《我國居民出境旅游消費行為現(xiàn)狀及對策研究》6200字

我國居民出境旅游消費行為現(xiàn)狀及對策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u11568一、緒論 230010二、研究的目的和意義 212924一、出境游增長背后的原因 212825二、中國游客出境旅游消費行為分析 3295093）表1旅行社組織公民自費出境旅游人口增長變化 432036三、出境旅游存在問題分析 538571）、旅游出境市場秩序混亂，行業(yè)管理規(guī)范有待加強與完善 5173112）、中國游客出境旅游不文明行為增加 5154023）、出境旅游者的消費非理性 520568四、提高出境旅游消費行為問題對策 564151）研究旅游消費者心理活動對購買行為的影響 6294632）樹立關注旅游消費者心理需求的營銷觀念 6155223）從旅游消費者心理感應角度塑造旅游產(chǎn)品的品牌形象 6155004）致力于向旅游消費者提供較高的效用 6155835）運用整體市場營銷的方式刺激旅游消費者的旅游需求 6150056）重視旅游產(chǎn)品的形象設計 721607）開發(fā)自由行和私人定制旅游市場 716453五、結論 84487參考文獻 8摘要在對中國公民出境旅游消費行為特征全面分析的基礎上，進一步闡釋了出境旅游的消費動因。結合對出境旅游市場發(fā)展趨勢的預測，從引導旅游者消費行為的角度剖析當代出境游消費現(xiàn)狀。我國在對旅游地開發(fā)的同時應該高度重視對旅游消費行為的研究,我國居民的旅游消費行為受到許多因素的影響。近年來,隨著人們生活水平的不斷提高,人們的消費行為也在發(fā)生著越來越大的變化。國內(nèi)居民的旅游消費行為決定著我國旅游業(yè)的發(fā)展壯大,沒有旅游消費行為的產(chǎn)生就不會有旅游業(yè)的發(fā)展。本文闡述了我國居民旅游消費行為的現(xiàn)狀,并提出了解決這一現(xiàn)狀的對策分析。近年來我國出境旅游高速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游者有了新的消費需求。為了保持出境旅游市場能夠健康、持續(xù)的發(fā)展，對目前中國出境旅游現(xiàn)狀進行分析，從政治、經(jīng)濟、科學技術、社會文化方面等方面原因進行闡述，并且分析了出境旅游者的行為以及存在的問題。關鍵詞：出境游；需求；現(xiàn)狀及對策緒論隨著中國國民經(jīng)濟高速發(fā)展，中國旅游業(yè)也隨之迅猛發(fā)展。旅游業(yè)作為第三大產(chǎn)業(yè)，屬精神文化類消費，說明國人已不僅僅是注重物質(zhì)消費，而是開始注重精神消費?，F(xiàn)如今，中國出境游比重日益增加，成為亞太地區(qū)最大客源輸出國。研究的目的和意義進入20世紀90年代以后,隨著中國改革開放的不斷深入,中國經(jīng)濟的高速發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,消費觀念的大力改善以及出境旅游政策的日漸放寬,使得中國公民出境旅游需求日益旺盛,出境旅游已經(jīng)成為一個新的消費領域和一種新的時尚。一、出境游增長背后的原因國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國內(nèi)地公民當年出境旅游首破1億人次，達1.09億人次，海外支出達到創(chuàng)紀錄的1648億美元，較2013年增加28%，創(chuàng)下兩年來最大的百分比增幅。預計2015年中國出境游客消費支出將高達1940億美元，出境旅游人數(shù)突破12000萬人次。1）、經(jīng)濟方面：中國出境游旅游市場增長主要受益于中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，2014年國內(nèi)生產(chǎn)總值達到63.6萬億元，比2013年增長7.4%，在世界經(jīng)濟體系中排名前列。表12011年～2015年公民收入變化2)、政治方面：中國政府注重加強與世界各國之間的友好往來，促進了經(jīng)濟貿(mào)易和各國出境旅游的發(fā)展。