大世界班組-修改中

單位：固原分公司渠道運(yùn)營中心“優(yōu)樂美”班組別樣風(fēng)采日期：2014-09-1新市場新挑戰(zhàn)新班組新發(fā)展背景概述隨著中國移動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐的逐步加快，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)相繼問世，以流量為主導(dǎo)的移動互聯(lián)網(wǎng)時代正在闊步走來。面對全新的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，中國移動第四代營業(yè)廳背負(fù)著轉(zhuǎn)型的使命已踏上新的征程，原有營業(yè)廳“省公司-地市公司-縣區(qū)公司-片區(qū)”的層層管理模式已淡出人們的視野，取而代之的是以連鎖經(jīng)營模式的手機(jī)零售為主導(dǎo)，通過建立地區(qū)分部直接管理到門店，確保門店規(guī)范化運(yùn)營和高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)變移動營業(yè)廳管理銷售模式是營業(yè)廳集中化管理，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)和必然選擇。基于此，固原分公司移動通信大世界“優(yōu)樂美”班組成為首批“吃螃蟹”的人，在整合原有資源的基礎(chǔ)上成立分公司渠道運(yùn)營中心。勇于創(chuàng)新新市場，新挑戰(zhàn)，新班組，新發(fā)展。秉承了團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新的優(yōu)良傳統(tǒng)，新時期的“優(yōu)樂美”班組，正在以全新的模式、全新的狀態(tài)在轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上激情飛揚(yáng)、全力以赴，用青春與智慧演繹著屬于她們的精彩，詮釋著中國移動人創(chuàng)新進(jìn)取、永無止息的可貴品質(zhì)。

目錄1234加強(qiáng)建設(shè)-夯實(shí)基礎(chǔ)圍繞動作-提升質(zhì)量開展活動-打造標(biāo)桿落實(shí)舉措-構(gòu)建班組加強(qiáng)“三個建設(shè)”,夯實(shí)班組基礎(chǔ)管理面對全新的技術(shù)環(huán)境、業(yè)務(wù)環(huán)境與競爭環(huán)境，“優(yōu)樂美”班組緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型”二字，對班組建設(shè)及日常管理進(jìn)行了全面梳理，在保留優(yōu)良傳統(tǒng)的同時融入許多新的元素，重點(diǎn)就班組管理的“三個建設(shè)”工作進(jìn)行了重新定位，使新時期的班組活力得到進(jìn)一步提升。發(fā)揮班委會的領(lǐng)頭羊作用建立完善的營業(yè)廳規(guī)章制度打造多樣化的交流平臺第一個建設(shè)：第二個建設(shè)：第三個建設(shè)：點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本此處精煉簡述點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本①發(fā)揮班委會的領(lǐng)頭羊作用劃分“責(zé)任田”明確班組成員角色定位。班委會將班組學(xué)習(xí)、服務(wù)、紀(jì)律、財(cái)務(wù)、宣傳等工作根據(jù)個人特長進(jìn)行全面分工，明確責(zé)、權(quán)、利，使每個人在班組管理中都能發(fā)揮作用，提高了大家參與班組活動的積極性；豐富晨會內(nèi)容，營造工作氛圍“優(yōu)樂美”班組對班委會的晨會模式進(jìn)行了全面改革，打破了傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)講、員工聽的晨會形式，通過擴(kuò)展晨會內(nèi)容，將經(jīng)驗(yàn)交流、美文共享、健身活動、逗樂笑話等內(nèi)容引入晨會，為一天的工作調(diào)節(jié)好狀態(tài)，營造了輕松、和諧的工作氛圍；創(chuàng)新活動內(nèi)容，激發(fā)工作激情班委會根據(jù)每個成員的表現(xiàn)，定期開展各種“明星”選舉、4G業(yè)務(wù)知識競賽、終端銷售“達(dá)人”評選等活動，并給予相應(yīng)的正向激勵，將工作與學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，使班組成員的綜合素質(zhì)能力得到不斷提升?！盎疖嚺艿每?，全靠車頭帶”。結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展要求，分公司渠道運(yùn)營中心“優(yōu)樂美”班組成立了班委會，并重點(diǎn)通過三個方面來發(fā)揮班委會的領(lǐng)頭羊作用②建立完善的營業(yè)廳規(guī)章制度結(jié)合第四代營業(yè)廳管理運(yùn)營要求及渠道集中化運(yùn)營特點(diǎn)，“優(yōu)樂美”班組對營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了全面修訂和完善。依據(jù)營業(yè)廳經(jīng)營目標(biāo)重點(diǎn)，班組圍繞終端銷售、流量經(jīng)營、服務(wù)提升等重點(diǎn)工作就營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度組織專人開展梳理和修訂，并通過對營業(yè)廳進(jìn)行管理分類、流程梳理、節(jié)點(diǎn)職責(zé)明晰、考核導(dǎo)入一系列方式，打造營業(yè)廳服務(wù)響應(yīng)與支撐機(jī)制。在服務(wù)支撐體系建設(shè)上，通過對營業(yè)廳不同類別的公司支撐流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化，并建立流程執(zhí)行保障體系，從而提升營業(yè)廳支撐體系的運(yùn)作效率。在人員能力提升上，以營業(yè)廳的直接管理人員為主，提升相應(yīng)節(jié)點(diǎn)管理能力，并優(yōu)化相關(guān)工具，保障對營業(yè)廳的快速有力支撐。而在具體操作思路上，則從問題發(fā)現(xiàn)、流程梳理、流程執(zhí)行保障體系建設(shè)、人員能力提升幾個大的模塊上構(gòu)建服務(wù)響應(yīng)與繼承機(jī)制。安全方面，班組結(jié)合賣場人流量大的特點(diǎn)，在每周都會組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金、設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，并且做好記錄。第一個建設(shè)：發(fā)揮班委會的領(lǐng)頭羊作用

