教你巧妙地對別人說“不”：這句話得好好說

教你巧妙地對別人說“不”：這句話得好好說

學會說“不”，就是學會工作前言

“不”字寫起來很簡單，寥寥四畫而已，可是一旦要說出口，卻令

人十分難以啟齒。因為當我們說“不”的時候，也就意味著拒絕——拒

絕上司的命令、拒絕客戶的要求、拒絕別人的請托……這絕對是一個

令人感到棘手的問題。

家住A市的張先生準備利用周末開車去B市辦事，因為途中要

經(jīng)過C市，所以他老婆的“閨中密友”請他幫忙將一份A市當?shù)靥禺a(chǎn)

——烤鴨帶到C市的親戚家中。不過，這件事卻讓張先生很為難：

雖然要途經(jīng)C市，可是原定計劃是從C市外圍經(jīng)過，況且他對C市

的市區(qū)道路并不熟悉，因此他并不贊成接受這個請托。不過張?zhí)珔s

認為，既然大家都是多年的摯友，以前對方也沒虧待過自己，這樣一

件小事都要拒絕的話，實在是說不過去，于是沒想太多便一口答應(yīng)下

來。

既然老婆大人都已經(jīng)答應(yīng)人家了，張先生縱然覺得不妥，也只好

照辦。到了C市，雖然他很快就跟老婆的“閨中密友”的親戚聯(lián)系上了，

可是由于實在不熟悉當?shù)氐缆?，在市中心繞了大半天才終于把特產(chǎn)交

給對方。遺憾的是，由于在車里悶得太久，烤鴨已經(jīng)變質(zhì)，弄得對方

心里很不愉快。更慘的是，因為在路上耽擱太久，到達B市的時候,

和張先生約好的人因為有事也已去外地出差。不得已，張先生只好在

B市多待了兒天才將事情辦妥。

本是好心幫忙，結(jié)果卻事與愿違，這顯然是兩邊不討好。但是這

次張?zhí)诮邮堋伴|中密友”的請求時、就已經(jīng)注定了這樣的結(jié)果。因

為這個忙，實在不適合去幫。張先生這種“好心沒好報”的遭遇，在生

活、工作中很常見。要避免類似的情況發(fā)生，方法其實很簡單，就是

告訴對方一個字——“不

所以，正確地對別人說“不”，是件難度頗高的技巧。因為尋找時

機并巧妙靈活地拒絕對方，不僅可以維護辛苦建立起來的人際關(guān)系，

將其負面影響降到最低，更能保證自己有足夠的時間、精力去完成自

己的計劃。

那么，如何才能學會說“不”的技巧，讓自己順理成章地說出拒絕

辭令呢？

翻開本書，你就知道了！

學會說“不”，就是學會工作懂得拒絕，才是懂得工作

如果有人說：在生活和工作中，拒絕的“效能其實遠遠大于接受,

你相信嗎？本章要告訴你的，就是這個道理。別人的請托、人情的壓

力，甚至同事的傾訴，都可能成為影響你工作的罪魁禍首。而你要做

的，就是對這些不能幫助你生活、工作得更好的事情說不！如果你能

做到，你會發(fā)現(xiàn)，整個世界將變得更清靜、安寧。

“逆來順受，才能飛黃騰達?！边@似乎已經(jīng)成為當代職場的“最高

指導原則

無論是面對上司的命令、顧客的要求、同事的請托以及工作中的

任何突發(fā)狀況，我們似乎都只能默默承受。因為如果表示反抗或拒絕,

就可能面臨一連串的麻煩：上司的不滿、顧客的投訴、同事的懷恨在

心……天??！如果僅僅只是因為一個“不”字，就要讓自己面對如此難

堪的局面，似乎不太劃算。

于是，為了維護自己的人脈，為了提升自己在同事間的口碑，為

了讓自己在工作上少一些阻礙……許多人在面對各式各樣的請托和

要求時，選擇了接受。

只是，這樣做正確嗎？不妨看看以下案例再做判斷。

亞文和輝志大學畢業(yè)后同時進入M通信公司實習，這家公司可

以說是全球無線通信行業(yè)的霸主，兒乎在世界各地都有它的制造廠。

能夠進入M公司，是莘莘學子的夢想，因此亞文和輝志兩人都十分

重視這次的實習機會，因為按照慣例，這家公司會從每一批實習的人

員之中選擇最優(yōu)秀的一位留下來。

在進入M公司之前，輝志便積極地準備。他覺得想要留在M公

司，上司的推薦和同事的口碑應(yīng)該十分重要，只要能夠“籠絡(luò)人心”，

那么優(yōu)勝者就非自己莫屬。因此，在進入M公司之后，他凡事都顯

得特別積極，諸如幫同事跑腿、幫經(jīng)理助理打印……忙得不亦樂乎。

大家見這小伙子那么熱心，便也逐漸不客氣了：甲讓他幫自己帶早餐、

乙請他幫忙接孩子哪怕這些是與工作毫不相干的事情，輝志全都

接受，毫無怨言。

而亞文卻截然相反，有人請他幫忙的時候，他似乎總以自己的事

情還沒做完為借口推托，漸漸地，請他幫忙的人越來越少。因此，大

家對輝志的評價越來越高。

三個月的實習時間很快結(jié)束了，轉(zhuǎn)眼就到了宣布最終結(jié)果的時

候?？粗唤羞M經(jīng)理辦公室的亞文，輝志暗自欣喜：“誰教你不注意

人際關(guān)系，只顧著埋頭做事。能留下來的人一定是我?！?/p>

半個小時后，亞文從經(jīng)理辦公室走出來，帶著平靜的表情開始收

拾自己桌上的東西。輝志正準備上前安慰他一下，卻猛然發(fā)現(xiàn)情況似

乎有些不對勁。原來，亞文在收拾完自己的東西之后，并沒有離開，

而是把這些東西放在另一張配有電腦的辦公桌上，而那張桌子，正是

為留下來的那個人所準備的。

就在輝志愣神的時候，有人拍了拍他的肩膀，示意他到經(jīng)理辦公

室去一趟。懷著惴惴不安的心情，他來到經(jīng)理面前。

“輝志，這三個月來，你的表現(xiàn)大家都看在眼里。你很熱心，同

人對你的口碑很好。說實話，站在朋友的立場，我很想留你下來。可

是，站在公司的角度考慮，我們需要的是能在工作上做出成績的人。

在這段時間里，我很遺憾地看到你的主要精力并沒有放在本職工作

±o所以，我只能祝福你在新的公司一切順利……”

