導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型

導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型主講人：王末你可曾參團(tuán)旅游過呢？在參團(tuán)的旅游過程當(dāng)中又享受過哪些與旅游相關(guān)的服務(wù)呢？案例分析目錄CONTENTS導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵導(dǎo)游服務(wù)的類型導(dǎo)游服務(wù)的范圍123一、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)的主體是具有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游，而且導(dǎo)游必須是旅游企業(yè)（包括線上和線下旅游企業(yè)或景區(qū)景點(diǎn)）委派的；導(dǎo)游的主要內(nèi)容是從事游客的接待；導(dǎo)游向游客提供接待服務(wù)，對于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。二、導(dǎo)游服務(wù)的類型是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料（如導(dǎo)游圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等）和聲像制品（如景點(diǎn)錄音帶、錄像帶、影片等）。1.圖文聲像導(dǎo)游(從屬地位）2.實(shí)地口語導(dǎo)游（主導(dǎo)地位）二、導(dǎo)游服務(wù)的類型實(shí)地口語導(dǎo)游發(fā)揮主導(dǎo)作用的三大原因！01導(dǎo)游服務(wù)對象是有思想和目的的游客，需要導(dǎo)游提供有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。02現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變，需要導(dǎo)游靈活、妥善處理。03旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導(dǎo)游的參與和溝通。三、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)現(xiàn)場口語服務(wù)物化導(dǎo)游現(xiàn)場參觀訪問座談、會見、交流、咨詢等出入境迎送生活生活迎送市內(nèi)交通服務(wù)聲像圖文娛樂活動導(dǎo)游流動游覽導(dǎo)游沿途導(dǎo)游景點(diǎn)現(xiàn)場導(dǎo)游委托服務(wù)上下站聯(lián)絡(luò)安全服務(wù)生活照料導(dǎo)購服務(wù)其他服務(wù)委托服務(wù)行李服務(wù)票證服務(wù)安全服務(wù)生活照料導(dǎo)購服務(wù)景區(qū)風(fēng)貌游覽導(dǎo)游市容游覽導(dǎo)游往返程沿途導(dǎo)游長（短）程旅行沿途導(dǎo)游抵離沿途導(dǎo)游博物館導(dǎo)游人文景觀導(dǎo)游自然風(fēng)光導(dǎo)游導(dǎo)游服務(wù)口譯服務(wù)全程生活服務(wù)地方生活服務(wù)三、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容未來的旅游業(yè)要求導(dǎo)游不僅要有“十八般武藝”，而且還要掌握更多的導(dǎo)游技藝，來滿足游客不斷變化著的旅游需求，只有這樣，導(dǎo)游才能勝任未來的導(dǎo)游工作，才有可能將導(dǎo)游服務(wù)做得有聲有色。同時，應(yīng)該樹立正確的服務(wù)意識，增強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。導(dǎo)游服務(wù)是整個旅游服務(wù)的靈魂，你的服務(wù)技能、服務(wù)效率、語言藝術(shù)和組織應(yīng)變能力等對游客的綜合旅游感受會形成最直接的影響。導(dǎo)游服務(wù)工作優(yōu)劣還會直接影響整個旅游行業(yè)的聲譽(yù)，對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。通