任職資格標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)評(píng)培訓(xùn)【稀缺資源路過別錯(cuò)過】

任職資格標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)培訓(xùn)2任職資格標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)培訓(xùn)內(nèi)容任職資格管理概述角色分析與職業(yè)開展通道任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)——專業(yè)能力任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)——素質(zhì)能力任職資格測(cè)評(píng)工具與方法任職資格在“選育用留〞中的應(yīng)用3內(nèi)容概述4任職資格管理5明確員工職業(yè)開展通道、提供成長(zhǎng)階梯<GOAL><Step5><Step4><Step3><Step2><Step1>6IBM日本公司員工職業(yè)開展通道Management(管理渠道)Director/VP/GM(總監(jiān)/副總監(jiān)/常務(wù)主管)Department-Manager10(部門經(jīng)理)Function-Manager9(職能經(jīng)理)8Manager(經(jīng)理)Band(級(jí))7知識(shí)技能是可見的，人的素質(zhì)特征是潛在的，但對(duì)成功很重要。知識(shí)技能社會(huì)角色、價(jià)值觀自我形象

品質(zhì)動(dòng)機(jī)能力特征—冰山模型8能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)所需知識(shí)、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合能力是指員工有效地履行某一具體職位時(shí)所需具備的一系列根本特點(diǎn)和行為模式能力通過可觀察及衡量的行為和結(jié)果進(jìn)行表現(xiàn)具體而言，能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)所需的知識(shí)、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合

·技能：重復(fù)運(yùn)用知識(shí)及才干的結(jié)果

能力

·個(gè)人品質(zhì)：展現(xiàn)員工正確行為的個(gè)人特性、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)及態(tài)度·知識(shí)：從經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)及觀察中開展及獲得的信息·才干：從事腦力或體力活動(dòng)及工作的內(nèi)在潛力9IT部能力要求－素質(zhì)能力、專業(yè)能力能力模型技術(shù)總監(jiān)軟件開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)理網(wǎng)站主管軟件主管網(wǎng)頁(yè)程序員系統(tǒng)分析員分析程序員程序員網(wǎng)絡(luò)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)管理員計(jì)算機(jī)維修員素質(zhì)能力客戶導(dǎo)向444444222222精誠(chéng)協(xié)作444443332222積極進(jìn)取322222222222立足創(chuàng)新443343222222求真務(wù)實(shí)322222222222正直誠(chéng)信444444444444團(tuán)隊(duì)溝通333331321111能力模型技術(shù)總監(jiān)軟件開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)理網(wǎng)站主管軟件主管網(wǎng)頁(yè)程序員系統(tǒng)分析員分析程序員程序員網(wǎng)絡(luò)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)管理員計(jì)算機(jī)維修員專業(yè)能力IT規(guī)劃442141422111架構(gòu)設(shè)計(jì)442141422111硬件維護(hù)434231322424網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建443241332312平面設(shè)計(jì)111422111111版面設(shè)計(jì)11142211111110IT工程師能力要求—素質(zhì)能力、專業(yè)能力能力模型資深專家專家高級(jí)工程師工程師助理工程師素質(zhì)能力客戶導(dǎo)向54321精誠(chéng)合作54321積極進(jìn)取54321立足創(chuàng)新54321求真務(wù)實(shí)54321正直誠(chéng)信54321團(tuán)隊(duì)溝通54321能力模型資深專家專家高級(jí)工程師工程師助理工程師專業(yè)能力IT規(guī)劃54321架構(gòu)設(shè)計(jì)54321硬件維護(hù)54321網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建54321平面設(shè)計(jì)54321版面設(shè)計(jì)5432111能力根據(jù)以下原那么進(jìn)行層級(jí)劃分及評(píng)分展示最根本的、有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)能夠描述根本的與該能力相關(guān)的概念初級(jí)水平（1分）Knowledgeable能熟練而獨(dú)立的進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)機(jī)能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域過去的經(jīng)驗(yàn)中級(jí)水平（2分）Experienced能夠精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力高級(jí)水平（3分）Advanced專業(yè)級(jí)水平（4分）Expert12能力標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人之間的溝通在交流中能有效的聽取他人的意見、提問，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見解。