旅游服務(wù)禮儀 課件 9售后客戶服務(wù)禮儀_第1頁
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文檔簡介

旅游電子商務(wù)服務(wù)禮儀網(wǎng)店客戶服務(wù)禮儀——售后客戶服務(wù)禮儀一、售后客服的工作流程售后客服的工作主要是解決客戶付款后，對旅游產(chǎn)品在使用過程中產(chǎn)生的疑惑或出現(xiàn)的問題。售后客服工作流程安撫情緒解決問題解答疑問退款換貨補償……二、售后客服的重要性提升客戶滿意度口碑對于企業(yè)至關(guān)重要，售后客服可以幫助解決客戶問題、改善客戶情緒。做好售后客服，客戶滿意度自然會提升。留住并維護(hù)老客戶維系老客戶的成本是開發(fā)新客戶的幾分之一，老客戶還可以通過口口相傳為企業(yè)營銷。降低網(wǎng)店的負(fù)面影響第三方平臺上的網(wǎng)店，如果負(fù)面評價太多就有可能導(dǎo)致降權(quán)、商品下架、限制活動以及屏蔽網(wǎng)店等處罰，嚴(yán)重的話，還會導(dǎo)致網(wǎng)店被封。三、售后客服的工作要點和禮儀原則1、及時致歉慎重把握致歉時機(jī)，注意道歉頻率注意致歉內(nèi)容，注意傾聽，保持耐心三、售后客服的工作要點和禮儀原則2、緩和溝通氣氛理性思考避免爭吵協(xié)調(diào)利益圖片來源于環(huán)京津新聞網(wǎng)（）三、售后客服的工作要點和禮儀原則3、認(rèn)真專業(yè)運用專業(yè)知識幫助客戶解決問題三、售后客服的工作要點和禮儀原則4、正確看待和處理投訴與糾紛惡意投訴總是少數(shù)的對用戶的投訴表示感謝保持心態(tài)平和、樂于助人認(rèn)真分析原因、解決問題做好后續(xù)跟蹤本課件為《旅游服務(wù)禮儀

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