話務(wù)員工作計(jì)劃書模板（3篇）

第話務(wù)員工作計(jì)劃書模板（3篇）

話務(wù)員工作計(jì)劃書模板（精選3篇）

話務(wù)員工作計(jì)劃書模板篇1

20__年下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將下半年工作計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)工作統(tǒng)籌

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二、加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)

始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

三、積極打電話

在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

四、表情、語氣愉悅

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

話務(wù)員工作計(jì)劃書模板篇2

一、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)_萬元以上（每件_萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

二、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到__萬元以上代理費(fèi)（每月不低于1.2萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

三、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有奧運(yùn)會(huì)帶來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《__省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《__省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)__萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

四、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。

話務(wù)員工作計(jì)劃書模板篇3

高中英語課程強(qiáng)調(diào)：在進(jìn)一步發(fā)展學(xué)生綜合語言運(yùn)用能力的基礎(chǔ)上，著重提高學(xué)生用英語獲取信息、處理信息、分析問題和解決問題的能力，特別注重提高學(xué)生用英語進(jìn)行思維和表達(dá)的能力;形成跨文化交際的意識(shí)和基本的'跨文化交際能力;進(jìn)一步拓寬國(guó)際視野，增強(qiáng)愛國(guó)主義精神和民族使命感。

開學(xué)到現(xiàn)在我們高一英語備課組利用集體的力量和個(gè)人的智慧，按照“新課標(biāo)”的指導(dǎo)思想，再根據(jù)教材的基本要求靈活地進(jìn)行內(nèi)容新編，精心地設(shè)計(jì)編導(dǎo)課堂教學(xué)活動(dòng)，經(jīng)過大量的新課程模式改革收到了“新課標(biāo)”預(yù)期的一些效果，較圓滿地完成高中第一模塊的英語教學(xué)工作

一、集體備課實(shí)效化

集體備課是發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，提高備課質(zhì)量的重要途徑，也是落實(shí)教學(xué)常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率的必要措施。為此，我組的集體備課有序地進(jìn)行，做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定主講人?；顒?dòng)內(nèi)容有教材分析、有教法研究、有質(zhì)量分析、有教學(xué)反思等，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課標(biāo)》，不斷鉆研新教材。主講教師提前鉆研教材，吃透重難點(diǎn)，并能提出重難點(diǎn)突破方法，其他組員質(zhì)疑、補(bǔ)充、完善，做到集思廣益。集體備課后，各位老師分別承擔(dān)各項(xiàng)任務(wù)，任務(wù)具體到人，具體到寫教案、制作課件、出單元檢測(cè)、語法專項(xiàng)、月考試卷、模擬試卷等。每個(gè)老師必須按時(shí)完成任務(wù)并傳到共享文檔，供其他老師分享，當(dāng)然，其他老師都在此基礎(chǔ)上根據(jù)所教班級(jí)的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的修改，然后把修改過的教案等共享在網(wǎng)上。通過集體備課，發(fā)揮所有老師的智慧，扎扎實(shí)實(shí)上好每一課;通過集體備課，使各位教師明確近期和遠(yuǎn)期任務(wù)。除了正式的備課時(shí)間外，我們還不分時(shí)間與地點(diǎn)，有問題隨時(shí)隨地討論研究，并得到解決，有時(shí)是一個(gè)信息的傳遞，有時(shí)是一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的落實(shí)，有時(shí)是一個(gè)考點(diǎn)的分析，有時(shí)是一點(diǎn)教學(xué)體會(huì)的交流總之，集體備課不流于形式，更注重內(nèi)容與實(shí)效。

二、教學(xué)計(jì)劃清晰化

今年進(jìn)入高一學(xué)習(xí)的這一屆學(xué)生在初中時(shí)學(xué)的是人教版的教材，現(xiàn)在高一卻又得學(xué)譯林出版社的牛津版教材，因此，初高中學(xué)的教材本身就不銜接，怎樣使剛進(jìn)入高中校門的學(xué)生順利完成初、高中英語的過渡是我們高一英語老師都覺得棘手的問題，但又必須戰(zhàn)勝的問題。

開學(xué)初，在制定本學(xué)期工作計(jì)劃時(shí)，為進(jìn)一步了解學(xué)生，并了解教學(xué)情況，對(duì)學(xué)生以前學(xué)過的教材進(jìn)行了仔細(xì)的研究，分析了學(xué)生現(xiàn)有的英語水平，以及進(jìn)行縱向橫向比較,備課組各位老師共同商討制定了詳細(xì)的備課組工作計(jì)劃及高一英語教育教學(xué)計(jì)劃，并以此作為我們的工作指導(dǎo)方案來貫徹實(shí)施。

三、措施具體化:

