德思勤商場管理制度

德思勤商場管理制度1.前言德思勤商場是一家集購物、娛樂、餐飲為一體的綜合性商場，為了保證商場的正常運作，維護消費者的權(quán)益，確保工作人員的安全，商場制訂了一系列的管理制度。2.組織架構(gòu)德思勤商場的組織架構(gòu)分為以下幾個部門：行政部門：負(fù)責(zé)商場的日常管理，包括人事、財務(wù)、營銷等事務(wù)；客服部門：負(fù)責(zé)解決消費者的問題和投訴；安保部門：負(fù)責(zé)商場的安全和秩序，合理調(diào)配安保力量，提供安全保障；物業(yè)管理部門：負(fù)責(zé)商場內(nèi)外環(huán)境的管理和維護；商戶管理部門：負(fù)責(zé)商場內(nèi)各類商戶的招募、培訓(xùn)、考核等事務(wù)。3.工作制度3.1班制商場實行兩班倒制度，由行政部門提供考勤管理。3.2假期商場的假期按照國家規(guī)定執(zhí)行，具體休息安排視商場的營業(yè)情況而定。員工休假需要提前與行政部門協(xié)商，并經(jīng)過上級批準(zhǔn)。3.3培訓(xùn)制度商場注重員工的培訓(xùn)和提高，定期組織各類崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，同時也鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，提高個人綜合素質(zhì)。3.4工作流程商場規(guī)定各個崗位的工作職責(zé)和工作流程，并要求員工遵守，確保工作的順暢和高效。3.5值班制度商場定期進行安全檢查，安全巡邏和安全培訓(xùn)，并要求安保部門、物業(yè)管理部門和商戶管理部門每日必須有人值班。3.6禁止私自接受禮品和紅包商場員工不得私自接受消費者的禮品、紅包等不當(dāng)好處。任何違反此規(guī)定的行為都將受到嚴(yán)懲。4.安全管理商場的安全管理包括以下幾個方面：4.1安全檢查商場定期進行安全檢查，以確保安全設(shè)施設(shè)備的完好和工作效果良好。4.2巡邏制度商場安保部門定期進行巡邏，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止。商場同時也明確了巡邏范圍，確保巡邏的全面性。4.3緊急處理商場定期組織員工進行應(yīng)急演練，以應(yīng)對突發(fā)事件，同時商場還設(shè)立了專門的緊急處理機制，以確保安全。5.客戶服務(wù)為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，商場制訂了以下服務(wù)承諾：5.1服務(wù)時間承諾商場服務(wù)時間為每天早上8點至晚上10點，節(jié)假日照常營業(yè)。5.2商品質(zhì)量承諾商場保證銷售的商品質(zhì)量，如有質(zhì)量問題可以進行退換貨。5.3商品價格承諾商場保證銷售的商品價格合理透明，如有價格問題可以進行投訴。5.4服務(wù)態(tài)度承諾商場員工在服務(wù)過程中必須尊重消費者，關(guān)注消費者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6.管理監(jiān)督商場設(shè)有監(jiān)控控制中心，監(jiān)控商場內(nèi)外的各個角落，遇有問題及時通報相關(guān)部門進行處理。商場還設(shè)有管理監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)對商場各項制度的落實和執(zhí)行情況進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見。7.總結(jié)德思勤商場管理制度完善，目的在于確保商場的正常運作，維護消費者的權(quán)益，確