【新入職秘書在行政管理工作中的人際關(guān)系處理探析5200字（論文）】

新入職秘書在行政管理工作中的人際關(guān)系處理分析摘要秘書工作崗位看似平凡，卻與公司運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)方面都緊密相關(guān)。但是秘書工作的價(jià)值實(shí)現(xiàn)不僅與秘書工作人員的勞動(dòng)付出相關(guān)，同時(shí)與社會(huì)認(rèn)同、自我價(jià)值等息息相關(guān)。新入職秘書在工作經(jīng)驗(yàn)等方面有所欠缺，在行政管理工作中需要較好的人際關(guān)系才能讓新入職秘書在工作中更好的進(jìn)行溝通。本文主要從新入職秘書人際關(guān)系交往的重要性出發(fā)，總結(jié)新入職秘書在行政管理中的人際交往特點(diǎn)，進(jìn)一步闡述人際關(guān)系處理原則在新入職秘書行政管理工作中的運(yùn)用。關(guān)鍵詞：行政管理；新入職秘書；人際關(guān)系處理目錄一、秘書的工作性質(zhì) 2二、新入職秘書人際交往的重要性 3三、新入職秘書在行政管理中人際交往的特點(diǎn) 4四、新入職秘書在行政管理中人際關(guān)系原則的運(yùn)用 5（一）理清公私明確界限 5（二）相互尊重、平等謙遜 6（三）誠(chéng)實(shí)守信,寬容待人 6（四）微笑待人 7（五）提升個(gè)人素養(yǎng) 7結(jié)論 7參考文獻(xiàn) 9

隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的關(guān)系變得越來(lái)越復(fù)雜和微妙，而現(xiàn)代秘書工作在工作中的樞紐地位，決定了現(xiàn)代秘書的復(fù)雜的多層次、多角度的人際關(guān)系。特別是對(duì)新入職秘書而言，在企業(yè)的行政管理工作中，秘書承擔(dān)著部門內(nèi)外部溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)工作意見的重要職責(zé)，行政管理工作涉及到部門各個(gè)工作環(huán)節(jié)，新入職秘書需要一個(gè)良好的人際關(guān)系進(jìn)行溝通、提升工作效率。因此，本文重點(diǎn)對(duì)新入職秘書在行政管理工作中的人際關(guān)系處理和運(yùn)用進(jìn)行分析。一、秘書的工作性質(zhì)秘書的工作具有一定的特殊性，要了解秘書工作的，需要了解秘書工作性質(zhì)，主要表現(xiàn)為以下方面：政治性。秘書身處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，承上啟下、參謀辦事、起草文件，為黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定決策、實(shí)施決策服務(wù)，廣而言之，為社會(huì)集團(tuán)、國(guó)家政權(quán)服務(wù)，因而具有強(qiáng)烈的政治屬性。服務(wù)性。秘書工作的性質(zhì)決定了秘書的職責(zé)就是服務(wù)。不論哪一種形式的勞動(dòng)，其最終目的都是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，當(dāng)好參謀、助手、耳目，迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)的決策，保證領(lǐng)導(dǎo)工作的順利進(jìn)行，推動(dòng)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)開展。被動(dòng)性。秘書工作的主動(dòng)性只是相對(duì)的、部分的、有條件的，而其被動(dòng)性則是絕對(duì)的、整體的、貫穿始終的。綜合性。表現(xiàn)在秘書工作接觸面廣，接觸的業(yè)務(wù)部門多，聯(lián)系的人員、牽涉的問(wèn)題多種多樣，信息收集、匯總、分析、處理等工作紛繁復(fù)雜，因此要求秘書是“通才”、政策理論水平較高，并能綜合運(yùn)用信息論、控制論、系統(tǒng)論、公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來(lái)解決各類問(wèn)題。專業(yè)性。社會(huì)生產(chǎn)力的高度發(fā)展，在形成知識(shí)與技術(shù)高度綜合的同時(shí)，也帶來(lái)了高度分化，使社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化程度愈來(lái)愈高。秘書一般要能俯瞰全局，突出重點(diǎn)，既博學(xué)多識(shí)，又有所專長(zhǎng)，了解、熟悉、掌握直至精通業(yè)務(wù)知識(shí)，從而較好地完成本職工作。義務(wù)性。白天上完八小時(shí)的班并不意味著秘書勞動(dòng)的終結(jié)，有時(shí)為了一項(xiàng)中心任務(wù)，還要延時(shí)拖點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)，開會(huì)研究。有時(shí)為了及時(shí)完成文件的起草，要突擊加班，擠占大量的業(yè)余時(shí)間，犧牲個(gè)人的業(yè)余愛好等。