1+X商用車銷售服務(wù)技能等級(jí)證書理論測試題

1+X商用車銷售服務(wù)技能等級(jí)證書理論測試題1.邀約的種類（）A、電話邀約(正確答案)B、面對面邀約(正確答案)C、QQ、短信邀約(正確答案)2.邀約的心態(tài)（）A、老板的心態(tài)(正確答案)B、分享助人的心態(tài)(正確答案)C、積極的心態(tài)(正確答案)3.邀約的原則（）A、高姿態(tài)(正確答案)B、三不談C、專業(yè)化4.(答案：把新朋友邀約出來見面講OPP,或者是參加會(huì)議等。)5.邀約的注意事項(xiàng)：A先學(xué)習(xí)(正確答案)B盡量快(正確答案)C要興奮(正確答案)D說清楚(正確答案)E邀一對(正確答案)F二選一(正確答案)G別遲疑(正確答案)H多推崇(正確答案)I勤咨詢(正確答案)6.客戶信息的內(nèi)容有（）A、客戶姓名(正確答案)B、電話(正確答案)C、住址(正確答案)D、年齡(正確答案)E、客戶來源7.預(yù)購車輛信息主要有（）A、車型(正確答案)B、顏色(正確答案)C、付款方式(正確答案)D、提車時(shí)間(正確答案)E、車輛用途(正確答案)F、用車區(qū)域(正確答案)8.邀約客戶的理由（）A、促銷活動(dòng)(正確答案)B、到店送禮品(正確答案)C、資源緊缺(正確答案)D、互惠互利(正確答案)E、補(bǔ)償體驗(yàn)(正確答案)9.客戶邀約是指商用車銷售人員通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式將有購買商務(wù)車需求的客戶邀約到店的過程。(正確答案)10.從以下幾點(diǎn)做好邀約準(zhǔn)備（）A、表格材料(正確答案)B、工具(正確答案)C、場地(正確答案)11.對客戶進(jìn)行正式邀約時(shí)從以下（）注意語言表達(dá)。A、微笑(正確答案)B、語速(正確答案)C、語調(diào)(正確答案)D、音量(正確答案)E、發(fā)音(正確答案)12.從以下幾個(gè)方面（）掌握邀約的節(jié)奏。A、開場問候(正確答案)B、明確目的(正確答案)C、發(fā)出邀約(正確答案)D、確認(rèn)邀請(正確答案)E、邀約結(jié)束(正確答案)F、反饋跟蹤(正確答案)13.接待前準(zhǔn)備的銷售工具有（）A、準(zhǔn)備充足的名片(正確答案)B、隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄(正確答案)14.準(zhǔn)備的文件夾清單有（）A、辦公用品計(jì)算器，咨詢筆記本，打火機(jī)(正確答案)B、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件(正確答案)C、競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明(正確答案)D、訂單，合同等(正確答案)15.商務(wù)車銷售客戶接待(答案：指商用車銷售人員迎接、接洽、招待有購車需求的客戶的過程。)16.展廳巡視接待(答案：是指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進(jìn)來的客戶。)17.如何引導(dǎo)客戶表達(dá)需求？(答案：（1）引導(dǎo)客戶到洽談區(qū)，并未客戶送上飲品；（2）通過客戶關(guān)注的話題，擴(kuò)大談話面，引導(dǎo)客戶對話機(jī)會(huì)，營造良好談話氛圍；（3）仔細(xì)傾聽客戶的講話，了解客戶真正的需求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)作簡單回應(yīng)，不斷鼓勵(lì)客戶發(fā)表意見；（4）不要打斷客戶的發(fā)言，等客戶表達(dá)完畢后再講述自己的意見；（5）客戶表達(dá)不清楚時(shí)，銷售顧問主動(dòng)引導(dǎo)，使用5W1H的字句來進(jìn)行提問，讓客戶暢所欲言；（6）銷售顧問在引導(dǎo)客戶表達(dá)需求時(shí)，重點(diǎn)引導(dǎo)客戶表達(dá)自己的意愿和需求。)18.客戶需求分析表的分析要素包括哪些內(nèi)容(答案：（1）購車用途、運(yùn)距、路況、運(yùn)物性質(zhì)；（2）車輛特性；（3）車輛改裝；（4）購車預(yù)算、支付能力；（5）準(zhǔn)備購車時(shí)間；（6）過往使用經(jīng)驗(yàn)；（7）本次購車關(guān)注的重點(diǎn)；（8）正在考慮的競品車型。)