的80%的雇員的工作保

障，解雇20%的員工是合理的?！蹦敲矗赜械氖悄姆N管理道德觀？

這種管理道德觀的內(nèi)涵又是什么？其可能的不足之處有哪些？

答：（1）這種觀點(diǎn)屬于功利主義道德觀

這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為

才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評價(jià)人類行為

善惡的道德觀。

（2）不足之處：

①為了實(shí)現(xiàn)最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人

或社會利益的手段。

②只是規(guī)定了對大多數(shù)人有利，而沒有規(guī)定所得利益如何在相關(guān)人

員中分配，所以很可能產(chǎn)生利益分配不公，一小部分人引用手中的職權(quán)

或資本，獲取了絕大部分的利益，而大部分人只得到了一小部分的利

益，形成貧富兩極分化的現(xiàn)象，這也是不道德的。

4．哪一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為“一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的”？

這個(gè)假設(shè)的管理實(shí)踐含義是什么？

答：（1）菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的，

也就是說，如果你是關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，你永遠(yuǎn)如此；任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)也一樣。

（2）實(shí)踐觀點(diǎn)：

①有效的群體績效取決于領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格和情境的恰當(dāng)匹配；在不同類

型的情境中，總有某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最為有效。關(guān)鍵在于首先界定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

以及不同的情境類型，然后建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境的恰當(dāng)組合。

②領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者是指樂于與同事形成友好的人際關(guān)系；任務(wù)取向

的領(lǐng)導(dǎo)者是指以關(guān)心生產(chǎn)為主的領(lǐng)導(dǎo)者。

③情境因素的三項(xiàng)權(quán)變維度

a．領(lǐng)導(dǎo)者一成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬信任、信賴和尊重的程度。

評價(jià)為好或差。

b．任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的規(guī)范化和程序化程度。評價(jià)為高或低。

c．職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力活動（諸如雇用、解雇、處分、晉

升和加薪）施加影響的程度。評價(jià)為強(qiáng)或弱。

④領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情景的匹配

費(fèi)德勒根據(jù)這三項(xiàng)權(quán)變變量對每一種領(lǐng)導(dǎo)情境進(jìn)行評估。把三項(xiàng)變

量匯總起來得到八種可能的情境，有分為非常有利情景、有利情景和十

分不利情景三大類。任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的情境下和非常不利

的情境下效果更好。關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者則在中間情境下干得更好。

⑤提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性的方法

費(fèi)德勒認(rèn)為個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是穩(wěn)定不變的。可以通過以下兩種方法

來改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

第一種方法，選擇領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境：

第二種方法是改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。這可以通過重新建構(gòu)任務(wù)或

提高／降低領(lǐng)導(dǎo)者可控制的權(quán)力（如加薪、晉職和處分活動）來實(shí)現(xiàn)。

5．如何理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？

答：管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。具體分析如下：

（1）管理的科學(xué)性

管理的科學(xué)性首先指有效成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指

導(dǎo)；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學(xué)化。管理由傳統(tǒng)走向

現(xiàn)代，也就是由經(jīng)驗(yàn)逐漸走向科學(xué)的過程。人們通過總結(jié)管理中的大量

成功經(jīng)驗(yàn)，失敗的管理教訓(xùn)，已經(jīng)歸納、抽象出了管理的一些基本原理

和原則。這些管理原則較好地解釋管理過程中涉及的兩組或多組變量之

間的關(guān)系，遵守這些基本的原理和原則對管理效率的提高有著直接的意

義。

管理的科學(xué)性是指管理學(xué)是一門科學(xué)。自資本主義生產(chǎn)方式誕生以

來，在管理實(shí)踐的推動下，管理學(xué)形成了自己的系統(tǒng)原理、原則和方法

論，它們構(gòu)成了管理學(xué)的基本框架。近幾十年來，在管理實(shí)踐和管理理

論工作者的推動下，管理科學(xué)正在蓬勃發(fā)展。管理學(xué)作為一門獨(dú)立的科

學(xué)是其他任何學(xué)科不可替代的，這一點(diǎn)已經(jīng)成為共識。

（2）管理的藝術(shù)性

藝術(shù)性是指創(chuàng)造性的方式、方法。管理的藝術(shù)性，指一切管理活動

都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。在實(shí)際的管理中，沒有一成不變的模式。管理的藝