而這些勞動(dòng)沒有相應(yīng)的報(bào)酬，屬于義務(wù)支出，表現(xiàn)了義務(wù)性。思維性。秘書不同于一般管理人員.其特殊性表現(xiàn)在積極參與高層次管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息、充當(dāng)參謀助手，起著智囊的作用。秘書又兼有政工人員和一般管理人員的工作特點(diǎn)，與以體力勞動(dòng)支付為主的生產(chǎn)者相比較，需要進(jìn)行大量的復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，表明了思維性也是秘書勞動(dòng)的特點(diǎn)之一。綜上所述，秘書工作主要具有思維性、義務(wù)性、專業(yè)性等性質(zhì)，秘書工作不同于一般管理人員，需要對(duì)大量的信息進(jìn)行整理，具有良好的思維能力等各種專業(yè)特色。二、新入職秘書人際交往的重要性人際關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一種粘合劑。人際關(guān)系的好壞直接影響到一個(gè)人工作的成敗和生活質(zhì)量。和諧、友好、親密的人際關(guān)系將對(duì)人們的心理和行為產(chǎn)生積極的影響，幫助人們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提高工作效率，保持愉快的心情，充分發(fā)揮工作和生活的積極性。秘書在單位中處于舉足輕重的地位，在公司的行政管理中，主要從事寫作、辦公、工作，協(xié)助決策和服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的工作人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。秘書人際關(guān)系質(zhì)量是秘書工作順利開展的關(guān)鍵。首先，正確處理好人際交往有利于新入職秘書提高工作效率。在日?；顒?dòng)中的秘書人員，應(yīng)注意與周圍的人保持良好的人際關(guān)系，不僅能使新聘秘書和其他人和諧相處，也可以繼續(xù)得到他人的支持和幫助。從而大大減少矛盾。特別是在工作中遇到困難時(shí)，在周圍人員的幫助和幫助下，順利地解決問(wèn)題，對(duì)新秘書提高工作效率起著非常重要的作用。同時(shí)，新入職秘書和周圍的人良好的溝通有利于更和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍的形成，促進(jìn)團(tuán)結(jié)和合作，以促進(jìn)公司的整體功能發(fā)揮，從而提高整個(gè)部門的工作效率。其次，廣泛的人際溝通有助于新入職秘書拓展視野，促進(jìn)信息和情報(bào)各方面的收集，充分發(fā)揮秘書人員的參謀參謀作用。人際交往頻率越高，信息傳遞速度越快，人們對(duì)信息的利用就越及時(shí)。秘書人員都處于開放的階段，有著非常方便的溝通條件，每天都有許多不同的人來(lái)處理，所以每天都能獲得大量新的信息材料。這對(duì)于秘書全面了解形勢(shì)，不斷開拓視野是非常有幫助的。。再次，人際交往有利于新入職秘書的身心健康。為了擺脫孤獨(dú)悲觀的情緒，新入職秘書可以在社會(huì)中確立社會(huì)地位，形成積極參與生活的健康心理。同時(shí)，通過(guò)促進(jìn)人際溝通，新入職秘書也能得到自身的不斷發(fā)展和完善，為適應(yīng)復(fù)雜多變的社會(huì)生活奠定基礎(chǔ)。因此，良好的人際交往行為對(duì)改善新入職秘書的身心健康起著重要的作用。人際交往活動(dòng)還是新入職秘書樹立自我形象的有效途徑。人們只有在交往中才能對(duì)秘書人員形成比較正確的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)。所以，作為新入職秘書來(lái)說(shuō)，必須不斷提高自己的社交水平。特別是在行政管理中，接觸到企業(yè)的各部門的工作人員，在與其他員工交流的過(guò)程中能樹立好新入職秘書的良好形象。三、新入職秘書在行政管理中人際交往的特點(diǎn)作為秘書由于其工作的特殊性,新入職秘書在行政管理工作中承擔(dān)著部門溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見等溝通工作。對(duì)于新入職秘書而言,人際關(guān)系越廣泛、和諧，對(duì)于其處理工作更為便利，新入職秘書要有良好的人際關(guān)系，要把握好人際交往的特點(diǎn)：1.廣泛性新入職秘書的人際交往是開放的、多層次的，也是全方位的。在履行自己的職責(zé)時(shí)，必須同社會(huì)各方面的人打交道。行政管理工作會(huì)延伸到其他企業(yè)、部門，行政管理中秘書的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括各方面的工作，與上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與不同同事、業(yè)務(wù)相關(guān)其他公司的接觸；還包括與不同利益團(tuán)體的交往與聯(lián)系。2.