打印店對(duì)外管理制度

打印店對(duì)外管理制度一、綜述本管理制度的目的是規(guī)范打印店對(duì)外服務(wù)的流程，保證服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。打印店員工應(yīng)在服務(wù)流程中嚴(yán)格遵守本制度，確保每位顧客得到專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、服務(wù)承諾打印店將會(huì)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上、質(zhì)量第一”的原則，努力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足顧客需求。打印店將保護(hù)客戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不擅自復(fù)制和盜用客戶(hù)提供的文件。打印店要努力完成訂單，確保按照顧客要求進(jìn)行服務(wù)，確保顧客滿(mǎn)意度達(dá)到100%。三、服務(wù)流程顧客提出打印要求，員工至少應(yīng)提供以下信息：打印材料、尺寸和數(shù)量打印形式（黑白或者彩色）打印截止日期其他特殊要求員工確認(rèn)信息后告知客戶(hù)費(fèi)用，并告知大致完成時(shí)間，如果客戶(hù)同意支付相關(guān)費(fèi)用和等待時(shí)間，員工會(huì)立刻收取款項(xiàng)繼續(xù)下一步操作。員工幫助客戶(hù)檢查打印材料格式、排版、校對(duì)字錯(cuò)誤等相關(guān)內(nèi)容，并告知客戶(hù)處理方法，協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題或者更換相應(yīng)文件。員工按照客戶(hù)的要求打印材料，并進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要重新打印，員工應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)。員工將打印材料裝訂或者切割，并進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保品質(zhì)符合客戶(hù)要求。員工將裝訂或者切割好的打印材料交給客戶(hù)，告知客戶(hù)注意事項(xiàng)和服務(wù)反饋機(jī)制。四、服務(wù)反饋機(jī)制如發(fā)現(xiàn)打印材料質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)客戶(hù)立刻與員工反饋，員工將會(huì)檢查問(wèn)題并進(jìn)行更正。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不滿(mǎn)意，顧客可以向店長(zhǎng)提出投訴，我們將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，確保滿(mǎn)意度達(dá)到100%。五、制度執(zhí)行打印店員工必須嚴(yán)格遵守本制度有關(guān)規(guī)定，如有違反者將被進(jìn)行相應(yīng)懲罰。打印店店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠適應(yīng)和執(zhí)行本制度。打印店應(yīng)定期檢查制度執(zhí)行情況，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)和完善。六、結(jié)論本管理制度是給打印店應(yīng)對(duì)外服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范的制度。制度的實(shí)行能夠規(guī)范服務(wù)流程，提高服