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文檔簡介

服裝公司銷售部管理制度1.適用范圍本管理制度適用于服裝公司銷售部所有員工及職能部門，旨在規(guī)范部門職責(zé)、管理制度、工作流程等內(nèi)容。2.部門職責(zé)劃分2.1銷售部工作職責(zé)銷售部負責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及市場開發(fā)，包括但不限于：制定銷售計劃與客戶進行商務(wù)洽談以確保訂單落地完成銷售目標(biāo)分析市場動態(tài)、調(diào)研競品情況2.2.客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶服務(wù)部負責(zé)與客戶交流溝通，解答客戶疑問，處理客戶投訴等事宜，包括但不限于：與客戶建立長期關(guān)系解答顧客咨詢處理退貨、售后等問題客戶反饋及建議的匯總和分析3.管理制度3.1.人員管理銷售部門的人員管理采用崗位聘用制度，招聘標(biāo)準(zhǔn)具體根據(jù)相關(guān)職能部門要求進行制定。在職人員的管理采用薪酬激勵制度，重點鼓勵銷售、客戶服務(wù)等關(guān)鍵崗位做出業(yè)績突出表現(xiàn)的員工。3.2.工作要求銷售部員工應(yīng)保證工作的高效性和質(zhì)量性，并積極學(xué)習(xí)市場知識和技巧。3.2.1.銷售工作要求銷售人員應(yīng)具有市場分析和商務(wù)洽談的能力銷售人員應(yīng)制定具有可行性的銷售計劃，合理組織銷售活動，以完成銷售任務(wù)銷售人員應(yīng)具有快速響應(yīng)客戶，并與客戶保持長期穩(wěn)定的溝通、聯(lián)系的能力3.2.2.客戶服務(wù)工作要求客戶服務(wù)人員應(yīng)具有良好的語言溝通能力和服務(wù)意識客戶服務(wù)人員應(yīng)對產(chǎn)品和企業(yè)的情況有較為詳細的了解客戶服務(wù)人員應(yīng)盡力解決客戶的需求和問題，保證客戶滿意度和忠誠度3.3.工作流程銷售部門工作流程如下：銷售計劃制定公司產(chǎn)品及服務(wù)推廣客戶咨詢及需求溝通報價方案制作商務(wù)洽談溝通訂單落實交付驗收及售后服務(wù)客戶服務(wù)部門工作流程如下：客戶服務(wù)咨詢問題處理及解決客戶建議和意見處理顧客回訪3.4.業(yè)績考核銷售部門的個人績效考核標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重設(shè)置根據(jù)職能部門制定的績效考核標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。銷售部門績效考核的指標(biāo)包括完成銷售計劃、實現(xiàn)銷售增長、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)等內(nèi)容。績效考核結(jié)果為員工的基本工資提升、獎勵、晉升等。4.總結(jié)本管理制度為服裝公司銷售部門提供了職責(zé)劃分、管理制度、工作

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