電力企業(yè)下的IT運維管理模式

電力企業(yè)下的IT運維管理模式趙曦張昌斌王超北京市電力公司試驗研究院100075摘要信息工作發(fā)展變化非?？?，新的工作需求對信息運維管理工作不斷提出新的考驗。試驗研究院在信息運維管理模式上著重對職能、設備、網絡、系統(tǒng)、應用的管理。學習并建立了新的管理模式，以人為根本，精益化管理，構建智慧性組織結構，充分發(fā)揮各部分的作用。應用這種管理模式，信息工作將更加安全穩(wěn)定，為企業(yè)提供可靠的保障性服務，為信息工作的發(fā)展鋪平道路。關鍵字管理模式；運維；調控；發(fā)展一、前言企業(yè)的日常工作對IT系統(tǒng)的依賴性越來越大，對IT基礎設施穩(wěn)定性和安全性的要求日漸提高。信息運維管理工作不再等同于簡單的系統(tǒng)維修、系統(tǒng)故障排除，其核心價值在于幫助企業(yè)實現(xiàn)精益化管理，為企業(yè)提供優(yōu)質的服務。這幾年來隨著北京市電力公司對信息工作逐漸重視和不斷開展，信息運維管理工作在各二級單位中發(fā)展的也比較快。試驗研究院不斷總結以往經驗，繼承和發(fā)揚北京市電力公司的先進理念，學習新的技術，改善管理模式，相比過去簡單的管理方法有了巨大的飛躍。信息工作發(fā)展變化非?？欤碌墓ぷ餍枨髮π畔⑦\維管理工作不斷提出新的考驗。試驗研究院在信息運維管理模式上著重對職能、設備、網絡、系統(tǒng)、應用的管理。學習并建立了新的管理模式，以人為根本，精益化管理，構建智慧性組織結構，充分發(fā)揮各部分的作用。這五部分目前組成了信息運維系統(tǒng)的整體架構。它們之間互相制約、相輔相成。穩(wěn)定運行的設備和網絡是基礎，之上才能有系統(tǒng)、應用的發(fā)展，職能發(fā)揮是根本性保障。應用這種管理模式，信息工作將更加安全穩(wěn)定，為企業(yè)提供可靠的保障性服務，為信息工作的發(fā)展鋪平道路。以下，對管理模式包含的內容和相互關系做一詳細介紹。二、管理模式的內容1、職能管理信息運維管理工作的職能管理突出信息維護人員及工作的作用，為領導的決策提供可供參考的具體依據。職能管理包括信息運維管理制度的制定與考核，對企業(yè)職工進行信息的專業(yè)培訓和自我提高，對硬件資源、軟件資源的調控分配，對取得成效的信息工作進行宣傳推廣，主動式的定期信息運維巡檢工作。1.1、制度考核為了規(guī)范信息管理工作，試驗研究院相繼制訂了各項管理制度，并且不斷加以完善。以往雖然做了很多工作，但是由于制度的不完善，執(zhí)行的不徹底，很多成果并沒有得以實施貫徹下去，給管理造成很大的困難。經過這幾年制度的不斷完善與執(zhí)行力的提高，試驗研究院管理上嚴格也嚴謹了很多，許多工作目標依靠制度考核得以實現(xiàn)，并且取得了很大的成效，極大提高了員工的信息工作意識。1.2、專業(yè)培訓這里包括對企業(yè)職工的培訓，也包括對信息工作者自身提高的培訓。以往，只有對入企大學生的培訓、計算機基礎的培訓和辦公自動化OA的培訓工作?，F(xiàn)在，已經遠遠不能滿足實際工作的需要了。基礎知識是一方面，更著重于應用。針對不同的專業(yè)，不同的需求進行培訓，聽取職工反饋的意見，改進培訓方案。作為一名合格的信息工作者，要不斷提高自身的技術水平與工作能力，這樣才能在崗位上發(fā)揮最大的潛能，接受每一項挑戰(zhàn)。信息培訓工作要做到以人為本，提高企業(yè)的整體信息水平。1.3、資源調配資源調配是其他管理模塊中的設備調控、網絡調控、升級優(yōu)化、權限調整的統(tǒng)一名稱。資源包括硬件資源與軟件資源。硬件資源包括各種IT設備，軟件資源包括系統(tǒng)及應用軟件，應用系統(tǒng)的權限等等。試驗研究院對資源調配的管理比起以往更加嚴格，每一項都建立了相關的流程。例如，設備申請、升級的流程、應用系統(tǒng)權限的申請、變更的流程等等。通過資源的合理化調配，精益化管理，提高了資源利用率。1.4、宣傳推廣信息工作的宣傳不僅能把工作的進度和成果進行通報，而且為開展工作做一良好的鋪墊。讓職工看到信息工作人員的工作，提高信息工作的重要性。同時，對已經取得成績的工作加以推廣，讓更多的人從中獲益。1.5、定期巡檢總結以往工作的經驗，統(tǒng)計維護記錄的類型、處理方法，實施定期的巡檢工作。這里巡檢的工作包括其他管理模塊中的設備維護、網絡維護、系統(tǒng)維護和應用維護。使得維護工作變被動為主動，在計劃安排下，執(zhí)行統(tǒng)一性操作，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，降低故障發(fā)生率。試驗研究院自去前年開展巡檢工作以來，發(fā)現(xiàn)了安全隱患及時處理，各類故障發(fā)生率明顯下降，也為其他管理工作的開展節(jié)約出了寶貴時間。2、設備管理設備管理是信息系統(tǒng)運行的基礎，是對設備整個生命周期的掌握。為隨時發(fā)生的需求提供資源，為重要系統(tǒng)提供可靠地后備保障。