商場防損部工作總結

商場防損部工作總結商場防損部工作總結

商場防損部工作總結：

對于的工作，我的總結是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于的工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很惋惜，這個目標沒有實現(xiàn)。

，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，治理效能的低下，防損業(yè)務的松弛，隸屬關系的幾經調整，都迫使我在思索：防損部在商場中畢竟是怎樣一個角色？

在諸多關于防損的論述中，有一則把防損表述為“詢問師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經營活動中的地位，“預防為主，查防結合”，提倡“人人防損，群防群治”的理念，從而進展經營風險的掌握，確保企業(yè)的良性進展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮花設立“pbl”，正是這種思想的表達，他們單獨設立資產愛護部，從各個環(huán)節(jié)對經營活動進展監(jiān)視監(jiān)控指導，從而在最大程度上削減損耗。固然，這只是較為抱負的狀況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內也是無法到達這一高度的，但是，這應當是我們防損工作進展的一個重要的階段目標。

在，困難許多，問題許多，成績很小，造成這種被動的不利局面緣由是多方面的，其中最重要緣由我認為是：1、本人的力量嚴峻缺乏，造成團隊力量缺乏；2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權責分別。關于個人力量的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目欤款^來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應是集外事專家、營運專家、財物專家、選購專家、安保專家于一身的高級人才，很惋惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極簡單犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接表達在隸屬關系的幾經轉變，開業(yè)初期過度強調的部門間“對等交往”，這應是當時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今日看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依靠性，制約了積極進取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部治理，防損部有事需上報客服主管、經理，由上級領導出面與其他部門協(xié)調交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)視”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今日防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴峻缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達110人次，平常的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴峻、招收難，主要是由于以下緣由：

1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今日的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強的競爭力，由于在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，固然，對于在校應屆生、女性應另當別論，但是，你能希望這些人愛護你的商場安全嗎？

2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質的，他們處在社會的最底層，得不到應有的敬重，我見過屢次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的損害了防損員的自尊心，而這種損害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們假如稍有門路，都不會選擇這個行當?shù)模?/p>

3、進展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓，缺乏職業(yè)規(guī)劃，很多防損員都反響干防損學不到什么東西，或者跟掙錢關系不大，純粹是耗時間，而賣場治理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或進展空間相當有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不遲疑；4、內部治理水平低下。公司處于快速擴張階段，缺乏科學的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而無視了員工利益，加之相當局部治理層缺乏治理理念，缺乏治理手段，使干群關系緊急，結果造成了相當局部員工的離職；

5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位57個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體安康是很不利的，而且防損員從職責動身，需要對員工、治理人員、顧客進展治理，但事實是防損員對他們的治理是很蒼白的，一是治理層只注意銷售而忽視了防損、安全、紀律等其他方面的內容，甚至個別治理、行政人員帶頭抗拒防損員的治理，就更不用提員工了。比方一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟特地尋來，指責防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其供應效勞，同時進展治理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權力與身份不對等，效勞與力量不對等。比方購物車作為一項效勞設施，它給顧客供應便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進展一站式購物，然后裝車，開心的離去，但我們就不行，由于廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成喪失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我

們只能把購物車攔在賣場內，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生沖突，由于購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不行估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲乏，產生厭倦心理。

6、用工企業(yè)競爭劇烈。當前滑縣經濟快速進展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種狀況下，想要爭奪員工，沒有特別的手段是不行的。種種緣由，造成了防損員流失嚴峻，聘請困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種構造是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。由于人員缺乏，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必定導致從業(yè)人員良莠不齊，素養(yǎng)降低，這對于工作開展、任務遂行都是極為不利的，比方貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比方服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接收也是心有余而力缺乏；比方一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就簡單造成部門隔膜；還不僅僅是這些，人員缺編狀況嚴峻，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員治理、對客效勞等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務的遂行力量，使防損部漸漸被邊緣化，影響力日益減弱；同時造成人員素養(yǎng)提升困難，質量不高。此外，防損部還存在其它的實際困難：

一、通訊聯(lián)絡器材老化。防損部是特別的部門，通訊聯(lián)絡需準時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質量問題，加之局部隊員使用不當，造成損毀嚴峻，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量缺乏，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進展。

二、部門協(xié)作不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，治理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事大事時員工甚至治理層往往事不關己，高高掛起，我就親眼觀察一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工觀察了竟快樂地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。

三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量喪失；防損員培訓、考核、會議無處可去，極為不便；遇有大事，處理不便。

四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的掩蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實時處于戒備狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應當?shù)摹?/p>

五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的掌握，同時也制約了賣場為顧客供應的便利存放效勞力量。

六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器四周密布磁扣、存包柜，導致性能下降，誤報率、不報率較高；

