殯葬服務(wù)人員管理制度

殯葬服務(wù)人員管理制度一、概述為規(guī)范殯葬服務(wù)市場的秩序，加強(qiáng)殯葬服務(wù)人員的管理與監(jiān)督，制定本管理制度。本制度適用于全國范圍內(nèi)從事殯儀服務(wù)，涉及從業(yè)人員、業(yè)務(wù)操作、設(shè)施管理等方面。本制度旨在保障群眾合法權(quán)益，提升殯葬服務(wù)行業(yè)整體水平，構(gòu)建全社會共同維護(hù)和諧殯葬環(huán)境的良好氛圍。二、人員管理1.人員招聘（1）招聘方式：殯儀館人員的招聘應(yīng)當(dāng)采取公開、公正、公平、競爭的原則。人員招聘應(yīng)當(dāng)通過主流媒體、高校招聘網(wǎng)站和殯儀館官網(wǎng)等正式渠道進(jìn)行。（2）資格要求：招聘的殯儀館工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)并取得相關(guān)職業(yè)資格證書，應(yīng)當(dāng)有良好的個人品質(zhì)，具有較高的人文素養(yǎng)和職業(yè)道德水平，有原則性和責(zé)任感。（3）面試考核：所有招聘人員需進(jìn)行筆試、口試、面試等層層篩選，并經(jīng)過實(shí)際操作考核。2.崗位分類（1）經(jīng)營管理崗：屬于中高層管理崗位，主要負(fù)責(zé)殯儀館整體運(yùn)營管理，負(fù)責(zé)人事、財務(wù)、宣傳等方面的工作。（2）專業(yè)技術(shù)崗：殯儀館的專業(yè)技術(shù)崗位包括尸體保全員、化妝師、司儀、車隊(duì)司機(jī)等等，他們的主要職責(zé)是對逝者進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)化處理。3.崗位職責(zé)（1）經(jīng)營管理崗：負(fù)責(zé)殯儀館的整體運(yùn)營管理，包括設(shè)施維護(hù)、鋪位管理、員工培訓(xùn)、安全保障等等；協(xié)調(diào)部門之間、配合其他企業(yè)開展合作及整合資源。（2）專業(yè)技術(shù)崗：尸體保全員：根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行遺體的安置、整容、防腐、捆縛、裝殮等工作?；瘖y師：根據(jù)逝者的性別、年齡、面容特征及家屬要求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y、美容處理。司儀：主持告別儀式，引導(dǎo)家屬安排各種儀式、活動。車隊(duì)司機(jī)：負(fù)責(zé)接運(yùn)遺體及家屬，將逝者轉(zhuǎn)運(yùn)至逝者家中或墓地。4.崗位教育培訓(xùn)有關(guān)部門應(yīng)組織針對殯儀館員工的接收培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、從業(yè)人員職業(yè)道德教育等。全體員工都應(yīng)當(dāng)接受不限定次數(shù)、形式多樣的殯儀規(guī)范化培訓(xùn)，確保質(zhì)量有保障，培訓(xùn)過程注重實(shí)務(wù)操作，落實(shí)實(shí)用性獲得感。三、服務(wù)監(jiān)督1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（1）殯儀行業(yè)應(yīng)建立消費(fèi)投訴和建議的信息反饋渠道，收集和處理市民反映的投訴及建議，加強(qiáng)對殯葬服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。（2）政府部門應(yīng)加強(qiáng)對殯儀服務(wù)的監(jiān)督，嚴(yán)格控制追加或變相增收費(fèi)用，確保逝者家屬享受公正合理的服務(wù)收費(fèi)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.服務(wù)行為監(jiān)督（1）殯儀企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守“安寧逝者、安慰家屬、服務(wù)社會”的原則，積極為家屬提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）殯儀企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保服務(wù)項(xiàng)目及價格合理，不得虛高或違反價格管理規(guī)定。四、安全保障1.設(shè)施安全（1）殯儀館應(yīng)當(dāng)具備先進(jìn)、完備的設(shè)施和工具，確保對遺體的安全受控。（2）殯儀館應(yīng)當(dāng)定期對設(shè)施和工具進(jìn)行檢查維修，更新升級設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)施運(yùn)行正?？煽?。2.服務(wù)安全（1）殯儀館要建立健全服務(wù)安全管理制度和安全評估機(jī)制，加強(qiáng)安全風(fēng)險管理和事故事件的防范控制，確保遺體安全和服務(wù)質(zhì)量。（2）殯儀館應(yīng)合理配置服務(wù)人員，確保服務(wù)人員的職業(yè)健康和安全，建立健全職業(yè)災(zāi)害風(fēng)險排查防控機(jī)制，預(yù)防職業(yè)傷害發(fā)生。五、法律責(zé)任對于違反本管理制度的行為，相關(guān)責(zé)任部門將按照國家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)予以糾正和追究責(zé)任。六、總結(jié)殯葬服務(wù)行業(yè)一直是一個重要的服務(wù)性行業(yè)，管理制度的合理設(shè)計(jì)，將會更加有利于促進(jìn)行業(yè)健康