眼鏡公司電子商務(wù)崗位職責(zé)與工作流程培訓(xùn)課件

眼鏡公司電子商務(wù)崗位職責(zé)與工作流程培訓(xùn)課件小無名,ACLICKTOUNLIMITEDPOSSIBILITES匯報(bào)人：小無名目錄CONTENTS01添加目錄標(biāo)題02電子商務(wù)崗位職責(zé)03工作流程04培訓(xùn)內(nèi)容添加章節(jié)標(biāo)題PART01電子商務(wù)崗位職責(zé)PART02電子商務(wù)運(yùn)營專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營管理，包括產(chǎn)品上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等工作流程：制定運(yùn)營計(jì)劃、執(zhí)行推廣活動(dòng)、分析銷售數(shù)據(jù)、優(yōu)化運(yùn)營策略等技能要求：熟悉電子商務(wù)平臺(tái)操作，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備數(shù)據(jù)分析能力職業(yè)發(fā)展：可以從事電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等職位，也可以自主創(chuàng)業(yè)，開設(shè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、建議等，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作流程：接收客戶咨詢、解答客戶問題、處理客戶投訴、跟進(jìn)客戶反饋、提供售后服務(wù)等技能要求：具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、問題解決能力、抗壓能力等培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通技巧、問題處理技巧等電子商務(wù)美工專員負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)的視覺設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)的圖片處理和優(yōu)化負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)的廣告設(shè)計(jì)和制作負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)的頁面布局和美化電子商務(wù)物流專員負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)的物流管理協(xié)調(diào)物流供應(yīng)商，確保物流服務(wù)質(zhì)量制定物流計(jì)劃，確保貨物及時(shí)、安全送達(dá)負(fù)責(zé)物流成本控制，降低物流成本跟蹤物流信息，處理物流異常情況提供物流咨詢服務(wù)，解答客戶物流問題工作流程PART03客戶咨詢處理流程客戶回訪：定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提供更好的服務(wù)反饋結(jié)果：將處理結(jié)果反饋給客戶，并確認(rèn)客戶是否滿意分配任務(wù)：根據(jù)客戶咨詢的問題，分配給相應(yīng)的部門或人員處理問題解決：相關(guān)部門或人員根據(jù)客戶咨詢的問題，進(jìn)行解答或處理客戶咨詢：客戶通過電話、郵件、在線聊天等方式進(jìn)行咨詢信息記錄：記錄客戶咨詢的問題、需求等信息訂單處理流程接收訂單：客戶下單后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單訂單審核：檢查訂單信息是否正確，如有問題及時(shí)與客戶溝通訂單確認(rèn)：確認(rèn)訂單無誤后，通知倉庫發(fā)貨訂單發(fā)貨：倉庫根據(jù)訂單信息進(jìn)行發(fā)貨，并更新物流信息訂單跟蹤：跟蹤訂單物流信息，確保貨物安全送達(dá)訂單完成：客戶收到貨物后，訂單完成，進(jìn)行售后回訪和評價(jià)管理售后服務(wù)流程客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等問題訂單處理：確認(rèn)訂單信息，安排發(fā)貨物流跟蹤：跟蹤物流信息，確保貨物安全送達(dá)售后服務(wù)：處理客戶退換貨、維修等需求客戶回訪：了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析：分析客戶反饋，優(yōu)化售后服務(wù)流程退換貨流程添加標(biāo)題客服人員審核退換貨原因添加標(biāo)題客戶提出退換貨申請?zhí)砑訕?biāo)題客服人員通知倉庫處理退換貨商品添加標(biāo)題客服人員確認(rèn)退換貨商品信息2143添加標(biāo)題客服人員通知客戶退換貨處理結(jié)果添加標(biāo)題倉庫處理退換貨商品并通知客服人員添加標(biāo)題客戶確認(rèn)退換貨處理結(jié)果并完成交易657培訓(xùn)內(nèi)容PART04電子商務(wù)平臺(tái)操作平臺(tái)推廣：如何進(jìn)行平臺(tái)推廣并提高品牌知名度數(shù)據(jù)分析：如何分析銷售數(shù)據(jù)并優(yōu)化運(yùn)營策略訂單處理：如何處理訂單并跟蹤物流信息客戶服務(wù)：如何解答客戶疑問并處理售后問題平臺(tái)注冊：如何注冊并設(shè)置賬戶信息商品上架：如何上傳商品并設(shè)置商品信息客戶服務(wù)技巧客戶關(guān)系管理：建立信任、維護(hù)關(guān)系、提升滿意度專業(yè)知識(shí)：了解產(chǎn)品、熟悉流程、掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)溝通技巧：傾聽、理解、表達(dá)、反饋解決問題：快速響應(yīng)、準(zhǔn)確判斷、有效解決產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)眼鏡種類：了解各種眼鏡的種類、特點(diǎn)和適用人群眼鏡材料：了解各種眼鏡材料的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和適用場景眼鏡設(shè)計(jì)：了解眼鏡設(shè)計(jì)的基本原理、技巧和流行趨勢眼鏡保養(yǎng)：了解眼鏡的保養(yǎng)方法、注意