企業(yè)管理前沿研究講義

企業(yè)管理前沿研究

主講教師段從清

華中師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院

1/15/20241

華中師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院

工商管理系教授

中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟

研究所出站博士后

段從清

Congqing.duan@

Congqing_duan@

1/15/20242

第一篇中國企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀、問題與未來1/15/20243第一篇中國企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀、問題與未來

第一節(jié)、學(xué)科體系與研究范式第二節(jié)中國企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀與問題第三節(jié)中國企業(yè)管理研究的未來1/15/20244第一節(jié)、學(xué)科體系與研究范式一、管理學(xué)學(xué)科體系二、管理開展歷史階段三、企業(yè)管理理論體系四、經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)的聯(lián)系與差異〔一〕、人性假設(shè)的區(qū)別〔二〕、經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)研究領(lǐng)域的“分工契約〞〔三〕、傳統(tǒng)分工契約觀的突破〔四〕、經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)的研究方法差異1/15/20245

一

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系行政管理教育管理國土資源管理社會保障管理人力資源管理1/15/20246二、管理開展歷史階段科學(xué)管理工業(yè)工程現(xiàn)代IE組織行為科學(xué)管理理論叢林現(xiàn)代管理哲理＋管理技術(shù)t191119801/15/20247三、企業(yè)管理理論體系類別理論體系宏觀經(jīng)濟營利組織管理非營利組織管理國際經(jīng)濟區(qū)域經(jīng)濟經(jīng)濟政策產(chǎn)業(yè)組織……企業(yè)戰(zhàn)略金融管理效勞管理交通運輸管理工程工程管理……公共管理城市管理教育管理衛(wèi)生管理……社會科學(xué)、哲學(xué)理論類技術(shù)科學(xué)、管理技術(shù)類

自然科學(xué)、管理模式類1/15/20248四、管理學(xué)與經(jīng)濟學(xué)的聯(lián)系與差異人類欲望的相對無限資源的相對有限性矛盾經(jīng)濟學(xué)Economics宏觀經(jīng)濟學(xué)Macro-Economics微觀經(jīng)濟學(xué)Micro-Economics社會內(nèi)的資源配置管理學(xué)Management對贏利事業(yè)的管理Business對非贏利事業(yè)的管理Administration組織內(nèi)的資源配置1/15/20249管理學(xué)理論框架人際關(guān)系理論個體行為理論團體行為理論組織行為理論管理過程學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派權(quán)重管理學(xué)派組織行為學(xué)管理科學(xué)學(xué)派根本假設(shè)：經(jīng)濟人社會人決策人〔1950－1970〕科學(xué)管理一般管理行政管理古典管理理論戰(zhàn)略管理知識與創(chuàng)新管理產(chǎn)業(yè)組織與競爭戰(zhàn)略企業(yè)重構(gòu)再造代理與公司治理結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組薪酬管理核心競爭力理論客戶關(guān)系管理現(xiàn)代管理理論行為科學(xué)理論人性行為學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派比較管理非理性主義后現(xiàn)代管理理論企業(yè)文化傳統(tǒng)管理理論復(fù)興〔1980－至今〕〔1920后〕〔1911年前后〕復(fù)雜人1/15/202410稀缺性矛盾解決選擇產(chǎn)生三個問題生產(chǎn)什么：供求理論怎樣生產(chǎn)：生產(chǎn)理論為誰生產(chǎn)：分配理論稀缺資源配置與利用價格機制如何配置資源2、宏觀經(jīng)濟學(xué)研究方法〔邊際分析、均衡分析〕國民收入決定理論宏觀經(jīng)濟政策宏觀經(jīng)濟中存在的四個重大問題：失業(yè)理論通貨膨脹理論經(jīng)濟波動理論經(jīng)濟增長理論經(jīng)濟學(xué)理論的根本框架1、微觀經(jīng)濟學(xué)1/15/202411〔一〕、人性假設(shè)的區(qū)別１．經(jīng)濟學(xué)中的理性人假設(shè)近似于“壞人假設(shè)〞，人們之間的關(guān)系為等同關(guān)系；管理學(xué)中的社會人假設(shè)〔復(fù)雜人〕近似于“好人假設(shè)〞，人們之間的關(guān)系為差序關(guān)系；２．無論是經(jīng)濟學(xué)還是管理學(xué)，沒門學(xué)科內(nèi)部對人性的假設(shè)也不統(tǒng)一；３．經(jīng)濟學(xué)研究領(lǐng)域中的人是不依附任何組織的行為主體〔市場交易主體〕，管理學(xué)研究領(lǐng)域中的人是依附層級組織〔科層〕而存在的行為主體。1/15/202412〔二〕、經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)研究領(lǐng)域的“分工契約〞