12345Expressaccuratelyandgainunderstanding正確的表達(dá)和獲得理解Express,influenceandgainconsensus正確表達(dá)，影響他人，爭(zhēng)取共鳴Expressideasorconcepts,proposals,conquer,convinceandgainconsensus正確表達(dá)概念或想法，說服他人，爭(zhēng)取共識(shí)13設(shè)備維修設(shè)備維修：是指根據(jù)維修范圍和實(shí)效，針對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進(jìn)行故障排除、修復(fù)，確保維修的品質(zhì)和實(shí)效的能力。12345對(duì)于一般性產(chǎn)品故障，能夠準(zhǔn)確收集信息，向客戶了解設(shè)備發(fā)生故障的現(xiàn)象，分析故障可能出現(xiàn)的區(qū)域，快速進(jìn)行處理并及時(shí)錄入CS系統(tǒng)；能有效解決非常規(guī)疑難故障并能針對(duì)某種特殊故障提出分析報(bào)告；能獨(dú)立編輯維修手冊(cè)，并能有效指導(dǎo)他人工作；精通同類產(chǎn)品兩種以上系列的工作原理，電路分析，并能在沒有資料的環(huán)境下排除故障；能夠承擔(dān)本公司內(nèi)心產(chǎn)品維修開發(fā)任務(wù)，（包括電路圖制作，常用易損材料替換，常見問題處理資料提供）；14專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)

專業(yè)能力是用行為方式描述出來的員工需要具備的知識(shí)、技巧和工作的能力。這些行為應(yīng)是可觀察、可衡量、可指導(dǎo)的，而且是對(duì)個(gè)人和企業(yè)成功及其重要的。多塊拼圖組成成功的共同語(yǔ)言15知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)16知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)軟件類OSDOS、Windows、UNIX、Vxworks、PsosDBOracle、Sybase、SQLserver、Informix、Access、DBⅡ網(wǎng)管DSET、HPOPENVIEW、IBMNETVIEW設(shè)計(jì)語(yǔ)言SDL、UML、偽碼、PDL、XML編程語(yǔ)言C/C++、HighC、匯編、CDBC、JAVA編程工具X/Xt、MOTIF、MFC、X-Designer、Delphi、PowerBuilder、ROSE中間件ACE、CORBA、RMI、ILOG、DBTOOLS++協(xié)議指令寬帶協(xié)議、窄帶協(xié)議、多媒體協(xié)議、移動(dòng)通信協(xié)議、數(shù)據(jù)通信協(xié)議、信令技術(shù)17任職資格標(biāo)準(zhǔn)包括三個(gè)方面：專業(yè)能力、素質(zhì)能力及專業(yè)成果角色定位分析312專業(yè)能力素質(zhì)能力專業(yè)成果初做者硬件測(cè)試軟件質(zhì)量高級(jí)硬件高級(jí)軟件高級(jí)測(cè)試高級(jí)質(zhì)量高級(jí)工藝專家主任工程師系統(tǒng)工程師18任職資格管理的邏輯框架能力模型〔標(biāo)準(zhǔn)〕能力測(cè)評(píng)模型應(yīng)用素質(zhì)能力專業(yè)能力根本條件能力測(cè)評(píng)MFS評(píng)估行為STAR績(jī)效考核人才盤點(diǎn)與人才庫(kù)人員選拔培訓(xùn)開展人員保存19任職資格工程工作流程組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略文化職位職責(zé)職位族設(shè)計(jì)職業(yè)開展通道能力模型標(biāo)準(zhǔn)定義測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)流程1.職位梳理能力標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)制度20內(nèi)容角色分析與員工職業(yè)開展通道21任職資格體系設(shè)計(jì)既需要望遠(yuǎn)鏡又需要顯微鏡總體框架具體標(biāo)準(zhǔn)角色任職要求工作特點(diǎn)工作技能影響素質(zhì)資深專家8年以上戰(zhàn)略層愿景Breakthrough專家6年以上戰(zhàn)術(shù)層方向Create骨干4年以上策略層目標(biāo)Improve有經(jīng)驗(yàn)者2年以上執(zhí)行層標(biāo)準(zhǔn)Modify初做者操作層方法Check22專業(yè)才能應(yīng)用—職業(yè)開展管理23職業(yè)開展通道職業(yè)廣度客戶支持分析員系統(tǒng)應(yīng)用檢測(cè)分析員Ⅱ培訓(xùn)員Ⅱ程序編寫員Ⅱ系統(tǒng)應(yīng)用檢測(cè)分析員Ⅰ系統(tǒng)應(yīng)用分析員Ⅱ客戶支持專家高級(jí)系統(tǒng)檢測(cè)員高級(jí)培訓(xùn)員高級(jí)程序編寫員商業(yè)分析員客戶關(guān)系專員工程組長(zhǎng)方案員程序經(jīng)理高級(jí)商業(yè)分析員高級(jí)客戶管理