從屬性新入職秘書的社會(huì)交往往往不都是像通常人那樣具有濃厚的主觀選擇色彩,即按照個(gè)人意志、情感、利害關(guān)系行事,而是由自己的工作職責(zé)所支配,在很大程度上是從屬于自己的服務(wù)對(duì)象的。這種從屬地位,約束了新入職秘書人際關(guān)系的主觀性,強(qiáng)化了人際交往的服從性。3.復(fù)雜性新入職秘書的工作是受領(lǐng)導(dǎo)支配和為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。在行政管理工作中，會(huì)涉及到不同部門，由于各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、同事的性格不一樣、考慮事件的角度不同等各種因素，在工作的開展中可能會(huì)接收到的領(lǐng)導(dǎo)意見不一，甚至?xí)霈F(xiàn)員工的不理解而造成的同事間的矛盾，會(huì)造成新入職秘書在工作開展的復(fù)雜性。在這種情況下,新入職秘書既要尊重一些個(gè)別領(lǐng)導(dǎo),又要維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo)；既要服從領(lǐng)導(dǎo),又不能違背原則。這就構(gòu)成了新入職秘書人際關(guān)系的復(fù)雜環(huán)境。四、新入職秘書在行政管理中人際關(guān)系原則的運(yùn)用（一）理清公私明確界限理清公私、明確界限是秘書人際關(guān)系正確處理的前提條件。重感清、重道義,是中國(guó)文化的一大特色。在日常工作交往中,人們往往過(guò)于看重雙方的感情交流,忽視規(guī)范雙方行為的某些因素，其結(jié)果導(dǎo)致人情交往干預(yù)或影響正式的工作行為。所以，新入職的秘書應(yīng)首先區(qū)分工作溝通和私人情感交流。工作溝通是指在工作職責(zé)范圍內(nèi)談判的人際關(guān)系，而私人情感溝通則是滿足生活或利益需要的人際關(guān)系。新入職秘書要明確工作是否為有價(jià)值的工作，是否符合單位利益，是否有利于單位的發(fā)展。不要脫離秘書自身的利益和情感，違背他人的集體利益，處理好人際關(guān)系。新入職秘書堅(jiān)持“公私界限”的基本原則，能夠在工作中實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)，處理好體系中的各種人際交往。在處理與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系時(shí)，秘書按照領(lǐng)導(dǎo)的命令執(zhí)行，不能越權(quán)越位。在與同事的人際關(guān)系處理中，新入職秘書要發(fā)揮好傳遞信息和協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決員工間的投訴和糾紛，不要情感用事，將個(gè)人喜好主觀的加入對(duì)事件的報(bào)告中，不搞小團(tuán)體主義，準(zhǔn)確的將領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行傳遞，同時(shí)關(guān)注員工在工作中的狀態(tài)，及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)做出工作的反應(yīng)?？傊?，新秘書在工作中應(yīng)遵守法律法規(guī)和各自單位的規(guī)章制度，把握工作與私人交流的尺度，堅(jiān)持職業(yè)道德、工作作風(fēng)、行為規(guī)范。（二）相互尊重、平等謙遜秘書是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，為領(lǐng)導(dǎo)管理的一切事務(wù)服務(wù)。在行政管理中，秘書的工作更是涉及到部門運(yùn)作的各個(gè)方面。這樣的工作類型決定了秘書在崗位中的特殊性。新入職秘書要把握好自己的位置，不能有崗位優(yōu)越感。在新入職后，要尊重公司每一位員工，因?yàn)樵诠镜墓ぷ髻Y歷上其他員工都是要高于新入職秘書的。同時(shí)，尊重是一種傳統(tǒng)美德。尊重會(huì)讓人在人際交往中獲得更多的好感，特別是秘書在與不同的人打交道的過(guò)程中，秘書所表現(xiàn)的尊重不只是個(gè)人行為，也可以看作是部門的素質(zhì)。因此，營(yíng)造一種公平、公正、和諧的環(huán)境也是以尊重為基礎(chǔ)。新入職秘書表現(xiàn)的尊重、平等的禮貌態(tài)度，會(huì)讓其在辦事工作中更得心應(yīng)手，獲得好的口碑，贏得更高質(zhì)的人際交往。（三）誠(chéng)實(shí)守信,寬容待人誠(chéng)實(shí)守信、寬容待人是秘書人際關(guān)系處理的態(tài)度原則。人與人的相互溝通往來(lái)，必須要具備誠(chéng)信與寬容等基本要素，才可使得彼此的交往持續(xù)下去。新入職秘書不能依仗領(lǐng)導(dǎo)給予的特權(quán)，要遵循國(guó)家的法律和規(guī)章制度，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖使用特權(quán)而不是憑著個(gè)人清感、意志來(lái)濫用特權(quán)，歪曲領(lǐng)導(dǎo)的意圖，違背法律規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人私利。