管理學(xué)與經(jīng)濟學(xué)都把企業(yè)組織當(dāng)成重要的研究對象，但經(jīng)濟學(xué)把企業(yè)看成一個質(zhì)點，管理學(xué)那么要求深入到研究對象的內(nèi)部，解析企業(yè)的結(jié)構(gòu)。對于管理學(xué)而言，企業(yè)是一個開發(fā)系統(tǒng)。1/15/202413借用系統(tǒng)論的語言說明這種研究分工：經(jīng)濟學(xué)關(guān)于企業(yè)問題的研究，是把企業(yè)作為整個經(jīng)濟系統(tǒng)的構(gòu)成要素，研究企業(yè)這個經(jīng)濟系統(tǒng)要素是如何影響經(jīng)濟系統(tǒng)運行機制的構(gòu)成和運行效率、經(jīng)濟系統(tǒng)的整體功能的，因而沒有必要過多關(guān)注作為系統(tǒng)要素的企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)造及運行問題；管理學(xué)那么認為，企業(yè)是一個獨立的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，整個社會經(jīng)濟是企業(yè)系統(tǒng)的環(huán)境，管理學(xué)研究的是企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)成、要素配置、運行機制，以及如何適應(yīng)系統(tǒng)的外部環(huán)境，實現(xiàn)系統(tǒng)的功能，到達企業(yè)系統(tǒng)的目的。1/15/202414外部信息反響網(wǎng)絡(luò)企業(yè)系統(tǒng)外部環(huán)境轉(zhuǎn)換過程

產(chǎn)出

投入顧客人力財力物力信息企業(yè)開放系統(tǒng)示意圖1/15/202415〔三〕、傳統(tǒng)分工契約觀的突破現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)的開展似乎在嘗試突破隱含的“研究分工契約〞。１．經(jīng)濟學(xué)中“企業(yè)理論〞的產(chǎn)生和開展；２．企業(yè)戰(zhàn)略問題成為經(jīng)濟學(xué)中的產(chǎn)業(yè)組織理論和管理學(xué)中的戰(zhàn)略管理共同關(guān)注的焦點。

1/15/202416〔四〕、經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)的研究方法差異經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)研究的某種“趨同〞現(xiàn)象，并不代表完全的融合，經(jīng)濟學(xué)仍然側(cè)重于產(chǎn)權(quán)組織，而管理學(xué)那么必須考慮生產(chǎn)經(jīng)營的全部過程。經(jīng)濟學(xué)的研究方法主要運用經(jīng)濟分析方法。“最大化行為、市場均衡和偏好穩(wěn)定的綜合假定及其不折不扣地運用便構(gòu)成了經(jīng)濟分析的核心〞?！藏惪藸枴骋话氵\用標(biāo)準分析和實證分析方法。管理學(xué)的研究方法主要運用多種學(xué)科的方法和研究成果，對管理活動進行定性描述和定量分析，具有多學(xué)科移植交叉性的特點。一般運用案例分析和經(jīng)驗分析方法。1/15/202417經(jīng)濟分析方法：第一層次是把人們決策前的經(jīng)濟環(huán)境用數(shù)學(xué)函數(shù)描述，如:用效用函數(shù)描述人的嗜好和欲望；用博弈論中的博弈規(guī)那么描述經(jīng)濟制度；用生產(chǎn)函數(shù)描述生產(chǎn)條件等。第二層次是決策的比較靜態(tài)分析，用數(shù)學(xué)中的最優(yōu)決策理論分析人的自利行為。第三層次是均衡的比較靜態(tài)分析，用均衡概念分析不同人的自利行為的相互作用形成的結(jié)果。二、三層次考慮時間因素，那么為決策的比較動態(tài)分析和均衡的比較動態(tài)分析。一、二、三層次的分析都稱為實證分析，即不對問題做價值判斷，只說明在什么條件下出現(xiàn)什么結(jié)果。第四層次是與價值判斷有關(guān)的福利分析或標(biāo)準分析，研究人們自利行為的相互作用形成的結(jié)果是否對社會有利。

1/15/202418管理學(xué)方法經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、運籌學(xué)、工程技術(shù)、心理學(xué)、社會學(xué)、系統(tǒng)工程、控制論、信息論。根據(jù)哈羅德·孔茨管理叢林理論，管理分析的各種方法主要包括：〔1〕經(jīng)驗法或案例法〔2〕人際行為法〔3〕群體行為法〔4〕協(xié)作社會系統(tǒng)法〔5〕社會技術(shù)系統(tǒng)法〔6〕決策理論法〔7〕系統(tǒng)法〔8〕數(shù)學(xué)的或“管理科學(xué)法〞〔9〕隨機制宜或權(quán)變法〔10〕明茨伯格的管理任務(wù)法〔11〕麥肯錫的7-S法〔12〕運籌法1/15/202419科學(xué)管理〔工業(yè)工程〕經(jīng)濟學(xué)社會科學(xué)TQMIE、SE、CIMS管理學(xué)叢林企業(yè)管理的開展規(guī)律企業(yè)管理的理論體系哲理技術(shù)問題中國企業(yè)管理開展問題中國企業(yè)管理開展模式中國〔1980〕1/15/202420第二節(jié)中國企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀與

