售后服務(wù)顧問工作總結(jié)_第1頁
售后服務(wù)顧問工作總結(jié)_第2頁
售后服務(wù)顧問工作總結(jié)_第3頁
售后服務(wù)顧問工作總結(jié)_第4頁
售后服務(wù)顧問工作總結(jié)_第5頁
已閱讀5頁,還剩3頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

售后服務(wù)顧問工作總結(jié)回憶過去一年勞碌的工作,從開頭的不懂到現(xiàn)在的熟識,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門同事的熟悉到相互之間的親密合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉,也是一種考驗。售后汽車效勞流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。

一、XX年度售后效勞部的主要工作

20xx年售后部營業(yè)額:XX萬余元。毛利:XX萬余元,平均單車營業(yè)額:XX元。20xx年共進(jìn)廠XX輛,其中潤保XX輛。(詳細(xì)數(shù)據(jù),可依據(jù)部門實際狀況。)

二、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺,我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平,同時要爭取工作的主動性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“仆人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進(jìn)展,為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20xx年售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點效勞忠誠客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將效勞做細(xì)、做精,提高客戶滿足度,削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進(jìn)展,現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開規(guī)劃如下:

1、客戶治理細(xì)化

(1)依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo),找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點維護(hù)對象;

(2)通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施;

(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特別待遇,增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

2、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,削減客戶等待時間。

3、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)展資源共享,促進(jìn)良性競爭,削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺,提高整體的戰(zhàn)斗力;

4、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃:

(1)加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

(2)注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對接待注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實實踐操作相結(jié)合,特殊是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

5、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

6、團(tuán)隊建立

(1)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則,堅持只有團(tuán)隊利益化,才能確保個人利益化本售后修理組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氣氛,提升員工效勞理念及個人技能;進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識培訓(xùn);塑造員工效勞的工作態(tài)度,注意細(xì)節(jié)問題的開掘,促使員工主動提高自身素養(yǎng)。

(2)實施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。

售后效勞參謀工作總結(jié)2

一、客戶關(guān)系的維護(hù)

1、確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人

勝利的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應(yīng)像建立大客戶資料一樣,對重點單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、討論,分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長期。同客戶交往,肯定要樹立良好形象,“以誠待人“,這是中華民族幾千年來的古訓(xùn)。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后效勞等也都應(yīng)從客戶利益動身,以客戶滿足為目標(biāo)調(diào)整工作,廣泛征求客戶意見,考慮其經(jīng)濟(jì)利益,處理客戶運作中的難點問題,取得客戶的信任,從而產(chǎn)生更深層次的合作。

3、業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝

沒有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長期的。過硬的質(zhì)量,是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求,以良好的效勞質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿意客戶,實現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。

4、討論客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的進(jìn)展動向

勤于鉆研客戶業(yè)務(wù),才能另辟蹊徑,找到客戶進(jìn)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點,制造業(yè)務(wù)。1)討論重要客戶、效益業(yè)務(wù)的年度規(guī)劃。2)討論潛在客戶的工程,尋求可合作內(nèi)容。

5、加強業(yè)務(wù)以外的溝通,建立朋友關(guān)系

只有同客戶建立良好的人際關(guān)系,才能博取信任,為業(yè)務(wù)良性進(jìn)展奠定堅實的根底。

二、供應(yīng)滿足的售后效勞

1、發(fā)出第一封感謝信的時間

第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是:有可能在客戶及新車尚未到家(單位)的時候,其家人(單位的同事)就已經(jīng)通過這封精致的感謝信知道了。由于這封感謝信的作用,使大家不光知道了客戶購車的消息,大家會恭喜他,更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事標(biāo)準(zhǔn)、令人滿足、值得依靠的良好信息。而這個重要

信息,說不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個成為你的潛在購車客戶,即時地擴(kuò)大了企業(yè)的知名度。這叫“錦上添花“。

2、打出第一個電話的時間

在交車后的24小時內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個電話。電話內(nèi)容,一是感謝客戶選擇了我們專營店并購置了汽車;二是詢問客戶對新車的感受,有無不明白、不會用的地方;三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的效勞感受;四是了解員工的工作狀況和客戶對專營店的看法及好的建議,以便準(zhǔn)時發(fā)覺問題加以改良;五是準(zhǔn)時處理客戶的不滿和投訴;六是詢問新車上牌狀況和是否需要幫助。最終將該結(jié)果記錄到“調(diào)查表“里,以便跟蹤。

3、打出其次個電話的時間

在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出其次個電話。內(nèi)容包括:①詢問客戶對新車的感受;②新車首次保養(yǎng)的提示;③新車上牌狀況,是否需要幫忙;④照實記錄客戶的投訴并賜予準(zhǔn)時解決,如解決不了,則準(zhǔn)時上報,并給客戶反應(yīng)。最終將回該結(jié)果記錄到“調(diào)查表“里。4、不要忘了安排面訪客戶

可以找一個適宜的時機,如客戶生日、購車周年、工作順道等去探望客戶,了解車輛的使用狀況,介紹公司最新的活動以及其他相關(guān)的信息。最終將面訪結(jié)果記錄到“調(diào)查表“里。

5、每兩個月安排與客戶聯(lián)系一次

其主要內(nèi)容包括:保養(yǎng)提示,客戶使用狀況的了解,投客戶的興趣聽好,選擇適當(dāng)?shù)臅r機與客戶互動,如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進(jìn)友情,變商業(yè)客戶為真誠的朋友,幫助解決客戶的疑難問題等。最終將聯(lián)系結(jié)果記錄到“調(diào)查表“里,以便跟蹤。

