公司小組組長競聘演講稿

.頁眉.頁腳.公司小組組長競聘演講稿非常幸運有機會參加獨立小組的競聘，對于這次小組組長的競聘，既是對自己一段時間來工作的總結，也是對現(xiàn)階段工作能力的一次檢驗，更是對未來工作的一次挑戰(zhàn)。

公司主張獨立小組，一定程度上放寬了權利，但同樣分擔在每個獨立小組的身上責任也就加重了。獨立小組的每個成員所做的事情所代表的不單單是公司，也添加一些獨立小組的一些特性，其成員的表現(xiàn)好壞影響著獨立組的命運，也就聯(lián)系著本身的命運。獨立組的成員的權利會一般高于非獨立組成員，所以獨立組的責任也會高于其他成員，但是如果能夠承擔起肩上的責任，就能夠獲得更大的利益。

獨立組的現(xiàn)階段的任務主要是網(wǎng)絡優(yōu)化和網(wǎng)絡改造，但這個對于獨立組來說是遠遠不夠的。一個真正的獨立組除了做好現(xiàn)階段這兩個工作外，更重要的是能夠完成例如調試，安裝，施工，維持甲方關系等其他的工作，適應將來的公司發(fā)展的需求。小組獨立的不僅從經(jīng)濟上獨立，更重要也要從技術上獨立，綜合能力的加強，這就需要小組要有較強的學習能力。小組的成長結果是打造一個專業(yè)化全能的團隊，具有超強的實力，能夠按時獨立高效完成公司總部的下達的任務。

所以作為小組的組長需要具有以下的能力：

1.能夠分清責任

2.具有一定的技術水平，能夠處理一般技術問題

3.具有較強的學習能力

4.具有高尚品德，團結組員，溝通能力強

對于現(xiàn)在的我，入職近半年，關于工程方面上的還缺少太多的經(jīng)驗，需要很長時間的磨練，在溝通能力上更需要加強，但是還是要抓住這次機會，給自己一個挑戰(zhàn)。

關于未來幾年的發(fā)展，就是平時每天多學點知識，多積累點經(jīng)驗，能夠準確的處理好工作，將來做個廣電技術達人。

在幾個月的工作中，感覺到公司的在規(guī)劃設計中存在著矛盾，矛盾的產(chǎn)生來自很多方面，但我認為主要是責任沒有真正的分清，例如，在電纜網(wǎng)上設計中，分給設計者一個區(qū)域，偶爾部分設計者會丟掉一個樓，留下來成了光網(wǎng)問題。就是設計者沒有能夠分清自己的責任。在設計的過程中，每個設計者應該用心去做，堅持與人方便才能于己方便。

公司的小組組長競聘活動，給了每個人平等的機會，更重要的是檢驗了每個人的能力，也會激勵每個人去努力工作。俗語說寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信經(jīng)過這次考驗，沒有成功的人會有質的積累，成功的人會有量的突變。各位領導、各位同事：

大家好!

我叫***，我的競聘目標是：旗艦店客服組長。

首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

今天，我站在這里競聘客服領班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

今天我的演講題目是：責任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些?該如何解決?

1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。，還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?

如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領班的時候，會和大家分享!

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

心態(tài)：我從07年開始做客服服務，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在09年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他說，那我再看看，你的回復語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會直接放棄這成交的機會，我們的思維應該轉變，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式

總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學習為主的小組氛圍。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。

2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4.帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力;

以上就是我個人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。尊敬的各位領導、各位評委：

大家好!

不管等待我的將是怎樣的結果，但年輕的我能夠參加這次競聘的時候，我就已經(jīng)感到了十分的榮幸和幸福，我應該感謝各位領導，他們以一顆寬容而嚴厲的心和一雙寬厚而有力的手扶年輕人走上了干事業(yè)的征程，應該感謝在座的各位領導、各位評委和各位同事，你們的鼓勵和幫助使我從有勇氣到有一定實力充滿信心地參與競聘我柜組長。謝謝大家!