學習“接受”，對職場人士來說固然重要，但這并不代表我們在任

何時候都不能拒絕。其實，根據(jù)實際情況，適當?shù)貙χ茉獾娜苏f“不”,

將更有助于自己順利地完成本職工作，正如亞文那樣，善于分辨什么

是自己應(yīng)該做的，拒絕那些對自己不利的干擾，這才是真正懂得工作

的人所應(yīng)具備的正確態(tài)度！

或許有些人還沒發(fā)現(xiàn)，他們“來者不拒”的心理，已經(jīng)開始讓自己

的工作變得壓力重重。不信的話，不妨看看下面兒點敘述，根據(jù)真實

情況，對自己進行一次總“體檢”：

1上司經(jīng)常讓你去做一些職責范圍之外的事情。

2盡管你對于工作已經(jīng)擬定了妥善的計劃，可是卻總被突如其

來的事情打亂。

3你不想拒絕別人，因為你不愿意看到別人因此不快。

4面對客戶提出的各種要求，你總是盡全力去滿足他。

5突然發(fā)現(xiàn)周圍的異性喜歡糾纏你，盡管你對此反感不已，卻

無能為力。

6遭到上司莫名其妙的批評，你會告訴自己不要去頂撞。

7你發(fā)現(xiàn)周遭的人似乎都很輕松，可是自己卻忙碌不已。

8同事、朋友經(jīng)常把他們的悲傷和不快向你傾訴，卻絲毫不理

會你是否愿意聽。

9雖然你很想拒絕一些不愿意做的事情，卻很容易被他人說服。

10你曾經(jīng)嘗試過拒絕，卻因為技巧和時機運用不當而使事情變

得更糟。

上面十點敘述，有幾點經(jīng)常發(fā)生在你身上？顯然這些情況都是因

為我們不懂得拒絕而產(chǎn)生的，讓我們的工作變得日益困難。如果你覺

得自己目前正處于這種困境中，那么這是你開始學會說“不”的時候

了！

學會說“不”，就是學會工作郁悶不是拿來分享的

琳達是個溫柔、善解人意的女孩。雖然長得不算漂亮，但她渾身

散發(fā)著一種親切感，因此無論走到哪里，她都有一群很要好的朋友。

琳達的這種性格，決定了她在朋友之間屬于“絕對稱職”的傾聽者，許

多人都喜歡把自己的快樂、憂傷向她傾訴。

能成為別人傾訴的對象，本來是件好事，琳達也十分看重朋友、

同事們的信任，因此無論是誰、在什么時候找自己聊天，她都盡可能

放下手中的事情去幫助朋友、同事解決問題，儼然成了朋友眼中的“心

理咨詢專家”。

但是時間一長，琳達卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)陷入一種惡性循環(huán)。

最初，朋友之間的聊天、溝通僅限于午餐時間，或下班后一起逛

街購物的時間。不過，隨著交往的加深，大家聊天的時間就變得不固

定了，有時即使是上班時間，一群人也要通過MSN之類的聊天工具

在網(wǎng)絡(luò)上大聊特聊一番。當然，每次有這種討論，絕對少不了琳達的

份。即使她手頭工作很忙，別人也要把她扯進來。

女人之間的聊天，往往會圍繞一個話題討論N個小時以上，琳

達發(fā)現(xiàn)，一旦自己陷入其中，這半天的時間就荒廢了。很多次她都想

找個借口躲開，于是她在自己的辦公桌上堆滿了厚厚的文件夾，然后

盡可能將自己埋首其中。但是那些八卦同事卻似乎眼力不好，總看不

到琳達桌上的這些暗示，繼續(xù)毫無顧忌地拖琳達下水。而每當遇到這

種狀況，她也不好意思說出自己不愿意，只好一邊耐著性子跟別人聊

天，一邊盤算著如此繁重的工作又得讓自己加班加到什么時候。

如果說聊天的內(nèi)容正常一些，琳達可能還可以忍受。只不過，在

她比較親密的這兒個朋友當中，小云每天就只知道數(shù)落自己的男友，

甚至總懷疑他另有女人；佩琪則每天抱怨公司待遇不好、上司偏心；

慧欣更慘，今天哭哭啼啼地說自己被男友拋棄，明天悲悲戚戚地說自

己又失戀了，需要找人安慰……每次聊天結(jié)束之后，她們的痛苦和郁

悶是得到傾訴發(fā)泄了，可是卻弄得琳達一肚子不快——自己的工作都

沒做完，還要一邊聽她們發(fā)牢騷，一邊安慰她們。這個“知心大姐姐

可真不容易當?。?/p>

但是，更令琳達意想不到的是，隨著時間流轉(zhuǎn)，她發(fā)現(xiàn)自己似乎

也在悄悄地改變一一每天一上班，看到堆積如山的工作，就會不自覺

地想起佩琪的抱怨。于是，自己的工作動力便一下子消失殆盡?？吹?/p>

上司，本來想過去打個招呼、聊聊天，耳邊卻突然響起同事曾經(jīng)說過

的上司的一些壞話，和上司聊天溝通的欲望瞬間消逝。聽小云和慧欣

抱怨自己的男友，琳達也會不自覺地胡思亂想：老公會不會也在外面

拈花惹草？于是回到家中，常常對老公旁敲側(cè)擊或正面逼供，還不時

翻箱倒柜、跟蹤窺探，希望找到他在外面胡搞亂來的蛛絲馬跡，弄得

夫妻之間嫌隙日深。琳達不僅在工作上耽誤不少，積極性逐漸消退，

還導致夫妻感情生活出現(xiàn)危機，生活陷入一團混亂……

這都是誰闖的禍？主要問題當然還是出在琳達身上。

有人愿意和她分享心情，這表示別人對她的信任，理當好好珍惜;

可是珍惜并不代表隨傳隨到，琳達的問題就出在這里——自己白天的

主要任務(wù)是工作，若聊天時間太長，必然會使工作效率降低。此時大

可向?qū)Ψ秸f上一句：“不好意思，我正在忙，老板要我在九點之前把

方案交上去，等會兒有空再跟你聊……”用適當?shù)木芙^為自己爭取工

作時間，這才是正確做法。

更重要的是，琳達畢竟不是專業(yè)的心理咨詢師。她沒察覺在面對

別人諸多消極、負面的情緒時，自己不僅無法幫助他們排解，反而會

讓這些情緒成為影響自己的消極暗示。當別人每天都在向傾聽者訴苦

時一，這種消極暗示也在不斷重復，逐漸讓傾聽者的心理也變得憂郁、

悲觀起來——每天都被郁悶的情緒所包圍，難怪琳達會日漸消沉。

從心理學的角度來說，她已經(jīng)被這種悲觀情緒給催眠了！于是，

在面對自己的生活時，潛意識里這些由別人轉(zhuǎn)嫁給琳達的消極暗示開

始起作用，讓她覺得工作乏味、上司變態(tài)、老公花心——琳達就像是

一個沒有蓋子的垃圾桶，別人把他們的苦悶全部傾倒給她，她當然郁

悶了！

類似的情況，常常發(fā)生在我們周遭。當你的同事、朋友要找你聊

天時，如果占用了你的工作時間，如果他們說的都是一些消極的話，

你就得小心了！這樣的談話不僅白白浪費了你的時間，更可能讓你受

到消極思想的“催眠”，不知不覺地變得憂郁、懈怠起來。因此，面對

別人這種毫無用處、沒有意義的聊天時，不妨直截了當?shù)馗嬖V他們：

“我正在忙，現(xiàn)在沒空聊天！”畢竟別人的郁悶，不應(yīng)該由我們來承擔。

學會拒絕消極的信號郁悶的情緒就像傳染病，如果在你面前反復

出現(xiàn)，就會形成消極暗示，影響你的心情。所以學會對既浪費時間又

沒有益處的談話說“不”，直接決定了你事業(yè)成功的兒率。拒絕這種消

極談話，其實有很多方法，例如：以工作忙碌為由，拒絕消極談話。

遠離那些每天抱怨工作和生活的人；多跟有積極態(tài)度的人接觸。

聊天時如果有消極信號出現(xiàn)，不妨左耳進，右耳出，別放在心上。

在工作、生活中，不斷給自己積極的喑示，例如告訴自己：“我

很棒！我的工作很有意思！我的上司對我很好！我的先生(老婆)很

關(guān)心我……”不斷進行積極暗示，就會讓消極思想煙消云散。

每天花一些時間思考自己在最近二十四小時當中的收獲，找出積

極的因素來提升自己的動力。

學會說“不”，就是學會工作對壓力說“不”！(1)

有壓力是件好事，因為它可以讓你隨時都有工作動力，隨時都能

提醒自己：必須不斷努力前進。有人對壓力的重要性作了這樣的比喻

——就像兩輛車在光滑的地面前進，滿載的車因為與地面摩擦力較

大，反而比空載的車跑得快。

不過正所謂物極必反，壓力適度就好，若是過大，便會讓人喘不

過氣來。此時別說進步了，就連挪動都會變得異常艱難。很多人因為

工作壓力過大，被迫加入“拼命一族”，為此賠上了與家人、朋友互動

溝通的時間。更有人因為巨大的工作壓力而嚴重損害了自己的身心健

康。對于這種壓力，我們當然要毫不猶豫地加以拒絕。

要對超出負荷的工作壓力說“不”，首先要找到壓力的來源。

“工作壓力的來源，當然是繁重的工作！”或許你會這么覺得。事

實果真如此嗎？看過下面的案例，我想你的觀點會有所改變。

蘇勁和李維在同一家建筑公司工作，蘇勁去年夏天畢業(yè)，屬于職

場新人。李維之前做過多年銷售業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)到設(shè)計行業(yè)不過三年，稱不

上“老鳥”。雖然就建筑設(shè)計來說，兩人起步時間相差無幾，可是工作

狀態(tài)卻截然相反。

做過建筑設(shè)計的人都知道，做這行大部分時間都很繁忙，經(jīng)常數(shù)

個項目同時壓在身上，而且時間都不寬裕，因此通宵加班是家常便飯。

平均每周五十個小時的工時讓蘇勁覺得壓力很大?；蛟S是休息得不

夠，他每天的精神狀態(tài)都不太好，在工作過程中也經(jīng)常出錯，做出來

的3D模型常常無法與同事的作品契合，以至于麻煩連連。上司批評

蘇勁的時候，他反倒振振有詞——是人都會犯錯，何況工作壓力如此

之大！

同樣是新入行的設(shè)計師，李維的工作狀態(tài)卻完全不同。他不僅和

蘇勁一樣需要完成項目的模型制作，還要進行材質(zhì)、燈光比較和貼圖

等工作；除此之外，他還身兼后期效果圖和3D動畫的任務(wù)，工作量

和難度比蘇勁的高得多。當項目進度吃緊時一，李維的工作時間甚至可

以達到每周八十個小時，幾乎與證券行業(yè)的經(jīng)理人相當。盡管工作繁

重程度遠遠高于蘇勁，可是李維每天卻仍然神采奕奕，工作起來也很

少出現(xiàn)大差錯，感覺壓力比蘇勁少許多。

莫非李維就是傳說中的超人？否則，同樣性質(zhì)的工作，為什么他

連續(xù)做十個小時都沒關(guān)系，而蘇勁做五六個小時就瀕臨崩潰？

很顯然地，如果將蘇勁的工作時間縮短為每周三十個小時，他照

樣不見得能把工作做到像李維那般出色。所以壓力的來源絕不僅僅只

是“工作繁重，，這么簡單；或者說，工作內(nèi)容繁重與否，并不是決定壓

力大小的唯一因素。

其實相對于工作的繁重，“失控”狀態(tài)的產(chǎn)生，才是導致壓力的關(guān)