方案經(jīng)理工程經(jīng)理高級(jí)方案經(jīng)理職業(yè)階梯培訓(xùn)員Ⅰ程序編寫員Ⅱ系統(tǒng)應(yīng)用分析員Ⅰ高級(jí)客戶支持分析員24職位族設(shè)計(jì)級(jí)別營(yíng)銷族客戶類支持類商務(wù)類市場(chǎng)類5級(jí)市場(chǎng)研究專家服務(wù)產(chǎn)品專家資深產(chǎn)品經(jīng)理4級(jí)資深銷售經(jīng)理資深服務(wù)產(chǎn)品推廣經(jīng)理資深培訓(xùn)顧問資深產(chǎn)品技術(shù)支持工程師資深行業(yè)技術(shù)支持工程師資深成套技術(shù)支持工程師主任市場(chǎng)研究員資深服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理3級(jí)高級(jí)銷售經(jīng)理高級(jí)服務(wù)產(chǎn)品推廣經(jīng)理高級(jí)培訓(xùn)顧問高級(jí)產(chǎn)品技術(shù)支持工程師高級(jí)行業(yè)技術(shù)支持工程師高級(jí)成套技術(shù)支持工程師客戶經(jīng)理合同區(qū)域經(jīng)理高級(jí)市場(chǎng)研究員高級(jí)市場(chǎng)推廣工程師高級(jí)服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理2級(jí)銷售經(jīng)理服務(wù)產(chǎn)品推廣經(jīng)理培訓(xùn)顧問產(chǎn)品技術(shù)支持工程師行業(yè)技術(shù)支持工程師成套技術(shù)支持工程師客戶工程師合同管理工程師市場(chǎng)研究員市場(chǎng)推廣工程師廣告策劃員展會(huì)策劃員平面設(shè)計(jì)員服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理1級(jí)初級(jí)銷售經(jīng)理初級(jí)服務(wù)產(chǎn)品推廣經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)顧問助理產(chǎn)品技術(shù)支持工程師助理行業(yè)技術(shù)支持工程師助理成套技術(shù)支持工程師合同管理員客戶接待員培訓(xùn)揮舞市場(chǎng)研究助理市場(chǎng)推廣助理備注成套銷售員（統(tǒng)稱為銷售經(jīng)理）25職位族管理族研發(fā)技術(shù)族工程服務(wù)族生產(chǎn)技術(shù)族管理類軟件類硬件類系統(tǒng)類測(cè)試類安裝類設(shè)計(jì)類技術(shù)類工藝類工裝類副總裁總工程師總監(jiān)主要部門高級(jí)主管軟件工程師嵌入式軟件工程師高級(jí)程序員硬件工程師系統(tǒng)分析員系統(tǒng)應(yīng)用工程師測(cè)試工程師工程技術(shù)人員行業(yè)工程師項(xiàng)目設(shè)計(jì)工程師產(chǎn)品技術(shù)支持工程師成套技術(shù)支持工程師產(chǎn)品支持工程師生產(chǎn)技術(shù)員工裝開發(fā)員專業(yè)族營(yíng)銷族操作族采購(gòu)類計(jì)劃類HR類財(cái)務(wù)類IT類客戶類產(chǎn)品類商務(wù)類行政類服務(wù)類生產(chǎn)類采購(gòu)工程師計(jì)劃員調(diào)度員招聘培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)庫(kù)管理辦事處主任銷售代表技術(shù)服務(wù)工程師合同處理貸款處理費(fèi)用處理文員小車駕駛員班車駕駛員焊接組長(zhǎng)工廠技術(shù)助理工廠設(shè)備管理員綜合員26角色定義角色經(jīng)驗(yàn)要求責(zé)任特點(diǎn)工作環(huán)境解決問題資深專家8年以上遠(yuǎn)見層愿景Breakthrough突破專家6年以上戰(zhàn)術(shù)層方向Create創(chuàng)造骨干4年以上策略層目標(biāo)Improve提高有經(jīng)驗(yàn)者2年以上執(zhí)行層標(biāo)準(zhǔn)Modify改進(jìn)初做者操作層方法Check檢查27不同能力級(jí)別的客戶經(jīng)理定義協(xié)助高級(jí)客戶經(jīng)理或客戶經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)開拓工作，收集與分析客戶信息，效勞非重點(diǎn)客戶，對(duì)銀行業(yè)務(wù)有根本了解的業(yè)務(wù)人員獨(dú)立從事市場(chǎng)開拓工作的業(yè)務(wù)人員，效勞民生銀行比較重要的客戶，能夠?yàn)榭蛻粼O(shè)計(jì)定制化的產(chǎn)品組合，熟悉銀行業(yè)務(wù)和民生銀行各種本外幣業(yè)務(wù)，并能對(duì)客戶經(jīng)理助理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)的業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)他人從事市場(chǎng)開拓工作，負(fù)責(zé)開拓和效勞民生銀行的關(guān)鍵客戶，精通銀行業(yè)務(wù)和民生銀行本外幣產(chǎn)品，在營(yíng)銷方案和業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新過程中發(fā)揮重要作用，并負(fù)責(zé)未來高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理的培養(yǎng)高級(jí)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理助理

按能力分層定義28討論一：角色定義主任工程師高級(jí)工程師工程師助理工程師15分鐘29內(nèi)容任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)—專業(yè)能力30知識(shí)技能是可見的，人的素質(zhì)特征是潛在的，但對(duì)成功很重要。知識(shí)技能社會(huì)角色、價(jià)值觀自我形象