七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私人物品進入工作區(qū)域狀況嚴峻。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴格的規(guī)定的，比方不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門便利的角度動身，往往對此不加留意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工制造了時機，包括對員工攜帶私人物品狀況也從不加制止，從而發(fā)生多起內盜大事，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)覺的，未發(fā)覺的可能就更多了。

八、內線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)覺過的盜竊狀況看，不誠懇的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著治理層，盯著工作人員，在這種狀況下，沒有內線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲傷。這反響了一個問題，就是員工對防損部不信任，由于防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。

九、缺乏過硬的、牢靠的對外公共關系。賣場缺乏全方位的對外關系網(wǎng)絡，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理許多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感麻煩。固然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

面對這種不利局面，我也曾動搖過，遲疑過，消極過，很是郁悶，但有件事轉變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙，但得到了各級領導、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感受，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗你的處世力量是否強，考驗你的心態(tài)是否好，考驗你的積極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標，而剩下的，就是采納什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部治理條例試行方法》、《對講機使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核方法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件有用性強，指導性強，標準性強，使員工培訓有了規(guī)劃，避開了隨便性；標準了防損部員工的考評、獎懲，避開了主官意志的濫用、誤用；標準了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素養(yǎng)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關系，促進了部門間協(xié)作，取得了肯定的效果。

但是應當看到，防損部還有許多工作要做，通過分析總結的工作閱歷教訓，我們就201*年度制訂了如下工作目標：

一、明確防損部定位，確認權利與義務，如對員工紀律狀況的監(jiān)視與違反安保規(guī)定的懲罰權；權利與義務不對等，那么義務是很難盡到的，防損部的監(jiān)視權，懲罰權，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排解人為因素的干擾；

二、充實編制，提升防損員待遇，提高準入門檻，強化培訓考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務力量、日常表現(xiàn)、對客效勞進展綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進取、努力工作的精神與熱忱；三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；四、建立固定設施、賣場安全評估通報制度。制定賣場固定設施、賣場安全檢查登記規(guī)劃，進展階段性總結分析并通報全場；五、消磁員、車管員由防損員擔當。消磁員擔當消磁員、車管員，一是年輕，精力充足，反響靈敏，處事敏捷，二是實現(xiàn)部門監(jiān)視?，F(xiàn)在車管員、消磁員收入已到達1100元、1200元，與防損員根本持平，與其用老弱應付，不如多花點錢用年輕人，效果更好；

六、建立夜間加班審批制度。商場夜間加班，應由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請，告知作業(yè)目的、作業(yè)時間、作業(yè)人員、作業(yè)性質，由防損部布置執(zhí)勤方案，進展全程伴隨保障監(jiān)視；

七、三店防損聯(lián)動。三店防損定期不定期進展工作溝通，開展比武活動，比專業(yè)素養(yǎng)，比執(zhí)勤形象，比工作效果，開創(chuàng)爭優(yōu)創(chuàng)先新局面；八、建立義務消防隊，各部門設立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門抽調人員組建義務消防隊，實施輪訓、集訓；各部門設立安全骨干，負責本部門安全生產事項；

九、建議員工、治理層的工資、職位晉升應與消防安全、賣場安全相掛鉤；員工定期進展安全培訓；治理、行政人員的工資構成中設立安全工程，占有肯定比重；與各級治理人員、供貨商、聯(lián)營商簽訂安全生產責任狀；人員的職位晉升應有防損部進展安全培訓并考核；十、加強與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡，直立百貨神圣不行侵害的莊重形象。

以上為防損部201*年度的工作目標，想要達成，困難許多，但我們有各級領導的支持、廣闊員工的支持，我們有信念、有力量，去克制困難，爭取成功！

我們的信仰是集體！榮譽！忠誠！

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201*年商場防損部工作總結

對于201*年度的工作，我的總結是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于201*年度的工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很惋惜，這個目標沒有實現(xiàn)。

201*年度，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，治理效能的低下，防損業(yè)務的松弛，隸屬關系的幾經調整，都迫使我在思索：防損部在商場中畢竟是怎樣一個角色？

在諸多關于防損的論述中，有一則把防損表述為“詢問師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經營活動中的地位，“預防為主，查防結合”，提倡“人人防損，群防群治”的理念，從而進展經營風險的掌握，確保企業(yè)的良性進展，沃爾瑪設立“AP”，卜蜂蓮花設立“PBL”，正是這種思想的表達，他們單獨設立資產愛護部，從各個環(huán)節(jié)對經營活動進展監(jiān)視監(jiān)控指導，從而在最大程度上削減損耗。固然，這只是較為抱負的狀況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內也是無法到達這一高度的，但是，這應當是我們防損工作進展的一個重要的階段目標。在201*年度，困難許多，問題許多，成績很小，造成這種被動的不利局面緣由是多方面的，其中最重要緣由我認為是：1、本人的力量嚴峻缺乏，造成團隊力量缺乏；2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權責分別。關于個人力量的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應是集外事專家、營運專家、財物專家、選購專家、安保專家于一身的高級人才，很惋惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極簡單犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接表達在隸屬關系的幾經轉變，開業(yè)初期過度強調的部門間“對等交往”，這應是當時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今日看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依靠性，制約了積極進取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部治理，防損部有事需上報客服主管、經理，由上級領導出面與其他部門協(xié)調交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)視”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今日防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴峻缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達110人次，平常的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴峻、招收難，主要是由于以下緣由：