前沿問題

一、研究的現(xiàn)狀進入20世紀90年代以后，由于世界經(jīng)濟環(huán)境的開展變化，科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)的突破性的進展和廣泛的應(yīng)用，市場競爭的日趨劇烈和國際化，這使得企業(yè)管理學(xué)在管理思想、方法、手段和組織等諸多方面都有新的進展。其中具有相當(dāng)影響的主題主要包括六個理論大類和六個具體方面：1/15/202421經(jīng)濟改革對國有企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的影響經(jīng)濟改革和中國文化對管理行為和管理價值觀的影響文化對員工態(tài)度和行為的影響改革對職業(yè)、人員流動和收入水平的影響外資企業(yè)的管理民營企業(yè)的興起與開展1/15/202422戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的核心能力理論、動態(tài)能力理論、戰(zhàn)略聯(lián)盟、知識管理、企業(yè)資源理論、嵌入理論、社會資本理論等；組織管理領(lǐng)域的學(xué)習(xí)型組織、危機管理、流程再造、虛擬企業(yè)等；人力資源管理領(lǐng)域的心理契約、EVA法、平衡計分卡、職業(yè)生涯設(shè)計、人本管理、團隊管理、員工持股方案、股票期權(quán)方案等；生產(chǎn)管理領(lǐng)域的供給鏈管理、企業(yè)資源方案、6西格瑪管理、敏捷制造、精益生產(chǎn)、計算機集成制造、大規(guī)模定制、界面管理、標(biāo)桿管理、清潔生產(chǎn)等；營銷管理領(lǐng)域的顧客價值管理、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷、關(guān)系營銷、整合營銷、效勞營銷、直復(fù)營銷、渠道管理、顧客忠誠管理、顧客滿意度管理、連鎖經(jīng)營等；企業(yè)文化領(lǐng)域的跨文化管理、企業(yè)形象設(shè)計等。1/15/202423以上這些理論、方法或者思想有些是可以具體對應(yīng)到分支學(xué)科，屬于這些分支學(xué)科的新進展，但有些那么難以僅僅歸結(jié)為一個學(xué)科分支中，有的那么可以認為屬于創(chuàng)立了一個新的企業(yè)管理學(xué)學(xué)科分支。實際上，這些創(chuàng)新和開展正逐漸改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理學(xué)教科書內(nèi)容，企業(yè)管理學(xué)正悄悄地進行這一場革命。但是，可能與企業(yè)管理學(xué)學(xué)科本身開展的特征有關(guān)，這些新進展是非常凌亂的、不系統(tǒng)的，這些新進展之間存在互相交叉、包含現(xiàn)象。要想全面評述這些新進展、對這些新進展進行全面系統(tǒng)的梳理、歸類和評價，是非常困難的。1/15/202424二、當(dāng)前企業(yè)管理學(xué)科研究的理論前沿與重大問題戰(zhàn)略管理：以企業(yè)競爭優(yōu)勢為核心的理論創(chuàng)新人力資源管理：從“心理契約〞視角展開生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式1/15/202425〔一〕、戰(zhàn)略管理：以企業(yè)競爭優(yōu)勢為核心的理論創(chuàng)新從具體的戰(zhàn)略管理理論和思想演變看，一般可以把企業(yè)戰(zhàn)略理論分為早期戰(zhàn)略思想、傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論和競爭戰(zhàn)略理論等三個階段。競爭戰(zhàn)略理論階段始于20世紀80年代中期，以波特為代表、以競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢分析為核心，波特提出了五種競爭力量的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，建立了“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析——制定競爭戰(zhàn)略——實施戰(zhàn)略——取得競爭優(yōu)勢——企業(yè)業(yè)績〞的戰(zhàn)略分析邏輯。進入20世紀90年代以后，核心能力理論、戰(zhàn)略資源理論、企業(yè)知識理論的提出和開展，成為以企業(yè)競爭優(yōu)勢為核心的戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)新的主流。如果把企業(yè)社會資本作為一種構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢根底的“網(wǎng)絡(luò)資源〞,那么社會資本理論開展也可以納入到戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)新中。1/15/202426１．企業(yè)資源理論資源理論關(guān)注企業(yè)資源、持久競爭優(yōu)勢和企業(yè)績效之間的關(guān)系。資源理論在假定資源要素市場是不完全的、企業(yè)是異質(zhì)的和資源有限流動性的前提下，認為企業(yè)是資源的特殊集合體在資源理論中，所謂企業(yè)資源是企業(yè)控制的所有資產(chǎn)、能力、組織過程、企業(yè)特質(zhì)、信息、知識等等，是企業(yè)為了提升自身的效益和效率而用來創(chuàng)造并實施戰(zhàn)略的根底。巴尼〔Barney〕認為這些資源可以被分成三類，即物質(zhì)資本資源、人力資本資源和組織資本資源。這些資源中對企業(yè)持久競爭優(yōu)勢、進而對競爭力起到促進作用的局部被定義為戰(zhàn)略性資源。戰(zhàn)略性資源首先是有價值的，其次有價值的資源還必須是稀缺的，最后這些有價值的、稀缺的資源還必須是不完全模仿、不完全替代的，否那么企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢不可能長期保持，會由于競爭對手的模仿、復(fù)制和尋找其它替代因素而消失。也就是說，只有戰(zhàn)略性資源才是持久競爭優(yōu)勢的來源。

