市場分析-第三章 市場調查概述

第三章市場調查概述市場調查的內(nèi)涵市場調查的內(nèi)容與分類市場調查的原那么與步驟國內(nèi)外市場調查狀況

虎年春節(jié)就要來到的時候，面對中國傳統(tǒng)節(jié)日中最重要的春節(jié)，您打算怎樣過？您會和家人坐在一起包餃子、看春節(jié)聯(lián)歡晚會嗎？華商網(wǎng)聯(lián)合推出了“今年春節(jié)怎么過”的問卷調查，共有360人投票參與討論。■核心數(shù)據(jù)

81％的被調查者堅持回家過年；85％的被調查者表示會遵循傳統(tǒng)，在自家吃年夜飯；58％的被調查者肯定會看春節(jié)聯(lián)歡晚會；32％的被調查者春節(jié)期間最想陪父母好好聊聊天；57％的參與調查者支持不許在城區(qū)放鞭炮這一規(guī)定；59％的被調查者表示春節(jié)穿不穿新衣服無所謂；35％的參與調查者會自己編寫祝福短信發(fā)送給朋友鞋對不穿鞋的人有什么用？

有一個歐洲的跨國制鞋公司，為了開發(fā)一個島國的市場，先后派出了五個考察隊。第一個被派去的考察人員馬上就匯報說：這里沒有鞋子的市場，因為人們都沒有穿鞋的習慣，建議放棄這里，另外選擇別的市場。第二個被派去的是公司里最優(yōu)秀的推銷員組成的隊伍。推銷員們在島上轉悠了半天，第二天就回來了。他們在述職報告中聲稱：島上的居民還沒有一個是穿鞋的，因為他們還沒有這個習慣，島上暫時也沒有賣鞋的；由于存在這么巨大的市場空缺，公司可以把鞋大批量地運過去，而他們也有信心把鞋推銷給這些島國的居民使用！第三個被派去考察隊是鞋廠的廠長們。廠長們在島上轉了兩天，回來之后顯得非?？鞓?，他們聲稱：島國是一個很有市場前景的市場，他們在島上找到了可以生產(chǎn)鞋的原料，而且原料，以及島上的其他各方面社會資源價格都很低廉；他們建議公司立即到島國設立分廠，認為只要能夠趕快大批量生產(chǎn)，肯定可以獲取高額的利潤。第四個被派去的是公司的財務部門。他們比較了“國際貿(mào)易〞和“本地化生產(chǎn)〞兩種模式的優(yōu)劣后，認為：島國的原料、土地、勞動力、水、電等資源的價格相對低廉，而公司距離島國最近的鞋廠，距離都是非常遠的；而且島國的關稅較高。綜合兩種模型所需的各方面本錢來說，是“本地化生產(chǎn)〞的優(yōu)勢較高。只要新建的鞋廠，能夠保持每天1000上以上的生產(chǎn)量〔這對公司來說是不難做到的〕，每雙鞋的本錢，“外鄉(xiāng)化生產(chǎn)〞可以比“國際貿(mào)易〞節(jié)省4元。按一個月生產(chǎn)3萬雙計算，一個月就可以節(jié)省12萬元，半年就可以收回建廠的全部本錢。所以，他們建議公司到島國設廠，就地生產(chǎn)就地銷售。第五個被派去的是公司的營銷經(jīng)理隊。經(jīng)理們在島國上呆了五天，拜訪了上至島國猷長，下至各行各業(yè)的普通老百姓的島國人五十多個樣本。他們了解到，島國的居民一直都沒有穿鞋的習慣，他們看見外來的穿鞋人都非常奇怪——原來他們根本沒有意識到穿鞋這件事。但是，他們很多人的腳都是有毛病的，他們想過很多方法去防止腳病，都不太奏效；他們非常渴望得到腳病的鏟除。當他們了解到穿鞋可以幫他們的腳防止很多意外的傷害，更利于防止他們的腳病后，都表示非常愿意、非?？释浑p鞋。經(jīng)理們還了解到：島國居民的腳，普遍都比公司所在的歐洲的同年齡段的人的腳長2-3英寸，寬1英寸左右。因此，公司要對賣給他們的些重新加以設計。另外，曾經(jīng)有過一個有一定競爭力的制鞋公司，曾經(jīng)派人來考察過；但當他們發(fā)現(xiàn)當?shù)鼐用穸疾淮┬院螅J為沒有市場，就放棄了繼續(xù)的努力；但也不能排除他們?nèi)蘸蟮木硗林貋?。島國的居民是沒有什么錢的，但是島上的居民都聽從猷長的命令；島上盛產(chǎn)香蕉，這些香蕉又大又甜又香，在歐洲是極具銷售力和競爭力的。經(jīng)理們跟猷長談過了，也去島上的香蕉園看過了，非?？鞓罚驗殚嚅L已經(jīng)容許：他將以每20公斤到30公斤的香蕉，對應一雙鞋的比例，換取鞋公司專門為島國生產(chǎn)的鞋，總數(shù)量大概為10萬雙左右，第一批可以先跟他們要一萬雙，越快到貨越好；給予該鞋公司獨家賣鞋權！經(jīng)理們了解過了，也算過了，這樣的香蕉如果經(jīng)過適當?shù)陌b，可以以30元/公斤的價格賣給歐洲的**連鎖超市的經(jīng)營公司，按一萬公斤算，扣除包裝、運輸、關稅、人員工資等，每公斤香蕉的純利潤為23元。一萬雙鞋，如果從離島國最近的廠運到島國，公司的總本錢為16萬元。那第一批1萬雙鞋，可以換得的香蕉總數(shù)額〔按25公斤香蕉=1雙鞋算〕是：25萬公斤，而香蕉的總利潤為：575萬元。扣除鞋的本錢，公司可以在第一筆交易中營利559萬元。如果鞋在島國本地生產(chǎn)，那么每雙鞋可以再節(jié)省本錢4元，公司那么可以得到563萬元的總利潤！不過，經(jīng)理們也算過了，投資設廠的資金需要200萬元，而且從建廠到真正出成品交貨，需要三個月的時間，滿足不了猷長的迫切要求；而公司從最近的鞋廠設計、生產(chǎn)那一萬雙鞋，再運到島國出售，只需要一個半月，這個時間猷長是可以容忍的。所以，經(jīng)理們建議公司一邊用“國際貿(mào)易〞做成第一筆的1萬雙交易，打好關系和根底；一邊同時在島國建廠投入生產(chǎn)，以便為后續(xù)更到的市場開展提供支持！制鞋公司對營銷經(jīng)理們的報告大加贊賞，同時給予了重賞！這就是營銷管理人員和其他部門工作人員的顯著區(qū)別了！問題：1、營銷管理人員和其他部門工作人員區(qū)別在哪里？2、如果打算在這里采用廣告方式促銷，你能想到的有關鞋子的廣告有哪些，設計一那么廣告語？