項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理實(shí)施服務(wù)中心整體流程介紹項(xiàng)目啟動(dòng)需求調(diào)研配置開(kāi)發(fā)試運(yùn)行驗(yàn)收確認(rèn)項(xiàng)目管理變更控制合同會(huì)簽維護(hù)項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目準(zhǔn)備合同獲取配置庫(kù)項(xiàng)目計(jì)劃制定初步項(xiàng)目計(jì)劃與客戶溝通確定項(xiàng)目預(yù)算制定初步項(xiàng)目預(yù)算部門總經(jīng)理及預(yù)算成本部審核項(xiàng)目管理組織架構(gòu)確定甲方項(xiàng)目管理組織架構(gòu)及關(guān)鍵用戶通訊錄確定乙方項(xiàng)目管理組織架構(gòu)及通訊錄項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)并記錄會(huì)議紀(jì)要需求調(diào)研及需求評(píng)審確認(rèn)業(yè)務(wù)模塊調(diào)研調(diào)研會(huì)議紀(jì)要形成需求規(guī)格說(shuō)明書《需求規(guī)格說(shuō)明書》初稿甲方評(píng)審需求初稿《需求規(guī)格說(shuō)明書》《調(diào)研及需求分析完工確認(rèn)單》乙方內(nèi)部評(píng)審《需求規(guī)格說(shuō)明書》《需求規(guī)格說(shuō)明書評(píng)審報(bào)告》雙方確定需求《需求規(guī)格說(shuō)明書》《需求規(guī)格說(shuō)明書完成確認(rèn)單》循環(huán)計(jì)劃控制預(yù)算控制配置管理二次開(kāi)發(fā)及測(cè)試（配置開(kāi)發(fā)及測(cè)試）甲方工作跟蹤乙方提交的《項(xiàng)目計(jì)劃》確定階段性開(kāi)發(fā)成果并反饋意見(jiàn)準(zhǔn)備硬件等基礎(chǔ)設(shè)施需求變更控制乙方工作依據(jù)《項(xiàng)目計(jì)劃》跟蹤二次開(kāi)發(fā)進(jìn)度或者進(jìn)行配置開(kāi)發(fā)工作系統(tǒng)測(cè)試與客戶溝通階段性開(kāi)發(fā)成果并進(jìn)行修改需求變更控制計(jì)劃控制——需求控制——預(yù)算控制——配置管理上線試運(yùn)行試運(yùn)行準(zhǔn)備試運(yùn)行跟蹤上線試運(yùn)行試運(yùn)行準(zhǔn)備工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)備甲方按照基礎(chǔ)數(shù)據(jù)樣表準(zhǔn)備數(shù)據(jù)乙方提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)樣表并接收數(shù)據(jù)硬件準(zhǔn)備及調(diào)試甲方準(zhǔn)備或者采購(gòu)所需的硬件設(shè)備乙方進(jìn)行軟件安裝并進(jìn)行初步測(cè)試培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃等培訓(xùn)材料、安裝培訓(xùn)環(huán)境開(kāi)展培訓(xùn)并進(jìn)行考核提交物基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)樣表硬件安裝及調(diào)試確認(rèn)單培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)考核結(jié)果培訓(xùn)完工確認(rèn)單試運(yùn)行跟蹤初始化制定初始化計(jì)劃錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)試運(yùn)行跟蹤協(xié)助客戶試用根據(jù)《試運(yùn)行響應(yīng)制度》跟蹤試運(yùn)行并解決問(wèn)題數(shù)據(jù)核對(duì)甲方試用組織人員試用并及時(shí)反饋信息系統(tǒng)試運(yùn)行切換數(shù)據(jù)核對(duì)計(jì)劃控制——需求控制——預(yù)算控制——配置管理試運(yùn)行完成確認(rèn)單試運(yùn)行響應(yīng)制度問(wèn)題報(bào)告及解決項(xiàng)目驗(yàn)收驗(yàn)收準(zhǔn)備驗(yàn)收系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目驗(yàn)收從提出驗(yàn)收申請(qǐng)開(kāi)始，與客戶商談如何驗(yàn)收，驗(yàn)收需要有哪些工作或者條件，形成會(huì)議紀(jì)要或者驗(yàn)收準(zhǔn)備文檔完成驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，召開(kāi)驗(yàn)收會(huì)正式驗(yàn)收乙方依據(jù)合同約定提供維護(hù)服務(wù)，正常響應(yīng)工作《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》或《完工確認(rèn)單》驗(yàn)收準(zhǔn)備需要確定的事情對(duì)照合同，明確驗(yàn)收要提交哪些交付物，如文檔材料、軟件、加密狗等，形成清單對(duì)照合同，明確至驗(yàn)收完工，本項(xiàng)目還有哪些工作要做，對(duì)交付物形成補(bǔ)充，明確負(fù)責(zé)人對(duì)照合同，明確驗(yàn)收工作時(shí)，如何驗(yàn)證交付物的正確性，即明確驗(yàn)收的流程和方法，以及負(fù)責(zé)人對(duì)照合同，明確當(dāng)驗(yàn)收工作出現(xiàn)未預(yù)料的情況時(shí)(如雙方未能想的一些功能缺失，雙方均理解錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)發(fā)展方向等)，該如何處理，即驗(yàn)收異常流程處理，以及負(fù)責(zé)人將所有的驗(yàn)收工作形成驗(yàn)收計(jì)劃，并與客戶明確驗(yàn)收計(jì)劃，作為項(xiàng)目計(jì)劃的一部分更新。驗(yàn)收工作需要確定的事情向雙方高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)驗(yàn)收準(zhǔn)備工作完成，明確《驗(yàn)收計(jì)劃》中驗(yàn)收會(huì)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、議程，并發(fā)正式通知校對(duì)后分發(fā)驗(yàn)收材料明確《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》或者《完工確認(rèn)單》中驗(yàn)收備忘內(nèi)容，提交文檔正本供雙方領(lǐng)導(dǎo)審核召開(kāi)驗(yàn)收會(huì)，簽訂最終的《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》或者《完工確認(rèn)單》關(guān)于任務(wù)分解項(xiàng)目規(guī)劃按照實(shí)施流程階段來(lái)分啟動(dòng)…………需求調(diào)研……配置開(kāi)發(fā)……上線試運(yùn)行……驗(yàn)收……按照實(shí)施內(nèi)容模塊來(lái)分WMS…………TMS…………變更管理變更管理內(nèi)容變更管理流程變更申請(qǐng)?jiān)u估影響審批變更實(shí)施變更確認(rèn)及結(jié)束變更配置管理需求變更計(jì)劃變更預(yù)算變更版本控制配置管理，文檔統(tǒng)一管理項(xiàng)目實(shí)施中的關(guān)鍵因素業(yè)務(wù)能力技術(shù)能力項(xiàng)目管理項(xiàng)目過(guò)程管理、質(zhì)量保障、實(shí)施方法論案例-你會(huì)如何組織這個(gè)活動(dòng)請(qǐng)你組織一次公司年終酒會(huì)，目的是用合理的經(jīng)費(fèi)讓大家高高興興的吃一頓！兩人一組，5分鐘管理水平-L1可能出現(xiàn)的結(jié)果：訂不到位？菜不合大家口味？經(jīng)費(fèi)超出？參加活動(dòng)的不滿意？有沒(méi)有更好的辦法預(yù)防呢？管理水平-L2怎樣才能辦好事情呢？大家想吃什么？老板有什么期望呢？預(yù)算是多少呢？要做個(gè)計(jì)劃才行？酒水需要另外買?。∫酱俅蠹野凑沼?jì)劃進(jìn)行？要統(tǒng)計(jì)一下出席情況以及各菜式的“吃?！鼻闆r！這樣就夠了嗎？管理水平-L2菜式統(tǒng)計(jì)、買酒的協(xié)議、計(jì)劃等文檔要統(tǒng)一管理起來(lái)。老板對(duì)我不放心，還派個(gè)人來(lái)監(jiān)督我工作！結(jié)果：大家吃得滿意？預(yù)算控制得好？老板高興？真的是這樣嗎？管理水平-L3經(jīng)過(guò)一段時(shí)間積累，以下活動(dòng)都有明確的指導(dǎo)文檔：如何寫計(jì)劃如何組織吃飯現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)如何確定餐單….對(duì)于確定餐單、選定酒水供應(yīng)商方面采用決策分析的辦法。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。建立了相應(yīng)的培訓(xùn)制度。另外，為了讓組織聚餐活動(dòng)越做越好，成立了專門的部門或者職位來(lái)維護(hù)文檔。管理水平-L4定性分析根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，算出了性能基線、性能模型。定量管理聚餐活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，利用性能基線、性能模型進(jìn)行定量管理。CPI：成本績(jī)效指數(shù)，衡量單位工時(shí)投入對(duì)應(yīng)的產(chǎn)出SPI：進(jìn)度績(jī)效指數(shù)，衡量是否按照計(jì)劃執(zhí)行。例如：聚餐組織活動(dòng)衡量模型關(guān)鍵指標(biāo)參考值數(shù)據(jù)結(jié)果費(fèi)用控制-20%～20%5%預(yù)算略有超出計(jì)劃控制能力CPI≥10.8工作效率較低SPI≥10.8進(jìn)度落后客戶滿意度滿意：≥