鍵因素。所謂“失控”，簡單地說就是讓工作成為“計劃外”的事情。例

如：當你計劃今天的工作要用九個小時來完成，而你設(shè)定好的任務(wù)，

用了八個半小時便完成了，盡管時間很長，可是心理卻完全能夠承受。

因為工作的強度和時間在你預期之內(nèi)，它是“可控”的。反之，若你預

計某項工作需要花五個小時完成，而實際卻用了六個小時才搞定，這

便“失控”了。雖然相比較之下工作強度遠遠小于八個半小時的工作，

可是由于失控情況的產(chǎn)生，因此對于工作者來說，心理上的壓力遠大

于前者。

造成“失控”情況產(chǎn)生的原因主要有兩類：

學會說“不”，就是學會工作對壓力說“不”！(2)

1對工作計劃不足，沒有應(yīng)付意外事件的預期準備。例如：擬

定工作計劃時，原本以為當天能完成的事情，結(jié)果卻因為設(shè)備故障，

不得不延期。這樣就會讓后面的工作安排完全亂掉，于是心理壓力陡

然增大。要避免這種情況，就必須把計劃時間盡量提前，為意外事件

留出較充足的解決時間。

2對于外界的干擾沒有必要的“防備措施”。工作時，難免會受

到外界各種干擾，例如：同事的臨時請托、上司的突然召喚、朋友的

意外來訪等，或許每件事都只占用你兒分鐘的時間，可是想要在處理

完這些意外情況之后恢復到最初專心致志的工作狀態(tài)中，至少要花上

三十分鐘到一個小時。一天多來幾次意外干擾，你的工作時間就被耗

光了。因此，先了解你周圍可能出現(xiàn)的干擾，事先做好“防備措施”，

是拒絕工作壓力的最佳手段。至于具體的防備措施，后面我們自有分

析。

壓力來自何方？

除了可控性之外，還有諸多原因可能造成巨大的工作壓力來源。

例如：職業(yè)生涯不明確；與上司缺乏溝通，得不到賞識；工作單調(diào)枯

燥，熱情不足等。不妨來做個小測試，看看你的壓力到底來自何方，

只要找到自己的壓力根源，你就會發(fā)現(xiàn)，對它們說“不”其實很容易！

你剛剛買了一棟房子，裝修完畢后，突然覺得書房的墻上太空了，

需要掛一幅畫才顯得和諧。你來到畫廊，發(fā)現(xiàn)里面有六種畫可供選擇,

憑直覺的話，你會選哪一幅？

A人物行為

B自然風景

C抽象藝術(shù)

D國畫山水

E人體藝術(shù)

F靜止物體

【結(jié)果分析】

A人物行為：你的壓力主要來自于內(nèi)心的孤獨。如果能夠找到

幾位知心朋友，這種壓力便會減少或消失。

B自然風景：你的壓力主要來自于人際關(guān)系。復雜的社交環(huán)境

讓你潛意識里渴求簡單純凈的自然環(huán)境。想要克服這種壓力，須從自

身入手，克服與別人交往的恐懼才是唯一途徑。

C抽象藝術(shù)：你的壓力主要來自于對各種規(guī)矩的反抗。你不愿

被道德規(guī)范或職場定律所束縛，但這不可能實現(xiàn)。認清現(xiàn)實，讓自己

在合理的范圍內(nèi)找尋自由，這才是對壓力說不的好方法。

D國畫山水：你向往較為原始的生存環(huán)境?，F(xiàn)代社會的效率觀、

金錢觀讓你感到恐懼。不過脫離現(xiàn)實，隱居山林畢竟只是美好幻想，

不如選擇適當?shù)臅r機去郊外走走，或到鄉(xiāng)間住上幾天，都可以讓這種

壓力減弱一些。

E人體藝術(shù)：枯燥乏味的工作和生活導致壓力的產(chǎn)生。希望新

鮮、刺激是你的潛意識，換份工作或許是短期內(nèi)最好的解決方法，可

是時間久了，你依然會對新工作產(chǎn)生厭倦。所以，學會調(diào)劑自己，不

斷嘗試著去發(fā)掘工作中的樂趣，是消減壓力的不二良方。

F靜止物體：你的壓力來源就是忙碌的工作。解決的方法其實

不用我說你也知道，刻意地減少一些工作，多留出一些時間給自己和

家人。學會放松，永遠是克服這類壓力的絕佳武器。

學會說“不”，就是學會工作沒有金剛鉆，別攬瓷器活

葛雷為人很熱心，有誰需要幫忙，他總是二話不說就伸出援手。

畢業(yè)之后，他也將這種習性帶到辦公室，不論誰找他幫忙，他總是胸

脯一拍，應(yīng)承下來。

每到年底，財務(wù)部門都會為了報稅而忙碌不已?？墒蔷驮谶@個緊

要關(guān)頭，財務(wù)部門的一個員工卻突然生病住院，原本就不充足的人手

一下子變得更吃緊了。眼看申報在即，許多賬目卻都還沒核算完畢，

財務(wù)部經(jīng)理急得如熱鍋上的螞蟻。

正在這時，不知誰說了一句：“葛雷好像學過會計，要不要叫他

來幫忙？分給他一些簡單的計算工作，應(yīng)該沒問題?！苯?jīng)理一聽，趕

緊將葛雷借調(diào)過來。

聽到要幫忙理賬，葛雷毫不猶豫就答應(yīng)了。放下手頭的工作，投

身到令人眼花繚亂的數(shù)字汪洋當中。葛雷大學時的確學過財務(wù)管理，

可是畢業(yè)好幾年，從來不曾派上用場，計算技巧生疏了不少，葛雷的

性情也比過去浮躁了不少。看著堆積如山的賬冊，為了加快效率，他

憑著自己模糊的記憶，開始用在大學學到的“快捷算法”來算賬。

不準確的“快捷算法”運算出正確結(jié)果的可能性微乎其微。雖然葛

雷一天就把財務(wù)部經(jīng)理交給他的賬目核算清楚了，可是最終結(jié)果與實

際情況相差甚大。所幸最終財務(wù)總監(jiān)審核的時候，發(fā)現(xiàn)數(shù)目不對勁，

經(jīng)過細細核對，才察覺葛雷做的賬目，計算方法完全不對。最后財務(wù)

部全體人員徹夜加班，重新整理，才修正了錯誤，避免了數(shù)十萬元的

損失。雖然結(jié)果還算是好的，可是財務(wù)部全體人員也為此耗費了雙倍

的精力。

造成這樣的結(jié)果，病急亂投醫(yī)，隨意請人幫忙的財務(wù)部經(jīng)理雖有

責任，但更多的還是葛雷本身的問題。

俗話說：“沒有金剛鉆，別攬瓷器活?！睒酚谥耸呛檬拢墒窍?/p>

幫助別人，前提必須是自己有幫助別人的本事。如果沒有幫忙的本事

還要硬充好漢，就像某人自己窮得家徒四壁，卻還要去幫別人償還房

貸一樣可笑。

或許有人會辯解：反正是幫忙，幫得上就幫，幫不上就算了，先

答應(yīng)下來應(yīng)該無傷大雅吧？至少還能讓對方求得一時心安，何樂而不

為？有些小事幫不上忙的確沒有關(guān)系，可是若越幫越忙，那就不好了。

正如葛雷這個例子，自己幫不了忙，卻不懂拒絕，結(jié)果不僅導致財務(wù)

部人員的精力白白耗費，公司也差點遭受損失。幫忙不成反捅婁子，

這樣的結(jié)果只會讓雙方都感到非常郁悶。

其實，不能正確看待自己的實力，不善于對別人的請求說不，所

造成的不良影響還不止這些。一般情況下，不經(jīng)大腦隨意答應(yīng)別人的

幫忙請托，還可能出現(xiàn)如下兒點不利的影響：

1因為你的承諾，讓別人放棄了尋求第二條解決途徑。一旦你

這里完成不了，會讓整個工作陷入失控狀態(tài)。

2做不好別人托付的事，會讓對方心生怨慰。

3浪費了大量精力在他人身上，導致自己本職工作質(zhì)量降低。

4失信于人，以至于毀掉自己在公司里的社交評價。

不會對別人的請求說不，你的工作就會面臨諸多棘手的麻煩。因

此在接到別人突如其來的幫忙請求時，你應(yīng)當思考這兒個問題：

1自己手頭的工作是否已經(jīng)完成？

2幫忙的內(nèi)容是否在自己能力范圍之內(nèi)？

3幫忙的時間是否會占用預期的空閑時間？

4如果自己因為特殊情況無法完成，對方是否有第二種選擇？

5幫忙完之后，會不會因為后續(xù)維護等問題耗費自己大量時間

和精力？

你必須考慮清楚這些問題，才能選擇自己的答案。如果經(jīng)過思考

之后，發(fā)現(xiàn)這些問題的答案都不利于你去幫這個忙，那就別猶豫了，

直接告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在沒空，你的忙，我恐怕幫不上！”

