全廠辦公信息設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修及巡檢服務(wù)-技術(shù)規(guī)范書

華能重慶珞璜發(fā)電有限責(zé)任公司固定資產(chǎn)標(biāo)簽管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范書第4頁共4頁（含封面） 華能重慶珞璜發(fā)電有限責(zé)任公司全廠辦公信息設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修及巡檢服務(wù)技術(shù)規(guī)范書批準(zhǔn)：復(fù)審：初審：編寫：華能重慶珞璜發(fā)電有限責(zé)任公司

1項(xiàng)目目標(biāo)及總體要求項(xiàng)目名稱：全廠辦公信息設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修及巡檢服務(wù)1.1概況華能重慶珞璜發(fā)電有限責(zé)任公司（以下簡稱甲方）辦公用計(jì)算機(jī)約有450余臺，打印機(jī)、掃描儀等其他辦公用計(jì)算機(jī)外接設(shè)備100余臺，網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)2臺。為提升信息中心對設(shè)備維護(hù)響應(yīng)效率和信息系統(tǒng)部署能力，需將信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作中的操作系統(tǒng)安裝、辦公軟件系統(tǒng)配置、局域網(wǎng)終端設(shè)備接入、核心交換機(jī)維護(hù)巡檢和一般性故障處理等相關(guān)業(yè)務(wù)工作外包。1.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)主要工作內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商（以下簡稱乙方）負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域辦公終端設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試工作。主要包含對辦公區(qū)域的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、服務(wù)器等設(shè)備進(jìn)行軟硬件安裝、調(diào)試和故障排查工作，以及該區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備安裝、調(diào)試和維護(hù)工作。1.3遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)本全廠辦公信息設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修及巡檢服務(wù)項(xiàng)目涉及的所有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為最新版本。乙方在本系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家、電力行業(yè)制定的有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還需遵循以下標(biāo)準(zhǔn)?！度A能國際電力股份有限公司內(nèi)部控制手冊》HLH2-074-ZG017《信息安全管理辦法》HNCQSHEOO-114《網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)》HNCQSHEOSM-018-2017《承包商安全管理標(biāo)準(zhǔn)》HNCQSHEOSM-021-2017《定向委托外包隊(duì)伍安全管理標(biāo)準(zhǔn)》HNCQSHEOSM-019-2017《運(yùn)行維護(hù)外包隊(duì)伍安全管理標(biāo)準(zhǔn)》2維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)工作范圍2.1辦公計(jì)算機(jī)的Windows操作系統(tǒng)和日常辦公軟件的安裝調(diào)試；2.2計(jì)算機(jī)外設(shè)(打印機(jī)、掃描儀等)的安裝、調(diào)試，設(shè)備故障的排除；2.3客戶機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及故障排除，網(wǎng)絡(luò)故障的判斷及排除；2.4辦公室內(nèi)線路的維護(hù)和故障排除，辦公室內(nèi)線路的增加和調(diào)整工作；2.5計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備維修（維修所需配件由甲方提供）；2.6辦公終端計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)安裝、設(shè)置、調(diào)試、數(shù)據(jù)備份、故障排除;2.7WEB應(yīng)用程序的安裝、設(shè)置、調(diào)試、備份；2.8電廠各類服務(wù)器的硬件故障判斷和參數(shù)設(shè)置；2.9電廠相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的技術(shù)支持；2.10內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的的終端安全維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)防病毒維護(hù)工作等服務(wù)；2.11全廠辦公用二級交換機(jī)、路由器和核心交換機(jī)巡檢維護(hù)服務(wù)。3維護(hù)保養(yǎng)具體工作要求3.1合同有效期內(nèi)，乙方需派1名技術(shù)人員常駐甲方，及時(shí)為甲方提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)；3.2乙方派駐電廠的技術(shù)人員必須遵守甲方制定的工作時(shí)間安排，在甲方技術(shù)人員的指導(dǎo)下完成本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)相關(guān)工作。3.3除上述常駐人員外，乙方還需配備1名網(wǎng)絡(luò)高級顧問（具備CCNP或HCNP認(rèn)證資質(zhì)）為電廠提供核心交換機(jī)巡檢和維保服務(wù)。3.4乙方網(wǎng)絡(luò)高級顧問需每季度現(xiàn)甲方完成至少一次核心交換機(jī)現(xiàn)場巡檢服務(wù)，內(nèi)容包含增補(bǔ)軟件及硬件固件分析、系統(tǒng)健康檢查和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，并提供詳細(xì)巡檢報(bào)告。3.5乙方的巡檢報(bào)告內(nèi)容由需由甲方確認(rèn)。如有必要，乙方須按照甲方安排，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件系統(tǒng)調(diào)整到最新最穩(wěn)定版本。3.6乙方需根據(jù)甲方需求，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的路由表、雙機(jī)切換功能、雙線路切換功能等；并根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，協(xié)助制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急方案，以及配合完成應(yīng)急方案演練。3.7乙方需提供重要時(shí)段的現(xiàn)場值班服務(wù)，以滿足客戶在系統(tǒng)升級、年終結(jié)算、項(xiàng)目上線等重要時(shí)段對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的較高要求。3.8乙方網(wǎng)絡(luò)高級顧問可不常駐甲方，但需保持通訊暢通，及時(shí)為電廠提供網(wǎng)絡(luò)故障診斷和交換機(jī)配置等網(wǎng)絡(luò)管理遠(yuǎn)程技術(shù)支持，必要時(shí)還需提供現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)；3.9合同有效期內(nèi)，乙方工作人員需服從甲方安排，制定節(jié)假日應(yīng)急工作計(jì)劃，提供節(jié)假日應(yīng)急服務(wù)。3.10乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)工作時(shí)，必須遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度。3.11乙方在服務(wù)期內(nèi)，如因操作失誤等原因?qū)е略O(shè)備損壞，需承擔(dān)被損壞設(shè)備的所有修復(fù)費(fèi)用，并且每發(fā)生異常考核100元。3.12乙方在服務(wù)期內(nèi)，如未能及時(shí)完成或無故拒絕電廠方的工作安排，每發(fā)生一次考核100元。3.13乙方在服務(wù)期間，承諾按照甲方“內(nèi)控”的要求進(jìn)行工作，即甲方的內(nèi)控措施可延伸至乙方公司內(nèi)部。3.14乙方承諾允許甲方定期對乙方“內(nèi)控”執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和審計(jì)。3.15乙方在甲方現(xiàn)場工作時(shí)，如因操作失誤等原因?qū)е略O(shè)備損壞，需承擔(dān)被損壞設(shè)備的所有修復(fù)費(fèi)用，并且每發(fā)生異?？己?00元3.16乙方在