1/15/202427企業(yè)資源理論〔續(xù))

從戰(zhàn)略管理角度分析，產(chǎn)業(yè)組織理論給戰(zhàn)略管理提供了一個“市場——結(jié)構(gòu)——績效〞的分析范式，企業(yè)資源理論為戰(zhàn)略管理提供了一個“資源——戰(zhàn)略——績效〞的分析范式?？铝炙埂睤.Collis〕、福克納〔Foukner〕和鮑曼〔Bowman〕等人認為，企業(yè)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是如何培育企業(yè)在特定行業(yè)中獨特的戰(zhàn)略資源，以及最大限度地優(yōu)化配置這種戰(zhàn)略資源的能力。企業(yè)戰(zhàn)略資源和運用這種資源的能力方面的差異，就成為企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。1/15/202428２．企業(yè)能力理論能力理論認為，企業(yè)能力是企業(yè)擁有的為實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能和知識。雖然廣義的資源包括企業(yè)能力，但能力理論認為能力與資源不同，能力是以人為載體的，是配置、開發(fā)、保護、使用和整合資源的主體能力。普拉哈拉德與哈默認為，核心能力是組織中積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。核心能力的特征：〔1〕稀缺性：是企業(yè)所特有的；〔2〕可延展性：核心能力可以使企業(yè)進入各種相關(guān)市場參與競爭；〔3〕價值性：核心能力能夠使企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值；〔4〕難以模仿性：核心能力應(yīng)當(dāng)不會輕易地被競爭對手所模仿。1/15/202429３．企業(yè)知識理論知識管理理論跳出企業(yè)的物理形態(tài)，將企業(yè)視為知識的集合體，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等方面進行了廣泛研究，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源做出了有益探索。Zack〔1999〕認為組織的競爭優(yōu)勢來源于對組織知識的創(chuàng)造、配置和分享。Bertel和Savage〔1999〕也認為，隨著知識經(jīng)濟的到來，競爭優(yōu)勢將會來源于知識的有效管理。Schultze〔1998〕稱經(jīng)濟正在進入一個新的商業(yè)時代，信息和知識已經(jīng)成為組織中最重要的資源和可持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。有關(guān)知識管理的定義很多，我們大致可以從組織、行為和技術(shù)三個維度去理解。就組織價值維度而言，主要是強調(diào)組織知識資源的利用和組織價值的提升；就組織活動維度而言，主要是強調(diào)知識管理是一組發(fā)現(xiàn)、生產(chǎn)、獲得、存儲、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)換、開發(fā)、轉(zhuǎn)播、使用、保護的綜合性活動，同時也包括組織環(huán)境和文化氣氛的營造活動；就技術(shù)維度而言，主要是強調(diào)知識管理以信息技術(shù)為根底系統(tǒng)，用來支持和加強由知識生產(chǎn)、典化與轉(zhuǎn)移的過程。

1/15/202430企業(yè)知識理論〔續(xù)〕

知識管理的研究內(nèi)容主要涉及知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略、組織內(nèi)和組織間知識管理活動研究、知識管理活動的階段性研究、管理對知識管理活動的影響研究、知識型組織的運作規(guī)律與管理模式研究、組織內(nèi)顯性知識與隱性知識的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化、知識資源的量化等方面。

1/15/202431４．企業(yè)社會資本理論自20世紀90年代后半期社會資本理論步入管理學(xué)領(lǐng)域以來，運用該理論的觀點和研究方法所進行的管理學(xué)研究取得了豐碩的成果。國外學(xué)者正將社會資本這一概念應(yīng)用于工作績效、資源轉(zhuǎn)換、組織創(chuàng)新、組織間合作等管理問題的研究。Nahapiet和Ghoshal〔1998〕把社會資本定義為“嵌入在個人和社會個體占有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中、通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可獲得的、來自于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的實際或潛在資源的總和〞

