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工會會員之家管理制度一、總則為規(guī)范工會會員之家的管理與運作，提高服務質(zhì)量和效率，特制定本管理制度。二、管理機構工會會員之家的管理機構為工會會員之家管理委員會，由3名以上工會代表組成，經(jīng)工會委員會任命。三、運營管理1.服務范圍工會會員之家提供以下服務：提供會員咨詢、建議和反映工會會員權益的渠道搭建會員線下交流平臺組織開展會員文體活動組織開展職業(yè)技能培訓協(xié)助開展職工文化藝術活動2.服務時間工會會員之家服務時間為每周一至周五上午9:00至下午5:00，周末和節(jié)假日休息。3.服務流程會員提出咨詢建議或反映會員權益問題工會代表認真聽取并記錄會員意見信息工會代表反饋處理情況4.服務監(jiān)督工會會員可以監(jiān)督會員之家的工作情況，并通過意見箱、電話、郵件等方式提出建議或投訴。處理投訴情況：投訴電話接待人員在接到投訴后立刻登記，并將情況轉(zhuǎn)達到工會代表。工會代表將及時與會員之家相關工作人員溝通，排除問題，及時回饋情況。5.自律管理工會會員之家第三方活動咨詢須在提供相關證件并經(jīng)過工會委員會批準后方可接受。工會會員之家收入及支出均應通過工會財務部門管理，并向工會委員會匯報每季度收支情況。四、安全管理工會會員之家遵守以下安全管理規(guī)定：1.場地安全會員之家場地設施安全由全體工作人員共同維護，保證場地清潔整潔，做好防火、防盜、防水等基本措施。2.人員安全工作人員應定期參加安全防范培訓和消防安全演練。工作人員應按規(guī)定佩戴工作證，并核對來訪人員身份證明進行登記。工作人員在工作過程中必須嚴格遵守保密制度，保障會員信息和隱私。工作人員應保持井然有序的工作狀態(tài)，嚴格執(zhí)行管理制度，如有違規(guī)現(xiàn)象，應當嚴肅處理。3.物品安全管理人員應當對辦公物品進行分類管理，并制定相應規(guī)章制度，做好財產(chǎn)管理工作。對于會員捐贈物品，工會代表應當及時登記，保管，定期做好維修和保養(yǎng)工作。五、附則

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