隨著企業(yè)經(jīng)營模式的全面轉(zhuǎn)型，很多人感到任務(wù)重、壓力大，甚至出現(xiàn)心理焦慮等負(fù)面情緒。針對這一問題，“優(yōu)樂美”班組利用統(tǒng)一知識社區(qū)構(gòu)建班組建設(shè)平臺進(jìn)行互動，同時也在飛信群、微信群等工具中展開交流，通過內(nèi)部多樣化交流來凝聚班組合力，激發(fā)大家的工作激情。同時，班組還設(shè)有休閑地帶，心情展示平臺，發(fā)泄角等，讓員工在休閑自在的環(huán)境中盡情發(fā)揮自己的工作潛能。為掌握不斷出現(xiàn)的各種新業(yè)務(wù)知識，“優(yōu)樂美”班組每天利用晨會的時間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，同時在營業(yè)期間，在不影正常的服務(wù)工作前提下，班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用飛信、微信、139郵箱等各種方式了解相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)然，每周的專題學(xué)習(xí)會也是班組成員之間交流學(xué)習(xí)的重要平臺，通過班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧，使各種業(yè)務(wù)知識在互動分享中得到鞏固和掌握。目錄1234加強(qiáng)建設(shè)-夯實(shí)基礎(chǔ)圍繞動作-提升質(zhì)量開展活動-打造標(biāo)桿落實(shí)舉措-構(gòu)建班組圍繞“三個動作”，提升班組建設(shè)質(zhì)量單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本“大動作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本“長動作”激發(fā)全員工作激情單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理水平“優(yōu)樂美”班組結(jié)合新時期營業(yè)廳的工作內(nèi)容，探索出具有周期性和計(jì)劃性的“三個動作”，循序漸進(jìn)夯實(shí)班組建設(shè)根基，激發(fā)了班組細(xì)胞活力，使班組建設(shè)對業(yè)務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)作用日趨凸顯。以“大動作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升