80一般：≥

65不滿意：＜6570參加活動(dòng)者反應(yīng)一般如何提高我們這次活動(dòng)的質(zhì)量呢？——PDCA例：因果圖（石川圖、魚骨圖）時(shí)間環(huán)境支持偏差人員方法精力

管理水平-L5：原因分析通過(guò)數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)由A君組織聚餐活動(dòng)時(shí)，滿意度總能在基線范圍內(nèi)，但由B君組織時(shí)，滿意度異常的高，超出了基線上限。管理水平-L5：原因分析對(duì)一些特殊問(wèn)題、特殊情況進(jìn)行分析，可以得到改進(jìn)過(guò)程的機(jī)會(huì)。對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)后，我們的性能會(huì)提高管理水平-L5：公司定下新目標(biāo)預(yù)算的偏差率當(dāng)前值是-20%到20%，老板覺(jué)得不滿意，要求改進(jìn)為-10%到10%。管理水平-L5：公司定下新目標(biāo)項(xiàng)目組定下改進(jìn)計(jì)劃，修改了采購(gòu)方面的過(guò)程，對(duì)供應(yīng)商的選擇加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)。在某次聚餐中試行新的采購(gòu)過(guò)程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)成本偏差果然控制在-10%到10%范圍內(nèi)。分析試行結(jié)果后，項(xiàng)目組把過(guò)程正式推行，最終滿足了老板的要求。案例總結(jié)需求分析老板的期望是什么？預(yù)算是多少？大家的期望是什么？項(xiàng)目規(guī)劃制定計(jì)劃制定預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)管理供應(yīng)商管理（酒水另外