19.男士著裝準(zhǔn)備中襪子一般為（）顏色。A、褐色(正確答案)B、深藍(lán)色(正確答案)C、藏青色(正確答案)D、白色20.女士著裝準(zhǔn)備中職業(yè)套裝一般為（）顏色。A、黑色(正確答案)B、藏青色(正確答案)C、灰褐色(正確答案)D、灰色(正確答案)E、暗紅色(正確答案)21.展車日常維護(hù)檢查一般包括（）。A、駕駛室(正確答案)B、車窗(正確答案)C、車廂(正確答案)D、底盤(正確答案)E、車身(正確答案)F、車燈(正確答案)22.物料準(zhǔn)備有（）A、商用車配置表(正確答案)B、商用車報(bào)價(jià)單(正確答案)C、報(bào)價(jià)表(正確答案)D、計(jì)算器(正確答案)E、筆(正確答案)23.商用車客戶需求有哪些？（）A、隱性需求(正確答案)B、顯性需求(正確答案)C、使用需求D、面子需求24.需求信息獲取中開放式提問所用到的5W1H是指（）。A、what(正確答案)B、when(正確答案)C、where(正確答案)D、who(正確答案)E、why(正確答案)F、how(正確答案)25.展車日常維護(hù)檢查一般包括（）。A、駕駛室(正確答案)B、車窗(正確答案)C、車廂(正確答案)D、底盤(正確答案)E、車身(正確答案)F、車燈(正確答案)26.商用車客戶需求有哪些？（）A、隱性需求(正確答案)B、顯性需求(正確答案)C、使用需求D、面子需求27.客戶接待的步驟包括（）A、迎接(正確答案)B、接洽(正確答案)C、招待(正確答案)D、送客28.（）在設(shè)計(jì)和技術(shù)特征上用于運(yùn)送人員和貨物的汽車，并且可以牽引掛車。A商用車(正確答案)B乘用車C貨車D皮卡車29.商用車的類型有哪些（）A貨車(正確答案)B客車(正確答案)C半掛牽引車(正確答案)D乘用車30.商用車銷售流程有哪些A客戶開發(fā)、客戶接待(正確答案)B需求分析、產(chǎn)品說明(正確答案)C車輛體驗(yàn)、洽談成交(正確答案)D新車交付、客戶關(guān)懷(正確答案)31.客戶信息收集渠道()A搜索引擎(正確答案)B互聯(lián)網(wǎng)商用平臺(tái)(正確答案)C展會(huì)資料(正確答案)D現(xiàn)有客戶回訪、政府相關(guān)工程項(xiàng)目發(fā)布(正確答案)32.客戶信息收集途徑()A來電咨詢(正確答案)B來店咨詢(正確答案)C網(wǎng)絡(luò)咨詢(正確答案)D廣告33.建立客戶檔案目的有哪些（）A了解客戶(正確答案)B聯(lián)系與溝通(正確答案)C分析客戶群體(正確答案)D促成購車交易(正確答案)34.建立檔案流程有哪些（）A整理客戶信息卡(正確答案)B審核客戶信息卡(正確答案)C將信息卡內(nèi)容錄入檔案系統(tǒng)(正確答案)D內(nèi)部系統(tǒng)35.客戶來店咨詢收集信息時(shí)機(jī)（）A遞交名片時(shí)收集信息(正確答案)B邀請客戶參加活動(dòng)收集信息(正確答案)C送別客戶時(shí)收集信息(正確答案)D偷聽客戶接電話時(shí)36.（）對企業(yè)或者經(jīng)銷商的產(chǎn)品或服務(wù)，有需求且用時(shí)具有購買的人或單位。A潛在客戶(正確答案)B意向客戶C重大客戶D回頭客戶37.客戶信息分析的類型()A了解客戶需求(正確答案)B分析客戶特征(正確答案)C評(píng)估客戶價(jià)值(正確答案)D制訂客戶營銷策略與資源配置計(jì)劃(正確答案)38.客戶信息分析流程()A查詢客戶系統(tǒng)檔案(正確答案)B客戶信息篩選(正確答案)C客戶信息分析(正確答案)D分析結(jié)果轉(zhuǎn)換(正確答案)E信息傳遞(正確答案)39.潛在客戶分析法則包含（）A購買決策權(quán)(正確答案)B購買需要(正確答案)CMAN法則D購買資金(正確答案)40.購車方式數(shù)據(jù)分析指哪些數(shù)據(jù)？（）A貨款購車比例(正確答案)B全款購車比例(正確答案)C置換購車比例(正確答案)D融資租賃購車比例(正確答案)41.意向車型數(shù)據(jù)分析有哪些？（）A掛車比例(正確答案)B牽引車比例(正確答案)C廂式貨車比例(正確答案)D碴土車比例(正確答案)42.客戶一般來源數(shù)據(jù)分析有哪些途徑A來店客戶(正確答案)B網(wǎng)絡(luò)客戶(正確答案)C來電客戶(正確答案)D朋友介紹(正確答案)43.來電咨詢收集信息流程指哪些？答案解析：1.拿起電話:鈴響三聲內(nèi)

