店鋪銷售管理制度

店鋪銷售管理制度1.引言本文旨在規(guī)定公司內(nèi)店鋪銷售管理制度，幫助店鋪在商品銷售、員工管理、營銷活動等方面保持正常順暢運作，保障公司及顧客權(quán)益。2.店鋪銷售管理制度的范圍本制度適用于所有公司內(nèi)設(shè)店鋪的銷售管理工作，包括但不限于商品銷售、員工管理、營銷活動、售后服務(wù)等方面。3.員工管理3.1員工招聘根據(jù)店鋪經(jīng)營需要，由店長負責制定招聘計劃，并向人事部提出招聘需求申請。人事部按照公司規(guī)定招聘流程，進行招聘、面試、錄用等相關(guān)工作。3.2員工培訓(xùn)新員工入職前，店長應(yīng)當制定培訓(xùn)計劃，并進行全面培訓(xùn)。員工培訓(xùn)應(yīng)包括崗位培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)等方面。應(yīng)當設(shè)置考核機制，及時檢查培訓(xùn)效果。3.3員工管理店長應(yīng)當建立員工管理檔案。應(yīng)當對員工的績效、行為、態(tài)度等進行考核，并按照公司相關(guān)制度進行激勵或處罰。應(yīng)當制定員工績效考核標準，對員工進行考核評分。4.商品銷售4.1商品陳列店長應(yīng)當合理搭配商品，制定商品陳列方案。應(yīng)當按照商品的大小、顏色、形狀等特點進行分類陳列。應(yīng)當注意不同季節(jié)、假日、促銷等時期的陳列方式。4.2商品存放應(yīng)當根據(jù)商品的特點和儲存要求安排商品存放位置。保證儲藏環(huán)境適宜，防止商品受潮、受污等損壞。應(yīng)當建立商品臺賬，及時了解商品銷售情況，并做好商品庫存管理。4.3商品銷售應(yīng)當根據(jù)顧客需求，合理推薦商品。應(yīng)當遵循誠實信用、保證質(zhì)量、遵守價格規(guī)定等原則促進行銷售。應(yīng)當制定營銷活動方案，定期推出優(yōu)惠措施，提升顧客購買意愿。5.營銷活動5.1活動計劃店長應(yīng)當根據(jù)店鋪的實際情況，制定符合市場需求的營銷活動計劃。活動計劃應(yīng)包括活動內(nèi)容、活動時間、活動對象、活動目的、預(yù)算等方面。5.2活動策劃應(yīng)當根據(jù)活動計劃，制定具體實施方案。應(yīng)當注意安排好物資、人員、場地等方面的準備工作。應(yīng)當設(shè)計好活動宣傳方案，提高活動影響力。5.3活動審核應(yīng)當對活動方案進行嚴格審核，保證活動的合法性和安全性。應(yīng)當在活動之前嚴格訓(xùn)練和教育工作人員，做好現(xiàn)場安全措施。6.售后服務(wù)6.1售后服務(wù)標準應(yīng)當根據(jù)商品的特點，制定相應(yīng)售后服務(wù)標準。應(yīng)當做好售后服務(wù)記錄，及時解決顧客問題。6.2投訴處理應(yīng)當建立顧客投訴處理制度。應(yīng)當確保及時了解投訴情況，及時解決問題。應(yīng)當反饋顧客意見，并向顧客道歉。7.結(jié)束語本制度是