1/15/202432企業(yè)社會資本理論〔續(xù)〕社會資本的三個根本維度一是結(jié)構(gòu)維度，又稱為結(jié)構(gòu)性嵌入，是指行動者之間聯(lián)系的整體模式。該維度強調(diào)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的非人格化一面，分析的重點在于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特點，即網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系存在與否、聯(lián)系的強度、網(wǎng)絡(luò)的密度、中心與邊緣、連接性等。二是關(guān)系維度，又稱為關(guān)系性嵌入，是指通過創(chuàng)造關(guān)系或由關(guān)系手段獲得的資產(chǎn)，包括信任與可信度、標(biāo)準與懲罰、義務(wù)和期望以及可辨識的身份。該維度強調(diào)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)人格化的一面，即與社會聯(lián)系的行動者有關(guān)，表現(xiàn)為具體的、進行中的人際關(guān)系，是行動者在互動過程中建立的具體關(guān)系。三是認知維度，是指提供不同主體間共同理解表達、解釋與意義系統(tǒng)的那些資源，如語言、符號和文化習(xí)慣，在組織內(nèi)還包括默會知識等。從社會資本理論的視角，研究組織內(nèi)部默會知識的轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化，組織內(nèi)部沖突，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織間的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)治理，戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)管理等方面的問題。1/15/202433〔二〕、人力資源管理：從“心理契約〞視角展開在人力資源高速流動、人力資源專有資本特征更加顯著的條件下，單純依靠市場交易手段已很難承擔(dān)起這項使命。因此，對從心理、情感、關(guān)系層面切入，開展組織和員工承諾，培育組織和員工忠誠就有著特殊的理論和現(xiàn)實意義。心理契約概念的引入恰恰為此提供了一個全新的視角。Schein將心理契約定義為“在組織中每個成員和不同的管理者以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規(guī)定的一整套期望。〞同時指出，雖然心理契約并沒有寫明，但卻是組織中行為的強有力決定因素。Rousseau〔1995〕進一步強調(diào)心理契約除了期望的性質(zhì)以外，還有對義務(wù)的承諾和互惠，將心理契約定義為“個人對自己與組織間承諾的回報或相互義務(wù)的信念。〞1/15/202434人力資源管理：從“心理契約〞視角展開〔續(xù)〕從作用機理上看，心理契約是以承諾為根底的責(zé)任觀，違反契約對個人和組織都會產(chǎn)生相當(dāng)大的影響，會影響到員工工作的績效、工作的滿意度、對組織情感的投入以及員工的流動率，甚至?xí)a(chǎn)生憤怒的情緒，并重新評價個人與組織的關(guān)系目前，心理契約在人力資源管理中的應(yīng)用研究是初步的，可以說僅僅處于概念的開展階段。下一步的研究重點將是概念的實證研究，以及相關(guān)具體方法的開展。例如，承諾的影響因素、測量方法研究；員工承諾與行為的關(guān)聯(lián)研究；員工忠誠度的決定因素、測量方法研究；不同行業(yè)的心理契約管理研究；網(wǎng)絡(luò)組織的心理契約問題研究等。同時，值得強調(diào)是，心理契約概念具有良好的兼容性，營銷領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)相關(guān)的探索性研究1/15/202435〔三〕、生產(chǎn)管理：追求柔性的

模式創(chuàng)新20世紀90年代以來，從世界范圍上現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式開展看，生產(chǎn)管理模式大致可以歸為三類：一是美國企業(yè)模式；二是日本企業(yè)模式；三是其他模式。1/15/202436生產(chǎn)管理：追求柔性的

模式創(chuàng)新〔續(xù)一〕美國企業(yè)模式是以最初的訂貨點法(EconomicOrderQuantity,EOQ)的生產(chǎn)管理方法為代表的。訂貨點法是一種庫存量不低于平安庫存的庫存補充方法。依靠計算機技術(shù)的開展，訂貨點法進一步開展成為：物料需求方案〔MaterialRequirementsPlanning，MRP〕，在此根底上，考慮到企業(yè)外部市場需求和企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)能力、各種資源的變化，在MRP的根底上增加了能力方案和執(zhí)行方案的功能，就開展成為閉環(huán)的MRP。閉環(huán)的MRP就成為一個完整的生產(chǎn)方案與控制系統(tǒng)。進入20世紀80年代，在閉環(huán)MRP的根底上制造資源方案(ManufacturingResourcesPlanning,MRPII)產(chǎn)生了，MRPII不僅涉及物料而且將生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、技術(shù)、采購等各個子系統(tǒng)結(jié)合成一個一體化的系統(tǒng)，成為一個廣泛的物料協(xié)調(diào)系統(tǒng)。1/15/202437生產(chǎn)管理：追求柔性的