品質(zhì)動(dòng)機(jī)素質(zhì)特征—冰山模型31專業(yè)能力/知識(shí)結(jié)構(gòu)的開發(fā)原理最佳實(shí)踐分析內(nèi)部專家組訪談專業(yè)能力模型32專業(yè)能力框架行為能力模型公司知識(shí)專業(yè)知識(shí)專業(yè)成果專業(yè)能力專業(yè)技能根本技能工作技能團(tuán)隊(duì)技能33專業(yè)能力框架能力級(jí)別必要技能屬于本工作最基本的技能要素個(gè)人貢獻(xiàn)具體完成某項(xiàng)工作的能力團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成工作的能力圖紙識(shí)讀工器具使用編寫計(jì)算能力線路巡視能力線路驗(yàn)收能力安全管理能力技術(shù)培訓(xùn)高級(jí)能熟練識(shí)讀各種線路相關(guān)圖紙及機(jī)械裝配圖能進(jìn)行工器具故障排除及技術(shù)革新能進(jìn)行起吊受力、繩索受力、電氣計(jì)算等復(fù)雜計(jì)算能熟練分析處理較復(fù)雜線路異常及缺陷，處理檢修工藝、質(zhì)量問題掌握，能組織指揮線路檢修、架線能掌握驗(yàn)收進(jìn)度，熟練進(jìn)行較復(fù)雜線路勘測(cè)及驗(yàn)收能檢查安全工作開展情況，組織人員實(shí)施安全學(xué)習(xí)與演習(xí)能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)，編寫指導(dǎo)教材中級(jí)能識(shí)讀相序圖，施工圖等較復(fù)雜圖紙能進(jìn)行常用工具的使用、保養(yǎng)與實(shí)驗(yàn)——能熟練進(jìn)行絕緣子更換、桿塔橫搭檢修、導(dǎo)線避雷線檢修及基礎(chǔ)施工能進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收、竣工線路驗(yàn)收——能傳授初級(jí)工的線路巡檢及維護(hù)技能初級(jí)能識(shí)讀線路路徑圖、桿型圖等常用圖紙能進(jìn)行常用工具的使用與保養(yǎng)——能熟練線路相關(guān)情況，熟練掌握登桿技能，了解桿塔組裝及拉線制作技能，了解繩索綁扎技能————34能力模型一產(chǎn)品開發(fā)是指從開發(fā)方案制定，到設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試等產(chǎn)品開發(fā)全過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)能力。35能力模型二

職類能力硬件類軟件類機(jī)構(gòu)類系統(tǒng)類系統(tǒng)設(shè)計(jì)√產(chǎn)品開發(fā)√√√技術(shù)攻關(guān)√√√√平臺(tái)建設(shè)√√√√技術(shù)協(xié)調(diào)√√√√人才培養(yǎng)√√√√研發(fā)職系能力模型：36能力模型

職類能力工程類類技服類工程設(shè)計(jì)√工程督導(dǎo)√系統(tǒng)調(diào)測(cè)√√系統(tǒng)維護(hù)√關(guān)系維護(hù)√技術(shù)培訓(xùn)√售后效勞職系能力模型：37專業(yè)技能的分級(jí)定義：培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃制定、監(jiān)控培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)籌劃培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施與監(jiān)控培訓(xùn)信息維護(hù)培訓(xùn)效果評(píng)估與改進(jìn)培訓(xùn)效果的評(píng)估與分析培訓(xùn)改進(jìn)方案的制定與成果跟蹤培訓(xùn)本錢管理培訓(xùn)預(yù)算的編制培訓(xùn)預(yù)算的監(jiān)控培訓(xùn)本錢的統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)管理制度建設(shè)培訓(xùn)課程建設(shè)教師隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)信息平臺(tái)建設(shè)38專業(yè)技能的分級(jí)定義：培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)1、培訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃（1）按照規(guī)范制定具體的培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，確定培訓(xùn)的方式、時(shí)間、地點(diǎn)、參加者、教師、經(jīng)費(fèi)等資源情況2、培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施與監(jiān)控（核心項(xiàng)）（1）根據(jù)培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作（2）協(xié)助他人組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施過程，確保培訓(xùn)方案順利實(shí)施，出現(xiàn)異常能及時(shí)反饋3、培訓(xùn)信息維護(hù)（核心項(xiàng)）（1）按照公司規(guī)定及時(shí)維護(hù)培訓(xùn)信息1、培訓(xùn)活動(dòng)策劃（核心項(xiàng)）（1）根據(jù)目標(biāo)獨(dú)立制定具體的培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，確定培訓(xùn)的方式、時(shí)間、地點(diǎn)、參加者、教師、經(jīng)費