術(shù)性由兩個(gè)因素決定：①管理總是在一定的環(huán)境中的管理。管理的最終

目的是使組織適應(yīng)環(huán)境，環(huán)境又在不斷的變化發(fā)展，因此就不可能有一

成不變的管理模式，管理的模式和方法要視具體情況而定；②由管理的

主要對象——人所具有的主觀能動性和感情所決定。人的主觀能動性的

基礎(chǔ)是人能夠積極地思考，能夠自主地做出行為決定。管理工作者只有

充分利用這種主觀能動性，才能夠?qū)⑷藗兊姆e極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，

使人們自覺地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)去努力地工作。此外，人還富有感情，

感情是最難數(shù)量化、模式化的東西。管理者要根據(jù)具體的管理對象、管

理環(huán)境、管理目的，采取相應(yīng)的措施去解決所遇到的問題。

（3）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系

二者之間并不矛盾。管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)

揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的發(fā)揮。離開科學(xué)的理論基礎(chǔ)就不可能有真

正的藝術(shù)性。但是，管理理論是對管理實(shí)踐活動所作的一般性的概括與

抽象，具有較高的原則性。而在實(shí)際中，每一項(xiàng)具體的管理活動都是在

特定的環(huán)境和條件下展開的，這就要求管理者必須結(jié)合具體的實(shí)際情況

進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，使理論服務(wù)于實(shí)踐。成功的管理者與失敗的管理者

的差別表現(xiàn)在成功的管理者能夠?qū)⒐芾碇R靈活地運(yùn)用于實(shí)際管理中，

而失敗的管理者卻不能。也就是說，成功的管理者不僅能夠掌握管理的

科學(xué)性還能掌握管理的藝術(shù)性，失敗的管理者可能僅僅只知道管理的科

學(xué)性而不會靈活地加以應(yīng)用。

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一還表現(xiàn)為，管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是

相互作用、相互影響的。管理的藝術(shù)性是對管理的科學(xué)理論的發(fā)揮與延

續(xù)，而管理藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍適用之后就逐步成為科學(xué)的

理論了。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理論精髓的人才可能

在管理的實(shí)踐中得心應(yīng)手地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的管理。

三、計(jì)算題（每題15分，共30分）

1．某一項(xiàng)目經(jīng)過A、B、C、D、E、F、G、H八項(xiàng)作業(yè)完成，各項(xiàng)

作業(yè)的順序關(guān)系和作業(yè)時(shí)間如圖所示，試畫出該項(xiàng)目作業(yè)過程中的計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)圖，找出關(guān)鍵作業(yè)和關(guān)鍵路線，并給出完成項(xiàng)目的最短工期。

工序ABCDEFGH

時(shí)間23524634

緊后工序C，DE，F(xiàn)GE，F(xiàn)GG

答：

從開始走到結(jié)尾的路線有：

①A—B—C—G—H

②A—B—E—G—H

③A—B—F—G—H

④A—D—E—G—H

⑤A—D—F—G—H

⑥A—C—G—H

比較他們各自路線所需要的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)最長的是①A—B—C—G—

H，所以關(guān)鍵路線是①，需要20工時(shí)。關(guān)鍵作業(yè)是A—B—C—G—H．

最短工期是⑥，需要13個(gè)工時(shí)。

2.A企業(yè)在競爭對手B企業(yè)三種不同反擊策略下的收益狀態(tài)見矩陣，

由于缺乏足夠的概率信息，企業(yè)只能采用完全不確定的方法，請你分別

用“大中取大”準(zhǔn)則、“大中取小”準(zhǔn)則和折衷準(zhǔn)則進(jìn)行方案選擇。假定樂

觀系數(shù)a=0．7。

B1B2B3

A1703050

A2208090

A3502040

A44010020

答：（1）采用大中取大準(zhǔn)則：

A1最大收益是max｛70，30，50｝=70；

A2最大收益是max｛20，80，90｝=90；

A3最大收益是max｛50，20，40｝=50；

A4最大收益是max｛40，100，20｝=100；

根據(jù)大中取大原則會選擇方案A4。

（2）采用大中取小準(zhǔn)則：

A1方案的最小收益是30；

A2方案的最小收益是20；

A3方案的最小收益是20；

A4方案的最小收益是20；

根據(jù)大中取小原則會選擇方案A1。

（3）采用折衷準(zhǔn)則：

由題意知樂觀系數(shù)為0．7，

A1方案的收益：

70×0．7+30×（1-0．7）=58。

A2方案的收益：

90×0．7+20×（1-0．7）=69。

A3方案的收益：

50×0．7+20×（1-0．7）=41。

A4方案的收益：

100×0．7+20×（1-0．7）=76。

根據(jù)折衷準(zhǔn)則應(yīng)該選擇方案A4。

四、論述題（1題，30分）

管理是有效利用組織所擁有的各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過

程，而人是組織的重要資源。運(yùn)用管理的概念，基于這一角度，論述應(yīng)