3、企業(yè)下一步可能遇到的問題及相應的營銷戰(zhàn)略是什么？翻開市場與保住市場第一節(jié)市場調查內(nèi)涵市場調查的概念市場調查信息的使用者和調查機構市場調查的作用市場調查的局限性一、市場調查的概念廣義的市場調查也叫市場研究、市場調研或市場營銷研究，它包含了從認識市場到制定營銷決策的一切有關市場營銷活動的分析和研究。狹義的市場調查或市場研究更偏重于信息的收集和分析。美國市場營銷協(xié)會〔AMA〕的定義：一種借助于信息把消費者、顧客以及公共部門和市場聯(lián)系起來的特定活動，這些信息用以識別和界定市場營銷的時機和問題，產(chǎn)生、改進和評價營銷活動，監(jiān)控營銷績效，增進對營銷過程的理解。市場調查就是以科學的方法、客觀的態(tài)度，明確研究市場營銷有關問題所需的信息，有效地收集和分析這些信息，為決策部門制定更加有效的營銷戰(zhàn)略和策略提供根底性的數(shù)據(jù)和資料。市場調查與民意調查的區(qū)別1、調查結果使用者的不同民意調查：政府、媒體或群眾市場調查：企業(yè)2、調查的最終目標不同民意調查：欲影響公眾的意見與傾向市場營銷：要提升營銷業(yè)績二、市場調查信息的使用者和調查機構外部用戶群和內(nèi)部用戶群市場調查研究用戶結構圖市場調查研究的用戶內(nèi)部用戶外部用戶供給商銷售商高級管理者其他部門市場營銷部門產(chǎn)品部制造部財務部法律部人事部品牌新產(chǎn)品定價推廣銷售市場調查的有關機構1.各級政府部門組織的調查機構我國最大的市場調查機構為國家統(tǒng)計部門，國家統(tǒng)計局、各級主管部門和地方統(tǒng)計機構負責管理和分布統(tǒng)一的市場調查資料，便于企業(yè)了解市場環(huán)境變化及開展，指導企業(yè)微觀經(jīng)營活動。此外，為適應經(jīng)濟形勢開展的需要，統(tǒng)計部門還相繼成立了城市社會經(jīng)濟調查隊、農(nóng)村社會經(jīng)濟調查隊、企業(yè)調查隊和人口調查隊等調查隊伍。除統(tǒng)計機構外，中央和地方的各級財政、方案、銀行、工商、稅務等職能部門也都設有各種形式的市場調查機構。國家統(tǒng)計局:///北京統(tǒng)計信息網(wǎng):///上海統(tǒng)計/山東統(tǒng)計信息網(wǎng)/2.新聞單位、大學和研究機關的調查機構

這些機構也都開展獨立的市場調查活動，定期或不定期地公布一些市場信息。3.專業(yè)性市場調查機構專業(yè)公司主要職能綜合性市場調查公司這類公司專門搜集各種市場信息，當有關單位和企業(yè)需要時，只需交納一定費用，就可隨時獲得所需資料。同時，它們也承接各種調查委托，涉及面廣、綜合性強的特點。咨詢公司這類公司一般是由資深的專家、學者和有豐富實踐經(jīng)驗的人員組成，為企業(yè)和單位進行診斷，充當顧問。這類公司在為委托方進行咨詢時，也要進行市場調查，對企業(yè)的咨詢目標進行可行性分析。當然，它們也可接受企業(yè)或單位的委托，代理或參與調查設計和具體調查工作。廣告公司的調查部門廣告公司為了制作出打動人心的廣告，取得良好的廣告效果，就要對市場環(huán)境和消費者進行調查。廣告公司大都設立調查部門，經(jīng)常大量地承接廣告制作和市場調查。4.企業(yè)內(nèi)部的調查機構目前國外許多大的企業(yè)和組織，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，大都設立了專門的調查機構，市場調查已成為這類企業(yè)固定性、經(jīng)常性的工作。目前，在美國的大公司中，都有獨立的市場調查部門，直接由最高決策層負責。這些調查部門由專家組成，每年預算約占公司銷售額的1%～3.5%。福特汽車公司的市場調查機構電通東京本部市場調查機構三、市場調查的作用1、市場調查是市場營銷活動的重要環(huán)節(jié)。2、通過市場調查，能夠讓生產(chǎn)產(chǎn)品或提供產(chǎn)品效勞的企業(yè)了解消費者對其產(chǎn)品或效勞質量的評價、期望和想法。3、給消費者提供一個表達自己意見的時機，使他們能夠把自己對產(chǎn)品或效勞的意見、想法及時反響給生產(chǎn)企業(yè)或產(chǎn)品供給商。調查與預測確定營銷目標營銷組合籌劃企業(yè)內(nèi)部資源分析營銷環(huán)境分析SWOT分析量化目標評估細分市場選擇目標市場產(chǎn)品市場定位產(chǎn)品籌劃價格籌劃分銷籌劃促銷籌劃實施評估進入下一次策劃營銷籌劃的程序及調查與預測的地位案例：開展市場調查，為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)上海某市場研究公司為深入了解中國居民的洗衣習慣，曾展開了一次全國性的市場調查，調查在六大城市進行。這六大城市的選點具有明顯的中國東、西、南、北、中的不同地域特征。在實際調查中，每個城市選擇了數(shù)百戶居民進行入戶訪問，要求被訪者在試用洗衣液新品的同時，詳細描述洗衣過程中，為了不遺漏最小的細節(jié)，還實地觀察實錄被訪者的洗衣方法。在樣本選擇時，要求居民分布于平房、多層、高層等不同居住環(huán)境，以全面了解因不同居住環(huán)境采用不同洗衣設備而導致洗衣習慣的差異。根據(jù)調查結果，有關公司攝制了廣告片，在畫面上再現(xiàn)了不同地區(qū)居民洗衣的實景，令每一位家庭主婦倍感親切，產(chǎn)生對新品洗衣液的認同和好感。這一品牌的洗衣液終于在市場上獲得了巨大成功。案例：A企業(yè)準備在12月旺季之前推出一款新車，進行大批量生產(chǎn)，可該款新車的詳細資料被其主要對手獲得，并針對性的設計了一種極具競爭力的車型后推出，A公司巨額的研制、促銷、制造設備投入悉數(shù)化為泡影。一家航空公司通過市場調查發(fā)現(xiàn)，頭等艙的旅客最大的愿望就是能夠在飛機上舒適的睡上一覺，于是調整了頭等艙的設施配置和效勞方案，結果頭等艙的利用率持續(xù)提高。在中國推銷藥品的醫(yī)藥代表發(fā)現(xiàn)公關的對象不能局限于院長、藥房主任，因為握有處方權的大夫不“配合〞，這些貴重藥品就會積壓在醫(yī)院的藥房里，第二批干脆就進不了藥房。請分組討論以上三個事例分別說明了什么問題？提示：從調查對營銷管理的重要性方面考慮