(fèi)等資源情況，確保培訓(xùn)效果和成本控制達(dá)到要求（2）協(xié)助教師設(shè)計(jì)課程教學(xué)方案2、培訓(xùn)活動(dòng)能夠?qū)嵤┡c監(jiān)控（核心項(xiàng)）（1）根據(jù)培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，確保培訓(xùn)工作有序開展（2）獨(dú)立組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施過程、出現(xiàn)異常能及時(shí)應(yīng)變處理3、培訓(xùn)信息維護(hù)（核心項(xiàng)）（1）按照公司規(guī)定及時(shí)維護(hù)培訓(xùn)信息1、培訓(xùn)活動(dòng)策劃（核心項(xiàng)）（1）指導(dǎo)他人制定培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃（2）對(duì)授課教師設(shè)計(jì)相關(guān)課程的教學(xué)方案提供建設(shè)性建議（3）策劃較重大的培訓(xùn)活動(dòng)2、培訓(xùn)活動(dòng)能夠?qū)嵤┡c監(jiān)控（核心項(xiàng)）（1）組織實(shí)施較重大的培訓(xùn)活動(dòng)（2）指導(dǎo)他人實(shí)施培訓(xùn)（3）審核與監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，保證培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)39才能邏輯結(jié)構(gòu)要做到“無交叉，無空白〞無交叉無空白各局部之間相互獨(dú)立(Mutuallyexclusive)所有局部完全窮盡(Collectivelyexhaustive)MECE原那么40CE完全窮盡CollectivelyexhaustiveME相互獨(dú)立Mutuallyexclusive邏輯分類將所思考問題的一切相關(guān)因素全部羅列出來頭腦風(fēng)暴是通常采用的思考方式對(duì)所有相關(guān)因素進(jìn)行層級(jí)和相關(guān)性比較，別離不同層級(jí)因素，合并同一層級(jí)中相互可以替代的因素，確保各因素的獨(dú)立性按照正確的邏輯關(guān)系，將各因素進(jìn)行排列組合頭痛身體腦積水過敏撞傷內(nèi)部外部惡劣天氣精神腫瘤流感多疑壓力、緊張41工程設(shè)計(jì)12345獨(dú)立設(shè)計(jì)工程方案，實(shí)現(xiàn)工程開通的目標(biāo)和要求；獨(dú)立完成重大工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)備的組網(wǎng)及規(guī)劃設(shè)計(jì)提出合理的改進(jìn)建議；能開展新行業(yè)新產(chǎn)品工程設(shè)計(jì)及實(shí)施；工程設(shè)計(jì)：42工程督導(dǎo)12345協(xié)調(diào)工程順利進(jìn)行，解決工程實(shí)施中出現(xiàn)的一般問題；能設(shè)置工程實(shí)施過程中的關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)，提前解決可能出現(xiàn)的問題，確保工程進(jìn)度；開展工程實(shí)施模式創(chuàng)新，提高工程效率；工程督導(dǎo)：43系統(tǒng)調(diào)試12345對(duì)兩種設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，完成設(shè)備常規(guī)開通及調(diào)試；組織系統(tǒng)調(diào)試；根據(jù)測(cè)試結(jié)果，分析系統(tǒng)存在的問題，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)調(diào)測(cè)目標(biāo)；熟練應(yīng)用多種測(cè)試儀表，會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析、優(yōu)化；系統(tǒng)調(diào)試：44系統(tǒng)維護(hù)12345獨(dú)立維護(hù)產(chǎn)品常規(guī)問題，能夠結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)產(chǎn)品、施工流程提出合理化建議；獨(dú)立維護(hù)（一種以上）產(chǎn)品的復(fù)雜問題，設(shè)計(jì)售后服務(wù)模板，項(xiàng)目的售后服務(wù)方案；處理系統(tǒng)疑難問題，參與新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)維護(hù)：4512345能夠了解用戶的技術(shù)水平和用戶對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的要求；編寫適合培訓(xùn)對(duì)象的講稿；完成現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)；能對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，能解答多種疑難，能從原理上或設(shè)計(jì)角度向客戶做出合理解釋，整體上提高各項(xiàng)技能；開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)課程體系，推動(dòng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)；46客戶關(guān)系維護(hù)12345了解全面的客戶信息，確保業(yè)務(wù)正常合作；主動(dòng)開展客戶關(guān)懷計(jì)劃，提升客戶滿意度；能夠根據(jù)不同等級(jí)的客戶制定相應(yīng)的服務(wù)策略、客戶服務(wù)方案，創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；客戶關(guān)系維護(hù)：47討論三：專業(yè)技能的分級(jí)定義第2級(jí)第3級(jí)第4級(jí)15分鐘48專業(yè)技能的分級(jí)定義2級(jí)3級(jí)4級(jí)1、對(duì)于負(fù)責(zé)的客戶群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場(chǎng)關(guān)系平臺(tái)；1、能在在負(fù)責(zé)期間提升客戶關(guān)系。