設備管理包括設備的統(tǒng)一采購、庫存的管理、設備資源的調控、設備的性能優(yōu)化與定期保養(yǎng)、定期維護。2.1、采購管理采購主要包括計算機等設備、配件耗材及軟件等。采購資金走ERP系統(tǒng)，提前預報資金計劃。雖然步驟比之前多了，但是更加嚴謹。采購計劃根據需求制定，廠商貨比三家，價格不是最重要的，關鍵在于產品的質量和服務。2.2、庫存管理庫存管理的對象包括新購設備、維修的設備、備品備件、借用設備及退運設備。2.2.1新購設備做好出入庫記錄，設備明細登入臺帳。2.2.2維修的設備做好標記和維護記錄，需更換更新時提交采購申請。2.2.3備品備件經過測試，定期檢查，隨時接替運行設備工作。2.2.4借用設備主要是不能夠按需分配的，不經常使用的重要設備。借用時做好相關記錄，借用借出人員要求簽字。2.2.5退運設備做好登記，統(tǒng)一保管統(tǒng)一處理。2.3、設備調控設備調控是在設備變更申請被批準的情況下，由信息職能部門根據用戶的申報需求和工作需要進行統(tǒng)一調配。體現(xiàn)了IT設備的歸口管理。同時，也包含信息職能部門根據信息發(fā)展變化統(tǒng)一計劃調配設備。2.4、優(yōu)化保養(yǎng)優(yōu)化保養(yǎng)也是定期巡檢的一部分內容。通過更新配件而優(yōu)化設備的整體性能，關注運行中設備的健康狀況，主動做好計劃對設備進行保養(yǎng)工作。例如，上半年試驗研究院對全院的打印機設備進行了全面的保養(yǎng)工作，極大地延長了打印機的使用壽命，同時宣傳打印機正確的使用方法和保養(yǎng)知識。2.5、設備維護做好設備維護關鍵在于對設備維護記錄的數據積累，避免故障重復發(fā)生。3、網絡管理網絡是信息傳遞的載體，網絡的高效管理，使網絡中的資源得到更加有效的利用，并且當網絡出現(xiàn)故障時能及時報告和處理，并協(xié)調、保持網絡系統(tǒng)的高效運行。網絡管理包括網絡系統(tǒng)的建立、網絡的監(jiān)視和控制、網絡調控、入侵檢測和網絡維護。3.1、網絡建立網絡是建立在對運行環(huán)境、工作需求、安全性等綜合指標要求的基礎之上的。需要一個完整的布線系統(tǒng)，可控的通信設備、網絡設備，和相應的網絡資源規(guī)劃。3.2、網絡監(jiān)控監(jiān)視網絡中的異常情況，并加以數據分析，可提早預防重大網絡故障的發(fā)生。對出現(xiàn)的故障加以控制，防止事態(tài)的蔓延并恢復正常。3.3、網絡調控對可控的網絡設備進行安全策略定義，合理分配網絡資源，保障網絡終端使用的唯一性，靈活性，防止內網外聯(lián)和非管理范圍設備接入網絡。3.4、入侵檢測入侵檢測是對網絡入侵行為的檢測。通過收集和分析網絡行為、安全日志、審計數據、和其它網絡上可以獲得的信息，檢查網絡或系統(tǒng)中是否存在違反安全策略的行為和被攻擊的跡象。作為一種積極主動地安全防護手段，為信息安全提供保障。3.5、網絡維護對網絡故障及時處理，分析故障原因。4、系統(tǒng)管理系統(tǒng)運行的重點在于穩(wěn)定地、高性能地運行多種應用。它包括系統(tǒng)的安裝維護、升級優(yōu)化性能、安全加固，以及推行桌面標準化。4.1、系統(tǒng)安裝對于新購置的計算機設備，安裝系統(tǒng)相關的軟件及應用軟件。4.2、安全加固提高系統(tǒng)的安全性，包括補丁升級、安全設置。4.3、升級優(yōu)化定期對系統(tǒng)進行整理和調整系統(tǒng)參數以優(yōu)化性能。4.4、桌面標準化桌面管理標準化是一個綜合的系統(tǒng)問題，涉及管理計算機本身、計算機應用、計算機操作者、計算機使用單位規(guī)范等多個方面的要求性因素。從終端狀態(tài)、行為、事件三個方面來進行防御。強化了對網絡計算機終端狀態(tài)、行為以及事件的處理。4.5、系統(tǒng)維護系統(tǒng)的安裝、升級優(yōu)化都屬于維護范疇，還包括一般性的故障處理，操作問題。5、應用管理包括應用系統(tǒng)的自行開發(fā)，數據資源的共享，應用系統(tǒng)權限的調整，數據備份保護和應用系統(tǒng)維護。5.1、應用開發(fā)隨著工作量、標準化、流程化需求的增加，需依靠信息系統(tǒng)來解決。信息工作人員不斷提高自身開發(fā)能力，體現(xiàn)職能管理，通過對業(yè)務部門的需求調研、分析，來建立信息平臺為解決方案。5.2、數據共享人員不斷變化，數據資源不斷積累，建立文件服務器為企業(yè)員工提供一個數據資源交流的空間。并且對資源進行權限控制，加強保密性。5.3、權限調整通過建立申請流程，對各應用系統(tǒng)的權限，根據變更進行調整。5.4、數據保護建立備份方案，對重要的數據資源進行24小時備份，同時對數據的導出加以控制，遵守數據保密協(xié)議。5.5、應用維護協(xié)助各部門為應用系統(tǒng)提供技術支持。管理模式的應用運用這種新的IT管理模式，將企業(yè)從以往被動的、繁瑣的、純維護的管理方法中解脫出來，著重于以人為本