如果你覺得彼此關(guān)系很好、這些拒絕的話很難啟齒，那么不妨告

訴他：你現(xiàn)在正在忙，等回頭有空了再幫他處理。也許到時候他自己

就已經(jīng)把事情搞定了。

學會說“不”，就是學會工作拒絕完美，享受缺陷（1）

“我們要力求完美！”

工作中，常常能聽到上司以這樣的口吻告誡屬下。完美，聽起來

似乎是一幅很誘人的美妙景象，不過現(xiàn)實卻告訴我們，太過美好的東

西，往往只是海市蜃樓。完美，只存在于想象之中，倘若你一直希望

將它帶入現(xiàn)實，那么你就完蛋了！

德國文豪席勒在他的書中寫了這樣一個小寓言：

有一個圓圈，它天生就缺少了一段弧。為了尋找到屬于自己的那

段弧線，讓自己變得完美，它開始了漫長的旅程。

由于自身的缺陷，這個圓圈只能在路上慢慢地、跳躍式地滾動。

不過，它并沒有因此而感到悲哀，反而覺得找尋圓弧的路程充滿了快

樂與期待。因為在緩慢的尋找過程中，它可以看到路邊青翠雄偉的高

山、清澈冰涼的流水，可以聽到婉轉(zhuǎn)動聽的蟲鳴和鳥叫，可以享受所

有大自然的美妙。

一路上，圓圈也看到了許多躺在路邊的圓弧，不過，它們都不是

自己要找的那段弧。因為拼接出來之后的圓圈并不完美。盡管遇到一

次次的失敗，可是圓弧并不因此感到沮喪，它依舊一邊欣賞著青山綠

水、享受著鳥叫蟲鳴，一邊繼續(xù)尋找著屬于自己的完美。

終于在某一天，圓圈找到了屬于自己的那段弧，當它倆合在一起

時，完美無瑕的圓出現(xiàn)了。無論是弧度、大小，都配合得如此天衣無

縫，無可挑剔。圓圈興奮極了，在路上快樂地飛奔起來。它越奔越快、

越奔越快……直到周圍一切景物都變得模糊起來。

很久很久之后，圓圈終于感到累了，它想停下來休息，卻發(fā)現(xiàn)自

己已經(jīng)完全無法控制速度，因為它實在太圓了，滾動起來兒乎毫無阻

力。而且它的速度不僅無法慢下來，而且遇到下坡的時候，更是越滾

越快，以至于路邊的景色看起來一片迷茫。它想叫鳥獸蟲魚來幫幫自

己，可是自己一轉(zhuǎn)眼便超越它們而去。于是這個最完美無瑕的圓，從

此便孤孤單單地在世界上不停地滾動著，一刻也停不下來……

完美，其實是麻痹人心的毒藥。如果你企圖追求所謂的完美，就

會越發(fā)上癮，越發(fā)不可自拔。追求完美主義的人，容不得工作中有一

絲瑕疵。他們注重細節(jié)，要求一切盡善盡美。因此，無論是打印機的

突然失靈還是秘書報告送交得遲了一些，都會讓他們感到不滿，而這

種不滿會被逐漸放大成強烈的缺憾感，從而導致其一整天的工作都感

到郁悶不已。

如果說這些都是小問題，對工作不至于產(chǎn)生過分影響的話，那么

完美主義者在人際關(guān)系上的遭遇，則可能成為影響工作的致命傷。

小貝就是這樣一個完美主義者。她工作能力很強，為人也很誠懇,

可是在公司始終不受歡迎。究其原因，正是她的完美主義害了她。小

貝處處要求完美，不管對自己或?qū)e人都是如此。每當有人犯了錯，

她就會忍不住將其數(shù)落一番，并告訴對方應(yīng)該怎樣做才會完美。如果

只是對屬下如此，倒也還說得過去，可是就連平行職務(wù)的同事，小貝

也總是挑對方的毛病，并且毫不留情地加以批評。這一點招來了別人

的反感，大家都覺得她端著一副官僚的臭架子。

更糟糕的是，小貝對客戶也是如此。倘若客戶對一些簡單的問題

表示不懂，她就會不自覺地對其譏諷一番。雖然最終她也會告訴客戶

正確的答案，但已經(jīng)令對方感到十分不舒服。于是她所經(jīng)手的生意，

往往不歡而散。雖然惹來這么多麻煩，可是小貝卻不思悔改，固執(zhí)地

以為是客戶不守信用。

學會說“不”，就是學會工作拒絕完美，享受缺陷（2）

盡力把工作做得完美，這當然無可厚非，但是執(zhí)行過程中心態(tài)卻

不能流于偏激，應(yīng)該清楚地意識到完美是不存在的，要對周圍可能發(fā)