2.問候客戶

3.自報(bào)家門

4.傾聽客戶咨詢，收集客戶信息

5.需提問客戶，補(bǔ)充客戶信息

6.掛斷電話：客戶先掛

7.整理客戶信息44.商務(wù)談判中，談判各方在談判場的合適的座次安排（橫桌式）以下哪些是正確的？（）A談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。(正確答案)B談判桌在談判室內(nèi)橫放，主方人員面門而坐，客方人員背門而坐。C談判桌在談判室內(nèi)橫放，雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。(正確答案)D談判桌在談判室內(nèi)橫放，雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自先左后右、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。45.商務(wù)談判中，談判各方在談判場的合適的座次安排（豎桌式）以下哪些是正確的？（）A談判桌在談判室內(nèi)豎放，具體排位時(shí)以進(jìn)門時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。(正確答案)B談判桌在談判室內(nèi)豎放，具體排位時(shí)以進(jìn)門時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，左側(cè)由客方人士就座，右側(cè)則由主方人士就座。C談判桌在談判室內(nèi)豎放，雙方主談?wù)呔又芯妥猓鞣降钠渌耸縿t應(yīng)依其具體身份的高低，各自先左后右、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。D談判桌在談判室內(nèi)豎放，雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。(正確答案)46.汽車商務(wù)洽談的注意事項(xiàng)，以下哪些是正確的？（）A要了解對方的意圖、目的、策略(正確答案)B要相互尊重、平等互利(正確答案)C注意洽談中的商務(wù)禮儀、禁忌和風(fēng)俗(正確答案)D以上都不正確47.商務(wù)洽談中，成交邀請的方法有哪些？（）A假設(shè)成交法(正確答案)B選擇成交法(正確答案)C優(yōu)惠成交法(正確答案)D保證成交法(正確答案)48.商務(wù)談判中，開局的技巧有哪些？（）A談?wù)撧D(zhuǎn)介紹人(正確答案)B談?wù)摽蛻舻男袠I(yè)或從事的工作(正確答案)C談?wù)摽蛻舻淖优逃?正確答案)D談?wù)摽蛻舻氖杖?9.汽車商務(wù)談判中物料的準(zhǔn)備以下哪些是正確的？（）A報(bào)價(jià)單(正確答案)B銷售合同(正確答案)C碳素筆(正確答案)D計(jì)算器(正確答案)E茶水(正確答案)50.“您以后在使用車子的過程中有什么問題可以隨時(shí)找我”這屬于以下哪種成交法？（）A優(yōu)惠成交法B選擇成交法C假設(shè)成交法(正確答案)D從眾成交法51.在商務(wù)洽談過程中一位銷售顧問說道“您今天付定金還是刷卡呢？”，請問是以下哪種成交法？（）A優(yōu)惠成交法B選擇成交法(正確答案)C假設(shè)成交法D從眾成交法52.性價(jià)比策略、目標(biāo)分解策略、互惠讓步策略等一般運(yùn)用在以下哪種場景？（）A開局B產(chǎn)品異議C售后服務(wù)D價(jià)格異議處理(正確答案)53.交車前隨車文件準(zhǔn)備不包括以下：（）A.購車發(fā)票、購車合同；B.車輛保養(yǎng)服務(wù)手冊使用說明書、交車確認(rèn)表；C.機(jī)動(dòng)車行駛證、駕駛證；(正確答案)D.道路運(yùn)輸證、（投保車輛）保險(xiǎn)合同54.以下關(guān)于交車區(qū)正確的是（）A.有指定交車區(qū)(正確答案)B.無指定交車區(qū)，空間夠即可C.買賣雙方共同商定交車區(qū)D.無指定交車區(qū)，客戶滿意即可55.以下不屬于隨車用品的是（）A.車輛鑰匙B.滅火器C.車吉祥掛飾(正確答案)D.千斤頂56.商用車交車服務(wù)的任務(wù)要求包括以下：（）A.能夠完成交車前車輛準(zhǔn)備和交車場地準(zhǔn)備工作(正確答案)B.能夠陪同客戶完成隨車用品清點(diǎn)和交接工作(正確答案)C.能夠現(xiàn)場完成商用車各項(xiàng)功能講解和車輛保養(yǎng)事(正確答案)D.能夠完成客戶交車儀式的組織工作(正確答案)57.交車儀式有（）A.奉上鮮花(正確答案)B.敬酒祝賀C.交鑰匙(正確答案)D.合影留戀(正確答