我叫某某，今年**歲，19**年參軍入伍，90年轉業(yè)來到新華書店從事課本發(fā)行工作及負責集中門市工作，20**年因工作需要調回縣城俱樂部工作，20**年，調網(wǎng)吧工作，20**年又調現(xiàn)在的音像部門工作至今。工作以來，本人嚴格要求自己，刻苦學習營銷學和心理學的知識，在每個工作崗位上都做出了一定成績。今天之所以走上講臺，我認為已經(jīng)具備了許多優(yōu)勢。

第一，我工作扎實認真，具有較強的責任心和耐心。

柜組的工作雖然事小，但非常繁雜、千頭萬緒，需要多一份細心、耐心和專心，更需要一份責任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實認真，工作嚴謹細致一絲不茍的工作作風。在我眼里，柜組工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認真對待，盡最大的努力把事情做到最好。

第二，我熟悉書店業(yè)務，具有豐富的柜組工作經(jīng)驗。

我1990年來到新華書店工作，至今已經(jīng)有10年了。在這十年里，我從事過很多工作崗位，對新華書店的營銷業(yè)務，特別是柜組營銷業(yè)務非常熟悉，工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗。此外，我對音像產(chǎn)品，特別是學生復讀機具有足夠的工作經(jīng)驗，懂得一般的使用及維修;我對各種電子詞典有足夠的了解，能給客戶免費在網(wǎng)上下載各種所需資料。所有這些使我堅信，作為音像組和文化用品組柜長，我是完全能夠勝任的。

第三，我有較強的溝通、組織、協(xié)調能力。

我性格外向，希望和人溝通，具有較強的溝通、組織和協(xié)調能力。在新華書店工作十多年來，無論從事什么工作，作為單位的一員，無論是與本部門內(nèi)部的同志還是與中層干部，在工作配合與交往過程中，我想如果大家降低一點標準的話，我與大家的合作還是比較愉快的。所以，從溝通、組織、協(xié)調能力而言，如果作為柜組長，我可能還算是一塊可造之材。

第四，十年多的工作實踐，使我養(yǎng)成了嚴謹細致、扎實高效的工作作風。

我個人的性格特點是做事追求完美，無論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達到一流水平。這種性格促使我自加壓力、負重奮進，竭盡全力爭取把本職工作做得最好。我富有強烈的事業(yè)心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時，有很強的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務，經(jīng)常廢寢忘食、加班加點。十年多的工作經(jīng)歷，使我養(yǎng)成了不怕吃苦、迎難而上、甘愿奉獻的品質，造就了勇于承擔責任，永遠不言放棄的堅強性格。所有這些，都為搞好柜組長的工作奠定了堅實的基矗

如果我有幸被當選為柜組長，我將不負眾望，不辱使命，努力把領導和同事們的這種信任，化為在新起點上做出一翻事業(yè)的機遇。我一定將做到：

一是真誠講團結，帶領該組員工，做好銷售，成完上級下達的任務。

工作中，我將擺正自己位置，正確認識和看待自己，胸懷全局，服從書店領導的安排，積極做好所分管柜組的工作。在工作中和生活上一定要平易近人，做到說真話，辦實事，求實效。

二是加強信息收集工作。

信息工作是各級領導的“目耳”，只有及時掌握了當前的市場動態(tài)，讓競爭處在知己知彼的環(huán)境中，方能百戰(zhàn)百勝。柜組是一個信息傳遞的重要窗口，在經(jīng)營中我將不斷觀察市場信息，了解市場動態(tài)，及時根據(jù)客戶所需調整銷售策略，同時積極向領導匯報銷售情況和消費者的心理狀況。

三是抓好微笑服務，提高營銷水平。

客戶的微笑就是對我們的肯定，客戶的滿意就是對我們的獎勵，我將時刻銘記著這樣的服務格言，我將力求用五星級的服