生的一切突發(fā)狀況做好心理準備。不要對自己過分嚴格，更不能對周

遭的人過于苛刻。寬容、豁達一些，學會對完美說不，才能更有效率

地完成工作。

當然，這并不意味著我們應(yīng)該眼睜睜看著某些錯誤發(fā)生而不去管

它。正確的態(tài)度首先應(yīng)當是拒絕完美，相信所有的事情都會有瑕疵，

以此將心態(tài)持平。其次，在條件允許的情況下，盡可能地使工作改進

完善，例如：上司交代的任務(wù)是一周內(nèi)做出一份方案，你可以用四天

的時間將方案做出來，然后用剩余的三天時間對它進行細節(jié)上的增

修，諸如采購渠道的選擇、銷售通路的確定等。在有限的時間內(nèi)盡其

所能地完善方案，這才是正確的工作態(tài)度。

你的完美主義指數(shù)有多高？

或許我們當中有很多人已經(jīng)陷入完美主義的圈套還不自知。通過

下面的測試，你大致可以了解自己的完美主義指數(shù)有多高。

A給遠方的朋友寫信是件很困難的事情，因為我似乎總說不清

楚自己目前的情況。

□是□偶爾如此認為□否

B從客戶那里回來之后，我會很沮喪，因為滿腦子想的都是剛

才說錯的話或做錯的事。

□是□偶爾如此認為□否

C如果有人對我的工作能力提出質(zhì)疑，我會感到非常憤怒！

□是□偶爾如此認為□否

D每天都必須把辦公桌收拾得干干凈凈，我才能安心工作；任

何不整潔都會影響我的辦公情緒。

□是□偶爾如此認為□否

E即使正在進行某項重要工作，如果突然想起一件瑣事，我仍

然會放下手頭的項目，去把瑣事處理掉才行，如果不這樣，我的心里

會很不舒服。

□是□偶爾如此認為□否

F我很痛恨自己發(fā)言時感到緊張不安的狀態(tài)。

□是□偶爾如此認為□否

G辭職之后，我不會急著找新工作，因為在此之前，我要減肥、

健身、完成很多我早就很想做的事情，等一切都順心之后，再去工作。

□是□偶爾如此認為□否

H如果朋友請我?guī)兔ν瓿赡臣?，而我由于工作或其他原因沒

能答應(yīng)，我會很內(nèi)疚。

□是□偶爾如此認為□否

I在重要人物（上司或戀人）的面前，我說話會不由自主地變

得拘謹起來。如果一件事情沒有百分之百的把握，我是不會說出口的。

□是□偶爾如此認為□否

J如果有人評價我的服裝已經(jīng)過時，我會覺得他在嘲笑我。

□是□偶爾如此認為□否

【計分方法】

是：2分；偶爾如此認為：1分；否：。分

【結(jié)果分析】

20至15分：你是標準的完美主義者。無論對于工作或生活，你

都抱有最美好的愿望。但是這種不切實際的愿望會使你疲憊不堪，甚

至對工作、生活產(chǎn)生嚴重質(zhì)疑。最好的解決方法就是拒絕完美，嘗試

著去接納缺憾，讓它們成為自己生活的一部分。

14至8分：你對于完美的期盼并不算特別高，只是在某些時候

比較認真，顯得有些不夠變通而已。你沒有必要進行太多調(diào)整，因為

適度的認真，是成就大事不可或缺的條件。

7分以下：你幾乎沒有完美主義的概念。包容心、忍耐力都很強

的你，能夠在工作中獲得很大的快樂。但是不夠認真，也會給你帶來

一些缺憾，它會使你缺乏一種追求的力量，使你的工作始終處于不上

不下的狀態(tài)。

這個世界，人生百態(tài)，不同的人有不同的性格，有的人有主見，

有個性；有的人隨風倒，隨大流。有的人堅強，有的人軟弱，有的人

善于安排和享受自己的生活，有的人不善于打理、成天稀里糊涂。當

我們生活在這樣一個紛繁復雜的社會中時，你是否知道什么對你是重

要的，什么是你應(yīng)該放棄的，什么是可以執(zhí)著和堅持的，什么是需要

改變和拋棄的！

很多時候，我們不知道，也不關(guān)心。有些時候，我們不懂得拒絕,

不好意思去說“不”，于是我們很多的寶貴時間就浪費了！我們失去了

自我，陷入了這平庸的生活和多樣瑣碎的煩惱中。首先，我們作為人,

讓自己活得好，就要做自己的事情，在林林總總的事情中，選取最適

合自己的，恐怕就是一個難題。因為現(xiàn)實中也許沒有直接的選項，而

是需要我們自己去摸索，改進，創(chuàng)造的。這個過程的完成不是一朝一

夕，而是日積月累。然后找到了目標，我們就要執(zhí)著地堅持并努力地

奮斗，在這期間，我們要學會去排除一切的干擾，包括環(huán)境的干擾，

周圍那些看似符合常理卻不見得對你有益的建議，還有那些無意地打

斷你的別人對你的希望或者要求。要以自己的目標為核心，妥善處理

周圍所有的事情。

當然作為一個社會的人，我們必須要讓自己能輕松地應(yīng)對周圍的

人際關(guān)系，寬容平和地對待他人，與那些志趣相投的人一起，遠離那

些有壞習慣又不斷給人制造麻煩的人。當一些不重要的要求來打擾，

溫柔地說明自己的理由，讓對方理解自己不能做。從而從那些瑣碎中

擺脫出來。很多時候我們習慣不好意思拒絕一些朋友的要求，也漸漸

寵壞了這些喜歡麻煩別人的人。如果你讓他們了解你是這樣有原則的

風格的人，他們就不會輕易去打擾你了。

所以有的時候，我們遇到的事情是因為我們長期以來的性格和處

世方式潛移默化的結(jié)果。所以無論何時都要堅持自己，聽取正確有益

的建議，交往適合自己的朋友，讓自己不斷地進步跟上時代的步伐。

做自己喜歡的事情，讓生命一天比一天精彩！

說“不”，其實并不難！拿出勇氣說出來

不善于拒絕可能導致工作、生活、社交上的麻煩和誤會重重，也

為自己平白增添許多壓力，這一點相信很多人都很清楚，可是卻仍舊

無法做到痛痛快快地對別人說一個“不”字。這又是為什么呢？顯然這

是心理因素在作怪。雖然拒絕的藝術(shù)在很大成分上需要“實踐經(jīng)驗”，

但如果不能克服心理障礙，無論再怎樣有效的方法也很難發(fā)揮作用。

因此，本章就要帶領(lǐng)大家突破這層心理障礙，做到可以大大方方地對

別人說“不”!

