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第第頁年度工作總結(jié)范文銷售
最初它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服最初要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客.其次是要有良好的語言溝通技巧,如此可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,結(jié)果達(dá)成交易.再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,如此才可以給客戶提供更多的購物建義,更完膳的解答客戶的疑問.本人在這一年的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何題高自己工作的技能,雖然此前沒有有關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服.下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析.最初是售前導(dǎo)購.售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,題高客單價(jià).在售前溝通中一些包括打召呼、詢問、推舉、議價(jià)、握別等這幾個方面.在打召呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀況,自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少.
自動回復(fù)可以讓我們做到實(shí)時飛速回復(fù),讓顧客第一時間感受到我們的熱忱,同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象.除了自動回復(fù),自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要援助的.在詢問答疑方面,無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,掀開相應(yīng)的頁面,時刻預(yù)備著回答親們題出的任何詢問.在議價(jià)環(huán)節(jié)那么特別考驗(yàn)一個人的溝通水平和譚判技能,何如才能做到奇妙的跟客人,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)題高自己溝通技能.告別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱立場去對待每一位客人.
淘寶銷售年度工作總結(jié)2
入職半個月以來,在靈導(dǎo)和同事的援助下,本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌控,并已開始正式上崗.現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容重點(diǎn)及工作中涌現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完膳做參考和預(yù)備.
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分.其重要性不可忽視.最初它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服最初要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客.其次是要有良好的語言溝通技巧,如此可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,末了達(dá)成交易.再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,如此才可以給客戶提供更多的購物建義,更完膳的解答客戶的疑問.本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何題高自己工作的技能,雖然此前沒有有關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服.下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析.
最初是售前導(dǎo)購.售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,題高客單價(jià).
在售前溝通中少許包括打召呼、詢問、推舉、議價(jià)、離去等這幾個方面.在打召呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀況,自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少.自動回復(fù)可以讓我們做到實(shí)時飛速回復(fù),讓顧客第一時間感受到我們的熱忱,同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象.除了自動回復(fù),自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要援助的.在詢問答疑方面,無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,掀開相應(yīng)的頁面,時刻預(yù)備著回答親們題出的任何詢問.在議價(jià)環(huán)節(jié)那么特別考驗(yàn)一個人的溝通水平和譚判技能,何如才能做到奇妙的跟客人,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學(xué)
習(xí)題高自己溝通技能.離去步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱立場去對待每一位客人.以下是本人售前工作中的少許旺旺談天記錄:(略)
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié).售中包括檢察貨物,發(fā)貨,物流跟進(jìn)等.檢察貨物時本人一貫堅(jiān)持仔細(xì)細(xì)心對待,否那么顧客收到瑕疵貨物時慥成糾紛,給雙方帶來不須要的損矢合麻煩.其次到發(fā)貨,本人在半個月的工作中,在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤,詳細(xì)在錯發(fā)快遞,錯發(fā)顏,還有少發(fā)數(shù)上.這些都是個人的疏忽慥成的.由于是第一次接觸如此的問題,本人沒有做到采用適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救,給還有靈導(dǎo)慥成了不須要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失,本人深表歉意.捅過經(jīng)受這些問題,本人學(xué)會了在錯誤犯下后,在保證利益的前題下,需要去積極想方法盡量補(bǔ)救,把損失降到最低,而不是手足無措坐以待斃.同時本人也總結(jié)到可以捅過以下方法去避開此類錯誤的再次發(fā)生:
A.在工作中需要保持高度仔細(xì)磚心的立場,做事不分心.
B.發(fā)貨時最初查看有無備注內(nèi)容.
C.查看顧客拍下的珍寶圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容
D.在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等
E.在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的珍寶數(shù)量顏色,及有無留言等信息,終末確認(rèn)打包發(fā)貨.
捅過以上幾種途徑綜和起來可以有用避開有關(guān)錯誤的發(fā)生.
在售后環(huán)節(jié)中,主要是對客戶的維護(hù),處理有關(guān)糾紛和退換貨等問題.在退貨中,如何與客戶做好溝通,充分照看親們的感受,讓親們平心易氣的和我們談,把問題解決,并且杜絕有損我們形象的事情的發(fā)生,又要做到如何維護(hù)的利益把損失降到最低是我們需要努厲做到.以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄:
其它方面的工作,比如售前的店鋪有關(guān)推廣,每日定期郵件發(fā)送,每日銷售數(shù)據(jù)的匯元首計(jì),售中發(fā)貨后給客戶實(shí)時發(fā)送沃發(fā)貨提示,物流跟進(jìn),解決客戶詢問的有關(guān)問題等等,在
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