隨著市場環(huán)境的全面變革，流量經(jīng)營、融合業(yè)務(wù)、終端體驗(yàn)營銷成為新時期營業(yè)廳的主要功能。圍繞這一目標(biāo)，“優(yōu)樂美”班組提出了自己的大動作：以全營業(yè)廳性的、要求賣場參與的、階段性開展的活動提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的能力。一是持續(xù)開展“擂臺切磋”。圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況，定期開展業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、形象宣傳、新業(yè)務(wù)推廣、4G網(wǎng)絡(luò)知識等技能比武、勞動競賽等活動，使?fàn)I業(yè)廳各項(xiàng)營銷服務(wù)活動始終緊跟公司發(fā)展步伐。二是實(shí)施“結(jié)對子”互助計(jì)劃，積極發(fā)揮賣場促優(yōu)秀銷員帶頭作用以及幫扶作用，使終端銷售、流量業(yè)務(wù)成為每個營業(yè)人員必須掌握的基本技能。三是開展互動體驗(yàn)式輪崗活動，通過將業(yè)務(wù)推薦員與終端銷售人員之間角色互換，使每個成員在實(shí)踐中理解終端銷售與服務(wù)、與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，使?fàn)I業(yè)廳的綜合營銷服務(wù)能力得到大幅提升。以“長動作”激發(fā)全員工作激情

在壓力倍增的環(huán)境中，一個人、一個團(tuán)隊(duì)更加需要干事創(chuàng)業(yè)的激情?；谶@樣的認(rèn)識,“優(yōu)樂美”班組結(jié)合實(shí)際，將公司各種階段性、臨時性動作轉(zhuǎn)為自己的“長動作”，即結(jié)合營業(yè)廳工作需要，在補(bǔ)充完善內(nèi)容的基礎(chǔ)上長期組織開展，使這些“動作”在激發(fā)員工激情、凝聚工作合力方面永遠(yuǎn)發(fā)揮作用。一是持續(xù)展“最美移動人”評選活動，激發(fā)員工歸屬感?！皟?yōu)樂美”班組結(jié)合每個成員在業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)提升、班組管理中的實(shí)際表現(xiàn)，定期通過組織開展“最美移動人”評選活動，并給予適當(dāng)獎勵，使這一小榮譽(yù)成為激勵班組成員不斷向前的重要動力；二是打造“80后、90后”員工成長套餐，構(gòu)建強(qiáng)調(diào)民主、挑戰(zhàn)和成就的新型員工關(guān)系?！皟?yōu)樂美”班組針對不同類型的新型員工給予“對癥下藥”，針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制；針對不易接受別人意見的自負(fù)型員工，形成“真空期”合作機(jī)制；針對做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對等式交流機(jī)制。先后打造QQ、飛信等新型“工具對話”模板、打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板、打造網(wǎng)游、UFO等年輕人“話題對話”模板。增強(qiáng)了班組成員的主人翁意識；三是營造輕松和諧的工作氛圍。通過在休息區(qū)開辟快樂加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表揚(yáng)墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點(diǎn)子獎等等，獲獎人把自己最美的照片附上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。以“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理水平