6、不要忽視尋常的關(guān)心

專營店常常舉辦免費保養(yǎng)活動,常常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動,新車、新品上市的準(zhǔn)時通知,天氣冷熱等突發(fā)大事的短信關(guān)心;遇客戶的生日或客戶家人的生日準(zhǔn)時發(fā)出慶賀,客戶的愛車周年也不要遺忘有創(chuàng)意賜予慶賀;遇到好玩的“短句“、“笑話“有e—mail或手機短信發(fā)送一下與客戶共享;年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起喧鬧一番,等等。

三、讓保有客戶替你介紹新的客戶

1、獲得客戶引薦,關(guān)鍵是你的聲譽

要想得到引薦,必需得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶進(jìn)展良好的關(guān)系。但這還不能說,在向客戶做過一次交易后,就可以有下一次的時機。相反,你得挖掘客戶的潛在價值,使你能夠在他們的有生之年,一次次地向他們銷售勝利,也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的時機。

2、獲得客戶引薦,還有好的方法

要記住,你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的,能讓客戶把你推舉給別人。只花了很少的時間,但卻是有利的投資。

售后效勞參謀工作總結(jié)3

成為XX電器公司的售后效勞的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何?,F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最根本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬答復(fù)得出并幫忙他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的,但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講進(jìn)展,可持續(xù)進(jìn)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡單,很枯燥,涉及的很廣泛,還必需有一個對技術(shù)有欲望的心。特殊是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會的,要想也許的知道,必需要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。

2、學(xué)會與人溝通。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不行少的事,有個良好的溝通力量可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理預(yù)備,由于客戶的心情不能確定,究竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成肯定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓力量也要強。在這個時候只能當(dāng)心慎重的應(yīng)付了,我一般只會說請你放心,我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外,說話也要當(dāng)心,盡量的從客戶的心理動身,態(tài)度要好,肯定不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時遇到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。假如是的答復(fù)的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去答復(fù)了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生疑心的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場抓緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前預(yù)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時,必需先了解體的狀況看能否電話解決,假如要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的,然后從分析中知道也許要預(yù)備元器件,工具什么的。俗話說勝利是為有預(yù)備的人的。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的狀況登記來,比方:我們機器所應(yīng)用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比擬好的方法,也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美妙,一個人的旅途總是那么孤獨孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求??沟昧司陀⒂碌目?,抗不了就放一旁;究竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后效勞是一個營銷的過程,也是再營銷的開頭,我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后效勞參謀工作總結(jié)4

時間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新奇的,然而新奇過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名售后客戶效勞人員,我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn),不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和幫忙,這是開心工作的前提之一。其次,在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題,具體地為之分析引導(dǎo),防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。

始終以來,公司都以微笑效勞為己任,以顧客滿足為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我的確還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時心情急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克制和改良,努力做到:

一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐熬煉自己,為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡潔的事做好就是不簡潔”

工作中仔細(xì)對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決聽從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握,只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中,每個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上,效勞第一”的工作思路

對顧客提出的詢問,做到具體的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級照實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記具體,每天查閱,發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。

3、不遲到,不早退,不懶散。能夠仔細(xì)積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)

三、微笑效勞——客服根本素養(yǎng)之一

當(dāng)今社會,全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求,但微笑不僅僅是一個表達(dá)心情的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍,可以溶化堅冰??梢?,微笑是我們在工作上自我愛護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們供應(yīng)幫忙時,我們準(zhǔn)時地傳遞一份微笑,收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以制造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

微笑效勞是人際交往的通行證,它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑,又是到達(dá)效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞,是安康的性格,樂觀的心情,良好的修養(yǎng),堅決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑效勞。

與此同時,我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解:

1、盡力了解客戶需求,主動幫忙客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟識業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際力量好,口頭表達(dá)力量好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達(dá),懂得肯定的關(guān)系處理,或處理閱歷豐富,具有肯定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦敏捷,現(xiàn)場應(yīng)變力量好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表干凈大方,言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好,熱忱,積極主動,能準(zhǔn)時為客戶效勞,不計較個人得失。

在處理客戶埋怨與投訴需留意的方面:

1、急躁多一點

在實際處理中,要急躁地傾聽客戶的埋怨,不要輕易打斷客戶的表達(dá),更不能批判客戶的缺乏。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度懇切,禮貌熱忱是一個合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和埋怨的動作快,一來可讓客戶感覺到敬重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以準(zhǔn)時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的損害,四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,假如效勞人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用動聽的語言與客戶溝通。

四、平靜顧客的不滿

1、仔細(xì)聽取顧客的每一句話

2、充分的賠禮,讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決方法

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在20xx年的工作中我肯定會盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

售后效勞參謀工作總結(jié)5

時間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。

初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新奇的,然而新奇過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶效勞人員,我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn),不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和幫忙,這是開心工作的前提之一。其次,在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題,具體地為之分析引導(dǎo),防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。

始終以來,公司都以微笑效勞為己任,以顧客滿足為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我的確還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時心情急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克制和改良,努力做到以下幾一勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐熬煉自己,為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職,愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決聽從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握,只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中,每個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上,效勞第一”的工作思路,對顧客提出的詢問,做到具體的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級照實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記具體,每天查閱,發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。3。不遲到,不早退,不懶散。能夠仔細(xì)積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三微笑效勞——客服根本素養(yǎng)之一當(dāng)今社會,全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求,但微笑不僅僅是一個表達(dá)心情的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍,可以溶化堅冰??梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕覑圩o(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們供應(yīng)幫忙時,我們準(zhǔn)時地傳遞一份微笑,收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以制造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證,它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑,又是到達(dá)效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞,是安康的性格,樂觀的心情,良好的修養(yǎng),堅決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑效勞。

與此同時,我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解:一做好售后效勞,不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng):

1、盡力了解客戶需求,主動幫忙客戶解決問題。

2、有較好的個

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論