四、市場調查的局限性有誤差一局部叫“抽樣誤差〞，另一局部叫“非抽樣誤差〞信息的不充分和完備不能代替決策。(why?)案例：可口可樂營銷調研中的失誤在80年代早期，盡管可口可樂仍是軟飲料中的領先者，但其市場份額正慢慢的被“百事〞占領。多年來，“百事〞成功的發(fā)起了“百事挑戰(zhàn)〞，一個系列電視口感測驗說明消費者更喜歡甜一點的百事可樂。可口可樂公司不得不采取行動停止市場份額的流失，而解決之道看起來就是改變可口可樂的味道。可口可樂公司開始了其歷史上規(guī)模最大的新產(chǎn)品調查方案。它花了兩年多的時間和400萬美元來進行調查，以確定新配方。它進行了大約200000次口感測驗--------僅最終配方就進行了30000次。在無商標測驗中，60%的消費者認為新可口可樂比原來的好，52%的人認為新可樂比百事好。調查說明新可樂一定會贏，所以公司很自信地推出了這一產(chǎn)品。1985年，可口可樂公司放棄了原始配方可樂，取而代之更甜更柔味道的新可樂。起初在大量廣告和促銷作用下，新可樂銷路不錯，但銷售很快下降。公司每天收到憤怒顧客的成袋信件和1500多個。一個叫做“舊可樂飲用者〞的組織發(fā)起各種抗議活動，并威脅要進行集體起訴。僅三個月后，公司又重新提供舊可樂，稱為“經(jīng)典可樂〞，與新可樂一起銷售。到年底，經(jīng)典可樂的銷售大大超過了新可樂，為其銷售額的兩倍。經(jīng)典可樂占據(jù)了美國軟飲料市場的20%以上，而新可樂只占有微缺乏道的0.1%。請分組討論可口可樂公司的問題究竟出在哪兒？討論時間十分鐘，小組討論結束后請各組組長代表本組總結，參加大組交流。提示：從以下幾個方面考慮〔1〕市場調查的內(nèi)容包括哪些？〔2〕可口可樂公司調查了產(chǎn)品的哪些方面？〔3〕可口可樂公司有沒有考慮產(chǎn)品的名稱、歷史、包裝、文化遺產(chǎn)和形象？可口可樂將調研問題限定得太窄，調查只限于味道問題，而沒有考慮可樂替代后消費者的感覺如何。可口可樂與棒球等已經(jīng)成為美國的習俗，代表了美國社會中最根本的東西。對許多消費者來說，可口可樂的象征性意義比它的口味更重要。第二節(jié)市場調查的內(nèi)容和分類一、市場調查的內(nèi)容〔一〕市場根本環(huán)境調查1.政治環(huán)境調查2.法律環(huán)境調查3.經(jīng)濟環(huán)境調查4.社會文化環(huán)境調查5.科技環(huán)境調查6.地理和氣候環(huán)境調查營銷活動與營銷環(huán)境關系首先，市場營銷環(huán)境是不斷變化的；其次，企業(yè)營銷活動受制于營銷環(huán)境；營銷管理者應采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應營銷環(huán)境。波音公司與中國的合作1、波音與中國各級政府的良好關系1972年，中美關系解凍，中國向波音訂購了10架波音707。從那以后，波音公司就非常重視同中國各級政府建立良好關系。1979年，鄧小平副總理訪美時參觀了波音公司的飛機生產(chǎn)線。1980年，波音公司在北京設立辦事處。1993年11月18日，中國國家主席江澤民參觀了波音公司。過去十幾年中，波音公司一直為促進美中貿(mào)易關系正?；椭袊鴧⒓覹TO而努力。1999年11月，美中兩國就中國參加WTO達成雙邊協(xié)議，波音將努力重點從中國貿(mào)易最惠國待遇的年度審查轉移到了與中國建立PNTR〔永久性正常貿(mào)易關系〕。2000年9月19日，美國參議院投票表決通過了對華永久正常貿(mào)易關系法案，波音公司在其中扮演了重要的角色。波音一系列的努力，不僅全面加強了美中兩國關系，也在中國建立了維護中美關系使者的形象，對爭取中國政府部門的大量飛機訂單起了很大作用。3、提供培訓增添感情除與航空企業(yè)建立關系外，波音在市場公關方面也不斷“播種〞。波音不間斷地為民航總局提供免費的教材和培訓時機，并投資幾百萬元人民幣開展國內(nèi)民航高層管理人員的培訓工作，將其作為一個“五年方案〞長期貫徹下去。飛機制造商幫助民航公司進行人員培訓，在國人眼里似乎有些不可思議，但對波音來說卻是順理成章的事。據(jù)波音預測，中國在未來20年間將新增2600架飛機，總價值為2130億美元，成為美國以外最大的市場。平均每架新飛機能夠提供的直接就業(yè)時機為250個，間接就業(yè)時機為2500個；以此推算，2600架新飛機將提供65萬個直接工作時機，650萬個間接工作時機。即便管理層只占全部人數(shù)的1%，在直接工作時機中將有6500個職位，在間接工作時機中將有65000個職位。波音如果牢牢控制了這些大腦，無疑會為自己把握整個中國市場起到事半功倍的效果。1.政治環(huán)境調查