2、具有較好的公關(guān)技巧。能夠與客戶中層人員建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。1、以良好的個(gè)人修養(yǎng)、豐富的知識(shí)、敏感的機(jī)會(huì)把握能力和個(gè)性化的公關(guān)手段，贏得客戶對(duì)個(gè)人和公司的信任和認(rèn)可。2、工作期間，普遍客戶關(guān)系改善較大，對(duì)決策層客戶有明顯的吸引力和影響力。3、與客戶中高層人員建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，表現(xiàn)為穩(wěn)定的中高層支持力?？蛻絷P(guān)系建立：49“熱戀過程〞中的行為標(biāo)準(zhǔn)親愛的男朋友：我們的關(guān)系來自我們誠(chéng)摯的付出，幸福是女友給你的褒獎(jiǎng)，是你智慧與成功的象征。為了更好的開展我們的感情，特制定本守那么，望你仔細(xì)研讀，多加背誦〔最好是能夠倒背如流〕，以不枉費(fèi)我對(duì)你的殷殷期望。女友總是帶著某些期望來對(duì)你的。你所做的工作，就是為女友效勞。如果你的優(yōu)質(zhì)效勞能贏得女友的興趣、尊敬、好感、贊揚(yáng)，那么女友會(huì)對(duì)你更加賞識(shí)有加。女友的愿望如得不到滿足，就會(huì)跑到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。１、遇見女友時(shí)先微笑，用友善、熱情和禮貌的語(yǔ)氣和女友說話；２、陪同女友逛街、看電影付款時(shí)要微笑愉快；３、快樂的執(zhí)行女友交辦的任何任務(wù)；４、兩周最少需要去一次家庭懂事會(huì)〔系女友父母〕探望兩次；５、約會(huì)時(shí)必須服飾整潔；６、對(duì)女友的意圖應(yīng)該心領(lǐng)神會(huì)，針對(duì)女友的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求一定要更加努力的嚴(yán)格要求自己；７、每日贊美女友一次，當(dāng)日不準(zhǔn)重復(fù)。50系統(tǒng)設(shè)計(jì)12345進(jìn)行產(chǎn)品需求分析與規(guī)格定義、系統(tǒng)/子系統(tǒng)設(shè)計(jì)、集成、驗(yàn)證及質(zhì)量管理等系統(tǒng)工程活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、進(jìn)度和客戶滿意度及產(chǎn)品的可生產(chǎn)性、可維護(hù)性，可測(cè)試性、可擴(kuò)展性有一定影響；熟悉成熟的貨架化技術(shù)。對(duì)產(chǎn)品規(guī)格的實(shí)現(xiàn)做出總體最優(yōu)設(shè)計(jì)并確定關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)途徑/方式。從總體上對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、計(jì)劃、功能、性能以及可生產(chǎn)性、可維護(hù)性、可測(cè)試性、可擴(kuò)展性負(fù)責(zé)。主持的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證是正確的。主持大型系統(tǒng)/產(chǎn)品平臺(tái)/跨產(chǎn)品項(xiàng)目的總體方案設(shè)計(jì)，熟悉業(yè)界關(guān)鍵相關(guān)技術(shù)及公司相關(guān)的成熟、貨架化技術(shù)，確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)中關(guān)鍵技術(shù)的實(shí)現(xiàn)方式，在設(shè)計(jì)中構(gòu)建成本、質(zhì)量、可生產(chǎn)性、可維護(hù)性、可測(cè)試性、可擴(kuò)展性及核心競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)設(shè)計(jì)：51系統(tǒng)設(shè)計(jì)可測(cè)試性五級(jí)在SPM單板軟件開發(fā)過程中提前考慮個(gè)單板的裝備接口。參與制定B型的在線測(cè)試系統(tǒng)，并對(duì)各單板的測(cè)試需求提出建議。如N07的測(cè)試需求四級(jí)參與制定SPM個(gè)單板的裝備方案的討論，設(shè)計(jì)時(shí)考慮在線測(cè)試。三級(jí)QSI軟件支持裝備測(cè)試需求。能夠上報(bào)各類故障，對(duì)鏈路的參數(shù)通過打印串口打印，便于問題的定位。二級(jí)開發(fā)BAC的測(cè)試裝備，通過打印串口向外輸送CCM框的各種裝備，便于維護(hù)。一級(jí)配合測(cè)試部解決QSI的環(huán)境問題。設(shè)計(jì)可擴(kuò)張性五級(jí)32路用戶框的設(shè)計(jì)考慮兼容16路用戶板。四級(jí)CKS的開發(fā)考慮兼容B型機(jī)，128，接入網(wǎng)，GSM等產(chǎn)品。三級(jí)128模塊的E16單板軟件的開發(fā)考慮兼容32模板。