在2014年APEC會議期間，中國和美國互相放寬簽證政策，中國公民赴美旅游簽證由原來的一年有效期改為十年有效期。科學技術方面：“網(wǎng)購”已成為當下最時尚的詞語，除了日常用品已在網(wǎng)絡銷售之外，旅游電子商務的發(fā)展也拉動了旅游產(chǎn)業(yè)（包括出境旅游產(chǎn)業(yè)）的發(fā)展。國際在線旅游巨頭公司進駐中國，加強了中國旅游電子商務全球化進程。人民幣增值，兌換美元、歐元匯率增高，也吸引了大量游客出國購物。加之中國國內(nèi)通貨膨脹加劇，影響了消費者信心。以上因素均為我國出境旅游市場奠定了經(jīng)濟的基礎。3）、社會文化方面：科教興國的概念已深入人心，整個世界教育迅猛發(fā)展，人們受教育的程度有了大幅度提高。教育的普及化，使得人們不再僅僅只滿足于生理需求，而開始轉(zhuǎn)向于滿足精神需求。中國游客出境旅游消費行為分析目前，觀光旅游仍然是中國游客出境旅游的首要目的，其次為休閑度假，以購物為主要目的的游客占到了43.94%。[2]我國傳統(tǒng)思想以勤儉節(jié)約為主，出境旅游者在吃、住的消費并不高。、從出游目的地上看，主要出境地為中國香港、中國澳門，其次為韓國、泰國、中國臺灣、日本、美國等。對目的地的選擇，影響因素有多種，如出游者的文化程度、個人經(jīng)濟狀況、目的的距離遠近、對目的地的感知情況、旅游交通情況等。而主要影響我國居民出境游的因素主要為個人經(jīng)濟狀況，以及個人對目的地感知度的情況。從出游組織形式上看，家庭旅游占出境旅游者總?cè)藬?shù)的51%，其次是伴侶或配偶（帶孩子）占47%、朋友占45%、伴侶或配偶（不帶孩子）占25%、獨自出行占13%。由此看出，中國人的家庭觀念在旅游組織形式中占有主導地位。旅游消費者表現(xiàn)自我在旅游消費生活中，體現(xiàn)為喜歡借助于旅游商品和品牌來展現(xiàn)自己個性、品位和獨特的生活方式。這一類旅游消費者在各種年齡階段都可以看到，只是表現(xiàn)自己的方式不同而已。年輕化的旅游消費者更多的是追求時尚消費;中年化的旅游消費者更多的是通過大量購買時裝來表現(xiàn)自己，而老年化的旅游消費者比較突出的是可能會參加各種集體性的活動。因此，在旅游消費者中，如果以表現(xiàn)自我為主，她們會喜歡能夠提升外表形象的旅游產(chǎn)品、服務或品牌，也喜歡能夠表現(xiàn)自己獨特個性的旅游產(chǎn)品和服務。另外，對于能夠以群體活動方式進行的旅游消費也比較感興趣。表1旅行社組織公民自費出境旅游人口增長變化情感自我在旅游消費心理中的作用是使旅游消費者對待旅游產(chǎn)品和服務比較重視自己的主觀感受。如果情感自我比較發(fā)達，旅游消費者會偏好能夠抒發(fā)或者表達自內(nèi)心感受和體驗的旅游產(chǎn)品和服務，喜歡能夠滿足情感需求的旅游消費類型。因此，具有一定象征愈義的旅游產(chǎn)品和服務通常會引起此類旅游消費者的興趣。在這一類的旅游消費者中，家庭是最基本的元素。家庭觀念比較突出的旅游消費者對自己的私人用品要求不高，而對家庭共同消費的物品則要求很高，在購買各種旅游產(chǎn)品時突出風格就是“貨比三家”，不會草率做出決策，通常會向家人或者其他重要的人了解信息之后，才決定是否購買，而不會購買可有可無的旅游產(chǎn)品及服務。如果家庭需求得到適當發(fā)展，同時旅游消費者的情感也得到適當滿足或寄托，家庭自我型的旅游消費者也比較有可能成為忠實的旅游消費者。在這一類的旅游消費者中，旅游消費者希望借助于特定的旅游產(chǎn)品、服務和品牌來提升自己的社會形象、地位和價值，同時，也希望通過旅游產(chǎn)品和服務的消費來展示自己的成功、努力和現(xiàn)實或者理想中希望達到的社會地位和生活品位。心靈自我是旅游消費者對自己在內(nèi)心生活方面的感覺和思考，追求的是內(nèi)心的平衡和寧靜，把產(chǎn)品或品牌作為身外之物，所需要的消費是低水平的。心靈自我突出的旅游者最偏好就是文化、宗教、歷史、哲學等方面的旅游產(chǎn)品和服務。心靈自我比較發(fā)達的旅游消費者，消費心理中的和與平衡使她們的內(nèi)心比較強大，購買和消費的理性程度比較高，對一種旅游商品或品牌，只要能夠滿足需要，就好不斷地重復購買。