政治環(huán)境調查，主要是了解對市場影響和制約的國內(nèi)外政治形勢以及國家管理市場的有關方針政策。主要可以從以下幾個方面進行調查：(1)國家制度和政策(2)國家或地區(qū)之間的政治關系(3)政治和社會動亂(4)國有化政策2.法律環(huán)境調查我國作為開展中國家，也正在加速向法制化方向邁進，先后制定了經(jīng)濟合同法、商標法、專利法、廣告法、環(huán)境保護法等多種經(jīng)濟法規(guī)和條例這些都對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生了重要的影響。實行新稅法，不同類型企業(yè)的稅負將會有一定程度的變化。內(nèi)資企業(yè)所得稅法定名義稅率由33％下降至25％，降低了8個百分點；外資企業(yè)所得稅法定名義稅率也由33％降低了8個百分點，但由于一些外資企業(yè)原來可以享受24％或15％的低稅率優(yōu)惠，從而其法定名義稅率分別上升了1個百分點和10個百分點。對內(nèi)資企業(yè)來說，主要是減輕稅收負擔；對外資企業(yè)來說，稅負將略有上升，對老企業(yè)采取了一定期限的過渡優(yōu)惠措施。美國總統(tǒng)奧巴馬8日在俄亥俄州克利夫蘭市發(fā)表演講，公布了對中產(chǎn)階級和企業(yè)的一系列重大減稅方案。奧巴馬在克利夫蘭的演講中明確表示，從現(xiàn)在起到2021年底，企業(yè)新建廠房和購置設備的投資將全部免稅，這項措施獨立于之前提出的總額1000億美元的企業(yè)研發(fā)稅收抵免永久性延長措施。奧巴馬還宣布，將不再延長對富裕階層，即年收入20萬美元的個人或年收入25萬美元以上的家庭的減稅措施，而將把占美國家庭98%的中產(chǎn)階級減稅優(yōu)惠永久化。據(jù)美國稅務聯(lián)合委員會統(tǒng)計，根據(jù)奧巴馬提出的方案，2021年稅收中80%將由年收入逾100萬美元的家庭負擔，其中收入在20萬至50萬美元之間的納稅人平均增稅532美元，收入在50萬至100萬美元之間的納稅人平均增稅9，800美元，收入超過100萬美元的納稅人平均增稅95，000美元。不過，奧巴馬提出的這些減稅方案均需獲得國會的通過。3.經(jīng)濟環(huán)境調查經(jīng)濟環(huán)境對市場活動有著直接的影響，對經(jīng)濟環(huán)境的調查，主要可以從生產(chǎn)和消費兩個方面進行：〔1〕生產(chǎn)方面生產(chǎn)決定消費，市場供給、居民消費都有賴于生產(chǎn)。生產(chǎn)方面調查主要包括：能源和資源狀況、交通運輸條件、經(jīng)濟增長速度及趨勢產(chǎn)業(yè)結構、國民生產(chǎn)總值、通貨膨脹率、失業(yè)率以及農(nóng)、輕、重比例關系等?！?〕消費方面消費對生產(chǎn)具有反作用，消費規(guī)模決定市場的容量，也是經(jīng)濟環(huán)境調查不可無視的重要因素。消費方面調查主要是了解某一國家(或地區(qū))的國民收入、消費水平、消費結構、物價水平、物價指數(shù)等。4.社會文化環(huán)境調查文化環(huán)境是指由一個社會的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、倫理道德、教育水平、語言文字、社會結構等因素構成的環(huán)境。文化環(huán)境調查內(nèi)容包括：〔1〕教育程度和文化水平〔2〕民族分布〔3〕宗教信仰〔4〕風俗習慣〔5〕思維方式和審美觀念案例：喝啤酒、發(fā)獎金中國人美國人集體主義個人主義勤儉節(jié)約追求享受保守求新家庭意識獨立意識掛鎖引發(fā)的設想因為小競爭者了解到了這樣一個實際情況：原來掛鎖向來是印度人神圣的象征，沒有任何小偷敢去開啟這種掛鎖。因此鑰匙從來沒有被使用過，而且經(jīng)常喪失，而這家進出口公司卻強調掛鎖的牢靠性，使消費者感到非常的不方便；但是對于新產(chǎn)生的中產(chǎn)階級來說，掛鎖的功能有明顯不能滿足他們的平安需要，于是銷量減少了。當小公司了解到這個情況后，生產(chǎn)制造了兩種鎖：一種是沒有鎖頭和鑰匙只有一個拉拴的鎖，售價不到原來的1/3；另一種鎖那么是相當牢靠，配有3把鑰匙，但是售價是原來掛鎖的2倍。兩種產(chǎn)品都很暢銷。問題與要求：設想一下，如果我國的小企業(yè)向一些開展中國家出口陶瓷潔具，應該了解或者注意些什么問題？向國際市場推銷中國的民族產(chǎn)品，應該進行什么內(nèi)容的市場調查？5.科技環(huán)境調查6.地理和氣候環(huán)境調查各個國家和地區(qū)由于地理位置不同，氣候和其他自然環(huán)境也有很大的差異，它們不是人為造成的，也很難通過人的作用去加以控制，只能在了解的根底上去適應這種環(huán)境。應注意對地區(qū)條件、氣候條件、季節(jié)因素、使用條件等方面進行調查。〔二〕市場需求調查1.社會購置力總量及其影響因素調查2.購置力投向及其影響因素調查3.消費者人口狀況調查4.消費者購置調查馬斯洛需求五層次理論：生理、平安、社會、自尊和自我實現(xiàn)1.社會購置力總量及其影響因素調查〔1〕社會購置力含義與構成社會購置力是指在一定時期內(nèi)，全社會在市場上用于購置商品和效勞的貨幣支付能力。社會購買力居民購買力生產(chǎn)資料購買力社會集團購買力社會購置力的構成其中，居民購置力尤其是居民消費品購置力是社會購置力最重要的內(nèi)容，歷來是市場需求調查的重點。居民消費品購置力是城鄉(xiāng)居民在市場上用于購置生活消費品的貨幣支付能力?！?〕影響居民消費品購置力的因素調查主要包括以下幾個內(nèi)容：①居民貨幣收入②居民非商品性支出③結余購置力④流動購置力①居民貨幣收入從市場營銷角度出發(fā)，通?？紤]居民個人收入、可支配收入和可隨意支配收入三個工程。個人收入是指個人從各種經(jīng)濟來源所得到的收入。個人可支配收入是指個人收入中扣除負擔的稅金所剩下來的能夠作為個人消費或儲蓄的收入?？呻S意支配收入是指從可支配收入中扣除維持個人和家庭生活必需費用所余下的局部，可隨意支配收入是需求中最活潑的因素，它所形成的需求伸縮性很大，需求彈性較強。