如單板軟件類在“可測(cè)試性〞和“設(shè)計(jì)可擴(kuò)展性〞定義52淘汰非關(guān)鍵才能項(xiàng)才能1要項(xiàng)1要項(xiàng)2要項(xiàng)3要項(xiàng)453層級(jí)之間的差異可以從兩個(gè)方面去分析小難度大大范圍小對(duì)兩種設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，完成設(shè)備常規(guī)開通及調(diào)試組織系統(tǒng)調(diào)試；根據(jù)測(cè)試結(jié)果，分析系統(tǒng)存在的問題，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)調(diào)測(cè)目標(biāo)；改進(jìn)調(diào)試方法，會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，優(yōu)化；54內(nèi)容任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)—素質(zhì)能力55能力模型與行為標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)技能是可見的，人的素質(zhì)特征是潛在的，但對(duì)成功很重要。

知識(shí)技能社會(huì)角色、價(jià)值觀自我形象

品質(zhì)動(dòng)機(jī)專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)行為標(biāo)準(zhǔn)56素質(zhì)—成功的根底十八種通用的素質(zhì)每一種素質(zhì)均有可衡量的行為表現(xiàn)〔一般可分五級(jí)〕成就導(dǎo)向靈活性組織意識(shí)演繹思維影響能力獻(xiàn)身精神歸納思維收集信息關(guān)系建立服務(wù)精神主動(dòng)性自信培養(yǎng)人才誠(chéng)實(shí)正直領(lǐng)導(dǎo)能力監(jiān)控能力人際理解力合作精神57素質(zhì)模型58效勞營(yíng)銷一線素質(zhì)能力模型〔成果例如〕素質(zhì)能力：客戶導(dǎo)向能力定義主動(dòng)、規(guī)范地為內(nèi)、外部客戶提供服務(wù)，積極幫助客戶解決問題；準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求并積極推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)；主動(dòng)收集客戶反饋信息，提出產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)建議，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值亞主題服務(wù)意識(shí)、需求識(shí)別與銷售意識(shí)、客戶價(jià)值提升能力層級(jí)第一級(jí)別第二級(jí)別第三級(jí)別行為特征概括具備基本的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)、規(guī)范地為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，針對(duì)客戶的需求提供專業(yè)化的服務(wù)根據(jù)客戶需求改善服務(wù)流程或產(chǎn)品，提供客戶價(jià)值行為指標(biāo)（具體行為表現(xiàn)）當(dāng)客戶有疑問時(shí)，耐心地解答客戶的問題，詳細(xì)地闡明公司的產(chǎn)品、服務(wù)或政策在溝通中對(duì)客戶的應(yīng)用狀況進(jìn)行了解與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)需求點(diǎn)，并據(jù)此向客戶推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品/服務(wù)或解決方案主動(dòng)幫助客戶解決問題，及時(shí)與客戶溝通承諾事項(xiàng)的進(jìn)展情況，贏得客戶的信任對(duì)客戶的問題表示關(guān)注與理解，及時(shí)響應(yīng)其需求，迅速做出回應(yīng)或解決其問題主動(dòng)向客戶介紹公司的優(yōu)惠信息，提升客戶價(jià)值及滿意度主動(dòng)幫助客戶解決問題，及時(shí)與客戶溝通承諾事項(xiàng)的進(jìn)展情況，贏得客戶的信任主動(dòng)詢問客戶是否還有其它問題與需求主動(dòng)收集客戶的意見/建議，并向上級(jí)反饋那些合理的意見/建議以便改進(jìn)工作從客戶需求的角度進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品或流程上保障或提升客戶價(jià)值59能力模型開發(fā)的根本原理戰(zhàn)略分析行為事件訪談能力模型自上而下個(gè)體訪談自下而上應(yīng)有工程組內(nèi)討論實(shí)有60能力模型開發(fā)的根本流程能力模型建立流程需求分析3P研討B(tài)EI訪談標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)審核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施61HW公司市場(chǎng)類人員的素質(zhì)模型素質(zhì)類別優(yōu)秀人員N=29普通人員N=16總數(shù)平均數(shù)總數(shù)平均數(shù)影響能力(IMP)2879.901177.31關(guān)系建立(RB)1133.90543.37人際理解(IU)1033.55472.93收集信息(INF)862.97301.88組織意識(shí)(OA)672.31372.31堅(jiān)韌性(TNC)762.62231.44顧客服務(wù)導(dǎo)向(CSO)501.72171.06主動(dòng)性(INT)341.17100.6362影響能力定義：指?jìng)€(gè)人說服或通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點(diǎn)。影響的對(duì)象既可以是個(gè)人也可能是群體和組織。