新入職秘書只有以真誠(chéng)努力的態(tài)度工作,提高工作的積極性,激發(fā)同事的工作動(dòng)力,營(yíng)構(gòu)輕松愉悅的工作氛圍,方能促進(jìn)單位事業(yè)的蒸蒸日上。當(dāng)然，除了誠(chéng)信的態(tài)度外，新入職秘書還要做到寬容大度。秘書在單位中有著獨(dú)特的地位,是領(lǐng)導(dǎo)與基層同事溝通的橋梁。新入職秘書需要用自己的真誠(chéng)大度與他人交往,工作上積極接受和采納他人有益的建議,取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互幫助,共同進(jìn)步、發(fā)展。同時(shí),還要積極去關(guān)注周圍工作環(huán)境的變化，保持高度敏感，主動(dòng)請(qǐng)教同事解決和彌補(bǔ)工作上的失誤，機(jī)靈判斷領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從而讓自身的人際關(guān)系網(wǎng)更加融洽團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)單位的整體實(shí)力?？偠灾?秘書要有積極的責(zé)任意識(shí),在工作中真誠(chéng)交往、寬容待人,才能夠博取領(lǐng)導(dǎo)的信任,才能夠與同事和諧相處,才能夠贏得群眾的支持。（四）微笑待人辦公室是一個(gè)部門的“窗口”,而處在“窗口”里的秘書,則是部門形象的體現(xiàn)。一個(gè)真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的微笑,是良好的人際交往的開端。微笑能幫助新入職秘書塑造良好的自我形象，贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事和外界的好感,為新入職秘書創(chuàng)造一個(gè)更好的人際環(huán)境,得到他人的尊重與喜愛；更為重要的是同事之間和睦相處,可以在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的工作氛圍，提高工作效率,而且能樹立部門的良好形象,取得外界對(duì)部門工作的幫助和支持。（五）提升個(gè)人素養(yǎng)公正搬弄是非。新入職秘書在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)行政管理工作中的情況時(shí)或領(lǐng)導(dǎo)人要求秘書人員談看法時(shí)，要做到公正、客觀。秘書作為溝通的重要環(huán)節(jié)，如果不能將在工作中接觸到的情況公正的進(jìn)行反應(yīng)，就會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通誤會(huì)，甚至?xí)绊戭I(lǐng)導(dǎo)在處理結(jié)果。受批評(píng)而不急不怨。秘書承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)和基層員工溝通的橋梁，在企業(yè)的行政管理中也承擔(dān)著公文寫作等外部溝通事宜。因此，新入職秘書在工作中難免會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)和員工兩個(gè)方面的批判，而他們?cè)诮?jīng)驗(yàn)方面的缺乏也會(huì)覺得自己受到了委屈。因此，新入職秘書在工作中要仔細(xì)思考自己受批評(píng)的原因，如果是工作做得不好，沒有滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求，這種情況挨批評(píng)是應(yīng)該的，秘書應(yīng)虛心接受，及時(shí)改進(jìn)工作。如果是因?yàn)闇贤▎?wèn)題而造成的誤解等情況，秘書從維護(hù)大局及領(lǐng)導(dǎo)威信出發(fā)，秘書人員不可急于爭(zhēng)辯，特別在公共場(chǎng)合更應(yīng)冷靜，要有忍耐性，要識(shí)大體；過(guò)后再委婉的進(jìn)行解釋。這些都是新入職秘書在行政管理中提升個(gè)人素養(yǎng)的細(xì)節(jié)方面，只有較高的素養(yǎng)才能不斷提升自己的工作口碑，為自己的人際交往創(chuàng)造更好的環(huán)境。結(jié)論秘書在企業(yè)中承擔(dān)著溝通的重要作用。新入職秘書在工作中由于經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題、對(duì)各部門員工的性格尚不清楚，在行政管理工作中良好的人際關(guān)系會(huì)讓新入職秘書更快的融入部門環(huán)境中，對(duì)提升工作效率也是極為有利的。本文認(rèn)為新入職秘書在行政管理中提升人際關(guān)系需要做到相互尊重、誠(chéng)實(shí)守信、微笑待人、提升個(gè)人素養(yǎng)，才能在領(lǐng)導(dǎo)、同事中贏得較好的口碑，獲得高質(zhì)量的人際關(guān)系。參考文獻(xiàn)[1]劉暢.論秘書的語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧[J].