2002－2006年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長速度②居民非商品性支出居民的貨幣收入并非全部用于購置商品，有一局部要用于文化、娛樂、生活效勞開支，以及交納稅金、票證費、黨團工會組織費等非購置商品的貨幣支出。非商品支出的多少，取決于貨幣收入水平和各種文化、效勞業(yè)的開展情況。③結余購置力居民的結余購置力表現(xiàn)為儲蓄存款、收存現(xiàn)金和各種有價證券，三者處在經(jīng)常變動之中。結余購置力有期初結余和期末結余兩種，期初結余購置力大小會對本期市場產(chǎn)生影響，而期末結余購置力大小那么決定了對下期市場的沖擊力。④流動購置力就某一地區(qū)來說，當?shù)鼐用褓徶昧Φ拇笮。€要受流動人口引起的貨幣流入和流出的影響，貨幣流入大于流出，當?shù)氐馁徶昧蜁黾樱环粗鞒龃笥诹魅?，當?shù)刭徶昧蜁p少。社會集團購置力：指社會集團用公款購置公用消費品和效勞的貨幣支付能力。受國家機關和事業(yè)單位對公用消費品需求大小和對需求控制程度的影響。如國家緊縮銀根時，對事業(yè)單位購置汽車、空調等控制較嚴，集團購置力低。生產(chǎn)資料購置力：用于購置農(nóng)業(yè)和工業(yè)生產(chǎn)資料的必需支付能力。影響其購置力的因素包括國家根底建設投資規(guī)模和重點；生產(chǎn)單位盈利的多少。2.購置力投向及其影響因素調查〔1〕購置力投向含義及調查內(nèi)容購置力投向是指在購置力總額既定的前提下，購置力的持有者將其購置力用于何處，購置力在不同商品類別、不同時間和不同地區(qū)都有一定的投放比例，對購置力投向及其變動的調查，可為企業(yè)加強市場預測、合理組織商品營銷活動和制定商品價格提供參考依據(jù)。〔2〕影響購置力投向變動的主要因素。﹡消費品購置力水平和增長速度的變化﹡消費條件的變化﹡商品生產(chǎn)和供給情況﹡商品銷售價格的變動﹡社會時尚及消費心理變化﹡社會集團購置力控制程度等。3.消費者人口狀況調查對人口情況進行調查，主要包括總人口、家庭及家庭平均人口、人口地理分布、年齡及性別構成、教育程度及民族傳統(tǒng)習慣等。〔1〕總人口對于一些生活必需品來講，人口量的大小與這類商品需求量成正比。指標年末數(shù)據(jù)比重總人口131448100.0城市5770643.9鄉(xiāng)村7374256.1男性6772851.5女性6372048.50-14歲2596119.815-59歲9058668.960歲及以上1490111.365歲及以上104197.9表12006年人口數(shù)及構成〔2〕人口地理分布人口地理分布與市場需求有密切關系。比方沿海地區(qū)和內(nèi)地、城市與農(nóng)村，無論在消費、需求構成、購置習慣和行為等方面都有著許多差異?！?〕家庭總數(shù)和家庭平均人口數(shù)家庭是社會的細胞，許多商品都是以家庭為根本單位來進行消費的。如住房、家具等，因此，家庭總數(shù)和平均人口數(shù)對于家庭用品的需求有很大的影響。家庭規(guī)模戶數(shù)一人戶28761兩人戶72225三人戶115568四人戶80242五人戶45584六人戶16183七人戶5349八人戶2149九人戶850十人及以上戶706合計367617表2按家庭戶規(guī)模分的戶數(shù)〔2004年〕〔4〕民族構成各民族由于其歷史、文化和信仰不同，形成了各自比較鮮明的民族習慣，這種民族傳統(tǒng)習慣往往會造成差異很大的消費習慣。〔5〕年齡構成不同年齡的消費者對商品和效勞的數(shù)量和種類有著不同的需求。〔6〕性別差異由于性別的差異，不但對消費品的需要有很大差異，其購置習慣和行為也有很大差異?！?〕職業(yè)構成職業(yè)不同，對消費品需求的差異也比較明顯〔8〕教育程度教育程度不同，會產(chǎn)生不同的消費需要和習性。一般來說，教育程度較高的消費者商品知識比較廣泛，喜愛購置某些特殊商品和文化層次較高的商品，購置商品時也顯得較有理性。未來十年我國人力資源開發(fā)處于快速增長的黃金期國家教育開展研究中心最新的研究報告指出，2021年，中國人力資源競爭力排名第19位。預計到2021年，將進入世界前12-15位。該研究中心從人力資源開發(fā)水平、開發(fā)能力、開發(fā)潛力和開發(fā)奉獻等四大方面，確定了13個具體指標，并選擇了58個國家進行排名。報告顯示，2021年，世界人力資源競爭力排名大致可分四個層次：美國、丹麥、冰島、挪威、新西蘭、古巴和澳大利亞等7個國家得分在50分以上，韓國、法國、加拿大、荷蘭、日本、愛爾蘭、英國、芬蘭、瑞士、比利時、中國、斯洛文尼亞等14個國家得分在45-50分，德國、盧森堡、俄羅斯、巴西等18個國家分數(shù)在40-45分，泰國、智利、埃及、秘魯和格魯吉亞等19個國家得分在40分以下。報告顯示，由于美國在勞動力比例、人均預期壽命和三級綜合入學率等三項正指數(shù)及文盲率一項負指數(shù)表現(xiàn)突出，美國人力資源指數(shù)為62.94分，高居全球競爭力之首，也是唯一綜合得分超過60分的國家。以前蘇聯(lián)為主的轉型國家，依靠其教育開展、預期壽命和教育投入優(yōu)勢，斯洛文尼亞、烏茲別克斯坦、白俄羅斯、立陶宛、烏克蘭、俄羅斯和愛沙尼亞綜合得分均超過45，位列第二方陣。但因其在創(chuàng)新能力〔專利數(shù)所占比重〕缺乏和較高的負債指數(shù)，顯示出人力資源競爭力存在弱項。由于人口老齡化和失業(yè)率過高，盧森堡、德國、西班牙等興旺國家，排名居于中國之后。德國、希臘、盧森堡、西班牙和葡萄牙等西方興旺國家，教育開展水平要高于中國，此項得分高于中國。