1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今日的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強的競爭力，由于在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，固然，對于在校應屆生、女性應另當別論，但是，你能希望這些人愛護你的商場安全嗎？

2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質的，他們處在社會的最底層，得不到應有的敬重，我見過屢次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的損害了防損員的自尊心，而這種損害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們假如稍有門路，都不會選擇這個行當?shù)模?/p>

3、進展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓，缺乏職業(yè)規(guī)劃，很多防損員都反響干防損學不到什么東西，或者跟掙錢關系不大，純粹是耗時間，而賣場治理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或進展空間相當有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不遲疑；

4、內部治理水平低下。公司處于快速擴張階段，缺乏科學的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而無視了員工利益，加之相當局部治理層缺乏治理理念，缺乏治理手段，使干群關系緊急，結果造成了相當局部員工的離職；

5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位57個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體安康是很不利的，而且防損員從職責動身，需要對員工、治理人員、顧客進展治理，但事實是防損員對他們的治理是很蒼白的，一是治理層只注意銷售而忽視了防損、安全、紀律等其他方面的內容，甚至個別治理、行政人員帶頭抗拒防損員的治理，就更不用提員工了。比方一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟特地尋來，指責防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其供應效勞，同時進展治理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權力與身份不對等，效勞與力量不對等。比方購物車作為一項效勞設施，它給顧客供應便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進展一站式購物，然后裝車，開心的離去，但我們就不行，由于廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成喪失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生沖突，由于購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不行估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲乏，產生厭倦心理。

6、用工企業(yè)競爭劇烈。當前滑縣經濟快速進展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種狀況下，想要爭奪員工，沒有特別的手段是不行的。

種種緣由，造成了防損員流失嚴峻，聘請困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種構造是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。由于人員缺乏，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必定導致從業(yè)人員良莠不齊，素養(yǎng)降低，這對于工作開展、任務遂行都是極為不利的，比方貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比方服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接收也是心有余而力缺乏；比方一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就簡單造成部門隔膜；還不僅僅是這些，人員缺編狀況嚴峻，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員治理、對客效勞等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務的遂行力量，使防損部漸漸被邊緣化，影響力日益減弱；同時造成人員素養(yǎng)提升困難，質量不高。此外，防損部還存在其它的實際困難：

一、通訊聯(lián)絡器材老化。防損部是特別的部門，通訊聯(lián)絡需準時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質量問題，加之局部隊員使用不當，造成損毀嚴峻，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量缺乏，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進展。

二、部門協(xié)作不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于A部門天大的事對于B部門很可能是小事，治理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事大事時員工甚至治理層往往事不關己，高高掛起，我就親眼觀察一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工觀察了竟快樂地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。

三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量喪失；防損員培訓、考核、會議無處可去，極為不便；遇有大事，處理不便。四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的掩蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實時處于戒備狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應當?shù)摹?/p>

五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的掌握，同時也制約了賣場為顧客供應的便利存放效勞力量。

六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器四周密布磁扣、存包柜，導致性能下降，誤報率、不報率較高；

七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私人物品進入工作區(qū)域狀況嚴峻。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴格的規(guī)定的，比方不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門便利的角度動身，往往對此不加留意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工制造了時機，包括對員工攜帶私人物品狀況也從不加制止，從而發(fā)生多起內盜大事，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)覺的，未發(fā)覺的可能就更多了。

八、內線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)覺過的盜竊狀況看，不誠懇的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著治理層，盯著工作人員，在這種狀況下，沒有內線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲傷。這反響了一個問題，就是員工對防損部不信任，由于防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。

八、缺乏過硬的、牢靠的對外公共關系。賣場缺乏全方位的對外關系網(wǎng)絡，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理許多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感麻煩。固然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

面對這種不利局面，我也曾動搖過，遲疑過，消極過，很是郁悶，但有件事轉變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙，但得到了各級領導、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感受，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗你的處世力量是否強，考驗你的心態(tài)是否好，考驗你的積極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標，而剩下的，就是采納什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部治理條例試行方法》、《對講機使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核方法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件有用性強，指導性強，標準性強，使員工培訓有了規(guī)劃，避開了隨便性；標準了防損部員工的考評、獎懲，避開了主官意志的濫用、誤用；標準了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素養(yǎng)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關系，促進了部門間協(xié)作，取得了肯定的效果。

但是應當看到，防損部還有許多工作要做，通過分析總結201*年度