對于消費類別不感興趣，對旅游產(chǎn)品和商店品牌地忠誠度較高。出境旅游存在問題分析、旅游出境市場秩序混亂，行業(yè)管理規(guī)范有待加強與完善有出境旅游資質(zhì)的旅行社數(shù)量有限，已經(jīng)滿足不了日益增長的出境旅游者需求，使得一些并不具備出境旅游資質(zhì)的旅行社也在超范圍經(jīng)營出境旅游業(yè)務。甚至一些私人俱樂部、民間組織協(xié)會等非法組織出境旅游業(yè)務，這些對旅游者的人生安全、服務質(zhì)量都存在巨大隱患。其次，旅行社為了吸引眼球、獲取高額利潤，打出超低價、“零團費”甚至“負團費”的旅行團。導游工資過低，有的導游收入甚至只靠游客購物提成，造成境外壓縮景點游覽時間，逼迫、強制游客購物現(xiàn)象嚴重，游客投訴不斷，嚴重影響了整個旅游出境市場秩序。2）、中國游客出境旅游不文明行為增加中國游客出境旅游時，隨地吐痰、亂扔垃圾、爭搶座位、衛(wèi)生間不沖水、損壞文物、不尊重當?shù)厝孙L俗習慣大量存在，遭到多國旅游部警告。如中國游客在泰國旅游飛機上辱罵空姐，甚至潑開水事件，以致飛機返航，嚴重影響中國游客在國際的形象。所以旅行社在組織國際旅行團時應做好行前會議，由領隊專業(yè)講解國外注意事項，加強國人素質(zhì)培訓，提高我國游客的國際形象。3）、出境旅游者的消費非理性對于一部分出境旅游的游客，出境旅游消費并不是常有的機會，有些游客更是第一次出國或者是唯一一次出國。因此，他們在境外、國外的消費帶有很大程度的非理性，他們本人要享受從前沒有享受到的，要購買在國內(nèi)買不到的，要給親戚朋友、家人購買禮物，甚至代表那些沒有機會出去的人購買禮物。[4]這一現(xiàn)象主要原因是我國對外貿(mào)易開放程度不高造成，會隨著國際貿(mào)易自由化而開始改善。提高出境旅游消費行為問題對策1）研究旅游消費者心理活動對購買行為的影響要研究旅游消費者心理活動對其旅游購買行為的影響，并以此指導旅游經(jīng)營活動。旅游消費者的心理活動直接驅(qū)動其旅游購買行為。在旅游經(jīng)營活動中，通過對旅游消費者心理活動過程的研究分析，就能夠把握旅游消費者購買行為的基本模式，刺激旅游消費者產(chǎn)生旅游需求，并引導其作出購買決策?；诖?，這就要求旅游經(jīng)營管理人員必須具備旅游心理學方面的基本知識，并能運用這些知識研究分析旅游消費者心理活動，以此指導旅游經(jīng)營活動。2）樹立關注旅游消費者心理需求的營銷觀念旅游消費心理是指旅游者在旅游消費活動中發(fā)生的各種心理現(xiàn)象及其外在表現(xiàn)，旅游者在旅游消費活動中的各種行為無一不受到心理活動的支配。旅游是一項特殊的綜合性游覽觀光活動，而旅游活動本身就是一種心理需求活動。所以，旅游業(yè)經(jīng)營單位應樹立關注旅游消費者心理需求的營銷觀念，切實從旅游消費者心理需求的角度出發(fā)。開發(fā)經(jīng)營旅游產(chǎn)品。3）從旅游消費者心理感應角度塑造旅游產(chǎn)品的品牌形象要從旅游消費者心理感應角度塑造旅游產(chǎn)品的品牌形象，實施名牌戰(zhàn)略導向。在當今激烈的市場竟爭中，形象塑造已成為旅游經(jīng)營者占領市場制高點的關鍵。四川旅游資源得天獨厚，豐富的自然生態(tài)景觀，悠久燦爛的古代文明遺存，多姿多彩的少數(shù)民族風俗文化，均可構成獨具特色的旅游品牌。只要我們的旅游經(jīng)營者站在全球的高度，從旅游消費者心理感應角度出發(fā)，一定能開發(fā)出世界級的名牌旅游產(chǎn)品，切實促進四川旅游業(yè)的發(fā)展。4）致力于向旅游消費者提供較高的效用從心理學的角度而言，旅游產(chǎn)品的效用就是旅游消費者在旅游活動中得到的快樂和滿足。游客購買的不是旅游景點本身，而是在旅游過程中得到的享受和休閑。所以，旅游經(jīng)營者應了解旅游消費者的群體需求和個體需求，有針對性地向他提供標準化和個性化的優(yōu)質(zhì)服務，以顧客滿意為經(jīng)營宗旨，方能取得較好的經(jīng)營效益。旅游產(chǎn)品的設計和改普必須體現(xiàn)出對旅游者豁求的滿足。所以旅游企業(yè)都要面對一個核心問題就是標準化和個性化的服務。