中國名作家巴金先生在他的代表作《家》當中，塑造了這樣一個

角色：高覺新。他本應(yīng)是個頂天立地的好男兒，卻因為懦弱的性格而

成為“無抵抗主義者”——雖然心中百般不愿，可是他卻每天陪著家中

那些無所事事的女人打牌，不懂拒絕；長輩們有什么不快，通通拿他

來發(fā)泄，因為他絕對不會反抗；深愛的戀人家里因為小事而拒絕兩人

的婚事，他也只有懦弱地答應(yīng)；甚至最后連自己的老婆臨盆，被長輩

逼迫到設(shè)備簡陋的診所生產(chǎn)，且不讓他進產(chǎn)房探望，他也沒有一絲一

毫的反抗，結(jié)果妻子因此慘死，高覺新也背負了一輩子的愧疚和悔恨。

雖然高覺新只是小說虛構(gòu)的人物，但在現(xiàn)實生活中，像他這樣不

懂拒絕的人到處都是。為什么這群“高覺新”們不能將拒絕的話說出

口？原因正是由于他們性格上的懦弱！

他們性格懦弱，他們害怕拒絕別人。更準確地說，是害怕拒絕之

后所產(chǎn)生的后果。假設(shè)高覺新拒絕別人的打牌要求，必然會讓那些女

人們心中不悅，乃至指指點點。如果高覺新抗拒戀人家里退婚的要求,

結(jié)果當然也不可避免地遭到對方的指責，甚至怨恨。同樣地，反抗長

輩的責罵和要求，也會讓他在長輩心中留下不好的印象——他害怕被

忌恨，更害怕被忌恨之后可能發(fā)生的未知后果。未知會讓人變得恐懼,

因此在這種恐懼感的籠罩之下，高覺新無法鼓起勇氣對周遭的人說出

一個“不，，字。

但是，默然接受的結(jié)果，就會讓他變得好受了嗎？當然不是。我

們不妨通過下表的形式來比較一下高覺新拒絕與否所產(chǎn)生的結(jié)果可

能是什么？

如果高覺新能夠?qū)W會拒絕，那么他可以將打牌的時間用于做更有

意義、更有價值的事情；如果他學會拒絕，就不會三天兩頭忍受長輩

的無端指責，給自己造成心理壓力；如果他學會拒絕，就能夠堅持婚

事，與心愛的人結(jié)合；如果他學會拒絕，他當然能夠讓妻子在設(shè)備較

佳的醫(yī)院生產(chǎn)，最后有一個幸福美滿的家庭。雖然拒絕可能會讓別人

感到一時的不滿，但那又何妨？

面對的事情順從的結(jié)果拒絕的結(jié)果高覺新對方高覺新對方跟別

人打牌浪費時間，心里不滿讓女人滿意能做自己喜歡的事讓女人一時

不滿長輩責難任何時候都被責難讓長輩滿意長輩不敢再隨意辱罵讓

長輩一時不滿退婚要求失去最心愛的戀人讓對方家人滿意爭取戀人

家里同意讓對方家人一時不滿妻子到簡陋診所生產(chǎn)失去妻子讓長輩

滿意得到完整幸福的家讓家人和長輩一時不滿如果他學會了拒絕，命

運可能完全改觀！

而他竟然因為那層看不見的恐懼，為了那虛無的“猜忌”，放棄了

自己的生活、尊嚴、愛情和家庭，這種逆來順受最后換來了什么？

通過比較，我們不難看出：一味地忍讓并不能為自己帶來幸福。

有時在面臨原則問題的時候，只有堅持自己的觀點，拒絕一切無理的

要求，才能維護尊嚴，保護應(yīng)得的利益。

能夠說“不”的先決條件是不怯懦膽小，有足夠的勇氣去面對別人

的不滿。那么究竟應(yīng)該如何提升勇氣，對別人說不呢？如果你覺得自

己似乎還有些害怕拒絕別人，不妨采用下面一些有效的建議來自我訓

練。

1分析拒絕之后的利弊

按照上面的范例，為自己整理出一張利弊對照表，通過全面的分

析，羅列出自己拒絕或接受后可能產(chǎn)生的利弊得失。通過對結(jié)果的綜

合比較，你很容易發(fā)現(xiàn)自己是不是應(yīng)該嘗試拒絕。

2透過表情、動作來暗示自己提升勇氣

心理天平一旦偏向拒絕那一邊，剩下的事情就好辦了。有時候我

們明明想要告訴對方這不可以，可每到關(guān)鍵時刻卻總是缺乏勇氣，那

個"不'’字卡在喉頭就是說不出口。這主要是因為我們被對方的期盼或

氣勢所打敗的緣故。要削弱對方的氣勢，增加自己拒絕的勇氣，可以

采用下面幾種暗示方法。

A始終盯著對方的眼睛，眼神不要到處飄。通常這樣盯的時間

稍長一些，對方就會被我們看得不自在，氣勢自然就減弱了，而我們

的自信和勇氣也會隨之增加。

B手勢輕松自如。局促和緊張會透過手勢表現(xiàn)出來，如果我們

嘗試著將手放在背后、自然地插在口袋里，或放在某個東西上輕松地

撫摸，就會大大緩和緊張的情緒，讓對*得你很鎮(zhèn)定。

C身體保持挺直的姿勢，甚至可以適度地往后微傾，如果把手

交叉抱在胸口，效果更佳。這會給人一種居高臨下的氣勢，這種姿勢

對對方而言是一種壓力，對自己卻是最好的提升勇氣的暗示。

D嗓子放松，盡量以緩慢的語調(diào)跟對方說話。無論對方的要求

多么急促，你始終保持自己的語速，待對方說話的速度完全放慢之后，

再開口拒絕，會有出人意料的效果。

E堅信自己的拒絕是為了雙方考慮。既然是為了雙方考慮，那

么對方即使一時不滿，但最后總會發(fā)現(xiàn)當初你的拒絕是多么明智。有

了這樣的想法，我們當然就能提起勇氣，大聲地把“不”字說出來了！

說“不”，其實并不難！拒絕不是虧欠

今年情人節(jié)，阿萊對女友說：公司有事，必須加班，晚上不能陪

她過情人節(jié)了。女友雖然不悅，但仍舊抱著理解的態(tài)度，一個人在家

看電視、吃快餐，自己度過情人節(jié)的夜晚。

但是沒過兒天，好友卻告訴她，她在情人節(jié)那天，看見阿萊和另

外一個女孩在某家高級餐廳共進晚餐。阿萊的女友聽了之后十分憤

怒，便回去質(zhì)問阿萊。阿萊見事情隱瞞不住，便只好和盤托出。原來

那個和阿萊共進晚餐的女孩是他的前女友，因為她在感情方面受了點

挫折，所以請阿萊陪她吃頓飯。因為當初是阿萊先提出分手的，所以

心存愧疚的阿萊便沒有拒絕前女友的要求。不過為了不讓現(xiàn)任女友吃

醋，便只好借口加班。

雖然阿萊如實交代，可是女友還是因此憤憤不平，不僅大鬧不休,

而且差點和阿萊分手。雖然他倆的感情最終被阿萊挽救回來，可是造

成的裂縫，卻不是短時間內(nèi)能撫平的。

男人會產(chǎn)生這種問題，女人同樣也會。

云潔不但人長得漂亮，而且性情溫柔，秀外慧中，因此在校園里

不乏追求者。在眾多追求者當中，有一位男孩最殷勤，四年當中送了

不計其數(shù)的鮮花、巧克力和其他大大小小的禮物。剛開始，對于這個

男孩的追求，云潔并沒有拒絕，但也沒有明確接受。她覺得他不錯，

但還沒有那種傾心的感覺。因此想再觀察觀察，看看這個男孩到底是

不是自己的MrRighto

就在這個時候，俊峰出現(xiàn)了。俊峰是云潔的學長，比她早兩屆畢

業(yè)。他們是在一次校慶活動中認識的。俊峰為人風趣幽默，雖然畢業(yè)

僅僅兩年卻已經(jīng)成就斐然。他的成熟穩(wěn)重、認真誠懇深深吸引了云潔,

讓她覺得俊峰就是自己心目中的白馬王子。而俊峰對這個美麗溫柔的

小學妹也十分喜愛，兩人順理成章地墜入愛河。至于苦追云潔四年的

那個男孩，就這樣被拋諸腦后了。

雖然云潔始終沒有明確接受那個男孩的追求，可是云潔心中仍免

不了對他的愧疚，因為他畢竟在自己身上投注了四年的時間。在這四

年當中，他錯過了許多次得到真愛的機會。云潔覺得這是自己的過錯,

因此雖然已經(jīng)有了俊峰，可是對于男孩見面、約會的請求，她總是盡

量滿足，她希望自己能借此彌補些什么。

就在畢業(yè)前一天晚上，男孩又打電話來，希望云潔陪他出去散散

步。那時天色已晚，云潔本不想赴約，可出于對他的愧疚，她最終還

是赴約。結(jié)果傷心醉酒的男孩，趁著酒興對云潔動手動腳，但云潔竟

然沒有反抗，而且還半推半就地與他發(fā)生了關(guān)系，只因她希望能夠補

償拒絕那個男孩所欠下的人情……事后，不忍欺騙心上人的云潔把事

情告訴了俊峰。結(jié)果可想而知，她因此失掉了一段原本美好的愛情。

除了怯懦之外，很多人無法拒絕別人的原因還可能是因為某種愧

疚感的存在。無論是感情或是在平常的生活、工作當中，拒絕者似乎

總會對被拒絕者心存愧疚?！叭绻皇俏业木芙^，他們應(yīng)該會生活得

很好或已經(jīng)完成了某些重要的事情……”這是拒絕一方常有的心態(tài)。

但是如果你沒有拒絕，事情就會沿著設(shè)想中的道路前進嗎？例

如：如果阿萊當初沒有和前女友分手，或云潔當時選擇了那個男孩，

他們的生活就一定會幸福嗎？或者，當你面對某人的請求時，如果沒

有拒絕他，他的愿望就一定會實現(xiàn)嗎？

答案當然是否定的！

如果從心理層面去分析，這種拒絕之后所產(chǎn)生的愧疚感，正是自

己力求“取悅”他人的必然結(jié)果。因為你希望周遭的人快樂，所以對他

們提出的要求總是盡力滿足。倘若滿足不了，別人沒有獲得適當?shù)臐M

足情緒，那么你的愧疚感便油然而生了。

照這樣分析的結(jié)果，你會發(fā)現(xiàn)，這種愧疚是多么的可笑。因為你

不是神，不能滿足別人所有的要求。換句話說，無論你多么盡力，總

會有人感到不滿。況且，即使你能夠?qū)崿F(xiàn)對方的某種愿望，也總要為

自己的幸福和快樂著想。難道有人找你要很多錢，為了避免拒絕帶來

的愧疚，為了籌錢就可以去犯罪嗎？或有人喜歡你，想跟你在一起，

你就必須答應(yīng)嗎？既然有很多事情我們做不到，無法取悅所有人，何

必還要耿耿于懷，心存愧疚呢？

記住一個原則：別人有求于你，如果你能夠完成，那是對方虧欠

你的；如果因為心有余而力不足才拒絕別人，也只是互不虧欠。你沒

有必要刻意討好別人，更不必因為拒絕別人而感到虧欠對方什么。相

反的，必要的拒絕反而是替對方節(jié)省了時間，幫助他盡快找到正確的

解決方法。

因此，請記?。壕芙^絕不等于虧欠！別人沒有義務(wù)幫助你，同樣

地，你也沒有義務(wù)一定要幫對方完成什么事情。

說“不”，其實并不難！死要面子活受罪

“沒問題！把事情交給我，你放心吧！”話雖然說出口了，楚恒的

心里卻有如啞巴吃黃連一般，有苦說不出。

楚恒是個好面子的人，看到周遭的人越混越好，而自己卻在原地

踏步，心里相當不平衡。于是便開始吹牛，今天說跟某部長是大學同

學，明天說和某局長是死黨，后天又說與某某委員關(guān)系很好。果然沒

多久，他發(fā)現(xiàn)周遭的人看自己的眼神都和過去不同了，羨慕中帶著一

絲敬畏，讓他好不得意。

不過這種“很有面子”的日子還沒過多久，麻煩就來了。先是同事

阿強的岳父準備開一家快餐店，證件卻總是辦不下來。于是阿強找到

楚恒，請他幫忙疏通關(guān)系。這下楚恒有麻煩了，他的確認識某某部長、

某某局長、某某委員，天天電視上看著親切得很，可是他們哪里認得

自己是誰??？

可是話早已說出口，為了面子，楚恒只好應(yīng)承下來。或許是巧合,

事后沒幾天，阿強快餐店的證件竟然奇跡般地辦下來了。自然，阿強

覺得這是楚恒的功勞，請客、感謝不在話下。事情很快傳開了，許多

人對楚恒的態(tài)度越發(fā)尊敬，愛面子的他又得意忘形了起來。不過很快

地，他又笑不出來了，因為上次的事情過后，更多人來找他辦事情，

而且每一件都不是小事，動輒就是買地皮、租商業(yè)大樓之類的大案。

而楚恒為了不失面子，雖然明知根本辦不到，卻也不好拒絕，通通應(yīng)

承了下來。

愛面子的人會覺得，拒絕別人的請求，是自己無能的一種表現(xiàn)。

因此，為了維護自己的尊嚴和在他人心目中的地位，便不得不接受周

遭人的請求。只有這樣，才能讓對*得自己很了不起，甚至呼風喚雨,

無所不能----你看多威風！

但是很多人只看到有面子的自豪感，卻忽視了所需付出的代價。

如果對于別人的請求，能夠完成固然很好、若只會給自己帶來巨大的

麻煩，甚至根本無法完成，那么這種面子又有何用？其實，人們要面

子的心理恰恰反映出他內(nèi)心缺乏自信。因為缺乏自信，所以需要別人

的尊敬和贊美，以作為人生的支撐力量；為了得到這樣的支撐力量，

他們可以接受任何條件。必須注意的是，你獲取尊敬和贊美應(yīng)當建立

在自己的確有所作為的基礎(chǔ)上。盡管你在答應(yīng)對方時獲取了一時被尊

崇所帶來的*,但當你無功而返的時候，這種*還能持續(xù)多久？

例如：楚恒對朋友做出的承諾，根本就是辦不到的事情，雖然在

應(yīng)承的時候顯得無比威風，面子十足，可是接下來怎么辦？做不到的

事再怎樣都做不到，時間一久自然會讓人起疑。紙終究包不住火，如

果楚恒吹牛的事情被拆穿，輕則受人恥笑，面子全無，重則耽誤了別

人處理事情的大好時機。而且此后，還有誰會相信楚恒的話？

既然如此，還不如一開始就承認自己能力有限，拒絕朋友的請求。

畢竟大家都是平凡人，能力有限也在情理之中，如果幫不上忙，相信

朋友也不會苛責?？偙葹榱艘粫r要面子，反而喪失了別人的認同與信

任要好得多吧！

你是個要面子的人嗎？

有句俗話說：“死要面子活受罪?！边@話一點都不假。為了所謂的

“面子”而不考慮自己本身的能力，盲目地接受他人的請托或要求，最

后只會把自己弄得筋疲力盡或灰頭土臉。

你是個“要面子”的人嗎？不妨來測試一下吧!