但由于失業(yè)率過高，并已進入老齡化階段，其負債指數(shù)較高，極大地減少了人力資源競爭力。目前，國際組織和各國政府高度重視“金磚四國〞在未來全球經(jīng)濟社會開展中的地位和作用。2021年，中國排名第19位〔45.66〕，俄羅斯排第37位〔40.29〕，巴西第39位〔40.10〕，印度第54位〔33.45〕。報告指出，中國在未來10年中，人力資源開發(fā)將處于快速增長的黃金期，各項指標均有比較好的成長預期，人力資源的增長要快于興旺國家和絕大局部開展中國家。課題組對中國人力資源開發(fā)的13項指標進行了初步預測，得到根本結論：2021年，中國人力資源競爭力將進入世界前12-15位。如果人力資源開發(fā)能力和保障水平明顯增強，中國在全球排名將有可能進一步提高。4.消費者購置調查〔1〕消費者購置動機調查〔2〕消費者購置行為調查〔3〕消費者購置心理調查〔4〕消費者購置行為類型調查消費者購置決策的五個階段認識問題信息搜集方案評估購置選擇購后行為〔1〕消費者購置動機調查購置動機是指為滿足一定需要，而引起人們購置行為的愿望和意念。常常是由那些最緊迫的需要決定的。包括本能動機和心理動機〔2〕消費者購置行為調查〔3W2H〕何時購置〔假日經(jīng)濟〕何處購置〔決定購置地方和實際購置地方〕誰購置〔家庭成員的購置角色：倡導者、決策者、影響者、購置者、使用者〕如何購置〔經(jīng)銷商以品牌為主或以價格為主〕購置多少〔經(jīng)濟包裝更合算〕消費者何時購置的調查案例：某商場在對一周內(nèi)的客流進行實測調查后發(fā)現(xiàn)，一周中客流量最多的是周日，最少的是周一；而在一天內(nèi)，客流最頂峰為職工上下班時間，即上午11時和下午5時；其他時間客流人數(shù)也均有一定的分布規(guī)律。據(jù)此，商場對人員和貨物都做出了合理安排，做到忙時多上崗、閑時少上崗，讓售貨員能在營業(yè)頂峰到來時，以最充分和飽滿的精神面貌迎接顧客，從而取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。消費者在何處購置的調查案例：某商場所做的市場營銷環(huán)境調查中了解到：有59％的居民選擇距家最近的商店，有10％的居民選擇距工作地點最近的商店，有7％的居民選擇上下班沿途經(jīng)過的商店；有18％的居民選擇有名氣的大型、綜合、專營商店；有6％的居民那么對購物場所不加選擇，即隨意性購物。購置者是誰的調查有關調查結果顯示：對于日用品，服裝；食品等商品，大多由女方做出購置決定，同時也主要由女方實際購置；對于耐用消費品，男方做出決定的較多，當然在許多情況下也要同女方共同商定，最后由男方單獨或與女方一同去購置；對于兒童用品，常由孩子提出購置要求，由父母決定，與孩子一同前往商店購置。A.習俗心理需要B.同步心理需要C.偏愛心理需要D.經(jīng)濟心理需要E.好奇心理需要F.便利心理需要G.美觀心理需要H.求名心理需要

〔3〕消費者購置心理調查〔4〕購置行為類型調查A.習慣型購置B.理智型購置C.情感型購置D.沖動型購置E.經(jīng)濟型購置F.隨意性購置

小思考：結合實際，你認為自己屬于哪一種購置行為類型？案例：采訪午餐時間的購物者消費者生活方式的變化，使得家庭購物方式亦隨之改變。其變化之一就是購物時間與購物地點發(fā)生了變化。為了了解習慣在午餐時間購物的消費者特點，研究人員采用區(qū)域攔截訪問，在某市的四個購物中心采集資料。結果說明，這些集中于午餐時間購物的顧客，大局部是那些中午不便回家的上班族女性?！操Y料來源：成功的市場調研北京〕〔三〕市場供給調查市場供給是指全社會在一定時期內(nèi)對市場提供的可交換商品和效勞的總量。市場供給居民供應量生產(chǎn)資料供應量社會集團供應量市場供給的構成商品供給來源商品供給量=期初結余供給量+國內(nèi)工農(nóng)業(yè)部門提供的商品+進口商品+國家儲藏撥付+挖掘社會潛在物資影響供給的因素：1.生產(chǎn)量2.結余儲存3.進出口差額及地區(qū)間的貨物流通4.價格水平5.商品銷售前景預期〔四〕市場營銷活動調查1.競爭對手狀況調查2.商品實體和包裝調查3.價風格查4.銷售渠道5.產(chǎn)品生命周期調查6.廣告調查日本卡西歐公司，自公司成立起便一直以產(chǎn)品的新、優(yōu)而聞名于世，其新、優(yōu)主要得益于其市場調查工作?？ㄎ鳉W公司的市場調查主要是銷售調查卡，卡只有明信片一般大小，但是考慮周密，設計細致。第一欄是對購置者的調查其中包括性別、年齡、職業(yè)等分類；第二欄是對使用者的調查使用者是購置者本人、家庭成員，還是其他人，每類人員中，又分為年齡、性別；第三欄是購置方法的調查是個人購置、團體購置、還是贈送；第四欄是調查如何知道該產(chǎn)品是看見商店櫥窗布置、報刊雜志廣告、電視臺廣告、還是朋友告知、看見他人使用等；第五欄是調查為什么選中該產(chǎn)品操作方便、音色優(yōu)美、功能齊全、價格廉價、商店介紹、朋友推薦、孩子要求等；第六欄是調查使用后的感受非常滿意、一般滿意、普通、還是不滿意；另外還有幾欄分別對機器的功能、購置者所擁有的樂器、學習樂器的方法和時間、所喜愛的音樂、希望有哪些功能等進行了詳細的設計。1、競爭對手狀況調查競爭者(Competitors)從消費者購置選擇的角度分析，企業(yè)的競爭者有：愿望競爭者：提供不同產(chǎn)品以滿足不同需要的競爭者一般競爭者：提供不同產(chǎn)品以滿足同一需要的競爭者產(chǎn)品形式競爭者：提供規(guī)格、性能等方面不同的同類產(chǎn)品以滿足同一需要的競爭者品牌競爭者：提供不同品牌的同類產(chǎn)品以滿足同一需要的競爭者競爭者環(huán)境分析的例子想滿足什么欲望？