判斷條件：其一是個(gè)人必須具有讓他人接受自己的想法的愿望，其二是個(gè)人并沒有權(quán)力將自己的意愿強(qiáng)加到別人身上。層次：0不能清楚的表達(dá)自己要講的內(nèi)容或不能說服別人聽從自己的觀點(diǎn)。1通過向別人講述理由、證據(jù)、事實(shí)、數(shù)據(jù)等方式，直接說服別人?；蛘咴谒嗣媲白鞒瞿撤N表現(xiàn)給別人留下好的印象，單純通過借助情感手段影響他人。2有針對(duì)性的將所講述的內(nèi)容與別人的興趣和利益聯(lián)系起來，或同時(shí)采用多種方式影響他人。3運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)。63關(guān)系建立定義：努力與那些對(duì)自己的工作有幫助，或者將來對(duì)自己有用的人建立友好的、互惠的甚至是非常密切的關(guān)系。層次：0、不與客戶建立關(guān)系，或不會(huì)建立均衡的市場(chǎng)關(guān)系。1、通過非正式的接觸與人達(dá)成情感上的契合。2、通過努力或運(yùn)用比較復(fù)雜的方法與客戶建立密切的關(guān)系。3、最大程度的隱藏自己的功利性目的，與別人建立基于情感的關(guān)系。64收集信息定義：指?jìng)€(gè)人對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，努力獲取有關(guān)事物和人更多的信息，從而對(duì)其有比較深入的了解。通常所說的市場(chǎng)敏感性就包含有收集信息的成分。層次：0、不積極獲取有關(guān)的信息。1、直接詢問有關(guān)人士或查詢相關(guān)的資料。2、積極探究問題的實(shí)質(zhì)和原因。3、通過比較獨(dú)特的途徑獲取有用的信息或資料。65人際理解定義：指?jìng)€(gè)人愿意了解他人，并能夠準(zhǔn)確的掌握他人的特點(diǎn)、正確理解他人沒有明確表達(dá)出來的想法、情感和顧慮。這種能力也被稱為同理心、人際敏感性等。層次：0、不能正確的理解別人的思想、情感和行為。1、準(zhǔn)確理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表達(dá)甚至沒有表達(dá)出來的情緒、感受和想法。2、把握他人的特點(diǎn)，包括態(tài)度、興趣、需要觀點(diǎn)和行為方式。3、理解他人思想和行為背后的原因。66案例分析當(dāng)時(shí)我感到非常棘手，以通常的做法是應(yīng)立即去邀請(qǐng)S局長(zhǎng)，但我當(dāng)時(shí)并沒有那樣做。我想：如果我直接邀請(qǐng)，一旦碰了釘子，將很難再請(qǐng)到。于是決定雙管齊下，一方面向S局長(zhǎng)表達(dá)了我司參加了杭州通信展，請(qǐng)局長(zhǎng)方便的話可以去看看；另一方面我打聽到S局長(zhǎng)的兒子在該局的傳輸機(jī)房上班，為人好玩好動(dòng)，深受父親的寵愛，因?yàn)樵跈C(jī)房上班，所以出差時(shí)機(jī)很少，所以我立刻帶上一些資料和邀請(qǐng)函，與S局長(zhǎng)的兒子交往起來。由于都是年輕人，所以僅兩三天大家就已經(jīng)很熟了，于是開始邀請(qǐng)他借出差的時(shí)機(jī)去上海、深圳，他表示出差的時(shí)機(jī)很少。與此同時(shí)，我也做了傳輸局A局長(zhǎng)的大量工作，因其原來就與我司關(guān)系不錯(cuò)，所以工作難度并不很大，很快就容許了派S局長(zhǎng)的兒子去杭州，S局長(zhǎng)的兒子歡欣雀躍。此時(shí)，開始正面邀請(qǐng)S局長(zhǎng)，同時(shí)要他的兒子在家里告知S局長(zhǎng)他也被派去杭州出差，我司又出面成認(rèn)此事，給局長(zhǎng)造成一種巧合的感覺，當(dāng)時(shí)６月杭州天氣悶熱，S局長(zhǎng)為了不讓愛子受暴熱之苦，同時(shí)為了出門一起照顧兒子，思索再三之后，終于容許接受公司的邀請(qǐng)。67討論四：專業(yè)技能的分級(jí)定義15分鐘請(qǐng)討論分析資料中人物表現(xiàn)出了哪些素質(zhì)，是第幾等級(jí)？68內(nèi)容任職資格測(cè)評(píng)方法與工具69任職資格認(rèn)證過程70開展性評(píng)估：是對(duì)現(xiàn)任崗位人員的勝任力進(jìn)行評(píng)估，明確其工作中的優(yōu)勢(shì)和缺乏，提出改進(jìn)和提升的目標(biāo)能力開展方案培訓(xùn)；輔導(dǎo)；輪崗等綜合分析崗位勝任力模型現(xiàn)職人員自我回憶委員會(huì)評(píng)估360度反饋評(píng)價(jià)中心候選人確定反響討論71問卷標(biāo)準(zhǔn)B使自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致1、您部門秘書因突發(fā)性事件而無法按要求完成您交辦的工作時(shí)，是否與您協(xié)商？〔〕A：總是 B：經(jīng)常 C：偶而 D：從未要素1.1C最大限度地控制材料的浪費(fèi)2、您領(lǐng)用文具時(shí)是否要簽字？〔 A〕A：所有文具都必須 B：局部文具必須 C：有時(shí)必須，較隨意 D：從不3、您部門秘書是否倡導(dǎo)部門員工打印用紙雙面使用？〔 〕A：有要求，視用途及保密要求而定 B：提倡過，但視方便而定C：沒有提倡，只有秘書本人做到 D：沒有提倡，秘書本人也未做到要素1.3維護(hù)工作環(huán)境以輔助工作流程4、您部門的秘書對(duì)辦公環(huán)境是怎樣管理的？〔 〕A、每天定時(shí)整理辦公環(huán)境，有助于提高部門員工的工作效率；B、經(jīng)常整理辦公環(huán)境，保持辦公環(huán)境的大體整潔，不影響部門員工的工作；C、僅在應(yīng)付檢查時(shí)才進(jìn)行辦公環(huán)境管理；D、辦公環(huán)境差，已影響到部門員工的工作效率；72BEI訪談的步驟73內(nèi)容任職資格與招聘體系74招聘模型75內(nèi)容任職資格與培訓(xùn)體系76使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓(xùn)方