1美食當前，你的態(tài)度是：

A無法抵擋它的魅力

B有時很想吃，有時不想吃

C很想吃，但為了減肥，只好忍住

2跟朋友出去共進晚餐，你會：

A選擇自己想去的地方

B提出建議，僅供參考

C聽從對方的意見

3對于運動，你的態(tài)度是：

A不會主動運動

B有運動，但是不經(jīng)常運動

C每天都去健身房

4獨自搭乘火車時，你會：

A主動跟旁邊的人搭訕

B對方是帥哥或美女時才會搭訕

C不會與人搭訕，無聊時就睡覺

5下面這幾項活動，你比較喜歡哪一項?

A和朋友去海邊嬉戲

B和朋友去游樂園玩

C獨自爬山

6晚上獨自在家看了一部鬼片，接下來你會:

A洗漱之后睡覺，和平常沒什么兩樣

B有點害怕，不過很快就能睡著

C害怕得睡不著覺，打電話找朋友來陪自己

7假設(shè)你遇見鬼了，身邊正好有三種武器，你會選擇哪一種？

A桃木劍

B十字架

C佛咒

8你平常是不是很忙碌？

A是，幾乎沒有時間做別的事情

B還好，雖然忙但還算有少量空閑

C忙，但是總感覺不知道自己在忙些什么

【計分方法】

選擇A：1分，選擇B：3分，選擇C：5分。

【結(jié)果分析】

8至16分：愛面子指數(shù)百分之四十。你的個性鮮明，自信滿滿。

正是因為有足夠的自信，所以不會拘泥于面子問題。做事比較尊重自

己的真實意愿，而不會過多地考慮別人的眼光。絕不會為了面子而接

受讓自己不愉快的請求。

17至24分：愛面子指數(shù)百分之六十。你比較愛面子，也喜歡和

有本事的人做朋友，以提升自己受尊重的程度。但是由于處事委婉，

所以總讓別人覺得你很謙虛謹慎，很少為了面子而接受無理或力不能

及的要求。

25至32分：愛面子指數(shù)百分之八十。你很愛面子，又缺少克制,

因此經(jīng)常為了得到尊敬而作出一些無法完成的承諾。不過好在最后關(guān)