〔愿望競爭〕買什么樣的汽車〔形式競爭〕買什么品牌的國產(chǎn)中檔轎車？〔品牌競爭〕用什么產(chǎn)品滿足行的欲望和需求？〔類別競爭〕欲望競爭因素衣食行住用娛樂運動休閑類別競爭因素汽車摩托車自行車轎車：國產(chǎn)高檔國產(chǎn)中檔國產(chǎn)低檔進口高檔進口中檔進口低檔領域雅閣凱美瑞君威案例分析：家電企業(yè)行業(yè)競爭鼓勵。如果家電企業(yè)都不降價，每家企業(yè)獲利80萬元；如果個別企業(yè)降價，降價方獲利160萬，不降價方獲利50萬；如果家電企業(yè)都降價，每家企業(yè)獲利60萬。現(xiàn)在家電企業(yè)通過會議達成價格聯(lián)盟。問：此價格聯(lián)盟是否穩(wěn)固？分析原因？2、商品實體和包裝調查商品實體調查：包括商品性能、規(guī)格、型號、式樣、顏色、口味以及商品材料等〔實驗方法：口味品嘗；產(chǎn)品置留〕商品包裝調查〔包裝測試----選擇最正確包裝〕3、價風格查4、銷售渠道調查銷售渠道是指商品從生產(chǎn)者到消費者所經(jīng)過的流通途徑或路線的，銷售渠道調查即指對商品銷售過程中的通路所進行的調查。5、產(chǎn)品生命周期調查6、廣告調查多指測試廣告效果，內(nèi)容包括：廣告內(nèi)容的定性研究；廣告播送后的回憶；廣告內(nèi)容的評價------街坊；印刷品廣告預試驗；廣告調查Ⅰ.作為一個好的廣告，應具備如下條件：A.抓住顧客的視線，并能讓顧客從中體味美感。B.取得信任感并將商品作為考慮對象。C.易于記憶，可以長時間保存在觀眾的腦海里。Ⅱ.在制作廣告前的調查：A.消費者調查。B.商品調查。Ⅲ.廣告效果的調查：A.在眾多觀眾中，給哪局部人留下的印象最深。B.廣告是否引起觀者的興趣。C.廣告給觀眾一個什么樣的商品形象。D.看過廣告后，是否產(chǎn)生購置欲望。案例：日本資生堂公司為了在劇烈的廣告競爭中擊敗對手，對消費者就化裝品的需求心理和消費情況進行調查，他們將消費者按年齡分成四種類型：第一種類型為15—17歲的消費者，她們講究打扮、追求時髦，對化裝品的需求意識較強烈，但購置的往往是單一的化裝品；第二種類型為18—24歲的消費者，她們對化裝品采取積極的消費行動，只要是中意的商品，價格再高也在所不惜，這一類消費者往往是購置整套的化裝品；第三種類型為25—34歲的消費者，她們大多數(shù)已結婚，因此對化裝品的需求心理和消費行動也有所變化，化裝已是她們的日常生活習慣；第四種類型為35歲以上的消費者，她們中間可分為積極派和消極派兩種類型，但也顯示了購置單一化裝品的傾向。資生堂公司根據(jù)上述情況，制定了“年齡分類〞的廣告銷售策略，在播送、電視和報刊上，針對各類型的特點大做廣告，并努力使化裝品的式樣、包裝適應各個消費者的特點和需要，使產(chǎn)品受到普遍歡送。德芙產(chǎn)品測試問卷一.開場白〔5分鐘〕主持人自我介紹討論目的：對德芙產(chǎn)品談談你的看法請孩子們自我介紹：姓名及學校/工作單位名稱介紹現(xiàn)場的一些設備〔對低年齡組可以略去〕二.討論問題在不品嘗德芙之前請答復以下問題〔40分鐘〕1.當有人向你提起巧克力時，你首先會想起什么牌子的巧克力？你能再說出其他兩種巧克力嗎？2.在過去的半年里，你吃過的最好的巧克力是什么名字？你能夠就它的包裝，口味描述一下嗎？3.〔小孩組〕請問每個月的零花錢有多少？〔成人組〕請問每個月用于買零食的錢是多少？德芙產(chǎn)品測試問卷主持人請出示產(chǎn)品概念標示卡并加以解釋，然后請出示小包裝、普通包裝及軟包裝的德芙，請把包裝翻開，并分不同的小盤盛放。5.當你看到桌子上的德芙時，你的感覺是什么呢？哪種形狀的巧克力你最喜歡？6.有兩種包裝的德芙，有一個大包裝，一個小包裝，請問你喜歡哪種大小的包裝？對多種產(chǎn)品你喜歡一種包裝顏色，還是不同的包裝顏色？請你根據(jù)你的想象描述一下你最喜歡的包裝顏色及包裝圖案好嗎？德芙產(chǎn)品測試問卷對德芙品嘗以后，請答復以下問題?！?0分鐘〕第一輪品嘗：主持人注意：1)將德芙的多個產(chǎn)品分別盛在不同的小碟里。2)發(fā)給在座的每一個被訪者一份寫有多個德芙產(chǎn)品名稱的紙條，并讓被訪者在他們最喜歡的德芙的名字上劃“√〞。3)主持人將根據(jù)被訪者的選擇，發(fā)給每一位他們所選中的產(chǎn)品請被訪者品嘗。品嘗結束請答復下面的問題。德芙產(chǎn)品測試問卷1.請每一位被訪者說出他選中的德芙是什么，為什么選這種產(chǎn)品？2.請你談一談剛剛你吃的這種德芙的口感和味道?！舱堉鞒秩艘来螌λ斜辉L人提問〕德芙產(chǎn)品測試問卷被訪者口感描述口味描述香橙味奶香白味麥芽味絲滑牛奶味清涼薄荷味榛仁巧克力味黑巧克力味*口感主要包括：提神/清爽/增加唾液口味主要包括：水果味/酸甜/香甜/薄荷/清香德芙產(chǎn)品測試問卷

第二輪品嘗主持人注意：讓每一位被訪者喝一小杯礦泉水，以去除嘴里原有的味道，然后讓被訪者在發(fā)出的紙條上選出他們認為的第二喜歡的產(chǎn)品，品嘗后請就口感和口味作出評價。德芙產(chǎn)品測試問卷被訪者口感描述口味描述香橙味奶香白味麥芽味絲滑牛奶味清涼薄荷味榛仁巧克力味黑巧克力味主持人請注意：請收回所有紙條并出示產(chǎn)品定位卡3.請問你對選中的產(chǎn)品總的評價如何？你是否有產(chǎn)品定位中的感覺？總的來說你是喜歡還是不喜歡？你認為什么人會買這種產(chǎn)品？一般來說你會在什么情況下吃呢？你覺得你的朋友們會買這種德芙嗎？你會把這種產(chǎn)品介紹給你的朋友嗎？4.請問你愿意付多少錢買一塊德芙嗎？請說出一個你愿意付的價錢的范圍?！仓鞒秩苏垖Υ蟀b和小包裝分別提問〕德芙產(chǎn)品測試問卷5.