結(jié)合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要，“優(yōu)樂美”班組推出了許多新動作：一是利用班委制組建4G輔導(dǎo)員隊(duì)伍，提高4G輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，逐一在班組實(shí)踐宣講4G業(yè)務(wù)，開展了豐富多彩的4G小課堂；二是在營業(yè)廳設(shè)立手機(jī)4S店，幫助客戶處理手機(jī)常見問題，講解手機(jī)設(shè)置，下載應(yīng)用等方面疑難雜癥，并做好對癥下藥；三是建設(shè)“創(chuàng)新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分排名、典型問題QC等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實(shí)際問題；四是構(gòu)建“學(xué)習(xí)型班組”機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)討論、短信互動學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制。目錄1234加強(qiáng)建設(shè)-夯實(shí)基礎(chǔ)圍繞動作-提升質(zhì)量開展活動-打造標(biāo)桿落實(shí)舉措-構(gòu)建班組開展“三項(xiàng)活動”，打造新型標(biāo)桿廳店結(jié)合全業(yè)務(wù)時代廳店管理的基本要求，“優(yōu)樂美”班組更加注重每位組員的個人才干，通過常態(tài)化開展“三項(xiàng)活動”，充分發(fā)揮大家的想象力和創(chuàng)造力，使時尚新穎而富于個性化的創(chuàng)新元素更加迎合新時期廳店發(fā)展模式，滿足客戶多元化業(yè)務(wù)需求，將渠道集中運(yùn)營中心打造成為效益優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的標(biāo)桿廳店。點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本點(diǎn)擊此處添加文本123這里附活動的圖“紅白臉搭配管理”打造班組新型管理模式“走出去”舉措邁進(jìn)新型服務(wù)時代“勞動競賽”催發(fā)精英團(tuán)隊(duì)形成燎原之勢紅白臉搭配管理營業(yè)廳根據(jù)日常管理需求，創(chuàng)建出“廳經(jīng)理（白臉）+值班經(jīng)理（紅臉）+前臺+后臺稽核”的營業(yè)機(jī)制。各自分工明確又緊密協(xié)作，可以實(shí)現(xiàn)互助互補(bǔ)。當(dāng)班長或值班經(jīng)理不當(dāng)班時，由班副根據(jù)角色不同，扮成不同臉譜，這一班組管理模式使每位成員在管理實(shí)踐中得以歷練的同時，最大限度激發(fā)了大家的主人翁意識，使團(tuán)隊(duì)成員之間更加易于溝通和理解。走出去業(yè)務(wù)發(fā)展模式及客戶需求的變革促使服務(wù)的內(nèi)涵不斷擴(kuò)大，外延不斷延伸?！皟?yōu)樂美”班組通過組織大家走進(jìn)本地責(zé)任型、奉獻(xiàn)型、激情型企業(yè)，通過現(xiàn)場觀摩、晨會參與、座談交流等方式，取長補(bǔ)短，開拓視野，激發(fā)班組的工作熱情，在凸顯“學(xué)習(xí)與對比”主題內(nèi)涵的同時，達(dá)到“師夷長技以制夷”的成效。勞動競賽

“優(yōu)樂美”班組對年度工作目標(biāo)通過制訂營銷梯次計(jì)劃，將事件、時點(diǎn)結(jié)合起來，以勞動競賽的形式使每次活動都能取得良好的成效。春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、“五一勞動節(jié)”、“5.17”、中秋、國慶等許多大眾眼里的節(jié)假日，對“優(yōu)樂美”班組來說都是難得的好機(jī)會，針對不同的節(jié)日主題也制定了對應(yīng)的營銷目標(biāo)，終端、新業(yè)務(wù)、流量、服務(wù)，這些都是她們的熱門首選。由于勞動競賽貫穿于一年四季，對“優(yōu)樂美”班組的每一位成員來說，每一天都在競賽、競爭和協(xié)作的氛圍中度過，盯指標(biāo)、抓服務(wù)、促銷售成為大家日常最為關(guān)心的話題，也增強(qiáng)了每位組員創(chuàng)新求變、勤于思考的意識，使團(tuán)隊(duì)的力量得以最大限度發(fā)揮。目錄1234加強(qiáng)建設(shè)-夯實(shí)基礎(chǔ)圍繞動作-提升質(zhì)量開展活動-打造標(biāo)桿落實(shí)舉措-構(gòu)建班組落實(shí)“兩項(xiàng)舉措”，構(gòu)建特色班組文化基于對新時期廳店建設(shè)的理解，“優(yōu)樂美”班組結(jié)合自身實(shí)際，將個人素質(zhì)提升與廳店環(huán)境建設(shè)作為構(gòu)建班組特色文化的抓手，著力打造善學(xué)習(xí)、勤思考、勇實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)，使廳店管理從人員到環(huán)境實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型。“讀書我先行”Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.愛我營業(yè)廳，一角我布置Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.勞動競賽

“優(yōu)樂美”班組對年度工作目標(biāo)通過制訂營銷梯次計(jì)劃，將事件、時點(diǎn)結(jié)合起來，以勞動競賽的形式使每次活動都能取得良好的成效。春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、“五一勞動節(jié)”、“5.17”、中秋、國慶等許多大眾眼里的節(jié)假日，對“優(yōu)樂美”班組來說都是難得的好機(jī)會，針對不同的節(jié)日主題也制定了對應(yīng)的營銷目標(biāo)，終端、新業(yè)務(wù)、流量、服務(wù)，這些都是她們的熱門首選。由于勞動競賽貫穿于一年四季，對“優(yōu)樂美”班組的每一位成員來說，每一天都在