頭你總會翻然醒悟，及時向?qū)Ψ浇忉專⑶冶M量將不良后果控制在一

定范圍之內(nèi)。不過長此以往，你總會遇到失控的狀況。所以在作出承

諾之前，多多考慮清楚利弊得失才是正道。

33至40分：愛面子指數(shù)百分之百。你超愛面子，只要有人說你

的壞話，立刻會變得火冒三丈。但這正是你內(nèi)心極度缺乏自信的表現(xiàn)。

至于來自周遭的請托和要求，你會不顧一切地去幫忙，可是結(jié)果卻往

往事與愿違。這也側(cè)面加深了你內(nèi)心潛在的自卑感。其實你應(yīng)該了解,

生活中總有許多事情是我們力不能及的，既然如此，何不放開一些，

大大方方地承認自己能力有限，然后虛心彌補。能夠踏踏實實地完成

自己分內(nèi)的事情，一步一個腳印地往前邁進，才是真正的有面子！

說“不”，其實并不難！解決問題才是關(guān)鍵

其實無論接受還是拒絕，我們的目的都是一致的——為了讓事情

順利得到解決。

選擇接受，是因為我們知道，通過自己的努力，事情可以得到快

捷、準確的解決。因此，這時的接受就是正確的。但是如果我們面臨

的問題已經(jīng)超出了自己的能力范圍，無法克服，那么為了達成讓問題

得到解決的目標，選擇的答案當然就是拒絕。只有拒絕，才能讓身邊

的人放棄這條完全行不通的路，把精力放在其他的解決方法上。說不

定，在他轉(zhuǎn)身走別的路的時候，更好的解決辦法就出現(xiàn)了。

朱先生最近迷上了基金，為了與別的“基金族”進行經(jīng)驗交流，于

是在某網(wǎng)站上進行注冊，留下了自己的聯(lián)系方式。自從那天起，他便

常常接到一些來自證券公司業(yè)務(wù)員的電話，向他推銷自己公司的股票

預測服務(wù)。

雖然炒股的收益遠遠高于購買基金，可是對于理財觀念趨向保守

的朱先生來說，股票的風險過大，而且由于自己工作繁忙，沒有多余

精力時刻關(guān)注股市行情變化，因此他并沒有炒股的打算。不過同樣身

為銷售人員，朱先生理解電話行銷人員的辛苦，因此在接到這類電話

時，他都不會直截了當?shù)鼐芙^，而常常還會多聊上兩句，就當做是對

這些銷售人員的支持。

但恰恰是朱先生的“多聊兩句”，卻讓推銷員們產(chǎn)生了誤會，把他

當成潛在客戶，每周至少要打三次電話，開會時、跟客戶分析方案時,

朱先生都經(jīng)常接到證券公司業(yè)務(wù)員的電話，這讓他感到十分困擾。

朱先生沒有直接拒絕電話推銷員的行為，雖然看起來是好心，可

是實際上卻不能解決問題。因為他的“不拒絕”，讓對方抱有越來越大

的希望，越發(fā)地把精力放在他這樣一個“潛在客戶”的開發(fā)上，同時也

給朱先生自己帶來諸多不便，讓他隨時可能因為別人的推銷電話，打

亂自己的工作計劃。

我們在日常生活中需要解決許多問題，而很多時候?qū)W會適當?shù)卣f

一聲“不，，，恰恰就是解決問題最好的方法！倘若朱先生能夠在最初的

通話當中，明確地拒絕對方的服務(wù)，告訴他：“對不起，我只想買基

金，對于股市沒有介入的意愿?！庇谑?，電話行銷人員當然不會再把

時間浪費在他身上，如果把這些平白浪費在朱先生身上的時間節(jié)約起

來，說不定電話行銷人員已經(jīng)多開發(fā)了好兒位新客戶了，而朱先生也

不用再為常常接到這類電話而煩惱。

你遇到的諸多問題，許多都不是單憑自己的力量就能解決的。既

然如此，不妨讓自己和別人把思路放開，不要拘泥于一條看不到希望

的道路。用拒絕去幫助他人選擇正確的道路，這才是說“不”的意義所

在。

因此，抱著幫助別人找到解決問題方法的心態(tài)，視情況誠懇地說

聲“抱歉，我辦不到"，才是最明智的選擇！

如何判斷到底是否應(yīng)該拒絕有很多時候，我們遇到的問題似乎不

能簡單地用“可以解決”和“無法解決”去分類。因為許多事情通過努

力，不見得完全無法實現(xiàn)。但是這樣的結(jié)果是需要付出一定代價的。

因此面對類似問題時，選擇拒絕還是接受，就需要一番仔細評估了。

下面的表格將幫助你理清現(xiàn)實，做出正確的選擇：評估因素接受還是

拒絕時間如果接受，需要耗費多長時間才能解決問題？如果拒絕，又

可以省下多少時間去做別的事情？精力這件事情會耗費我們多少精

力？會不會因此嚴重影響正常工作和生活？代價在完成這件事情的

時候，所花費的代價（金錢、人情等），會不會超過完成事情本身所

帶來的利益？換句話說，做這件事情值不值得？情緒接受了某項要

求、請托之后，心情是滿懷期待地去完成，還是十分不快、郁悶不已？

如果消極情緒太重，自然無法把事情做好。結(jié)果如果耗費了時間、精

力和其他代價，能不能把事情辦得圓滿？問題順利解決的兒率有多

大？如果覺得希望相當渺茫，不妨干脆拒絕，請對方另覓他途。

說“不”，其實并不難！拒絕也是一種尊重

有些人之所以不拒絕別人，是為了自己的面子。止匕外，還有很多

人接受別人的請托，是為了顧及對方的面子。

被拒絕，當然是件不愉快、沒什么面子的事情，尤其是在眾目睽

睽之下遭到拒絕，即使周遭的人沒有覺得不妥，可是當事人卻會覺得

自己沒有受到應(yīng)有的重視，顏面掃地。輕者會生拒絕他的人的氣，重

者兩人感情完全破裂也不無可能。因此許多“好好先生”們?yōu)榱祟櫦皩?/p>

方的情緒，維持雙方友善的關(guān)系，放棄了說“不”的權(quán)利。

這看起來的確是給了對方很大的面子，足夠尊重對方了吧？實際

上卻不盡然！

曉涵和同事艾鈴的交情非常好，兩人經(jīng)常一起吃飯、逛街，好到

情同姐妹一般，就連同事也經(jīng)常開玩笑地說她們是“連體嬰”，兒乎做

什么事都要在一起。

工作三年之后，曉涵由于工作努力，得到上司的肯定，被晉升為

設(shè)計部主任。為了慶祝升職，曉涵決定在周末邀請兒位關(guān)系特別好的

朋友，到家中舉行燒烤聚會，艾鈴自然是第一個被邀請的人。

對于曉涵的升職，艾鈴當然十分高興，雖然自己沒能得到上司的

青睞，有些遺憾，不過她清楚曉涵為人誠懇，工作積極努力，業(yè)務(wù)能

力也比自己略強一些，無論從哪個方面來說，曉涵的升職都讓自己心

服口服，這次聚會，她理應(yīng)欣然前往。但問題在于聚會那天，艾鈴已

經(jīng)有了重要安排，是一個慈善舞會，屆時將有她最崇拜的明星到場。

為了能夠參加這次舞會，她可是耗費了不少精力。

艾鈴本想拒絕曉涵的邀請，可是話到嘴邊又硬生生吞了回去。因

為她突然想到，如果自己不去赴約，會不會讓曉涵覺得自己是因為她

的升職而感到不滿？況且兩人是那么多年的好友，如果不去捧場，似

乎太不給面子了。于是在再三權(quán)衡后，艾鈴答應(yīng)了朋友的邀約，放棄

自己期盼已久的舞會。

聚會當天，大家都玩得很開心，只有艾鈴除外。她滿腦子都是舞

會的事：那位明星來了沒有？他會穿什么服裝？如果自己在場，是不

是能跟他近距離地交流……艾鈴的心不在焉和郁郁寡歡讓曉涵很介

意。她并不知道艾鈴心里在想什么，只是覺得她似乎很不情愿參加這

場聚會。作為自己最要好的朋友，在慶祝升職的聚會里，居然讓自己

這么沒面子，這是對自己極大的不尊重。

“如果你是對我的晉升感到不滿，為什么第一時間還表現(xiàn)出一副

很高興的樣子？”聚會結(jié)束后，曉涵生氣地質(zhì)問艾鈴。而此時艾鈴心

中也積聚了極度的郁悶：自己為了朋友放棄期待已久的舞會，最后竟

然還遭受到好友的質(zhì)疑，這太不公平了。沒說到三句話，兩人竟大吵

了起來。而這次聚會之后，曉涵和艾鈴的友情也宣告破裂。

為了“尊重”朋友，艾鈴犧牲了夢寐以求的舞會，接受了對方的邀

約，但結(jié)果卻事與愿違，不僅沒讓對方感到高興，反而使得多年友誼

化為烏有。假設(shè)當初她明白地告訴曉涵自己不能參加她的聚會，并且

把原因坦然地說出來，事情就變得簡單多了——有時候，拒絕其實是

對對方的一種尊敬。

在遇到某些請托、要求的時候，我們雖然選擇了接受，但內(nèi)心的

不情愿卻讓我們高興不起來。于是怨氣、不愉快等消極情緒就在心中

蔓延。而這類消極情緒往往比傳染病更厲害，會在不知不覺中快速蔓

延到周圍人的身上。從你的語氣、表情中讀出這種不快的人，也會在

自己心中產(chǎn)生種種消極情緒。正如上節(jié)表格中所說，有了消極的情緒,

事情自然難以做好，甚至可能比拒絕還要讓人難受。既然如此，何不

在最初便選擇拒絕？不要讓自己的不快樂傳染到別人身上，這才是對

對方真正的尊重！

學會運用拒絕去尊重他人帶給對方快樂，而不是悲傷

如果無法確信自己能夠完成請托，就干脆拒絕

拒絕的時候態(tài)度誠懇

拒絕他人時、不要太扭捏或模棱兩可

告訴對方可信服的拒絕理由

不要在他人面前拒絕對方

拒絕之后坦率道歉

說“不”，其實并不難！拒絕的基本原則（1）

有人說，“拒絕是門藝術(shù)”，這話一點也不夸張，畢竟誰都不愿遭

到拒絕。因此雖然很多情況下，拒絕其實是對別人的一種尊重，是為

事情找到更好的解決方法的最佳途徑，但仍須謹慎為之。因為無論如

何，拒絕都會給對方帶來一定程度的不快和困擾，即使這種拒絕其實

是為了他好。

語言是靈活多變的交流工具，運用得好才能讓它成為有效的拒絕

手段。我們只有在最恰當?shù)臅r候，選擇最恰當?shù)木芙^方式，才能讓“拒

絕”帶來的沖擊力降到最低。因此，在了解具體的拒絕方法和建議之

前，首先必須了解拒絕的兒個基本原則。掌握了基本原則，再運用后

面提供的方法和建議，也就逐步掌握了拒絕的藝術(shù)，讓從你口中說出

來的“不，，字變得更加悅耳。

原則一：能做的事情盡量做

或許你會感到奇怪，這到底是接受的原則還是拒絕的原則？其實

只要仔細想一想就不難理解，這的確是屬于拒絕的原則。對于那些可

以幫忙的事，我們會有這樣一個潛在標準——自己可以完成，而且樂

于完成。因此如果我們懷著寬容的態(tài)度，對于這種標準之內(nèi)的事情都

盡心盡力去做，那么一旦發(fā)現(xiàn)面臨的事情不屬于這個標準范疇，自然

也會毫不猶豫地選擇拒絕而不必產(chǎn)生愧疚感。所以說，這一原則其實

是讓我們學會明確地區(qū)分出哪些是必須拒絕的事情。

原則二：說出拒絕的理由

拒絕在某種意義上，其實就是一種辯論。別人會想盡方法試圖說

服你接受，而我們則必須利用各種理由反擊，向他說明自己不能接受

的原因。如果我們要讓對方心服口服，就必須說出一個值得信服的理

由。當然，選擇權(quán)在我們手上，即使沒有理由，同樣可以選擇拒絕；

只是這樣的結(jié)果，一定會讓對方感到極度不悅，畢竟遭受毫無理由的

拒絕，任誰都不會開心的。

原則三：態(tài)度堅決明確

“對不起，我真的幫不上忙”和“這問題恐怕很難解決”相比，后者

顯然會給被拒絕者帶來更大的想象空間。當我們試圖用一種很婉轉(zhuǎn)的

態(tài)度拒絕別人時，通常不會收到太好的效果。因為模棱兩可、曖昧不

清的拒絕，并不會讓對方喪失希望，正所謂希望越大，失望越大。與

其讓對方抱著不切實際的幻想空等，不如在最初便狠心拒絕，或許會

幫助他找到更好的解決方法。

原則四：簡潔明了，不需過多解釋

有些拒絕者為了撫慰對方“受傷的心靈”，常常在拒絕之后，說一

大堆安慰的話，或為自己的拒絕說出一連串冠冕堂皇的理由，其實這

些都是畫蛇添足。因為太多理由，可能反讓人覺得你在借故推托搪塞。

面對拒絕者眾多的理由，被拒絕者可能會積極幫前者“想辦法”，也可

能會直截了當?shù)氐刂赋銎渲械拿苤?。所以理由不要多，一個就夠

了；解釋也不用過度，大致說明一下，并且表示抱歉即可。

原則五：不要因為拒絕而傷害對方

我們對別人說“不”，是維護自己權(quán)益的行為。但是在維護自己權(quán)

益的同時，也應(yīng)當盡量照顧到對方的感受。雖然拒絕要態(tài)度明確，但

仍須通過各種語言的藝術(shù)，盡量降低“不”字對對方的傷害。例如：可

以適當?shù)剡\用幽默感來緩和氣氛，盡可能讓被拒絕一方不至于感到難

堪。

某種意義上，當有人向你求助的時候，你們在進行某種博弈。拒

絕的念頭在你腦中出現(xiàn)的那一剎那，已經(jīng)決定了結(jié)局：如果你不能拒

絕，你就輸了。而當你發(fā)現(xiàn)你在猶豫你是否應(yīng)該拒絕，你是否能夠拒

絕的時候，你已經(jīng)陷入對方有意無意設(shè)計的兩難困境。

說“不”，其實并不難！拒絕的基本原則（2）

你為什么打心眼里希望能夠拒絕別人呢？本質(zhì)上來看，如果你不

拒絕那人的要求的話，你將必然因此而花費以下幾樣東西的至少其中

之一：時間、金錢、精力。當然，更多的時候還伴隨著一種情緒：不

爽。反過來，你