客戶服務(wù)配合費(fèi)協(xié)議書

客戶服務(wù)配合費(fèi)協(xié)議書1.背景和目的為了提供更優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)，本協(xié)議旨在明確客戶服務(wù)配合費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)范，并規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。2.客戶服務(wù)配合費(fèi)的定義客戶服務(wù)配合費(fèi)是指客戶為了獲得公司提供的客戶服務(wù)，需要支付給公司的一定費(fèi)用?？蛻舴?wù)配合費(fèi)包括但不限于技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、定制開發(fā)等。3.客戶服務(wù)配合費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)支持費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支持：每年收取固定費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)客戶需求和服務(wù)等級(jí)而定。優(yōu)先支持：每年收取固定費(fèi)用，并可享受優(yōu)先響應(yīng)和更高級(jí)別的技術(shù)支持服務(wù)。3.2培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)收取固定費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。定制培訓(xùn)：根據(jù)客戶需求提供定制化的培訓(xùn)服務(wù)，費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。3.3定制開發(fā)費(fèi)用如果客戶需要定制開發(fā)服務(wù)，客戶需要支付一定的定制開發(fā)費(fèi)用。具體費(fèi)用根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度和開發(fā)工作量而定，雙方應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)前達(dá)成一致。4.付款方式一次性付款：客戶需要在服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)前一次性支付全部費(fèi)用。分期付款：客戶需要按照雙方約定的付款計(jì)劃，分期支付服務(wù)費(fèi)用?？蛻艨梢赃x擇適合自己的付款方式，但應(yīng)在協(xié)議簽署后的指定時(shí)間內(nèi)完成付款。5.服務(wù)終止和退費(fèi)規(guī)定5.1服務(wù)終止客戶違反協(xié)議約定；雙方協(xié)商一致終止；雙方在規(guī)定的通知期限內(nèi)提前終止。5.2退費(fèi)規(guī)定服務(wù)終止后，客戶有權(quán)申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)金額將根據(jù)服務(wù)實(shí)際提供的時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，退還未使用的服務(wù)費(fèi)用。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)提供相關(guān)材料并經(jīng)過公司審核。6.違約責(zé)任任何一方違約都將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并承擔(dān)由此引發(fā)的其他損失。7.爭(zhēng)議解決任何因本協(xié)議引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，則可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提交爭(zhēng)議給依法有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)或法院裁決。8.協(xié)議的生效和終止本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。協(xié)議到期前30天，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方是否繼續(xù)履行協(xié)議。9.附則本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)