模式創(chuàng)新〔續(xù)二〕到了20世紀90年代，市場競爭日益劇烈，消費者需求特征發(fā)生了巨大的變化，僅僅依靠一個企業(yè)的資源已經(jīng)無法實現(xiàn)快速響應(yīng)市場需求的目的，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展，涵蓋企業(yè)內(nèi)外所有資源的供給鏈管理〔SCM〕、企業(yè)資源方案〔ERP〕、靈捷制造〔AM〕、大規(guī)模定制生產(chǎn)〔MC〕等管理模式相繼產(chǎn)生。SCM:SupplyChainManagementERP:EnterpriseResourcesProductionAM:Agile--ManufacturingMC:MassCustomization1/15/202438生產(chǎn)管理：追求柔性的

模式創(chuàng)新〔續(xù)三〕日本企業(yè)模式是以準時生產(chǎn)制〔JustInTime,JIT〕為代表的。準時生產(chǎn)制是日本豐田汽車公司60年代創(chuàng)造的采用看板系統(tǒng)和倒流水拉動方式的追求零庫存的生產(chǎn)管理模式，保證成品在銷售時能準時生產(chǎn)出來并發(fā)送、組件能準時送入總裝、部件能準時進入組裝、零件準時進入部裝、原材料準時轉(zhuǎn)為零件。這種模式旨在消除超過生產(chǎn)所絕對必要最少量的設(shè)備、材料、零件和工作時間局部。針對準時生產(chǎn)制的特點，美國麻省理工學(xué)院研究者柯瑞福賽克〔Johnkrafcik〕更廣泛地給日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式命名為精益生產(chǎn)(leanProduction,LP)。精益生產(chǎn)指通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運作方式和市場營銷等各方面的改革，使生產(chǎn)系統(tǒng)對市場變化作出快速適應(yīng)，并消除冗余無用的損耗浪費，以求企業(yè)獲得更好的效益。1/15/202439生產(chǎn)管理：追求柔性的

模式創(chuàng)新〔續(xù)四〕進入20世紀90年代以后，日本制造業(yè)的大公司在探索制造生產(chǎn)自動化技術(shù)的根底上，針對大型自動化生產(chǎn)系統(tǒng)過于復(fù)雜、對上下游協(xié)作廠商〔供貨商和銷售商〕要求高、需要巨額投資等問題，又創(chuàng)新出一種更依存于人、富有靈活性的制造模式——作業(yè)單元生產(chǎn)〔Cellproduction或Cellularproduction〕模式或細胞生產(chǎn)方式。所謂“作業(yè)單元〞是指生產(chǎn)上能獨立完成整個產(chǎn)品的全部生產(chǎn)作業(yè)的一個組織單位，一個作業(yè)站配備有生產(chǎn)一類產(chǎn)品的全套設(shè)備和假設(shè)干全能作業(yè)者。該模式采用率較高的行業(yè)是一般機械和電氣機械，被認為具有縮短提前期、提高品種適應(yīng)性、減少庫存和節(jié)省人力等優(yōu)點。1/15/202440生產(chǎn)管理：追求柔性的

模式創(chuàng)新〔續(xù)五〕其他模式是指除上述日本、美國企業(yè)模式以外的其他在MRP和JIT根底上開展起來的生產(chǎn)管理模式和技術(shù)，主要包括最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)(OptimizedProductionTechnology，OPT)；約束理論〔TheoryofConstraints，TOC〕和世界級制造(WorldClassManufacturing，WCM)等。最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)是以色列科學(xué)家古德特〔EliGoldratt〕博士在70年代開展的一種生產(chǎn)組織方式。它吸收MRP和JIT的長處，是以相應(yīng)的管理原理和軟件系統(tǒng)為支柱，以增加產(chǎn)銷率、減少庫存和運行為目標(biāo)的優(yōu)化生產(chǎn)管理技術(shù)。約束理論是在最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)根底上進一步開展的理論。世界級制造是對現(xiàn)有優(yōu)秀跨國企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)驗的總結(jié)，這些經(jīng)驗被概括為一系列交互作用的原那么，這些原那么被認為將是下一個十年制造業(yè)的活動安排程序。1/15/202441〔四〕、營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系

營銷范式進入20世紀90年代以后，市場營銷理論那么被認為進入了分化和擴展時期，出現(xiàn)了大量的營銷新概念，營銷方法隨著營銷領(lǐng)域的深化和拓展，趨向多元化開展。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)開展，尤其是現(xiàn)代電子信息技術(shù)，為現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和開展提供了技術(shù)手段和根底，而且，許多新的營銷方法就是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)直接創(chuàng)造的，出現(xiàn)了諸多與電子技術(shù)、信息技術(shù)密切相關(guān)的市場營銷方法，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子銷售、客戶關(guān)系管理、營銷決策支持系統(tǒng)和虛擬市場等。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)的進一步開展和社會的進步，這些營銷方法必然會逐漸取代傳統(tǒng)的營銷方法。1/15/202442營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系