這種巧克力和其他巧克力相比你更喜歡哪個？為什么？6.〔僅對男性被訪者詢問〕對德芙和其他巧克力相比，你更喜歡哪一個？為什么？德芙產(chǎn)品多樣化是否會影響您對德芙產(chǎn)品的購置行為？如果有影響，是怎樣的？為什么？德芙產(chǎn)品測試問卷二、市場調查的分類按照市場調查的目的分類按照調查對象包括的范圍分類按照調查的連續(xù)性與否分類按照調查的地域范圍分類1、按照調查的目的分類探測性調查描述性調查因果關系調查預測性調查探測性調查〔1〕探測性調查〔2〕描述性調查描述性調查概述當調研的目的只是要了解現(xiàn)狀時可以實施描述性調查。描述性調查通常通過對誰、什么、哪里、何時、怎樣等問題的答復來進行。描述性調查的分類描述性調查可以分為橫向研究與縱向研究兩大類型。所謂橫向研究是指僅在一個時間點上對研究總體進行測定?？v向研究那么通過對相同樣本的重復測定來完成。描述性調查的適應情形描述相關群體的特征。確定消費者或顧客對產(chǎn)品或勞務特征的理解和反響。估計某個特殊的群體在具有某種行為特征的群體中的比重。確定各種變量對市場營銷問題的關聯(lián)程度。常見的描述性調研市場分析研究。銷售分析研究產(chǎn)品分析研究銷售渠道研究價格分析研究形象分析研究廣告分析研究因果關系調查因果關系調查概述因果關系調查是為了了解市場出現(xiàn)的有關現(xiàn)象的之間的因果關系而進行的市場調查。因果關系調查的主要目的是解決“為什么〞。其目的是在兩個以上的變量中尋找原因與結果關系，確定自變量與因變量，明確變化方向，并建立變化函數(shù)。預測性調查預測性調查概述預測性調查是為了預測未來市場的變化趨勢而進行的調查，它著眼于對未來市場狀況的調查研究。預測性調查是預測的一個重要步驟，并建立在描述性調查、因果關系調查的根底之上。比較2、按照調查對象包括的范圍分類全面調查非全面調查全面調查全面調查概述全面調查是對調查對象中所有單位全部進行調查的一種市場調查，其目的在于要獲得研究總體的全面、系統(tǒng)的總量資料。全面調查一般而言僅限于調查對象有限的情形下使用，當調查對象太多時，全面調查需要花費大量的調研費用。僅當全面調查非常必要時，可以進行全面調查。全面調查的使用普查：全國性的普查是最常見的一種全面調查新產(chǎn)品試銷的跟蹤調查非全面調查非全面調查概述非全面調查是對調查對象中的一局部樣本所進行的調查，非全面調查一般按照代表性原那么以抽樣的方式挑選出被調查單位。常見的市場調查多為非全面調查。非全面調查的優(yōu)點更容易實施費用低廉3、按照調查的連續(xù)性與否分類經(jīng)常性調查定期性調查一次性調查經(jīng)常性調查在選定市場調查的樣本之后，組織長時間的不間斷的調查，以收集由時間序列的信息資料。經(jīng)常性調查常用于對銷售網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量的調查。定期性調查定期調查是在確定市場調查的內(nèi)容后，每隔一定的時期進行一次調查，每次調查間隔的時間大致相等。通過定期調查可以掌握調查對象的開展變化規(guī)律和在不同環(huán)境下的具體狀況。常見的定期調查有月度調查、季度調查與年度調查。一次性調查一次性調查是為了某一特定目的，只對調查對象作一次臨時性的了解而進行的調查。大多數(shù)情況下，企業(yè)所進行的調查都是一次性調查。4、按照調查的地域范圍分類地域性市場調查全國性市場調查國際市場調查農(nóng)村市場調查城市市場調查區(qū)別點定量研究定性研究研究內(nèi)容事實、意見、行為動態(tài)、態(tài)度、決策過程支持體數(shù)字、尺度口頭表達的信息調查方式問卷調查：入戶、街訪、電話、留置探訪、座談會、投射技術抽樣方式隨機抽樣、配額抽樣判斷抽樣樣本容量大樣本小樣本分析方式統(tǒng)計分析心理分析、憑經(jīng)驗/靈感深廣度廣度探測深度探測優(yōu)缺點定量研究定性研究優(yōu)點研究結果可以作為決策依據(jù)；可以推斷整個市場的趨勢；提供有意義的跟蹤比較；通過統(tǒng)計分析可以找出影響態(tài)度的主要因素。能夠發(fā)掘消費者購買決策的真正動機；客戶可以根據(jù)研究的進展適時調整研究重點；項目所需的時間短；最適合做探測性研究。缺點耗時長，不能快速得到最終結果；研究過程中內(nèi)容不可更換；費用相對較高；可控性相對較差；無法發(fā)掘深層的原因。不能推斷總體；研究結果受研究人員的經(jīng)驗、能力影響較大。第三節(jié)市場調查的原那么和步驟一、市場調查的原那么準確性原那么時效性原那么全面性原那么經(jīng)濟性原那么二、市場調查的步驟〔一〕市場調查的準備階段1、確定調查目標〔調研過程的開始首先是認識營銷問題或時機。市場調研可以用來評估產(chǎn)品、促銷、分銷或定價的選擇，另外也可以用于發(fā)現(xiàn)和評估新的市場時機?！嘲l(fā)現(xiàn)尋找信息的原因〔1〕討論一下要用到什么信息，利用這些信息將制定什么決策〔2〕努力說服客戶或經(jīng)理就所有問題排出優(yōu)先順序，這有助于從人們感興趣的問題中挑選出最核心的問題〔3〕用幾種稍微不同的方式反復表述問題，并討論他們之間的區(qū)別〔4〕提出樣本數(shù)據(jù)，思考一下他們是否有助于答復以下問題〔5〕切記，如果你覺得問題越清楚，你就越應該反思一下是否理解了真實的需要。確定信息是否已經(jīng)存在〔如果現(xiàn)有的數(shù)據(jù)可以答復調研問題，便能節(jié)省更多時間和資金〕確定問題是否真正可以答復〔通過識別以下幾個方面就可以預先了解成功的可能性〕〔1〕肯定知曉所需的信息已經(jīng)存在或確定能夠獲得〔2〕基于以往的經(jīng)驗，雖然不能完全肯定，但有相當把握收集到信