標準化和個性化的優(yōu)質(zhì)服務意味著產(chǎn)品具有獨特性，因此消費者輕易的在所有競爭者中顯出優(yōu)勢。把消費者市場作為目標市場，旅游企業(yè)應當首先對消費者的需求有所了解，根據(jù)消費者的各種自我心理特征進行選擇，之后才能對自己提供的標準化和個性化的服務進行準確定位。5）運用整體市場營銷的方式刺激旅游消費者的旅游需求整體市場營銷就是要從旅游消費者的旅游需求出發(fā)，有機地、靈活地從事旅游產(chǎn)品設計開發(fā)，定價、分銷渠道及促銷等一系列活動，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的最終銷售。政府主管部門應協(xié)調(diào)有關單位，制定出實施整體市場營銷的戰(zhàn)略與策略，運用各種營銷手段或誘因，開展強有力的市場促銷活動，以引起旅游消費者的心理反映，激發(fā)其旅游購買欲望，促成其旅游購買行為的實現(xiàn)。市場營銷組合的最后環(huán)節(jié)，促銷策略是企業(yè)與目標市場溝通的有效方式。促銷策略是企業(yè)用來影響消費者行為的方式，因此對于任何一個旅游企業(yè)來說，促銷策略都是企業(yè)發(fā)展的重要動力。旅游企業(yè)利用多種方式來進行這種溝通式的營銷，包括媒體廣告、宜傳小冊子、公關活動、人員推銷和贊助等傳統(tǒng)的營銷溝通技巧。此外，將促銷手段與生活方式聯(lián)系在一起的形式已經(jīng)在旅游市場上得到了廣泛的開發(fā)，旅游企業(yè)也將開始采用此種方法來反映消費者的生活方式。比如旅游宜傳小冊子越來越像設計師用來反映消費者生活方式的雜志，隨著此類方式的發(fā)展，將促銷的形式和內(nèi)容設計成為與消費者的消費心理一致，這種依照消費者生活方式而挑選出的促銷形象會越來越流行。在促銷策略方面，對于家庭自我為主或者情感自我為主的消費者更加有效。6）重視旅游產(chǎn)品的形象設計游客對旅游目的地的印象通常經(jīng)過旅游資源的感知而形成，但在旅游產(chǎn)品的跨國性使游客在進行消費決策時，往往沒有一個全面真實的印象，而旅游形象代言人的出現(xiàn)就是將旅游者感知對象進行轉(zhuǎn)移，借助代言人的形象輔助旅游者對旅游目的地形象進行感知。2014年8月?lián)n國觀光社報道，全智賢被任命為形象大使“代言”韓國旅游。眾所周知，《來自星星的你》在中國引發(fā)的韓流熱潮為韓國帶來了許多游客，而全智賢的形象更能發(fā)揮其在亞洲各國的知名度，為韓國吸引更多的游客。再如旅游明星巴厘島和馬爾代夫的“我的海外婚禮”，通過明星效應，可以吸引游客的眼球，深層次地挖掘了青年情侶和新婚夫婦選擇的境外甜蜜之旅。同時，在旅游產(chǎn)品上，旅行社在了解市場需求的前提下，要重視旅游產(chǎn)品的形象設計，注重高端旅游產(chǎn)品的開發(fā)，將藝術、音樂、體育等文化內(nèi)涵引入到產(chǎn)品研發(fā)中，對旅游產(chǎn)品進行品牌化包裝，比如江蘇各大旅行社可以推出“湖光山色”、“純美海島”、“雙重美妙”、“愛琴海新娘”、“環(huán)球體驗季”等系列主題產(chǎn)品和大型活動，通過提高參與性和娛樂性來提升異域旅游目的地的整體形象。7）開發(fā)自由行和私人定制旅游市場隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”興起，旅游市場與互聯(lián)網(wǎng)的結合越來越緊密。據(jù)芒果網(wǎng)、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等國內(nèi)多家在線商旅機構發(fā)布的《2016年度旅游市場趨勢預測報告》顯示，自由行和私人定制將逐漸成為境外的主導旅游產(chǎn)品和旅游新市場。在出境旅游隊伍中，80后和90后快速成長并成為旅游大軍的中堅力量，江蘇居民出境旅游群體呈現(xiàn)出年輕化的特點，境外旅游市場散客自由行趨勢更加明顯。相關資料表明，自由行產(chǎn)品對年輕人有著天然的吸引力，更容易滿足年輕人對旅游多樣化的需求。自由行的發(fā)展將有可能帶來私人定制模式的火爆。旅游企業(yè)若能把“自由、深度、私人化”的特點融合到旅游消費者的需求當中，無疑是對出境