營銷范式〔續(xù)一〕１．網(wǎng)絡(luò)營銷：基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷方法創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用計算機網(wǎng)絡(luò)所進行的營銷，尤其是專指在國際互聯(lián)網(wǎng)Internet進行的營銷活動。兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能，既可以用于展示商品，聯(lián)結(jié)資料庫，提供商品信息查詢，又可以收集市場信息、進行市場試銷和消費者滿意度的調(diào)查。這種和顧客互動雙向溝通的特性使得國際互聯(lián)網(wǎng)成為一個十分有效的營銷工具。與一般的營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有諸多特性，這包括：24小時隨時隨地的提供全球性營銷效勞；為消費者提供全面、準確、形象的信息；可以及時、準確了解市場需求，開發(fā)生產(chǎn)符合消費者要求的產(chǎn)品，制訂消費者滿意的價格；節(jié)省流通費用，營銷本錢低；由于可以長期與消費者進行雙向溝通，易形成與消費者的長久信任關(guān)系，符合關(guān)系營銷的要求；具備一對一營銷的條件，符合直接營銷的未來開展趨勢；消費者在整個營銷過程中具有主動權(quán)，滿足消費者導(dǎo)向的營銷理念要求。1/15/202443營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系

營銷范式〔續(xù)二〕對于網(wǎng)絡(luò)營銷，其營銷策略4P組合也有特殊性。僅以商品目錄為例，Internet商品目錄具有傳統(tǒng)紙商品目錄所不具有的優(yōu)勢：電子商品目錄的信息量，使顧客可以查詢到大量的商品信息；傳統(tǒng)紙目錄的改變費用很高，改變時間周期長，而電子目錄那么可以很快的、很低費用的變化；大規(guī)模的散發(fā)紙目錄費用很大；電子目錄可以據(jù)具體顧客和地區(qū)的需要方便的進行改變；網(wǎng)絡(luò)目錄允許對網(wǎng)絡(luò)上眾多具有特殊愛好的顧客群進行微觀市場營銷；電子目錄可以有動畫、音樂圖象；電子目錄是交互的、雙向交流的；最為重要的是網(wǎng)絡(luò)目錄是面向全世界的。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，其優(yōu)勢在于向消費者許諾了一個可以找到最正確價格的世界范圍的市場，向銷售商許諾了一個以最低費用接近特定顧客或預(yù)先確定的顧客的世界市場的進入權(quán)。網(wǎng)絡(luò)營銷真正實現(xiàn)了從大規(guī)模無差異營銷模式向個性化集中營銷模式的轉(zhuǎn)變。1/15/202444營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系

營銷范式〔續(xù)三〕２．顧客價值管理：關(guān)系范式下的營銷變革營銷學(xué)中關(guān)系范式的出現(xiàn)，掀起了市場營銷學(xué)界一場革命，被稱為“營銷學(xué)研究范式的轉(zhuǎn)變〞。交易營銷范式同關(guān)系營銷范式的本質(zhì)區(qū)別在于，前者強調(diào)以產(chǎn)品為中心，采用4Ps營銷組合為手段，將交易視為一個離散的狀態(tài)，關(guān)注單次交易活動收益的最大化；而后者以同顧客保持長期關(guān)系為導(dǎo)向，注重新價值的創(chuàng)造和交易關(guān)系雙方的互動作用，將交易視為一個連續(xù)的狀態(tài)，最終目標(biāo)是通過維持與顧客的長期關(guān)系來獲得顧客的終身價值。營銷學(xué)研究范式的變化，直接帶來研究中心的轉(zhuǎn)移，“顧客價值〞成為關(guān)系范式下營銷研究的中心。1/15/202445營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系

營銷范式〔續(xù)四〕對顧客價值的理解包括兩個維度：一是經(jīng)濟維度，也稱關(guān)系價值維度，以顧客盈利率〔CustomerProfitability〕為中心，關(guān)注顧客終身價值〔CustomerLifetimeValue,CLV〕，RMF〔Recency：最近購置期；MonetaryAmount：貨幣價值；Frequency：購置頻率；〕，交叉銷售〔Cross-Selling〕，增量銷售等；二是情感維度，也稱關(guān)系質(zhì)量維度，以顧客忠誠度〔CustomerLoyalty〕為中心，關(guān)注顧客滿意度〔CustomerSatisfaction〕，顧客保存率〔CustomerRetention〕，顧客推薦〔CustomerReferral〕等。在關(guān)系營銷范式下，以顧客價值為中心，營銷學(xué)的研究取得了一系列研究成果。主要涉及顧客終身價值的管理、顧客的細分、品牌忠誠度的測量、顧客資產(chǎn)質(zhì)量的分析、企業(yè)戰(zhàn)略的研究等方面。1/15/202446營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系