1、互相聽課，共同進(jìn)步

為了提高教學(xué)質(zhì)量，高一全體英語老師都根據(jù)自己的計(jì)劃,采取了具體的行動(dòng),盡最大的努力使工作細(xì)化,具體化.如每天早讀的任務(wù)，培優(yōu)補(bǔ)差的工作，默寫環(huán)節(jié)的落實(shí)，課后的個(gè)別答疑,期中考試后開始的作業(yè)分層等，老師們都費(fèi)盡心機(jī)。雖然工作忙，但我們備課組內(nèi)常?；ハ嗦犝n評(píng)課，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。

2、采取了一系列必要的措施夯實(shí)鞏固基礎(chǔ)。

為了使學(xué)生能盡快地適應(yīng)牛津教材，我們還把每單元詞匯表上沒有而學(xué)生沒有學(xué)過的單詞整理出來，督促學(xué)生背誦、記憶。他們自主學(xué)習(xí)能力的逐漸形成。然而，我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，必須清醒地看到，我們教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累還是粗淺的，存在的問題不容忽視，也有一些困惑有待解決。

一、如何杜絕對(duì)話課變成回答問題課。

在我校的英語課堂上，每位老師帶入課堂的是精心制作的課件，和精心編織好的任務(wù)鏈，一些英語口語較好的學(xué)生，能輕松地完成老師布置的各項(xiàng)任務(wù)，而另一些學(xué)生常常無法用英語說出一段話，有的甚至聽不懂老師的課堂用語，上課時(shí)老師不得不通過提問不斷地啟發(fā)，這樣的一問一答，往往影響了整體性的教學(xué)內(nèi)容，把對(duì)話化為回答，表面是師生的對(duì)話，是互動(dòng)，而實(shí)質(zhì)上學(xué)生仍然是“聽從”。新課程的課堂教學(xué)強(qiáng)調(diào)“對(duì)話”，而不是“滿堂問”，因此如何提高學(xué)生英語的口頭表達(dá)能力是當(dāng)前我校英語教師面臨的一大難題。

二、如何杜絕合作學(xué)習(xí)有形式而無實(shí)質(zhì)。

在課堂教學(xué)中，教師要求課堂小組合作學(xué)習(xí)，可是在有些班級(jí)中，有的學(xué)生不參與討論，有的參與小組合作了，卻一言不發(fā)，代表小組發(fā)言的往往是那幾個(gè)人。課后，我們也嘗試布置了一些要求小組成員共同完成的作業(yè)，可最終有的小組由成績(jī)好的同學(xué)代替小組其他成員完成，有的小組成員則商定每次這樣的作業(yè)由小組成員輪流完成。這樣合作學(xué)習(xí)還是沒能真正地實(shí)現(xiàn)。

三、如何合理安排每個(gè)單元。

按照“新課標(biāo)”，每個(gè)單元大約花十個(gè)課時(shí)，可在實(shí)際操作過程中，我們常常發(fā)現(xiàn)時(shí)間不夠。首先，每一單元的單詞表上有很多生詞，其實(shí)還有很多單詞表上未列出的單詞，盡管我們沒有要求學(xué)生把每一個(gè)單詞都背出來，但學(xué)生覺得有些單詞光記其含義就很費(fèi)力的了。其次，每個(gè)單元都有一些鞏固練習(xí)要做，要講評(píng)，因此，講評(píng)課也要花掉幾課時(shí)。所以我們?nèi)栽诿魅绾魏侠淼匕才琶總€(gè)單元。

存在困惑是正常的，我們會(huì)不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，不斷完善教學(xué)方法，爭(zhēng)取達(dá)到“新課標(biāo)”的要求。

采取精細(xì)化管理的模式，注重切實(shí)提高教師教育教學(xué)水平;注重校本教研制度建設(shè)和教學(xué)常規(guī)制度建設(shè);注重新課改理論行動(dòng)化研究、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究;發(fā)揮專家引領(lǐng)效應(yīng)，提高全體教師整體素質(zhì)的研究;嚴(yán)把集體備課和教師個(gè)人備課關(guān);嚴(yán)把課堂教學(xué)關(guān)。

三、教研活動(dòng)具體要求和措施

1、強(qiáng)化目標(biāo)管理。各年級(jí)組、備課組、學(xué)科任教老師根據(jù)學(xué)校的整體目標(biāo)計(jì)劃，結(jié)合學(xué)科要求制定教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃，從集體到個(gè)人，從整體到局部，最后落實(shí)到教師個(gè)體教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生個(gè)人上，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校的整體目標(biāo)。

2、提高課堂教學(xué)質(zhì)量。注重教師專業(yè)成長(zhǎng)，加大培訓(xùn)力度。備課組前期研討，中心組教師參與評(píng)課，進(jìn)行互動(dòng)作課展示，提高課堂效率。針對(duì)課堂教學(xué)，鼓勵(lì)教師積極反思，在集體備課和教師個(gè)人反思當(dāng)中，確定問題，進(jìn)行積極研討，提高課堂教學(xué)預(yù)設(shè)和生成