如何管理好組織中的人。

答：人是管理系統(tǒng)中最積極、最活躍、最有主觀能動作用的因素，

從而也是首要的因素；管理應(yīng)“以人為中心”，充分發(fā)揮人的聰明才智，

最大限度調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，這是做好管理工作的根本。

（1）人本原理

①人是企業(yè)管理的主體，管理者一定要正確地認(rèn)識人、尊重人、依

靠人，要堅(jiān)決拋棄傳統(tǒng)管理中把人視為機(jī)器附屬物的錯(cuò)誤觀念。在這種

思想的指導(dǎo)下，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)適度分權(quán)，職工參與管理，發(fā)揮職工代表大

會以及股份制董事會職工代表及股東大會的作用。

②管理者應(yīng)重視滿足廣大職工的合理需要。管理者在可能的條件

下，千方百計(jì)滿足職工在衣食住行等基本物質(zhì)條件上的需求以及在社會

交往、知識、道德、榮譽(yù)等多方面的精神需求，將會極大地調(diào)動人的積

極性，同時(shí)也有助于人的良好個(gè)性的形成與發(fā)展。

③強(qiáng)調(diào)管理工作是為人服務(wù)的。管理工作包括對職工、用戶、顧客

乃至全社會的服務(wù)，重視建立良好的人際關(guān)系與和諧的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境。

（2）馬斯洛需求理論

馬斯洛認(rèn)為，在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，

那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有排在前面的那些

需要得到了滿足，才能產(chǎn)生更高一級的需要。而且只有當(dāng)前面的需要得

到充分的滿足后，后面的需要才顯出其激勵作用。馬斯洛將需要劃分為

五級：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)

的需要。

①了解員工的需要層次

通過分析員工所處的需要層次，針對其主導(dǎo)需要來采取管理措施，

能夠提高激勵的效果。例如，當(dāng)員工處于生理需要階段時(shí)，可通過提高

工資、改善勞動和生活條件來激勵員工；當(dāng)員工處于社交需要階段時(shí)，

可通過建立和諧、溫暖的工作環(huán)境來使員工得到滿足；當(dāng)員工處于自我

實(shí)現(xiàn)需要時(shí)，可通過設(shè)定富于挑戰(zhàn)性的工作，給予更多的自主性和靈活

性，來滿足員工的需要。

②了解員工的需要差異

即使在同一需要層次上，不同的員工，因?yàn)槠渎殬I(yè)、年齡、個(gè)性和

家庭背景等存在差異，其需要也各有特點(diǎn)。而且，隨著社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境

的發(fā)展變化，人們的需要也在發(fā)生著漸變。因此，管理者的激勵方法應(yīng)

結(jié)合員工的具體需要而靈活地調(diào)整。這樣才能更好的管理下屬。

（3）領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇

領(lǐng)導(dǎo)者要管理好人還必須選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)方式大體上有

三種類型：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。

①專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)

導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認(rèn)為決策是自己一個(gè)人的事情。

②民主型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，

然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。

③放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，

完全自由。他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以

此有利于下屬的工作。

領(lǐng)導(dǎo)方式的這三種基本類型各具特色，也各適用于不同的環(huán)境。領(lǐng)

導(dǎo)者要根據(jù)所處的管理層次、所擔(dān)負(fù)的工作的性質(zhì)以及下屬的特點(diǎn)，在

不同時(shí)空處理不同問題時(shí)針對不同下屬，選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。

如今，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者在進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)該樹立以人為本的

管理理念。即將員工看作是最寶貴的資源，把人放在組織的核心位置。

通過改善工作環(huán)境、提高工作待遇并對員工進(jìn)行激勵、培訓(xùn)和開發(fā)來調(diào)

動員工的積極性和主動性。使組織真正做到重視人、依靠人、尊重人和

服務(wù)。

舉例略。

五、案例題（1題，30分）

喬布斯和他的蘋果公司

一般認(rèn)為蘋果公司的喬布斯真正的秘密武器是他具有一種敏銳的感

覺和能力，能將技術(shù)轉(zhuǎn)化為普通消費(fèi)者所渴望的東西，并通過各種石材

營銷手段刺激消費(fèi)者成為蘋果“酷玩產(chǎn)品”俱樂部的一員。

喬布斯拯救蘋果公司

作為蘋果公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，喬布斯曾在1985年被當(dāng)時(shí)外聘的CEO

掃地出門，那時(shí)他還很多人認(rèn)為是一個(gè)喜怒無常的圍觀管理者，他曾經(jīng)

倡導(dǎo)的花哨的創(chuàng)意創(chuàng)新變革及他所堅(jiān)持的全面控制也帶