營銷范式〔續(xù)五〕顧客價值管理主要有兩條研究路徑：一是研究的縱向延伸，即在沿著顧客價值經(jīng)濟維度研究和情感維度研究縱深化的同時，進行兩個維度的綜合研究，進而在經(jīng)營哲學(xué)〔企業(yè)戰(zhàn)略邏輯〕層面得到全面表達；二是研究的橫向擴展，即與效勞營銷、體驗營銷等領(lǐng)域鏈接。下一步的研究問題主要有：顧客滿意度和顧客忠誠度的決定因素及測量評價方法的研究、不同市場領(lǐng)域顧客管理方式的研究、顧客價值管理與體驗營銷的研究、顧客感知效勞質(zhì)量與顧客滿意、顧客忠誠關(guān)系的研究以及顧客價值管理與企業(yè)其他職能管理間的關(guān)系的研究等。1/15/202447第三節(jié)中國企業(yè)管理研究的未來一、企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)開展趨勢二、建設(shè)跨情境的學(xué)術(shù)對話1/15/202448一、企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)開展趨勢１．全球化的趨勢世界經(jīng)濟一體化進程的加快使競爭日趨國際化，企業(yè)的戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和營銷等經(jīng)營管理活動都將在全球范圍內(nèi)展開?？鐕髽I(yè)管理、跨文化管理、全球研發(fā)管理、全球供給鏈管理、國際市場營銷管理等都將成為未來研究的主題。２．信息化的趨勢信息革命的到來，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的沖擊，對企業(yè)管理帶來的變化是革命性的。信息化的影響涉及到企業(yè)生產(chǎn)、營銷等管理活動方式，以及經(jīng)營管理職能、機制的變革，“柔性〞、“虛擬〞、“靈捷〞、“集成〞和“一體化〞等將成為未來企業(yè)管理研究的特色，并滲透在企業(yè)管理的各個研究領(lǐng)域。1/15/202449企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)開展趨勢〔續(xù)一〕３．人性化的趨勢隨著科學(xué)技術(shù)的開展、人類文明程度的提高、民主化的普及，“人〞在企業(yè)管理活動中的地位和作用進一步凸現(xiàn)。企業(yè)管理活動中“人性化〞、“人本管理〞的特色將更加明顯。它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性和積極性，并從情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等層面來展開企業(yè)管理的研究工作。1/15/202450企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)開展趨勢〔續(xù)二〕４．知識化的趨勢知識經(jīng)濟的到來，使知識管理逐漸成為企業(yè)管理的重心所在。知識既可以轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)，同時還可以是無形資產(chǎn)，例如，專利權(quán)、非專利權(quán)、商標(biāo)、秘密制作方法、技術(shù)訣竅、配方等。實際上，近年來無形資產(chǎn)管理，尤其是知識產(chǎn)權(quán)管理問題已經(jīng)成為我國企業(yè)管理過程中不容回避的問題。其中，知識產(chǎn)權(quán)的授權(quán)、轉(zhuǎn)讓管理、知識產(chǎn)權(quán)管理的組織設(shè)計、模式選擇等都將成為未來研究的主題。另外，圍繞企業(yè)組織內(nèi)部知識形成、共享與擴散的管理活動和研究工作也在廣泛展開。1/15/202451企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)開展趨勢〔續(xù)二〕５．顧客至上的趨勢顧客至上不僅是企業(yè)的戰(zhàn)略取向和企業(yè)經(jīng)營必須遵守的準那么，并由此產(chǎn)生的對顧客滿意度、顧客忠誠、顧客終身價值、內(nèi)部顧客、顧客關(guān)系、顧客效勞價值鏈的管理，已經(jīng)構(gòu)成了企業(yè)管理研究工作的主題。1/15/202452二、建設(shè)跨情境的學(xué)術(shù)對話使用定性方法來開展和檢驗在特定環(huán)境下的理論；進行比較研究，把環(huán)境中有理論意義的方面提取出來作為研究重點。使新穎的顯得熟悉，使熟悉的顯得新穎:用熟悉的概念描述新的現(xiàn)象；用新的觀察表達熟悉的理論。對情境敏感的研究：從一般到具體；從具體到一般。檢驗特定的針對具體情境的預(yù)測，將一般知識情境化；從觀察轉(zhuǎn)向概念化，從而將具體的情境性知識一般化。

1/15/202453主要參考文獻1．張成山，劉鐵民，史立新著：?現(xiàn)代企業(yè)之路?中國開展出版社；2．徐茂魁著：?現(xiàn)代公司制度概述?，中國人民大學(xué)出版社；3．張維迎：?西方企業(yè)理論演進的最新開展??經(jīng)濟研究?1994年第7期；4．楊小凱：?企業(yè)理論的最新開展?，?經(jīng)濟研究?1994年第7期；5．段從清編著：?企業(yè)戰(zhàn)略管理?，人民出版社；6．孟衛(wèi)東、張衛(wèi)國、龍勇編著：?戰(zhàn)略